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運維應急預案（精選10篇）
在我們的學(xué)習、工作或生活中，有時(shí)會(huì )有一些突發(fā)事件出現，為降低事故造成的損失，預先制定應急預案是必不可少的。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的運維應急預案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
運維應急預案 1
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息化建設的不斷深入，加強機房各類(lèi)設備、系統以及信息與網(wǎng)絡(luò )安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著(zhù)建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，反應迅速、處置有力的安全體系的目標，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，特制定本應急處置預案。
一、系統故障流程說(shuō)明
1.故障發(fā)生獲取途徑
1.1監控系統告警發(fā)現故障
1.2用戶(hù)發(fā)現故障
1.3維護中心發(fā)現故障
2.故障受理
系統故障發(fā)生后，運維人員立即響應，并向相關(guān)人員了解系統故障情況。
3.信息研判處理
運維人員根據了解到的.系統故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用哪種處理方式。
4.故障解除
故障解除時(shí)間由運維人員及現場(chǎng)技術(shù)人員根據現場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶(hù)協(xié)調后確認故障解決。
5.結果處理
故障解決后，書(shū)寫(xiě)詳細的故障報告提交給相關(guān)人員。
二、日常維護
1.正常工作日內，對設備及系統的運行情況做監控，發(fā)生異常情況及時(shí)處理。
2.節假日期間，保持通信暢通，遇有問(wèn)題，盡快及時(shí)解決。
3.認真做好數據備份工作，定期做好數據庫的備份，每周檢查服務(wù)器的運行和備份情況。
4.故障處理
1.故障流程
編寫(xiě)故障文檔
解決故障
綜合判斷，快速查找原因
查看系統、應用日志、其它異常等
服務(wù)器提示的硬件錯誤信息
軟件故障
硬件故障
判定
故障發(fā)生
2.故障預案
2.1發(fā)生通信線(xiàn)路中斷、路由故障、流量異常等，經(jīng)初步判斷后及時(shí)聯(lián)系IDC機房或者其它相關(guān)人員，配合他們及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò )故障。
2.2發(fā)生服務(wù)器軟件系統故障，如有備份服務(wù)器，立即切換到備機上；如果沒(méi)有備機，以快速解決為首要目標，故障出現的原因后續去排查；總之優(yōu)先保證服務(wù)器能正常運行。
2.3發(fā)生大流量網(wǎng)絡(luò )攻擊時(shí)，立即聯(lián)系IDC機房及時(shí)處理。
2.4發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，聯(lián)系硬件設備廠(chǎng)商，要求其快速上門(mén)處理。
2.5發(fā)生業(yè)務(wù)數據損壞時(shí)，檢查和備份當前業(yè)務(wù)系統數據，再調用備份數據來(lái)恢復。
運維應急預案 2
一、日常應對緊急故障的準備
為應對緊急故障發(fā)生日常應做到以下幾點(diǎn)：
1、建立應急小隊
故障急小隊應由維保人員（吳育群、王鑫、王程）組成，每次緊急事故的處理人員應根據事故的大小和現場(chǎng)確定，每次事故派遣人員應不少于兩人。
2、備用易壞部位的備品備件
為確保發(fā)生緊急故障時(shí)能及時(shí)更換損壞部件，應購買(mǎi)相對應的.備品備件以作應對，如法蘭、彎頭、墊片、噴頭、模塊、探頭、手報、繼電器、小型抽水泵等。
3、保持通話(huà)暢通
維保人員應保持24小時(shí)電話(huà)暢通，隨時(shí)接聽(tīng)緊急電話(huà)，確保及時(shí)趕到現場(chǎng)。
4、對用戶(hù)單位進(jìn)行消防操作培訓，強化消防意識
平時(shí)對用戶(hù)單位安保人員進(jìn)行消防操作培訓，如關(guān)閉蓄水閥門(mén)，控制閥，開(kāi)啟關(guān)閉配電箱、控制箱等有助于對突發(fā)事件的處理和控制，減少財產(chǎn)損失。
二、發(fā)生緊急故障時(shí)應對方法
在緊急故障發(fā)生時(shí)維保人員應在2小時(shí)之內趕到故障發(fā)生地點(diǎn)，進(jìn)行維保搶修。
1、接到維保單位緊急故障電話(huà)，首先應詢(xún)問(wèn)具體故障情況，包括故障發(fā)生時(shí)間、故障部位、故障現象、故障持續時(shí)間、故障危害程度。
如故障比較嚴重，應讓用戶(hù)單位保衛人員立即將故障發(fā)生現場(chǎng)戒嚴起來(lái)，阻止外來(lái)人員進(jìn)入故障現場(chǎng)，以免發(fā)生不必要的人員傷害。
2、了解緊急故障的情況后，應趕緊制定故障解決方案。
為減少故障時(shí)間、避免財產(chǎn)損失，故障解決方案應在維保人員到達前制定完成。故障解決方案至少應在兩套，一套主用，一套備用。制定的故障解決方案，應是安全的、可行的、符合故障現場(chǎng)要求及國家規范的、能夠達到解決故障效果并且不帶來(lái)任何損失的方案。緊急故障的解決方案制定應由維保負責人員及維保人員共同參與討論，維保負責人員制定，并得到部門(mén)領(lǐng)導審批同意。緊急故障解決方案應包括以下內容：
