物業(yè)管理工作應急預案

　　在日常學(xué)習、工作或生活中，有時(shí)會(huì )出現一些意料之外的事件或事故，為了減小事故造成的危害，就常常需要事先準備應急預案。怎樣寫(xiě)應急預案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理工作應急預案，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理工作應急預案1

　　成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應急預案

　　第一節 突發(fā)公共事件分類(lèi)

　　第五條 根據突發(fā)公共事件發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機理，突發(fā)公共事件可分為四類(lèi)：

　　(一)自然災害，主要包括地震災害、水旱災害、氣象災害、地質(zhì)災害、生物災害等。

　　(二)事故災害，主要包括各類(lèi)治安、消防的安全事故、交通事故、公共設施設備事故等。

　　(三)公共衛生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

　　(四)社會(huì )安全事件，主要包括恐怖襲擊事件，涉外突發(fā)事件等。

　　第六條 按突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍，原則上可分為特別重大(Ⅰ級)、重大(Ⅱ級)、較大(Ⅲ級)、一般(Ⅳ級)四級。特別重大和重大突發(fā)公共事件的劃分，依照國務(wù)院《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標準(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《分級標準》)確定;較大和一般突發(fā)公共事件的分級標準，按照國務(wù)院主管部門(mén)規定的標準確定。突發(fā)公共事件的分級標準是信息報送和分級處置的主要依據。

　　第二節 突發(fā)公共事件處置的基礎保障條件

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應成立以企業(yè)法定代表人或物業(yè)服務(wù)負責人為責任人的領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導、研究、決定和部署建筑區劃內公共事件應急處置工作。

　　在預防和處置建筑區劃內突發(fā)公共事件的工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導小組應當服從和服務(wù)于建筑區劃所在地政府相關(guān)部門(mén)、機構的領(lǐng)導和指揮。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立和完善本公司應急管理制度。相關(guān)制度建設應符合企業(yè)的實(shí)際情況，有預見(jiàn)性和前瞻性，并重點(diǎn)突出其實(shí)際可操作性。應急管理制度建設應有的放矢，可細化到地震災害、氣象災害、消防安全事故等具體公共事件上。

　　第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應就公司應急體系、制度對所有物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)常性培訓，以提高員工處理應急事件的水平和能力。

　　根據情況可開(kāi)展對建筑區劃內業(yè)主、使用人進(jìn)行應急基礎知識、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓活動(dòng)。

　　定期在建筑區劃內開(kāi)展公共突發(fā)事件的模擬演練，并盡量動(dòng)員業(yè)主、使用人參加，以提高應對突發(fā)公共事件的能力。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在建筑區劃內大力開(kāi)展應對突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能的宣傳，增強公眾的憂(yōu)患意識、社會(huì )責任意識，提高自救、互救能力。

　　建筑區劃發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，如已影響或可能影響建筑區劃內的業(yè)主、使用人的正常生活、工作時(shí)，應通過(guò)"恰當、合理"的方式(便于查看、傳播面廣)及時(shí)告知業(yè)主、使用人。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應做好如下保障工作：

　　(一)人力保障 物業(yè)秩序維護、共用部位共用設施設備維護、環(huán)境維護等崗位是處置突發(fā)公共事件的主要力量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強這些崗位人員的知識培訓和應急演練，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制;

　　(二)資金保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應儲備一定數額的預備資金，以備應對突發(fā)公共事件資金需求;

　　(三)物資保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應儲備一定數量的應急救災物資。當突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應積極籌備救災物資，確保建筑區劃內的搶險救援工作順利進(jìn)行;

　　(四)信息保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當堅持實(shí)事求是、及時(shí)準確的原則，完善本公司應急信息發(fā)布體系及管理制度。突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)監控、巡邏等重點(diǎn)崗位應及時(shí)將信息上報項目、公司負責人以及政府相關(guān)部門(mén)或急救機構。突發(fā)重大公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在第一時(shí)間上報相關(guān)政府主管部門(mén)尋求救援和指導，并通過(guò)正確渠道獲取政府權威部門(mén)和機構發(fā)布的關(guān)于公共突發(fā)事件的預警和預報信息。

　　本市行政區域內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格按照《成都市物業(yè)管理區域重大事件報告制度暫行規定》的相關(guān)規定，對建筑區劃內發(fā)生的公共突發(fā)事件及時(shí)報告;

　　(五)交通保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當保證緊急情況下應急交通通道的暢通無(wú)阻;隨時(shí)保持樓道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道;保障應急疏散標識、交通疏導指示牌等的正常使用。

　　(六)秩序維護保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對建筑區劃的重點(diǎn)地區、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重要物資和設備的安全防護，保障業(yè)主和使用人生命財產(chǎn)安全。

　　(七)應急技術(shù)保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應保持建筑區劃內監控、錄像設施設備的完好，并按規定時(shí)間進(jìn)行維保，出現故障應及時(shí)組織維修。配電箱、水泵房、電梯、消防等設施設備，應按規定組織巡查和維修，確保其正常使用，減少因設施設備故障引起突發(fā)災害的可能性。

　　第十二條 突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，現場(chǎng)救援過(guò)程中應遵循"先人后物"原則。救援過(guò)程中應沉著(zhù)、冷靜，嚴格按照預設應急流程進(jìn)行。在不存在威脅人身安全的前提下，積極發(fā)動(dòng)群眾、引導群眾、依靠群眾開(kāi)展救援工作。

　　第十三條 在突發(fā)公共事件處置過(guò)程中要保護好事故現場(chǎng)和證據，做好相關(guān)記錄。要在適宜的機會(huì )留取證據，為事件處理、事故原因調查提供有利證據。突發(fā)事件處置完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應組織召開(kāi)內部評審總結會(huì )議，對突發(fā)事件發(fā)生的原因、

處置過(guò)程進(jìn)行分析、總結，并針對突發(fā)公共事件在實(shí)際處置過(guò)程中的不足，完善相關(guān)處置預案。

　　第三節 突發(fā)公共事件的基礎防范措施

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當根據物業(yè)服務(wù)合同約定，認真做好以下幾方面的突發(fā)公共事件的基礎防范措施，有預見(jiàn)性地開(kāi)展各項工作，通過(guò)科學(xué)合理、細致周全的物業(yè)服務(wù)工作使突發(fā)公共事件消除在萌芽階段：

　　(一)加強建筑區劃內公共秩序的維護;

　　(二)加強建筑區劃內的環(huán)境衛生維護及消殺滅害工作;

　　(三)加強物業(yè)共用部位、共用設施設備的維護;

　　(四)加強與公安消防部門(mén)、衛生防疫部門(mén)、城市管理部門(mén)、街道辦事處或鄉鎮人民政府等政府相關(guān)部門(mén)、機構的溝通，并認真做好配合工作。

　　第十五條 在以下幾個(gè)方面加強建筑區劃內公共秩序的維護，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖襲擊事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)嚴格執行憑證出入、來(lái)訪(fǎng)人員登記制度，防止不法分子進(jìn)入建筑區劃尋釁滋事;

　　(二)加強對建筑區劃的巡邏，特別是治安、消防安全防范重點(diǎn)部位，要加強巡邏的人手和頻率;

　　(三)加強各種突發(fā)事件預案的演練，提高秩序維護人員應對突發(fā)公共事件的能力，鍛煉一支有戰斗力的秩序維護隊伍;

　　(四)定期開(kāi)展治安、消防、交通等安全檢查，發(fā)現安全隱患及時(shí)整改。

　　第十六條 在以下幾個(gè)方面加強建筑區劃內環(huán)境衛生的維護及消殺滅害工作，有效地防范和控制生物災害、傳染病疫情等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定開(kāi)展環(huán)境衛生維護及消殺滅害工作;

　　(二)對陰溝、地下室、屋面、垃圾中轉站等重點(diǎn)部位和衛生死角，加大環(huán)境衛生維護力度和消殺滅害頻率;

　　(三)消殺滅害作業(yè)程序應嚴格控制，對消殺滅害的藥物、有害生物遺體應進(jìn)行妥善處理。

　　第十七條 在以下幾個(gè)方面加強建筑區劃內物業(yè)共用部位、設施設備的維護，有效防范和控制設施設備事故、消防事安全故、交通安全事故等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)對建筑區劃內的設施設備進(jìn)行系統、科學(xué)的維修保養，建立科學(xué)的維保計劃。對特種設施設備，應聘請相關(guān)具有專(zhuān)業(yè)資格的維保機構提供維保服務(wù);

　　(二)應當建立設施設備臺賬，對建筑區劃內的所有設施設備登記造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養情況;

　　(三)共用部位、設施設備維護人員應按照國家法律、法規的相關(guān)規定取得相應的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓合格證等，持證上崗，并定期參加繼續教育;

　　(四)定期開(kāi)展設施設備安全檢查，特別是電梯、消防、水電氣供給系統等，應詳細檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

　　第十八條 在以下幾個(gè)方面加強社區精神文明建設，有效防范和控制等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)開(kāi)展豐富的社區文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、使用人的業(yè)余生活，融洽社區鄰里關(guān)系以及業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系;

