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寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案
在學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，總不可避免地需要事先編制應急預案。那么應急預案應該怎么編制才合適呢？下面是小編整理的寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案，希望能夠幫助到大家。
寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案1
為了應對醫院可能出現的供水事故，避免和減少供水事故發(fā)生，并在發(fā)生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，縮小由事故造成的停水范圍，保證全院范圍的正常用水。在保證出現影響供水的事故時(shí)，本著(zhù)“預防為主、自救為主、統一指揮、快速反應、分別處理”的原則，實(shí)施有效快捷的搶險搶修和處置，盡快恢復正常供水狀態(tài)，確保醫院正常生產(chǎn)、生活秩序。
一、適用范圍
本預案適用于院內由于市區供水故障或計劃停水及院內供水管網(wǎng)出現故障導致供水事故時(shí)的應急搶險搶修。
二、應急組織機構
醫院成立大面積停水事故應急領(lǐng)導小組，下設應急搶修隊。
1、醫院大面積停水事故應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：周建國
副組長(cháng)：安元林
組員：周禎全、程慶華、焦明忠、姜旭鳴、倪天楠。
職責：
�。�1）、做好日常安全供水工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，防范大面積停水事故發(fā)生。
�。�2）、發(fā)生大面積停水事故時(shí)，及時(shí)做好停水事故應急工作，盡快恢復供水。
�。�3）、根據大面積停水事故嚴重程度，決定啟動(dòng)和終止應急預案。
�。�4）、及時(shí)向上級報告事故情況并向社會(huì )公布。
�。�5）、必要時(shí)請求外力援助。
�。�6）、領(lǐng)導小組組長(cháng)是履行本預案規定職責的第一責任人。成員單位應在領(lǐng)導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停水事故時(shí)的'社會(huì )綜合應急工作。
2、應急搶修隊聯(lián)系電話(huà)焦明忠xxx隊長(cháng)：焦明忠
隊員：姜旭鳴
職責：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施啟動(dòng)二次供水，并對相應區域水壓進(jìn)行適當調整，停止熱水供應和非醫療、生活用水；向領(lǐng)導小組匯報事故情況，必要時(shí)向消防等部門(mén)發(fā)出求援請求，事后總結應急救援工作經(jīng)驗教訓。
三、應急程序
�。ㄒ唬�、臨床科室應急程序
1、接到停水通知后，做好停水準備。告訴患者停水時(shí)間并節約用水；給患者備好使用水和飲用水。
2、發(fā)生突然停水時(shí)，要與總務(wù)科聯(lián)系（18984328839、xxx），說(shuō)明停水情況，水工班須及時(shí)查詢(xún)原因。
�。ǘ�、后勤部門(mén)應急程序
1、計劃性停水應急程序
�。�1）、后勤部門(mén)在接到供水公司通知停水的電話(huà)或以其它形式的停水通知時(shí)，必須問(wèn)清楚停水的時(shí)間，停多長(cháng)時(shí)間及停水原因，做好記錄。
�。�2）、通知應急領(lǐng)導小組組長(cháng)（夜間通知總值班人員）、通知院辦、洗衣房、血液透析中心、消毒供應中心大用水重點(diǎn)科室及部門(mén)負責人，說(shuō)明停水的原因，具體停水時(shí)間，停多長(cháng)時(shí)間，并做好二次供水的準備工作。
�。�3）、如在正常工作時(shí)間內，在時(shí)間允許的情況下，應由總務(wù)科以書(shū)面形式或辦公系統向各部門(mén)發(fā)出通知。
�。�4）、如時(shí)間緊急，應在接到供水公司的通知后，立即通知應急領(lǐng)導小組組長(cháng)（夜間通知總值班人員），說(shuō)明情況，向各部門(mén)發(fā)出通知。重要科室要跟科主任、護士長(cháng)講清停、送水的時(shí)間，并制定好停、送水計劃。
�。�5）、緊急停水時(shí)，我院備有60T蓄水池，通過(guò)二次供水可以起到應急效果。如果長(cháng)時(shí)間停水應適當調整閥門(mén)減小水壓，并實(shí)行定時(shí)供水。
2、臨時(shí)性停水應急程序
�。�1）、出現臨時(shí)性停水時(shí)，應立即電話(huà)詢(xún)問(wèn)供水公司，問(wèn)明停水原因及停水時(shí)間的長(cháng)短。
�。�2）、通知應急小組組長(cháng)或總值班，說(shuō)明情況。
�。�3）、如停水時(shí)間較短（20分鐘之內），可通過(guò)二次供水可以起到應急效果。
�。�4）、如停水時(shí)間較長(cháng)，應立即準備啟動(dòng)應急預案。
�。�5）、醫院內部原因停水時(shí)，要查明停水原因，及時(shí)搶修，在最短時(shí)間內消除故障，恢復供水。
四、應急保障
1、應急小組成員應隨時(shí)保證通訊聯(lián)系方式暢通。
2、日常做好供水管路、閥門(mén)的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、對維修人員進(jìn)行培訓，使之都能知曉應急供水、布局及操作流程。
4、水維修人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，并保證與各科室的聯(lián)系，做好24小時(shí)隨叫隨到。
5、60T二次供水水池平常要處于灌滿(mǎn)狀態(tài)。
寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案2
鑒于今年汛期雨季即將來(lái)臨，為確保本物業(yè)和地下車(chē)庫的安全排澇，確保業(yè)主的車(chē)輛停放安全，保王業(yè)主生活秩序的正常有序，根據各級防洪防汛工作精神和多年來(lái)關(guān)于防洪防汛工作的要求，結合本物業(yè)的實(shí)際情況，特制定防洪工作應急預案。希望我們管理處的主管能夠各司其職，充分發(fā)揮主管的領(lǐng)導能力，帶領(lǐng)各部門(mén)員工，竭盡全力做好防洪期的各項工作。
一、成立防汛工作應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)
組成員
搶險隊伍：管理處各部門(mén)主管、辦公室、工程維修、全體安保
二、防汛工作職責
1、認真貫徹執行市、區物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮本物業(yè)的防汛工作。按照應急領(lǐng)導小組的安排，快速、及時(shí)、有效地處置本物業(yè)防汛工作中出現的各類(lèi)突發(fā)性災害事故。采取有效措施，立足本物業(yè)，堅持自保、自救，確保本物業(yè)的汛期安全。
2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實(shí)情況負責檢查、監督防汛物品的準備情況確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕本物業(yè)凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問(wèn)題。
三、防汛工作要求及措施
1、成立的防汛領(lǐng)導小組和搶險隊。
具體負責本物業(yè)內的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失及時(shí)收集雨情、汛情等凊報被好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識確保無(wú)事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成炅和值班做到24小時(shí)電話(huà)暢通。值班要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長(cháng)必須到崗，辦公室要做到手機不關(guān)機。
2、建立安全責任制。
管理處領(lǐng)導人將具體工作分布到位，做到各個(gè)區域都有直接責任人。對不能按時(shí)到崗和不認真負責而造成損失的`實(shí)行問(wèn)責制，造成重大損失的要追究責任。
3、聯(lián)系工作。
安保部門(mén)應對有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車(chē)輛停放秩序�？头私�，所有地下車(chē)庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關(guān)注雨水情況和本物業(yè)內有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準備工作。
4、物資準備和各部門(mén)的昊體職責。
根據本物業(yè)實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位要加強巡視；各部門(mén)分工明確做到雨前、雨中、雨后都有專(zhuān)人負責監視并做出相應排險措施以下是各部門(mén)的明確分工與職責；
財務(wù)部：竭盡全力保護好財務(wù)部的生命、財產(chǎn)安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門(mén)報告。自保同時(shí)，協(xié)助其他部門(mén)做好救災工作。
共事業(yè)部：在汛情來(lái)臨時(shí)，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的幾座樓層，要重點(diǎn)記錄汛情信息，必要時(shí)電話(huà)通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話(huà)，應詳細記錄業(yè)戶(hù)詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式），并立即向上級主管部門(mén)報告，申請增援。
綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護工作和本物業(yè)保潔工作。在惡劣天氣時(shí)，采取相關(guān)措施保護花草樹(shù)木的成長(cháng)。雨后做好本物業(yè)的衛生清掃工作，讓本物業(yè)的每個(gè)角落時(shí)刻保持衛生清潔。讓在住業(yè)主感受到環(huán)境的清新自然，通過(guò)我們的努力讓本物業(yè)的業(yè)主生活環(huán)境更加美好。如有業(yè)主屋內或倉庫有進(jìn)水現象，應配合工程部立即前往，幫助業(yè)主做好清掃排水工作。
工程部：工程應定期檢查本物業(yè)內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應急使用情況。險情發(fā)生時(shí)的救援物1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。本物業(yè)內幾個(gè)容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個(gè)地方，要密切關(guān)注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用3）準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時(shí)疏通下水道，或直接打開(kāi)下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進(jìn)地勢較低的車(chē)庫或倉庫。災情結束后要立即放置井蓋到原處，以兔發(fā)生危險4）排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。
