有些能力,是一眼可以望穿的;有些能力,則不易察知,難以意會(huì )。
就好像是冰山一樣。技能、專(zhuān)業(yè)是浮在水面的部分,人所共見(jiàn);至于隱藏在冰山下的部分,則是無(wú)法用一紙證或具體數據表明的,例如態(tài)度、熱情、潛能。
“想要成為明日之星,冰山下的遠比冰山上的更重要”IBM(臺灣)人力資源副總經(jīng)理柯火烈斷言。
工作熱誠比學(xué)歷重要
一個(gè)優(yōu)秀的伯樂(lè ),必須獨具看透“冰山下才能”的慧眼。
柯火烈表示,在選才標準上,IBM和一般的企業(yè)并無(wú)二致,同樣都希望能找到具備專(zhuān)業(yè)、學(xué)習動(dòng)機與溝通能力的人才。不同的是,IBM比一般的企業(yè)更強調“態(tài)度”。
或許有人以為,只有名校高材生才擠得進(jìn)IBM這種知名外商。但柯火烈卻正色否認這種說(shuō)法。他表示,在校成績(jì)或畢業(yè)學(xué)校僅是參考標準之一,不是IBM用人的必要條件。
在他眼中,“態(tài)度”的重要性完全不遜于專(zhuān)業(yè),“有些人書(shū)讀得很好,和人溝通卻很失敗,這樣的人不見(jiàn)得適合IBM。”
彰化長(cháng)大,臺北工專(zhuān)畢業(yè)的柯火烈,自稱(chēng)年輕時(shí)是個(gè)“貪玩、不愛(ài)讀冊”的鄉下囝仔,不過(guò),他卻有過(guò)人的工作熱誠,從服務(wù)部工程師做起,一路做到部門(mén)主管,現在更是肩負IBM的招募把關(guān)大任。他深信,學(xué)歷不是衡量人才的唯一指標,一個(gè)技能出眾的獨行俠,并不能算是一個(gè)好員工。
而IBM確實(shí)有不少并非“系出名門(mén)”的人,最后卻表現斐然?禄鹆疫^(guò)去曾面試過(guò)一位新人(IBM面試前需先通過(guò)筆試),淡江大學(xué)畢業(yè),不在名校之列,大學(xué)成績(jì)還滿(mǎn)江紅!
面試時(shí)柯火烈追問(wèn)原因,對方不卑不亢地表示,他并未把學(xué)業(yè)成績(jì)當作第一優(yōu)先,在學(xué)期間在多家企業(yè)工作過(guò),論到實(shí)務(wù)經(jīng)驗以及工作熱忱,比起科班出身有過(guò)之而無(wú)不及。
柯火烈錄取了這位仁兄,而他果真也不負所望,短時(shí)間內就闖出一番成績(jì),目前已經(jīng)是披滿(mǎn)戰功的經(jīng)理職。
要有服務(wù)的柔軟心
強調“顧客至上”的IBM,雖是科技公司,卻深具服務(wù)業(yè)氣質(zhì)。因此,不能只是技術(shù)很嫻熟,還得有細膩的服務(wù)精神?禄鹆野腴_(kāi)玩笑說(shuō),“先體貼顧客,才不會(huì )吃力不討好。”
為了要了解新人是否合乎標準,在面試時(shí),柯火烈很重視應征者過(guò)去在學(xué)期間在社團擔任的角色,以及過(guò)去解決問(wèn)題的方式,甚至還會(huì )現場(chǎng)虛擬一個(gè)情境,測試應征者的臨場(chǎng)反應以及排除問(wèn)題的方法。
用人胸襟豁達大度
無(wú)論是任用或拔擢員工,超然的胸襟都非常重要。不管是哪個(gè)行業(yè),總有一種深恐員工“功高震主”的主管,不敢引進(jìn)或提拔未來(lái)可能比自己優(yōu)秀的人。但柯火烈卻不是這樣,他用人的最高指導原則就是:這個(gè)人是不是未來(lái)能為公司創(chuàng )造更高價(jià)值的人?
并不是因為柯火烈主掌人資才持此原則,早在20年前,他在擔任服務(wù)部主管時(shí),就秉持這樣的態(tài)度用人。有些被他提拔的新銳,青出于藍,更勝于藍,他笑說(shuō),“本來(lái)是我的部屬,后來(lái)卻變成我的主管。”
但他絲毫不覺(jué)有何不舒服之處,他深信,若是怕受威脅而不敢引進(jìn)英才,公司就會(huì )愈來(lái)愈退步,對自己也絕非好事。
道家用才哲學(xué)
身處競爭激烈的IT產(chǎn)業(yè),柯火烈在評估一個(gè)主管高下時(shí),用的不是信賞必罰的法家標準,而是老子的哲學(xué)。
柯火烈把《道德經(jīng)》十七章奉為圭臬,按此原則把主管分四等級:“太上,不知有之;其次,親而譽(yù)之;其次,畏之;其次,侮之。”
最高明的主管可以“無(wú)為而治”:干預最小但管理井井有條?禄鹆冶硎,要做到無(wú)為而治相當不易,這主管必須有能力預先建立好一套可以運行無(wú)礙的制度,并把人擺對位置;其次,主管必須是一個(gè)很好的教練,才能夠培育屬下任其自由發(fā)揮;此外,決策方向更須正確,否則一切都是做白工。
次優(yōu)的主管則能夠得人心,讓屬下甘心效命;再次一級的主管則會(huì )讓下屬恐懼戒慎,不敢怠慢,這三種都算可用的將才。最不堪用的是“侮之”:主管能力太差,下屬根本無(wú)法對長(cháng)官服氣。
“無(wú)論是哪種型的主管,Passionforpeople(對人的熱情,特別是對部屬)都是重要條件,”柯火烈解釋?zhuān)挥芯邆溥@種特質(zhì)的領(lǐng)導者,才能夠造就部屬,從而提升組織