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銀行人員應急預案6篇
在平平淡淡的日常中，有時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，總歸要預先編制應急預案。那么應急預案應該怎么編制才合適呢？以下是小編整理的銀行人員應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行人員應急預案1
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、 處置原則
發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。
二、 組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長(cháng)任組長(cháng)，辦公室、財務(wù)會(huì )計部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門(mén)職責
1、分行辦公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的.日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。
2、營(yíng)業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：
1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門(mén)及部門(mén)負責人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并加強夜間安保措施。
5、營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報總行相關(guān)部門(mén)批示，并提前做好公告。
�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：
1、根據網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
�。ㄈ┓中斜Ｐl人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報告轄區公安機關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時(shí)間；
2、要求柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預防性措施
1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。
2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話(huà)的通訊暢通
銀行人員應急預案2
為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學(xué)依據，使之在汛期來(lái)臨時(shí)有章可循，增強主動(dòng)性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實(shí)處，特制定本防汛工作應急預案。
一、成立組織：
為加強對全系統防汛工作的組織領(lǐng)導，明確職責分工，落實(shí)保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領(lǐng)導小組，其組成如下：
組長(cháng)：xxxx、xx
副組長(cháng)：xxx、xxx
成員：xxx、xxx、xxx
值班電話(huà)：xxxxxxxx
二、防汛組織程序：
在險情發(fā)生時(shí)，由組長(cháng)負責現場(chǎng)指揮，積極調配本行人員，配合進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時(shí)，帶班人員臨時(shí)負責指揮，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現場(chǎng)。
三、防汛應急履行職責：
組長(cháng)負責事故的決策和全面指揮，調動(dòng)各組員的救援人員、設備、物資等資源。成員協(xié)助組長(cháng)工作，負責事故現場(chǎng)的具體處置，組織相關(guān)成員及時(shí)趕到事故現場(chǎng)，組織指揮救援工作。成員：接到現場(chǎng)報警通知后，第一時(shí)間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發(fā)準備工作。
四、防汛應急工作安排：
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開(kāi)本行協(xié)調會(huì )，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務(wù)，落實(shí)責任。二是組織全員學(xué)習。利用行務(wù)會(huì )時(shí)間，加強對《防汛應急處置預案》的學(xué)習，要求大家思想重視，提高警惕;嚴加防范，落實(shí)責任;加強演練，熟知處置程序。三是加強協(xié)調。對于網(wǎng)絡(luò )有故障、系統交接不順利等問(wèn)題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F金安全。四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場(chǎng)所及門(mén)前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來(lái)臨時(shí)的`積水現象。并將裸露的線(xiàn)路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
五、險情處理程序：
(1)若某地出現險情時(shí)，領(lǐng)導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領(lǐng)導、組織、動(dòng)員全體成員全力投入抗洪救災工作;將受威脅的財產(chǎn)撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時(shí)性、有效性、第一響應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失;各應急成員負責各責任區重點(diǎn)部位的疏散、撤離和監控，監控災情，將損失減至最低。
(2)險情發(fā)生后，要進(jìn)行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時(shí)補充防汛物資，做好下次防汛準備;
(3)事件處理過(guò)程要進(jìn)行詳細記錄，向上級部門(mén)作出匯報。
六、有關(guān)要求：
(1)加強組織紀律性，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，所有參加防汛的人員必須無(wú)條件地服從防汛搶險的統一調度，不得以任何理由進(jìn)行推諉，以防延誤時(shí)機。
(2)各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實(shí)行交接班制度，并認真做好值班日記。
(3)切實(shí)做好防汛的安全保衛工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
(4)積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時(shí)報道，以文件形式及時(shí)通報防汛工作情況。
