物業(yè)應急預案優(yōu)秀[15篇]
在現實(shí)的學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法預料的突發(fā)事故，為了可以及時(shí)作出應急響應，降低事故后果，時(shí)常要預先開(kāi)展應急預案準備工作。你知道什么樣的應急預案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編整理的物業(yè)應急預案，歡迎大家分享。
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物業(yè)應急預案1
1.目擊報警
小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防室報警物業(yè)小區消防應急預案。
關(guān)閉火情現場(chǎng)附近的門(mén)窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：xxx著(zhù)火了xxx，以免造成不必要的混亂。
在撲救人員到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.報警要求
內部報警應講清或問(wèn)清：A、起火地點(diǎn);B、起火部位;C、燃燒物品;D、燃燒范圍;E、報警人姓名;F、報警人電話(huà);
向xxx119xxx報警應講清：A、小區名稱(chēng);B、火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物)C、火災發(fā)生部位;D、燃燒物品;E、火勢情況;F、接應人員等候地點(diǎn)及接應人;G、報警人姓名;H、報警人電話(huà);
3.成立臨時(shí)指揮部
物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
臨時(shí)指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。
根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令;
根據火勢情況及時(shí)確定是否疏散人員;
立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向xxx119xxx報警的指令;
根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，轉供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。
根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施;
消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
火災撲滅后，組織各部門(mén)進(jìn)行善后工作。
4.人員的疏散和救護
小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。
火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行指導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開(kāi)。
人員的.疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可以根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
5.警戒
接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區幾外圍警戒。
清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防滅火創(chuàng )造有利條件。
控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。
保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因進(jìn)行調查。
保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火!
6.善后工作
火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘測后，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報公司。
綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。
環(huán)境組組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。
滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。
客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進(jìn)行調查。
物業(yè)應急預案2
無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意、當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
一、目擊報警
1、小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。
4、關(guān)閉火情現場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
5、引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6、切勿在火警現場(chǎng)附近高喊、“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂。
7、在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
8、帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
二、消防監控室報警
1、消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。
2、火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3、立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。
4、值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主、“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
5、接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的.向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。
6、接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為、起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
7、詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。
三、報警要求
1、內部報警應講清或問(wèn)清、起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍報警人姓名；報警人電話(huà)。
2、向“119”報警應講清、小區名稱(chēng)；火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物）；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點(diǎn)及接應人；。報警人姓名；報警人電話(huà)。
四、成立臨時(shí)指揮部
1、物業(yè)現場(chǎng)負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
2、臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
3、臨時(shí)滅火指揮部職責：
�。�1）根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。
�。�2）根據火勢情況確定是否疏散人員。
�。�3）立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
�。�4）在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。
�。�5）根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
�。�6）根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
�。�7）下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
�。�8）根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。
�。�9）消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
�。�10）火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。
五、人員疏散和救護
小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。
1、火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。
2、人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
3、認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
4、接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
5、疏散順序為、先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6、在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
六、警戒
1、保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
2、清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。
3、控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
4、保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
5、加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。
6、保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
七、善后工作
1、火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
2、保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
3、統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現場(chǎng)總負責人。
4、綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
5、清潔綠化部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。
6、滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。
7、若財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。
物業(yè)應急預案3
1.目的
提高各物業(yè)服務(wù)中心公共安全和處置防凍、防滑事件的能力。
2.范圍
適用于各種物業(yè)類(lèi)型區域內發(fā)生防凍、防滑事件應急方案。
3.職責
3.1.各物業(yè)服務(wù)中心應急處理工作小組構成與職責：
組長(cháng)：各項目物業(yè)服務(wù)中心負責人
職責：負責項目各類(lèi)突發(fā)危機事件應急處理的現場(chǎng)統一領(lǐng)導、統一指揮，并向公司總經(jīng)理匯報應急事件處理及跟進(jìn)情況；組員：各項目分管部門(mén)經(jīng)理或主任
4.處理流程
根據氣象預報情況，所管轄區域遇惡劣天氣時(shí)（如：大雪、冰雹、暴雨、大幅降溫等）應及時(shí)安排人員值班，增派員工留守，以應對惡劣天氣可能造成的影響。
如發(fā)生雪災、冰凍、冰滑應急事件，各服務(wù)中心負責人及部門(mén)負責人應提前1小時(shí)至物業(yè)服務(wù)中心參與現場(chǎng)指揮工作，保障業(yè)主/租戶(hù)出行安全。
工程、管業(yè)人員應及時(shí)對露天設備設施采取防凍處理項目應急組長(cháng)檢查、落實(shí)應急物資的準備情況。
4.1.客服人員行動(dòng)方案
4.1.1.及時(shí)關(guān)注天氣變化情況，出現惡劣天氣時(shí)，發(fā)布通告至客戶(hù)告知相關(guān)注意事項；
4.1.2.接待并解答業(yè)主/租戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，協(xié)助其他部門(mén)做好防凍防滑工作；
4.2.管業(yè)/保安人員行動(dòng)方案