�。�1）故障分析
�。�2）解決方法
�。�3）執行步驟
�。�4）執行人員的職責及分配
�。�5）需要協(xié)助的事項
如需用戶(hù)單位人員協(xié)助，應在到達故障現場(chǎng)之前聯(lián)系好，并將需要協(xié)助的事項交代與用戶(hù)單位協(xié)助人員，提前準備好。
3、解決緊急故障應按提前制定的方案逐步執行，不得隨意更改。
在執行方案過(guò)程中維保人員應注意用電安全、用水安全、機械使用安全。不得隨意亂接亂搭電線(xiàn)，不得隨意拆卸閥門(mén)。在用電前應測試電流電壓；在拆卸閥門(mén)管件之前應確定拆卸的位置是否準確，管道內是否待壓待水及老化程度等；在使用機械時(shí)應安操作規范使用。
4、故障解決完畢之后，應做詳細的記錄留底，便于以后的維保及故障原因的查明。
故障解決記錄應做成表格形式，一試兩份，用戶(hù)單位一份，維保單位一份，并讓用戶(hù)確認簽字，證明故障解決。為了故障再次發(fā)生，還應制作故障匯總記錄，故障匯總記錄應包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及故障解決的經(jīng)過(guò)、結果。為下次解決緊急故障節約時(shí)間，積累經(jīng)驗。
運維應急預案 3
1.編制目的
建立健全項目事故應急機制，提高x應對項目實(shí)施過(guò)程中突發(fā)事故的能力，保持實(shí)施體系穩定，保障客戶(hù)方權益和客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康、可持續發(fā)展
1.1.編制依據
依據xxxxPMO發(fā)布《項目質(zhì)量事故預防與處理制度》，制定本預案。
1.2.事故分級
按照突發(fā)事故嚴重性和緊急程度，突發(fā)質(zhì)量事故分為特別重大質(zhì)量事故、嚴重質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故和輕微質(zhì)量事故四級。
a)重大：由于項目組的不規范操作、不規范管理，對系統生產(chǎn)環(huán)境造成嚴重的數據丟失、系統崩潰、當機，以及造成重大經(jīng)濟損失，嚴重影響客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量事故，定義為重大質(zhì)量事故。
b)嚴重：由于項目組不規范的情況下對系統生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造成對系統生產(chǎn)環(huán)境的嚴重影響（如造成數據丟失、數據混亂）、造成一定程度經(jīng)濟損失，但能通過(guò)應急措施補救、挽回部分損失的事故，定義為嚴重質(zhì)量事故。
c)一般：由于項目組在未得到客戶(hù)方授權的情況下對系統生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造成對系統生產(chǎn)環(huán)境數據損壞或混亂，但未造成較大程度經(jīng)濟損失，通過(guò)應急措施可以有效保證數據完備的事故，定義為一般質(zhì)量事故。
d)輕微：未對系統生產(chǎn)環(huán)境造成數據影響，但不符合規范化操作和管理要求，對系統整理質(zhì)量存在較大風(fēng)險，且造成項目資產(chǎn)的`不完整，造成輕微經(jīng)濟損失的。如未對代碼做及時(shí)定期的備份，導致代碼版本的不完整或代碼版本管理混亂的，定義為輕微質(zhì)量事故。
1.3.適用范圍
本預案適用于xxxxx負責實(shí)施、管理的全部項目。
2.組織指揮與職責
2.1.應急責任人
項目經(jīng)理為項目應急責任人。
2.2.應急協(xié)調人
項目經(jīng)理必須在發(fā)生質(zhì)量事故后2小時(shí)內，向所在部門(mén)經(jīng)理客觀(guān)反饋問(wèn)題，由項目經(jīng)理初步判定項目事故等級。
級別在一般（包含）以下的事故，由項目經(jīng)理作為應急處理協(xié)調人，負責總體監督、協(xié)調。
級別在嚴重（包含）以上的事故，由部門(mén)經(jīng)理作為應急處理協(xié)調人，負責總體監督、協(xié)調。
2.3.專(zhuān)家組
實(shí)施支持中心作為實(shí)施專(zhuān)家團隊，負責應急處理支持，由應急責任人在接到事故時(shí)，進(jìn)行協(xié)調通報。
級別在嚴重（包含）以上的事故，實(shí)施專(zhuān)家團隊必須指定專(zhuān)人參與事故應急處理，負責支持進(jìn)行項目影響評估、損失彌補方案等工作。
2.4.涉及外包項目
整體或部分外包項目發(fā)生事故時(shí)，外包商必須指派項目經(jīng)理的直屬上級作為應急處理外包方協(xié)調人，外包方項目經(jīng)理作為外包方負責人，由外包方負責人直接參與項目事故應急處理，協(xié)調人負責資源協(xié)調；涉及外包人員事故，該人員必須直接參與應急處理。事故應急處理完畢后再根據公司制度對上述公司或個(gè)人執行懲罰。
2.5.涉及第三方供應商
涉及第三方供應商的項目事故，第三方商必須指派專(zhuān)人負責，直接參與項目事故應急處理，事故應急處理完畢后再根據公司制度執行懲罰。
3.事故處理程序
3.1.事故響應事故發(fā)生后，應成立事故應急處理小組，由責任人、協(xié)調人、專(zhuān)家組組成，第一時(shí)間響應事故處理。
3.2.事故通報
根據《項目質(zhì)量事故預防與處理制度》和事故級別，及時(shí)進(jìn)行內部通報，內部通報后即時(shí)向客戶(hù)方相應人員進(jìn)行通報。