七、善后工作：
應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產(chǎn)，修復水毀等設施，確�；謴凸ぷ饔袌詫�(shí)的保障，妥善安置因水毀而無(wú)法挽回的財產(chǎn);組織災后工作，上報災情，確保作順利進(jìn)行。
銀行人員應急預案3
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，逐級落實(shí)防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領(lǐng)導組織成員總指揮：
孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調各部門(mén)對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò )工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的`應對措施。接到報告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進(jìn)行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
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成員：李娜、賀夢(mèng)柔、王曉旭
職責：遇有火情時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并守在電話(huà)旁以備消防部門(mén)查詢(xún)。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
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成員：陳沖、楊曉寧、相寧華
職責：遇有火災火情時(shí)，要利用現有的消防器材及時(shí)補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
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成員：劉國智、趙雷、王亞男
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
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成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)設置警戒區域，嚴密注視火災火場(chǎng)周?chē)闆r，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
�。ㄎ澹┦枭⒔M
成員：張建民、王月、劉豐
職責：遇有火災火情時(shí)，應立即打開(kāi)緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發(fā)現火情時(shí)
�。ㄒ唬┌l(fā)現火情時(shí)，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
�。ǘ┌l(fā)現物品或電器冒險煙、初起小火時(shí)，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo現場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和保衛部門(mén)報告情況，協(xié)助事故調查。
四、發(fā)生火災時(shí)
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時(shí)，保衛人員或第一發(fā)現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并按動(dòng)就近的火災報警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛人員報告。
�。ǘ┌吹綀缶虬l(fā)生火災時(shí)，單位領(lǐng)導、保衛人員要立即趕到現場(chǎng)，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現場(chǎng)的領(lǐng)導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場(chǎng)后，所有搶險人員要聽(tīng)從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛工作的領(lǐng)導為現場(chǎng)疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開(kāi)緊急疏散出口，引導現場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災現場(chǎng)。
�。ǘ┏霈F人員受傷時(shí)，報警組成員要及時(shí)打急救中心電話(huà)（“120”或“999”），同時(shí)講明火災現場(chǎng)的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護車(chē)引導醫務(wù)人員進(jìn)入現場(chǎng)搶救傷員。
六、保護火災現場(chǎng)
撲滅火災后要注意保護火災現場(chǎng)，并積極配合公安消防部門(mén)對火災情況的調查和處理等工作。
銀行人員應急預案4
目的：
通過(guò)進(jìn)行反恐應急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應急能力。
現場(chǎng)總負責人：
由支行行長(cháng)擔任。
參加人員：
支行全體員工。
概念：
恐怖襲擊是擾亂金融場(chǎng)所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財產(chǎn)的重大損失、造成惡劣的社會(huì )影響為目的，實(shí)施的犯罪活動(dòng)�？植酪u擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學(xué)物品進(jìn)行犯罪活動(dòng)。
人員安排：
支行值班保安2人，支行制定1人充當嫌疑人，另由10人充當辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳各崗位人員按正常上班就位。
場(chǎng)景：
支行營(yíng)業(yè)廳正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間，執勤保安和大堂經(jīng)理注意到，有一長(cháng)相較特殊的客戶(hù)，衣著(zhù)打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長(cháng)衣長(cháng)褲，背包，進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。一邊取號，一邊東張西望，然后來(lái)到客戶(hù)等待區坐下等候。此時(shí)營(yíng)業(yè)大廳秩序正常，辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)（約10人）在等候區正常等待。