安保部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話(huà)，應在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門(mén)報告，在關(guān)鍵時(shí)刻幫業(yè)主排憂(yōu)解難
四、按不同情況啟動(dòng)相應預案
1、第一預案
當氣象臺發(fā)布暴雨警報時(shí)，防汛工作領(lǐng)導組成員全部到位。及時(shí)總結防汛信息，通報風(fēng)情、水情、雨情。辦公室根據各自的職責，加強值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實(shí)搶險物資
2、第二預案：
當暴雨襲擊或有關(guān)部門(mén)發(fā)布緊急警報時(shí)，防汛領(lǐng)導小組立即召開(kāi)防汛緊急會(huì )議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。
3、第三預案
遇暴雨突發(fā)性災害天氣時(shí)，搶險小組迅速組織及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通對本物業(yè)內部和地下室積水情況進(jìn)行監測，及時(shí)報告災情，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設備進(jìn)行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全以上各組各部門(mén)應恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物的安全，越是關(guān)鍵時(shí)刻我們越要有組織有紀律關(guān)鍵時(shí)刻義勇當先、臨危不懼。時(shí)刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓總公司領(lǐng)導放心，讓業(yè)主滿(mǎn)意是我們義不容辭的責任。
寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案3
�。ㄒ唬┌踩芾聿康墓ぷ鞣秶�
1、全面負責寫(xiě)字樓的安全保衛和消防安全；
2、制定有關(guān)安全保衛和消防安全等方面的規章制度，制定應對各類(lèi)突發(fā)事故和突發(fā)事件的應急預案，并予以嚴格的監督執行；
3、對寫(xiě)字樓所轄區域內的安全保衛和消防安全進(jìn)行監督檢查，發(fā)現安全隱患時(shí)應嚴格督促相關(guān)機構和人員進(jìn)行整改，消除隱患、防患于未然、構建有效的安全屏障；
4、負責所轄物業(yè)區域內停車(chē)場(chǎng)所的安全秩序，確保車(chē)輛有序停放、道路暢通和交通安全；
5、負責與寫(xiě)字樓所在地區的公安和消防等政府職能部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調，貫徹和落實(shí)地區公安和消防部門(mén)的工作部署；
6、負責對寫(xiě)字樓的租賃客戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)式消防培訓，宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；
7、負責在寫(xiě)字樓內組建一支以物業(yè)管理處員工為主的義務(wù)消防隊，定期組織安排消防訓練，使之具備一定的消防戰斗力，能夠獨自應對突發(fā)的火情或協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防隊的滅火工作；
8、負責在每年的消防日即11月9日前后組織一次有寫(xiě)字樓全體業(yè)主和租賃客戶(hù)參與的消防演習；
9、配合物業(yè)管理處工程部對寫(xiě)字樓的消防智能化系統及其他相關(guān)設備設施進(jìn)行定期的保養和維護。
�。ǘ┌踩芾聿拷�(jīng)理崗位職責：
1、全面負責寫(xiě)字樓所轄區域內的安全保衛和消防安全，全面負責安全管理部的行政事務(wù)工作；
2、負責制定有關(guān)安全保衛和消防安全等方面的規章制度，制定應對各類(lèi)突發(fā)事件的應急預案，并予以嚴格的監督執行；
3、負責對寫(xiě)字樓所轄區域內的安全保衛和消防安全進(jìn)行監督檢查，發(fā)現危害安全的隱患時(shí)應嚴格督促相關(guān)機構和人員進(jìn)行整改，消除隱患、防患于未然、構建有效的安全屏障；
4、負責寫(xiě)字樓所轄區域內停車(chē)場(chǎng)所的安全秩序，確保車(chē)輛有序停放、道路暢通和交通安全；
5、負責與寫(xiě)字樓所在地區的公安和消防等政府職能部門(mén)的'業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調，貫徹和落實(shí)地區公安和消防部門(mén)的工作部署；
6、負責對寫(xiě)字樓的租賃客戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)式消防培訓、宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；
7、負責在寫(xiě)字樓內組織一支以物業(yè)管理處員工為主的義務(wù)消防隊，定期組織安排消防訓練，使之具備一定的消防戰斗力，能夠獨自應對突發(fā)的火情或協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防隊進(jìn)行滅火工作；
8、負責在每年的消防日即11月9日組織一次有全體業(yè)主和租賃客戶(hù)參與的消防演習；
9、配合物業(yè)管理處工程部對寫(xiě)字樓的消防智能化系統及其他相關(guān)設備設施進(jìn)行定期的保養和維護。
�。ㄈ┌踩芾聿扛苯�(jīng)理崗位職責：
1、負責協(xié)助安全管理部經(jīng)理的工作；
2、按照安全管理部?jì)炔康木唧w分工，全面負責自己所分管的安全保衛工作；
3、在安全管理部經(jīng)理因故（休假、病假、事假、出差等）不在崗位期間代替經(jīng)理主持安全管理部的工作。
�。ㄋ模┌踩芾聿恐鞴軑徫宦氊煟�
1、執行安全管理部經(jīng)理或副經(jīng)理下達的工作任務(wù)；
2、按照安全管理部的內部專(zhuān)業(yè)分工（包括消防、中控、內保、外保、交通、應急等），具體負責所分管的安全保衛工作；
3、在當值夜班、周末班、節假日班期間，全面負責寫(xiě)字樓所轄物業(yè)管理區域內的安全管理工作。
�。ㄎ澹┲锌兀ㄖ醒腚娨暠O控系統）值機員崗位職責：
1、負責中控室每天24小時(shí)值班，做好必要記錄；使用中控系統對寫(xiě)字樓所轄區域進(jìn)行全程監控；精通中控系統的操作使用方法，掌握一般故障的排除技能；
2、當火警發(fā)生時(shí)，能夠按照操作規程和應急預案準確啟動(dòng)和關(guān)閉相關(guān)的設備；能正確和及時(shí)地使用消防控制設備進(jìn)行現場(chǎng)處置；在第一時(shí)間報警并按規定的程序及時(shí)通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理等相關(guān)負責人；
3、當發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，能夠按照操作規程和應急預案正確的使用安保監控設備進(jìn)行錄音和錄象，準確記錄重大突發(fā)事件的現場(chǎng)情況和全部過(guò)程；
4、在值班時(shí)應密切注意和監控寫(xiě)字樓物業(yè)范圍內的各個(gè)監控區域，當發(fā)現異常情況時(shí)應按照操作規程和規定程序及時(shí)通知安全管理部經(jīng)理和物業(yè)管理處的相關(guān)負責人；
5、在值班時(shí)對已進(jìn)入寫(xiě)字樓監控區域的可疑人員進(jìn)行密切監控，必要時(shí)可及時(shí)通知保安員到現場(chǎng)進(jìn)行處置；
6、在國家安全部門(mén)和公安部門(mén)需要對寫(xiě)字樓內有關(guān)的業(yè)主、租賃客戶(hù)、客戶(hù)單元或客戶(hù)單位的具體人員進(jìn)行重點(diǎn)監控時(shí)，中控值機員應向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報，同時(shí)積極配合政府部門(mén)的工作部署并嚴守國家機密；
7、在值班時(shí)應密切觀(guān)察所監控的工程設備系統，如發(fā)現異常情況應及時(shí)通知物業(yè)管理處工程部進(jìn)行處置，同時(shí)做好全過(guò)程的記錄；
8、在值班時(shí)如報警系統發(fā)生報警，應及時(shí)通知安全管理部巡值人員前往報警發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行處置。
崗位要求：
1、禁止使用中央電視監控系統的電腦從事與工作無(wú)關(guān)的事情；
2、禁止在值班期間脫崗、睡覺(jué)、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊等；
3、禁止與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入中控室；
4、值班期間應認真填寫(xiě)工作記錄，交接班期間應認真檢查操作臺、監控器、電腦、設備、電話(huà)、交接本等是否符合交接班要求；
5、中控室值機人員在未接到安全管理部經(jīng)理或物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理的授權時(shí)不得將中控室的監控錄像展示給其他人。
�。┩鈬仓当０矄T（巡邏崗）崗位職責：
1、按規定路線(xiàn)和規定時(shí)間在寫(xiě)字樓所轄的外圍區域進(jìn)行巡視，維護寫(xiě)字樓所轄區域內的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫(xiě)字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài)，積極疏導所轄區域附近的交通和車(chē)輛，確保寫(xiě)字樓進(jìn)出車(chē)輛暢通無(wú)阻和交通安全；
2、密切觀(guān)察寫(xiě)字樓所轄區域內所出現的可疑人員和可疑物品，防止和制止任何人為破壞事件的發(fā)生。
�。ㄆ撸┩鈬登诒０矄T（固定崗）崗位職責：
1、在指定的位置（一般為寫(xiě)字樓的正門(mén)和側門(mén)）站崗，維護寫(xiě)字樓物業(yè)所轄范圍內的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫(xiě)字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài)，積極疏導門(mén)前的交通和車(chē)輛，確保寫(xiě)字樓進(jìn)出的車(chē)輛暢通無(wú)阻和交通安全；
2、文明值勤、禮貌值勤，主動(dòng)為寫(xiě)字樓的業(yè)主、租賃客戶(hù)和訪(fǎng)客提供包括開(kāi)車(chē)門(mén)、打雨傘、搬運重物、攙扶老幼病殘客人等服務(wù)；禁止與任何客人、在任何情況下、由于任何原因發(fā)生爭執或爭吵；如與客人發(fā)生由于客人原因引發(fā)的矛盾，應及時(shí)報告安全管理部經(jīng)理予以協(xié)調解決；
3、在當班期間，對所發(fā)生的任何有關(guān)安全方面的異常情況或事件進(jìn)行認真的書(shū)面記錄；
4、在當班期間，應努力勸阻和制止異常人員或可疑人員進(jìn)入寫(xiě)字樓所轄區域，包括：衣冠不整者、酗酒者、精神異常者、故意滋事者、攜帶武器和易燃，易爆品者、乞丐、無(wú)人陪伴的殘疾人、攜帶寵物者、小商販、各種推銷(xiāo)人員、揚言進(jìn)行破壞者等；
5、在當班期間，當寫(xiě)字樓所轄區域內發(fā)生緊急情況時(shí)，應實(shí)施緊急警衛，疏散圍觀(guān)人員，配合公安機關(guān)或專(zhuān)業(yè)消防隊進(jìn)行現場(chǎng)處置。
