銷(xiāo)售部管理制度范本（精選10篇）
在當下社會(huì )，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部管理制度范本，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售部管理制度 1
1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會(huì )，晨會(huì )由主管或經(jīng)理主持。
內容是：匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo);洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預計會(huì )成功幾家?
3、完成分管區域的`銷(xiāo)售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區域終端開(kāi)發(fā)和維護工作，管好終端用品;
9、做好分管區域終端拜訪(fǎng)工作。按規定，每周拜訪(fǎng)頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷(xiāo)活動(dòng);
2)做好日�；A工作，包括工作日志、各類(lèi)等;
3)處理消費者投訴;
4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，拿出合理化建議;
11、團結互助，互相學(xué)習，積極進(jìn)取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當地固定電話(huà)向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷(xiāo)假手續，經(jīng)上級簽字審批后方可離開(kāi)酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計劃，出差日記要有客戶(hù)詳細的檔案及客戶(hù)消費情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。
21、每月30日到酒店參加月例會(huì )，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生帳目混亂現象，給個(gè)人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負責陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
銷(xiāo)售部管理制度 2
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的`形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著(zhù)文雅，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6、避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。
銷(xiāo)售部管理制度 3
總則
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
四、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
六、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
指揮系統
1.銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2.指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2）一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3.指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1.加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2.要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負其責。
3.要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4.正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5.非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現。
6.創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線(xiàn)生各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
一、銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2.部門(mén)內部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門(mén)的工作銜接。
4.培養銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，以便能出色完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
5.安排主管的工作，充分調動(dòng)其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力
6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
7.把握重點(diǎn)客戶(hù)，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。
二、銷(xiāo)售主管
1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2.準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3.安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4.負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5.掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6.監管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7.布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8.做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9.分類(lèi)管理相關(guān)政策法規，方便大家的日常學(xué)習及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據。
一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作—抽查銷(xiāo)售助理的工作，（如電腦資料的管理）——檢查銷(xiāo)售代表的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款。
三、銷(xiāo)售助理
1.銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，站在主管的位置上考慮問(wèn)題，培養和提高獨立工作能力。
2.負責部門(mén)的資料管理（詳細內容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。
3.建立相應的數據庫，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準確信息源，并及時(shí)準確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。
4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。
5.每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、咨詢(xún)電話(huà)量等相關(guān)數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可做一次）
6.將合同中的及時(shí)、準確的錄入電腦（同時(shí)作復核），以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料；同時(shí)還應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應變、交款情況后及時(shí)催款。
7.將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規范整理并妥善保管。
8.完成合同結束前的所有準備工作，如：設備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。
通常的工作流程：核對《銷(xiāo)售日報表》—打開(kāi)電腦轉制數據—錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理—分類(lèi)整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數據—匯總當日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應銷(xiāo)售人員發(fā)信息。
四、銷(xiāo)售代表
銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶(hù)的售前服務(wù)—客戶(hù)決定下訂單前報告主管—為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補充協(xié)議）——銷(xiāo)售情況的記錄—交合同給銷(xiāo)售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對客戶(hù)的售中服務(wù)—對客戶(hù)的售后服務(wù)。
