物業(yè)應急預案【實(shí)用】
在平平淡淡的日常中，有時(shí)會(huì )突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，常常要根據具體情況預先編制應急預案。優(yōu)秀的應急預案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)應急預案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)應急預案1
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的`工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶(hù)，辦理交房手續xx戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主xx戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門(mén)會(huì )議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
2、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習基本軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)應急預案2
一、目的
1、明確大風(fēng)暴雨期間的防范措施和應急處理程序，通過(guò)采取積極有效的預防措施，把損失降到最低。
二、適用范圍
1、物業(yè)管理區域內大風(fēng)、暴雨等突發(fā)事件的防范工作。
三、職責
客戶(hù)服務(wù)中心負責大風(fēng)、暴雨等預警通告的發(fā)布、防范工作安排、大風(fēng)、暴雨期間應急事故的處理。
工程維修部負責大風(fēng)、暴雨等預警前房屋本體、公用設施、機電設備的檢查和防范工作的實(shí)施。
秩序維護部門(mén)負責防范工作的實(shí)施及應急事故處理的準備工作。
四、實(shí)施程序
預警防范
1、接到有關(guān)部門(mén)發(fā)布的大風(fēng)、暴雨警報后，管理處在告示牌上發(fā)出書(shū)面通告，提醒業(yè)主做好大風(fēng)、暴雨來(lái)臨前的防范措施，必要時(shí)使用消防廣播發(fā)布通知。
防范準備工作
1、秩序維護部門(mén)安排人員增加巡邏次數，重點(diǎn)檢查以下項目。
1.1檢查并落實(shí)外墻窗戶(hù)關(guān)閉。
1.2天臺懸掛物是否有被風(fēng)吹落的.危險。
1.3天面廣告牌是否牢固。
1.4外墻面廣告牌是否牢固。
1.5準備沙包、木板、繩子等應急用品、用具。 2、工程維修部安排專(zhuān)人對房屋本體、公用設施、機電設備、機房進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查以下項目。
2.1設備房門(mén)窗是否關(guān)閉。
2.2天面、陽(yáng)臺、裙樓排水口，雨水井道、污水井道是否暢通。
2.3確保發(fā)電機處于正常備用狀態(tài)，有充足的燃油并做試運行試驗。
2.4檢查地下室排污泵工作狀況是否正常。
2.5準備潛水泵、臨時(shí)接線(xiàn)板等應急用品、用具。
大風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí)
1、暴雨來(lái)臨時(shí)，保證地漏、水溝排水暢通，風(fēng)力加大時(shí)，應用沙包堵住小區受風(fēng)正面影響的小區玻璃門(mén)及其它門(mén)窗。
2、大風(fēng)吹襲期間，如風(fēng)壓過(guò)大，影響電梯正常運行，可暫停電梯的運行。
3、大風(fēng)吹襲期間，加強巡視，有可能出現高空墜物情況，可暫時(shí)封閉部分受影響地方，待險情排除后，方可解除封閉現場(chǎng)。
4、情況跟蹤
4.1當有關(guān)部門(mén)發(fā)布大風(fēng)、暴雨警報后，管理處安排專(zhuān)人收看氣象部門(mén)發(fā)布的臺、暴雨最新消息。
4.2管理處根據發(fā)布的最新信息，及時(shí)安排相應人員待命。
5、大風(fēng)、暴雨期間員工的控制
5.1所有秩序維護不得請假外出，處于待命狀態(tài)。
5.2管理處所有員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待命。
5.3當氣象部門(mén)懸掛黑色暴雨警報或紅色大風(fēng)信號時(shí)，管理處主管、工程維修部主管、秩序維護主管都應到場(chǎng)，實(shí)行24小時(shí)值班，中控值班室啟動(dòng)消防廣播發(fā)布通告。
5.4當風(fēng)力達到6級以上時(shí)，維修人員應及時(shí)拆除門(mén)崗擋車(chē)器攔桿，以防被風(fēng)吹斷傷人、傷車(chē)。
大風(fēng)、暴雨過(guò)后的處理
管理處安排人員清理現場(chǎng)，主動(dòng)走訪(fǎng)受災業(yè)主，在最短時(shí)間內協(xié)助受災業(yè)主恢復正常的辦公秩序。
物業(yè)應急預案3
一、突發(fā)停電應急處理
1、停電后，運行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應馬上前往停電區域，與秩序維護部共同查看電梯，發(fā)覺(jué)或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規程）條處理。同時(shí)通知工程維護部修理主任和客戶(hù)服務(wù)中心。若為外線(xiàn)停電，工程維護部修理主任或客服中心立即通過(guò)電話(huà)和供電局聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)停電緣由和來(lái)電時(shí)間。
2、外線(xiàn)停電主供停電，備供（發(fā)電機）自動(dòng)投入使用。當外線(xiàn)故障導致主供的電源停電時(shí)，值班人員工要檢查凹凸壓斷路器斷開(kāi)，檢查電壓和指示燈，當斷電失壓后，將主供電源進(jìn)斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發(fā)電機聯(lián)系開(kāi)關(guān)，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況（燃油，水溫等）。
3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。
4、監視市電進(jìn)線(xiàn)電壓，向供電局報告并了解外線(xiàn)停電狀況。一旦市電恢復，立即退動(dòng)身電電源，恢復市電供電。
5、做好記錄，準時(shí)向各部門(mén)通報狀況。
二、內部故障停電應急處理
1、將故障柜的負荷開(kāi)關(guān)退出（若引起火警立即向消防中心報警，并用手提式滅火器滅火）。
2、如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺，將低壓母聯(lián)合閘，由另一臺變壓器帶兩段負荷運行，保證小區設施用電。
3、向工程維護部修理主任和領(lǐng)班報告處理過(guò)程和故障狀況。
4、作好記錄，準時(shí)向各部門(mén)通報狀況。
5、工程維護部召開(kāi)事故分析會(huì )，邀請供電局，施工方及有關(guān)方面參與分析事故發(fā)生緣由和處理措施，并書(shū)面總結報告有關(guān)部門(mén)。
物業(yè)應急預案4
1、盜竊：
�。�1）當保安人員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時(shí)，立即用對講機或電話(huà)向保安部經(jīng)理/隊長(cháng)/班長(cháng)報告現場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現場(chǎng)，或迅速趕往被盜現場(chǎng)，維護現場(chǎng)秩序，保護現場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�。�2）保安員到達現場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況。
�。�3）保安員到達現場(chǎng)前，案犯已逃離現場(chǎng)時(shí)，可用對講機報告，但不應隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語(yǔ)："隊長(cháng)/班長(cháng)，請你速到XX單位/位置"。
�。�4）保安隊長(cháng)/班長(cháng)在接到報告后立即調集保安人員對現場(chǎng)進(jìn)行保護，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮
�。�1）保安隊長(cháng)/班長(cháng)到達現場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄），根據案情需要作出部置；向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。
