商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案（通用10篇）
在學(xué)習、工作、生活中，沒(méi)準兒會(huì )出現一些突發(fā)事故，為了提高風(fēng)險防范意識，把損失降到最低，預先制定應急預案是必不可少的。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？以下是小編整理的商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案，歡迎大家分享。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 1
一、編制的目的
為加強我公司商場(chǎng)突發(fā)事件應急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場(chǎng)及購物群眾的安全，根據國家和安徽省有關(guān)法律、法規規定，本著(zhù)“預防為主，防范結合”的原則，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預案。
二、危險性分析
1、商場(chǎng)概況
超市主要經(jīng)營(yíng)煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產(chǎn)、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產(chǎn)批零兼營(yíng)、配送。
2、危險性分析
綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比擬復雜，營(yíng)業(yè)面積大，經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設置有大量的照明、用電設備，安全工作是商場(chǎng)的重中之重。另外商場(chǎng)也是人員密集場(chǎng)所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
三、突發(fā)事件的預防
1、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產(chǎn)的安全。
2、具備一般滅火嘗試和簡(jiǎn)單的避險、救護嘗試。
3、工作中按照要求使用商場(chǎng)設備、設施、工具，嚴格危險作業(yè)。
4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。
5、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。
6、電腦使用人員應當定期檢查系統的運行狀況，對可能造成影響系統運行的情況及時(shí)通知電腦部處理。
7、定期檢查各主要功能系統〔如供電、供水、空調、電梯等〕的運行狀況及各類(lèi)設施、設備的使用狀況，做好日常保養，及時(shí)消除隱患。
8、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監控器，物品與照明釘、電閘、開(kāi)關(guān)之間距離不少于50公分。
9、負責管轄的物品要小心看護，人離開(kāi)時(shí)要鎖入柜內或與他人做好交接工作，嚴防被盜
10、雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨的搶險防護工作。
11、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動(dòng)備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關(guān)鍵部位用電
12、保管好公司及個(gè)人財務(wù)，現金應足以存放和攜帶安全。
13、注意人身安全，外出時(shí)要盡量避開(kāi)偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現金或貴重物品。
四、突發(fā)事件的處理
1、停電
〔1〕應迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施非因工作需要各崗員工不得離開(kāi)崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動(dòng)力工程部應事先通知現場(chǎng)管理人員。需要利用播送通知時(shí)，應由商場(chǎng)經(jīng)理直接與播送室聯(lián)系。停電期間保安部、營(yíng)業(yè)部、電腦部、播送室與動(dòng)力工程部應保持密切聯(lián)系，及時(shí)做出部署，保證商場(chǎng)內的秩序及顧客和商品的安全。
〔2〕非營(yíng)業(yè)時(shí)間停電要確保商場(chǎng)凍柜及正常值班所必須的電量。
2、電腦故障
〔1〕當電腦出現非正常停機時(shí)，使用人應立即通知電腦部人員到場(chǎng)查明原因并采取措施恢復運行。
〔2〕商場(chǎng)全部電腦均出現非正常停機現象，收銀主管要立即向商場(chǎng)經(jīng)理、公司領(lǐng)導匯報。如5分鐘內電腦仍不能恢復正常，商場(chǎng)經(jīng)理應通知播送室，通過(guò)播送穩定顧客情緒。
〔3〕保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失
〔4〕事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔任現場(chǎng)指揮員。
3、火警
〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。
〔2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進(jìn)入各指定位置。
〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。
〔4〕員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。
〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。
〔6〕保安主管擔任現場(chǎng)指揮員。
4、臺風(fēng)、暴雨
〔1〕員工盡量防止外出，公司車(chē)輛停放在安全地點(diǎn)。
〔2〕值班負責人定時(shí)對本商場(chǎng)進(jìn)行巡查。
〔3〕發(fā)現險情或商品、設施遭到破壞時(shí)，應立即通知本部門(mén)負責人。
〔4〕搶險工作應本著(zhù)“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應救重避輕，盡量減少損失。
〔5〕事故發(fā)生地職務(wù)最高者擔任現場(chǎng)指揮員。
5、暴力事件
〔1〕公司內發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時(shí)要立即通知主管和保安部。
〔2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現場(chǎng)到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領(lǐng)導或公安機關(guān)解決。
〔3〕對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產(chǎn)安全，并做好現場(chǎng)保護工作。
〔4〕保安主管擔任現場(chǎng)指揮員。
〔5〕如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報警或與公司取得聯(lián)系。
五、應急組織機構與職責
1、成立應急指揮部
總指揮：xxx〔董事長(cháng)〕
副總指揮：xxx〔總經(jīng)理〕
組員：xxx〔財務(wù)主管〕
xxx〔百貨部經(jīng)理〕
xxx〔食品部經(jīng)理〕
xxx〔生鮮部經(jīng)理〕
xxx〔客服部經(jīng)理〕
xxx〔保安部經(jīng)理〕
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調處理突發(fā)事件、應急疏散預案的具體實(shí)施，確保能夠按照預案順利進(jìn)行。
2、成立應急行動(dòng)組
〔1〕通訊聯(lián)絡(luò )組：組長(cháng)帶著(zhù)組員，做到報警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時(shí)、準確的傳達。
〔2〕樓層指揮組：組長(cháng)帶著(zhù)組織、指揮、協(xié)調處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應急疏散預案的具體實(shí)施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報有關(guān)信息，并認真貫徹執行指揮命令。
〔3〕滅火行動(dòng)組：帶著(zhù)組員，負責按照預案及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶救工作。
〔4〕疏散引導組：組長(cháng)帶著(zhù)組員，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線(xiàn)；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。
〔5〕防護救護組：組長(cháng)帶著(zhù)組員，負責配合專(zhuān)職流水作業(yè)防護人員及醫護人員救護，搶險火場(chǎng)被困傷員及物資；負責現場(chǎng)警戒，維持現場(chǎng)秩序，看守搶救出來(lái)的物資，保證滅火工作順利進(jìn)行。
〔6〕后勤保障組：組長(cháng)陳力帶著(zhù)組員，負責保障滅火用水供給和其它滅火物資設施供給；負責滅火的水、電、現場(chǎng)搶修、恢復等工作。
六、應急響應
1、接報警
值班人員或現場(chǎng)工作人員發(fā)現突發(fā)事件后，應立即采取措施，發(fā)現火情，應斷切斷與火災相關(guān)的'電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報警按鈕發(fā)出火災警報，同時(shí)撥打119火警電話(huà)。報警時(shí)要講清詳細地址、起火部位、著(zhù)火物品、火勢大小、報警人姓名及電話(huà)、行走路線(xiàn)，并派專(zhuān)人等待和接引消防車(chē)進(jìn)入火災現場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導和安保部報告。
2、訊聯(lián)絡(luò )組及時(shí)準確地將各種指令情況及信息上傳下達。
防護救護組立即按指揮員的指令對現場(chǎng)實(shí)行警戒，維護好現場(chǎng)秩序，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫務(wù)人員搶救火場(chǎng)院內的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。
七、應急結束
處理突發(fā)事件工作結束后，嚴禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，確�，F場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好突發(fā)事件現場(chǎng)的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