1.對客戶(hù)的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）�？蛻�(hù)的接待，對產(chǎn)品的`誠懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對公司、對自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報后設備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù)積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅。
2.對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當，語(yǔ)言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。
3.《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)記錄表》應依次填寫(xiě)、不留空格。
4.銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等等。
5.保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6.銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)店面參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。
7.向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當時(shí)機用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。
銷(xiāo)售代表應在接到催款通知的當天與客戶(hù)取得聯(lián)系�？蛻�(hù)用電匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時(shí)立刻將之交給財務(wù)便于核查賬目。
8．銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jì)的重要指標，每一位銷(xiāo)售代表都應盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(cháng)期業(yè)績(jì)之后由主管報請經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì )議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執行。
行為規范
1、言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1）本著(zhù)“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著(zhù)“團結合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。
2）銷(xiāo)售代表如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà)，應馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。
3）對待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)與他人的談話(huà)先致歉。
4）工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀(guān)察我們。
5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
6）看到領(lǐng)導來(lái)要起立、讓座、倒水。
7）經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類(lèi)印章，由銷(xiāo)售助理負責管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責任，同時(shí)罰款1000元。
8）無(wú)故遲到10分鐘以?xún)龋ê?0分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以?xún)龋ê?小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規定執行。
2、辦公用品
1.辦公桌上只能擺放資料、電話(huà)機、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。
2.個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
3.電話(huà)機的清潔、端正。
4.早會(huì )（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:50，會(huì )議時(shí)間視當天的內容可長(cháng)可短。主持人：經(jīng)理或主管。
內容：
1.核對日前的銷(xiāo)售情況。
2.總結前一日的存在問(wèn)題。
3.銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。
4.安排當天或近期的工作。
資料管理
1、資料內容
文字部分；電腦資料：
1.送總經(jīng)理資料。
2.公司下發(fā)文件。
3.會(huì )議紀要。
4.內部資料。包括一般資料和重要資料（需長(cháng)期保存）。
5.活動(dòng)方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動(dòng)細則，實(shí)施方案，樣本等。
2、資料的管理
銷(xiāo)售助理負責本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監督和督促。銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
《銷(xiāo)售日報表》。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天完成，出差返回后立即交銷(xiāo)售助理，銷(xiāo)售助理定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。分項目存檔。
合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
設備售后資料。長(cháng)期保存。
注意事項：
�、倜糠葙Y料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。
�、谔貏e注意一下資料的保存，如跟客戶(hù)簽署的易引起爭議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明。
�、凵婕氨Ｃ艿泥]件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。
�、茈娔X主機要加密，密碼應定期。
更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導同意。
合同的管理
1、填寫(xiě)
1.由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
2.字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3.合同內容的填寫(xiě)。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。嚴格執行規定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(cháng)，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。
4.合同簽寫(xiě)的程序。
合同文本先由銷(xiāo)售助理做標準合同評審，經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復核簽字，復核內容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項數據是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據實(shí)際情況合同份數可增減。
2、管理（此工作由銷(xiāo)售助理承擔，主管進(jìn)行監督）
合同的管理。
�、黉N(xiāo)售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
�、谒泻贤瑧鳛闄C密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、鄢绢I(lǐng)導、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
銷(xiāo)售部管理制度 4
一、制定目的：
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述：
本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細則；
2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度；
四、制度細則
1、管理制度細則：
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔責任，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作內容，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的'問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。
2.區域經(jīng)理崗位責任：
2.1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區域經(jīng)理崗位職責
2.2.1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.2.2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內勤崗位職責