�。ò耍﹥炔垦仓当０矄T崗位職責：
1、按規定路線(xiàn)和時(shí)間在寫(xiě)字樓內部進(jìn)行巡視，檢查寫(xiě)字樓的工程設備系統是否正常運行，檢查寫(xiě)字樓的內部環(huán)境是否安定有序，對明顯可疑的人員進(jìn)行盤(pán)查，有效識別和及時(shí)制止任何可能危害寫(xiě)字樓正常辦公秩序和生命財產(chǎn)安全的危險事件；
2、在巡視期間應提高警惕，及時(shí)發(fā)現各種異常情況包括工程設備的跑、冒、滴、漏、異常聲響、異常氣味等工程事故隱患，及時(shí)采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展并通知工程部進(jìn)行維修；應全方位巡視，不留死角，對工程設備設施機房等重點(diǎn)區域進(jìn)行重點(diǎn)巡查；
3、巡視檢查寫(xiě)字樓內防火門(mén)、消防栓、電梯、墻壁、天花板、衛生間、客梯、窗戶(hù)等設備設施是否完好無(wú)損，如發(fā)現客戶(hù)單元的門(mén)未鎖、窗未關(guān)時(shí)應及時(shí)通知物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心的值班人員聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行妥善處理；
4、巡視期間應疏導運送貨物的人員按規定路線(xiàn)乘貨運電梯運貨；
5、在巡視樓內的裝修施工現場(chǎng)時(shí)，應檢查該工程是否獲得開(kāi)工許可、施工人員的證件是否齊備、現場(chǎng)消防器材是否有效、對公共區域包括地面和墻壁是否進(jìn)行了保護、整體施工是否符合消防要求，同時(shí)督導施工現場(chǎng)保持整潔，工具和施工材料碼放整齊，施工垃圾裝入專(zhuān)用袋并及時(shí)清運出寫(xiě)字樓區域；。
6、在地下停車(chē)場(chǎng)巡視時(shí)，應檢查車(chē)場(chǎng)的照明及其他設施是否完好，車(chē)輛是否停放入位，車(chē)輛的門(mén)窗和后備箱是否鎖好，發(fā)現問(wèn)題應予以及時(shí)妥善處置。
寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案4
1、制訂目的
為保證在今年汛期到來(lái)之際，公司管理下的所有項目的設備及人身的安全，提高物業(yè)管理公司及時(shí)果斷處理大汛、大雨及強臺風(fēng)引起的滲漏水等險惡情況的應急處理能力，最大程度地預防和減少突發(fā)危機事件及其造成的損害，保護租戶(hù)和員工的生命財產(chǎn)安全特制定此防汛應急預案。
制定原則：
堅持以預防為主，防搶結合，統一指揮，統一調度，服從大局的原則，發(fā)揚團結抗洪的精神，在項目防洪領(lǐng)導小組統一指導下，積極配合，團結一致，確保項目安全度汛。
2、實(shí)施原則
(1) 救人高于一切
(2) 搶險施救與報告同時(shí)進(jìn)行，逐級報告，首先接報，就近施救
(3) 最大限度的減少損失，防止和減輕次生損失
(4) 局部服從全局，下級服從上級
(5) 租戶(hù)單位分片管理，分級負責，密切配合
3、實(shí)施計劃
制定防洪防汛安全管理制度，并做到各各項目所有成員都有防訊意識，并將制度落實(shí)到各參戰單位、人員。及時(shí)進(jìn)行安全度汛教育和防洪防汛安全責任教育。經(jīng)常檢査防洪物資準備情況、防洪設備運行情況，確保洪水來(lái)臨時(shí)的應急。加強后勤保障和服務(wù)工作，確保人員、物資、設備及現場(chǎng)工作一切安全。
4、防汛指揮小組
設立專(zhuān)門(mén)的防汛指揮小組，成員如下：
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX XXX
設備保障：XXX XXX XXX XXX
防汛搶險：XXX XXX XXX XXX
后勤保障：XXX XXX XXX XXX
安全保衛：XXX XXX XXX XXX
善后處理：XXX XXX XXX XXX
5、崗位職責：
(1) 組長(cháng)：對全公司范圍內防洪防汛負總責，統一指揮防洪防汛工作。
(2) 副組長(cháng)：負責執行搶險方案，調集抗洪人員和所需物資。及時(shí)準備好搶險器材，根據公司總體安排迅速運行到指定地點(diǎn)，并負責救災人員的食宿和其他事宜。
(3) 設備保障：對地勢較低的設備房和外圍固定設施做好防護和檢查，同時(shí)將客貨梯調至高處，防止水侵。在汛期間現場(chǎng)派專(zhuān)人負責對現場(chǎng)積水的抽排工作。
(4) 防汛搶險：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險（用水泵進(jìn)行排水）工作。各項目根據項目實(shí)際情況，合理組織人員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常，負責滲漏水、地下車(chē)庫發(fā)現外來(lái)水源進(jìn)入后的應急處理工作。
(5) 后期保障：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。
(6) 安全保衛：負責現場(chǎng)的警戒，阻止非搶險救援人員進(jìn)入現場(chǎng)，負責現場(chǎng)車(chē)輛的疏通，負責疏通事故發(fā)生現場(chǎng)道路，保證救援工作順利進(jìn)行；維持治安秩序，維護事故現場(chǎng)秩序，疏散人群到安全地帶負責保護搶險人員的人身安全：；并負責汛前安排人員值班、水位觀(guān)測，及時(shí)向指部報告險情。
(7) 善后處理：由客服負責，統計掌握相關(guān)災情信息，統計租戶(hù)影響程度等善后處理工作，同時(shí)帶領(lǐng)保潔負責現場(chǎng)淸理、及后期保潔整改及消毒等工作。
6、防汛準備
(1) 客服部：
根據當地政府氣象部公布汛期信息后，物業(yè)服務(wù)中心成立防臺防汛應急小組
客戶(hù)部客戶(hù)服務(wù)人員在醒目位置張貼緊急通知或（利用顯示屏播放應急通知）并提醒租戶(hù)做好防臺防汛注意事項；
客服部指定專(zhuān)人收聽(tīng)本地區天氣預報及政府部門(mén)提前發(fā)布的汛期或臺風(fēng)警報，及時(shí)將相關(guān)信息告知應急小組組長(cháng)。
檢查應急藥箱日常藥品，需采購的及時(shí)上報采購。
(2) 秩維部
秩維部做好物資供應計劃，安排好防汛渡汛物資的準備工作，在汛期來(lái)臨前準備好足夠的編制袋、沙包、雨衣、雨鞋、應急照明、抽水機、水泵、水管、鐵鍬、等防洪物資，確保各項物資應急可用；
秩維部負責對大樓通道、公共部位門(mén)窗、客戶(hù)室內的窗戶(hù)、消防設備設施的完好狀況以及大樓周?chē)闆r進(jìn)行檢査，盡快關(guān)閉各樓層共用部位所有窗戶(hù)協(xié)助工程部固定移動(dòng)晃動(dòng)物體；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)負責人報告，并立即整改。
協(xié)助工程部對外圍構筑物（廣告、燈箱、路燈、花架、空調支架等）進(jìn)行檢查加固。
(3) 工程部
工程部對雨水管道、雨水管接口、排水地溝、集水井、污水處理站、電梯機房、電纜溝等重要設備房及給排水設施進(jìn)行檢查；戶(hù)外構筑物（廣告、燈箱路燈、花架、空調機支架等）的牢固情況進(jìn)行檢査，如不夠牢固立即加固或予以拆除；同時(shí)檢査外墻風(fēng)口百葉及穿墻孔洞的防水封堵是否完好；
工程部加強對大樓重要設備（機房、部位的排水設施）、設施及各類(lèi)排水泵的檢查與維護保養，確保各類(lèi)設備運行正常，各類(lèi)排水泵能應急啟動(dòng)；
工程部立即組織專(zhuān)職人員巡視重要設備機房、露天平臺及地面排水溝情況，察看集水井（檢査水位、排水泵、閥門(mén)、浮球的運行和狀態(tài)是否完好和正常）及地下車(chē)庫情況：排水泵應設置于自動(dòng)控制狀態(tài)
工程部按規定須在汛期前做好避雷針（帶）的測試工作。
(4) 其他：
地面受洪水威脅到的材料和設備，由項目總指揮統一安排，盡可能的搬運到高處的安全地帶。
7、防汛預警
隨時(shí)關(guān)注氣象部門(mén)通過(guò)氣象監測做出的預警信號，并根據氣象部門(mén)發(fā)出相應的預警等級做出快速有效地應急反應。
三級預警：暴雨藍色預警信號、臺風(fēng)藍色預警信號；天氣預報未來(lái)48-24小時(shí)有暴雨或臺風(fēng)
二級預警：暴雨黃色或橙色預警信號、臺風(fēng)黃色或橙色預警信號；天氣預報
未來(lái)6小時(shí)會(huì )有大雨已經(jīng)開(kāi)始下大雨，或五級風(fēng)以上大風(fēng)天氣。
一級預警：暴雨紅色預警信號（圖標為、臺風(fēng)紅色預警信號，有暴雨和大風(fēng)天氣，管理區域內已經(jīng)發(fā)現有漏水、跑水或者水侵現象。
8、預警應急處置
防汛應急小組組長(cháng)及成員密切關(guān)注臺風(fēng)、暴雨情況，根據氣象部門(mén)發(fā)布預警信號級別，做對應的預警應急處置預案；對已造成物業(yè)管轄區內破壞的，應了解其破壞程度，并在保證人員安全，組織搶險工作。預警應急處置分為三級，其中三級為最低處置級別，一級為最高處置級別，處置級別高低由所對應氣象預警信號級別所決定，各級別應急處置內容如下：
(1) 三級預警（藍色）
1) 人員值班
安排指定人員24小時(shí)巡邏檢查，項目各部門(mén)負責人電話(huà)必須保持24小時(shí)暢通。
2) 應急設備
1、檢查應急設備間設備情況，存在不足的應及時(shí)補齊。（物品明細第12頁(yè)）
2、檢査設備時(shí)要確保應急設備的完好度，確保特殊情況時(shí)，應急設備能夠起到應有的作用。
3、公布應急設備間的具體位置及應急設備間內的應急設備
3) 搶險流程秩維部
秩維部成立防洪防汛應急小組，秩維部查看防汛物質(zhì)是否已準備充足，不足時(shí)應予以補足；并放置于警戒位置
秩維部對樓宇公共區域通風(fēng)窗予以關(guān)閉，配合客服部對租住區予以監督關(guān)
4秩維部不定時(shí)的對樓頂平臺進(jìn)行檢查，是否有不牢固物品及時(shí)通知工程部
加固，并安排1至2名秩維員現場(chǎng)跟進(jìn)客服部、客服部將氣象部門(mén)發(fā)布預警信號以郵件或電話(huà)形式告知大樓內租戶(hù)，并發(fā)送短信進(jìn)行提示。
客服部應及時(shí)檢查并監督保潔部吸水設備，警示標志和保潔淸理工具，防止漏水及滲水隨時(shí)待命
客服部對重點(diǎn)滲漏區域進(jìn)行關(guān)注，并做好客戶(hù)安撫工作。
4) 工程部
工程部檢査排水井、蓄水池水泵等設備是否正常運行，并確保運行模式
工程部應加強對疑似漏雨點(diǎn)巡視力度，以便作出應急處置
工程部在臺風(fēng)天氣時(shí)需對樓頂平臺及外圍固定設施設備進(jìn)行檢查，是否有不牢固物品及時(shí)加固，秩維部安排秩維員現場(chǎng)跟進(jìn)
檢查外墻立面，屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。
修剪大廈外圍大樹(shù)枯枝、蟲(chóng)害嚴重的樹(shù)枝。
5) 善后處理
防洪防汛巡查記錄進(jìn)行存檔。
如有特殊情況時(shí)，客服部對應急處置過(guò)程進(jìn)行拍照存檔，同時(shí)進(jìn)行上
(2) 二級預警：（黃色或橙色
1) 人員值班
白天各部門(mén)主管人員應不定時(shí)的對大廈低層區域進(jìn)行巡查
夜間安排主管級以上人員進(jìn)行值班巡邏，同時(shí)填寫(xiě)巡查記錄。
值班人員手機24小時(shí)暢通，隨時(shí)報告應急處理的情況
2) 設備使用
應急設備放置到位，做好隨時(shí)應急準備。
放置位置：如（汽車(chē)出入口-沙袋掃把、地下車(chē)庫-沙袋掃把吸水器、抽水泵）等，根據現場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行應急設備的擺放調整。
如應急設備擺放的具體位置有調整，需及時(shí)向各部門(mén)通知。
3) 搶險流程
秩序維護部成立搶險小組，準備防汛物質(zhì)是否已準備充足，不足時(shí)應予以補足；并放置于防護位置。
