“雖然把問(wèn)題解決了，但問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了，這一塊錢(qián)就是要讓你花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓。”在雙星鑄機安裝車(chē)間拋丸器前，郭圣果與上工序的員工爭得面紅耳赤。

    雙星鑄機公司安裝車(chē)間“郭圣果班”收到了一件帶毛刺的拋丸器罩殼，要是在以前，面對這種經(jīng)常出現的質(zhì)量小問(wèn)題，他們會(huì )認為不影響使用，是小問(wèn)題，最多把毛刺去除就可以了。但現在他們認識到：“質(zhì)量無(wú)小事，一點(diǎn)兒質(zhì)量小問(wèn)題就可能對整臺產(chǎn)品的質(zhì)量造成大影響。”雖然上工序員工把毛刺去除了，但郭圣果還是不依不饒，要考核他1塊錢(qián)。上工序的員工不服氣，認為一點(diǎn)毛刺根本就不是什么大問(wèn)題，且已經(jīng)把問(wèn)題解決了，就不應該再索賠，最后兩人鬧到車(chē)間承包人那里。車(chē)間請來(lái)了質(zhì)檢小組和質(zhì)量督察小組，最后一致裁定郭圣果一塊錢(qián)的“官司”贏(yíng)了，郭圣果臉上也露出了欣慰的笑容，他說(shuō)：“索賠這一塊錢(qián)很可能會(huì )得罪人，但我們不能只站在個(gè)人的角度來(lái)看問(wèn)題，要想企業(yè)有發(fā)展，就必須把工作中的小事當成市場(chǎng)上的大事來(lái)抓，也必須敢于打這個(gè)質(zhì)量‘官司’”。

    這件事情，在車(chē)間里引起了很大的反響，大家引以為戒，意識到了任何質(zhì)量問(wèn)題都是大問(wèn)題，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。2009年11月份以來(lái)，該車(chē)間就解決質(zhì)量問(wèn)題12項，消滅質(zhì)量隱患19項，避免質(zhì)量損失2萬(wàn)多元。

    一塊錢(qián)的質(zhì)量“官司”，給員工宣判了一個(gè)“鐵”的法規，那就是在質(zhì)量問(wèn)題上再小的事情也是大事，也讓員工明白了干好質(zhì)量就要從小事抓起、在細節上下功夫的道理。

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