2.3.1做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。
銷(xiāo)售部管理制度 5
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據當年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預測分析和銷(xiāo)售隊伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總任務(wù)。
3、各部門(mén)根據全年任務(wù)量擬定人數，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計劃，該計劃包括所負責地區，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現實(shí)銷(xiāo)售量的設想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設想，擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數，時(shí)間的分配，合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)，預期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費用等要項。
2、銷(xiāo)售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí)，授權范圍內銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結報告，業(yè)績(jì)費用報告，并作為工作考核的依據。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權限。
6、客戶(hù)報價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標準或超越銷(xiāo)售人員的`折扣權限，警報主管批準后方可成交。
7、公司內部報價(jià)單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商不執行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應予以制止并報公司主管。
9、年終考核應依據：銷(xiāo)售計劃完成率，銷(xiāo)售額增長(cháng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤率，銷(xiāo)售費用率，欠款回收率，訪(fǎng)問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。
10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績(jì)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績(jì)不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、人員
1、營(yíng)銷(xiāo)總監1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負責，負責整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負責。負責業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄；對業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負責將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對項目的營(yíng)銷(xiāo)總監；負責各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi)；負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)；解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負責協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jì)月報各協(xié)助部門(mén)主管的工作；客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標書(shū)；負責合同統一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監負責，與營(yíng)銷(xiāo)總監簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營(yíng)銷(xiāo)總監匯報工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話(huà)，助理可轉交相應的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà)，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉交營(yíng)銷(xiāo)總監，由營(yíng)銷(xiāo)總監指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規，按公司勞動(dòng)合同執行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓結束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jì)掛鉤。每月的業(yè)績(jì)和工資掛勾，嚴格按公司財務(wù)規定內條款執行。若當月無(wú)業(yè)績(jì)，而且無(wú)累計的業(yè)績(jì)，則只發(fā)其最低工資標準；若連續叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費（標準為200元內）實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
2、旅費用執行公司財務(wù)制度報銷(xiāo)制度。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過(guò)該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷(xiāo)售總監同意。
4、咨詢(xún)費應從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費須向營(yíng)銷(xiāo)總監請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準。咨詢(xún)費由公司指派人員送達。
銷(xiāo)售部管理制度 6
1、全面負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作；
2、參與公司開(kāi)發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作
3、負責制定項目銷(xiāo)售計劃任務(wù)書(shū)，報銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負責開(kāi)發(fā)項目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導。
6、參與開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據項目進(jìn)展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負責制定項目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶(hù)的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò )及談判工作。
10、負責協(xié)調與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認真組織部門(mén)員工學(xué)習行業(yè)及公司各項規章制度，并督促其落實(shí)。
12、負責制定本部門(mén)員工崗位職責，做到分工明確，責任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀(guān)或客觀(guān)原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準備。
15、負責銷(xiāo)售人員的'業(yè)績(jì)考核。
16、經(jīng)常調查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針；
17、聽(tīng)取部?jì)葮I(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況；
18、組織部?jì)葮I(yè)務(wù)會(huì )議，排除業(yè)務(wù)困難；
銷(xiāo)售部管理制度 7
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司，執行本職工作，遵守職業(yè)道德。
2、員工應準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà)，個(gè)人手機接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。
7、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書(shū)面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
�。�1）經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
�。�2）銷(xiāo)售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休息。