　　(二)開(kāi)展安全知識和法律知識宣傳。提高業(yè)主、使用人的安全憂(yōu)患意識，普及法律法規知識;

　　(三)定期開(kāi)展突發(fā)公共事件演練，并動(dòng)員業(yè)主、使用人參與，使其掌握必要的突發(fā)公共事件處理和自救、互救常識。

　　第十九條 在以下幾個(gè)方面加強與政府相關(guān)部門(mén)、機構的溝通和配合，有效防范和控制事故災害、公共衛生事件、社會(huì )安全事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

　　(一)及時(shí)了解和學(xué)習政府相關(guān)部門(mén)、機構預防和處置突發(fā)公共事件的方針、政策和法規等，并結合建筑區劃的實(shí)際情況對相關(guān)應急預案進(jìn)行修改和完善;

　　(二)加強與政府相關(guān)部門(mén)、機構的聯(lián)系和信息互通，及時(shí)從政府相關(guān)部門(mén)、機構獲取關(guān)于突發(fā)公共事件的相關(guān)信息，并加強防范;

　　(三)配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展安全檢查、法制宣傳教育等。

　　對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛生事件的處理主體，主要是政府相關(guān)部門(mén)、機構。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責是依據物業(yè)服務(wù)合同約(三)配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展安全檢查、法制宣傳教育等。

　　對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛生事件的處理主體，主要是政府相關(guān)部門(mén)、機構。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責是依據物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)公共服務(wù)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依靠政府相關(guān)部門(mén)、機構開(kāi)展突發(fā)公共事件的防范和控制工作。

　　第四節 突發(fā)公共事件的基礎處置措施

　　第二十條 在政府權威部門(mén)發(fā)布災害預警信號，或者風(fēng)險評估表明可能出現針對物業(yè)或建筑區劃內人員的威脅之后,或在事故災害、風(fēng)險發(fā)生之后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當采取更加嚴格的措施加強建筑區劃各通道控制，并實(shí)施以下措施：

　　(一)是否實(shí)施通道控制一般由物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理(或物業(yè)服務(wù)負責人)根據實(shí)際情況決定;

　　(二)在啟動(dòng)通道控制措施后,秩序維護負責人立即部署，加強各通道、出入口崗的崗位力量;

　　(三)秩序維護員將警戒隔離帶、警示桶(牌)安裝到相關(guān)通道，必要時(shí)可啟動(dòng)人墻警戒隔離;

　　(四)實(shí)施通道控制后，應使相關(guān)通道崗位人員了解啟動(dòng)緊急通道控制的原因，以便向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員說(shuō)明情況，并做好安撫工作;

　　(五)實(shí)施通道控制后，一般情況，各通道、出入口嚴格執行憑證(業(yè)主證、出入證、工作證)出入;特殊情況時(shí)，可采取"只出不進(jìn)"(如發(fā)生地震、火災等)或"只進(jìn)不出"(如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時(shí))的控制措施，對于不配合的`人員，應耐心勸阻，不能使用違法手段對其進(jìn)行阻止和控制;

　　(六)在建筑區劃出入口或相鄰路段設置秩序維護人員，對相關(guān)區域進(jìn)行監控，并對前來(lái)救援的相關(guān)車(chē)輛、人員進(jìn)入建筑區劃提供協(xié)助;

　　(七)實(shí)施通道控制的同時(shí)，應對突發(fā)事故(或可能發(fā)生突發(fā)事件)的現場(chǎng)周?chē)�的重點(diǎn)區域(取

決于事故的特定現場(chǎng))部署秩序維護人員, 以確保對事件發(fā)生區域實(shí)施嚴格的隔離。防止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入;

　　(八)根據特定情況以及啟動(dòng)通道控制的原因，在認為必要的情況下可以是實(shí)施關(guān)閉停車(chē)場(chǎng);

　　(九)實(shí)施通道控制后，應有專(zhuān)人對通道控制、相關(guān)事件的情況對業(yè)主、使用人或媒體進(jìn)行解釋和說(shuō)明工作。

　　第二十一條 疏散撤離實(shí)施措施:

　　(一)決定進(jìn)行疏散撤離的，控制中心應當通過(guò)建筑區劃公共廣播系統通知業(yè)主、使用人進(jìn)行有序疏散撤離。告知其業(yè)主、使用人撤離的時(shí)間、區域和疏散撤離目的地以及相關(guān)注意事項。

　　(二)在疏散撤離期間，應在沿撤離路線(xiàn)設置秩序維護崗位，協(xié)助撤離者有效、有序地到達目的地;

　　(三)疏散撤離目的地應設立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn),由客戶(hù)服務(wù)人員、環(huán)境維護人員、秩序維護人員組成。為疏散撤離的人員提供必要的服務(wù)，并安撫情緒，維護公共秩序。同時(shí)收集人員撤離的情況，發(fā)布事故相關(guān)信息;

　　(四)應通過(guò)對已疏散撤離的人員的詢(xún)問(wèn)，了解疏散撤離區域內情況及其家人的撤離情況。如有尚未撤離人員，立即組織營(yíng)救;發(fā)現撤離過(guò)程中受傷人員，立即予以救治;

　　(五)對疏散撤離區域周?chē)�的重點(diǎn)區域部署秩序維護人員,確保對事件發(fā)生區域實(shí)施嚴格的隔離，制止已撤離人員或無(wú)關(guān)人員返回疏散撤離區域;

　　(六)在突發(fā)事件處置完畢后，不能立即取消疏散撤離，現場(chǎng)指揮者(項目經(jīng)理)應立即組織相關(guān)人員對建筑物的受損情況進(jìn)行徹底的檢查和統計，在相關(guān)部門(mén)對建筑物進(jìn)行安全鑒定并確定安全或政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布相關(guān)災害警報解除信息后，方可允許人員進(jìn)入。

　　第二十二條 在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生人身傷害、人員受傷時(shí),相關(guān)急救援助處置行動(dòng)適用以下程序:

　　(一)在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷的信息時(shí)，應立即通知就近的秩序維護人員前往現場(chǎng);

　　(二)根據現場(chǎng)情況及受傷人員的傷情和意愿決定是否需要安排救護車(chē)。若事故造成的傷害輕微，而受傷人員也同意現場(chǎng)救護的方式，那么可安排合格的急救人員到現場(chǎng)進(jìn)行救護;如傷情嚴重，情況復雜，在采取緊急救護措施的同時(shí)應立即通知醫療機構安排救護車(chē)進(jìn)行救護。

　　對身體傷害的急救處理，不能取代由醫生或護士實(shí)施的醫療護理。

　　第二十三條 微傷和擦傷的急救援助：

　　(一)所有傷口都須立即得到處理，保持傷口清潔并防止感染;

　　(二)用自來(lái)水輕輕地清洗傷口，如果有消毒液，則用消毒液清洗傷口;

　　(三)在傷口上覆蓋經(jīng)過(guò)消毒的或粘性敷料，如必要的話(huà)，尋求醫療建議。

　　第二十四條 重傷的急救援助：

　　緊急情況下打120找救護車(chē)，將傷者盡快送進(jìn)醫院，如果是傷者持續出血，在醫護人員趕到前應盡

　　第二十五條 出血的急救援助

　　(一)盡快止血，讓傷者躺下，抬高受傷部位，檢查傷口;

　　(二) 傷口如沒(méi)有異物，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再直接用手按壓在傷口上止血。

　　(三)傷口如有異物，讓異物保持原狀，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再用手按壓傷口近心端的動(dòng)脈部位，但時(shí)間不要超過(guò)15分鐘;

　　(四)如果沒(méi)有足夠的消毒敷料，可以使用干凈的手帕或棉毛巾來(lái)覆蓋傷口;

　　(五)如果懷疑存在內出血，須檢查是否有休克癥狀。

　　第二十六條 休克的急救援助：

　　(一)所有重傷都可能導致休克。休克的癥狀和反應是：皮膚濕冷,顯得慘白或灰沉;指甲末端和嘴唇呈青紫色;感覺(jué)發(fā)寒和口渴;呼吸急促、困難;脈搏乏力而急促;意識漸失;

　　(二)讓傷者仰臥平躺，抬起雙腿以高于頭部，頭轉向一側，解開(kāi)其頸部和腰部的緊身衣物，讓傷者保持溫暖和舒適，不要給傷者進(jìn)食或飲水。

　　第二十七條 意識不清的急救援助：

　　(一)讓傷者側臥，頭轉向一側并枕在其前臂(復原臥式)，如有異物阻塞傷者的呼吸道，則須將異物清除;

　　(二) 不要給傷者進(jìn)食或飲水，或試圖讓其坐起來(lái)。

　　第二十八條 骨折的急救援助：

　　(一) 如果懷疑存在關(guān)節受傷或骨頭折損，不要立即轉移傷者，除非有傷情加重的危險，或者等到受傷部位得到固定之后再轉移傷者。

　　(二) 打電話(huà)找救護車(chē),盡快將傷者送進(jìn)醫院。

　　第二十九條 眼傷的急救援助：

　　(一)異物進(jìn)入眼睛

　　用干凈的冷水沖洗眼睛表面,清除像灰塵、炭、沙粒等松散顆粒，如果微粒異物位于眼眶內或已嵌入眼球，不要試圖清除這些異物，眼睛上松散地覆蓋一塊干凈的敷料，將傷者送醫院救治。