大約過(guò)了十多分鐘該客戶(hù)并沒(méi)有辦理任何業(yè)務(wù)就準備起身離開(kāi)，同時(shí)把隨身攜帶的包裹遺留在座位上。（在此期間由執勤保安密切注意該客戶(hù)的舉動(dòng)，由大堂經(jīng)理把情況報告給營(yíng)業(yè)部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客戶(hù)：請拿好您的隨身物品，該客戶(hù)矢口否認，并沒(méi)有理會(huì )，同時(shí)快步朝大門(mén)口走去準備逃離營(yíng)業(yè)廳。此時(shí)，由一名保安員去阻止客戶(hù)離開(kāi)，另一名保安員檢查該客戶(hù)遺留的包裹，發(fā)現有疑似爆炸物的物品，馬上報告支行第一責任人，責任人接報后立即啟動(dòng)應急預案，由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理迅速有秩序的疏散營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳人員利用營(yíng)業(yè)柜臺作掩護，并撥打110報警，同時(shí)向分行保衛部報告�，F金區人員迅速鎖好現金尾箱，并把要是放在安全的位置。
具體實(shí)施：
1、保安甲：從嫌疑客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大堂就開(kāi)始密切注意這客戶(hù)的一舉一動(dòng)，直到客戶(hù)起身準備離開(kāi)，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶(hù)：“先生，請帶好您的.隨身物品”。該客戶(hù)不加理會(huì )，快步朝大堂門(mén)口走去，并準備逃離大堂。甲保安緊跟客戶(hù)并告訴保安乙：“你趕快報告主任，檢查他的包裹”。同時(shí)去阻止客戶(hù)離開(kāi)并對客戶(hù)說(shuō)：“先生，我看到是您帶進(jìn)來(lái)的，請你把東西帶走”。
2、嫌疑客戶(hù)遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒：“那不是我的東西”。同時(shí)就要離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。
3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報告給營(yíng)業(yè)部主任：“主任，大廳發(fā)現一個(gè)可疑包裹，拿包的人不承認是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶(hù)留下來(lái)的包裹，發(fā)現包內有疑似爆炸物的物品，馬上通知營(yíng)業(yè)部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時(shí)馬上去協(xié)助保安甲控制住嫌疑人。
4、營(yíng)業(yè)部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經(jīng)理：“xx，你趕快把情況報告給行長(cháng)”，同時(shí)準備有秩序的疏散營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。
5、大堂經(jīng)理：把緊急情況立即報告給支行第一責任人：“行長(cháng)，營(yíng)業(yè)廳發(fā)現有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協(xié)助營(yíng)業(yè)部主任疏散客戶(hù)。
6、支行第一負責人：接報后立即啟動(dòng)緊急應急預案，并通知營(yíng)業(yè)部主任：“緊急疏散客戶(hù)，各崗位人員做好掩護，現金區人員鎖好尾箱，向相關(guān)部門(mén)報告”。
7、現金區員工：馬上蹲下，利用營(yíng)業(yè)柜臺掩護各自把自己的現金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時(shí)：?jiǎn)T工甲：撥打110電話(huà)報警，把情況簡(jiǎn)明扼要地報告給公安機關(guān)：“我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來(lái)處理，我們的位置在龍門(mén)大道海鑫大廈一層”。
員工乙：打電話(huà)報告分行安全保衛部：“保衛部嗎？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來(lái)處理”。把保衛部指令準確地傳達給一級責任人（保衛部指令：趕快報警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護秩序，保護現場(chǎng)，等警察來(lái)處理）。
員工丙：打電話(huà)報告轄區派出所：“河津市派出所？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時(shí)派人來(lái)處理”。
8、公司部員工：協(xié)助營(yíng)業(yè)部主任疏散營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)，維護營(yíng)業(yè)廳秩序，保護現場(chǎng)。
9、轄區派出所接報后，立即派經(jīng)理趕到營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)過(guò)警方的緊急處理，拆除爆炸物品，并帶走嫌疑人，緊急情況接觸。
10、支行行長(cháng)對此次緊急應急預案演練作總結。
銀行人員應急預案5
第一章總則
第一條編制目的
為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，及時(shí)識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程的各種風(fēng)險和各種突發(fā)事件的防御能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應急處置，應堅持在省聯(lián)社統一領(lǐng)導下，按照“分級負責、分類(lèi)處置、快速高效、安全穩妥”的原則，有關(guān)部門(mén)密切配合、各級行社協(xié)調聯(lián)動(dòng)，盡快恢復電子銀行的正常運營(yíng)，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預案適用于銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區處置范圍，需要由上級行社負責協(xié)調、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關(guān)信息資料；協(xié)調和督辦電子銀行突發(fā)事件應急處置的落實(shí)工作；收集保管有關(guān)檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務(wù)部報告有關(guān)情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業(yè)務(wù)處置預警機制的建立
銀行卡業(yè)務(wù)分為內部風(fēng)險和外部風(fēng)險，涉及卡片管理、賬戶(hù)信息管理、交易數據安全、開(kāi)卡、消費、取現、止付、銷(xiāo)卡、商戶(hù)拓展、atm設備管理等整個(gè)業(yè)務(wù)日常運行和管理，針對以上風(fēng)險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶(hù)的利益受損，在出現銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患時(shí)能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務(wù)處置預警機制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶(hù)應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關(guān)資料，對違規者按照《安徽省農村信用社員工違反規章制度處理暫行辦法》有關(guān)規定進(jìn)行處理。