�。�3）有事請假，應提前一天寫(xiě)請假報告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話(huà)告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
�。�4）請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。
�。�5）部門(mén)主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。
�。�7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專(zhuān)人負責。
�。�9）員工必須按公司規定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調班。
�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
�。�11）銷(xiāo)售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書(shū)面說(shuō)明具體原因，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
�。�1）為公司創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者。
�。�2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
�。�3）為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)者。
�。�4）改進(jìn)管理成效顯著(zhù)者。
�。�5）公司對業(yè)績(jì)突出、有合作精神和其他表現良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項獎勵。
2、處罰
�。�1）對沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會(huì )治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。
�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
�。�3）員工損壞公司基本設施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開(kāi)除。
�。�4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務(wù)規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節給予降級、除名的`處分。
四、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）
2、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
4、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。
5、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
7、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。
9、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
五、客戶(hù)資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)平分。
2、群帶性原則
�。�1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的（包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類(lèi)推。（此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。）
�。�2）若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
�。�3）若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F，但其不當班，現場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內不能到達現場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明，此客戶(hù)按新客戶(hù)由當值業(yè)務(wù)員負責接待，此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
�。�1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規定予以全部結算。
�。�2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷(xiāo)售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
�。�1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
�。�2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結算，多退少補。
�。�3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中扣除。
�。�4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中補足。
3、提成發(fā)放原則
�。�1）銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發(fā)放未結算傭金。
�。�2）銷(xiāo)售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。
�。�3）銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
�。�4）銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規的，公司即按規定發(fā)放未結傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
�。�1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對客戶(hù)講解具體合同條款。
�。�2）作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
�。�4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。
�。�5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
�。�6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
�。�7）請客戶(hù)簽字后，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
�。�8）不得在協(xié)議中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
�。�9）客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
�。�10）補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導認可。
2、協(xié)議更改制度
�。�1）更名
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。
�。�2）換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
�。�3）更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
�。�4）客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，財務(wù)部根據協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認購書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理
1、認購書(shū)的管理
�。�1）由公司相關(guān)負責人擬定認購書(shū)條款。
�。�2）認購書(shū)內容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導審批。
�。�3）認購書(shū)確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶(hù)一份，銷(xiāo)售部一份，開(kāi)發(fā)商一份。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理檔案，負責登記認購書(shū)領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
�。�5）認購書(shū)管理部門(mén)出具認購書(shū)填寫(xiě)指引，銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
�。�6）認購書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章，否則無(wú)效。
�。�7）已經(jīng)簽署的認購書(shū)，應在當天送達各有關(guān)部門(mén)。
2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理
�。�1）按規定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。
�。�2）由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。
�。�3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導審批。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設立協(xié)議管理臺賬，負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