�。�2）向保安部經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步工作指示。
�。�3）保安部經(jīng)理根據案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/上級領(lǐng)導報告案情。
2、打架
（1）當保安人員在巡邏中發(fā)現打架現象或接到打架報案時(shí)，應立即上前制止或迅速趕赴現場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的'擴大而造成不必要的損傷。同時(shí)應向保安班長(cháng)/隊長(cháng)報告具體位置、已傷的人數、參與打架的人數以及請求支援的范圍。
�。�2）將現場(chǎng)圍觀(guān)人員勸離現場(chǎng)，維護現場(chǎng)的道路交通秩序，保護好現場(chǎng)。
�。�3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。
�。�4）保安班長(cháng)/隊長(cháng)在接到通知后，應立即調集現場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。
�。�5）向保安部經(jīng)理匯報，請示作出下一步的工作指示。
�。�6）保安部經(jīng)理搜集有關(guān)信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。
3、搶劫
當保安人員發(fā)現有搶劫現象或接到搶劫報案時(shí)，立即用對講機或。
�。�1）電話(huà)向保安部經(jīng)理/隊長(cháng)/班長(cháng)報告現場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止，并對現場(chǎng)進(jìn)行保護。
�。�2）如犯罪嫌疑人仍在現場(chǎng)應立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關(guān)處理。
�。�3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其情況送醫院救治。
�。�4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時(shí)，應采取"敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò )"的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
�。�5）保安部經(jīng)理/隊長(cháng)/班長(cháng)接到報告后，應立即調集現場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。
�。�6）保安部經(jīng)理應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。
4、兇殺
�。�1）當保安人員發(fā)現有兇殺現象或接到兇殺報案時(shí)，立即用對講機或電話(huà)向保安部經(jīng)理/隊長(cháng)/班長(cháng)報告現場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現場(chǎng)進(jìn)行保護。
�。�2）封鎖現場(chǎng)，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�。�3）如犯罪嫌疑人仍在現場(chǎng)應立即抓捕回保安部，并交由公安部門(mén)處理。
對傷者應立即送往醫院救治，在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò)的物件，均應進(jìn)行認真仔細的登記。在公安人員到達時(shí)，立即將
�。�1）登記事項向公安人員報告。
�。�2）保安部經(jīng)理/隊長(cháng)/班長(cháng)接到報告后，應立即調集現場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。
�。�3）保安部經(jīng)理應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導。
5、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）
�。�1）當保安人員在巡邏中發(fā)現中毒現象或接到中毒事件報告時(shí)，立即用對講機或電話(huà)向保安部經(jīng)理/隊長(cháng)/班長(cháng)報告現場(chǎng)的具體位置及情況，并留在現場(chǎng)或趕赴現場(chǎng)切斷毒源，使毒物不在繼續擴散，疏散現場(chǎng)的圍觀(guān)者。
�。�2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場(chǎng)移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救。
�。�3）對其他類(lèi)別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救。
�。�4）保安部經(jīng)理/隊長(cháng)/班長(cháng)接到報告后，應立即調集現場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮。調查中毒原因，核準毒源是否以切斷，防止有毒現象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領(lǐng)導匯報。
�。�5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時(shí)向公安機關(guān)報告。
物業(yè)應急預案5
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時(shí)告之監控中心及重要租戶(hù)，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說(shuō)明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的.安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶(hù)人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導工作和商戶(hù)柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房�，F場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設備故障同時(shí)，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區域的重要租戶(hù)也應在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的機電設備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時(shí)瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復未受損壞區域之正常營(yíng)運 。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶(hù) 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實(shí)施重點(diǎn)監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動(dòng)有保安主管統一調配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場(chǎng)購物人員及貴賓進(jìn)行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調現場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的；管理人員應提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時(shí)提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮靜；忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止營(yíng)業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶(hù)走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話(huà)、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足。物業(yè)人員應密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無(wú)應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統一協(xié)調下，送賓客進(jìn)出 。