3.3.事故分析
事故發(fā)生2個(gè)工作日內，應急責任人必須到達客戶(hù)現場(chǎng)，并由專(zhuān)家組或其他技術(shù)人員開(kāi)始事故分析，找尋事故發(fā)生原因，進(jìn)行事故損失評估，制定修復方案。
3.4.修復
根據事故原因，修復系統問(wèn)題，杜絕后續問(wèn)題復現。根據修復方案，進(jìn)行事故修復，降低事故損失。
3.5.善后
出具系統事故報告，并由客戶(hù)方簽字，至客戶(hù)方簽字標志事故處理結束。
運維應急預案 4
為了有效預防、及時(shí)控制各消除突發(fā)性事故的危害，最大限度地減少設備系統故障造成的損失，維護酒店穩定，確保酒店各項經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展，結合酒店的實(shí)際情況，特制定本應急預案，希全體員工遵照執行。
一．設備重大的緊急報修
各部門(mén)使用的設備發(fā)生重大故障時(shí)，應第一時(shí)間報告工程部，由工程經(jīng)理根據設備故障情況，立即安排相應專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員第一時(shí)間進(jìn)行緊急搶修，盡快完成修復任務(wù)，恢復正常營(yíng)業(yè)并采取預防措施。
二．設備重大故障應急處理的程序
1.處理設備系統重大故障時(shí)，當值的設備操作人員、主管應保持沉著(zhù)冷靜，分析故障原因，訴速采取相應的`應急措施，并立即逐級（經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報。
2.工程經(jīng)理與使用部門(mén)領(lǐng)導共同協(xié)商，統籌協(xié)調，采取應急措施，控制影響范圍，同時(shí)分析故障原因，找出解決方案和預防措施。
3.設備維修時(shí)，專(zhuān)業(yè)主管需在現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)督導，工程部專(zhuān)業(yè)人員應按照設備操作規范進(jìn)行維修，維修現場(chǎng)應設立醒目的警示標志，以免發(fā)生意外。
4.在確保安全的前提下，做好緊急故障的臨時(shí)處理工作：
A．市政電源停電時(shí)，應啟動(dòng)酒店備用發(fā)電系統進(jìn)行供電。
B．地下層集水坑排污潛水泵故障，應使用臨時(shí)抽水泵排污。
C．供水設備發(fā)生故障時(shí)，應啟動(dòng)備用泵進(jìn)行供水。
D．中央空調主機發(fā)生故障時(shí)，應啟動(dòng)備用中央空調主機。
5.如遇水管、油管、蒸汽管泄漏，應先做臨時(shí)封堵。之后，逐級（主管、經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報，并采取徹底封補或更換管道的技術(shù)處理。
6.緊急事故現場(chǎng)若產(chǎn)生大量濃煙或導致火險時(shí)，應立即報告保安消防中心。緊急調用臨時(shí)排風(fēng)設備進(jìn)行排煙，并根據事故情況佩戴防毒面具或氧氣呼吸器進(jìn)入現場(chǎng)處理。
7.當載人電梯（特別是客用電梯）發(fā)生緊急情況（困人、開(kāi)門(mén)運行、溜梯、沖頂、夾人和傷人等）時(shí)，其解救方法及處理程序詳見(jiàn)酒店電梯救援應急預案。
8.處理停電事故，在確認已經(jīng)處理完畢，必須再做絕緣測試后方可送電。
9.事故處理后，應將所有防護用品清洗干凈，工作人員要清理個(gè)人衛生。工程部應組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員分析事故原因，提出改進(jìn)措施，做出總結，并記錄備案。
運維應急預案 5
一、總則
1、目的
為了保障公司電梯在人員乘梯出現突發(fā)情況導致困梯時(shí)能夠得到及時(shí)解救，幫助乘梯人員應對電梯緊急情況，避免因恐慌、非理性操作而導致傷亡事故，保障人身安全和設備安全，特制定電梯應急救援預案和應急處理措施。
2、編制依據
《電梯安全技術(shù)操作規程》、《電梯安全規程》、《特種設備安全監察條例》等。
3、遵循原則
以人為本，安全第一。把保障人員生命安全作為首要任務(wù)，并切實(shí)做好應急救援人員的安全防護。加強監管，重在預防。堅持事故應急與預防工作相結合，做好電梯安全運行工作。
二、應急組織機構與職責
1、電梯事故應急組織機構
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
2、分工與職責
為實(shí)現對處置電梯事故應急工作的統一指揮，做到組織到位，特明確以下分工及職責。(注：若組長(cháng)不在時(shí)，由副組長(cháng)任總指揮全權負責安全應急工作)
周xx：處置電梯事故應急工作的總指揮。
田xx：處置電梯事故應急工作的副總指揮。主要協(xié)助總指揮通知聯(lián)系電梯維修保養單位及時(shí)趕赴事故現場(chǎng)進(jìn)行處置。
張xx：處置電梯事故應急工作的副總指揮。主要負責審察電梯事故處置的安全技術(shù)措施。
應急小組成員：在統一指揮下，按照職責分工，進(jìn)行電梯事故處置的救援工作。
三、電梯事故現場(chǎng)應急處置基本措施
1、電梯的應急管理
�、匐娞輵蓪�(zhuān)人管理，配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊工具，隨時(shí)保持通訊暢通。
�、诠緫斉c有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維修保養合同，明確電梯維保單位的責任。