秩維部重點(diǎn)檢査樓宇公共區域通風(fēng)窗予以關(guān)閉情況，配合客服部對租住區予以監督關(guān)閉3.秩維部配合工程部檢査樓頂及外圍燈箱、廣告是否牢固，有無(wú)異常，并根據情況進(jìn)行固定；
收藏怕水物品，提前做好低洼、易受淹地區的排水防澇工作。
秩維部在臺風(fēng)天氣時(shí)，需對正門(mén)進(jìn)行監督，除旋轉門(mén)外其余關(guān)閉，同時(shí)安排1至2名秩維員現場(chǎng)跟進(jìn)巡視及時(shí)了解情況，如有異常及時(shí)匯報 秩序維護部撤回樓外資產(chǎn)；檢査易倒灌區域防汛情況。
如發(fā)生雨水倒灌時(shí)，秩維部搶險隊應立即搬運沙包阻止水流流入機房，電梯井，等重要設備房。
組織有關(guān)人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂客服部1、客服部將氣象部門(mén)發(fā)布預警信號以郵件或電話(huà)形式告知大樓內租戶(hù)，并發(fā)送短信進(jìn)行溫馨提示；協(xié)助客戶(hù)作好特殊天氣防護工作2、客服部對重點(diǎn)滲漏區域進(jìn)行關(guān)注，并做好客戶(hù)安撫工作。
(3) 一級預警：（紅色）
1) 人員值班
安排主管級以上人員進(jìn)行值班巡邏2）剩時(shí)巡查記錄。項目所有管理人員移動(dòng)電話(huà)24小時(shí)保持暢通。
值班人員，應當與有關(guān)氣象部門(mén)保持聯(lián)系，蒴時(shí)了解風(fēng)雨動(dòng)向，時(shí)作出應急調整，同時(shí)向上級報告應急處理的情況。
夜間秩維部在原有的'基礎上可增加3名以上，保潔部安排2名以上備勤，工程部安排2名以上人員備勤，以備于應急事件的協(xié)助處理。
2) 設備使用
應急設備放置到位做好隨時(shí)應急準備放置位置？如汽車(chē)出入口一沙袋擋把、地下車(chē)庫-沙袋掃把吸水器、抽水泵）等，根據發(fā)場(chǎng)應急備的擺放調整
如應急設備擺放的具體位置有調整，需及時(shí)向各部門(mén)通知。
3) 搶險流程
秩維部在接上級領(lǐng)導重大汛情應急通知，或現場(chǎng)發(fā)現重大汛情時(shí)，秩維部防汛救災突擊隊快速集中，投入防汛搶險工作。秩序維護部成立搶險小組，同時(shí)在地勢低注處，及漏水點(diǎn)安排人員。
秩維部在臺風(fēng)天氣時(shí)，需對正門(mén)進(jìn)行監督安排1至2名秩維員現場(chǎng)跟進(jìn)巡視戒備
秩維部對樓宇公共區域通風(fēng)窗予以關(guān)閉檢查確認，配合客服督促租住區門(mén)窗關(guān)閉；同時(shí)提醒租戶(hù)，在風(fēng)雨未減弱的趨勢下，盡量延遲離開(kāi)。確保安全第一的原則秩維部對北側非機動(dòng)車(chē)入口及西側機動(dòng)車(chē)入口進(jìn)行預防性防護，應急設備應到位；沙袋可根據雨量上漲的前提下逐步增加增高： 秩序維護部撤回樓外資產(chǎn)，外圍崗位撤至室內：（形象崗撤至大廳內，透過(guò)玻璃觀(guān)察外圍情況）對有臨時(shí)躲雨避風(fēng)的人員，在確保安全的基礎上應予以幫助。
秩維部對一層安全通道門(mén)外進(jìn)行防灌水防護，對消防通道進(jìn)行防外盜鎖閉
秩維部對區域外涉及有可能發(fā)生廣告、燈箱等墜物、部件脫落位置進(jìn)行區域
利用禮賓帶擴大范圍的進(jìn)行安全防護和溫馨提示：在條件允許的前提下可利用視頻設備進(jìn)行跟進(jìn)。出現異常立即匯報8.搶險施救與報告同時(shí)進(jìn)行，逐級報告，首先接報，就近施救
配合客服部對租戶(hù)財產(chǎn)的撤離至制高點(diǎn)。
組織有關(guān)人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。
為保障現場(chǎng)應急救援工作的順利開(kāi)展，由項目秩維部保安人員在事故現場(chǎng)周?chē)⒕鋮^域，如在大廈外圍區域，可實(shí)施交通管制，維護現場(chǎng)治安秩序，如有必要可要求公安機關(guān)予以協(xié)助。
9、注意事項
(1) 發(fā)生水淹事故后，應按照先保人身、再保財產(chǎn)的原則進(jìn)行，不得盲目搶險
(2) 防汛防臺搶險應急物資應定期檢査、檢驗，確認良好3.統一指揮，嚴格執行，正確執行應急措施和安全規程，防止事故的擴大和人員安全事故的發(fā)生。
(3) 如果事故太大，本項目無(wú)法處理的情況下，應立即報警請求支援5.外圍執勤人員應佩戴安全帽及安全用具，在危險情況下，應撤離至安全區域，發(fā)現險情應及時(shí)報告相關(guān)負責人。
(4) 臺風(fēng)暴雨后，項目負責人及各部門(mén)負責人員應及時(shí)巡視大樓內外及周邊區域，檢査設備設施情況，有積水的組織排水，清理淤塞渠口雜物，補充防臺防汛物資，各部門(mén)填寫(xiě)《事件報告》呈交公司總部。
寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案5
�。ㄒ唬⿲�(xiě)字樓物業(yè)管理處關(guān)于安全管理的規定：
1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理處全體員工應牢記安全第一的原則，以高度的責任心參與安全管理工作，安全責任重于泰山。
2、嚴格遵守寫(xiě)字樓的安全管理制度，嚴格遵守相關(guān)的操作規程，能夠正確使用各種防護用品和防護工具。
3、熟知物業(yè)各部門(mén)和各崗位的安全職責，認真貫徹執行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)在崗誰(shuí)負責，誰(shuí)操作誰(shuí)負責”的安全崗位責任制。
4、嚴格遵守寫(xiě)字樓有關(guān)禁止吸煙的規定，嚴禁在寫(xiě)字樓所轄區域內吸煙。
5、嚴格禁止任何人、在任何時(shí)間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進(jìn)入寫(xiě)字樓管理區域。
6、如遇任何有可能危害寫(xiě)字樓內人員生命財產(chǎn)安全的險情要立即通知安全管理部值班人員，積極協(xié)助安全管理部人員排除險情。
7、嚴格禁止擅自動(dòng)用、挪用、轉移寫(xiě)字樓內的消防工具和器材。
8、在發(fā)現火情報警時(shí)，應立即采取下列措施：
1）撥打火警電話(huà)，報警時(shí)應說(shuō)清寫(xiě)字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報警人姓名等詳細信息；
2）立即使用現場(chǎng)或現場(chǎng)附近的滅火器滅火；
3）積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防人員或安全管理部人員的滅火作業(yè)，疏導寫(xiě)字樓內人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；
4）認真執行寫(xiě)字樓安全管理中的“消防應急預案”。
�。ǘ⿲�(xiě)字樓物業(yè)關(guān)于消防安全管理的規定：
為確保寫(xiě)字樓所轄區域內的消防安全，在寫(xiě)字樓范圍內辦公、工作、施工、來(lái)訪(fǎng)的所有人員均需遵守本規定。
�。�1）消防安全管理：
1、寫(xiě)字樓的消防安全管理以預防為主、防消結合為方針，以確保消防安全為目標，重在防范、消除隱患。
2、本寫(xiě)字樓為“無(wú)煙樓宇”，在寫(xiě)字樓的外圍設有吸煙區。除吸煙區外，寫(xiě)字樓所轄區域內一律禁止吸煙和明火作業(yè)。
3、如因工作需要必須進(jìn)行明火作業(yè)（電、氣焊）時(shí)，作業(yè)方應先向物業(yè)管理處安全管理部提出申請并辦理相關(guān)手續，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術(shù)人員按指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行明火作業(yè)，作業(yè)現場(chǎng)要有專(zhuān)人負責，并備有足夠的滅火器材。
4、在寫(xiě)字樓所轄區域內嚴格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。
5、在寫(xiě)字樓的辦公區、商業(yè)區、機房、倉庫、衛生間、茶水間、停車(chē)場(chǎng)和公共區域，嚴禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。
6、在所有公共區域內不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫(xiě)字樓內外的消防通道和消防樓梯。
7、寫(xiě)字樓區域內的所有消防設施和消防器材均為滅火時(shí)使用，在非火情時(shí)，任何人未經(jīng)批準不得以任何理由擅自移動(dòng)、挪用、撤除和拆除任何消防設施和消防器材。
�。�2）消防設施和器材管理
1、寫(xiě)字樓內部設有消防探測、自動(dòng)噴淋滅火、火災緊急廣播等消防智能化系統，還設有固定消防設施、人工報警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫(xiě)字樓消防安全的重要消防工具。
2、上述消防設施、設備及器材的維修保養工作，由寫(xiě)字樓物業(yè)管理處安全管理部和工程部按規定進(jìn)行。如發(fā)現這些消防設施、設備及器材發(fā)生損壞、丟失或失效時(shí)，應及時(shí)通知安全管理部進(jìn)行維修、補充或更換。
3、寫(xiě)字樓內所有辦公空間都安裝了煙感自動(dòng)報警裝置和自動(dòng)噴淋裝置。當某一客戶(hù)單元空間發(fā)生火災報警時(shí)，如果是處在鎖門(mén)的狀態(tài)，物業(yè)安全管理部將有權使用檔案鑰匙開(kāi)門(mén)入室進(jìn)行滅火。如安全管理部沒(méi)有該客戶(hù)單元門(mén)的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門(mén)入室進(jìn)行滅火。由此造成的相關(guān)損失將由所在單元的客戶(hù)自己承擔。
4、在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪(fǎng)的人員如發(fā)現火情，可使用就近的火災手動(dòng)報警按鈕進(jìn)行報警�；馂膱缶粹o安裝在各樓層走廊內墻壁的消防栓上，為紅色。報警時(shí)只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話(huà)通知中控室，由中控室的安保人員使用電話(huà)向公安消防部門(mén)報警。報警后應立即使用附近的滅火設備和器材進(jìn)行先行撲救。
�。�3）消防監督管理
1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理處安全管理部為消防監督管理的職能部門(mén)。在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪(fǎng)的所有人員都有義務(wù)和責任配合安全管理部做好消防安全工作。
2、安全管理部和公安消防機關(guān)將不定期地對寫(xiě)字樓所轄區域進(jìn)行消防檢查，在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪(fǎng)的所有人員都有義務(wù)和責任配合相關(guān)的臨時(shí)性消防檢查。
3、對于在寫(xiě)字樓所轄范圍內發(fā)現的消防隱患，安全管理部將向產(chǎn)生隱患的客戶(hù)單位發(fā)放“消防隱患通知書(shū)”。有關(guān)客戶(hù)單位在收到“消防隱患通知書(shū)”后應立即按規定進(jìn)行嚴格的整改，應在規定的時(shí)間內徹底解決有關(guān)問(wèn)題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報知安全管理部。
�。ㄈ⿲�(xiě)字樓關(guān)于安全管理的規定：