1、首先保持自我鎮定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護好公司的財產(chǎn)安全，并服從現場(chǎng)管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時(shí)，應本著(zhù)“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機進(jìn)行搶救。
4、各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統一領(lǐng)導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
5、各部門(mén)值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶救。
九、附件
1、應急預案備案
xx超市重大生產(chǎn)安全事故應急救援預案，報祁門(mén)縣安全生產(chǎn)監督管理局備案。
2、制定與解釋
本領(lǐng)故應急救援預案由xx超市制定，解釋權歸xx超市。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 2
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�。為了應對菜籃子商品流通過(guò)程的突發(fā)事件，提高政府部門(mén)對菜籃子商品的調控能力，做好菜籃子商品應急保障供應，維護城鄉居民正常生活秩序，維護社會(huì )穩定。
�。ǘ┚幹埔罁�。根據商務(wù)部《突發(fā)事件生活必需品應急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件應急預案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應急預案》等，結合我市實(shí)際，制定本預案。
�。ㄈ┻m用范圍。本預案適用于全市突發(fā)自然災害、畜禽疫病流行、菜市場(chǎng)商品嚴重短缺等，嚴重影響菜籃子商品流通，導致主要菜籃子商品在較大范圍內出現供應緊張或搶購，價(jià)格大幅度上升，需要立即采取應急處置行動(dòng)，維護市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)主要菜籃子商品正常供應。本預案所指主要菜籃子商品，是指肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類(lèi)制品四大類(lèi)。（肉類(lèi)指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚(yú)。蔬菜指葉菜類(lèi)，夏季高溫時(shí)以青菜為主，寒冬時(shí)以大白菜為主。豆類(lèi)制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
�。ㄋ模┚榧墑e。按照突發(fā)事件對我市影響的范圍、強度和發(fā)展趨勢，分為三級。一級警情為特別重大市場(chǎng)異常波動(dòng)；二級警情為重大市場(chǎng)異常波動(dòng)；三級警情為市場(chǎng)異常波動(dòng)。具體為：
一級警情：特別重大市場(chǎng)異常波動(dòng)。全市肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類(lèi)制品四大類(lèi)主要菜籃子商品出現全面短缺、脫銷(xiāo)，供需關(guān)系緊張，群眾性大量集中搶購，價(jià)格大幅度上升，對經(jīng)濟社會(huì )產(chǎn)生重大影響。
二級警情：重大市場(chǎng)異常波動(dòng)。四大類(lèi)主要菜籃子商品中有兩種商品同時(shí)出現短缺、脫銷(xiāo)，造成供需關(guān)系局部緊張，部分市民批量采購、存儲，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。三級警情：市場(chǎng)異常波動(dòng)。四大類(lèi)菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。
�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t。
1．統一指揮，分級負責。市菜籃子商品應急保障領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導指揮，屬地鄉鎮、街道分級負責。根據突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，區別不同等級。
2．以人為本，快速反應。發(fā)生菜籃子商品市場(chǎng)供應異常時(shí)，根據不同警情級別，迅速啟動(dòng)應急保障預案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場(chǎng)穩定，人心安定。
3．加強預測，嚴密監控。加強菜籃子商品動(dòng)態(tài)分析和市場(chǎng)監測，對可能出現市場(chǎng)異常的先兆，作出分析和預測，及時(shí)做好預警預報工作。
4．規范制度，依法行政。根據有關(guān)規定，妥善處理應急保障中的人財物關(guān)系，保護各方的合法權益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應急保障領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），分管副市長(cháng)任組長(cháng)，市政府辦公室副主任、市貿易局局長(cháng)任副組長(cháng)，市貿易局、農林局分管負責人及各鄉鎮、街道分管商貿工作的領(lǐng)導為成員，領(lǐng)導小組辦公室設在市貿易局，辦公室主任由市貿易局分管負責人擔任。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組職責。