4.2.1.冰雪天氣時(shí)，管業(yè)負責人應及時(shí)安排相關(guān)承判商或保安人員協(xié)助鏟除地面積雪及薄冰，切勿用水沖洗地面，以防止在低溫天氣下路面結冰；
4.2.2.當降雪堆積厚度較薄，管業(yè)負責人可安排人員配置并撥撒融雪劑溶雪、防凍；化學(xué)融劑配方：鹽水融雪劑，水、鹽質(zhì)量百分比為10：1到20：1；鹽砂融雪劑：鹽、砂質(zhì)量百分比為1：500到1：800；
防滑防凍應急預案PM—ERP—005—20xx
4.2.3.當白天的殘雪留到夜晚且室外溫度較低時(shí)，由于路面有殘存的融雪劑，不會(huì )形成冰面，為使雪盡快融化，可在清晨交通量增大之前或在一晝夜溫度最低時(shí)，再撒一層融雪劑防凍，加快殘雪的融化速度；
4.2.4.保安人員在做好防凍保暖工作的'同時(shí)，對暫時(shí)無(wú)法清除的冰凍濕滑路面放置醒目的警示標識或在冰凍濕滑路面鋪設草包、紙箱板、麻布包等防止人員滑倒跌傷；
4.2.5.保安負責人應在車(chē)庫出入口處增派秩序維護員進(jìn)行車(chē)輛指揮，避免車(chē)輛因打滑造成事故。
4.3.工程人員行動(dòng)方案
4.3.1.暴露于室外或與外界溫度相等的消防水管、噴淋、消防栓等應提前做好防凍保暖工作，特別是屋頂水箱進(jìn)出水管、公共走道上下水管等部位；
4.3.2.使用棉麻織物、泡沫塑料等制作防寒墊包，裹住室外水管等防凍措施；
4.3.3.檢查水管、水表、閥門(mén)等，是否有滲漏水情況，如有及時(shí)修理，防止漏水引起地面積水結冰；
4.3.4.對暫時(shí)不使用的水管或水箱及冷卻塔，應在冬季來(lái)臨前關(guān)閉進(jìn)水閥門(mén)，放空積水；
4.3.5.對應急發(fā)電機等內部水冷卻系統的設備應按設備要求在冬季來(lái)臨前加注防凍液；
4.4.險情解除
4.4.1.當險情解除后，工程部對設備設施進(jìn)行檢查，對出現故障的設施及時(shí)進(jìn)行修復；
4.4.2.保安人員撤銷(xiāo)對車(chē)輛通行管制，并有序指揮車(chē)輛出入；
4.4.3.對于在惡劣天氣情況下發(fā)現突發(fā)事件的，應提交《事件報告》至公司總部。
物業(yè)應急預案4
1 目的
提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區域內業(yè)戶(hù)生命財產(chǎn)安全。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應急處置工作。
3工作程序
3.1遇到不執行規定、不聽(tīng)勸阻的處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級匯報或處理。
3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶(hù)蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協(xié)同與客戶(hù)共同協(xié)商處理，必要時(shí)報請公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。若情節嚴重，或社會(huì )上的人員故意滋事擾亂，應及時(shí)報告公安機關(guān)依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發(fā)現有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門(mén)值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數、衣著(zhù)、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報告保安主管和公安機關(guān)。
3.2.3保護作案現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的遺留物品。
3.2.4事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫院醫治搶救。
3.2.5在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。
3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區域的處置
3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區域。
3.3.2在采取控制和監護措施的'同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì )安全的行為，及時(shí)撥打“110”報警交公安部門(mén)處理。
3.3.4在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。
3.4發(fā)現可疑分子時(shí)的處置
3.4.1立即報告當班保安領(lǐng)班或保安隊長(cháng)，并向其他崗位執勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門(mén)報告。
3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀(guān)察，暗中監視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3.4.3若發(fā)現與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報警交公安部門(mén)處理。
3.5 發(fā)現園區內有斗毆的處置
3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解矛盾。若有必要，應及時(shí)報告公安機關(guān)。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財物。
3.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保管理區域內的正常治安秩序。
3.5.4協(xié)助公安人員現場(chǎng)處理工作，提供必要的現場(chǎng)證據，辨認肇事者、為首分子。
3.5.5在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。
3.6客戶(hù)失竊報案的處理
3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時(shí)向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶(hù)向公安部門(mén)報案，同時(shí)向公司安全管理部報告。
3.6.3有錄像監控條件的，保安主管應組織人員及時(shí)查看錄像、辨認疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門(mén)查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。
3.6.5做好后續的破案配合工作。
3.7治安事件后續處理
3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進(jìn)行后續處理。
3.7.2相關(guān)現場(chǎng)應拍照留存, 必要時(shí)申報保險理賠。
4 相關(guān)文件
4.1《應急準備與響應控制程序》
5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
物業(yè)應急預案5
【目的】
對出現的自然災害及時(shí)處置，確保人身和財產(chǎn)安全。
【職責】
管理部辦公室會(huì )同各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責處理。
【工作程序】
1.災前動(dòng)員防止損失：
1)管理部執行總經(jīng)理根據政府部門(mén)發(fā)布的有關(guān)自然災害的預報，決定向園區發(fā)布相關(guān)災害信息;
2)在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知業(yè)戶(hù)留意關(guān)閉門(mén)窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等;
3)現場(chǎng)通知園區業(yè)戶(hù)將天臺上的雜務(wù)及材料清理及碼放牢固;
4)工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無(wú)泥沙，雜物及塑料帶淤塞;
5)管理部執總，落實(shí)救護工具的準備工作;
6)必須檢查所有外露的開(kāi)關(guān)是否上鎖及牢固;
7)全體人員協(xié)助關(guān)閉公共區域的窗戶(hù)。
2.自然災害來(lái)臨中的救援：
1)安全事務(wù)部必須派人全面檢查園區的所有門(mén)窗是否關(guān)上，發(fā)現問(wèn)題立即通報;
2)工程維修部各專(zhuān)業(yè)工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應急搶救;
3)社會(huì )救援到達時(shí)，由安全事務(wù)部協(xié)調接待、指路、現場(chǎng)介紹。
3.災害后的普查減少損失：
1)管理部必須派人全面檢查園區的所有門(mén)窗、公共設施是否完好，發(fā)現問(wèn)題立即通報;
2)工程維修部做好公共設施的巡查、保養，發(fā)現問(wèn)題立即通報;
3)參與人員，做好相關(guān)的`文件表格的記錄工作。
4.防汛應急處理方法
1)發(fā)生汛情時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心負責告知和提示業(yè)戶(hù)出行時(shí)的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶修，同時(shí)，通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險;
2)工程維修部值班人員接到通知后，問(wèn)清汛情發(fā)生地點(diǎn)，根據實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶險;
3)工程維修部對園區內排污井和排污設備要進(jìn)行檢查和維護，確保汛期時(shí)能夠正常使用;
4)對園區排污口內的淤泥要及時(shí)清理，確保雨水能夠及時(shí)排出。
5)汛情發(fā)生區域搶險方案：
(1)人防工程和高層樓房地下室發(fā)生汛情時(shí)，手動(dòng)啟動(dòng)污水間的排污泵;
(2)若雨水系統發(fā)生堵塞時(shí)，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時(shí)用疏通機進(jìn)行疏通;
(3)家園地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)口明溝發(fā)生汛情時(shí)，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內地漏發(fā)生堵塞，要及時(shí)用疏通機進(jìn)行疏通;
(4)若高層樓房?jì)劝l(fā)生汛情，樓梯區域跑水，應及時(shí)查明水來(lái)源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時(shí)進(jìn)行搶險，將損失降低到最小;
(5)家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線(xiàn)盤(pán)、疏通機放置在工程維修部值班室。
(6)參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。
物業(yè)應急預案6
為了加強和改進(jìn)小區安全檢查工作，保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區防范安全事故發(fā)生，并能快速及時(shí)妥善處理突發(fā)安全事故，切實(shí)有效降低安全事故危害，依照上級有關(guān)要求及相關(guān)法律法規，從我小區實(shí)際出發(fā)；特制定本預案。
一、安全事故應急領(lǐng)導組織機構
小區成立突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組，統一領(lǐng)導小區突發(fā)事件的應急處理工作
突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：保衛科全體人員、后勤科全體人員
安全事故應急領(lǐng)導小組履行下列主要職責
1、指揮小組成員立即到達規定崗位采取相應的應對措施
2、安排小組成員開(kāi)展相關(guān)的排危搶險或者實(shí)施求救和救援工作
3、根據需要對小區人員進(jìn)行疏散，并根據事件性質(zhì)，報請有關(guān)部門(mén)迅速依法采取緊急措施
4、根據需要對事件現場(chǎng)采取控制措施
5、對突發(fā)事件的應急處理程序進(jìn)行監督指導
6、突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理領(lǐng)導小組應根據“生命第一”的原則決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件的應急預案，并在第一時(shí)間內向上級主管部門(mén)報告
二、突發(fā)事件處理原則：
反應迅速、高度統一、聽(tīng)從指揮、沉著(zhù)冷靜、團結協(xié)作。