九、銷(xiāo)售部現場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求，統一穿著(zhù)工衣，并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著(zhù)深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(cháng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。
5、在銷(xiāo)售大廳內所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現出成熟穩重，工作時(shí)間不準在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。
8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶(hù)電話(huà)。
10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項。
十、其他
本規章制度自下發(fā)之日起生效。
銷(xiāo)售部管理制度 8
總 則
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
四、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
六、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
一、 指揮系統
1、銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2、指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2）一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3、指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
二、 聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1、加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2、要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負其責。
3、要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4、正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5、非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì )等來(lái)實(shí)現。
6、創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到銷(xiāo)售代表各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
銷(xiāo)售部部門(mén)職責
1．每月完成公司規定銷(xiāo)售任務(wù)，確保本部門(mén)收款及時(shí)，不出差錯。
2．建立用戶(hù)檔案，及時(shí)捕獲市場(chǎng)信息。
3．對要履行的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售單，并辦理財務(wù)手續。門(mén)市需及時(shí)與財務(wù)核對帳目。門(mén)市經(jīng)銷(xiāo)小商品，在公司缺貨情況下，經(jīng)商務(wù)部門(mén)同意，方可自行采購貨物，并及時(shí)辦理入庫手續，同時(shí)將銷(xiāo)售單倉庫聯(lián)及時(shí)交庫房。
4．門(mén)市部不能隨意支付或借支銷(xiāo)貨款。
5．簽定合同后，應監督合同的執行情況。并組織好合同項目貨物交付之前的工作會(huì )議。
6．對部門(mén)丟失貨物及財物，貨款收不回，賣(mài)出產(chǎn)品時(shí)間過(guò)長(cháng)又退回等情況，原則上將在該部門(mén)提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫(xiě)出書(shū)面報告，經(jīng)總經(jīng)理簽字后在財務(wù)部核銷(xiāo)。
7．如發(fā)生銷(xiāo)貨退回，由經(jīng)手退貨人開(kāi)出紅字銷(xiāo)售單，首先由技術(shù)部簽字再經(jīng)部門(mén)經(jīng)理與總經(jīng)理簽字，最后經(jīng)倉庫驗收簽字后，方可在財務(wù)部辦理手續。
8．部門(mén)派員工外出收貨款，部門(mén)經(jīng)理應慎重考慮。原則上不派員工到客戶(hù)處收取現金。特殊情況由部門(mén)經(jīng)理負責一起收回�，F金支票結算，收款人一定要填寫(xiě)公司單位名稱(chēng)，或部門(mén)經(jīng)理通過(guò)和財務(wù)聯(lián)系轉入公司帳上或卡上。
9．現金：各種業(yè)務(wù)費用必須在貨款交財務(wù)之后，寫(xiě)出申請書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后方可向財務(wù)支出費用，不得在貨款未交財務(wù)前截留費用，如違反規定，出現問(wèn)題，造成公司損失的，由各部門(mén)自行承擔責任。
10．各部門(mén)送貨到單位（或個(gè)人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開(kāi)出收條，并蓋對方收貨單位公章交財務(wù)。如收回貨款應及時(shí)交財務(wù)。屬于分期收款業(yè)務(wù)必須簽訂合同，并寫(xiě)明收款日期，收回第一次貨款，余款購貨方寫(xiě)出欠條，并注明欠款金額，將欠條交財務(wù)部。
11．欠款：直接客戶(hù)應及時(shí)收貨款，經(jīng)銷(xiāo)商不超過(guò)3天，行業(yè)客戶(hù)按合同收款日期超十天后開(kāi)始，計收萬(wàn)分之三日息，并在毛利內核銷(xiāo)費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。
銷(xiāo)售部組織機構圖
一． 經(jīng)理
1、作為本部門(mén)負責人及責任人，應在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持本部門(mén)全面工作，負責對本部門(mén)不同時(shí)期工作目標，工作計劃的組織實(shí)施、指導、協(xié)調、檢查、監督及控制，不斷提高部門(mén)業(yè)務(wù)水平。
2．負責本部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報及監督實(shí)施。
3、要求本部門(mén)人員按照公司規定進(jìn)行工作。
4、做好本部門(mén)各種業(yè)務(wù)的指導、培訓工作，并做好工作定期檢查、考核和評比。
5、抽查本部門(mén)工作人員是否做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、向上級領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。
7、制定本部門(mén)新進(jìn)員工的培訓計劃。
8、負責組織實(shí)施市場(chǎng)調研活動(dòng)，了解市場(chǎng)環(huán)節，收集信息和分析組織工作。
9．結合本部門(mén)具體情況制定銷(xiāo)售計劃和切實(shí)可行的銷(xiāo)售策略。
10．領(lǐng)導組織好一支業(yè)務(wù)精、開(kāi)發(fā)能力強的銷(xiāo)售內勤隊伍。
11．制定吸引客戶(hù)與維護客戶(hù)的措施與策略。
12．通過(guò)各種形式，進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，展示公司良好的企業(yè)文化。
13．依據公司相關(guān)制度負責銷(xiāo)售合同、廣告發(fā)布的審定工作。
14．負責做好客戶(hù)信息及檔案的登記管理、收集、分類(lèi)工作。
15．做好市場(chǎng)廣告的發(fā)布和市場(chǎng)調研工作。
16．及時(shí)向領(lǐng)導匯報市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)分析工作。
17．做好與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通工作。
18．及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
二．主管
1、完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2、準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3、安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4、負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5、掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6、監管和改善銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7、布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶(hù)對銷(xiāo)售代表做出評價(jià)，并記入銷(xiāo)售代表檔案，以促進(jìn)銷(xiāo)售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8、主持部門(mén)內部的周會(huì )，總結前一周工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置下周的工作內容。了解銷(xiāo)售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復。