　　(二)化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入眼睛

　　立即用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷的眼睛，至少沖洗10分鐘，如果沒(méi)有洗眼器，可以用自來(lái)水沖洗臉部的受傷部位。注意不要讓受傷的眼睛受到感染。在洗眼睛時(shí)眼皮須翻開(kāi)，以保證眼睛內的化學(xué)物質(zhì)被水沖走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊，盡快送醫院救治。

　　(三)眼睛受到重擊

　　盡快將傷者送醫院救治。

　　第三十條 燒傷和燙傷的急救援助

　　(一)輕度燒傷或燙傷

　　用干凈的冷水浸洗發(fā)紅的創(chuàng )面15分鐘，以減輕疼痛，在創(chuàng )面上覆蓋一塊消毒敷料，如果沒(méi)有消毒敷料，可以用干凈的布料代替。

　　將戒指、手表等珠寶首飾從燒傷部位摘掉，不管何種燒傷情況，都不要弄破水泡或清除皮瓣。

　　(二)中度燒傷

　　不要試圖脫去緊貼燒傷部位的衣物，須在燒傷部位覆蓋一塊干凈的棉布，防止暴露在空氣中和受到感染。

　　如果是大面積燒傷，在送醫院之前須將傷者用干凈的布單包裹起來(lái)，檢查傷者是否休克。

　　(三)化學(xué)燒傷

　　連續用干凈的冷水浸洗所有燒傷部位15至20分鐘，在浸洗時(shí)防止化學(xué)物質(zhì)流入眼睛，小心脫除受傷部位的衣物，必要時(shí)可剪開(kāi)衣物，在燒傷創(chuàng )面覆蓋一塊消毒敷料，盡快將傷者送醫院救治。

　　第三十一條 電擊時(shí)的急救援助：

　　在援救傷者之前須切斷電流。如果無(wú)法切斷電流，可以用像干燥的橡膠、木制棍棒等不導電工具將傷者與電源分離開(kāi)。如果傷者心跳停止，則由受過(guò)培訓的人員來(lái)實(shí)施心肺復蘇工作。

　　第三十二條 煤氣或煙霧中毒時(shí)的急救援助：

　　轉移傷者，避免進(jìn)一步接觸煤氣或煙霧， 保證空氣流通，盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。

　　救助者必須采取一

切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧氣呼吸器，以保證自己不受傷害。

　　如果傷者心跳停止，則由受過(guò)急救培訓的人員來(lái)實(shí)施人工呼吸。

物業(yè)管理工作應急預案2

　　成都市物業(yè)管理事故災害中的應急預案

　　第一節 治安事故應急預案

　　第五十三條 建筑區劃內常見(jiàn)的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設施或市政設施等違反治安管理條例和國家相關(guān)法律法規的行為。

　　第五十四條 建筑區劃內治安事故的處置，應遵守國家相關(guān)法律法規，治安事故的相關(guān)責任人員應由公安機關(guān)或政府其他機構處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對員工的法制教育，在處置治安事故時(shí)，不能有違法行為。

　　第五十五條 治安事故的預防：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應與受聘提供服務(wù)的建筑區劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動(dòng)機制;

　　(二)經(jīng)常在建筑區劃開(kāi)展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識，營(yíng)造文明守法的社區環(huán)境;

　　(三)加強對建筑區劃公共秩序的維護，嚴格執行憑證出入、來(lái)訪(fǎng)人員登記制度。

　　(四)提高警惕，發(fā)現有可疑人員或跡象，立即報告公安機關(guān)，并追查到底;

　　(五)加強對秩序維護員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識，在合法的情況下履行公共秩序維護職責;

　　(六)經(jīng)常對秩序維護員進(jìn)行防衛技能訓練，鍛煉身體的協(xié)調性和靈活性,增強攻防擊打的能力。

　　第五十六條 打架斗毆事件的應急預案

　　(一)打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護人員應迅速趕到現場(chǎng)，并勸阻斗毆雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解矛盾;

　　(二)如當事人不聽(tīng)勸阻，或勢態(tài)嚴重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，應當立即向當地公安機關(guān)報告;在條件允許的情況下，對當事人采取合法的手段進(jìn)行控制;

　　(三)控制中心應通過(guò)監控系統對當事人進(jìn)行監控，并通知巡邏秩序維護人員注意其動(dòng)向，防止當事人逃逸，并按規定保存監控錄像;

　　(六)疏散圍觀(guān)人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現場(chǎng)，對事故現場(chǎng)和相關(guān)證據進(jìn)行保護，以便公安機關(guān)對事故進(jìn)行調查;

　　(七)打架斗毆事件造成人身傷害的，應立即通知醫療機構，對傷員進(jìn)行救治;

　　(八)現場(chǎng)人員應如實(shí)反映情況，積極配合公安機關(guān)對事故進(jìn)行調查;

　　(九)在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;

　　(十)對事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。

　　第五十七條 盜竊事件應急預案：

　　(一)若發(fā)現犯罪分子正在實(shí)施盜竊，應當立即當場(chǎng)抓獲，采取合法手段對犯罪分子進(jìn)行控制，并通知公安機關(guān)進(jìn)行處理;

　　(二)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應立即報告公安機關(guān)，并對建筑區劃各出入口、通道進(jìn)行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸;

　　(三)對可疑人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公安機關(guān)處理;

　　(四)盜竊事件發(fā)生后，應在現場(chǎng)設置警戒線(xiàn)，疏散圍觀(guān)人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現場(chǎng)，對事故現場(chǎng)和相關(guān)證據進(jìn)行保護，重點(diǎn)是保護犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、翻越的窗戶(hù)臺階等，以便公安機關(guān)對盜竊事件進(jìn)行調查;

　　(五)如是入室盜竊，室內無(wú)人，應立即通知業(yè)主趕到現場(chǎng);

　　(六)現場(chǎng)目擊人員應如實(shí)反映現場(chǎng)情況，積極配合公安機關(guān)對事故進(jìn)行調查。

　　(七)在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;

　　(八)對事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。

　　第五十八條 搶劫事件應急預案：

　　(一)若發(fā)現犯罪分子正在實(shí)施搶劫時(shí)，應迅速制止。在制止犯罪的同時(shí)，應注意自身安全，當犯罪分子手持兇器時(shí)，應高聲呼喊，呼叫附近秩序維護員和群眾前來(lái)協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報警;

　　(二) 如犯罪分子已逃離現場(chǎng)，應向目擊者或當事人問(wèn)清劫匪的人數、體貌特征、衣著(zhù)顏色和逃逸的方向，并立即組織人員進(jìn)行堵截和報警， 同時(shí)呼叫控制中心，通過(guò)監控閉路電視追蹤監視犯罪分子;如是駕車(chē)逃跑，應記下車(chē)牌號碼并立即報警;

　　(三)對建筑區劃各出入口、通道進(jìn)行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;

　　(四) 在事故現場(chǎng)設置警戒線(xiàn)，疏散圍觀(guān)人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護好事故現場(chǎng)，等待公安機關(guān)調查取證;

　　(五)搶劫事件造成人身傷害的，應立即通知醫療機構，對傷員進(jìn)行救治;

　　(六)警方未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察未完畢，當班執勤秩序維護員不能離開(kāi)現場(chǎng)。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;

　　(十)對事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。

　　第五十九條 故意傷(殺)人事件應急預案：

　　(一)如發(fā)現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時(shí)，迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人。

　　(二)造成人身傷害的，應立即通知附近醫療機構，對傷員進(jìn)行救治;

　　(三)設置警戒線(xiàn)，保護案發(fā)現場(chǎng)，疏散圍觀(guān)人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現場(chǎng)遺留的痕跡、物證，等待公安機關(guān)調查取證;

　　(四)對建筑區劃各出入口、通道進(jìn)行嚴格控制，防止歹徒逃逸，并通知監控中心密切監控各個(gè)區域，監視歹徒行蹤;

　　(五)登記目擊者和事主的情況，及時(shí)向目擊者和周?chē)�群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現經(jīng)過(guò)，并做好記錄;

　　(六)現場(chǎng)人員應如實(shí)向警方匯報案發(fā)現場(chǎng)情況，協(xié)助公安機關(guān)破案;

　　(七)警方未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察未完畢，當班執勤秩序維護員不能離開(kāi)現場(chǎng)。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;

　　(八)對此次事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。

　　第六十條 建筑區劃內其他常見(jiàn)治安事件及處理措施：

　　(一)在建筑區劃內游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪(fǎng)人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶(hù)房門(mén)，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶(hù)電子門(mén)。

　　處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監視、盤(pán)問(wèn)以及勸其離開(kāi)等方式。

　　(二)發(fā)現身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

　　處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來(lái)并送所在轄區派出所。

　　(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品)，又無(wú)任何證明。

　　處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)法出具任何證明，即送交派出所。

　　(四)在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包。

　　處理措施：立即設法攔截，詢(xún)問(wèn)驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。

　　(五)自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或將未開(kāi)鎖的自行車(chē)背走或提走。