三、突發(fā)事件應急預案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一，、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長(cháng)鳴”的意識。萬(wàn)一遇到安全突發(fā)事件要沉著(zhù)應對，首先確保小區人員的生命安全，及時(shí)上報；突發(fā)事件的應急處理小組成員聞?dòng)嵑笠杆仝s赴現場(chǎng)組織指揮、搶險救助。
1、盜竊、匪警應急處理
�。�1）秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶(hù)財物或威脅業(yè)戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。
�。�2）當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，秩序維護員要保持鎮靜，做好制服罪犯準備，同時(shí)立即通過(guò)通訊設備呼叫支援。
�。�3）秩序維護員在聽(tīng)到求援信號后，各門(mén)崗留下一名值班人員封鎖門(mén)崗出口，其余所有人員要立即趕到現場(chǎng)并向值班班長(cháng)報告，然后向辦公室和組長(cháng)報告；現場(chǎng)由組長(cháng)統一指揮。
�。�4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報警。
�。�5）有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，值班班長(cháng)要指定人員在現場(chǎng)保護，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)；在公安機關(guān)人員未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。
�。�6）由辦公室人員記錄住戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索，懷疑對象等情況。
�。�7）若是運行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
�。�8）事主或現場(chǎng)如有人員受傷，組長(cháng)要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關(guān)。
�。�9）秩序維護員班長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報送管理處。
2、發(fā)現斗毆
�。�1）執勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時(shí)，要及時(shí)制止。
�。�2）迅速報告值班班長(cháng)、組長(cháng)，由管理處出面調解；如個(gè)人力量單薄，應請求增援。
�。�3）在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。
3、發(fā)現業(yè)戶(hù)醉酒鬧事或精神病人
�。�1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時(shí)對其采取控制和監督措施。
�。�2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì )公共秩序的行為，可上報值班班長(cháng)和組長(cháng)將其強制送到派出所處理。
4、面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
�。�1）秩序維護員發(fā)現或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向值班班長(cháng)和組長(cháng)及管理處報告，班長(cháng)派人留守現場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。
�。�2）組長(cháng)立即組織人員趕到現場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，統一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時(shí)，要安排工作人員立即對附近區域的業(yè)主和相關(guān)人員進(jìn)行疏散，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人員不得擅自入內。
�。�3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。
�。�4）對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。
�。�5）待公安機關(guān)人員到現場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調查。
�。�6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，組長(cháng)要組織秩序維護員立即趕到現場(chǎng)協(xié)助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場(chǎng)，安置疏散人員。
5、接報刑事案件
�。�1）接報人員首先要問(wèn)清報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，做好現場(chǎng)保護。
�。�2）將報案情況向值班班長(cháng)和組長(cháng)及管理處通報。
�。�3）秩序維護員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在心。
�。�4）對焚尸、焚物現場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場(chǎng)保護完好。
�。�5）向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
�。�6）向公安機關(guān)報案，等待警車(chē)到達現場(chǎng)。
�。�7）將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時(shí)一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。
�。�8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
6、接報治安案件
�。�1）斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）報值班班長(cháng)和組長(cháng)及管理處，并立即趕赴現場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀(guān)人群。
�。�3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長(cháng)提出對事件的.處理意見(jiàn)。
�。�4）派人清查損壞物品的數量。
�。�5）向公案機關(guān)報案，同時(shí)對蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機關(guān)。
�。�6） 由客戶(hù)中心記錄、整理存檔。
7、對水浸（跑、冒、漏）緊急處理
�。�1）秩序維護員發(fā)現或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知班長(cháng)和組長(cháng)，并采取相應措施。
�。�2）班長(cháng)和組長(cháng)接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現場(chǎng)。
�。�3）到現場(chǎng)后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進(jìn)行設備修理；調試系統，恢復正常位置。
�。�4）組織保潔人員清潔水災影響的區域。
�。�5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關(guān)維修單位前來(lái)維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。
8、對盜竊事件的處理
�。�1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯(lián)系值班班長(cháng)和有關(guān)人員趕到現場(chǎng)。
�。�2）如證實(shí)發(fā)生盜竊罪案，要立即上報組長(cháng)，撥打“110”報警，并派專(zhuān)人留守現場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達。
�。�3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。
�。�4）若有需要，組長(cháng)或班長(cháng)指令封鎖入口大門(mén)，勸阻業(yè)戶(hù)及訪(fǎng)客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。
�。�5）當警務(wù)人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。
�。�6）認真對待傳媒人員入內采訪(fǎng)，
�。�7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。
9、停車(chē)場(chǎng)被劫事件
�。�1）接到通知后報警及通知班長(cháng)、組長(cháng)及管理處。
�。�2）留意匪徒的容貌、人數、、有無(wú)武器和汽車(chē)接應，接應車(chē)輛牌照號碼及逃走方向等。
�。�3）不可接觸現場(chǎng)任何物品。
�。�4）查看現場(chǎng)是否仍有匪徒。
�。�5）照顧受傷人員。
�。�6）當警務(wù)人員抵達現場(chǎng)后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。
10、發(fā)現業(yè)主受傷或生病處理
�。�1）當發(fā)現有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須立即通知值班班長(cháng)及時(shí)打急救電話(huà)求助。班長(cháng)要通知組長(cháng)和管理處，并向管理處主任報告 。
�。�2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。
�。�3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時(shí)，交派出所人員處理。
�。�4）盡量將傷者或病者與圍觀(guān)者隔離。
�。�5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。
11、交通事故應急處理
�。�1）無(wú)人受傷的交通意外
�、倬S持秩序，使現場(chǎng)交通恢復暢順。
�、谟涗浭录�。
�、廴缬行枰�，拍照以做記錄。
�、苋缥飿I(yè)部分因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖
�、萑缬行枰�，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。
�、奕缬行枰�，張貼警告標志。
�、咧蛋喟嚅L(cháng)和組長(cháng)應將事件詳情記錄在“工作日志”內，并向管理處做書(shū)面報告。
�。�2）有人受傷的交通意外
�、僦笓]交通，給予尾隨車(chē)輛警告。
�、谠谶m當情況下將傷者移離危險位置。
�、壑码姟�110”報警，等候支援。
�、苡涗浭录芭恼�。
�、萃ㄖM長(cháng)和管理處 。
�、奘潞笥涗浽凇肮ぷ魅罩尽眱�，呈交詳盡報告給管理處。
12、噪音應急處理
�。�1）所有員工應留意轄區四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。
�。�2）當接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現，均須對噪音及來(lái)源進(jìn)行調查，并將事件記錄。
�。�3）業(yè)主在規定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長(cháng)應向組長(cháng)和后勤科報告。
�。�4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。
13、火災應急處理
當發(fā)生火災時(shí)請參照以下程序處理
�。�1）接到或發(fā)現火警時(shí)，立即向班長(cháng)、組長(cháng)和管理處報告。
�。�2）值班班長(cháng)和組長(cháng)接到火警通知后，立即到現場(chǎng)指揮滅火救災工作。
�。�3）指派一名班長(cháng)協(xié)同小組人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。
�。�4）保衛科辦公室、監視中心立即通知有關(guān)人員到現場(chǎng)集結待命。
�。�5）指定一名副組長(cháng)和相關(guān)人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
�。�6）啟動(dòng)應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
�。�7）通知工程部變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。
�。�8）通知水泵房，隨時(shí)準備啟動(dòng)加壓水泵。
�。�9）根據火勢大小，向消防隊報警。
�。�10）消防隊到達后配合其工作。
�。�11）通知有關(guān)工程人員將消防系統恢復正常；記錄存檔。
