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真正的傾聽(tīng)是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程,它包含三個(gè)基本步驟:
1. 聽(tīng) 聽(tīng)意味盡可能多的聽(tīng)說(shuō)話(huà)人所表達的內容。比如說(shuō),你正在聽(tīng)一篇關(guān)于斑馬的報道,說(shuō)話(huà)人提到?jīng)]有兩匹斑馬是相同的。如果你要復述,肯定會(huì )涉及到這一內容。
2. 理解 傾聽(tīng)的第二步是捕捉你所聽(tīng)到的內容并按照自己的方式理解;氐桨唏R報道的例子中,當你聽(tīng)到“沒(méi)有兩匹斑馬是相同的”,考慮這是什么意思。你可能會(huì )想,“或許這意味著(zhù)對每匹斑馬來(lái)說(shuō),條紋樣式都是不一樣的”。
3. 判斷 在你確定自己理解了說(shuō)話(huà)人的意圖之后,考慮一下它是否合理。你是否相信自己所聽(tīng)到的內容?你可能會(huì )想,“每匹斑馬的條紋怎么可能不一樣?不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái),每個(gè)人的指紋都可以不一樣。所以我想這個(gè)應該有可能”。