　　處理措施：暫扣留人、車(chē)，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(六)機動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號，沒(méi)有停車(chē)證。

　　處理措施：暫扣人、車(chē)，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(七)遇到秩序維護員即轉身遠離或逃跑的人。

　　處理措施：設法阻截，用對講機通知有關(guān)的大門(mén)崗、巡邏崗執勤人員協(xié)助將其擒獲。

　　(八)低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。

　　處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(九)長(cháng)時(shí)間一個(gè)人獨處不離開(kāi)。

　　處理措施：詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要詳細盤(pán)查。

　　(十)發(fā)現天臺隔熱層、消防栓箱內或自行車(chē)棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。

　　處理措施：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監視嫌疑人的行動(dòng)，如發(fā)現作案，則將其擒獲并扭送警方處理。

　　第二節 消防安全事故應急預案

　　第六十一條 建筑區劃最常見(jiàn)的災害是火災，火災是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害，是最普遍地威脅公眾安全和社會(huì )發(fā)展的主要災害之一�；�，給人類(lèi)帶來(lái)文明進(jìn)步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會(huì )給人類(lèi)造成災難。人們在用火的同時(shí)，不斷總結火災發(fā)生的規律，盡可能地減少火災及其對人類(lèi)造成的危害。

　　燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著(zhù)火源。

　　防火的主要措施： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著(zhù)火源。

　　第六十二條 火災依據物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類(lèi)。

　　A類(lèi)火災：指固體物質(zhì)火災。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災;

　　B類(lèi)火災：指液體火災和可熔化的固體物質(zhì)火災。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災;

　　C類(lèi)火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災;

　　D類(lèi)火災：指金屬火災。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災;

　　E類(lèi)火災：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災。

　　第六十三條 根據公安部20xx年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調整火災等級標準的通知》，火災等級標準分為特別重大火災、重大火災、較大火災和一般火災四個(gè)等級：

　　特別重大火災，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災;

　　重大火災，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災;

　　較大火災，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接財產(chǎn)損失的火災;

　　一般火災，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接財產(chǎn)損失的火災。(注："以上"包括本數，"以下"不包括本數。)

　　第六十四條 消防安全工作貫徹預防為主，防消結合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監督部門(mén)進(jìn)行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設等。

　　第六十五條 消防安全事故的預防

　　(一)堅持"誰(shuí)主管、誰(shuí)負責"的原則，確定建筑區劃防火工作負責人、責任人，對相關(guān)區域的消防安全工作負責。組織各崗位做好消防安全防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責任，掌握預防和控制火災事故的應急措施;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將容易發(fā)生火災、一旦發(fā)生火災可能?chē)乐匚＜叭松砗拓敭a(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點(diǎn)部位，設置明顯的防火標志，實(shí)行嚴格管理;

　　(三)根據各建筑區劃實(shí)際情況設置配備消防器材設施，對消防器材、設施進(jìn)行登記造冊，做到定點(diǎn)存放，定人管理，定期檢查、保養，保證完好有效;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對動(dòng)用明火實(shí)行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災、爆炸危險的場(chǎng)所使用明火。因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動(dòng)火部門(mén)和人員應當按照相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續，落實(shí)現場(chǎng)監管負責人，在確認無(wú)火災、爆炸危險后方可動(dòng)火施工。動(dòng)火施工人員應當遵守消防安全規定，并落實(shí)相應的消防安全措施。

　　(五)保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家相關(guān)規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門(mén)、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設施處于正常狀態(tài);

　　(六)在建筑區劃開(kāi)展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動(dòng)，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和逃生技能，預防火災事故的發(fā)生;

　　(七)定期組織開(kāi)展消防安全演練，使員工熟悉火災發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，(八)定期組織安全防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)現火災隱患和不安全因素，及時(shí)整改，建立完整的消防工作臺帳;

　　(九)協(xié)組公安消防監督部門(mén)對建筑區劃進(jìn)行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時(shí)整改。

　　第六十六條 消防安全事故發(fā)生時(shí)的緊急措施：

　　(一)當接到火警信號時(shí)，控制中心應立即通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實(shí)后，立即撥打"119"報告消防部門(mén)，并上報物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或公司負責人，同時(shí)，安排人員到路口或建筑區劃入口對消防部門(mén)的車(chē)輛、人員進(jìn)行引導。報警人員應向消防部門(mén)詳細報告火災現場(chǎng)的情況，包括火場(chǎng)的單位名稱(chēng)和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話(huà)和姓名等信息;

　　(二)打開(kāi)所有通道，啟動(dòng)廣播通知事故區域人員撤離，組織秩序維護人員到達各通道口，做好火災現場(chǎng)秩序維護和人員的疏散撤離工作;

　　(三)設施設備維護人員應立即把電梯迫降到底層，保證各消防設施的正常運轉，并對起火區域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災引發(fā)其他次生事故;

　　(四)對相關(guān)區域進(jìn)行警戒隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;

　　(五)在消防部門(mén)趕到前，火災現場(chǎng)總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人)根據現場(chǎng)的情況對參與消防撲救的人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來(lái)之前的輔助性工作：如火災情況的調查、人員受困情況的'初步估計、各消防設備的準備就緒、救災道路的暢通等，并隨時(shí)與消防部門(mén)保持聯(lián)系以及時(shí)匯報現場(chǎng)情況;

　　(六)在消防部門(mén)趕到前，組織秩序維護人員對初起火災進(jìn)行撲救，就近原則運用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源，滅火時(shí)應注意：

　　1、滅火人員應配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災進(jìn)行撲救;

　　2、針對不同的著(zhù)火物質(zhì)，正確選用滅火裝置;

　　3、先控制、后消滅，即首先制止住火勢蔓延，在扼制火勢發(fā)展的基礎上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災�？刂苹饎菖c撲滅燃燒是同時(shí)進(jìn)行的，即在控制火勢時(shí)滅火;在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補充，取得最佳滅火效果;

　　4、事故現場(chǎng)附近有易燃易爆物品時(shí)，應立即轉移，防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。

　　七)救人第一，出現人員傷亡時(shí)候，應立即通知醫療救護機構，對傷員進(jìn)行搶救;

　　(八)消防部門(mén)趕到后，現場(chǎng)總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人)應立即向消防隊員詳細匯報火災情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門(mén)迅速采取合理的撲救措施;

　　(九)積極協(xié)組消防部門(mén)滅火，隨時(shí)為消防隊員提供火災現場(chǎng)的具體情況，為火災撲救工作提供有效的建議，并隨時(shí)聽(tīng)從現場(chǎng)總指揮的調度以參與火災撲救工作中去，并且積極配合醫療救護人員受傷人員進(jìn)行急救護理工作，盡量減少人員傷亡。

　　第六十七條 消防安全事故善后措施：

　　(一)協(xié)組公安消防部門(mén)對火災現場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，保持現場(chǎng)和相關(guān)證據不被破壞;

　　(二)積極協(xié)助公安消防部門(mén)對事故原因及受災情況進(jìn)行調查和統計，相關(guān)在場(chǎng)人員應如實(shí)匯報事故現場(chǎng)情況;

　　(三)在得到公安消防部門(mén)的允許后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;

　　(四)環(huán)境維護人員應對現場(chǎng)進(jìn)行清理，掃除積水、清除損毀物;

　　(五)共用部位、設施設備維護人員應對現場(chǎng)的設施設備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等設施;

　　(六)對事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。

　　第六十八條 火災發(fā)生時(shí)的疏散自救方法:

　　(一) 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應對生活、工作的建筑物結構及逃生出口熟悉，平時(shí)應做到了然于胸，當身處陌生環(huán)境也應當養成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃生自救;

　　(二)保持鎮定，明辨方向：

突遇火災時(shí)應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺，氣窗等往室外逃生;

　　(三)不入險地，不貪財：不要因為顧及貴重物品，浪費寶貴的逃生時(shí)間，緊記生命最重要;

　　(四)簡(jiǎn)易防護，掩鼻匍匐：通過(guò)有煙霧的路線(xiàn)，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;

　　(五)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺、窗臺、屋頂等攀到安全地點(diǎn)，或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生;

　　(六)避難場(chǎng)所，固守待援：如身處房?jì)�，應側手摸房門(mén)，感到燙手，千萬(wàn)不能開(kāi)門(mén)，應關(guān)緊迎火的門(mén)窗，打開(kāi)背火的窗門(mén)，用濕毛巾塞住門(mén)縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援;

　　(七)傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺、窗口(白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號求救;

　　八)火已近身，切勿驚跑：如果身上著(zhù)火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì )形成風(fēng)勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效;

　　(九)緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后，應迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶(hù)或陽(yáng)臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開(kāi)大傘跳下。

　　第三節 設施設備事故應急預案

　　第六十九條 建筑區劃內設施設備事故主要是由于對設施設備年久失修，造成設施設備老化，或因操作不當，造成設施設備故障等原因造成。

　　第七十條 建筑區劃內設施設備事故常見(jiàn)的有：給排水系統故障、供配電系統故障、燃氣輸送系統故障、電梯系統故障、消防系統故障事故等。其特點(diǎn)主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生原因的復雜性和發(fā)展變化的多樣性;可能造成極大的危害性;可以采取科學(xué)的手段降低損失和危害。

