物業(yè)各類(lèi)突發(fā)事件應急預案
在生活、工作和學(xué)習中，保不齊會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，通常需要提前準備好一份應急預案。應急預案應該怎么編制才好呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)各類(lèi)突發(fā)事件應急預案，歡迎大家分享。
盜竊、搶劫應急處理
�、�、小區保安在執勤中遇有或接到公開(kāi)使用暴力或其他威脅小區居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、搶、偷等）時(shí)，要切實(shí)履行保安的職責，迅速制止犯罪。
�、�、當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電話(huà)報警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導匯報。
�、�、所有持對講機的保安在聽(tīng)到求援信號后，要立即通過(guò)通訊設備呼叫救援，同時(shí)封鎖大門(mén)出口等，防止犯罪分子逃跑。
�、�、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不上，要將人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來(lái)；有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，在公安機關(guān)人員未勘查現場(chǎng)完畢之前不得離開(kāi)。
�、�、現場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院救治，并報告公安機關(guān)。
�、�、保安隊長(cháng)應做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報上級主管部門(mén)。
打架斗毆應急處理
�、�、當值保安員發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時(shí)，應立即上前制止或迅速趕到現場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現場(chǎng)保安員應立即用對講機向保安班長(cháng)報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。
�、�、將現場(chǎng)圍觀(guān)的人員隔離或勸離現場(chǎng)，維護現場(chǎng)的道路交通秩序，保護好現場(chǎng)。
�、�、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療。
�、�、保安班長(cháng)接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場(chǎng)或附近的保安人員對現場(chǎng)進(jìn)行保護，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮：對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調解；對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)記錄，并交由公安機關(guān)處理。
�、�、將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報。
兇殺應急處理
�、�、當班人員發(fā)現有兇殺或接到兇殺報案時(shí)：立即趕赴現場(chǎng)，保護現場(chǎng)，封鎖現場(chǎng)，同時(shí)用對講機向保安班長(cháng)或負責人報告。
�、�、犯罪嫌疑人尚未逃離現場(chǎng)時(shí)，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理。
�、�、對傷者立即送往醫院搶救。
�、�、在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應進(jìn)行認真細致的登記；報告給公安人員。
�、�、保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮，對現場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。
�、�、將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時(shí)，將案情及時(shí)報告公司領(lǐng)導
交通意外應急處理
1、當班人員發(fā)現意外事故或接到交通意外事故報告求助時(shí)：
�、�、應立即用對講機報告保安班長(cháng)發(fā)生交通意外事故現場(chǎng)的具體位置。
�、�、留在現場(chǎng)或迅速趕赴現場(chǎng)維護交通秩序和保護現場(chǎng)，搶救傷者。
�、�、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進(jìn)行支援。
2、保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場(chǎng)參加搶救；管理處主任報告公司領(lǐng)導。
�、�、調遣指揮當值隊員維護現場(chǎng)秩序、交通秩序。
�、�、送重傷者到醫院救治。
�、�、報交警大隊事故組。
3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現場(chǎng)，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導。
緊急停電應急處理
�、�、保安人員接到有關(guān)區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場(chǎng)，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。
�、�、保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的`保安工作。
�、�、若停電15分鐘內無(wú)法恢復正常供電，立即啟動(dòng)小區緊急停電預案，并通知管理處領(lǐng)導請示工作。
�、�、全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實(shí)施盜竊。
�、�、停電事故處理完畢后，注意收集各類(lèi)信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。
臺風(fēng)應急處理
�、�、在臺風(fēng)到達前一、二天內由管理處主任召集各部門(mén)負責人召開(kāi)抗臺安全會(huì )議，明確各部門(mén)職責，成立預備抗臺小組，隨時(shí)準備加班。
�、�、保安部門(mén)要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。
�、�、臺風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區內和周?chē)M(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理和報告。