物業(yè)應急預案7
一、火情報警：
1、在大廈范圍內無(wú)論何時(shí)、何地，大廈員工一旦辨認出火情，都存有責任立即向消防中控室報警。
2、在大廈內遇見(jiàn)火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護現場(chǎng)，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動(dòng)報警裝置進(jìn)行報警，或者用內部電話(huà)報警。電話(huà)號碼：消防中控室：x119
3、電話(huà)報警時(shí)，不要驚惶失措，必須沉著(zhù)淡定，語(yǔ)言準確的將火情出現的所在區域、冷卻物質(zhì)、火勢大小、有沒(méi)有人員傷亡、報警人姓名、部門(mén)、所在位置報告消防中控室。
4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
5、切勿高喊“起火了”，以免導致不必要的紛亂，必須維持淡定，只有經(jīng)消防總指揮許可才需向“119”報警。
二、火情確認：
1、中控室收到報警電話(huà)時(shí)必須詳盡記錄報警人姓名，部門(mén)及出現火災的`清楚邊線(xiàn)及冷卻物質(zhì)、火勢大小、有沒(méi)有人員傷亡。
2、中控室接到電話(huà)報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場(chǎng)確認，查清下列問(wèn)題：
�。�1）火情出現的具體位置、冷卻物質(zhì)、火勢大小、有沒(méi)有人員傷亡。
�。�2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
�。�3）證實(shí)火情時(shí)應特別注意，嚴禁莽撞進(jìn)門(mén)，必須先試一下門(mén)體的溫度，如果正�？梢赃M(jìn)門(mén)檢查，例如門(mén)體溫度低，可以證實(shí)內有火情，此時(shí)房?jì)壤缬腥�，應先設法救人，進(jìn)門(mén)時(shí)特別注意不要把身體正對進(jìn)門(mén)處，視情況步入。
�。�4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管報告（夜間、節假日）向值班經(jīng)理報告，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時(shí)間）報警。
3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門(mén)經(jīng)理。
四、各級人員行動(dòng)：
1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。
2、非正常上班時(shí)間值守經(jīng)理收到報警之后立即趕往起火現場(chǎng)統一指揮救火行動(dòng)。
3、保安部經(jīng)理接到報警之后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。
4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理收到報警之后，通告本部門(mén)各崗位人員堅守崗位搞好撤離準備工作，立即趕往中控室共同組成救火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部?jì)缺Ｖ鞴芙拥綀缶罅⒓蹿s往大廈正門(mén)，調整警力部署，維護正門(mén)及外圍秩序。
6、警隊隊長(cháng)收到報警后立即率領(lǐng)備勤警員共同組成義務(wù)消防隊，趕往火災現場(chǎng)在消防主管的統一指揮下實(shí)行救火及救治行動(dòng)
7、其他各部門(mén)各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。
五、救火戰術(shù)：
1、保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。
2、加熱救火法；義務(wù)消防隊員趕往火場(chǎng)之后，立即采用消火栓救火，及時(shí)清掃火場(chǎng)易燃物，用消火栓浸在四周建筑物，減少火場(chǎng)溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息而死救火法：停用門(mén)窗，用蕨科假脈材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、救火指揮部：
滅火總指揮根據火災現場(chǎng)情況適時(shí)下達如下命令：
1、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、協(xié)調火場(chǎng)救火。
2、打開(kāi)排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機，排除火場(chǎng)煙霧。
3、停用中央空調，和新風(fēng)系統，避免火勢蔓延。
4、切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。
5、打開(kāi)單軸送風(fēng)機，向消防疏散樓梯運送新風(fēng)。
6、命令工程部關(guān)閉天然氣總開(kāi)關(guān)。
7、下發(fā)向119報警命令。
8、下達疏散命令。
七、非政府撤離：
1、如現場(chǎng)滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室啟用起火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反反復復播出“應急撤離通告”，廣播稿如下：客戶(hù)朋友們請注意，大廈xx層出現火災事故，消防人員正在展開(kāi)滅火，為了您的安全，懇請快速返回房間，撤離前懇請看管不好自己的財物，撤離時(shí)懇請不要乘坐坐電梯，以免出現危險，懇請按撤離命令方向跑消防撤離地下通道，謝謝您的合作。
3、失火區域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據人員離開(kāi)情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。
4、客務(wù)部收到撤離命令后立即非政府人員負責管理各樓層客戶(hù)的安全勸導工作，鼓勵疏散人員跑消防撤離地下通道。告誡疏散人員維持鎮定，不要驚慌失措，不要乘坐坐電梯。提示信息疏散人員撤離至大廈外圍。人員撤離后，檢查每個(gè)房間與否有人，證實(shí)無(wú)人張貼上標記，例如存有人員未返回房間，必須及時(shí)展開(kāi)勸阻，并使其快速返回房間。
5、其他部門(mén)人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉移。
6、內保與主管收到撤離命令后統一指揮外圍警員清出來(lái)機動(dòng)車(chē)道，搞好鼓勵消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)的準備工作工作。
八、后期處理：
當救火總指揮收到火情確定命令后，保安部立即搞好火災現場(chǎng)的警戒工作，維護火災現場(chǎng)不被毀壞，保證火災事故調查，工程部應當盡快將火災報警系統、自動(dòng)救火系統、消防協(xié)同系統恢復正常，客務(wù)部負責管理火災后期的清掃工作。
物業(yè)應急預案8
一、發(fā)生電梯困人時(shí)的應急預案
1.工程部值班員發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即了解（有監控系統的可通過(guò)監控系統，無(wú)監控系統的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間，并向當班領(lǐng)班和工程部經(jīng)理匯報，請求派人前往解救。
2.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，并立即電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司前來(lái)解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后，值班經(jīng)理或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。
8.立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9.詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、保安和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的.，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
二、突發(fā)停電應急預案
1.在接到停電通知的情況下，工程部應協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應事先將停電線(xiàn)路、區域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)應做好停電前的應變工作。
2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)部。
3．若是因為配電室故障停電，應嚴格按照配電室操作規程逐一檢查故障點(diǎn)，確認故障排除后方可送電，送電前應先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。
4.立即會(huì )同保安部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
5.通知物業(yè)服務(wù)部立即將停電情況告知小區內住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)緊急電話(huà)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。
6.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，保安部應協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)維持好秩序，指導商戶(hù)啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
7.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。
8.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導工作，防止與住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。
9.詳細記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
10.工程部經(jīng)理應在送電后派人檢查二次供水、電梯、門(mén)禁系統、監控系統、消防報警系統是否恢復正常運行，如設備異常，立即檢修。如不能自行修復，應在第一時(shí)間聯(lián)系各專(zhuān)業(yè)公司派人修復。
11.突發(fā)停電的預防措施：
1)應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應提醒寫(xiě)字樓住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養，保持完好。
三、水浸應急預案
1.工程部值班員接到報警或發(fā)現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報告值班經(jīng)理，并在支援人員到達以前盡量控制現場(chǎng)水勢，防止水浸范圍擴大。
2.值班經(jīng)理接報后接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場(chǎng)，盡快恢復整潔。
6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；請保安部配合維持小區秩序，物業(yè)服務(wù)部出面耐心做好住戶(hù)的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會(huì )相關(guān)業(yè)主或在小區各主要出入口設置告示，知會(huì )全體業(yè)主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8.召開(kāi)會(huì )議，分析事故發(fā)生原因，總結經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現類(lèi)似事故。
9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見(jiàn)水浸事故的預防措施：
1)日常巡查和和設備巡檢時(shí)，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時(shí)通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。
2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)工程部人員在災害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，應對小區內門(mén)窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復。
4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