為使寫(xiě)字樓的業(yè)主和租賃客戶(hù)能夠在一個(gè)安全、穩定、舒適、和諧的氛圍內工作，為確保寫(xiě)字樓業(yè)主和租賃客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，為確保寫(xiě)字樓周邊的整體環(huán)境始終處于正常有序的'狀態(tài)，寫(xiě)字樓物業(yè)管理處特制定此規定，請所有在本寫(xiě)字樓辦公、工作和來(lái)訪(fǎng)的人員自覺(jué)遵守。
1、在寫(xiě)字樓工作的所有人員應遵紀守法，共同維護公共秩序，維護公共安全，維護消防安全，維護內部交通安全。
2、在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪(fǎng)的人員應文明禮貌、穿著(zhù)整齊，謝絕衣冠不整和穿著(zhù)不文明的人員進(jìn)入寫(xiě)字樓。
3、在寫(xiě)字樓內禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。
4、禁止將寵物帶入寫(xiě)字樓內。
5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫(xiě)字樓內。
6、禁止在寫(xiě)字樓內從事任何形式的推銷(xiāo)活動(dòng)。
7、在租賃客戶(hù)運送大件物品進(jìn)出寫(xiě)字樓之前應先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實(shí)批準后，方可按照其指定的時(shí)間、路線(xiàn)和電梯進(jìn)行搬運。
8、寫(xiě)字樓內禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動(dòng)。
9、車(chē)輛停放應遵守停車(chē)場(chǎng)的管理規定，聽(tīng)從車(chē)場(chǎng)保安員的指揮。
10、下班時(shí)應關(guān)好窗戶(hù)、關(guān)閉電源并鎖好單元門(mén)。
11、所有人員如需在非辦公時(shí)間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節假日全天）進(jìn)入寫(xiě)字樓，都應在大堂前臺進(jìn)行登記。
12、禁止在寫(xiě)字樓范圍內張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫(huà)等宣傳品。
13、應愛(ài)護寫(xiě)字樓的公共設施和物品，如發(fā)生人為性損壞，有關(guān)責任人或單位應照價(jià)賠償。
14、寫(xiě)字樓的租賃客戶(hù)如需在樓內舉辦大型活動(dòng)，應提前以書(shū)面形式向物業(yè)安全管理部提出申請，待安全管理部上報有關(guān)公安部門(mén)審核批準后方可實(shí)施。
�。ㄋ模⿲�(xiě)字樓物業(yè)安全管理部關(guān)于保安員巡邏工作的規定：
1、保安員在值勤巡邏期間應按照規定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行巡邏，不得隨意變更巡邏時(shí)間和路線(xiàn)。
2、保安員在值勤巡邏期間應攜帶對講機及巡邏器材，在巡邏中如發(fā)現異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應立即予以檢查、詢(xún)問(wèn)或制止，并及時(shí)報告安全管理部以采取相應的防范措施。
3、保安員在巡邏期間應認真檢查寫(xiě)字樓內的工程設備設施，對出現的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報警、管道的跑冒滴漏等情況進(jìn)行詳細觀(guān)察，如確認存在機械故障或其他隱患，應及時(shí)報告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。
4、保安員在巡邏期間應注意檢查公共區域內是否存在遺留物，如發(fā)現易燃、易爆、易腐蝕等危險物品時(shí)，應立即報告安全管理部以采取措施進(jìn)行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時(shí)應按相關(guān)的拾物送還程序進(jìn)行處理。
5、保安員在夜間巡邏期間應逐層檢查確認相關(guān)客戶(hù)的加班情況并做好記錄，逐戶(hù)檢查已下班客戶(hù)單元的房門(mén)是否鎖好，未鎖門(mén)的應立即為其鎖好，不能鎖的應貼上專(zhuān)用封條。
6、保安員在巡邏中如發(fā)現火災和其他突發(fā)性事故事件時(shí)，應立即報告安全管理部以采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行處置。
7、巡邏保安員應熟悉寫(xiě)字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時(shí)應迅速前往報警區域進(jìn)行核查并將檢查結果報告安全管理部。
8、巡邏保安員應在指定的位置辦理值勤交接，對當班發(fā)現的問(wèn)題應填寫(xiě)巡查記錄。值勤交接時(shí)應檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時(shí)上報。
寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案6
高寫(xiě)字樓物業(yè)的安全管理部應該是一個(gè)訓練有素、技能全面、能妥善應對各類(lèi)突發(fā)性事件的優(yōu)秀團隊。高品質(zhì)寫(xiě)字樓的安全管理應重在防范、未雨綢繆、有備無(wú)患。應制定好各類(lèi)型相關(guān)的應急預案，構建起應對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團隊在直面突發(fā)性事件時(shí)應沉著(zhù)冷靜，按照相關(guān)的應急預案，使用正確的方法，實(shí)施妥善的處置，將突發(fā)事件所造成的危害降到最低，為專(zhuān)業(yè)人員的救援贏(yíng)得寶貴時(shí)間。
�。ㄒ唬⿲�(xiě)字樓關(guān)于突發(fā)火災事件的應急預案：
寫(xiě)字樓處在中控室設立指揮部，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理?yè)蜗揽傊笓]、由安全管理部經(jīng)理?yè)蜗栏笨傊笓]。在發(fā)生消防事故即火災時(shí)，消防指揮部即時(shí)啟動(dòng)。消防總指揮擁有直接指揮、下達指令、組織搶救、安排善后等權利，副總指揮協(xié)助總指揮工作。當總指揮因故不能到位時(shí)，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。
1、火情報警：
寫(xiě)字樓的所有人員如在樓內發(fā)現異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時(shí)，都有責任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動(dòng)消防報警按鈕或用電話(huà)報警等方式，報警時(shí)應說(shuō)清火情的具體地點(diǎn)、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內出現明顯火情，寫(xiě)字樓的消防智能化系統將自動(dòng)啟動(dòng)并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統的火警信號或人工報警之后，應立即向安全管理部經(jīng)理報告火警。發(fā)現火情后，現場(chǎng)人員應立即用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。如果火情嚴重，經(jīng)寫(xiě)字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準，可以撥打119報警電話(huà)進(jìn)行報警和求援。
2、火情確認：
中控室接到消防報警并確認火情后，應立即寫(xiě)字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進(jìn)行集結。由寫(xiě)字樓總物業(yè)經(jīng)理?yè)蜗揽傊笓]的消防指揮部組建自動(dòng)啟動(dòng)。指揮部成員包括：總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮中控室，統一指揮消防滅火工作。
3、寫(xiě)字樓物業(yè)管理處各職能部門(mén)應采取的相應行動(dòng)：
安全管理部：
A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、中控室值班人員堅守崗位，按照消防總指揮的指令操作設備，按照指令開(kāi)啟緊急廣播系統，通知寫(xiě)字樓內全部人員向戶(hù)外疏散。通知的順序為：發(fā)生火災層、發(fā)生火災的上一層、發(fā)生火災的下一層、發(fā)生火災的上兩層、發(fā)生火災的下兩層，以此類(lèi)推。按指令向“119”報火警，按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災的區域；
C、由消防主管和側重消防的保安員攜帶手電筒和對講機迅速趕到火情現場(chǎng)參加滅火；
D、大堂的值班保安員堅守崗位、維持秩序，組織樓內人員通過(guò)消防樓梯和消防通道向戶(hù)外疏散，攔阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寫(xiě)字樓；
E、外圍的保安員堅守崗位、維持秩序，疏散圍觀(guān)人群，設置警戒線(xiàn)，保持戶(hù)外道路的暢通無(wú)阻，為公安消防車(chē)的停泊和作業(yè)做好準備。
工程部：
A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、工程部各機房的值機人員堅守工作崗位；
C、工程部其他人員立即到火情現場(chǎng)，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。
客戶(hù)服務(wù)中心：
A、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主管迅速攜帶急救包到火情現場(chǎng)參加救援，同時(shí)負責與急救中心取得聯(lián)系；
C、客戶(hù)服務(wù)中心的客服人員負責引導樓內人員通過(guò)消防樓梯和消防通道向戶(hù)外的安全地點(diǎn)進(jìn)行疏散轉移。
4、與公安消防部門(mén)的工作配合：
A、按照消防總指揮的指令，用電話(huà)撥打“119”進(jìn)行火情報警；
B、安全管理部負責維持好寫(xiě)字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車(chē)輛通行無(wú)阻和停泊無(wú)障礙；
C、客戶(hù)服務(wù)中心負責到路口引導消防車(chē)到達寫(xiě)字樓；
D、工程部負責向消防干警介紹本寫(xiě)字樓的消防水源和系統情況，協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源；
E、參加救火的人員向消防干警詳細介紹火情、協(xié)助疏散現場(chǎng)的無(wú)關(guān)人員和圍觀(guān)者，并按照消防部門(mén)的需要從事其他協(xié)助性工作。
5、火災撲滅后的善后工作：
A、客戶(hù)服務(wù)中心根據情況需要準備食品飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)與醫院取得聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治；
B、工程部負責與自來(lái)水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復水、電、氣的供應；負責和更換在事故中損壞的自動(dòng)噴淋設備或其他消防設施，確保寫(xiě)字樓的智能消防系統恢復正常工作狀態(tài)；
C、安全管理部負責保護火災現場(chǎng)，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。