�、垭娞莅l(fā)生異常情況，公司電梯管理人員應立即通知電梯維保單位，要求立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處置。
�、芄久磕陸M(jìn)行一次電梯應急預案的'演練，并通過(guò)在電梯轎廂內張貼宣傳和標明注意事項等方式，明確電梯安全使用和應對緊急情況的措施。
演練結束后電梯領(lǐng)班負責及時(shí)做好記錄工作，填寫(xiě)突發(fā)事故應急處理措施預案的演練記錄，針對出現的問(wèn)題和不足，認真總結，做好整改工作。
2、電梯緊急情況的處置程序
�、佼敵丝驮陔娞莅l(fā)生緊急情況時(shí)，消防控制中心第一時(shí)間通知工程部和物業(yè)部，并通過(guò)對講系統及時(shí)呼叫被困人員與轎廂門(mén)須保持一定距離，以防轎廂門(mén)突然打開(kāi)，在救援人員未到現場(chǎng)前不得撬打電梯轎廂門(mén)或攀爬安全窗，不得將身體任何部位伸出轎廂以外，保持鎮靜，可做抱頭屈膝，以減輕對人體造成的意外傷害。
�、陔娞莨芾砣藛T在接到求助信號或救援電話(huà)后，應立即通知電梯維保單位，要求立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處置。同時(shí)向公司電梯事故處置小組匯報。
�、酃倦娞菔鹿侍幹眯〗M總指揮在接到匯報后應立即趕赴現場(chǎng)，并與消防監控中心聯(lián)系，查清電梯轎廂內被困人員的數量和具體情況，了解電梯轎廂所停的位置或其它危險因素等。
�、茈娞菥S保單位專(zhuān)業(yè)救援人員到達后，應統一指揮，在保證人員安全的情況下實(shí)施救援程序。
�、菔紫葢忻麟娞蒉I廂所處的位置。
當轎廂處于某一平層位置附近時(shí)，按以下程序實(shí)施救援：.至少2名專(zhuān)業(yè)救援人員到電梯機房，先將控制柜內按鈕打至檢修位置，按下急停開(kāi)關(guān)；通過(guò)機房對講電話(huà)告知轎廂內被困乘客電梯將要移動(dòng)，期間會(huì )出現輕微震動(dòng)屬正常救援操作，請不要驚慌；然后根據平層圖的標示判斷電梯轎廂所處樓層位置；由一人安裝手動(dòng)松抱閘手柄，確認安裝完畢后，一人用松閘扳手緩慢松閘，再根據轎廂所在位置的就近樓層緩慢溜車(chē)至平層位置；直到平層燈亮起，確保電梯轎廂在平層位置，松開(kāi)松閘扳手；然后關(guān)閉電梯總電源開(kāi)關(guān)；現場(chǎng)救援人員確認轎廂在平層位置后，用層門(mén)開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)和轎廂門(mén)，疏導乘客離開(kāi)轎廂。
四、發(fā)生火災時(shí)，電梯使用采取以下應急措施：
1、立即向消防部門(mén)報警。
2、由專(zhuān)業(yè)人員（持證）按下電梯的消防按鈕（電梯有消防功能），使電梯進(jìn)入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用；對于無(wú)消防功能的電梯，應立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開(kāi)電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂層門(mén)、轎廂門(mén)，切斷電梯總電源（包括照明電源）。
3、井道內或電梯轎廂發(fā)生火災時(shí)，立即停止運行，疏導乘客安全撤離，切斷電源，用滅火器進(jìn)行滅火。
4、有共用井道的電梯發(fā)生火災時(shí)，應當立即將其余尚未發(fā)生火災的電梯停于遠離火災區，或交給消防人員使用。
5、相鄰建筑物發(fā)生火災時(shí)，應當立即停止運行電梯，以避免因火災停電造成的困人事故。
五、發(fā)生浸水事故時(shí)，電梯還應采取如下應急措施：
1、當樓層發(fā)生水淹沒(méi)而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯轎廂停于進(jìn)水層的上兩層，切斷總電源。
2、如機房進(jìn)水較多時(shí)，應立即停止運行，切斷進(jìn)入機房的所有電源，并及時(shí)處理漏水的情況。
3、對已經(jīng)濕水的電梯，要及時(shí)進(jìn)行除水除濕處理，在確認已經(jīng)處理后，經(jīng)試運行無(wú)異常無(wú)誤，方可恢復使用。
4、電梯恢復使用后，要詳細填寫(xiě)浸水檢查報告，對浸水原因、處理方法、防范措施等紀錄清楚并存檔。
六、電梯事故善后處理工作：
1、如有乘客重傷，應當按事故報告程序進(jìn)行緊急事故報告。
2、向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，會(huì )同事故調查部門(mén)調查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。
3、如屬電梯故障所致，應當督促電梯維保電位盡快檢查并修復。
4、及時(shí)整理提交事故情況匯報資料，規范填寫(xiě)綠地物業(yè)廣東區域物業(yè)管理重大事件處理報告表。
運維應急預案 6
一、總則
1.編制目的
提高有效應對供熱系統突發(fā)事件的能力，減少供熱系統突發(fā)事件對居民正常采暖的影響，維護正常的社會(huì )秩序，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。
2.編制依據
根據《遼寧省市政公用設施保護條例》、《遼寧省人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》等有關(guān)法律、法規和政策，結合我市實(shí)際，制定本預案。
3.工作原則