二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規章制度，規范業(yè)務(wù)操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業(yè)務(wù)交易授權制度，對存取款交易實(shí)行額度授權制；大額現金交易實(shí)行登記報備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結、修改卡資料等實(shí)行授權辦理；對atm交易實(shí)行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風(fēng)險事件報告制度，設置一名風(fēng)險事件聯(lián)系人。對于銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現商戶(hù)欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風(fēng)險的情況，要及時(shí)將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫(xiě)出風(fēng)險情況報告。
四、發(fā)卡行在進(jìn)行銀行卡風(fēng)險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風(fēng)險事件信息不得向無(wú)關(guān)第三方的機構泄露或向社會(huì )公開(kāi)。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時(shí)，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術(shù)防范措施，加強安全監控。對已安裝的攝像監控系統，必須進(jìn)行定期監測，保證系統正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢(xún)、修改客戶(hù)信息，業(yè)務(wù)需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時(shí)經(jīng)辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書(shū)相關(guān)要素，嚴把開(kāi)戶(hù)關(guān)。為批量代發(fā)工資等戶(hù)設置統一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進(jìn)行交易。
第四章突發(fā)事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時(shí)，應相對較高一級突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級劃分
根據突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務(wù)正常運行影響程度及對相關(guān)利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個(gè)等級。
第五章突發(fā)事件應急處置對策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對在辦理銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統性。在對突發(fā)事件進(jìn)行應急處置時(shí)，從各個(gè)方面的因素出發(fā)，采取系統性的措施，保障整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
3、可操作性。在對突發(fā)事件進(jìn)行處置時(shí)，應符合實(shí)際，要具有操作性，各項措施講究經(jīng)濟效益，確保將事件的.損失和影響控制在最小范圍內。
4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應急時(shí)，應根據突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分級響應和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預防及處置措施
做好安全保衛工作，把安全責任落實(shí)和具體到個(gè)人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關(guān)的調查，情節嚴重者除了經(jīng)濟處罰外，移交司法部門(mén)進(jìn)行處理。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴格把關(guān)，加強業(yè)務(wù)培訓，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平和有效身份證件真偽的識別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風(fēng)險損失，按相關(guān)規定予以經(jīng)濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門(mén)。對違反規定的商戶(hù)立即進(jìn)行實(shí)地調查，調查要項包括，交易單據及相關(guān)憑證、發(fā)生的事件和地點(diǎn)、pos機具相關(guān)狀況、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的變動(dòng)。對于發(fā)生系統或網(wǎng)絡(luò )出現故障，導致銀行卡無(wú)法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門(mén)采取有效措施，再最短的時(shí)間內消除故障。
第十一條一般事件的預防及處置
做好安全保衛工作，把安全責任落實(shí)和具體到個(gè)人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類(lèi)的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時(shí)間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務(wù)技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴格把關(guān)，加強業(yè)務(wù)培訓，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調整。對特約商戶(hù)與不法分子或共謀進(jìn)行犯罪的事件，要進(jìn)行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶(hù)不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關(guān)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機構對商戶(hù)采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶(hù)黑名單。建立對特約商戶(hù)的檢查制度，經(jīng)常檢查和監督特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。定期或不定期了解特約商戶(hù)的信譽(yù)情況，發(fā)現信譽(yù)下降的商戶(hù)，應立即對其采取措施并反映匯報，情節嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務(wù)時(shí)是否按有關(guān)要求進(jìn)行操作處理，及時(shí)糾正違章、違約行為；檢查特約商戶(hù)是否按有關(guān)規定保管和使用機具與憑證，發(fā)現非正常情況，及時(shí)采取措施予以制止，并列入特約商戶(hù)黑名單。由于卡質(zhì)量、