5)對業(yè)主/用戶(hù)裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶(hù)在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時(shí)施工不當引起水浸事故。
6)平時(shí)應備足沙包作為應急用。
四、在物業(yè)服務(wù)中心的統一調度下，協(xié)同其他部門(mén)做好應急搶險工作
物業(yè)應急預案9
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的'我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶(hù)，辦理交房手續xx戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主xx戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門(mén)會(huì )議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
2、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習基本軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)應急預案10
目的
及時(shí)保質(zhì)保量的完成鏟冰掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人安全。
職責
管理部辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心、工程維修部、安全事務(wù)部共同負責鏟冰掃雪工作。
工作程序
1．項目管理部管轄區域的掃雪工作，要進(jìn)行區域劃分、明確具體負責人；
2．提前準備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；
3．下雪天要及時(shí)組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；
4．嚴格按照市政府要求落實(shí)掃雪鏟冰工作；
1）白天雪后"2小時(shí)融通，4小時(shí)打透"及時(shí)清掃，保證道路暢通；
2）夜間降雪，次日10時(shí)之前將路面積雪清掃干凈；
5．項目管理部執總、助理和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理必須到達管理區域組織和調配人員開(kāi)展掃雪鏟冰工作；
6．遇節假日降雪，各項目管理部應提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責人要積極做好協(xié)調、溝通工作；7．公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進(jìn)行抽查，對未能及時(shí)完成或不配合工作的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報批評并按公司相關(guān)規定進(jìn)行處理；
8．為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類(lèi)融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區綠化帶內，或直接在綠化帶內傾倒融雪劑。
人員安排
1．安排保潔綠化人員清掃各單元門(mén)前積雪：
1）1號樓--4號樓2人
2）5號樓--9號樓2人
3）10號樓--12號樓2人
4）16號樓--15號樓2人
2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。
3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園：
1）幼兒園安排1人清掃。
2）中心花園安排2人清掃。
4．清掃園區外圍路面堆放的積雪：安排3輛三輪車(chē)，6人清掃園區外圍積雪。
5．客戶(hù)服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。
一、指導思想
為有效預防、及時(shí)控制和消除小區重大突發(fā)事件的危害，保障小區的公共秩序，維護業(yè)主生命安全不受侵犯做好防范，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據我物業(yè)實(shí)際情況特制定小區反恐防暴應急預案。
二、組織機構
1、領(lǐng)導小組
組長(cháng):總經(jīng)理
副組長(cháng):綜合部經(jīng)理、辦公室主任
成員:各部門(mén)主管
2、應急小隊
隊長(cháng):安保部主管副隊長(cháng):安保部隊長(cháng)
隊員:物業(yè)全體人員
應急機構組成人員主要職責
(1)加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，加強反恐工作研究，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實(shí);
(2)充分利用各種渠道進(jìn)行防爆工作知識的宣傳教育，組織、指導全體員工學(xué)習防爆工作知識的普及教育，廣泛開(kāi)展防爆工作自救和互救訓練，不斷提高廣大職工和業(yè)主防爆工作的意識和基本技能;
(3)認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實(shí)飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實(shí)，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態(tài);
(4)恐怖事件發(fā)生后，馬上采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行反恐工作，把恐怖事件造成的損失降到最低點(diǎn); (5)調動(dòng)一切積極因素，迅速恢復小區公共秩序，全面保證和促進(jìn)社會(huì )安全穩定。
三、工作原則
(一)統一指揮，快速反應原則。一旦發(fā)生恐怖事件，要及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)和當地公安部門(mén)報告;
(二)主動(dòng)搶險、迅速處理原則。事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行有效救援;
(三)生命第一原則。事件發(fā)生后，要把救護業(yè)主生命作為首要任務(wù)，最大限度減少人員傷亡;
(四)科學(xué)施救，控制危險源，防止事態(tài)擴大原則。在事件處理過(guò)程中，要迅速判斷現場(chǎng)狀況，采取有效措施控制危險源，避免應急處理過(guò)程中再次發(fā)生人員傷亡;
(五)保護現場(chǎng)，收集證據原則。在實(shí)施救援過(guò)程中，要盡可能對現場(chǎng)進(jìn)行有效保護，收集有關(guān)證據，為公安等有關(guān)部門(mén)查找原因，為正確處理提供依據。
四、事故處理程序及辦法
(一)小區內犯罪分子持刀行兇事件應急預案
本應急程序的要點(diǎn)是:迅速集結優(yōu)勢力量阻止犯罪分子行兇。
2、值班經(jīng)理或任何工作人員立即組織現場(chǎng)人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線(xiàn)，使犯罪分子無(wú)法靠近小區業(yè)主，防止事態(tài)擴大。
3、應急領(lǐng)導小組宣布小區進(jìn)入全面應急狀態(tài)，立即實(shí)施應急救援行動(dòng)。
4、集結優(yōu)勢力量，攜帶防衛器械，與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏(yíng)得時(shí)間，在有利條件下設法制服犯罪分子。
5、盡快把所有業(yè)主和無(wú)關(guān)人員撤離至安全區域。
6、實(shí)施事件現場(chǎng)警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區，維護現場(chǎng)秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進(jìn)入事件現場(chǎng)。
(二)小區內發(fā)現可疑人物應急程序
本應急程序的要點(diǎn)是:迅速采取措施控制可疑人物
1、在小區內發(fā)現形跡可疑，四處游蕩，可能作案的.可疑人物，在場(chǎng)人員都應當立即向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
2、小區安保人員和領(lǐng)導指派人員要立即對此人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，同時(shí)把他的行動(dòng)限制在局部區域內。
3、若此人自述進(jìn)入小區的目的明顯缺乏可信度，無(wú)人證、物證可以證明，甚至說(shuō)話(huà)前后矛盾，蠻不講理，安保人員應當將其帶入辦公室進(jìn)行進(jìn)一步盤(pán)問(wèn)。
4、若有證據表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人，應立即打110報警由警，由警方帶走作進(jìn)一步調查。
5、若可疑人物在盤(pán)問(wèn)時(shí)奪路逃跑，工作人員應當將其相貌、身高、衣著(zhù)及其它特征和逃走方向向警方報告，同時(shí)，安保人員應當做好此人再一次闖入小區作案的思想準備和預案準備。
6、在整個(gè)過(guò)程中，安保人員應采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周?chē)藛T的安全。
7、安保部應把事件情況及時(shí)向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
(三)小區內發(fā)現可疑物品的應急程序
本應急程序的要點(diǎn)是:防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故
1、收到可疑郵包或發(fā)現可疑物品的任何人員都要在第一時(shí)間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
可疑物品是指:物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無(wú)看到過(guò)此種物品不知此物品有何用途，為何會(huì )擺放在小區處。
2、發(fā)現可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應當試圖打開(kāi)或隨意擺弄它，要禁止在周?chē)鼰熁蚴褂檬謾C，對講機或發(fā)動(dòng)機動(dòng)車(chē)輛等。
3、物業(yè)應當指定有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進(jìn)行初步鑒別，判斷是不是危險物品，若不能排除危險物品，應立即打110報警請警方專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測和處理。
4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，物業(yè)應立即在其周?chē)O置警戒線(xiàn)，無(wú)關(guān)人員應立即撤離，并采取嚴密的防范措施。
5、物業(yè)應當配合警方組織人員在小區其它區域搜尋檢查，確定在小區內是否還有其它可疑物品。
6、物業(yè)配合警方開(kāi)展各項處理工作，并及時(shí)做好記錄并上報相關(guān)領(lǐng)導。
物業(yè)應急預案11
為了確保項目在服務(wù)過(guò)程中的順利進(jìn)行，確保物業(yè)管理服務(wù)期間無(wú)安全事故發(fā)生，確保物業(yè)管理處的安全和，順利實(shí)現安全生產(chǎn)的目的，提高物業(yè)管理處安全生產(chǎn)規范管理工作，貫徹落實(shí)“安全，預防為主”，特制定如下安全生產(chǎn)檢查制度。
建立與服務(wù)規模相適應的專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理機構和安全生產(chǎn)保障體系，配備具有相應管理能力和足夠數量的專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員并建立健全安全生產(chǎn)管理責任制度，制定和確定安全生產(chǎn)指標，完善各項安全生產(chǎn)規章制度、獎懲辦法及操作規程。
1、查措施。主要包括：查領(lǐng)導、查制度、查隱患、查組織、查教育、查事故處理。
2、查安全設施。內容主要包括：查安全設施、機械設備、勞保用品使用情況。
3、在檢查過(guò)程中發(fā)現的隱患，開(kāi)具隱患整改通知單，限期整改，并在限期內書(shū)面寫(xiě)出整改措施和結果報物業(yè)管理處。對于無(wú)視隱患存在及對發(fā)現的隱患不進(jìn)行整改的部門(mén)給予相關(guān)處罰。
4、物業(yè)管理處安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組及相關(guān)部門(mén)將對隱患整改結果實(shí)地進(jìn)行復查，如發(fā)現未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對有關(guān)責任人進(jìn)行處罰，直至完全消除不安全因素。
5、各部門(mén)經(jīng)理制定完善本部門(mén)的安全生產(chǎn)管理體系，按有關(guān)規定配備兼職安全管理人員，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責任，并組織監督、檢查安全管理工作實(shí)施情況，認真做好檢查記錄。