1．貫徹執行上級黨委、政府、商務(wù)主管部門(mén)有關(guān)菜籃子商品應急保障的指令和會(huì )議、文件精神；做好菜籃子商品儲備調控和應急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀(guān)形勢，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，觀(guān)察和判斷市場(chǎng)異常及其發(fā)展態(tài)勢，決定預案的啟動(dòng)或終止。
3．發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據不同警情，下達調控應急商品的.指令和任務(wù)。
4．組織現場(chǎng)指揮，對各單位執行應急保障預案過(guò)程進(jìn)行督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
5．向市政府和xx市貿易局匯報應急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內或貿易流通部門(mén)職責權限內無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，請求市政府或xx市貿易局指導并幫助解決。
6．決定應急保障新聞?dòng)嘘P(guān)事宜。
�。ǘ╊I(lǐng)導小組辦公室職責。
1．貫徹執行領(lǐng)導小組有關(guān)菜籃子商品應急保障調控指令和指示精神，對預案啟動(dòng)進(jìn)行全程監管，并及時(shí)匯報貫徹執行情況。
2．制定菜籃子商品供應保障應急預案，落實(shí)四大類(lèi)菜籃子商品應急儲備任務(wù)，加強質(zhì)量安全監管。
3．建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷(xiāo)及價(jià)格監控網(wǎng)絡(luò )，加強市場(chǎng)分析和監測。發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，立即向領(lǐng)導小組匯報。
4．負責應急保障工作的分析總結。對市場(chǎng)異常處置不當、失察失職、未履行儲備和供應責任的，及時(shí)報領(lǐng)導小組研究處理。
�。ㄈ└鬣l鎮政府、街道辦事處職責。
1．負責轄區發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，全面做好菜籃子商品保障供應工作。掌握轄區主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀(guān)形勢，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)監控菜市場(chǎng)的市場(chǎng)異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢。
2．發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，立即向領(lǐng)導小組辦公室報告事件經(jīng)過(guò)和發(fā)展態(tài)勢。
3．根據領(lǐng)導小組對處置突發(fā)事件和調控商品的指令，督查應急商品配送，同時(shí)做好人員到崗，恢復市場(chǎng)秩序，保障正常供應。
4．會(huì )同有關(guān)行政執法部門(mén)依法查處打擊在應急供應期間乘機出售假冒偽劣商品、哄抬價(jià)格、欺詐蒙騙等違規違法行為。
5．對突發(fā)事件市場(chǎng)異常處置過(guò)程進(jìn)行總結，報領(lǐng)導小組辦公室。
三、應急儲備和供應保障體系
承擔應急儲備和供應保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地，基礎設施條件較好，流通集聚功能較強，有一定生產(chǎn)規模、管理水平、良好信譽(yù)的經(jīng)濟實(shí)體。當市場(chǎng)出現以下四類(lèi)商品供應緊張時(shí)建立應急儲備，年度儲備目標為：生豬：活體儲備7000頭，由市級7家規�；啬翀�(chǎng)承擔活體儲備任務(wù)，3個(gè)中心屠宰場(chǎng)承擔應急供應任務(wù)。水產(chǎn)品：由市農批市場(chǎng)水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大戶(hù)儲備300噸，市級水產(chǎn)養殖基地承擔應急保障供應任務(wù)。蔬菜：由市農批市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)儲備耐保管品種500噸，同時(shí)市級蔬菜基地作為應急補充貨源。豆類(lèi)原料：黃豆、綠豆等豆類(lèi)原料儲備100噸，由
豆類(lèi)制品骨干企業(yè)承擔應急供應任務(wù)。四大類(lèi)菜籃子商品應急保障供應時(shí)間10天以上。（一）應急儲備單位職責。
1．根據領(lǐng)導小組下達的應急商品儲備計劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產(chǎn)，保證儲備商品數量足額到位。
2．根據不同商品保管期限和活口生長(cháng)周期，在保持總量不變的情況下，對儲備商品進(jìn)行適時(shí)更換，滾動(dòng)保量，確保儲備商品的質(zhì)量安全。