　　第七十一條 設施設備事故的預防：

　　(一)設施設備在使用期限內，在經(jīng)過(guò)合理有效的維修保養和嚴格按照規范進(jìn)行操作的情況下，一般不會(huì )出現安全事故;

　　(二)把好物業(yè)承接驗收關(guān)，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設施設備的重要內容，認真、謹慎地進(jìn)行查驗工作，把物業(yè)項目在建造過(guò)程中存在的問(wèn)題消除在物業(yè)的使用之前;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對建筑區劃內的設施設備進(jìn)行系統的、科學(xué)的維修保養，建立科學(xué)的維保計劃。對特種設施設備，應聘請具有相應資格的專(zhuān)業(yè)維保機構提供維保服務(wù);

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立設施設備臺賬，對建筑建筑區劃內的所有設施設備登記造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養情況;

　　(四)共用部位、設施設備維護人員應按照國家法律、法規的相關(guān)規定取得相應的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓合格證等，持證上崗，并定期參加繼續教育。

　　(五)堅持"誰(shuí)主管、誰(shuí)負責"的原則，確定建筑區劃設施設備管理工作負責人、責任人，對設施設備的管理工作負責。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓，使崗位員工明確自己的崗位責任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹(shù)立設施設備安全管理觀(guān)念;

　　(六)應當配備必要設施設備維修保養、故障搶險器具、材料;制定設施設備故障事故處置預案;

　　(七)有計劃地開(kāi)展設施設備安全檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改;

　　(八)定期在建筑區劃內開(kāi)展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設施設備使用知識，培養物業(yè)使用人的風(fēng)險意識;

　　(九)適當引入市場(chǎng)化風(fēng)險分擔機制，購買(mǎi)共用設施設備保險、財產(chǎn)保險、公共責任險等。

　　第七十二條 設施設備事故的處置應注意：

　　(一)設施設備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持"解救人員第一，保障財產(chǎn)安全第二"的原則，立即解救被困人員，并通知醫療機構對傷員進(jìn)行搶救;

　　(二)排除設施設備故障事故時(shí)，應注意證據保全，對事故原因進(jìn)行調查取證，以便事后確定事故責任方;

　　(三)對電梯、消防等特種設施設備故障事故的處理應在專(zhuān)業(yè)維保單位的指導下進(jìn)行，當專(zhuān)業(yè)維保機構人員到達現場(chǎng)后，應立即向其敘述事故的起因、嚴重程度、危害范圍、緊急處置過(guò)程等詳細信息，并積極協(xié)助其進(jìn)行處理;

　　第七十三條 建筑區劃內停水的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停水

　　1、當接到停水通知后，立即以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復供水時(shí)間等;

　　2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;

　　3、如果停水時(shí)間太長(cháng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水。

　　(二)建筑區劃內故障停水

　　1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、停水原因查明后，立即組織人員搶修;

　　3、如維修時(shí)間較長(cháng)，應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告，告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停水原因、范圍、預計恢復供水時(shí)間等;

　　4、若停水時(shí)間太長(cháng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水;

　　5、事后查明有關(guān)停水原因，以書(shū)面形式告知相關(guān)負責人。

　　第七十四條 建筑區劃內停電的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停電

　　1、在收到供電部門(mén)發(fā)布的停電通知后，應在停電前三天在顯著(zhù)位置張貼通告，告知停電相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告知內容包括：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復供電時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器;

　　2、共用部位、設施設備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設備養護，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設施的電源;

　　3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯;

　　4、停電后，迅速啟動(dòng)電機供電;

　　5、停電期間加強建筑區劃內的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚(yú);

　　6、電力恢復后，檢查建筑區劃內的設施設備是否正常運行。

　　(二)建筑區劃內故障停電

　　1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、控制中心及時(shí)查看電梯內是否困人，如有，依照電梯困人應急預案處置;

　　3、停電原因查明后，立即組織人員搶修;

　　4、通知秩序維護人員加強停電區域的巡邏和各出入口的控制;

　　5、設施設備維護人員應關(guān)閉相關(guān)設備電源開(kāi)關(guān);

　　6、如搶修時(shí)間較長(cháng)，應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告，告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停電原因、范圍、預計修復時(shí)間等;

　　7、供電恢復后立即開(kāi)啟相關(guān)設備，并檢查共用電器設備是否正常運行;

　　8、事后查明有關(guān)停水原因，以書(shū)面形式告知相關(guān)負責人。

　　第七十五條 建筑區劃內停氣的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停氣

　　1、在收到供氣部門(mén)發(fā)布的停氣通知后，應在顯著(zhù)位置張貼通告，告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告知內容包括：實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復供氣時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃氣具;

　　2、停氣期間建筑區劃將轉向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷;

　　3、供氣恢復后，加強建筑區劃的巡查，如發(fā)現燃氣泄漏，迅速關(guān)閉相應氣閥并進(jìn)行處理。

　　(二)建筑區劃內故障停氣

　　1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，同時(shí)與燃氣公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、停氣原因查明后，立即組織人員搶修;

　　3、如是因管網(wǎng)破裂導致停氣，應立即關(guān)閉閥門(mén)，疏散相關(guān)區域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度。并及時(shí)通知燃氣公司前來(lái)處理;

　　4、如維修時(shí)間較長(cháng)，應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告，告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停氣原因、范圍、預計修復時(shí)間等;

　　5、停氣期間建筑區劃將轉向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷;

　　6、供氣恢復后，加強建筑區劃的巡查，如發(fā)現燃氣泄漏，迅速關(guān)閉相應氣閥并進(jìn)行處理。

　　7、事后查明有關(guān)停氣原因，以書(shū)面形式告知相關(guān)負責人。

　　第七十六條 電梯故障事故的應急預案：

　　(一)客戶(hù)服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應首先確認電梯是否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時(shí)間內趕到現場(chǎng)處理事故;

　　(二)若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應把鏡頭移至該困人電梯，觀(guān)察電梯內情況，并詳細詢(xún)問(wèn)被困人有關(guān)情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況;

　　(三)通過(guò)與被困人的聯(lián)系及現場(chǎng)查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進(jìn)行人員施救：

　　1、故障電梯轎廂地面距門(mén)檻小于500MM時(shí)，可打開(kāi)廳門(mén)和轎廂門(mén)解救被困人員;

　　2、故障電梯轎廂地面距門(mén)檻大于500MM時(shí)，搶修人員迅速到達電梯機房實(shí)施盤(pán)車(chē)救援。

　　3、遇有其他復雜情況，如安全鉗已動(dòng)作或者鋼絲繩移位等，應由電梯公司專(zhuān)門(mén)人員處理;

　　(四)對救出的被困人員進(jìn)行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時(shí)進(jìn)行救治;

　　(五)救出被困人員后，設置停止使用標識并進(jìn)行故障的搶修;

　　(六)如電梯的修復耗時(shí)較長(cháng)，應在建筑區劃內顯著(zhù)位置以書(shū)面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯;

　　(七)故障排除后，對事故進(jìn)行詳細記錄，分析總結原因，以書(shū)面形式報告相關(guān)負責人。

　　第七十七條 浸水、漏水事故的應急預案：

　　(一)當接到浸水、漏水報修信號后，立即通知共用部位、設施設備維護人員前往現場(chǎng)勘查確認浸水、漏水狀況及原因;

　　(二)立即關(guān)閉供水總閥或采取相應方案制止;

　　(三)通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水;

　　(四)浸水、漏水影響重要設備使用的，應立即關(guān)閉相關(guān)設施設備或采取相應措施，防止勢態(tài)擴大;

　　(五)組織人員對浸水、漏水故障進(jìn)行處理;

　　(六)處理完畢后，對事故現場(chǎng)相關(guān)證據進(jìn)行保全，通知環(huán)境維護人員對現場(chǎng)進(jìn)行清理，并恢復供水;

　　(七)如無(wú)法及時(shí)恢復供水的，在建筑區劃顯著(zhù)位置以書(shū)面形式告知相關(guān)區域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作;

　　(八)浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細記錄，分析總結原因，以書(shū)面形式報告相關(guān)負責人。

　　(九)突發(fā)浸水、漏水事故時(shí)要注意共用設施設備的安全：

　　1、及時(shí)將電梯升至不受水浸的安全樓層;

　　2、防止配電室及其他電器設備受浸。首先應切斷或堵塞水源，并關(guān)閉相關(guān)電器設備的電源開(kāi)關(guān)。

　　第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應急預案：

　　(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后，立即通知共用部位、設施設備維護員到位進(jìn)行檢查;

　　(二)檢查堵塞原因，確定堵塞的位置;

　　(三)打開(kāi)檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用;

　　(四)處理事故時(shí)注意設立告示牌，提請過(guò)往的人員注意安全;

　　(五)處理完畢后，通知環(huán)境維護人員對現場(chǎng)進(jìn)行清理;

　　(五)如無(wú)法及時(shí)恢復的，在建筑區劃顯著(zhù)位置以書(shū)面形式告知相關(guān)區域業(yè)主、使用人;