3.1健全組織，統一指揮。在供暖行業(yè)主管部門(mén)的統一領(lǐng)導下，在供熱系統重大事故應急處理指揮部的指揮下，把保障人民群眾的生命安全作為應急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少供熱系統重大事故造成的人員傷亡和危害；充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，依靠專(zhuān)家和廣大人民群眾，建立健全組織和動(dòng)員人民群眾參與應對供熱系統重大事故的有效機制。
3.2明確責任，分級負責。各供暖企業(yè)根據本單位供熱突發(fā)事件，按照各自的職責范圍、有關(guān)程序，制定和完善供熱突發(fā)事故應急預案，加強應急管理，維護公眾的合法權益，使應對供熱系統重大事故的工作規范化、制度化、法制化。
3.3依靠科技，提高素質(zhì)。加強對供熱系統安全的科學(xué)研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)，采用先進(jìn)的監測、預測、預警、預防和應急處置技術(shù)及設施，充分發(fā)揮專(zhuān)家隊伍和專(zhuān)業(yè)人員的作用，提高應對供熱系統重大事故的科技水平和指揮能力，避免再次發(fā)生、衍生事故；加強宣傳和培訓教育工作，提高公眾自救、互救和應對各類(lèi)突發(fā)事件的`綜合能力。
4.適用范圍
本預案適用于城市供熱系統發(fā)生的供暖管線(xiàn)斷裂、鍋爐等設備事故，造成停熱及危及人民群眾生命財產(chǎn)的事件。
二.分則
1.組織體系
1.1組織機構及職責
1.1.1城市供熱系統重大事故應急處理指揮部
市住房和城鄉建設委員會(huì )根據突發(fā)事件應急處理工作的需要，成立城市供熱系統重大事故應急處理指揮部。住房和城鄉建設委員會(huì )主任擔任總指揮，各供暖企業(yè)總經(jīng)理?yè)胃笨傊笓]。負責對城市供暖系統重大事故的搶修、搶險做出重大決策。指揮部成員根據重大事故的性質(zhì)和應急處理工作的需要，由城市供熱系統重大事故應急處理指揮部確定。
其主要職責是全面領(lǐng)導、部署、協(xié)調應急救援工作；負責現場(chǎng)指揮工作；負責供熱管網(wǎng)、設施、設備的修復與恢復工作；組織搶救受傷人員，控制事故、災害所造成的損失，制定處理方案等。
1.1.2城市供熱系統重大事故應急處理專(zhuān)家組
市住房和城鄉建設委員會(huì )根據搶險工作需要，成立城市供熱系統重大事故應急處理專(zhuān)家組，專(zhuān)家組成員由委有關(guān)部門(mén)及供暖企業(yè)單位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成。
其主要職責是為應急管理提供決策建議，必要時(shí)參加城市供熱系統重大事故的應急處置工作。
1.1.3城市供熱系統重大事故應急處理領(lǐng)導小組辦公室
城市供熱系統重大事故應急處理指揮部下設辦公室，設在住房和城鄉建設委員會(huì )。
其主要職責是按照城市供熱系統重大事故應急處理指揮部的部署，依法組織協(xié)調城市供熱系統重大事故應急處理工作；負責組織制定城市供熱系統重大事故應急處理的政策和措施；組建與完善城市供熱系統重大事故的監測和預警系統；制定城市供熱系統重大事故應急預案和組織預案演練；組織搶險隊伍進(jìn)行有關(guān)城市供熱系統重大事故應急處理知識和處理技術(shù)的培訓。
1.2辦公地點(diǎn)
阜新市住房和城鄉建設委員會(huì )（阜新市細河區北新路119號）
2.運行機制
2.1預測與預警
城市供熱系統各供暖企業(yè)要針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預測預警機制，開(kāi)展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現、早報告、早處理。
2.1.1預測預警系統
城市供熱系統各企業(yè)要綜合分析可能引發(fā)的重大事故的預測預警信息并及時(shí)上報；并按照重大事故可能發(fā)展的等級、趨勢和危害程度，及時(shí)做出預警。
2.1.2預警級別和發(fā)布
根據專(zhuān)家預測分析結果，對可能發(fā)生和可以預警的城市供熱系統突發(fā)事故進(jìn)行預警。預警級別依據突發(fā)事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，由城市供熱系統重大事故應急處理指揮部予以明確，必要時(shí)進(jìn)行公布。
預警公布內容：包括突發(fā)事故名稱(chēng)、預警級別、預警區域、預警期起止時(shí)間、應對措施、公布部門(mén)和時(shí)間等。預警公告發(fā)布后，預警內容變更的，應及時(shí)公布變更通知。
2.2應急處置
2.2.1信息監測和收集
城市供熱系統各企業(yè)負責對各自突發(fā)事故的信息監測和收集工作。
要加強對城市供熱系統突發(fā)事故信息監測、收集的管理和監督、保證監測和收集的質(zhì)量。對于涉及國家秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的信息，信息收集單位應當保密。
2.2.2信息報告
報告責任主體。與城市供熱系統突發(fā)事故有密切關(guān)系的單位是突發(fā)事故信息受理和向上級報告的責任主體。任何單位和個(gè)人有權向上級有關(guān)部門(mén)報告突發(fā)事故警情，有權舉報不履行或者不按照規定履行突發(fā)事故應急處理的部門(mén)、單位以及個(gè)人。
報告渠道、時(shí)限和程序。城市供熱系統突發(fā)事故信息監測和收集機構，其他與突發(fā)事故有密切關(guān)系的單位獲悉突發(fā)事故信息后，應在30分鐘內向有關(guān)職能部門(mén)報告。事態(tài)嚴重時(shí)，應當立即向上級主管部門(mén)或城市供熱系統應急處理指揮部報告。指揮部接到報告，必須在30分鐘內如實(shí)向市應急管理辦公室（市政府總值班室）報告。
