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酒店事件應急預案

時(shí)間:2021-08-18 20:02:24 應急預案 我要投稿

酒店事件應急預案

  在平日的學(xué)習、工作和生活里,有時(shí)會(huì )突發(fā)一些難以預料的事件,為了降低事故造成的危害,就有必要提前進(jìn)行細致的應急預案準備工作。那么應當如何編制應急預案呢?下面是小編收集整理的酒店事件應急預案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

酒店事件應急預案

酒店事件應急預案1

  一、突發(fā)事件應急處理小組:

  發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達之前,由總值班員負責處理。

  組長(cháng):總經(jīng)理

  副組長(cháng):執行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊長(cháng)。

  成員:客房部經(jīng)理、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

  二、處理各種突發(fā)事件應急措施:

  1、搶劫案件應急措施:

  (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮靜,并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),則等待適當機會(huì )將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發(fā)現酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警。

  (2)如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng),應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等,并記清人數。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽,以確保自身安全。

  (3)保護好現常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現常

  (4)如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的,應一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好,交給警方處理。

  (5)訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。同時(shí),公安人員未勘查現場(chǎng)或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開(kāi)。

  (6)在場(chǎng)人員不可向報界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片。

  (7)如有傷者,要立即送往醫院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應急措施:

  (1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),樓層服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和保安部報告。

  (2)接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部,并在第一時(shí)間報警。

  (3)在警方到達之前應,嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān),導致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。

  (4)盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩定劫匪的情緒。

  (5)保安、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。

  (6)及時(shí)收集、準備好客房的登記入注監控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應急措施:

  (1)當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí),應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群。

  (2)如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續發(fā)展,場(chǎng)面難以控制時(shí),應迅速報告公安機關(guān)及知會(huì )酒店相關(guān)部門(mén)人員。保安員應迅速到場(chǎng)戒備,防止損壞酒店物品。

  (3)如酒店物品有損壞,則應將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理,F場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。

  (4)如斗毆者乘車(chē)逃離,應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征。

  (5)協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具。

  4、食物中毒事件應急措施:

  (1)在酒店如發(fā)現任何人士有中毒情形,無(wú)論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:

  a、撥打急救中心電話(huà)“120”呼救,如醫務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái),中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫院搶救,并通知中毒者的單位或親友。

  b、保護中毒者所在現場(chǎng),不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  c、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用。

  d、將中毒者之私人物品登記交與警方。

  e、防止閑雜人員圍觀(guān)。

  f、將有關(guān)資料(包括警車(chē)、救護車(chē)到達及離開(kāi)之時(shí)間、警方負責人姓名等資料)登記備案。

  j、發(fā)現投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話(huà))應急措施:

  (1)接炸彈恐嚇電話(huà)時(shí)處理辦法:

  a、任何人接到炸彈威脅電話(huà),都應聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音,以猜測來(lái)電者的位置。

  b、假裝聽(tīng)不清電話(huà)、拖延來(lái)電者占線(xiàn)時(shí)間以盡量獲得更多信息,并作詳細記錄。

  c、如來(lái)電者同意,可將電話(huà)轉給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

  d、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話(huà),則立即通知總值班員或相關(guān)人員,以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設備要及時(shí)對通話(huà)進(jìn)行錄音。

  (2)接到電話(huà)后處理辦法:

  a、對電話(huà)內容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

  b、總經(jīng)理、總值班員接警后應及時(shí)向公安機關(guān)報告,并召集應急處理小組人員進(jìn)行磋商。

  c、應急處理小組應對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。

  d、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備,同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

  e、警方到達現場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí),保安部應知會(huì )相關(guān)部門(mén)經(jīng)理,以配合警方行動(dòng)。

  (3)對炸彈搜索的辦法:

  原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動(dòng),但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

  a、應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當的搜索行動(dòng)。

  b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

  c、如發(fā)現情況,應及時(shí)報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進(jìn)行隔離警戒。

  d、在警方到達現場(chǎng)對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí),應疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì )各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