　　(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細記錄，分析總結原因，以書(shū)面形式報告相關(guān)負責人。

　　第七十九條 消防系統故障事故的應急預案：

　　(一)消防警鐘誤鳴

　　1、接到消防警鐘鳴響信號時(shí)，應立即確認消防警鐘鳴響的具體位置;

　　2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確定是否發(fā)生火災或警鐘誤鳴;

　　3、若確認是有效消防報警，按照消防安全事故應急預案處置;

　　4、若確認是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設置警鐘，并做好相關(guān)區域人員的安撫和解釋工作;

　　5、通知消防設備維保單位檢查和維修。

　　(二)消防花灑頭爆裂

　　1、若發(fā)現消防花灑頭爆裂滲水，應立即通知控制中心;

　　2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現場(chǎng)查看，確認爆裂原因;

　　3、若是因為火警而爆裂，按照消防安全事故應急預案處置;

　　4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設施設備維護人員關(guān)閉閥門(mén)，到場(chǎng)協(xié)助處理;

　　5、記錄事故現場(chǎng)情況，保全相關(guān)證據，并拍照存案;

　　6、通知環(huán)境維護人員到場(chǎng)處理積水;

　　7、通知消防設備維保單位檢查和維修。

　　第八十條 燃氣泄漏事故的應急預案：

　　(一)接到有燃氣泄漏或疑似燃氣泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序維護人員前往查看;

　　(二)現場(chǎng)人員應注意：

　　1、關(guān)閉對講機、手機等電子通訊設備;

　　2、切不可按(疑似)燃氣泄漏的單位或房間的門(mén)鈴;

　　3、切不可開(kāi)啟(疑似)燃氣泄漏的單位或房間內的任何電器及使用室內電話(huà);

　　(三)盡量開(kāi)啟相關(guān)區域的門(mén)窗，使空氣流通;

　　(四)通知設施設備維護人員關(guān)閉相關(guān)區域的燃氣閥門(mén);

　　(五)疏散撤離相關(guān)區域內的人員，對相關(guān)區域實(shí)施通道控制;

　　(六)發(fā)現煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶(hù)外，呼吸新鮮空氣，并通知醫療機構前往救治;

　　(七)必要時(shí)可采取用水沖等方式稀釋燃氣濃度;

　　(八)通知燃氣公司對管網(wǎng)進(jìn)行維修。

　　第四節 其他事故災害應急預案

　　第八十一條 建筑區劃事故災害還包括：交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。

　　第八十二條 其他事故災害應急預案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節制定;

　　第八十三條 其他事故災害預防和處置，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。

　　第八十四條 對涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事故災害的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依靠政府相關(guān)部門(mén)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告政府相關(guān)部門(mén)，并積極配合。

物業(yè)管理工作應急預案3

　　01電梯困人應急預案

　　1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。

　　2.保安消防監控室接報后應一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。

　　3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。

　　4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

　　5.若工程物料部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助(應說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。

　　6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

　　7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。

　　8.被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、保安和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。

　　02突發(fā)停電應急預案

　　1.在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線(xiàn)路、區域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時(shí)，工程物料部應做好停電前的應變工作。

　　2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大;若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

　　3.保安部立即會(huì )同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4.管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。

　　5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，保安部應協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導商戶(hù)啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。

　　6.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

　　7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導工作，防止與住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。

　　8.詳細記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9.突發(fā)停電的預防措施：

　　1)工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2)管理運作部應提醒寫(xiě)字樓住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養，保持完好。

　　03液化氣泄漏應急預案

　　1.接到業(yè)主報警或發(fā)現液化氣泄漏后，公司員工應立即通知保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，并馬上趕到現場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設備(包括手機、電話(huà)和對講機)。

　　2.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現場(chǎng)支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

　　3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。

　　4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周?chē)�人員，建立警戒線(xiàn)，防止圍觀(guān)，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

　　5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報警電話(huà)、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

　　6.施救人員進(jìn)入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進(jìn)入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴散，并疏散現場(chǎng)范圍內的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場(chǎng)秩序。

　　7.發(fā)現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場(chǎng)，送往安全地區，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫療部門(mén)前來(lái)救護或將受傷人員送往醫院搶救。

　　8.保安部和工程物料部應詳細記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復過(guò)程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫院。

　　9.保安員和設備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應小心處理，同時(shí)應掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

　　04盜竊和破壞事件應急預案

　　1.任一員發(fā)現工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領(lǐng)班派員前往現場(chǎng)查驗，并通知監控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

　　2.保安巡邏時(shí)發(fā)現有人在小區內實(shí)施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，并通知消防監控室協(xié)助監視;同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監視現場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報警。

　　4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢(xún)問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀(guān)人員打罵犯罪嫌疑人。

　　5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現場(chǎng)，保安人員應注意保護現場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。

　　6.如在作案現場(chǎng)發(fā)現有人受傷，應在保護好現場(chǎng)的基礎上，通知醫護人員前來(lái)救護。

　　7.在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪(fǎng)客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

　　8.警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線(xiàn)索，配合警方人員辦案。

　　9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。

　　05意外傷亡應急預案

　　1.小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。

　　2.若傷者尚未死亡，應在保護現場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

　　3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4.若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程物料部經(jīng)理(或主管)到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

　　5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

　　6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應保護好現場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報警。

　　7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開(kāi)辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線(xiàn)，防止破壞現場(chǎng)。

　　8.傷者被送往醫院搶救時(shí)，應記錄下救護車(chē)號碼、送往醫院以及傷者情況。

　　9.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實(shí)責任。

　　06水浸應急預案

　　1.員工接到報警或發(fā)現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報告當值領(lǐng)導、工程物料部值班人員和當班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現場(chǎng)水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等)，切斷水源，并關(guān)閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部無(wú)力解決時(shí)，應立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

　　4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場(chǎng)，盡快恢復整潔。

　　6.水源中斷后，工程物料部應立即派人盡快修復受損設施;保安部、行政部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶(hù)的'安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會(huì )相關(guān)業(yè)主或在小區各主要出入口設置告示，知會(huì )全體業(yè)主;如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8.召開(kāi)會(huì )議，分析事故發(fā)生原因，總結經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現類(lèi)似事故。

　　9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見(jiàn)水浸事故的預防措施：

　　1)保安巡邏和設備巡檢時(shí)，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通;清潔工定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3)災害性天氣(臺風(fēng)、暴雨、大雪)來(lái)臨前，工程物料部人員應對小區內門(mén)窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復。

　　4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。

　　5)對業(yè)主/用戶(hù)裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶(hù)在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時(shí)施工不當引起水浸事故。

　　6)平時(shí)應備足沙包作為應急用。

　　07火災應急預案

　　無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

　　1.目擊報警

　　1.1小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

　　1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

　　1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。

　　1.4關(guān)閉火情現場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

　　1.5引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　1.6切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂。

　　1.7在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。

　　1.8帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　2.消防監控室報警

　　2.1消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。

　　2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。

　　2.4值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。

　　2.5接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。

　　2.6接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

　　2.7詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。

　　3.報警要求

　　3.1內部報警應講清或問(wèn)清：

　　A.起火地點(diǎn);

　　B.起火部位;

　　C.燃燒物品;

　　D.燃燒范圍;

　　E.報警人姓名;

　　F.報警人電話(huà)。

　　3.2向“119”報警應講清：

　　A.小區名稱(chēng);

　　B.火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物);

　　C.火災發(fā)生部位;

　　D.燃燒物品;

　　E.火勢狀況;

　　F.接應人員等候地點(diǎn)及接應人;

　　G.報警人姓名;

　　H.報警人電話(huà)。

　　4.成立臨時(shí)指揮部

　　4.1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

　　4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

　　4.3臨時(shí)滅火指揮部職責：

　　4.3.1根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。

　　4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。

　　4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　4.3.4在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。

　　4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。

　　4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。

　　4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

　　4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。

　　4.3.9消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

　　4.3.10火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。

　　5.人員疏散和救護

　　小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。

　　5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。

　　5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。

　　5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。

　　5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

　　5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。

　　6.警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

　　6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。

　　6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

　　6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

　　6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。

　　6.6保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作

　　7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程物料部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。

　　7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。

　　7.3管理運作部統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

　　7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

　　7.5清潔綠化部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。

　　7.6滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。

　　7.7由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進(jìn)行調查，并責成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報告，分清責任。

　　7.8如果小區財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。

物業(yè)管理工作應急預案4

　　成都市物業(yè)管理公共衛生事件中的應急預案

　　第一節 傳染病疫情事件應急預案

　　第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動(dòng)物與動(dòng)物或人與動(dòng)物之間相互傳播的一類(lèi)疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類(lèi)，共37種。常見(jiàn)的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結核、 血吸蟲(chóng)病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

　　第八十六條 傳染病疫情的特點(diǎn)是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類(lèi)尚未統一，有些按病原體分類(lèi)，有些按傳播途徑分類(lèi)。

　　第八十七條 建筑區劃內的傳染病疫情事件的預防和處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當持科學(xué)客觀(guān)的態(tài)度，以政府相關(guān)衛生防疫機構為主，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區劃內的環(huán)境維護和宣傳力度;