5、管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線(xiàn)合理調整 。
物業(yè)應急預案6
無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
1.目擊報警
1.1 小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。
1.4 關(guān)閉火情現場(chǎng)附近的門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5 引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6 切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：“著(zhù)火了” ，以免造成不必要的混亂。
1.7 在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
1.8 帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2. 消防監控室報警
2.1 消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。
2.2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序與組織疏散。
2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。
2.4 值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
2.5 接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。
2.6 接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。
3. 報警要求
3.1 內部報警應講清或問(wèn)清：
A. 起火地點(diǎn);
B. 起火部位;
C. 燃燒物品;
D. 燃燒范圍;
E. 報警人姓名;
F. 報警人電話(huà)。
3.2 向“119”報警應講清：
A. 小區名稱(chēng);
B. 火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物);
C. 火災發(fā)生部位;
D. 燃燒物品;
E. 火勢狀況;
F. 接應人員等候地點(diǎn)及接應人;
G. 報警人姓名;
H. 報警人電話(huà)。
4. 成立臨時(shí)指揮部
4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
4.2 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3 臨時(shí)滅火指揮部職責：
4.3.1 根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。
4.3.2 根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4 在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。
4.3.5 根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救與保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
4.3.6 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的'其它電梯與中央空調運行。
4.3.8 根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。
4.3.9 消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況與水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
4.3.10 火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。
5. 人員疏散與救護
小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資與維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。
5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主與訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主與訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。
5.2 人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
5.3 認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗與空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主與訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
5.4 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層與下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
6. 警戒
6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6.2 清除小區外圍與內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛與人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。
6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
6.4 保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
6.5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)與調查組對起火原因的勘察。
6.6 保證非起火區域與全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善后工作
7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程物料部應迅速將小區內的報警與滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
7.3 管理運作部統計人員傷亡情況與小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
7.5 清潔綠化部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。
7.6 滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧與總結。
7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進(jìn)行調查，并責成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報告，分清責任。
7.8 如果小區財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。
物業(yè)應急預案7
為了在火災意外發(fā)生時(shí)，保證及時(shí)疏散病人、迅速解除火情，最大限度地保障醫務(wù)人員、就診患者和陪同家屬的生命財產(chǎn)安全及社會(huì )穩定，將醫院資產(chǎn)損失降到最低，特制定本預案。
一、指導思想
遵循“安全第一、預防為主、消防結合”方針，按照集中領(lǐng)導、統一指揮、職責明確、分工協(xié)作、規范有序、反應靈敏、運行高效的思路，建立綜合性的標準化應急體系。
二、應急體系目標
最大限度降低意外火災給醫院帶來(lái)的各種損失，保障人員及財物安全。
三、組織機構、職責及應急程序成立消防安全應急處理
領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
職責：進(jìn)行消防宣傳，抓好宣傳培訓，做好消防應急防范工作，并在火災發(fā)生時(shí)負責協(xié)調調度，確保各項搶救工作順利執行。
為使應急處理工作規范有序，運行高效，在消防安全應急處理領(lǐng)導小組下設七個(gè)小組，分別負責各自范圍內的應急處理工作：
�。ㄒ唬┌踩浣M
組長(cháng)：
組員：
職責：負責火災發(fā)生時(shí)的外圍警戒工作，在火災發(fā)生后，應組織相關(guān)人員在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，疏通安全通道，并在外圍用攔出足夠的隔離帶，疏散圍觀(guān)群眾，方便火災搶救。