3．每季向領(lǐng)導小組辦公室匯報儲備商品存量情況，詳細列出品名、數量、質(zhì)量、進(jìn)出存量報表，嚴格保證儲備商品調得動(dòng)，用得上，不斷檔，不脫銷(xiāo)。
4．服從領(lǐng)導小組指令，完成應急調控任務(wù)，接受領(lǐng)導小組辦公室對應急儲備商品存量情況進(jìn)行檢查。
�。ǘ┕⿷Ｕ蠁挝宦氊�。
1．接到領(lǐng)導小組辦公室應急供應指令后，根據指令下達的商品品種數量、時(shí)間地點(diǎn)，立即從指定調出單位調集貨源，迅速送達指定的菜市場(chǎng)。
2．調集出庫商品必須準確核對指令下達的數量，保證質(zhì)量安全，由調入單位（應急保障供應單位）與調出單位（商品所有單位）辦理相關(guān)交接手續。
3．調集運輸車(chē)輛，組織營(yíng)業(yè)人員，備好營(yíng)業(yè)器具，迅速趕赴現場(chǎng)，做好應急供應。
4．在執行應急任務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)向領(lǐng)導小組辦公室報告供應保障進(jìn)展情況。
四、監測預警機制
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)監測。市貿易局每日對主要菜籃子商品批發(fā)市場(chǎng)、屠宰場(chǎng)交易數量、價(jià)格，部分菜市場(chǎng)主要菜籃子商品零售價(jià)格等數據進(jìn)行收集，按月進(jìn)行數據匯總和綜合分析。以信息化為平臺，以數據分析為依據，全面監測菜籃子市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
�。ǘ┕┣箢A測。領(lǐng)導小組辦公室加強對全市四大類(lèi)菜籃子商品供需情況的調研和預測，全面掌握生產(chǎn)、流通、消費總量，對本市供應能力和需要從外地調入的品種數量進(jìn)行預測，為制定調控政策、提高保障能力提供依據。
�。ㄈ╊A警預報。當嚴重自然災害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現先兆時(shí)，特別是嚴重自然災害預報時(shí)（橙色以上），領(lǐng)導小組辦公室應立即向領(lǐng)導小組報告。領(lǐng)導小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)向市政府及上級商務(wù)部門(mén)匯報，并由領(lǐng)導小組辦公室向有關(guān)單位預警預報。
五、應急響應
�。ㄒ唬┤藛T到位。接到突發(fā)事件市場(chǎng)異常報告后，領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)入緊急應對狀態(tài)，相關(guān)工作人員全部到位，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)待命，并確保信息渠道暢通。
�。ǘ┫绕谔幹�。市貿易局有關(guān)負責人和工作人員在1小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，組織調查確認，采取措施盡力防止事態(tài)擴大。
�。ㄈ⿷眴�(dòng)。領(lǐng)導小組根據辦公室上報的警情級別下達應急啟動(dòng)指令，領(lǐng)導小組辦公室速派員到現場(chǎng)檢查應急商品數量、質(zhì)量、臨柜人員到位情況，指導并協(xié)助開(kāi)展應急供應工作，努力化解矛盾，恢復常態(tài)供應。在供應中發(fā)生問(wèn)題，迅速向領(lǐng)導小組匯報。事件發(fā)生后2小時(shí)內將初次報告書(shū)面上報市政府，一級警情同時(shí)報上級商務(wù)主管部門(mén)。
�。ㄋ模┲笓]協(xié)調。應急保障中涉及行政執法、交通、治安等問(wèn)題，由領(lǐng)導小組日常負責人與相關(guān)部門(mén)溝通，必要時(shí)提請市政府指揮協(xié)調。
�。ㄎ澹┮笤�。當應急保障中出現儲備商品耗盡，市場(chǎng)供應仍顯緊缺時(shí)，請求上級商務(wù)部門(mén)緊急調集應急商品，以緩解市場(chǎng)緊張狀態(tài)，穩定大局，安定人心。
六、應急保障
�。ㄒ唬┪镔Y保障。根據領(lǐng)導小組指令，確保主要菜籃子商品及時(shí)到位，數量足額，質(zhì)量安全。
�。ǘ┵Y金保障。本預案確定的四大類(lèi)菜籃子商品政府應急儲備數量，作為常年必保庫存。對承擔企業(yè)給予必要的資金補貼。由領(lǐng)導小組辦公室編制年度計劃，列入市財政預算。
�。ㄈ┬畔⒈Ｕ�。突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領(lǐng)導小組指揮工作提供依據。
�。ㄋ模┻\輸保障。調運應急保障商品時(shí)，除承擔任務(wù)企業(yè)自有運輸工具外，運力不足時(shí)，可調配社會(huì )車(chē)輛（必要時(shí)給予適量車(chē)輛運輸補貼），用于運送應急保障商品。
�。ㄎ澹┲伟脖Ｕ�。在應急保障中，發(fā)現哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應急保障工作等違法事件時(shí)，公安部門(mén)采取措施，依法進(jìn)行治理和打擊。七、響應終結事態(tài)平息，市場(chǎng)異常情況排除，主要菜籃子商品供應恢復正常后，由領(lǐng)導小組辦公室提出應急響應終結建議，報領(lǐng)導小組批準宣布。應急響應終結后，領(lǐng)導小組辦公室對突發(fā)事件市場(chǎng)異常波動(dòng)的影響、損失、處置過(guò)程和結果進(jìn)行評估總結，報領(lǐng)導小組和xx市貿易局。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 3