報告內容。時(shí)間、地點(diǎn)、原因、性質(zhì)、程度、動(dòng)態(tài)信息、影響范圍和已采取的應急措施等。
2.2.3信息處理
城市供熱系統重大事故應急處理指揮部辦公室負責各類(lèi)重大事故的監測、預警信息和動(dòng)態(tài)信息的接報和處理工作，并向城市供熱系統重大事故應急處理指揮部提出處理建議。
城市供熱系統重大事故應急處理指揮部獲悉重大事故信息后，要立即組織力量到現場(chǎng)進(jìn)行復核確認，并及時(shí)采取必要的應急措施。同時(shí)根據事故的性質(zhì)、類(lèi)別、危害程度、范圍、等級和可控情況，提出應急處理意見(jiàn)上報行業(yè)主管部門(mén)。
3.突發(fā)事故發(fā)生后的報告程序和內容
3.1報告程序
城市供熱系統一旦發(fā)生重大事故，當事人或事故單位負責人必須用簡(jiǎn)捷方式迅速報告給供熱企業(yè)。同時(shí)在30分鐘內將事情簡(jiǎn)要情況向行業(yè)主管部門(mén)（住房和城鄉建設委員會(huì )）報告。
3.2報告內容
3.2.1發(fā)生事故的單位及事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；
3.2.2事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、影響程度、傷亡人數、直接經(jīng)濟損失的估計；
3.2.3事故原因、性質(zhì)的初步判斷；
3.2.4事故搶救處理的情況和采取的措施；
3.2.5需要有關(guān)部門(mén)和單位協(xié)助事故救援和處理的有關(guān)事宜；
3.2.6上報單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)。
4.突發(fā)事故后的應急處理工作
4.1應急搶險程序
4.1.1城市供熱系統發(fā)生重大事故，責任人或有能力報告行為人向供熱企業(yè)安檢部門(mén)報告。
4.1.2城市供熱系統重大事故應急處理指揮部下達啟動(dòng)搶險、救援應急命令。
4.1.3搶險、救援應急預案啟動(dòng)后，事故現場(chǎng)搶救組，后勤保障組要立即組織車(chē)輛、人員，以最快的速度到達指定位置。搶救組負責現場(chǎng)救護、現場(chǎng)清理等任務(wù)，后勤組負責搶救工作的后勤保障和傷亡者家屬安置等善后處理工作。
4.2事故后的恢復
事故搶險結束后，詳細查看現場(chǎng)是否有殘留隱患，在確認安全無(wú)誤后，確定恢復方案，盡快組織恢復生產(chǎn)。
4.3事故后的善后處理
4.3.1妥善處理事故的受害者；
4.3.2積極采取各種補救措施，最大限度地減少事故所造成的危害；
4.3.3全面調查事故的原因，形成詳盡的書(shū)面材料；
4.3.4依據有關(guān)規定提出處理意見(jiàn)，逐級上報。
4.4獎勵與責任
4.4.1獎勵
4.4.1.1供暖企業(yè)的行業(yè)主管部門(mén)對參加處理突發(fā)事故做出貢獻的集體和個(gè)人進(jìn)行表彰；
4.4.1.2供暖企業(yè)對參與處理突發(fā)性事件致病、致殘、死亡的人員，按照國家有關(guān)規定，給予相應的補助和撫恤。
4.4.2責任
對在城市供熱系統突發(fā)事故預防、報告、調查、控制和處理過(guò)程中，存在玩忽職守、失職、瀆職等行為的，依據有關(guān)法律、法規追究當事人的責任。
5.突發(fā)事故發(fā)生后的保障措施
5.1組織保障
各供熱企業(yè)要結合企業(yè)的實(shí)際，制定出突發(fā)重大事故應急救援預案，組建救援機構，落實(shí)責任，配備應急救援人員、物資、設備。
5.2技術(shù)保障
由供熱企業(yè)的行業(yè)主管部門(mén)組成的專(zhuān)家咨詢(xún)組，負責對重大事故中出現的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)，提出應急救援方案。
5.3物資保障
各供熱企業(yè)要儲備一定數量的應急救援物資，安排好救援搶險車(chē)輛，配備必要的裝備和器材，以備急需。
三、附則
1.預案修正和完善
本預案將根據城市供熱系統突發(fā)事故應急救援工作實(shí)際需要適時(shí)進(jìn)行修正和完善。
2.預案解釋部門(mén)
本預案由城市供熱系統重大事故應急處理指揮部辦公室負責解釋。
3.預案實(shí)施時(shí)間
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
運維應急預案 7
為保證酒店電梯設備安全可靠運行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預案。本預案共分為三個(gè)階段。
一、事故接報處置程序
1、工程部值班人員接到事故報告時(shí)應向報告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。
2、工程部值班人員通過(guò)電話(huà)向保安部監控中心核實(shí)接報情況是否無(wú)誤。
3、確認情況無(wú)誤后，工程部值班人員立即趕赴現場(chǎng)，并通知維保單位立即趕到現場(chǎng)。
4、具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門(mén)鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現場(chǎng)進(jìn)行處理。
二、故障處置程序
1、升降梯困人故障處理程序