�。ǘ┪镔Y供應組
組長(cháng)：
組員：
職責：負責火災發(fā)生時(shí)各種急救物資的采購供應，包括：自動(dòng)報警、滅火系統設備x套、手動(dòng)報警器共x個(gè)、自動(dòng)噴淋頭共x個(gè)、消栓箱共x個(gè)、滅火器共x個(gè)，在接到火災通知時(shí)，應立即趕到醫院，組織各種的應急物資供應發(fā)放，為火災搶救提供物資保障。
�。ㄈ┖笄诒Ｕ辖M
組長(cháng)：
組員：
職責：負責火災發(fā)生后的各類(lèi)后勤保障工作，包括自動(dòng)報警系統、滅火系統的安裝調試及水電供應等。
�。ㄋ模┰O備搶修組
組長(cháng)：
組員：
職責：在火災發(fā)生時(shí)及發(fā)生后，視緊急程度，迅速將受損設備維修完畢，保障重要設備的正常運行。
�。ㄎ澹┸�(chē)輛保障組
組長(cháng)：
組員：
職責：火災發(fā)生時(shí)，負責各類(lèi)搶救運輸工作，保障各類(lèi)救災物資安全及時(shí)、迅速到位。
�。﹤麊T搶救組
組長(cháng)：
組員：
職責：火災發(fā)生時(shí)，負責各類(lèi)傷員應急搶救工作，保證傷員搶救及時(shí)、方法正確。
�。ㄆ撸⿹尵刃麄鹘M
組長(cháng)：
組員：
職責：火災發(fā)生后，及時(shí)宣傳搶險救災中所涌現的先進(jìn)人物事跡，宣揚社會(huì )主義新風(fēng)尚，增強員工凝聚力，確保穩定的醫療持續。
四、應急流程
火災時(shí)，在樓內的人員有被煙氣中毒、熱氣流燒傷，首先了解火場(chǎng)被困人員被困地點(diǎn)和搶救的通道，進(jìn)行安全疏散，指揮人員采取措施，積極組織搶救和疏散。
穩定情緒，維護現場(chǎng)秩序，指揮人員立刻報警，引導疏散，打開(kāi)樓上、樓下各大門(mén)及安全通道，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故。疏散時(shí)，搶救組在指揮人員帶領(lǐng)下，一定用繩子牽領(lǐng)，用“跟著(zhù)我”的喊語(yǔ)或前后扯著(zhù)衣服襟的方法，將人員撤至東、南、西廣場(chǎng)安全地帶。
在組織疏散撤離途中被濃煙所困時(shí)，馬上采取低姿勢行走或匍匐穿過(guò)濃煙區的方法，或采取毛巾（濕）等堵住嘴、鼻或用短呼吸法，迅速撤出煙霧區。
在樓上的人員，疏散較為困難，指揮人員沉著(zhù)冷靜地觀(guān)察從三個(gè)樓梯口疏散出去，疏散時(shí)應按指示標志，盡快安全撤出。
先疏散受水、火、煙威脅最大的物資，疏散出來(lái)的物資堆放在安全地點(diǎn)，不得堵塞并派人看護，切斷電源，疏散貴重物品及帶有危險的'物資。
工作人員應履行職責，堅守崗位，保證各安全通道暢通無(wú)阻。積極使用好滅火器等，有利于滅火器的工具，及時(shí)與119火警、120救護聯(lián)系。各組負責人員撤離后應清理現場(chǎng)，防止有人在慌亂中采取躲藏的方法，而發(fā)生中毒或被燒死（傷）的事故。
五、保障措施
�。ㄒ唬┤藛T保障
院屬各科室按人員需求建立科室應急預備隊，隨時(shí)待命。災情發(fā)生后，消防安全處理領(lǐng)導小組根據實(shí)際情況，抽調最優(yōu)人員，參與搶險救災。
�。ǘ┪镔Y保障藥械采供科、總務(wù)科、后勤服務(wù)中心做好應急藥品、物資的日常采購、儲備工作，院辦、急診科做好各類(lèi)車(chē)輛的應急派遣。
�。ㄈ┲贫缺Ｕ�
消防安全應急處理領(lǐng)導小組定期對各科室的應急準備工作進(jìn)行監督檢查，發(fā)現遺漏，勒令改正�？傊蛋嚯娫�(huà)保證24小時(shí)開(kāi)通，確保在火災發(fā)生后第一時(shí)間聽(tīng)從消防安全應急處理領(lǐng)導小組指令，進(jìn)入應急處理流程。
物業(yè)應急預案8
為了有效防御災害性洪水，規范防洪防汛程序，切實(shí)保障人民生命財產(chǎn)安全，最大程度的減輕災害損失，根據《中華人民共和國防洪法》和《中華人民共和國防汛條例》規定，結合本工程項目防洪防汛工作的實(shí)際情況，制定本預案。
一、防洪防汛應急救援組織機構
1、事故現場(chǎng)總指揮由項目經(jīng)理部經(jīng)理xxx擔任;
2、傷員營(yíng)救組由副經(jīng)理xxx擔任組長(cháng)，施工隊各班組分別抽調作業(yè)人員組成;
3、物資搶救組由施工隊長(cháng)xxx擔任組長(cháng)，施工隊各班組分別抽調施工人員組成;
4、保衛疏導組由后勤人員和施工隊各班組分別抽調施工人員組成;
5、搶險物資供應組由物資負責人曾德和擔任組長(cháng)、施工隊各班組分別抽調施工人員組成;
6、后勤供給組由項目部辦公室人員組成;
7、現場(chǎng)臨時(shí)醫療組由現場(chǎng)醫護人員和施工隊各班組分別抽調人員組成;
8、防洪防汛應急救援領(lǐng)導小組的日常辦事機構為項目部辦公室。
二、項目經(jīng)理部應急組織機構的職能和職責
1、事故現場(chǎng)總指揮的職能和職責：a、所有事故現場(chǎng)操作的指揮和協(xié)調; b、現場(chǎng)事故評估;
c、保證現場(chǎng)人員和公眾應急行動(dòng)的執行; d、控制緊急情況;
e、現場(chǎng)應急行動(dòng)的指揮;
f、作好應急救援處理現場(chǎng)指揮權轉化后的移交和應急救援處理協(xié)助工作;
g、做好消防、醫療、交通管制、搶險救災等各公共救援部門(mén)聯(lián)系工作。
2、傷員營(yíng)救組的職能和職責：a、引導現場(chǎng)作業(yè)人員從安全通道疏散; b、對受傷人員進(jìn)行營(yíng)救至安全地帶。 3、物資搶救組的職能和職責：a、搶運可以轉移的場(chǎng)區內物資;
b、轉移可能引起新危險源的物品到安全地帶。 4、保衛疏導組的職能和職責：
a、對場(chǎng)區內外進(jìn)行有效的隔離工作和維護現場(chǎng)應急救援通道暢通的工作;
b、疏散場(chǎng)區外的居民撤出危險地帶。 5、搶險物資供應組的職能和職責：a、迅速調配搶險物資器材至事故發(fā)生點(diǎn); b、提供和檢查搶險人員的裝備和安全配備; c、及時(shí)提供后續的搶險物資。 6、后勤供給組的職能和職責：a、迅速組織后勤必須供給的物品;
b、及時(shí)輸送后勤供給物品到搶險人員手中。
7、現場(chǎng)臨時(shí)醫療組的.職能和職責：a、對受傷人員作簡(jiǎn)易的搶救和包扎工作; b、及時(shí)轉移重傷人員到醫療機構就醫。
三、調度值班
項目部成立相應的水災事故應急救援領(lǐng)導小組辦公室，在汛期安排人員24小時(shí)值班，值班電話(huà)xxxxxx
在險情發(fā)生第一時(shí)間及時(shí)上報應急救援總指揮，同時(shí)上報企業(yè)總部領(lǐng)導。
四、應急準備
1、項目部辦公室在防汛應急救援領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，負責組織各施工班組制定相應的應急預案，做好準備工作。 2、辦公室負責做好天氣預報信息的收集、跟蹤和傳遞工作，督促各部門(mén)落實(shí)汛期的值班人員，并做好記錄。
3、接到項目部施工隊各班組按照所在地發(fā)布的有關(guān)緊急警報通知后，項目部防汛應急救援領(lǐng)導小組的全體人員應立即召開(kāi)會(huì )議，并組織作好抗災準備工作，督促做好各項應急措施，工地現場(chǎng)應加強巡邏檢查，配備好搶險器材和物資。
4、辦公室組織施工隊各班組制定水災事故處理的應急預案措施。
5、施工隊各班組按防汛區域做好應急措施，使施工現場(chǎng)的排水系統暢通，加固臨時(shí)用電線(xiàn)路，保證通訊暢通。
6、危險品存放應有明顯的標志，防止洪水將其攪亂、混雜、流失，造成事故，需需要時(shí)制定相應的應急措施。
7、項目部防汛應急救援領(lǐng)導小組組織應急預案的實(shí)施和檢查，辦公室督促各部門(mén)做好檢查并記錄。
五、應急響應
1、項目部辦公室負責聯(lián)絡(luò )防汛應急響應有關(guān)事宜，并組織施工隊各班組實(shí)施應急響應的預案。
2、施工隊各班組應積極配合辦公室工作，并按制定的應急響應預案實(shí)施。
3、當發(fā)生嚴重意外防汛情況時(shí)，防汛應急救援領(lǐng)導小組應立即報告政府有關(guān)部門(mén)，以求得援助和指導，并及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導報告，同時(shí)應組織全體搶險人員根據災害事故情況的特點(diǎn)，實(shí)施有效的應急措施，爭取短時(shí)間內，努力將損失、不利因素降至最小程度或消除。
4、當發(fā)生一般意外事件時(shí)，各部門(mén)按應急措施進(jìn)行事件的處置，及時(shí)撤離人員和重需要物資，控制和防止事件擴大，努力將損失或不利因素降至最小程度。
當確認發(fā)生防洪防汛事故時(shí)，由現場(chǎng)負責人下令，報告值班室，組織所有現場(chǎng)施工人員將施工機械加以安置保護，現場(chǎng)施工人員由班組長(cháng)帶隊全部撤離。被困施工人員來(lái)不及撤離的，應選擇地勢較高地方躲避洪水，進(jìn)行自我保護，等待組織救援。
六、組織搶險
1、項目部組織施工隊各班組及時(shí)清點(diǎn)人員，確認有無(wú)被困人員，并集結待命，不得私自外出;