6、本預案實(shí)施中的有關(guān)注意事項：
A、如火情發(fā)生在非辦公時(shí)間（夜間或周末或節假日），中控室的值班中控員應立即啟動(dòng)本應急預案，通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫(xiě)字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經(jīng)理要擔負起臨時(shí)總指揮的職責，按照本預案的內容進(jìn)行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達中控室后再將指揮權移交給消防總指揮。
B、在滅火期間，寫(xiě)字樓內的所有事務(wù)都要服從于消防滅火工作。
C、當火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進(jìn)行撲救時(shí)，盡量不撥打119向消防部門(mén)進(jìn)行火情報警。
D、客戶(hù)服務(wù)中心在向戶(hù)外疏散樓內人員期間應一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進(jìn)行疏散。
�。ǘ⿲�(xiě)字樓關(guān)于制止流氓滋擾事件的應急預案
1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應時(shí)刻警惕在寫(xiě)字樓所轄區域內發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴重危害寫(xiě)字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生，應予以堅決制止。
2、值勤保安員和巡邏保安員應注意觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)人員的情況，特別要注意形成團伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語(yǔ)不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫(xiě)字樓區域。應及時(shí)發(fā)現這些可疑現象和危害事件的隱患。
3、如上述可疑人員在寫(xiě)字樓區域內發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應立即向安全管理部值班經(jīng)理進(jìn)行報告并啟動(dòng)本應急預案，程序如下：
A、安全管理部集結盡可能多的保安員趕到事發(fā)現場(chǎng)，強力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進(jìn)行批評教育，必要時(shí)可移送公安機關(guān)處理。
B、如果事態(tài)嚴重，有人身傷害或財產(chǎn)損壞等發(fā)生，應迅速電話(huà)撥打110報警。待公安人員到達現場(chǎng)時(shí)協(xié)助公安人員工作。
C、在上述事件中如有受傷者，應立即護送至附近醫院進(jìn)行救治。
�。ㄈ⿲�(xiě)字樓關(guān)于高空墜物事件的應急預案
1、寫(xiě)字樓區域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括：
寫(xiě)字樓高層安裝的設備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個(gè)人跳樓自殺等。
2、防范措施：
針對自殺人員：嚴格管理通往樓頂的通道，安裝門(mén)禁設施，禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂的天臺逗留，外來(lái)人員因公需要參觀(guān)樓頂天臺時(shí)必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。
針對設備器材墜落：對所有在寫(xiě)字樓高層安裝的設備和器材進(jìn)行嚴格的定期維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，確保設備和器材處于完好的固定狀態(tài)。
針對辦公單元內窗臺擺放物品的墜落：應從設計上控制窗戶(hù)的開(kāi)啟角度（一般不超過(guò)45度），告知寫(xiě)字樓內的辦公人員有關(guān)高空墜物的風(fēng)險，提高安全防范意識和道德觀(guān)念，確保做到擺物不開(kāi)窗、開(kāi)窗不擺物。
針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫(xiě)字樓的玻璃幕墻進(jìn)行定期維護保養，定期嚴格檢查玻璃幕墻的結構損耗和黏合劑的狀況，如發(fā)現結構損耗過(guò)大應及時(shí)維修或更換，如發(fā)現黏合劑效能降低應立即更新。
針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進(jìn)行寫(xiě)字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中，應確保承接項目的公司具有必要的施工資質(zhì)，確保其高空作業(yè)的操作規范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設備處于正常完好的狀態(tài)。
3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法：
高空墜物：
第一時(shí)間的目擊者應立即向物業(yè)安全管理部進(jìn)行緊急情況通報。
安全管理部經(jīng)理應立即帶領(lǐng)安保人員前往現場(chǎng)，了解詳細情況包括人員傷亡、財產(chǎn)損失等并報告總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)設置警戒線(xiàn)，保護現場(chǎng)，安排救護和其他善后工作。
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理應立即帶客服人員前往現場(chǎng)，配合安全管理部進(jìn)行現場(chǎng)救護，聯(lián)系急救中心，做好詳細的事故記錄，必要時(shí)通知保險公司到事故現場(chǎng)勘察并協(xié)商理賠等事務(wù)。
工程部經(jīng)理應立即帶工程技術(shù)人員前往現場(chǎng)，檢查相關(guān)設備設施的情況，防止發(fā)生次生墜落事故，負責對事故進(jìn)行調查并做出書(shū)面調查報告，分析原因，舉一反三，亡羊補牢，做好善后工作。
高空墜人：
第一時(shí)間的目擊者應立即向物業(yè)管理處安全管理部進(jìn)行緊急情況通報。
安全管理部經(jīng)理應立即帶安保人員前往現場(chǎng)，同時(shí)報告總物業(yè)經(jīng)理，組織緊急救護，在現場(chǎng)設置警戒線(xiàn)，了解情況，保護好現場(chǎng)，向公安機關(guān)報警，做好善后工作。
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理應立即帶客服人員前往現場(chǎng)，安排現場(chǎng)救護，聯(lián)系急救中心，配合安全管理部維持現場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人群，做好詳細的情況記錄，做好相關(guān)的善后工作。
工程部經(jīng)理應立即帶工程人員前往現場(chǎng)，配合安全管理部和客戶(hù)服務(wù)中心的救護、記錄、維持秩序和善后工作；如發(fā)生設備設施的損壞應進(jìn)行及時(shí)修復。
�。ㄋ模⿲�(xiě)字樓關(guān)于電梯困件的應急預案
1、如因電梯故障致使電梯轎箱內有乘客被困的緊急情況發(fā)生，電梯轎箱內的被困乘客可使用電梯轎箱內的緊急電話(huà)向中控室報警。中控室值班中控員應立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現場(chǎng)指揮營(yíng)救。同時(shí)通過(guò)中控系統密切監控電梯轎箱內的情況，通過(guò)電梯轎箱內的電話(huà)詳細詢(xún)問(wèn)被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時(shí)迅速啟動(dòng)維修救援工作。
2、中控室值班中控員應立即電話(huà)通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術(shù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應持續與電梯內被困乘客保持通話(huà)，進(jìn)行心理疏導和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。
3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應酌情聯(lián)系急救中心準備救護。
4、待電梯維保單位的工程技術(shù)人員到達現場(chǎng)、排除故障并解救出被困人員后應由總物業(yè)經(jīng)理出面進(jìn)行慰問(wèn)和道歉，同時(shí)詳細詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應安排被困人員到醫院進(jìn)行治療。
5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關(guān)故障的書(shū)面報告。
�。ㄎ澹⿲�(xiě)字樓關(guān)于天然氣泄漏事件的應急預案
1、如寫(xiě)字樓的燃氣動(dòng)力系統發(fā)生天然氣泄露，消防主機可燃氣體探測器將自動(dòng)報警。中控室在收到報警信號后應立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)通知巡邏保安員到現場(chǎng)進(jìn)行確認。
2、安全管理部經(jīng)理接到報告后應立即通知工程部組織工程技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行搶修，同時(shí)通知有關(guān)設備維保商的負責人和天然氣公司的負責人到現場(chǎng)參加搶險。
3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶(hù)外，應立即疏散周?chē)藛T，設置警戒線(xiàn)，嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動(dòng)電話(huà)和電器設備等，嚴格防范發(fā)生爆燃性災害。
4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內，應謹慎行事，現場(chǎng)不可啟閉照明系統、嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動(dòng)電話(huà)和電器設備等，嚴格防范發(fā)生爆燃性災害。
5、搶修人員在進(jìn)入現場(chǎng)前，應采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時(shí)應立即切斷天然氣總閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴散，疏散現場(chǎng)的無(wú)關(guān)人員，維持好現場(chǎng)秩序。
6、如發(fā)現有中毒或受傷人員，應立即將其抬離現場(chǎng)，送往安全地區，通知急救車(chē)前來(lái)救護或將中毒受傷人員盡快送往醫院搶救。
7、天然氣泄漏事故應急搶修時(shí)的注意事項：
泄漏區的電器設備不能隨意開(kāi)關(guān)，避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫(xiě)字樓周邊區域內實(shí)行交通管制，禁止車(chē)輛通行，杜絕汽車(chē)排氣管的火星現象。當天然氣大范圍泄漏時(shí)，應迅速向周?chē)鷨挝缓途用癜l(fā)出險情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。