1、定期安全生產(chǎn)檢查
由物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，帶領(lǐng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)，每組織一次全面的'安全生產(chǎn)檢查。
2、經(jīng)常性和節假日安全生產(chǎn)檢查
經(jīng)常性的檢查包括各部門(mén)自行組織的檢查、部門(mén)安全員進(jìn)行巡回安全生產(chǎn)以及節假日前安全生產(chǎn)檢查。
3、性安全生產(chǎn)檢查
專(zhuān)業(yè)安全生產(chǎn)檢查內容：包括用電安全、消防安全、以及升降機、吊蘭等各種機械設備的安全，普遍性安全問(wèn)題進(jìn)行單項專(zhuān)業(yè)檢查。
物業(yè)應急預案12
1．總則
1.1編制目的
為科學(xué)有效應對我區物業(yè)管理區域可能出現的安全突發(fā)事件，規范應急處置工作，切實(shí)消除我區物業(yè)管理區域安全隱患，保障物業(yè)管理區域內的公共安全，特制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規和規定。
1.3編制范圍
本預案適用于西海岸新區物業(yè)管理區域內安全事件的應急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各鎮（街道、管區）統一領(lǐng)導和協(xié)調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行各鎮（街道、管區）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關(guān)法律、法規、規章的規定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應急預案。
1.4.3預防為主，平戰結合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當落實(shí)預防 為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀(guān)念，經(jīng)常性地做好應對安全 事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安 全應急處置專(zhuān)業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力 度，定期組織企業(yè)員工、小區居民進(jìn)行安全應急演練。
2．組織機構與職責
2.1指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組。由區物業(yè)辦主任擔任組長(cháng)，組員由各鎮（街道、管區）物業(yè)管理部門(mén)負責人組成。
2.2工作機構
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責統一協(xié)調全區物業(yè)管理區域內的安全督查工作，對重點(diǎn)問(wèn)題提出指導性意見(jiàn)；組織召開(kāi)安全工作聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時(shí)向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應急處理情況；其它內部工作事項的通知、協(xié)調等工作。
2.3成員單位及職責
各鎮（街道、管區）及物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立相應組織機構，確立專(zhuān)門(mén)辦事機構、專(zhuān)職工作人員，根據本區域的實(shí)際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問(wèn)題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
2.4督察長(cháng)效機制
由區物業(yè)行政管理部門(mén)抽調精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個(gè)督導組，定期對各鎮（街道、管區）的安全工作進(jìn)行指導、督察，并提出指導意見(jiàn)。各鎮（街道、管區）物業(yè)管理部門(mén)應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各鎮（街道、管區）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時(shí)準確的向有關(guān)部門(mén)報送信息。 2.5.2各鎮（街道、管區）物業(yè)管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按有關(guān)規定及時(shí)向上級部門(mén)報告有關(guān)安全事件的應急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應急處置中，相關(guān)單位應當實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報情況，及時(shí)、準確反饋信息。
2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責收集、匯總各類(lèi)安全信息，經(jīng)過(guò)分析研究后，及時(shí)通報相關(guān)單位。
2.6指揮和協(xié)調
2.6.1各鎮（街道、管區）物業(yè)管理部門(mén)應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協(xié)調工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責協(xié)調、指揮。
2.6.2應急預案啟動(dòng)后，各鎮（街道、管區）物業(yè)管理部門(mén)應當及時(shí)協(xié)調本區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門(mén)的規定落實(shí)相關(guān)安全工作。
3．重點(diǎn)區域和部位的安全工作
3.1物業(yè)管理區域的高層建筑、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。 3.2物業(yè)管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周?chē)罩泻偷孛嬖O置影響應急車(chē)輛通行的安全隱患。
3.3物業(yè)管理區域內應急設施的整治，設施無(wú)法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業(yè)管理區域內停車(chē)場(chǎng)因車(chē)輛集中停放造成的安全隱患，停車(chē)場(chǎng)內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患，電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)停放在樓道內造成的安全隱患。 3.5物業(yè)管理區域內存在集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場(chǎng)、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂(lè )、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場(chǎng)所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動(dòng)密集生產(chǎn)車(chē)間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業(yè)管理區域內存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在的安全隱患。
3.7物業(yè)管理區域內，突發(fā)停電、高空墜物等可能帶來(lái)的安全隱患。
3.8物業(yè)管理區域內，因雨雪天氣引發(fā)的安全隱患。
4．安全工作完善事項
4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對公共區域安全防范的重點(diǎn)部位設置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對業(yè)主的`自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽(yáng)臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。 4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對公共區域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪(fǎng)，增強安全系數。
4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進(jìn)行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。
4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格按照區政府的有關(guān)規定，密切關(guān)注天氣變化，準備好防雪、防凍、防滑等應急物資，對大風(fēng)、冰雪災害等極端天氣及時(shí)告知廣大業(yè)主，做好防范措施，對需有關(guān)部門(mén)解決的問(wèn)題要及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)解決，及時(shí)消除安全隱患。對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動(dòng)，按照責任分工和要求全面做好安全工作。 4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)管理區域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實(shí)客人、車(chē)輛出入登記制度，并確保小區內車(chē)輛停放有序。加強小區內行車(chē)及停車(chē)管理，對急轉彎、易出現事故的小區路段設置標識或相應設備，消防通道不得停車(chē)、堆放雜物等。
4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加大對小區安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實(shí)施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點(diǎn)部位監控等技防工程的應加強維護。
4.8各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以物業(yè)管理區域消防設施設備運行、消防通道堵塞治理和高層住宅、辦公樓等人員密集場(chǎng)所為重點(diǎn)，建立“一樓一檔”，積極開(kāi)展消防安全自查自改，對疏散通道、疏散樓梯、安全出口的管理情況，對消防泵、消火栓系統、噴淋系統、供水箱、消防箱、滅火器、消防龍頭、溫感器、消防報警系統、防火卷簾、防火門(mén)、抽煙送風(fēng)系統、通風(fēng)系統中的防火閥、消防電梯、事故照明等消防設備的維護管理情況，對消防安全管理制度的落實(shí)以及物業(yè)管理區域火災隱患情況等進(jìn)行深入細致、全面徹底的檢查。對檢查發(fā)現的問(wèn)題要立即整改，對不屬本企業(yè)責任或無(wú)力整改的，要及時(shí)上報消防主管部門(mén)；同時(shí)，要做好消防安全日常巡查工作，并根據物業(yè)管理區域實(shí)際，合理制定救生疏散方案，確保居民生命財產(chǎn)安全。
4.9建立電梯“一梯一檔”，對電梯機房、轎廂、導軌、平衡鏈、曳引機(包括減速機、電動(dòng)機和制動(dòng)器)、導繩輪(抗繩輪)、鋼絲繩、限速器、緩沖器、限位開(kāi)關(guān)、超載開(kāi)關(guān)、防止夾人的光電開(kāi)關(guān)、各部位的檢修開(kāi)關(guān)、消防開(kāi)關(guān)、運行急停開(kāi)關(guān)、限速安全鉗動(dòng)作開(kāi)關(guān)、電源開(kāi)關(guān)、控制柜、選層器、樓層呼梯顯示燈按鈕、開(kāi)關(guān)設備、轎廂內照明、檢修照明等電梯設備進(jìn)行一次全面檢查，需維修養護的，要及時(shí)聯(lián)系維保單位組織維修養護，并按規定組織年檢，電梯運行要安排專(zhuān)人負責監控，確保遇有情況能夠立即妥善處置，對不屬本企業(yè)責任或無(wú)力整改的，要及時(shí)上報質(zhì)監部門(mén)。
4.10對本企業(yè)負責管理的配電房、配電柜、變壓器、空氣開(kāi)關(guān)、保護裝置、供電線(xiàn)路、配電箱、開(kāi)關(guān)、插座和各種照明燈具、弱電設備等供電設備進(jìn)行一次全面檢查，嚴禁出現私拉亂扯現象。對檢查出的問(wèn)題要立即整改，對不屬本企業(yè)責任或無(wú)力整改的，要及時(shí)上報工信部門(mén)。
4.11做好供排水、燃氣、供暖等設施設備排查整治工作。對共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、暖氣線(xiàn)路、燃氣線(xiàn)路等設施設備進(jìn)行一次全面檢查，屬于本企業(yè)責任的要立即整改，不屬本企業(yè)責任的及時(shí)上報責任單位并協(xié)助做好整改工作。