2、項目部組織搶險突擊隊，由施工隊各班組抽調精壯工人組成，負責安裝堆砌砂袋，規范水流方向;
3、配備充分照明、救生設備，由項目部組織身體素質(zhì)好、水性高的工人執行搜索救援活動(dòng);
4、在發(fā)生水災時(shí)，如設備不能撤離到安全位置，應使設備處于動(dòng)力關(guān)閉、加固和適當防護狀態(tài)，防止設備造成不必需要的損壞。
5、衛生員做好準備，并視汛情提前與定點(diǎn)醫院聯(lián)系。
物業(yè)應急預案9
1、建立、健全了組織機構。職責人：xxx消防安全人：xxx
2、落實(shí)了安全職責制。制定了各消防安全職責，明確了施工現場(chǎng)消防安全小組成員的分工，并作出消防演習的。
3、制定了工活區和管理辦公區的安全，消滅了一些在生活用電過(guò)程中存在的隱患。
根據縣消防的'，我項目部了消防安全工作每日一小查、每周大查、每月一的方法，針對施工現場(chǎng)的各項設施進(jìn)行全面的安全大檢查。同時(shí)，我們對檢查的結果進(jìn)行了分析，并要求同查人員一起認真開(kāi)會(huì )總結。真正做到中有數，消滅死角，杜絕各項隱患。具體檢查資料有以下幾大項：
1、施工現場(chǎng)的消防通道、安全出口等的設置是否貼合規定;
2、消火栓、消防水管等消防設施設置、運行及滅火器材配置是否貼合規定;
3、施工現場(chǎng)的電氣線(xiàn)敷設以及電氣設備運行是否貼合規定;
4、施工現場(chǎng)的室內裝飾裝修防火性能是否貼合進(jìn)場(chǎng)規定;
5、施工現場(chǎng)的工人作業(yè)狀況是否存在消防安全隱患
1、我項目部將消防安全納入工人三級安全的必講資料，每月都開(kāi)展安全教育，透過(guò)安全教育來(lái)加強工人的的消防安全。
2、我項目部還在施工現場(chǎng)消防重點(diǎn)部位進(jìn)行了登記，并設立明顯標識，隨時(shí)提醒工人注意消防安全。
3、開(kāi)展了“消防演練”活動(dòng)，在活動(dòng)中讓施工人員明白如果發(fā)生火災的時(shí)候就應如何進(jìn)行自救。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的努力，我項目部消防安全工作初見(jiàn)成效，經(jīng)過(guò)消防部門(mén)的幾次檢查，我們也發(fā)現幾處隱患，我項目部及時(shí)進(jìn)行了整改，并得到了消防部門(mén)的認可。
當然，在今后的工作中，我們會(huì )繼續努力，加強工作力度，提高工人消防意識;定期、不定期認真開(kāi)展好防火值班安全檢查，讓施工現場(chǎng)永久杜絕火災的發(fā)生。
物業(yè)應急預案10
無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意、當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
一、目擊報警
1、小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。
4、關(guān)閉火情現場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
5、引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6、切勿在火警現場(chǎng)附近高喊、“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂。
7、在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
8、帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
二、消防監控室報警
1、消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。
2、火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3、立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。
4、值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主、“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
5、接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。
6、接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為、起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
7、詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。
三、報警要求
1、內部報警應講清或問(wèn)清、起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍報警人姓名；報警人電話(huà)。
2、向“119”報警應講清、小區名稱(chēng)；火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物）；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點(diǎn)及接應人；。報警人姓名；報警人電話(huà)。
四、成立臨時(shí)指揮部
1、物業(yè)現場(chǎng)負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
2、臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
3、臨時(shí)滅火指揮部職責：
�。�1）根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。
�。�2）根據火勢情況確定是否疏散人員。
�。�3）立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
�。�4）在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。
�。�5）根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
�。�6）根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
�。�7）下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
�。�8）根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。
�。�9）消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
�。�10）火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。
五、人員疏散和救護
小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的'生命安全。
1、火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。
2、人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
3、認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
4、接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
5、疏散順序為、先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6、在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
六、警戒
1、保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
2、清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。
3、控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
4、保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
5、加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。
6、保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
七、善后工作
1、火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
2、保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
3、統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現場(chǎng)總負責人。