�、�、抗臺工作責任落實(shí)到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實(shí)與檢查。
水患應急處理
�、�、工程部對易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞。
�、�、當班班長(cháng)接報后立即調遣隊員處理或協(xié)助其他部門(mén)處理此類(lèi)災害事件。
�、�、保安部負責人接報后立即作出統一指揮：相關(guān)人員和車(chē)輛的疏散。
�、�、保安部負責人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導匯報工作和請示。
被困電梯應急處理
�、�、接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，立即通知保安消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
�、�、保安消防監控室接報后，一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向保安部負責人或當班班長(cháng)匯報，并聯(lián)系工程部前來(lái)解救。
�、�、保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時(shí)及時(shí)將情況向管理。
�、�、工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助。
�、�、在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
�、�、被困者救出后，及時(shí)了解他們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
�、�、保安部負責人或當班班長(cháng)應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、保安和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
�、�、工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
火災應急處理
�、�、保安接火災報警時(shí)，應在第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話(huà)。
�、�、所有員工應聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
�、�、現場(chǎng)若有人被困，應本著(zhù)“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內無(wú)人、無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由上級領(lǐng)導決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導向住戶(hù)或業(yè)主做解釋工作。
�、�、疏散人員時(shí)應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
�、�、撲救完畢后由領(lǐng)導小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會(huì )做好安置工作，并寫(xiě)出書(shū)面報告上級主管部門(mén)。
液化氣泄漏應急處理
�、�、接到業(yè)主報警或發(fā)現液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領(lǐng)班，馬上趕到現場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話(huà)和對講機）。
�、�、保安領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現場(chǎng)支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
�、�、工程部接到通知后，急速趕赴現場(chǎng)，協(xié)助值班人員部施救。
�、�、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線(xiàn)，防止圍觀(guān)，并嚴禁煙火和使用電氣設備；若液化氣泄漏發(fā)生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報警電話(huà)、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
�、�、施救人員進(jìn)入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴散，并疏散現場(chǎng)范圍內的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場(chǎng)秩序。
�、�、發(fā)現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場(chǎng)，送往安全地區，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫療部門(mén)前來(lái)救護或將受傷人員送往醫院搶救。
�、�、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復過(guò)程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫院。
�、�、值班人員和設備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應小心處理，同時(shí)應掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法
事故應急預案體系解讀
基于可能面臨的多種類(lèi)型重大事故災害，為保證各種類(lèi)型預案之間的整體協(xié)調性和層次，并實(shí)現共性與個(gè)性、通用性與特殊性的結合，對應急預案合理地劃分層次，是將各種類(lèi)型應急預案有機組合在一起的有效方法。一般情況下，按照應急預案的功能和目標，應急預案可分為3個(gè)層次
�。ㄒ唬┚C合預案
綜合預案相當于總體預案，從總體上闡述預案的應急方針、政策，應急組織結構及相應的職責，應急行動(dòng)的總體思路等。通過(guò)綜合預案，可以很清晰地了解應急的組織體系、運行機制及預案的文件體系。更重要的是，綜合預案可以作為應急救援工作的基礎和“底線(xiàn)”，對那些沒(méi)有預料的緊急情況也能起到一般的應急指導作用。
�。ǘ⿲�(zhuān)項預案
專(zhuān)項預案是針對某種具體的、特定類(lèi)型的緊急情況，如煤礦瓦斯爆炸、危險物質(zhì)泄漏、火災、某一自然災害、危險源和應急保障而制定的計劃或方案，是綜合應急預案的組成部分，應按照綜合應急預案的程序和要求組織制定，并作為綜合應急預案的附件。
專(zhuān)項預案是在綜合預案的基礎上，充分考慮了某種特定危險的特點(diǎn)，對應急的形勢、組織機構、應急活動(dòng)等進(jìn)行更具體的闡述，具有較強的針對性。專(zhuān)項應急預案應制定明確的救援程序和具體的應急救援措施。
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