一、目的與原則
為有效預防和應對商場(chǎng)內可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災、自然災害、恐怖襲擊、顧客突發(fā)疾病等，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，確保商場(chǎng)的正常運營(yíng)秩序，特制定本應急預案。本預案遵循“預防為主，安全第一；統一指揮，分級負責；快速反應，協(xié)同應對”的`原則。
二、組織體系
應急領(lǐng)導小組：由商場(chǎng)總經(jīng)理任組長(cháng)，成員包括安保部、物業(yè)部、客服部、市場(chǎng)部等部門(mén)負責人。負責全面指揮協(xié)調應急工作。
現場(chǎng)處置小組：由安保部人員組成，負責突發(fā)事件的現場(chǎng)控制和初步處置。
后勤保障小組：由物業(yè)部人員組成，負責應急物資的準備和現場(chǎng)救援支持。
醫療救護小組：與當地醫療機構建立合作關(guān)系，必要時(shí)請其提供醫療救助。
三、應急預案
火災應急預案：
發(fā)現火情立即報警，并啟動(dòng)消防系統。
疏散顧客和員工至安全地帶，確保無(wú)人員滯留。
現場(chǎng)處置小組使用消防器材進(jìn)行初期滅火，等待消防部門(mén)到來(lái)。
后勤保障小組確保消防通道暢通，提供必要的物資支持。
自然災害應急預案（如地震、洪水）：
立即啟動(dòng)應急廣播系統，通知顧客和員工采取避險措施。
疏散顧客和員工至安全地帶，遠離危險區域。
現場(chǎng)處置小組檢查商場(chǎng)設施受損情況，采取臨時(shí)加固措施。
后勤保障小組準備應急物資，協(xié)助受災人員安置。
恐怖襲擊應急預案：
發(fā)現可疑情況立即報警，并啟動(dòng)反恐應急預案。
疏散顧客和員工至安全地帶，封鎖現場(chǎng)。
現場(chǎng)處置小組配合警方進(jìn)行處置，保護顧客和員工安全。
后勤保障小組提供必要的物資支持，協(xié)助警方工作。
顧客突發(fā)疾病應急預案：
發(fā)現顧客突發(fā)疾病立即撥打急救電話(huà)，并通知醫療救護小組。
現場(chǎng)工作人員保持冷靜，協(xié)助醫護人員進(jìn)行初步救治。
疏散圍觀(guān)人員，保持現場(chǎng)秩序。
四、培訓與演練
定期組織員工進(jìn)行應急預案培訓和演練，提高應急反應能力和協(xié)同作戰能力。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 4
一、概述
為有效應對商場(chǎng)內可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，保障顧客和員工的人身安全及財產(chǎn)安全，特制定本應急預案。本預案旨在明確應急響應流程、職責分工和處置措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行應對。
二、應急組織機構
總指揮部：由商場(chǎng)管理層組成，負責全面指揮和協(xié)調應急工作。
應急處置組：包括安保、物業(yè)、客服等多個(gè)部門(mén)人員，負責具體的應急處置任務(wù)。
后勤保障組：負責應急物資的儲備、調配和現場(chǎng)支持。
信息發(fā)布組：負責與媒體、公眾進(jìn)行溝通，發(fā)布相關(guān)信息。
三、應急預案
火災應急預案：
立即啟動(dòng)火災報警系統，通知總指揮部。
疏散顧客和員工至安全地帶，確保無(wú)人員滯留。
應急處置組使用消防器材進(jìn)行初期滅火，并等待消防部門(mén)到來(lái)。
后勤保障組提供必要的物資支持，如滅火器、防護服等。
人員聚集事件應急預案（如促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)的.擁擠）：
立即啟動(dòng)應急廣播系統，通知顧客保持冷靜，有序疏散。
增設臨時(shí)出口和疏散通道，引導顧客快速離開(kāi)。
應急處置組在現場(chǎng)維護秩序，防止踩踏等意外事件發(fā)生。
信息發(fā)布組及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，安撫顧客情緒。
電力故障應急預案：
立即啟動(dòng)備用電源系統，確保關(guān)鍵區域照明和通訊暢通。
通知物業(yè)部門(mén)檢查故障原因，并盡快修復。
應急處置組在現場(chǎng)安撫顧客情緒，引導顧客有序離開(kāi)或等待恢復供電。
顧客投訴與糾紛應急預案：
客服部門(mén)立即介入處理，了解投訴內容和顧客訴求。
根據情況協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，并安撫顧客情緒。
如無(wú)法現場(chǎng)解決，可引導顧客至客服中心或約定時(shí)間進(jìn)行后續處理。
四、總結與改進(jìn)
每次突發(fā)事件處置結束后，應及時(shí)進(jìn)行總結評估，分析存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，根據實(shí)際情況對預案進(jìn)行修訂和完善，以提高應急響應能力和處置效率。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 5
在繁忙而充滿(mǎn)活力的商場(chǎng)中，確保顧客與員工的安全始終是首要任務(wù)。面對可能發(fā)生的`火災突發(fā)事件，制定一套高效、有序的應急預案至關(guān)重要。以下是我為某商場(chǎng)設計的火災應急處理預案：
一、前期準備
建立應急小組：成立由商場(chǎng)管理層、安保人員、消防專(zhuān)員及醫療急救人員組成的應急小組，明確各成員職責。