4、綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
5、清潔綠化部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。
6、滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。
7、若財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。
物業(yè)應急預案11
為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，現特制定應急預案，通過(guò)集體學(xué)習，讓大家能得到更深的認識，做到有事及時(shí)處理，情況能及時(shí)逐級上報，從而達到日常工作的正常開(kāi)展。
一、組織人員
1.組長(cháng)：
負責緊急事故的協(xié)調、組織、指揮等全面工作，對杭州青平物業(yè)有限公司領(lǐng)導負責。
2.副組長(cháng)：
協(xié)助組長(cháng)開(kāi)展工作，根據各種準確信息及時(shí)做好上傳下達及具體措施落實(shí)，針對各種事故，督導各職能部門(mén)及工作人員迅速及時(shí)做好相應防范及采取有效處理措施。
3.組員：全體秩序維護人員
負責對消防設施、監控中心進(jìn)行控管，針對各種預發(fā)事故，配合做好安全防范，凡有緊急事故發(fā)生，必須在五分鐘內趕到現場(chǎng)，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導與現場(chǎng)維護，嚴密做好緊急事故善后工作。配合做好各種信息的傳達和反饋，及時(shí)通知小區業(yè)主（住戶(hù)）做好相應的安全防范措施，密切配合好其它職能部門(mén)的現場(chǎng)工作。
火災自救、逃生應急預案
為保證小區春節期間突發(fā)火災事故的應急工作能及時(shí)有序的.開(kāi)展，確保小區居民在救災中能及時(shí)疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。
二、組織機構及職責：
1、應急小組組長(cháng)
�。�1）突發(fā)火災事故總指揮：
工作職責：根據實(shí)際情況進(jìn)行決策和指揮
�。�2）現場(chǎng)指揮：秩序維護部主管：嚴秋寶
工作職責：負責對火災事故現場(chǎng)指揮，組織協(xié)調搶險救援。
2、應急小組副組長(cháng)
�。�1）報警及補救組
副組長(cháng)：張小富
成員：報警員：一名，主力滅火員：一名
職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現場(chǎng)情況并根據指揮部命令，向公安消防部門(mén)報警
�。�2）疏散組
副組長(cháng)：潘松云
成員：著(zhù)火現場(chǎng)周?chē)枭T：秩序維護員一名，車(chē)庫疏散員：一名
職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶
三、應急處理
當發(fā)生火情時(shí)，發(fā)現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現場(chǎng)處置，并及時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導報告，根據火情是否啟動(dòng)應急預案。同時(shí)，根據現場(chǎng)情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅��；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。
�。ㄒ唬┤缇植堪l(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時(shí)，發(fā)現人員在及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報警同時(shí)，利用現場(chǎng)器具進(jìn)行撲救，安全人員到場(chǎng)后，可視情況調集其它部位的滅火器進(jìn)行撲救。
�。ǘ┤缁饎葺^大，有可能蔓延時(shí)，秩序維護部要立即向公安消防部門(mén)報警，同時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導報告，并通知有關(guān)人員啟動(dòng)應急預案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動(dòng)組成，迅速到位，按各自職責展開(kāi)工作。
�。�1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時(shí)向應急小組組長(cháng)報告火情。引導要派出人員車(chē)輛到東大門(mén)迎接消防車(chē)并引導至現場(chǎng)。
�。�2）疏散組要迅速打開(kāi)起火部位疏散門(mén)組織火場(chǎng)人員按疏散線(xiàn)路撤離至安全地帶。
�。�4）在公安消防隊到場(chǎng)后，撲救組撤出火場(chǎng)，轉為警戒組，協(xié)助公安消防部門(mén)做好外圍警戒工作。
物業(yè)服務(wù)中心值班電話(huà)：
公安消防火警電話(huà)：119
消防應急處理示意圖
服務(wù)中心全體員工均是義務(wù)消防宣傳員和消防救護員，平時(shí)在不同的崗位從事本職工作�；鹁l(fā)生時(shí)，迅速進(jìn)入緊急狀態(tài)，在應急小組組長(cháng)統一指揮下履行自己的職責。
物業(yè)應急預案12
成都市物業(yè)管理公共衛生事件中的應急預案
第一節 傳染病疫情事件應急預案
第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動(dòng)物與動(dòng)物或人與動(dòng)物之間相互傳播的一類(lèi)疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類(lèi)，共37種。常見(jiàn)的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結核、 血吸蟲(chóng)病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。
第八十六條 傳染病疫情的特點(diǎn)是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類(lèi)尚未統一，有些按病原體分類(lèi)，有些按傳播途徑分類(lèi)。
第八十七條 建筑區劃內的傳染病疫情事件的預防和處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當持科學(xué)客觀(guān)的態(tài)度，以政府相關(guān)衛生防疫機構為主，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區劃內的環(huán)境維護和宣傳力度;
第八十八條 傳染病疫情事件的`預防和緊急措施：
(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環(huán)節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個(gè)環(huán)節，即傳染源(能排出病原體的人或動(dòng)物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無(wú)免疫力者)。若能完全切斷其中的一個(gè)環(huán)節，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環(huán)節外對其他環(huán)節也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。
(二)在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強環(huán)境維護力度，對建筑區劃內及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開(kāi)展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;
(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛生防疫機構，在建筑區劃內開(kāi)展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個(gè)人衛生習慣;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關(guān)知識，樹(shù)立憂(yōu)患意識，發(fā)生疫情時(shí)，應在保障自身不被傳染的前提下，開(kāi)展防治工作;
(五)當發(fā)現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務(wù)院規定的或者國務(wù)院衛生行政部門(mén)規定的內容、程序和方式，及時(shí)報告相關(guān)疾病預防控制機構;