�。⿲�(xiě)字樓關(guān)于大面積斷電事件的應急預案
1、目的：通過(guò)對寫(xiě)字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應急處置，維持正常的商務(wù)環(huán)境和辦公秩序，避免發(fā)生次生災害，確保寫(xiě)字樓內人員的生命財產(chǎn)安全，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。
2、適用范圍：適用于因寫(xiě)字樓外電網(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應急處置。也適用于因寫(xiě)字樓內部主變配電設備設施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發(fā)故障而造成樓內局部大面積突然斷電的應急處置。
3、成立應急指揮中心和各職能部門(mén)的職責：
如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時(shí)，寫(xiě)字樓應急指揮中心根據本預案自動(dòng)成立。應急指揮中心設在寫(xiě)字樓的中控室，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理?yè)慰傊笓]，總物業(yè)經(jīng)理因故不在時(shí)，由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理?yè)闻R時(shí)總指揮。
工程部負責樓內變配電設備故障的緊急排除，負責與電力公司聯(lián)絡(luò )協(xié)調外線(xiàn)的搶修和恢復供電，負責樓內備用發(fā)電機的緊急啟動(dòng)，負責突然斷電期間和恢復供電后的設備設施安全技術(shù)措施的實(shí)施和相關(guān)工程技術(shù)事宜的處置，負責相關(guān)信息的傳遞。
客戶(hù)服務(wù)中心負責在突然斷電期間向樓內的客戶(hù)傳遞和反饋相關(guān)信息，為客戶(hù)提供必要的支持和援助，負責辦理因停電造成的客戶(hù)損失的善后賠償。
安全管理部負責在突然斷電期間進(jìn)行安全警戒，必要時(shí)安排寫(xiě)字樓內的人員向戶(hù)外進(jìn)行有序疏散。
在非辦公時(shí)間、周末及節假日期間，如發(fā)生突然大面積斷電事件時(shí)，由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理?yè)闻R時(shí)總指揮進(jìn)行妥善處置。
4、防范措施：
做好寫(xiě)字樓供電和配電設備的維護保養，定期進(jìn)行檢查，及時(shí)更換老化部件，認真排除相關(guān)隱患，努力防范由于內部供電配電設備的故障而導致大面積斷電事件的發(fā)生。
與本地市級電網(wǎng)管理機構、電力公司、政府主管部門(mén)等保持密切的工作聯(lián)系。
確保寫(xiě)字樓的備用發(fā)電機隨時(shí)處于完好的備用狀態(tài)，一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動(dòng)備用發(fā)電機以保障臨時(shí)性供電。
5、大面積斷電的類(lèi)型及其危害：
市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路；
市級電網(wǎng)兩路同時(shí)斷電；
由于寫(xiě)字樓的供電、配電設備出現故障而造成樓內全部或局部大面積斷電，致使機房設備停止運轉、樓內照明中斷；
由于寫(xiě)字樓相關(guān)租賃客戶(hù)的`計算機機房設備發(fā)生故障而導致樓內區域性的斷電；
大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調系統、送新風(fēng)系統、電梯系統、照明系統和各種智能化系統等停止運行；
大面積突然斷電引發(fā)客戶(hù)計算機系統中重要的數據丟失；
大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。
6、突發(fā)性大面積斷電事件的現場(chǎng)應急處置程序：
大面積斷電發(fā)生后，物業(yè)管理處工程部的工程技術(shù)人員應迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴重程度，確認其影響的范圍（樓層局部、整個(gè)樓層、區域局部、整個(gè)區域、樓宇局部、整個(gè)樓宇），并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報告。
由客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區域，向受到斷電影響的客戶(hù)通報斷電故障的原因和嚴重程度、預計恢復供電的時(shí)間等信息，向客戶(hù)賠禮道歉，同時(shí)向客戶(hù)詳細了解其受到損失的情況。
如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時(shí)間或周末或節假日，物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應立即將故障的基本情況、嚴重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報告。
市級電網(wǎng)一路突然斷電的應急處置：
如判斷是外供電電纜一路斷電，應實(shí)現自動(dòng)切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動(dòng)倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術(shù)人員應立即執行手動(dòng)倒閘切換的操作程序，恢復供電。
市級電網(wǎng)雙路同時(shí)突然斷電的應急處置：
A、當市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫(xiě)字樓雙路供電同時(shí)中斷時(shí)，工程部值班的工程技術(shù)人員應立即啟動(dòng)樓內的備用發(fā)電機，進(jìn)行緊急性臨時(shí)供電，首先保證公共照明、電梯、主要機房的運行。啟動(dòng)備用發(fā)電機時(shí)，應嚴格遵守操作規程，防止次生事故的發(fā)生。
B、如備用發(fā)電機啟動(dòng)失敗，物業(yè)管理處應進(jìn)入緊急狀態(tài)，全員動(dòng)員實(shí)施相關(guān)的搶險工作。
C、當市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長(cháng)時(shí)間無(wú)法恢復時(shí)，應及時(shí)與本地的電力公司進(jìn)行聯(lián)系，敦促其盡快排除故障恢復供電。
因樓內變配電系統出現故障造成局部大面積斷電的應急處置：
A、工程部值班的工程技術(shù)人員應迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時(shí)間內恢復供電，同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理通報故障的詳情。
B、客戶(hù)服務(wù)中心的客服人員應及時(shí)向受到斷電影響的客戶(hù)通報停電信息，向受影響的客戶(hù)賠禮道歉，對客戶(hù)的損失進(jìn)行相關(guān)的賠償和善后處理。
C、安全管理部應在大面積斷電期間加強安全警戒和安全巡邏，嚴防有不法人員趁機進(jìn)行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動(dòng)。
7、有關(guān)的善后處理工作：
如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫(xiě)字樓租賃客戶(hù)的計算機中重要數據和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞，由客戶(hù)服務(wù)中心負責了解詳細情況后安排保險公司進(jìn)行理賠。
大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后，由工程部經(jīng)理負責對該事件進(jìn)行認真細致的總結，并實(shí)施相關(guān)的分析、問(wèn)責、整改等善后工作。
�。ㄆ撸⿲�(xiě)字樓關(guān)于地震的應急預案
1、設立抗震救災指揮中心
在地震災害突然發(fā)生時(shí)，寫(xiě)字樓的抗震救災指揮中心將自動(dòng)成立。由寫(xiě)字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理?yè)慰傊笓]，指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時(shí)，寫(xiě)字樓物業(yè)管理處的所有員工都應按照抗震救災指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時(shí)，寫(xiě)字樓內的所有人員都應按照抗震救災指揮中心的指令，聽(tīng)從物業(yè)管理處員工的安排進(jìn)行有序疏散。
2、防范地震的次生災害
高品質(zhì)寫(xiě)字樓的建筑結構通常具有一定的抗震能力，但當發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時(shí)，即使寫(xiě)字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌，也可能引發(fā)相關(guān)的次生災害包括：因燃氣泄漏或電路短路而引發(fā)的火災、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發(fā)生開(kāi)裂或倒塌、建筑附著(zhù)物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護墻等）發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災害，在地震突發(fā)時(shí)，寫(xiě)字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應在組織樓內人員有序疏散的同時(shí)，及時(shí)采取關(guān)閉天然氣閥門(mén)、切斷電源、停止直燃機動(dòng)力系統的運行等防范措施。
3、地震的自救和救援要點(diǎn)
A、在第一波地震突發(fā)期間，寫(xiě)字樓內的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內所有人員都應沉著(zhù)冷靜、就地避險，選擇樓內的有利部位實(shí)施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護住頭部，不要靠近窗臺、陽(yáng)臺或樓梯。待主震過(guò)后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區。
B、主震后，本預案立即啟動(dòng)，寫(xiě)字樓抗震救災指揮中心自動(dòng)組成，物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位，開(kāi)始搶險救災工作。
C、在寫(xiě)字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業(yè)的客服人員組織樓內所有人員迅速、有序地通過(guò)消防樓梯向樓外安全地點(diǎn)疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時(shí)要盡量避開(kāi)玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開(kāi)懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。