完善消防設施：確保商場(chǎng)內消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統、煙霧報警器等消防設施完好有效，并定期進(jìn)行維護與檢查。
開(kāi)展培訓演練：定期對全體員工進(jìn)行消防安全知識培訓，包括火源管理、初期火災撲救、緊急疏散等，并定期組織消防演練，提高應急反應能力。
二、應急響應
立即報警：一旦發(fā)現火情，立即撥打119報警，并通知商場(chǎng)應急小組和消防控制中心。
啟動(dòng)應急預案：應急小組迅速到達現場(chǎng)，按照預案分工，開(kāi)啟應急廣播系統，通知顧客和員工按照最近的安全出口有序疏散。
初期滅火：在消防隊到達前，由經(jīng)過(guò)培訓的消防專(zhuān)員嘗試使用滅火器或消防栓進(jìn)行初期火災撲救，但務(wù)必確保個(gè)人安全。
疏散引導：安保人員和安全員負責引導顧客和員工沿疏散指示標志迅速撤離至安全地帶，避免使用電梯，防止煙霧中毒和踩踏事故。
醫療救助：設立臨時(shí)救護點(diǎn)，對受傷人員進(jìn)行初步救治，并等待專(zhuān)業(yè)醫療團隊到來(lái)。
三、后期處理
現場(chǎng)保護：火災撲滅后，保護現場(chǎng)，協(xié)助消防部門(mén)調查火災原因，做好記錄。
善后工作：對受損區域進(jìn)行評估，安排修復工作，同時(shí)安撫受影響的顧客和員工，提供必要的幫助和支持。
總結評估：組織應急小組召開(kāi)會(huì )議，對本次火災應急處理過(guò)程進(jìn)行總結評估，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 6
隨著(zhù)節假日及促銷(xiāo)活動(dòng)的增多，商場(chǎng)內人員密集，極易發(fā)生擁擠與踩踏事件。為有效預防和應對此類(lèi)突發(fā)事件，特制定以下應急預案：
一、預防措施
限流管理：通過(guò)預約制、分時(shí)段入場(chǎng)、設置入口閘機等方式，合理控制商場(chǎng)內人流量。
加強宣傳：通過(guò)廣播、顯示屏、社交媒體等多種渠道，提前向公眾發(fā)布商場(chǎng)人流量信息，引導顧客錯峰購物。
設置引導標識：在商場(chǎng)內外顯著(zhù)位置設置清晰的疏散指示標識和緊急出口標識，確保顧客在緊急情況下能迅速找到安全通道。
二、應急響應
啟動(dòng)預警：一旦發(fā)現人員過(guò)度聚集或有踩踏風(fēng)險，立即啟動(dòng)預警機制，通過(guò)廣播、警報器等方式提醒顧客保持冷靜，有序疏散。
疏散引導：安保人員和商場(chǎng)工作人員迅速到達現場(chǎng)，按照應急預案分工，引導顧客沿指定路線(xiàn)撤離至安全區域，避免逆向人流造成混亂。
緊急救援：設立臨時(shí)醫療救助點(diǎn)，對受傷人員進(jìn)行初步救治，并立即聯(lián)系救護車(chē)將重傷者送往醫院。
維護秩序：加強現場(chǎng)秩序維護，防止因恐慌、混亂引發(fā)次生災害。
三、后期處理
事故調查：配合相關(guān)部門(mén)對事件原因進(jìn)行調查，查明責任，總結經(jīng)驗教訓。
善后安撫：對受傷顧客和員工進(jìn)行慰問(wèn)，提供必要的幫助和支持，同時(shí)做好家屬安撫工作。
優(yōu)化管理：根據事件反饋，調整商場(chǎng)管理措施，加強安全監管，提高應對突發(fā)事件的'能力。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 7
在當今繁忙的都市生活中，商場(chǎng)作為人們購物、休閑的重要場(chǎng)所，其安全與穩定直接關(guān)系到廣大市民的生命財產(chǎn)安全。為有效應對可能發(fā)生的`火災突發(fā)事件，特制定以下商場(chǎng)火災應急預案，以確保在緊急情況下能夠迅速、有序地進(jìn)行疏散與救援工作。
一、預案啟動(dòng)條件
當商場(chǎng)內發(fā)現火情，無(wú)論是初期小火還是疑似大規�；馂�，任何員工或顧客都應立即向商場(chǎng)安全控制中心報告，控制中心在確認火情后，立即啟動(dòng)火災應急預案。
二、應急組織架構
指揮組：由商場(chǎng)負責人擔任總指揮，負責整體應急響應的決策與指揮。
疏散組：由保安及各部門(mén)負責人組成，負責引導顧客和員工按預定路線(xiàn)迅速、有序撤離至安全地帶。
滅火組：由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的消防隊員和商場(chǎng)義務(wù)消防員組成，攜帶滅火器材第一時(shí)間到達現場(chǎng)進(jìn)行初期火災撲救。
救援組：負責與外部消防、醫療等部門(mén)對接，對受傷人員進(jìn)行初步救護并等待專(zhuān)業(yè)救援到達。
通訊組：負責信息上傳下達，確保內部溝通順暢，同時(shí)對外發(fā)布準確信息，避免恐慌。
三、應急措施
立即報警：發(fā)現火情后立即撥打119報警，并詳細說(shuō)明火災地點(diǎn)、火勢大小及有無(wú)人員被困情況。
緊急疏散：通過(guò)廣播系統、緊急照明和指示標志，指導人員沿最近的安全出口撤離，避免使用電梯。
初期滅火：滅火組攜帶滅火器材迅速到達現場(chǎng)，嘗試控制火勢蔓延，等待專(zhuān)業(yè)消防隊伍到來(lái)。
設立隔離區：為防止火勢蔓延，疏散組應在火源周?chē)O立隔離區，禁止非專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入。
傷員救治：救援組對受傷人員進(jìn)行初步救治，并做好心理安撫工作，同時(shí)維護現場(chǎng)秩序，防止發(fā)生次生災害。
四、后期處理
火災撲滅后，指揮組應組織人員檢查現場(chǎng)，確認無(wú)復燃可能后，逐步恢復商場(chǎng)運營(yíng)。同時(shí)，組織事故調查，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 8