　　第八十八條 傳染病疫情事件的預防和緊急措施：

　　(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環(huán)節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個(gè)環(huán)節，即傳染源(能排出病原體的人或動(dòng)物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無(wú)免疫力者)。若能完全切斷其中的一個(gè)環(huán)節，即可防止該種傳染病的.發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環(huán)節外對其他環(huán)節也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。

　　(二)在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強環(huán)境維護力度，對建筑區劃內及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開(kāi)展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;

　　(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛生防疫機構，在建筑區劃內開(kāi)展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個(gè)人衛生習慣;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關(guān)知識，樹(shù)立憂(yōu)患意識，發(fā)生疫情時(shí)，應在保障自身不被傳染的前提下，開(kāi)展防治工作;

　　(五)當發(fā)現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務(wù)院規定的或者國務(wù)院衛生行政部門(mén)規定的內容、程序和方式，及時(shí)報告相關(guān)疾病預防控制機構;

　　(六)建筑區劃內若出現經(jīng)相關(guān)疾病預防控制機構確認的疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在相關(guān)機構的指導下協(xié)助開(kāi)展工作;

　　(七)在政府相關(guān)部門(mén)的許可下，將建筑區劃內發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書(shū)面形式告知建筑區劃內所有人員，做好防范措施;

　　(八)協(xié)組相關(guān)部門(mén)對疫情感染區域進(jìn)行隔離，設立警戒，禁止人員進(jìn)去;

　　(九)按照相關(guān)機構的指導，使用相應的藥劑對疫情感染區及其周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴散;

　　(十)疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區劃內業(yè)主、使用人發(fā)布;

　　(十一)在政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區域進(jìn)行徹底消毒;

　　(十二)在相關(guān)部門(mén)許可的情況下，解除警戒，并以書(shū)面形式告知建筑區劃內的業(yè)主、使用人。

　　第二節 食物中毒事件應急預案

　　第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進(jìn)食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動(dòng)植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

　　第九十條 雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征：

　　(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時(shí)，食入"有毒食物"后于短時(shí)間內幾乎同時(shí)出現一批病人，來(lái)勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發(fā)流行;

　　(二)病人臨床表現相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;

　　(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān)，病人在近期同一段時(shí)間內都食用過(guò)同一種"有毒食物"，發(fā)病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發(fā)病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;

　　(四)一般人與人之間不傳染，發(fā)病曲線(xiàn)呈驟升驟降的趨勢，沒(méi)有傳染病流行時(shí)發(fā)病曲線(xiàn)的余波;

　　(五)有明顯的季節性。夏秋季多發(fā)生細菌性和有毒動(dòng)植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

　　第九十一條 食物中毒事件的緊急措施：

　　(一)當建筑區劃內發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，發(fā)現者應立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人匯報，并立即通知醫療機構;

　　(二)項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導立即趕到現場(chǎng)，掌握現場(chǎng)情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數，掌握第一手資料。

　　(三)將中毒人員立即送往附近醫療機構進(jìn)行搶救;

　　(四)控制中毒現場(chǎng)，同時(shí)封閉食品毒源，協(xié)助衛生防疫機構及公安機關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒;

　　(五)對相關(guān)區域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確�，F場(chǎng)人員安全，穩定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴展;

　　(六)待衛生防疫機構及公安機關(guān)查明事故原因，并允許后，對制作現場(chǎng)及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。

　　(七)對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門(mén)檢驗后方可食用。

　　(八)事故處理完畢后，總結應急搶救工作的經(jīng)驗教訓，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善預案。

　　第三節 其他公共衛生事件應急預案

　　第九十二條 建筑區劃公共衛生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動(dòng)物疫情等事件。

　　第九十三條 其他公共衛生事件應急預案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節制定;

　　第九十四條 建筑區劃內的其他公共衛生事件預防和處置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應以預防為主，堅持預防與應急相結合。加強對公共衛生知識的宣傳，做好建筑區劃內的環(huán)境維護和消殺滅害工作;

　　第九十五條 對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛生事件的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)報告政府相關(guān)部門(mén)，以政府相關(guān)衛生防疫機構為主，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展建筑區劃內的其他公共衛生事件的預防和處理工作。

物業(yè)管理工作應急預案5

　　根據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。

　　一、組織機構及職責

　　(一)、成立防汛領(lǐng)導小組 組 長(cháng)： 副組長(cháng)： 成 員：

　　職 責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

　　(二)、在防汛領(lǐng)導小組的`指揮下成立四個(gè)工作組

　　1、成立防汛搶險組

　　組 長(cháng)： 成 員：

　　職 責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進(jìn)行處理。

　　2、成立設備保障組

　　組 長(cháng)： 成 員：

　　職 責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項目根據項目實(shí)際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。

　　3、后勤保障組 組 長(cháng)： 成 員：

　　職 責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。

　　4、應急救援組 組 長(cháng)： 成 員：

　　職 責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，及時(shí)抽調進(jìn)行救援。

　　二、防汛物資：

　　雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。

　　三、各項目經(jīng)理為各區域防汛責任人

　　加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現險情及時(shí)上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。

　　四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時(shí)暢通 五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目經(jīng)理必須在崗值班;

　　遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。

　　六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時(shí)通知值班領(lǐng)導及全體防汛。

　　七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時(shí)通知當值領(lǐng)導和項目

　　防汛主要成員迅速到現場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應迅速組織趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。

　　八、平時(shí)，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相

物業(yè)管理工作應急預案6

　　成都市物業(yè)管理自然災害中的應急預案

　　第一節 地震災害應急預案

　　第三十三條 地震災害是群災之首，它具有突發(fā)性和不可預測性，以及產(chǎn)生嚴重次生災害，對社會(huì )也會(huì )產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災害，包括火災、水災和有毒氣體泄漏，細菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災害。

　　第三十四條 地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴重破壞性地震。

　　一般破壞性地震，是指造成一定數量的人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震;

　　嚴重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震。

　　第三十五條 地震災害的預防注意事項：

　　(一)危險物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來(lái)的盛物架,要盡量增強強度，玻璃容器或器皿應放置在盛物架下面;

　　(二)燃氣爐要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，燃氣開(kāi)關(guān)及燃氣器具開(kāi)關(guān),不使用時(shí)或下班前應確認關(guān)閉;

　　(三)廚房等用火區或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物;

　　(四)應養成拔掉插頭的習慣，在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時(shí),應切斷電源;

　　(五)樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時(shí)保障安全通道、出入口的通暢;

　　(六)隨時(shí)關(guān)注國家預測機構發(fā)布的權威信息，做好防范措施;

　　(七)注意報警系統、消防設備的保養;

　　第三十六條 地震災害發(fā)生時(shí)的緊急措施：

　　(一)地震災害發(fā)生時(shí)，項目負責人或物業(yè)服務(wù)負責人應立即趕往建筑區劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即啟動(dòng)報警裝置，并通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區劃內的所有人員地震災害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項和緊急自救措施：

　　1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源;

　　2、地震時(shí)不要隨意跑動(dòng)，不要使用電梯逃生;

　　3、應立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護住頭部等身體的重要部位;

　　4、建筑物內的人員應就近尋找建筑物堅固的部位(如：衛生間、承重墻拐角處等)進(jìn)行躲避;

　　(三)秩序維護員應立即趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道控制，對人員進(jìn)行有序疏導，維護公共秩序，按照"只出不進(jìn)"的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú);

　　(四)共用部位、共用設施設備維護員應立即關(guān)閉水、電、氣等閥門(mén)，停止電梯等設備的運行;

　　(五)地震稍微平息后，控制中心應立即通過(guò)廣播通知建筑物內人員馬上撤離。秩序維護員組織建筑物內的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場(chǎng)、馬路等地方)，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線(xiàn)桿等的附近。并逐一排查有無(wú)人員滯留建筑物內或被困電梯內。

　　第三十七條 地震災害發(fā)生后的緊急措施：

　　(一)地震災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)負責人或項目經(jīng)理應立即召開(kāi)緊急會(huì )議部署抗災救援相關(guān)工作;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當立即組織人員對人員傷亡情況和建筑區劃受災情況進(jìn)行統計，并及時(shí)上報所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府。發(fā)生嚴重破壞性地震造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的，應立即向相關(guān)政府部門(mén)提出緊急援助請求;

　　(三)應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(四)應立即設立警戒崗，對建筑物(特別是受損的)進(jìn)行隔離，在未經(jīng)政府權威部門(mén)發(fā)布有關(guān)的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內;

　　(五)災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與政府相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權威信息，并及時(shí)向建筑區劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;

　　(六)發(fā)生嚴重破壞性地震時(shí)，應增加設施設備檢查、環(huán)境維護、消殺滅害等工作的頻率，防止次生災害的發(fā)生;

　　(七)積極安撫業(yè)主、使用人的情緒，密切關(guān)注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者;

　　(八)嚴重破壞性地震發(fā)生后,通常會(huì )出現一系列社會(huì )問(wèn)題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強防范。

　　第三十八條 余震期的緊急措施

　　(一)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預測信息，并及時(shí)以書(shū)面和廣播形式告知建筑區劃內的業(yè)主;