  (4)事件處理中與有關(guān)部門(mén)的工作

  a、應急小組應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹慎回答客人的疑問(wèn)。

  b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

  c、配合公安機關(guān)進(jìn)行有關(guān)調查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

  d、如有客人要求與某位權威人士通話(huà),話(huà)務(wù)員可將電話(huà)轉給應急處理小組成員。

  e、酒店情況發(fā)生任何變化,話(huà)務(wù)員須將應急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理。

  f、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進(jìn)行警戒,嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

  d、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌。

  j、如警方到達后,警戒人員應指引他們從后方區域到達事發(fā)現常保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。

  h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),辦公室負責組織人員搶救和疏散。

  i、如事件現場(chǎng)涉及到電器和機械設備,工程部須配合警方工作。

酒店事件應急預案2

  為了更好地防范各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生以及突發(fā)事件之后的及時(shí)處置,進(jìn)一步增強應急處置能力,確保住館客人及員工的人身財產(chǎn)安全和賓館的財產(chǎn)安全,維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序,根據國家有關(guān)的法律規定,按照《賓館管理中心突發(fā)事件應急預案》,結合賓館實(shí)際,特制定本預案。

  一、突發(fā)事件的分類(lèi)

  1. 重大交通事故

  2. 導致電力、燃氣、供水、計算機網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)總機系統不能正常運行的重大技術(shù)事故。

  3. 集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛生事件。

  4. 火災事故或爆炸。

  5. 重大刑事、治安、經(jīng)濟案件。

  6. 投毒、爆炸、暴力等人為事件。

  7. 造成人員傷亡或設備設施和公共財產(chǎn)損失較大的工程施工事故。

  8. 內部矛盾激化導致的群體抗議事件。

  9. 其他對賓館正常運營(yíng)秩序有較大影響的事故或事件。

  二、處理突發(fā)事件應當遵循下列原則

  1. 統一指揮原則。

  2. 優(yōu)先處置原則。

  3. 分級負責與協(xié)調一致原則。

  4. 局部服從全局原則。

  三、突發(fā)事件應急處理指揮體系

  1. 賓館成立突發(fā)事件處理應急指揮部,指揮部是賓館處理突發(fā)事件的決策機構,其任務(wù)是對全館各經(jīng)營(yíng)部門(mén)、后勤保障部門(mén)、工程維修部門(mén)、職能部門(mén)進(jìn)行統一組織、統一指揮、協(xié)調作戰。

  2.指揮部下設辦公室,辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任XXX兼任。工作人員由總辦人員組成,主要職責是傳達指揮部命令,協(xié)調各部門(mén)的行動(dòng),及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況,為指揮部決策提供參考。

  四、突發(fā)事件應急處理的組織

  賓館突發(fā)事件應急處理指揮部下設6個(gè)小組,各小組按照指揮部的統一指揮,完成分擔的任務(wù)。

  1. 應急搶險組:由安保部、事發(fā)部門(mén)、工程維修部門(mén)組成,并協(xié)調有關(guān)部門(mén)參加。組長(cháng)由總經(jīng)理XXX擔任,安保部總監XXX、工程維修部總監XXX任副組長(cháng),其任務(wù)是對事發(fā)現場(chǎng)進(jìn)行救助,控制事發(fā)現場(chǎng)秩序,維護事發(fā)現場(chǎng)周?chē)刃,負責事發(fā)現場(chǎng)警戒,守護重點(diǎn)部位和重要物資。

  2. 保障組:由賓館副總經(jīng)理XXX任組長(cháng),采供部經(jīng)理XXX、汽車(chē)公司經(jīng)理XXX、通訊部經(jīng)理XX任副組長(cháng),組員分別由三個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)人員參加,其任務(wù)是負責應急指揮的通訊、交通運輸車(chē)輛和其它應急物資的保障。