商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，人流量大，顧客健康狀況各異，因此，制定顧客突發(fā)疾病應急預案至關(guān)重要，以確保在緊急情況下能夠迅速、有效地提供援助，保障顧客生命安全。
一、預案目的
本預案旨在建立健全商場(chǎng)顧客突發(fā)疾病應急響應機制，確保在顧客出現緊急健康狀況時(shí)，能夠迅速、準確地提供必要的醫療援助和現場(chǎng)處置，最大限度減少人員傷亡和不良后果。
二、應急響應流程
發(fā)現與報告：商場(chǎng)員工或顧客發(fā)現有人突發(fā)疾病時(shí)，應立即向最近的服務(wù)臺或保安人員報告，并盡量保持現場(chǎng)秩序。
初步評估：接到報告后，服務(wù)人員或保安人員應迅速到達現場(chǎng)，對病情進(jìn)行初步評估，判斷是否需要緊急醫療援助。
緊急救治：如情況緊急，應立即撥打120急救電話(huà)，并在專(zhuān)業(yè)醫護人員到達前，根據病情輕重進(jìn)行簡(jiǎn)單的'急救處理，如心肺復蘇、止血等。
疏散與隔離：為保障救治環(huán)境，需疏散周?chē)鸁o(wú)關(guān)人員，避免圍觀(guān)造成混亂。同時(shí)，在病情允許的情況下，將患者移至通風(fēng)良好、便于救治的區域。
信息通報：通訊組應及時(shí)向商場(chǎng)管理層和相關(guān)部門(mén)通報情況，并保持與急救中心的信息溝通，確保救援順利進(jìn)行。
三、后期工作
醫療對接：配合急救人員將患者送往醫院，提供必要的個(gè)人信息和病情說(shuō)明。
現場(chǎng)清理：在急救人員離開(kāi)后，及時(shí)清理現場(chǎng)，恢復商場(chǎng)正常秩序。
后續關(guān)懷：了解患者康復情況，表達關(guān)切之意，并視情況提供必要的幫助和支持。
總結評估：對本次應急響應過(guò)程進(jìn)行總結評估，分析存在的不足和教訓，完善應急預案。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 9
在繁華喧囂的都市中，大型商場(chǎng)不僅是購物的天堂，更是人流匯聚的熱點(diǎn)。然而，面對突如其來(lái)的火情，如何迅速、有效地保障顧客與員工的安全，成為商場(chǎng)管理不可忽視的重要課題。以下是一份精心設計的商場(chǎng)火情突發(fā)事件應急預案。
一、預警與初期處置
安裝先進(jìn)監控系統：商場(chǎng)內應全面覆蓋智能火災報警系統，包括煙霧探測器、溫度感應器等，確�；鹎槟艿谝粫r(shí)間被發(fā)現。
緊急廣播系統啟動(dòng)：一旦火警確認，立即啟動(dòng)全商場(chǎng)緊急廣播，清晰、準確地指示顧客和員工按照既定的疏散路線(xiàn)撤離。
初期滅火小組響應：商場(chǎng)應組建專(zhuān)業(yè)的.初期滅火小組，成員需接受專(zhuān)業(yè)培訓，攜帶便攜式滅火器迅速到達火源附近，嘗試初期控制火勢。
二、人員疏散與安置
明確疏散標識：商場(chǎng)內應設置清晰可見(jiàn)的疏散指示標志和應急照明，確保在煙霧彌漫或斷電情況下也能迅速找到出路。
有序疏散：?jiǎn)T工需熟悉疏散預案，引導顧客保持冷靜，避免恐慌踩踏，使用最近的疏散樓梯或安全出口撤離至安全區域。
特殊人群照顧：特別關(guān)注老人、兒童、殘疾人等弱勢群體，安排專(zhuān)人協(xié)助其安全撤離。
三、外部協(xié)作與后續處理
報警與求援：立即撥打119報警，并向消防部門(mén)報告火情具體位置、火勢大小及人員疏散情況。
醫療救援：如有人員受傷，立即聯(lián)系120急救中心，并設立臨時(shí)醫療救助點(diǎn)，進(jìn)行初步救治。
事故調查與善后：火情撲滅后，配合消防部門(mén)進(jìn)行事故調查，同時(shí)啟動(dòng)保險理賠程序，對受損商戶(hù)進(jìn)行安撫與補償，恢復商場(chǎng)正常運營(yíng)秩序。
商場(chǎng)突發(fā)事件應急預案 10
在維護公共安全與秩序的背景下，商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，也需制定應對恐怖襲擊或劫持事件的應急預案，以最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
一、預防與監測
加強安全巡邏：增加安保人員數量，提高巡邏頻率，特別是對商場(chǎng)入口、停車(chē)場(chǎng)、監控盲區等重點(diǎn)區域的監控。
安裝高科技安防設備：利用人臉識別、行為分析等技術(shù)，及時(shí)發(fā)現并預警可疑人員或異常行為。
員工培訓：定期對員工進(jìn)行反恐防暴知識培訓，提高應急反應能力。
二、應急處置
立即報警：發(fā)現恐怖襲擊或劫持事件跡象，立即啟動(dòng)應急預案，并撥打110報警，詳細說(shuō)明情況。
緊急疏散：在保證安全的前提下，迅速組織顧客和員工按照預定路線(xiàn)撤離至安全地帶，避免擁擠和踩踏。
封鎖現場(chǎng)：安保人員迅速控制現場(chǎng)，封鎖出入口，防止嫌犯逃脫或更多人質(zhì)被卷入。
三、人質(zhì)解救與后續處理
配合警方行動(dòng)：保持與警方的`密切溝通，提供現場(chǎng)信息，協(xié)助警方制定解救方案。
心理疏導：為受影響人員提供必要的心理疏導服務(wù)，減輕心理創(chuàng )傷。
信息發(fā)布與安撫：通過(guò)官方渠道及時(shí)發(fā)布準確信息，避免謠言傳播，穩定公眾情緒。
總結與反思：事件結束后，組織總結會(huì )議，分析原因，完善應急預案，提高防范能力。
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