�。�1）A、B兩名故障處理人員分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。
�。�2）A處理人員先切斷升降機主電源，但必須保留轎廂照明。通過(guò)電梯機房的直線(xiàn)電話(huà)與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設法離開(kāi)。
�。�3）B處理人員用電梯層門(mén)鑰匙將電梯層門(mén)打開(kāi)約30—40CM，觀(guān)察電梯轎廂所在位置。
�。�4）若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內時(shí)，被困者可順利離開(kāi)，可直接打開(kāi)層門(mén)協(xié)助乘客離開(kāi)。
�。�5）若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無(wú)法順利離開(kāi)，則需要按以下步驟手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層后再將乘客放出。
a、先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等待救援。
b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩，將專(zhuān)用盤(pán)車(chē)手輪套在電機軸上。
c、拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機構。
d、一人抓住盤(pán)車(chē)手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機構松開(kāi)。在制動(dòng)機構松開(kāi)的同時(shí)緩慢轉動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪使用轎廂上行或下行（順時(shí)針盤(pán)車(chē)，轎廂上行。逆時(shí)針盤(pán)車(chē)轎廂下行）。停止轉動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪時(shí)應使制裝置復位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤(pán)車(chē)時(shí)手動(dòng)松開(kāi)制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過(guò)大的加速度而造成失控。
e、轉動(dòng)升降機構，當鋼纜上的'平層標志線(xiàn)與升降機的平層標志對齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應將制動(dòng)機構恢復。
f、用電梯層門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)，放出乘客后將層門(mén)恢復關(guān)閉。
�。�6）由維保單位對電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復電源投入運行
三、電梯故障事后處置程序
1、故障處理完成后，處理人應及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報處理經(jīng)過(guò)與設備現狀。
2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當或維修保養不到位引起的設備事故，向工程部經(jīng)理提交書(shū)面報告。
3、做好設備檔案的故障登記工作。
運維應急預案 8
一、應急預案的結構
針對心電監護儀故障的應急預案是一份完整但簡(jiǎn)短的文件，目的是在出現突發(fā)事件時(shí)盡快地制定計劃和采取措施。它需要包括以下幾個(gè)方面：
1. 情況描述：報告問(wèn)題的性質(zhì)、癥狀和可能的原因。
2. 應急措施：說(shuō)明如何解決問(wèn)題以確�；颊甙踩�。
3. 負責人：說(shuō)明哪些人負責執行計劃，以及誰(shuí)應被通知。
4. 接收人：姓名、聯(lián)系方式和職位等重要信息。
5. 文件記錄：確保對應急情況的處理過(guò)程做記錄，對手頭措施進(jìn)行復盤(pán)，并以此為基礎，及時(shí)完善完善應急預案。
二、應急情況的描述
在使用心電監護儀過(guò)程中，可能會(huì )出現以下情況：
1. 設備自身問(wèn)題：例如電源故障、顯示屏閃爍、顯示錯誤信息等。
2. 人為問(wèn)題：例如插頭脫落、導聯(lián)脫落、線(xiàn)路短路或漏電等。
3. 環(huán)境問(wèn)題：例如電磁干擾或其他的干擾源。
4. 其他：例如意外摔打或未預料的自然災害。
三、應急措施
接下來(lái)，我們將列出一些可以采用的應急措施：
1. 判斷患者安全。首先要確認患者的'情況是否危急，如此，第一時(shí)間安排相關(guān)急救。
2. 確認設備故障原因。檢修設備是否有短路、脫落或是其他故障，確定故障原因是問(wèn)題得到解決的關(guān)鍵。
3. 更換或修理發(fā)生故障的部件。如果設備某個(gè)部件出現問(wèn)題，可以嘗試更換或修理那個(gè)部件和作為負責人的工作人員，有必要及時(shí)聯(lián)系供貨商。
4. 更換備用設備。如果無(wú)法快速修復設備故障，可以考慮使用備用設備來(lái)監控患者的心電圖，但要確保備用設備所用的配件符合質(zhì)量標準，能夠正常工作。
5. 匯報事件及措施。當處理完故障后，要對整個(gè)事件以及采取的措施及時(shí)向上級的領(lǐng)導報告。
四、應急預案的執行過(guò)程