  3. 宣傳報道組:由賓館黨辦主任XXX任組長(cháng),黨辦副主任XXX任副組長(cháng),黨辦科室人員為組員,其任務(wù)是統一通報事故及應急處理情況,做好群眾的宣傳動(dòng)員工作。

  4. 善后處理組:由賓館副總經(jīng)理XXX、副總經(jīng)理XXX任組長(cháng),工會(huì )副主席XXX、生活部經(jīng)理XXX、行政部總監XXX、計財部經(jīng)理XXX任副組長(cháng),其任務(wù)是負責事故遇難者的善后處理及財產(chǎn)損失處理。

  5. 事故調查組:由賓館總經(jīng)理XXX任組長(cháng),人事部總監XXX、安保部總監XXX任副組長(cháng),其任務(wù)是對事故原因進(jìn)行調查分析、認定,并向賓館管理中心、國管局等上級單位提出事故調查報告。

  五、突發(fā)事件的信息報送

  1. 突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)現場(chǎng)的值班員或現場(chǎng)工作人員應立即向安保部及事發(fā)部門(mén)值班經(jīng)理報告。

  2. 安保部接到報告后,立即通知總辦值班員和安保部總監、巡邏警衛人員。

  3. 總辦值班員接到報告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話(huà)總機房。

  4. 總機房通知各賓館領(lǐng)導,各部門(mén)經(jīng)理到事發(fā)現場(chǎng)。

  5. 總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級機關(guān)報告。

  6. 指揮部成員到現場(chǎng)后,由當時(shí)最高指揮員決定啟動(dòng)應急處理預案,各專(zhuān)業(yè)組迅速到位開(kāi)展工作。

  7. 對突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報或拖延報告的,賓館將查明責任,嚴肅追究有關(guān)責任人的責任。

  六、突發(fā)事件處理預案的保障

  1. 突發(fā)事件的.各種應急保障應本著(zhù)急事急辦、特事特辦的原則處理,優(yōu)先保障處理突發(fā)事件所需的各項資金和物資。

  2. 人力資源部根據突發(fā)事件的具體情況主動(dòng)協(xié)調各部門(mén),合理調配人員,優(yōu)先保障一線(xiàn)應急所需,適當保留部分機動(dòng)人員。

  3. 人力資源部要把突發(fā)事件應急處理作為人力資源培訓、考核的一項重要內容,并作為崗位職責內容之一編入崗位說(shuō)明書(shū),責任到人。

  4. 應急處理預案的演練,由賓館安全生產(chǎn)委員會(huì )負責統一組織,總經(jīng)理辦公室、人力資源部、安保部配合進(jìn)行。每年定期組織模擬演練,承接重大接待任務(wù)時(shí)亦應進(jìn)行演練。

酒店事件應急預案3

  一、目的和依據

  為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和有關(guān)部門(mén)的要求,結合酒店實(shí)際情況,擬定本預案。

  二、機構設置

  為了能充分保證本預案的實(shí)施,把責任落實(shí)到各責任人,特成立突發(fā)事件應急處置小組,小組的成員構成參照酒店安全管理委員會(huì )現有模式。

  1、突發(fā)事件應急處置小組成員名單:

  組長(cháng): (總經(jīng)理)

  副組長(cháng):副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

  成員:總辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長(cháng)

  2、小組各成員職責:

  組長(cháng):負責突發(fā)事件應急處置小組的組織、指揮、協(xié)調;

  副組長(cháng):負責突發(fā)事件應急措施落實(shí)情況的檢查、指導;

  成員:負責所轄部門(mén)應急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。

  發(fā)生突發(fā)事件時(shí),在處置小組成員到達之前,由總值班員負責前期處理。

  三、突發(fā)事件的范圍

  1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng);

  2、消防:火災、技防失效;

  3、自然災害:水災、雷擊、暴風(fēng)、地震;

  4、食品衛生:中毒。

  四、突發(fā)事件應急措施

 。ㄒ唬、治安

  1、搶劫案件應急措施:

 。1)當酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮靜,并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監控中心發(fā)現酒店內發(fā)生劫案,應立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警;