(六)建筑區劃內若出現經(jīng)相關(guān)疾病預防控制機構確認的疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在相關(guān)機構的指導下協(xié)助開(kāi)展工作;
(七)在政府相關(guān)部門(mén)的許可下，將建筑區劃內發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書(shū)面形式告知建筑區劃內所有人員，做好防范措施;
(八)協(xié)組相關(guān)部門(mén)對疫情感染區域進(jìn)行隔離，設立警戒，禁止人員進(jìn)去;
(九)按照相關(guān)機構的指導，使用相應的藥劑對疫情感染區及其周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴散;
(十)疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區劃內業(yè)主、使用人發(fā)布;
(十一)在政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區域進(jìn)行徹底消毒;
(十二)在相關(guān)部門(mén)許可的情況下，解除警戒，并以書(shū)面形式告知建筑區劃內的業(yè)主、使用人。
第二節 食物中毒事件應急預案
第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進(jìn)食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動(dòng)植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。
第九十條 雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征：
(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時(shí)，食入"有毒食物"后于短時(shí)間內幾乎同時(shí)出現一批病人，來(lái)勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發(fā)流行;
(二)病人臨床表現相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;
(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān)，病人在近期同一段時(shí)間內都食用過(guò)同一種"有毒食物"，發(fā)病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發(fā)病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;
(四)一般人與人之間不傳染，發(fā)病曲線(xiàn)呈驟升驟降的趨勢，沒(méi)有傳染病流行時(shí)發(fā)病曲線(xiàn)的余波;
(五)有明顯的季節性。夏秋季多發(fā)生細菌性和有毒動(dòng)植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等
第九十一條 食物中毒事件的緊急措施：
(一)當建筑區劃內發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，發(fā)現者應立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人匯報，并立即通知醫療機構;
(二)項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導立即趕到現場(chǎng)，掌握現場(chǎng)情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數，掌握第一手資料。
(三)將中毒人員立即送往附近醫療機構進(jìn)行搶救;
(四)控制中毒現場(chǎng)，同時(shí)封閉食品毒源，協(xié)助衛生防疫機構及公安機關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒;
(五)對相關(guān)區域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確�，F場(chǎng)人員安全，穩定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴展;
(六)待衛生防疫機構及公安機關(guān)查明事故原因，并允許后，對制作現場(chǎng)及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。
(七)對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門(mén)檢驗后方可食用。
(八)事故處理完畢后，總結應急搶救工作的經(jīng)驗教訓，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善預案。
第三節 其他公共衛生事件應急預案
第九十二條 建筑區劃公共衛生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動(dòng)物疫情等事件。
第九十三條 其他公共衛生事件應急預案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節制定;
第九十四條 建筑區劃內的其他公共衛生事件預防和處置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應以預防為主，堅持預防與應急相結合。加強對公共衛生知識的宣傳，做好建筑區劃內的環(huán)境維護和消殺滅害工作;
第九十五條 對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛生事件的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)報告政府相關(guān)部門(mén)，以政府相關(guān)衛生防疫機構為主，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展建筑區劃內的其他公共衛生事件的預防和處理工作。
物業(yè)應急預案13
依據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身平安，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
(一)、成立防汛領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xx
成員：xx
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡察檢查，剛好查找漏點(diǎn)，避開(kāi)因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特殊是各項目的高配間，必需保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災難，根據本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個(gè)工作組
1、成立防汛搶險組
組長(cháng)：xx
成員：xx
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生緣由，制定局部應急措施，組織進(jìn)行處理。
2、成立設備保障組
組長(cháng)：xx 成員：xx
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項目依據項目實(shí)際狀況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴峻區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組組長(cháng)：xx
成員：xx
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的`傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失狀況。
4、應急救援組組長(cháng)：xx
成員：xx
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情救濟工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，剛好抽調進(jìn)行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)覺(jué)險情剛好上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并實(shí)行主動(dòng)措施，避開(kāi)險情擴大。
四、防汛期間全部防汛必需保持通訊工具24小時(shí)暢通
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目經(jīng)理必需在崗值班；遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班接防汛通知后，應剛好通知值班領(lǐng)導及全體防汛。