銀行人員應急預案6
地點(diǎn)：分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳
演練總指揮：
演練人員：歹徒、主管、2號柜柜員、1、3號柜柜員，大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、民警、保安人員兩名、群眾若干。
演練時(shí)間：20xx年9月26日
演練目的：為有效的應對和妥善處置各項突發(fā)事件的發(fā)生，通過(guò)加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工處置突法事件的應急能力和安全防范意識，熟練掌握突發(fā)事件的處理流程，提高員工防范風(fēng)險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務(wù)，磨練員工與犯罪分子周旋的現場(chǎng)心態(tài)和時(shí)間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫案件處置原則：
1.立即報警并啟動(dòng)應急預案
一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用報警按扭，手機或固定電話(huà)報警，將現場(chǎng)的情況報告公安機關(guān)、安全保衛部門(mén)，爭取外援的同時(shí)請內援作好相應的準備工作。報警的方式可以根據實(shí)際情況而定，越快越好。第一發(fā)現人或離報警裝置近的人要首先報警，以無(wú)聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過(guò)程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛人員要時(shí)刻保持警惕，掌握主動(dòng)，嚴防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設法擺脫，沖出門(mén)外，大聲呼救，同時(shí)利用手中器械與歹徒展開(kāi)搏斗。
2.保護現金
在報警的同時(shí)，要立即將營(yíng)業(yè)款項放入保險柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現和拿取的偏僻角落，必要時(shí)，可采取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進(jìn)入柜臺后威逼交出鑰匙或搜身。
3.保護現場(chǎng)
如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實(shí)并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協(xié)助有關(guān)部門(mén)或周?chē)罕娮凡短臃�，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現金重要物品安全，并防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或破壞現場(chǎng)。同時(shí)要迅速向公安機關(guān)、安全保衛部門(mén)報告案情。
突發(fā)事件基本應對方法：
1.隱蔽報警：目的是保護現場(chǎng)客戶(hù)和員工的人身安全，避免激怒歹徒。
2.巧妙運用語(yǔ)言：目的是穩定歹徒激動(dòng)的情緒，拖延時(shí)間，多使用“請你不要激動(dòng)，您的要求我們會(huì )盡力滿(mǎn)足你的�！钡饶軌蚓徍痛跬角榫w的話(huà)。
3.隱蔽、轉移大額款項和重要憑證減少銀行損失。
4.適當放慢速度，拖延時(shí)間來(lái)等待警察的`到來(lái)。
5.工作人員認清歹徒面容，并引導其往視頻監控區移動(dòng)。
演練主要過(guò)程：
某個(gè)炎熱中午，兩名穿著(zhù)t恤帶著(zhù)墨鏡的“客戶(hù)”走進(jìn)大廳，大堂經(jīng)理上前詢(xún)問(wèn)是否需要服務(wù)時(shí)，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來(lái)的大堂經(jīng)理。另外一名歹徒掀起t恤露出綁在身上的炸藥跑到2號柜臺前大叫“錢(qián)是國家的，命是自己的！5分鐘之內給我準備100w現金，要捆好的100元鈔票，不準報警，不然就同歸于盡！”此時(shí)的營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)慌亂地開(kāi)始大叫，亂作一團，有的開(kāi)始準備向外逃脫，有點(diǎn)下楞在原地，彌漫著(zhù)恐懼緊張的氣氛，面對突如其來(lái)的暴力威脅，員工們并沒(méi)有慌亂。
此時(shí)柜臺里2號柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現金和票據推散在地上引開(kāi)歹徒注意，并用點(diǎn)鈔機將現金槽堵住，迅速收好大額現金和重要憑證，同時(shí)1號柜和3號柜也迅速將現金槽用點(diǎn)鈔機堵住并帶上2號柜的現金和憑證，退到交銀柜臺，通知主管將錢(qián)憑證鎖入保險箱并電話(huà)報警并到2號柜協(xié)助。主管說(shuō)因為沒(méi)有這么多的現金儲備正在準備現金，不要激動(dòng)，盡量拖延時(shí)間緩解歹徒的激動(dòng)情緒同時(shí)注意觀(guān)察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶(hù)經(jīng)理馬上通知其他同事并跟客戶(hù)經(jīng)理同另一名歹徒開(kāi)始交涉，穩住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保安人員手拿防衛工具在其后面隨時(shí)準備行動(dòng)�？蛻�(hù)經(jīng)理看準時(shí)機即時(shí)疏散客戶(hù)，將客戶(hù)轉移到安全的地方。大堂經(jīng)理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開(kāi)始變得激動(dòng)，并揚言要引爆炸藥，快點(diǎn)拿錢(qián)過(guò)來(lái)。此時(shí)外面響起了警鳴，兩名歹徒見(jiàn)勢不妙，想逃跑，這時(shí)一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門(mén)口趕來(lái)的民警黃鍵給制服。
案例總結：
通過(guò)此次現場(chǎng)全真模擬的演示，對員工應對突發(fā)情況的應變能力和安全防范意識有很大的提高，由其是在突發(fā)情況下員工心理素質(zhì)的考驗和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質(zhì)的飛躍。全場(chǎng)演練組織嚴密，情景逼真，場(chǎng)面驚險，給各干部員工上了一堂深動(dòng)的課。充分體現了本行干部遇事不慌，鎮定自若過(guò)硬的心理素質(zhì)，體現了員工團結協(xié)作，聽(tīng)從指揮的集體作戰能力。對網(wǎng)點(diǎn)安全防范能力的提高收到了顯著(zhù)的效果。
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