 。2)如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng),應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等,并記清人數。同時(shí),可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽,以確保自身安全;

 。3)保護好現場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng);

 。4)如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的,應逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號標注位置,交給警方處理;

 。5)配合公安機關(guān)訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí),公安人員未勘查現場(chǎng)或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開(kāi);

 。6)在場(chǎng)人員不可向報界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片;

 。7)如有傷者,要立即送往醫院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應急措施:

 。1)當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報告;

 。2)接報后應急處置小組須第一時(shí)間報警;

 。3)在警方到達之前應確保消息不被外透,嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān),導致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全;

 。4)盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩定劫匪的情緒;

 。5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí),疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品;

 。6)及時(shí)收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應急措施:

 。1)當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí),應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群;

 。2)如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續發(fā)展,場(chǎng)面有難以控制的趨勢時(shí),應迅速報告公安機關(guān)及知會(huì )酒店相關(guān)部門(mén)人員。安保員應在現戒備,防止事態(tài)擴大;

 。3)如酒店物品有損壞,則應將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理,F場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者;

 。4)如斗毆者乘車(chē)逃離,應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征,交警方處理;

 。5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具。

  4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應急措施:

 。1)當酒店內發(fā)生兇殺案時(shí),服務(wù)人員應立即向總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報告;

 。2)接報人員須第一時(shí)間報警并立即成立應急處置小組,應急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作,在最短時(shí)間內清理現場(chǎng);

 。3)安保員協(xié)助警方勘查現場(chǎng),盡快運走尸體、清理現場(chǎng);

 。4)安保部配合警方做好善后處理工作。

  5、恐怖活動(dòng)案件的應急措施:

 。1)恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;

  A 、爆炸可疑物

 、倬频陜劝l(fā)現爆炸可疑物時(shí),須第一時(shí)間報告安保部;

 、诎脖2拷拥綀蟾婧髴⒓纯辈楝F場(chǎng),但不得輕易碰觸可疑物,在無(wú)法確認可疑物品時(shí),應馬上報警,并劃出警戒區,禁止無(wú)關(guān)人員接近;

 、郯脖2空埧倷C通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作;

 、鼙O控中心按可疑物外形通過(guò)監控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理;

 、莅脖2、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。

  B 、爆炸恐嚇電話(huà)

 、佼斁频杲拥奖ǹ謬橂娫(huà)時(shí),接聽(tīng)人員應盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息,并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音,;

 、陔娫(huà)掛斷后,接聽(tīng)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報,不得對外散布任何消息;

 、劭偨(jīng)理視情況果斷報警;

 、馨脖2靠梢詮南嚓P(guān)部門(mén)抽調人員經(jīng)警方現場(chǎng)培訓后協(xié)助警方對全酒店非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索;

 、、應急處置小組或安保部經(jīng)理負責指導正當的搜索行動(dòng);

  ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無(wú)主可疑物體;

  iii、如發(fā)現情況,應及時(shí)報告應急處置小組或安保部經(jīng)理,接報后須通知警方,并派出安保員對炸彈或可疑物體的區域進(jìn)行隔離警戒;

  iv、在警方到達現場(chǎng)對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí),應疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì )各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

 、輵碧幹眯〗M應防止肇事者在酒店公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌;

 、奕绨l(fā)生意外有人員受傷時(shí),綜合管理部負責組織人員搶救,房務(wù)部負責人員疏散、引導;

 、、如事件現場(chǎng)涉及到電器和機械設備,工程部須配合警方工作;

 、喟脖2渴占娫(huà)收音等相關(guān)資料移交警方處理,并跟蹤案件處理結果。

 。ǘ、消防

  1、火災

 。1)當酒店發(fā)生火警時(shí),消防控制中心接警后,須立即立即趕赴現場(chǎng)查看,確認發(fā)生火災后應立即通知消防控制中心;