七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應剛好通知當值領(lǐng)導和項目。
防汛主要成員快速到現場(chǎng)查看狀況，剛好處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應快速組織趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。
八、平常，辦公室內勤和各項目客服應親密留意天氣改變，并剛好通知相關(guān)天氣異樣狀況，同時(shí)做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業(yè)應急預案14
為切實(shí)做好小區汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來(lái)臨時(shí)能夠正確應對、妥善處理，特制定如下的應急預案。
一、組織機構及職責
成立防汛小組
組長(cháng)：xx
成員：xx
二、防汛應急程序
1、在汛期到來(lái)之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長(cháng)，組織物業(yè)公司在崗人員進(jìn)行救援。
2、在險情發(fā)生時(shí)，秩序部在崗值班員必須立即到達現場(chǎng)進(jìn)行搶險工作，并通知公司領(lǐng)導負責物力、人力的調配，工程部根據現場(chǎng)情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間時(shí)，秩序部在崗值班人員及時(shí)采取措施處理險情，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現場(chǎng)。
三、汛期采取的預防措施
1、汛期來(lái)臨前儲備必要的防汛物資，汛期來(lái)臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門(mén)崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
2、汛期工程部應每周對以下區域進(jìn)行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內容如下：
�。�1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應及時(shí)采取措施處理。
�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
�。�3）加強雨季小區巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常供電
�。�4）檢查小區內雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪?lái)數挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時(shí)通知保潔部進(jìn)行清理。
3、下雨前工程部應對樓頂機房門(mén)窗，地下車(chē)庫各積水坑水位狀況進(jìn)行一次檢查，負責關(guān)好門(mén)窗，開(kāi)啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進(jìn)行檢查）
4、下雨時(shí)秩序部對小區積水坑，地下室，電梯積水坑進(jìn)行檢查，有積水及時(shí)開(kāi)啟污水泵進(jìn)行排水。
5、巡查時(shí)間中雨每半小時(shí)巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程序
水浸處理程序：
�。�1）當巡查人員發(fā)現管理區域內浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的`設施，同時(shí)應將出事地點(diǎn)及現場(chǎng)的情況及時(shí)向工程部和物業(yè)經(jīng)理報告。
�。�2）工程部在接到報告后，立即到現場(chǎng)組織搶險。
�。�3）設法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來(lái)自小區外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進(jìn)行堵截；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應當暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區的入口封閉，并用排水泵進(jìn)行排水。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開(kāi)啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的`正常運作。
�。�6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區設施設備的正常運行。
五、其它事項
1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。
物業(yè)應急預案15
一、概述
隨著(zhù)氣候變化和城市化進(jìn)程的加速，暴雨、洪水等極端天氣頻繁發(fā)生，給城市物業(yè)管理工作帶來(lái)了極大的挑戰。為保障住戶(hù)和物業(yè)安全，本物業(yè)公司特制定了防汛應急預案，以應對突發(fā)洪澇災害，并確保物業(yè)設施的正常運轉。
二、預防措施
1. 防汛設施維護：定期檢查和維護物業(yè)內的防汛設施，包括溝渠、水泵、泄洪口等。確保設施的正常運行，并修復潛在的故障點(diǎn)，提高設施的可靠性和穩定性。
2. 排水系統保養：定期清理物業(yè)內的下水道、排水溝和雨水井，保障排水系統通暢。同時(shí)，配備抽水設備，及時(shí)排除匯水區域的積水，防止地面積水泛濫。
3. 疏散通道疏通：確保物業(yè)內的所有疏散通道保持暢通無(wú)阻，定期清理雜物和碎石，以便居民在緊急情況下迅速撤離。
4. 居民培訓與宣傳：定期開(kāi)展防災知識培訓活動(dòng)，教育物業(yè)內的'住戶(hù)熟悉預警信號和應急避險措施。并通過(guò)物業(yè)公告、微信群等渠道及時(shí)傳達洪水預警信息。
三、響應措施
1. 監測與預警：與當地氣象部門(mén)合作，及時(shí)獲取降雨量、河流水位等相關(guān)信息，并建立防汛預警系統。一旦接到預警，立即啟動(dòng)應急響應機制，確保及時(shí)采取措施應對。
2. 應急救援人員及設備調配：在應急響應中，及時(shí)調派足夠的物業(yè)維修人員和救援人員到位，同時(shí)檢查和準備應急設備，如水泵、搶險工具等。
3. 人員疏散和安置：在災害發(fā)生時(shí)，及時(shí)指導和協(xié)助住戶(hù)疏散，安置到安全地點(diǎn)。同時(shí)，提供食品、飲水等基本生活保障，確保住戶(hù)生活安全。
4. 災后設施恢復：災后，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調維修設施并進(jìn)行災后評估。同時(shí)，安排專(zhuān)業(yè)隊伍清理殘留物，消毒和消除災害隱患。
四、危險源及處置措施
1. 內部漏水：在暴雨天氣預警階段，物業(yè)維修人員定期檢查樓棟屋頂、下水道等設施，及時(shí)發(fā)現和修復漏水點(diǎn)，防止內部漏水導致樓層積水。
2. 電力設施故障：為了防止電力設施故障引發(fā)火災和觸電事故，物業(yè)每年定期檢查、維護電路、水泵房以及停電發(fā)生時(shí)的備用電源。并制定明確的應急預案，確保電力系統正常運行。
3. 外來(lái)水源沖進(jìn)：在洪水災害發(fā)生時(shí)，物業(yè)維修人員將快速鋪設抗洪擋水護欄，封堵人工可控入水口，以減少災害范圍。
4. 公共設施損壞：在災害后，物業(yè)維修人員將及時(shí)清理和修復公共區域的損壞設施，確保住戶(hù)正常生活。
五、領(lǐng)導責任和應急演練
1. 領(lǐng)導責任：公司領(lǐng)導層將負責制定并組織實(shí)施防汛預案，領(lǐng)導應急工作。并指定專(zhuān)人負責與當地政府相關(guān)部門(mén)對接，確保信息的及時(shí)傳遞和反饋。
2. 應急演練：每年定期組織應急演練，提高物業(yè)管理人員和住戶(hù)的應急響應能力，發(fā)現問(wèn)題并不斷改進(jìn)預案，確保在災害發(fā)生時(shí)能夠高效應對。
本預案以預防為主，響應為輔，力求在極端天氣條件下提供高效應急處理措施。為了確保預案的及時(shí)可行性，物業(yè)公司將成立應急小組，并組織定期培訓和應急演練。同時(shí)，與當地政府相關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)獲取洪水預警信息，并協(xié)商指導災后設施恢復工作。
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