4.12發(fā)現古力井蓋、雨水篦子等缺失、松動(dòng)應馬上設立警示標識，并組織進(jìn)行維修。定期清掏污水井、化糞池，不得淤堵、冒溢，污水井（管道）無(wú)阻水物，流水通暢。加強物業(yè)管理區域危舊房屋、易傾斜倒伏樹(shù)木等易引發(fā)安全問(wèn)題的部位以及排水設施、圍墻、廣告牌、擋土墻、設備房、地下車(chē)庫等處的巡查、檢查、修繕、維護
4.13各企業(yè)要對物業(yè)管理區域內的攝像頭、出入口及單元門(mén)門(mén)禁等設施設備進(jìn)行全面檢查、維修，確保其處于良好狀態(tài)。要加強小區秩序維護工作，保安人員要確保24小時(shí)值班在位，加大巡查力度，嚴格落實(shí)小區人員（車(chē)輛）出入登記、來(lái)訪(fǎng)登記、物品搬運登記等制度規定，有條件的企業(yè)要設立雙人雙崗。發(fā)現可疑情況，要及時(shí)盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)、報告公安機關(guān)，并積極協(xié)助公安機關(guān)做好處置工作，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
4.14嚴格按照《電動(dòng)車(chē)消防安全五條禁令》有關(guān)要求，嚴禁在居民住宅區的樓梯間、樓道、疏散通道、安全出口等公共區域、未作防火隔墻的群租屋和人員密集場(chǎng)所私拉亂接充電線(xiàn)路為電動(dòng)車(chē)充電，嚴禁使用易燃可燃材料搭建電動(dòng)車(chē)停放場(chǎng)所。
4.15對物業(yè)管理區域內的監控系統、出入口門(mén)禁道閘等設施設備進(jìn)行全面檢查、維修，確保其處于完好狀態(tài)；秩序維護人員要24小時(shí)值班，嚴格落實(shí)小區外來(lái)人員
�。ㄜ�(chē)輛）來(lái)訪(fǎng)登記制度等規定，有條件的企業(yè)要設立雙人雙崗，發(fā)現可疑情況，及時(shí)報告公安機關(guān)，積極協(xié)助公安機關(guān)做好處置工作，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
5．緊急處置
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構建和諧社會(huì )的大局來(lái)認識。加強檢查、監督、落實(shí)小區的安全工作。物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來(lái)抓。如有安全問(wèn)題發(fā)生，應在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，并及時(shí)趕到現場(chǎng)解決處理。
6．后果評估
6.1安全事件應急處置完后，各鎮（街道、管區）物業(yè)管理部門(mén)要查明導致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫(xiě)調查報告及時(shí)報送相關(guān)部門(mén)。
6.2通過(guò)總結，找出預警和處置環(huán)節中的經(jīng)驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
7.監督管理
7.1預案演練
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進(jìn)行評估并作好總結。
7.2宣傳
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開(kāi)展安全知識專(zhuān)題宣傳，做到家喻戶(hù)曉、人人皆知。努力營(yíng)造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人，由區物業(yè)行政管理部門(mén)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門(mén)調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時(shí)機造成損失的單位或個(gè)人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監督檢查
7.4.1各鎮（街道、管區）物業(yè)管理部門(mén)應每月指派專(zhuān)人對轄區內物業(yè)管理區域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)責令整改。區物業(yè)行政管理部門(mén)將定期組織全區范圍安全隱患巡查工作，對于整改不利，存在問(wèn)題較為嚴重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組會(huì )同有關(guān)行政部門(mén)對本預案進(jìn)行監督檢查，保障各項措施落實(shí)到位。
8．預案更新
區物業(yè)行政管理部門(mén)將根據實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規修改情況，對本預案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。
9．預案實(shí)施時(shí)間
本預案自印發(fā)之日起實(shí)施。
物業(yè)應急預案13
一、目的：
為克服冬季氣候嚴寒困難，保x公司的生產(chǎn)順利進(jìn)行和人員安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標，為公司冬季生產(chǎn)中防寒防凍積累經(jīng)驗。
二、組織機構：
領(lǐng)導小組：
總指揮：于傳利
副總指揮：劉士金宮顯斌朱英杰
主要成員：張興玉賈振超郭洪瑞安傳成徐興文
徐勤國盛立路鑫鄭永勝
各單位負責人、駐礦項目經(jīng)理
工作成員：各單位、各項目部全體員工
預x小組
組長(cháng)：路鑫
成員：牛洪剛張慶濤樓廈
三、防凍預x系統：
預x小組每天兩次查看電視天氣預報和網(wǎng)上天氣預報，必要時(shí)，打電話(huà)給當地氣象局，并每天在交接班會(huì )上匯報，在當地氣溫降至零下14－16℃時(shí)，立即啟動(dòng)防凍預x系統，各單位進(jìn)入防凍措施預防實(shí)施階段。
四、防凍措施：
�。ㄒ唬┱z查階段
1、各單位列出重點(diǎn)防凍部位，報領(lǐng)導小組審核批準。
2、各單位安排專(zhuān)人負責防凍工作，并成立防凍重點(diǎn)檢查和搶修小組，報工作小組備案。
3、當氣溫在0－零下14℃時(shí)，各單位檢查小組組織防凍重點(diǎn)檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領(lǐng)導小組匯報。
4、物業(yè)處檢查所有室內外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，及時(shí)處理，防止管路凍裂、凍堵現象。
5、各單位要及時(shí)將防凍液注入支架內，以防將支架凍壞。
6、領(lǐng)導小組每周組織一次對重點(diǎn)項目部位防凍檢查。
7、技術(shù)部負責對出廠(chǎng)的支架進(jìn)行逐架檢測，檢查是否按照規定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。
8、支架制造、支架維修以及各工程項目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。
�。ǘ╊Ax啟動(dòng)階段
當防凍預x系統啟動(dòng)后，工作小組立即進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、物業(yè)處要保x6t鍋爐正常運轉，當6t鍋爐出現故障不能正常運轉時(shí)，立即投用10t鍋爐；
2、當出現供電故障時(shí)，物業(yè)處要在保x水暖管路不被凍住時(shí)，及時(shí)將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。
3、各單位要及時(shí)清理所轄區域的x雪工作和各廠(chǎng)房的保暖工作。
4、辦公室要及時(shí)給車(chē)輛加防凍液和防滑鏈，保x車(chē)輛的.正常運轉。
5、如為雨雪天氣，各級人員作巡回檢查及x作時(shí)注意自我保護以防滑倒傷人。
6、經(jīng)營(yíng)規劃部提前準備所有防凍、防寒需要的材料、工器具。
7、當發(fā)現到礦支架上凍無(wú)法下井時(shí)，上井支架防凍，在井下注防凍液后再上井，施工項目部和公司技術(shù)部分管人員必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，利用井口供暖管道接上高壓軟管立即對支架立柱、片閥、管接頭等容易上凍的部位進(jìn)行供暖、化凍，把影響時(shí)間和經(jīng)濟損失降到最低。
8、當啟動(dòng)應急預案后，工作小組必須無(wú)條件服從領(lǐng)導小組的管理和安排。
五、防凍材料準備（由經(jīng)營(yíng)規劃部準備在倉庫內）
1、噴燈10個(gè)；
2、氧氣、乙炔各30瓶；
3、柴油暖風(fēng)機3個(gè)；
4、棉絨手套300副；
5、鎬、鐵鍬各20把；
6、汽油500升；
7、焦炭10噸；
8、焦炭爐20個(gè)；
9、劈柴2噸；
10、高壓軟管100m，管接頭10個(gè)；
11.工業(yè)用鹽500kg。
物業(yè)應急預案14
為進(jìn)一步加強幼兒園安全工作，有效防范雨雪冰凍惡劣天氣的安全事故，保障師生人身安全，幼兒園特制定本預案。
一、雨雪冰凍天氣來(lái)臨之前
班級：
�、傧騻}庫領(lǐng)好掃雪工具和防滑材料(如竹掃帚、平頭鐵鍬、麻袋、警告標志、警戒帶等)，放到便于領(lǐng)取的地方，平時(shí)在門(mén)衛配一把鐵鍬和兩把竹掃帚。
�、谔崆安贾们宄访娣e雪的任務(wù)，分發(fā)工具，明確要求。
�、蹤z查水電設施，提前采取保護措施。
辦公室：
�、偬崾窘搪毠ぴ谟暄┍鶅鎏鞖馄陂g盡量不開(kāi)私家車(chē)上班。
�、诟鶕䦟�(shí)際情況，告知任課教師可能變動(dòng)課表的情況。
領(lǐng)導班子：
�、倨綍r(shí)做好有針對性的安全教育工作，提高幼兒自救互救、自�；ケ５哪芰�。
�、谕ㄟ^(guò)園園廣播及時(shí)播送氣象消息和有關(guān)指示、規定。
二、雨雪冰凍天氣來(lái)臨之后
1.如果適逢幼兒園放假，執行市教育局停課的規定，至少一位帶班領(lǐng)導在園值班。幼兒處通過(guò)幼兒園信息平臺或班主任告知幼兒，辦公室按原計劃組織力量清除路面積雪，確保主要通道暢通，并安排好在園師生的生活。
2.如果逢幼兒園正常上課，因地制宜，繼續按課程表上課，有關(guān)部門(mén)做好安全防范工作。
辦公室：
�、偈紫缺ＷC水電正常供應，食堂正常運轉。
�、谘┩：罅⒓唇M織力量清除路面積雪(若夜間下雪，必須早晨5：30開(kāi)始清掃)，具體分工為：一樓各班班主任負責食堂至教室通道;二樓班主任負責樓道;當班保安負責大門(mén)口;后勤人員和駕駛員負責食堂通道，其中維修工專(zhuān)門(mén)負責重點(diǎn)區域應急處理(如鋪麻袋等)。
�、郾匾獣r(shí)動(dòng)員沒(méi)有上課的青年老師掃雪。
�、�?chē)乐胤e雪冰凍的路段，一時(shí)清除有困難的`，立即設置警示標志，禁止幼兒通行。
領(lǐng)導班子：
�、賵@醫隨時(shí)待命，處理突發(fā)的跌傷事故。
�、诟鶕䦟�(shí)際情況，
通過(guò)廣播對幼兒進(jìn)行安全教育。
�、塾變禾幚蠋熀托姓等绽蠋熢诜巧险n時(shí)間巡視園園，要特別關(guān)注教學(xué)區和運動(dòng)區的情況，排查隱患，每位教職工都要隨時(shí)勸阻幼兒做危險動(dòng)作。
�、軐Σ糠职嗉夐_(kāi)展的“雪文化”活動(dòng)及時(shí)規范(如時(shí)間、地點(diǎn)、教師在場(chǎng)管理等)。
三、放學(xué)后
通知家長(cháng)接送、組織教師護送學(xué)生，并做好各項安全措施。待幼兒離園后園長(cháng)組織教師對各個(gè)園舍設施設備等進(jìn)行全面排查，避免安全隱患，如發(fā)現問(wèn)題教師及時(shí)上報園長(cháng)，及時(shí)處理。
物業(yè)應急預案15
為提高管理應對低溫雨雪冰凍災害的綜合防御和處置能力，建立健全災害緊急救援體系和工作運行機制，迅速、有序、高效地開(kāi)展應急處置工作，確保解放路轄區安全穩定，最大限度地減少災害造成的損失，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，根據山東省減災委員會(huì )辦公室發(fā)布的《關(guān)于做好低溫雨雪冰凍災害防范應對工作的通知》文件要求，結合解放路轄區實(shí)際，制定“解放路街道抵御低溫雨雪冰凍災害防范應急預案”：
一、適用范圍
本預案適用于管理處置轄區總體氣象災害應急救援預案，包括低溫雨雪冰凍災害的預防與應急準備、預警發(fā)布與信息報告，應急處置與救援等工作。
二、氣象災害
1、特別重大氣象災害包括:
(1)特大暴雨、大雪、沙塵暴、臺風(fēng)等極端天氣氣候事件影響重要城市和50平方公里以上較大區域,造成30人以上死亡,或5000萬(wàn)元以上經(jīng)濟損失的氣象災害;
(2)1個(gè)或多個(gè)省(區、市)范圍內將出現極端天氣氣候事件或極強災害性天氣過(guò)程,并會(huì )造成特大人員傷亡和巨大經(jīng)濟損失的氣象災害;
(3)在其他國家和地區發(fā)生的可能對我國經(jīng)濟社會(huì )產(chǎn)生重大影響的極端天氣氣候事件。
2、重大氣象災害包括:
(1)暴雨、冰雹、大雪、寒潮、沙塵暴、大風(fēng)和臺風(fēng)等造成10人以上、30人以下死亡,或1000萬(wàn)元以上、5000萬(wàn)元以下經(jīng)濟損失的氣象災害;
(2)對社會(huì )、經(jīng)濟及群眾生產(chǎn)、生活等造成嚴重影響的高溫、熱浪、干熱風(fēng)、干旱、大霧、低溫、霜凍、雷電、下?lián)舯┝鞯葰庀鬄暮?