 。2)消防中心接到火災確認信息后,應馬上告知總機通知突發(fā)事件應急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí),通知當班安保領(lǐng)班組織安保員按火場(chǎng)崗位安排開(kāi)展疏散、滅火、救援工作;

 。3)消防中心及時(shí)向總指揮(總經(jīng)理)匯報火勢情況,并按照總指揮的指示及時(shí)報警;

 。4)前、后門(mén)值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車(chē)進(jìn)入酒店;

 。5)工程部堅守崗位,作好泄水準備,配合消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運設備;

 。6)客房部組織義務(wù)消防隊員引導相應樓層客人疏散;

 。7)前臺及時(shí)把入住樓層的客人人數通報消防控制中心和客房部,客房部按指揮部要求疏散相應樓層客人后,須在門(mén)上用粉筆作“○”標記;

 。8)餐飲部在接到報警的同時(shí)應立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng),搶救貴重物資;

 。9)財務(wù)部、銷(xiāo)售部的突發(fā)事件應急處置小組成員組織本部門(mén)義務(wù)消防隊員組成醫療后勤組,負責傷員護理、運送;

 。10)火災撲滅后,安保部負責火災現場(chǎng)保護,協(xié)助消防機構調查火災原因;

 。11)安保部寫(xiě)出“事故報告”,分析火災成因,改善防火措施。

 。ㄈ、自然災害應急措施

  當酒店受到水災、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴重自然災害事故的侵襲時(shí):

  1、確認受災范圍:

 。1)當水災、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災害事故發(fā)生后,消防中心應馬上確認受災范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門(mén)值班人員對部門(mén)轄區內的受災情況進(jìn)行清查。

 。2)消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應急處置小組其他成員趕到消防中心,成立救災指揮部,指揮各部門(mén)人員消除災害,恢復生產(chǎn)。

  2、應急處理,防止因自然災害引發(fā)重大安全事故:

 。1)各部門(mén)應對轄區內的電、氣、油進(jìn)行清查,防止出現泄漏引發(fā)火災,發(fā)現存在隱患時(shí)應通知工程部立即關(guān)閉,嚴防自然災害事故引發(fā)火災。一旦出現火警,立即按“火警緊急操作流程”處理。

 。2)因災害事故導致設施、設備嚴重受損時(shí),若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應立即對可能出現安全事故的地面區域進(jìn)行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災害隱患:

 、俳ㄖ鈬20m區域內嚴禁車(chē)輛、行人通行;

 、诖箝T(mén)車(chē)道雨棚、大堂雨棚下禁止車(chē)輛、行人通行;

 、劢狗枪ぷ魅藛T登上樓頂屋面;

 、芄こ倘藛T緊急搶修。

 。3)出現以上緊急情況,若需疏散人員,由救災指揮部確定疏散路線(xiàn)并組織疏散。

  3、事故報告:各部門(mén)在受災清查、處理結束后,把情況匯總到救災指揮部(消防中心),由突發(fā)事件應急處置小組出具事故報告。

 。ㄋ模、食品衛生中毒事件應急措施

  1、在酒店內發(fā)現任何人有中毒癥狀,無(wú)論是誤服或故意服毒,應立即報警,并向總經(jīng)理匯報;

  2、由大堂副理?yè)艽蚣本戎行碾娫?huà)“120”呼救,等待醫務(wù)人員求援;

  3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品,由警方通知中毒者的單位或親友;

  4、保護中毒者所在現場(chǎng),不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

  5、前廳部在大堂車(chē)道上安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用;

  6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方,并簽收;

  7、安保部將有關(guān)資料(警車(chē)、救護車(chē)車(chē)號;到達及離開(kāi)的時(shí)間、警方負責人姓名等資料)登記備案;

  8、發(fā)現投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留,交警方處理;

  9、屬在酒店用餐客人的,除做好以上工作外,還應把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存,交由警方化驗、鑒定。

  五、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應急處理參照以上措施進(jìn)行安排。

  六、此預案的演練由酒店安全管理委員會(huì )負責組織、實(shí)施。

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