以下是本文提出的一種應急預案的執行流程：
1. 發(fā)生故障后，進(jìn)行簡(jiǎn)要的評估。評估后，按照上述的第二步和第三步，進(jìn)行故障分析和明確解決方式。
2. 在負責人的指導下，執行應急措施以確�；颊甙踩�。
3. 通知與應急響應計劃相關(guān)的其他人員，以確保所有人都知道情況的發(fā)展。
4. 進(jìn)行適當的記錄，以記錄所有故障修復措施的詳細信息，包括問(wèn)題的性質(zhì)、解決方案和執行人等相關(guān)信息。
五、總結
在緊急情況下，應急預案準確快速地響應問(wèn)題，一旦出現問(wèn)題，應確保能夠立即采取行動(dòng)，以保護患者的安全和健康。在編寫(xiě)此類(lèi)應急預案時(shí)，需要考慮到不同類(lèi)型的問(wèn)題和逐一解決問(wèn)題的臨時(shí)措施，以滿(mǎn)足在緊急情況下的需要。同時(shí)，為了確保應急預案維護更新和有效性，需要定期檢查、測試和修訂。
運維應急預案 9
一、背景描述：
由于各種原因，停電故障可能在任何時(shí)刻發(fā)生，給生活、工作和安全帶來(lái)不便和風(fēng)險。為了保障員工的生命安全和工作的正常進(jìn)行，在停電發(fā)生時(shí)，建立應急預案是非常必要的。
二、應急預案的目標：
1、迅速確保員工人員的`安全
2、盡快恢復供電，減少停電造成的損失
3、最小限度地影響正常工作和生活
三、應急預案流程：
1、停電發(fā)生通知：
—當停電發(fā)生時(shí)，電力部門(mén)將立即通知公司相關(guān)負責人，并提供停電的原因和預計恢復供電的時(shí)間。
—每個(gè)部門(mén)的相關(guān)負責人將立即通過(guò)電話(huà)、郵箱、微信等渠道通知員工，并告知停電的原因、影響范圍和預計恢復供電的時(shí)間。
2、人員疏散：
—在停電發(fā)生后，所有員工應及時(shí)停止工作，關(guān)閉電腦、打印機、空調等電器設備，并按照應急疏散指引有序撤離辦公室。
—疏散時(shí)要保持冷靜，不要慌亂推擠，互相協(xié)助，避免發(fā)生意外事故。
3、防范措施：
—停電期間，各部門(mén)應進(jìn)一步加強安全巡查，確保在停電狀態(tài)下仍保持安全。
—通過(guò)應急發(fā)電設備，保證安全，特別是在消防設備和電梯系統方面。
4、供電恢復：
—當電力恢復后，相關(guān)負責人將通知員工迅速返回辦公室并恢復工作。
—所有電器設備需要重新啟動(dòng)，避免因供電突然恢復而導致設備損壞或電擊。
—各部門(mén)負責人需檢查停電期間電器設備的狀態(tài)，確保設備及線(xiàn)路正常。
四、應急預案的更新和演練：
1、應急預案應定期進(jìn)行檢查和更新，以確保其有效性和適應性。
2、應急演練應定期進(jìn)行，以提高員工對應急預案的理解和反應能力。
運維應急預案 10
一、預案總則
1. 目的：明確應急預案的目標，即確保在發(fā)生系統故障或突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行響應和處置，保障業(yè)務(wù)連續性。
2. 適用范圍：明確該預案適用于哪些信息系統或服務(wù)，如數據中心、網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、數據庫、應用軟件等。
3. 應急組織架構：明確應急響應小組的組成，包括負責人、技術(shù)支持人員、協(xié)調人員等角色及其職責。
二、風(fēng)險識別與評估
1. 風(fēng)險清單：列舉可能出現的各類(lèi)故障或突發(fā)事件，如硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò )安全事件、自然災害、人為誤操作等。
2. 風(fēng)險評估：對每種風(fēng)險進(jìn)行可能性和影響程度的評估，確定優(yōu)先級，為應急資源分配和預案制定提供依據。
三、應急響應流程
1. 事件報告與啟動(dòng)預案：明確事件發(fā)現、報告、確認及啟動(dòng)應急預案的流程和責任人。
2. 應急處置：針對各類(lèi)風(fēng)險，詳細描述具體的應急處置步驟，包括故障定位、隔離、修復、數據恢復、系統重建等。
3. 應急資源調度：列出可能需要的應急資源（如備用設備、備份數據、第三方服務(wù)等），以及緊急情況下如何快速調用這些資源。
四、應急通訊
1. 內部通訊：規定應急響應小組成員之間的'通訊方式和聯(lián)絡(luò )規則，如電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等。
2. 外部通訊：設定與上級領(lǐng)導、業(yè)務(wù)部門(mén)、供應商、合作伙伴、用戶(hù)等外部相關(guān)方的應急通訊機制，確保信息及時(shí)、準確傳遞。
五、應急演練與培訓
1. 應急演練計劃：定期組織應急演練，模擬實(shí)際故障場(chǎng)景，檢驗預案的有效性和執行團隊的應對能力。
2. 培訓方案：對運維人員進(jìn)行應急預案培訓，確保其熟悉預案內容，掌握應急操作技能。
六、預案修訂與更新
根據應急演練結果、技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化等情況，定期評審和修訂應急預案，保持其時(shí)效性和適應性。
以上就是一個(gè)完整的運維應急預案模板，具體內容需根據實(shí)際情況進(jìn)行詳細填充和調整。在制定和執行應急預案的過(guò)程中，應遵循預防為主、快速響應、分級處理、協(xié)同作戰的原則，確保在面對各種突發(fā)情況時(shí)，能夠有條不紊地進(jìn)行應對，盡快恢復系統的正常運行。
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