D、寫(xiě)字樓內如發(fā)生人員受傷或被困，指揮中心應安排物業(yè)員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時(shí)送往醫院救治。
E、當由于斷電而失去照明時(shí)，指揮中心應集中應急儲備電源、應急燈、手電等進(jìn)行照明保障，切勿動(dòng)用明火。同時(shí)應動(dòng)用各類(lèi)可用的通訊工具如步話(huà)機等，保持通訊聯(lián)絡(luò )和信息暢通。
F、安全警戒。地震發(fā)生時(shí)，指揮中心應立即調配安全管理部的保安員在寫(xiě)字樓周邊設置警戒線(xiàn)，進(jìn)行應急防范警戒，防止不法分子趁機打劫。
G、指揮中心應與當地政府的抗震救災機構保持密切的聯(lián)系，服從政府機構關(guān)于抗震救災的統一部署和指令。
4、地震后的善后工作：
A、在地震警報完全解除后，指揮中心應組織物業(yè)員工逐步恢復對寫(xiě)字樓的正常工作。
B、指揮中心應組織開(kāi)展對寫(xiě)字樓基礎設施的震后清理檢查，實(shí)施對工程系統設備設施的故障排除和維修保養、實(shí)施整體清掃保潔，盡快使寫(xiě)字樓恢復到正常有序的工作狀態(tài)。
�。ò耍⿲�(xiě)字樓關(guān)于處置糾紛事件的應急預案
1、有關(guān)糾紛事件的界定
本預案所涉及的糾紛事件是指外來(lái)人員因經(jīng)濟、政治等糾紛針對寫(xiě)字樓租賃客戶(hù)的群體上訪(fǎng)、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴重擾亂寫(xiě)字樓辦公秩序的突發(fā)事件。
2、應急處置的原則
以維護寫(xiě)字樓的安全穩定和正常辦公秩序為原則，由物業(yè)管理處安全管理部負責對糾紛事件進(jìn)行應急處置。應急處置工作應組織有序、沉著(zhù)冷靜、迅速無(wú)誤、措施得當。
3、報告程序
A、當值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現有可疑人員集結等事件的苗頭或接到客戶(hù)的報警時(shí)，應立刻向安全管理部經(jīng)理進(jìn)行報告，報告中應說(shuō)明外來(lái)人員的人數、事由、所涉及客戶(hù)單位的名稱(chēng)和單元號碼等詳細信息。
B、接到報告后，安全管理部經(jīng)理應集結盡可能多的保安員迅速到達現場(chǎng)進(jìn)行處置，同時(shí)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報告。
4處置程序
A、安全管理部經(jīng)理帶領(lǐng)保安員組織人墻在寫(xiě)字樓外攔截外來(lái)人員并與其領(lǐng)頭者進(jìn)行對話(huà)和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。
B、參與行動(dòng)的保安員應積極、有序地維持好現場(chǎng)秩序、疏散圍觀(guān)人員，耐心、細致地向外來(lái)人員宣講國家的相關(guān)法律和本寫(xiě)字樓的管理。
C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來(lái)人員中的領(lǐng)頭者帶至安全管理部辦公室做進(jìn)一步溝通和談話(huà)。同時(shí)通知涉事客戶(hù)單位的負責人或代表到場(chǎng)與外來(lái)人員對話(huà)。安全管理部應努力控制局勢、促進(jìn)對話(huà)和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來(lái)人員離開(kāi)寫(xiě)字樓。
D、如果事態(tài)升級，外來(lái)人員出現暴力情緒并威脅到寫(xiě)字樓租賃客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，由安全管理部經(jīng)理負責向公安機關(guān)進(jìn)行報警并配合公安機關(guān)進(jìn)行依法處理。
E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來(lái)人員帶離寫(xiě)字樓。由安全管理部經(jīng)理負責將事件的基本情況和處置過(guò)程進(jìn)行認真總結并寫(xiě)出書(shū)面報告交總物業(yè)經(jīng)理備案。
�。ň牛⿲�(xiě)字樓關(guān)于涉政治沖擊事件的應急預案
本預案應對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關(guān)群體和個(gè)人對寫(xiě)字樓內的外國公司、外國機構和外籍員工進(jìn)行暴力沖擊、實(shí)施xx等惡劣事件。如出現上述事件時(shí)，本預案將自動(dòng)啟動(dòng)。
1、設立應急指揮中心
自本預案啟動(dòng)后，應急指揮中心將自動(dòng)設立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理?yè)螒笨傊笓]，安全管理部經(jīng)理?yè)螒备笨傊笓]。在事件的處置過(guò)程中，總指揮和副總指揮有權調動(dòng)物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動(dòng)。
2、應急處置程序
A、當值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現在寫(xiě)字樓外圍出現可疑人員或異常情況等事件苗頭時(shí)應立即向安全管理部經(jīng)理報告，由安全管理部于第一時(shí)間在樓外設立警戒線(xiàn)或人墻攔截可疑人員。
B、安全管理部經(jīng)理應迅速集結盡可能多的保安員到現場(chǎng)進(jìn)行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說(shuō)其離開(kāi)并勸阻其在現場(chǎng)散發(fā)相關(guān)宣傳品。同時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理即應急總指揮報告事件的情況。
C、安全管理部應對寫(xiě)字樓的各出入口實(shí)施控制并根據需要關(guān)閉若干出入口。中控室負責對事件進(jìn)行全程錄象。
D、必要時(shí)，在現場(chǎng)使用警戒線(xiàn)、護欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動(dòng)空間，并實(shí)施非暴力的對恃策略。
E、對沖擊事件實(shí)施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當。
F、對沖擊事件實(shí)施處置的策略是：先行控制、勸說(shuō)疏導、分割對恃、妥善平息。
G、如果事態(tài)嚴重，應急總指揮應向公安機關(guān)報警，并協(xié)助警方對事件進(jìn)行依法處置。
寫(xiě)字樓物業(yè)應急預案7
1.引言
1.1 目的
本應急預案旨在建立健全寫(xiě)字樓物業(yè)的應急管理體系，提供科學(xué)、合理、有序的應急預案和應急處置措施，以確保物業(yè)及其使用者在緊急情況下能夠及時(shí)、科學(xué)、有效地響應和處置。
1.2 適用范圍
本應急預案適用于寫(xiě)字樓物業(yè)中的所有工作人員、業(yè)主及租戶(hù)，并擴展至緊急情況發(fā)生地周邊范圍。
1.3 參考文件
本應急預案參考以下文件：
1. 國家有關(guān)法律法規
2. 緊急情況報告制度
3. 應急預案規定
4. 物業(yè)安全管理制度
5. 事故應急處理方案
2.組織結構
2.1 總體要求
建立健全應急管理組織結構，實(shí)現統一指揮、協(xié)同配合、快速反應的目標。
2.2 應急指揮機構
設立寫(xiě)字樓物業(yè)應急指揮機構，機構人員包括：
1. 總指揮：負責指揮應急工作、決策、調度和協(xié)調各部門(mén)、單位。
2. 副總指揮：協(xié)助總指揮工作，并在總指揮不在時(shí)履行總指揮職責。
3. 支援部門(mén)：負責配合總指揮工作，為應急工作提供支援，如人力、物資等。
2.3 應急小組
根據具體情況，設立應急小組，包括但不限于：
1. 火警應急小組
2. 水災應急小組
3. 地震應急小組
4. 電力故障應急小組
3.風(fēng)險評估與預警
3.1 風(fēng)險評估
定期進(jìn)行風(fēng)險評估，對可能導致緊急情況的因素進(jìn)行全面的、系統的分析，包括但不限于：
1. 火災風(fēng)險評估
2. 水災風(fēng)險評估
3. 地震風(fēng)險評估
4. 電力故障風(fēng)險評估
3.2 預警系統
建立預警系統，包括但不限于：
1. 火災預警：安裝火災自動(dòng)報警系統和應急疏散指示系統，設置滅火器和滅火器專(zhuān)用桶等。
2. 水災預警：建立水位監測系統，及時(shí)掌握降雨量和水位信息，提前做好防范措施。
3. 地震預警：加強與地震局合作，及時(shí)獲取地震信息，并通過(guò)微信、短信等方式發(fā)布地震預警信息。
4. 電力故障預警：加強電力設施線(xiàn)路的巡查，及時(shí)發(fā)現潛在故障，對重要電纜線(xiàn)路進(jìn)行備份。
4.應急演練
4.1 演練目標
通過(guò)應急演練，實(shí)現全體工作人員對應急預案和處置措施的熟知和掌握，提高應急應對能力。
4.2 演練內容
根據實(shí)際情況，組織不同類(lèi)型的應急演練，包括但不限于：
1. 火災應急演練
2. 水災應急演練
3. 地震應急演練
4. 電力故障應急演練
4.3 演練頻率
每季度至少組織一次應急演練，根據實(shí)際情況可適當增加演練次數。
5.危險源管理
5.1 危險源辨識
對寫(xiě)字樓物業(yè)中可能存在的危險源進(jìn)行辨識和管理，包括但不限于：
1. 內在危險源：如電纜、燃氣管道、易燃易爆物品等。
2. 外在危險源：如周邊建筑工地、高層建筑、雷雨等。
5.2 危險源控制
通過(guò)采取合理的控制措施，降低危險源對寫(xiě)字樓物業(yè)及其使用者的威脅，包括但不限于：
1. 確認危險源責任單位，加強危險源的管理。
2. 設置相關(guān)安全標識，提醒人員注意危險源。
3. 定期檢查和維護危險源設施，確保其正常運行。
6.應急通信與警報
6.1 應急通信
建立應急通信系統，包括但不限于：
1. 建立重要聯(lián)系人員名單，包括警察局、消防隊、醫院等緊急聯(lián)系電話(huà)。
2. 安裝對講機和手機等通信設備，確保與各部門(mén)、單位保持暢通的溝通。
3. 建立微信群、電子郵件等在線(xiàn)通信平臺，及時(shí)傳遞應急信息。
6.2 警報系統
建立警報系統，包括但不限于：
1. 安裝警報器，用于發(fā)出緊急警報信號。
2. 設置喇叭、廣播系統，用于傳達應急信息。
7.人員疏散與救援
7.1 人員疏散
制定寫(xiě)字樓物業(yè)人員疏散計劃，確保人員快速、有序、安全地從危險區域疏散，包括但不限于：
1. 定期組織疏散演練，提高人員疏散的效率和適應能力。
2. 設置疏散通道、疏散門(mén)、應急照明等設施，確保疏散通暢。
7.2 救援與醫療
建立緊急救援與醫療系統，包括但不限于：
1. 設置急救箱和消防器材，提供及時(shí)急救和滅火救援。
2. 與醫院建立緊急協(xié)作機制，確保傷者及時(shí)送往醫院。
8.事故調查與教訓總結
8.1 事故調查
對發(fā)生的緊急情況進(jìn)行調查和分析，找出事故原因和教訓，做出相應的改進(jìn)措施。
8.2 教訓總結
總結事故中的教訓，編制應急預案改進(jìn)措施，確保類(lèi)似事故不再發(fā)生，并將總結結果反饋給相關(guān)部門(mén)。
9.應急預案的'修訂
根據實(shí)際情況，定期對應急預案進(jìn)行修訂，確保其與時(shí)俱進(jìn)，充分體現在實(shí)踐中的應用價(jià)值。
10.應急預案的宣傳和培訓
通過(guò)各種途徑進(jìn)行應急預案的宣傳和培訓，提高工作人員、業(yè)主及租戶(hù)的應急意識和應急處理能力。
本應急預案屬于應急管理的方案之一，旨在提供應急預案和處置措施，保障寫(xiě)字樓物業(yè)在緊急情況下能夠及時(shí)、有效地響應和處置。本預案需根據實(shí)際情況進(jìn)行具體操作，提高應急處置能力，最大程度減少緊急情況的損失和影響。
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