　　(二)在條件允許的情況下，指定建筑區劃內空曠區域為臨時(shí)安置區，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時(shí)安置區位置時(shí)，應盡量考慮不要占用通道、出入口;

　　(三)在臨時(shí)安置區，設置零時(shí)服務(wù)點(diǎn)，由秩序維護、客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境維護人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務(wù)，安撫業(yè)主情緒，維護人員集中區域的公共秩序和環(huán)境衛生，以減輕大眾的恐慌;

　　(四)做好次生災害的防治，建筑區劃內常見(jiàn)的地震次生災害主要有：

　　1、有毒氣體、液體泄漏;

　　2、水電氣供給管路斷裂;

　　3、傳染病疫情;

　　4、公共秩序短時(shí)間內失控;

　　5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。

　　第二節 氣象災害應急預案

　　第三十九條 氣象災害，一般包括天氣、氣候災害和氣象次生、衍生災害：

　　天氣、氣候災害，是指因臺風(fēng)、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大(濃)霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(積)冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災害。

　　氣象次生、衍生災害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災、酸雨、空氣污染等災害。

　　第四十條 氣象災害的預防：

　　(一)應注意定期排除災害天氣時(shí)可能帶來(lái)的安全隱患，加強對建筑物外立面的監控巡查，加固或移除高處可移動(dòng)物體和懸掛物(如廣告牌、店招等)，對高大樹(shù)木等進(jìn)行加固;

　　(二)提請業(yè)主、使用人注意關(guān)好門(mén)窗，檢查門(mén)窗玻璃、空調外機等是否牢固，不要將花盆等可移動(dòng)物品放置在陽(yáng)臺或窗臺上;

　　(三)夏季等雷雨多發(fā)季節，應加大對屋面、地

下車(chē)庫等區域的排水設施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內的垃圾，保證排水暢通;

　　(四)定期檢查避雷設施，室外供電線(xiàn)路等;

　　(五)儲備足夠的沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具;

　　(六)通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等途徑密切關(guān)注氣象變化和政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的預警信息。根據政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的氣象災害預警信息，及時(shí)以書(shū)面形式告知建筑區劃內的業(yè)主、使用人做好防范措施。

　　第四十一條 雷雨、暴雨災害的應急預案：

　　(一)雷雨、暴雨災害發(fā)生時(shí)，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區劃內的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶(hù)，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹(shù)下的區域活動(dòng)等相關(guān)注意事項;

　　(三)組織人員對建筑區劃內地勢低洼的區域(如：地下停車(chē)場(chǎng)等)用沙袋等物資進(jìn)行加筑處理，防止雨水灌入;

　　(四)共用部位、共用設施設備維護員應密切監視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　(五)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú)，并加強對公共區域的巡查，排除安全隱患;

　　(六)雷雨、暴雨災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的受損情況以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(七)立即組織環(huán)境維護人員對積水、沙土、樹(shù)枝(葉)、玻璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對排污設施進(jìn)行疏通;

　　(八)雷雨、暴雨災害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應對建筑區劃各區域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生;

　　(九)災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與政府相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權威信息，并及時(shí)向建筑區劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃受災情況進(jìn)行統計，出現較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時(shí)應立即向相關(guān)政府部門(mén)求助;

　　第四十二條 大風(fēng)、沙塵災害的應急預案：

　　(一)大風(fēng)、沙塵災害發(fā)生時(shí)，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即并通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區劃內的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶(hù)，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹(shù)下等區域活動(dòng)等相關(guān)注意事項。

　　(三)組織人員對建筑區劃內高空懸掛物、可移動(dòng)物進(jìn)行拆除或加固，對樹(shù)木進(jìn)行加固;

　　(四)秩序維護員應加強建筑區劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應立即進(jìn)行隔離，禁止人員靠近;

　　(五)共用部位、共用設施設備維護員應密切監視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　(六)災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(七)組織環(huán)境維護員對沙塵、樹(shù)枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理;

　　(八)災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與政府相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權威信息，并及時(shí)向建筑區劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃受災情況進(jìn)行統計，出現較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時(shí)應立即向相關(guān)政府部門(mén)求助;

　　第四十三條 大(濃)霧災害的應急預案：

　　(一)發(fā)生大(濃)霧災害時(shí)，設施設備維護人員應立即開(kāi)啟公共區域照明裝置，增加公共區域、路面的能見(jiàn)度;

　　(二)提請業(yè)主、使用人注意出行安全;

　　(三)加強建筑區劃內道路的交通疏導，提請車(chē)輛慢行，在建筑區劃出入口，十字路口等區域增加人員或設立警示、指示標志;

　　(四)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú);

　　(五)加強對公共區域的巡查和公共秩序的維護，排除安全隱患。

　　第四十四條 高溫、干旱災害的`應急預案：

　　(一)發(fā)生高溫、干旱災害時(shí)，應在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫;

　　(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統，防止應高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統過(guò)熱短路起火等次生事故;

　　三)客戶(hù)服務(wù)中心貯備必要的防暑降溫藥物，供建筑區劃內業(yè)主、使用人及公司員工使用;

　　(四)對不耐高溫的共用部位、設施設備采取降溫措施，防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養護，防止植物干涸枯死;

　　(五)高溫天氣利于細菌滋生，應加強對建筑區劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播;

　　第四十五條 雨雪冰凍災害的應急預案：

　　(一)發(fā)生雨雪冰凍災害時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍;

　　(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統等;

　　(三)客戶(hù)服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區劃內業(yè)主、使用人及公司員工使用;

　　(四)加強建筑區劃內道路交通的疏導，提請車(chē)輛、行人小心慢行，重點(diǎn)區域增設崗位或安全警示標志;

　　(五)對不耐低溫冰凍的共用部位、設施設備采取解凍處理。具體可根據實(shí)際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時(shí)，相關(guān)設施設備可暫停運行使用;

　　(六)加強建筑物、樹(shù)木、室外設施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹(shù)木、室外設施因積雪、結冰過(guò)重而垮塌等事故;

　　(七)雨雪冰凍期結束后，應對共用部位、共用設施設備進(jìn)行仔細檢查和維護，確保其正常運行;

　　第三節 生物災害應急預案

　　第四十六條 建筑區劃內的生物災害，一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲(chóng)、蚊蟲(chóng)、須舌蠅、粘蟲(chóng)等)的大面積出現或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。

　　第四十七條 因生物災害的預防和處置專(zhuān)業(yè)性較強，建筑區劃內生物災害的預防和處理應以政府相關(guān)機構為主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在政府相關(guān)部門(mén)的指導下開(kāi)展工作，并積極配合政府相關(guān)部門(mén)開(kāi)展生物災害的的預防和處置工作。

　　第四十八條 生物災害的預防：

　　(一)隨時(shí)保持建筑區劃內的環(huán)境衛生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉站及其他衛生死角進(jìn)行消殺滅害;

　　(二)根據主管部門(mén)的要求，加強白蟻防治力度;

　　(三)在條件允許的情況下，可聘請專(zhuān)業(yè)的生物災害防治機構提供相關(guān)防治服務(wù);

　　(四)加強對建筑區劃內常見(jiàn)有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項：

　　1、投放滅害藥品前，應以書(shū)面形式告知建筑區劃內的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩和寵物;

　　2、投放回收滅害藥品時(shí)，應有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食;

　　3、應及時(shí)回收和妥善處理有害生物的遺體。

　　(四)在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時(shí)加強對建筑區劃的監控，發(fā)現有害生物，立即處理，并上報政府相關(guān)機構;

　　(五)加強生物災害的防治知識宣傳，使建筑區劃內的業(yè)主、使用人對生物災害有一定的了解，從而達到"群防群治"的效果。

　　第四十九條 生物災害發(fā)生后的緊急措施：

　　(一)生物災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當立即向政府相關(guān)部門(mén)報告。項目負責人或企業(yè)負責人應立即組織相關(guān)人員，成立應急小組，組織滅害救災工作;

　　(二)建筑區劃內局部出現有害生物、發(fā)生生物災害時(shí)，應立即對該區域進(jìn)行隔離，禁止人員進(jìn)入，防止災害擴散，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理;

　　(三)堅持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的，應立通知政府相關(guān)衛生防疫醫療機構，對傷員進(jìn)行救治;

　　(四)生物災害已對或可能對建筑物造成破壞的，應立即對建筑物內人員進(jìn)行疏散，并對疏散人員進(jìn)行有效隔離，防治疫情擴散;

　　(五)殺滅有害生物后，應立即在相關(guān)機構的指導下對有害生物遺體進(jìn)行妥善處理，并對環(huán)境進(jìn)行消殺滅菌處理。

　　(六)災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與政府相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權威信息，并及時(shí)向建筑區劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。

　　第四節 其他自然災害應急預案

　　第五十條 自然災害還包括：水旱災害、地質(zhì)災害等。

　　第五十一條 其他自然災害應急預案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節制定;

　　第五十二條 自然災害有許多重要的特征，它們突然、有力，無(wú)法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點(diǎn)，有時(shí)可以預報。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其他自然災害預防和處置上，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。以政府相關(guān)部門(mén)為主，積極配合相關(guān)部門(mén)的自然災害預防和處置工作。

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