(3)因各種氣象原因,造成機場(chǎng)、港口、國家高速公路網(wǎng)線(xiàn)路連續封閉12小時(shí)以上的。
3、較大氣象災害包括:
(1)因災死亡人口3至10人;
(2)因災緊急轉移安置人口5000人以下的;
(3)因災倒塌房屋1000至5000間;
(4)縣(市)區行政區域內農作物絕收面積占播種面積的10%至20%的;
(5)直接經(jīng)濟損失100萬(wàn)至1000萬(wàn)的。
4、一般氣象災害:
受災損失未達到較大標準的災害為一般氣象災害。
三、工作原則
1、預防為主，常備不懈。堅持預防與應急相結合，全面提高防范意識，落實(shí)各項預警防范措施，做好人員、技術(shù)、物質(zhì)和裝備等各項準備工作，做到早預防、早報告、早處置。
2、以人為本，減少危害、及時(shí)幫助受災群眾解決遇到的各類(lèi)困難，最大限度減少災害造成的損失。
3、統一領(lǐng)導，責任到位。成立解放路街道辦事處抵御低溫雨雪冰凍災害防范領(lǐng)導小組，統一領(lǐng)導處置相關(guān)各項工作，分級管理，上下聯(lián)動(dòng)，相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)，明確責任到位。
4、各級分工，協(xié)助配合。相關(guān)部門(mén)、科室、社區，按照責任分工，各司其職，各負其責，密切配合，協(xié)同應對。
5、多方協(xié)同，社會(huì )聯(lián)動(dòng)。充分依靠社會(huì )各界、各職能部門(mén)，充分發(fā)揮在應對低溫雨雪冰凍災害防范中的作用，共同完成應急救援減災任務(wù)。
四、應急隊伍保障
1、應急隊伍建設
公安、消防、市政、醫療急救等專(zhuān)業(yè)隊伍，是突發(fā)公共事件以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害處置的基本力量;建立專(zhuān)業(yè)應急隊伍，是突發(fā)公共事件以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害處置的骨干力量；駐區部隊和民兵預備役部隊是突發(fā)突發(fā)公共事件以及低溫雨雪冰凍災害處置的后備力量
2、社區和志愿者應急隊伍
健全社會(huì )動(dòng)員機制，充分發(fā)揮機關(guān)、企事業(yè)單位、社區、非政府組織等社會(huì )力量，組建具有一定救援知識和技能的志愿者隊伍，以在第一時(shí)間減少損失。
對志愿者隊伍的組織、裝備、培訓、演練、救援行動(dòng)人身保險等問(wèn)題，由街道辦事處和相關(guān)部門(mén)給予支持和幫助
3、應急隊伍調動(dòng)
一般(Ⅳ級)和較大(Ⅲ級)突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，由街道辦事處按照預案調動(dòng)相應的應急隊伍進(jìn)行處置。
4、應急隊伍演練
各類(lèi)應急隊伍要結合本單位的工作和生產(chǎn)積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓和演練，并根據應急預案進(jìn)行短期脫產(chǎn)訓練。
根據上級應急領(lǐng)導機構的要求，辦事處應急領(lǐng)導機構要定期組織跨部門(mén)、跨行業(yè)的應對突發(fā)公共事件的演練，檢驗隊伍的快速反應能力，提高各部門(mén)之間協(xié)調配合和現場(chǎng)處置能力，實(shí)現對突發(fā)公共事件管理的制度化和規范化。
�。ㄋ模┴斄ΡＵ�
根據有關(guān)規定，辦事處財政所要在年度預算中以適當比例安排政府預備費，作為公共財政應急儲備資金，優(yōu)先用于突發(fā)公共事件以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害的處置工作。同時(shí)，設立應急專(zhuān)項資金并建立快速撥付機制，確保突發(fā)公共事件以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害處置工作的順利進(jìn)行。應急指揮信息化建設、日常維護、隊伍培訓、演練、科研等經(jīng)費，由相關(guān)部門(mén)納入年度計劃投資和預算，按規定程序申報解決。
鼓勵自然災害易發(fā)地區的公民、法人單位和其他組織購買(mǎi)財產(chǎn)和人身意外傷害保險。從事高風(fēng)險經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)應當購買(mǎi)財產(chǎn)保險，并為其員工購買(mǎi)人身意外傷害保險。鼓勵公民、法人及其他社會(huì )組織為應對突發(fā)公共事件提供資金援助。
�。ㄎ澹┪镔Y保障
行政辦是應急物資儲備的綜合管理部門(mén)，具體負責重要物資及群眾生活必需品的應急儲備和供應工作。
藥品(含醫療器械)的應急儲備和供應由區衛生局負責。
�。┽t療衛生保障
由社區衛生服務(wù)中心負責組建醫療衛生應急專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，準確掌握急救資源狀況，建立動(dòng)態(tài)數據庫，明確醫療救治和疾病預防控制機構的資源分布、救治能力和專(zhuān)長(cháng)等情況，全面提高公共衛生管理和緊急救治能力。
當發(fā)生突發(fā)公共事件以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害時(shí)，根據“分級救治”原則，按照現場(chǎng)搶救、院前急救、專(zhuān)科治療等階段，由社區衛生服務(wù)中心負責調動(dòng)醫療衛生應急專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，及時(shí)赴現場(chǎng)開(kāi)展醫療救治、疾病預防控制等衛生應急工作。必要時(shí)，組織動(dòng)員紅十字會(huì )等社會(huì )衛生力量參與醫療衛生救助工作。
�。ㄆ撸┤藛T防護保障
人防站要結合公園、廣場(chǎng)等公共設施建設，規劃足夠的.突發(fā)公共事件人員避難場(chǎng)所。
各級各部門(mén)要建立和完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責任人，確保在緊急情況下公眾安全、有序的轉移或疏散。
街道辦事處和有關(guān)部門(mén)，要為涉險人員和應急救援人員提供符合要求的安全防護裝備，采取必要的防護措施，嚴格按照程序開(kāi)展應急救援工作，確保人員安全。
�。ò耍┗旧畋Ｕ�
街道辦事處做好受災群眾的基本生活保障工作，確保受災群眾有飯吃、有水喝、有衣穿、有住處、有病能得到及時(shí)醫治。
�。ň牛┲伟脖Ｕ�
區公安分局、交警大隊要建立警力分布動(dòng)態(tài)數據庫，制定維護治安秩序、實(shí)行警戒和交通管制的警力集結、布控、執勤等工作方案，加強對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重要物資設備的保護。
五、監督管理
�。ㄒ唬╊A案演練
街道辦事處和相關(guān)部門(mén)負責制定專(zhuān)項或部門(mén)預案演練方案并組織實(shí)施。
應急演練包括準備、實(shí)施和總結三個(gè)階段。通過(guò)應急演練，培訓隊伍、落實(shí)崗位責任制、檢驗協(xié)同能力、熟悉指揮機制和處置程序，了解資源需求情況，評價(jià)應急準備狀態(tài)，檢驗預案的可行性，進(jìn)一步完善和改進(jìn)預案。
�。ǘ┬麄骱团嘤�
1、宣傳教育
全面加強制定應急突發(fā)公共事件以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害宣傳教育規劃，編印各類(lèi)突發(fā)公共事件以及抵御低溫雨雪冰凍災害防范的各類(lèi)宣傳品。
街道辦事處、社會(huì )團體、企事業(yè)單位、社區居委會(huì )，負責組織本單位、本地區人員的法律法規和預防、避險、自救、互救等常識的宣傳教育工作。
各學(xué)校負責組織在校學(xué)生的應急知識宣傳教育工作。
要充分利用廣播、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體，開(kāi)展應急宣傳教育工作，增強公眾的憂(yōu)患意識和社會(huì )責任意識，學(xué)習掌握應急基本知識和技能。
2、培訓
全面深入推廣對有關(guān)部門(mén)負責人及管理人員的培訓。培訓內容主要是突發(fā)公共事件以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害的預防、應急指揮、綜合協(xié)調等，以提高管理人員應對突發(fā)公共事件的知識水平和能力。
3、責任與獎懲
突發(fā)公共事件以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害應急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導負責制和責任追究制。
對突發(fā)公共事件應急以及突發(fā)低溫雨雪冰凍災害管理工作中做出突出貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
五、實(shí)施錯數
1、加大巡查力度，保障轄區在遇到低溫雨雪冰凍災害時(shí)的安全穩定。全面加大對轄區企事業(yè)單位、九小場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所、重點(diǎn)部位對突發(fā)低溫雨雪冰凍災害的應對能力和監察力度。
從健全安全管理制度、建立應急救援預案、職工的安全培訓、特種行業(yè)人員持證上崗情況，到消防設備、加壓泵房、電梯等設施的維保和規范管理等進(jìn)行全方位、無(wú)死角的大排查，對發(fā)現的安全隱患問(wèn)題，及時(shí)做出整改處理。
2、加大宣傳廣度，營(yíng)造社區安全氛圍。利用社區黑板報、宣傳欄、大屏幕、宣傳橫幅，一封信等開(kāi)展形式多樣的安全宣傳：張貼各類(lèi)抵御低溫雨雪冰凍災害防范的各類(lèi)宣傳品，結合“解放路街道抵御低溫雨雪冰凍災害防范應急預案”開(kāi)展各類(lèi)相關(guān)活動(dòng)。
3、加大責任強度，加強特殊時(shí)期安全值守。做到安全責任到人，在做好平時(shí)安全防范值守工作的同時(shí)，在重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)，全面做到全天24小時(shí)全面值守，保持通訊暢通，做到及時(shí)排查安全隱患，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)整改安全隱患。
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