銷(xiāo)售部管理制度 9
一、總則
1.1. 制定目的：
為加強本公司銷(xiāo)售管理，完成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規章。
a) 適用范圍
凡屬本公司市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員(另有規定除外)均依照本辦法所規范的制度執行。
b) 權責單位
(1) 市場(chǎng)部負責起草本辦法制定、修改。
(2) 總經(jīng)理負責核準本辦法制定、修改。
二、常規制度
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作實(shí)際需要，出勤打卡按下列規定辦理：
2.1.1.在總部的工作人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在外地出差的銷(xiāo)售人員應按規定的出勤時(shí)間投入工作。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理制度外，應盡力完成下列各項工作職責：
2.2.1部門(mén)主管職責
(1) 負責推動(dòng)完成所轄區域或行業(yè)的銷(xiāo)售目標。
(2) 執行公司所交付的.相關(guān)事項。
(3) 監督指導所屬部門(mén)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售及產(chǎn)品推廣任務(wù)。
(4) 策劃準備參與設計或投標的工程項目;
(5) 控制所屬銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費并對下一銷(xiāo)售季度進(jìn)行費用預算。
(6) 銷(xiāo)售相關(guān)賬目處理并隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、財務(wù)單據、業(yè)務(wù)費用。
(7) 按時(shí)呈報下列表單：
A、銷(xiāo)售報表《銷(xiāo)售周報》《項目狀態(tài)分析表》。
B、費用報表(或計劃)。C、工作日志。D、考勤報表。
(8) 定期拜訪(fǎng)轄區內的設計院或客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并建立良好的人際關(guān)系。
2.2.2銷(xiāo)售人員職責
(1)基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意保持服裝儀容整潔。
B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、項目策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏。
C、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。
D、不得于工作時(shí)間內酗酒。
E、不得有挪用所收貨款的行為。
(2)銷(xiāo)售事項
A、熟悉產(chǎn)品性能，并努力引導設計院以及客戶(hù)對本公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品(系統)的興趣;
B、努力學(xué)習公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或系統工程的性能、配置，并能準確表達說(shuō)明。
C、維護往來(lái)客戶(hù)關(guān)系，并按計劃走訪(fǎng)拜會(huì )新客戶(hù)。
D、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)并收集反饋下列資料：
a、設計院以及用戶(hù)對所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或系統的特性及配置要求;
b、所經(jīng)營(yíng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，新項目報批計劃;
c、市場(chǎng)需求量變化，新設計項目動(dòng)態(tài);
d、用戶(hù)對競爭品牌評價(jià)及銷(xiāo)售狀況;
e、與行業(yè)用戶(hù)和設計單位相關(guān)的人際關(guān)系信息;
f、新產(chǎn)品或新系統動(dòng)態(tài);
E、定期了解在跟蹤的項目進(jìn)度并及時(shí)反饋回報;
F、定期處理收集設計院新承接的項目設計信息;
G、準備項目投標方案及費用計劃;
H、處理本人所銷(xiāo)售產(chǎn)品的款項及時(shí)回收到賬。
I、整理各類(lèi)銷(xiāo)售信息資料并歸檔保存。
(3) 貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
G、不得將貨款與銷(xiāo)售費用混淆混用。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管離職
(1)移交事項
A、財產(chǎn)清冊。B、公文檔案。C、銷(xiāo)售帳務(wù)。D、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
E、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。
(2)注意事項
A、銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
B、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監督交接。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
A、負責的客戶(hù)名單及工程項目。B、應收帳款單據。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。
(2)注意事項
A、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
B、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后，交接人即應負起后續收款之責任。
C、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
三、日常工作規定
3.1.工作計劃
3.1.1.銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。
3.1.2.作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1) 銷(xiāo)售人員應填制《市場(chǎng)部周報表》和《項目狀態(tài)分析表》，反映日常工作進(jìn)度;
(2) 銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》，作為制定銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1) 銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2) 《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3) 銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月銷(xiāo)售實(shí)績(jì)表》，呈主管核示，作為績(jì)效評核，帳款收取審核與對策之依據。
3.4.售價(jià)規定
(1) 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
(2) 如需贈品亦須依照本公司相關(guān)規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1) 各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售推廣、招投標、收取貨款等工作。
(2) 銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負擔考查客戶(hù)信用之責任。
(3) 貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款;
(4)如有質(zhì)量問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1) 銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2) 銷(xiāo)售人員應按規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
(3) 所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
(4) 未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須擔負相應的賠償責任。
銷(xiāo)售部管理制度 10
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養。
1.保持辦公區域地面、桌面干凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內寧靜。
3.不許處處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚印刷品。
4.愛(ài)惜辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5.堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1.銷(xiāo)售人員要求每日參與部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作方案。
2.外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必需填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理批閱。一次不交，罰款10元(訪(fǎng)問(wèn)方案、工作報告)。
4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)檔案及下周工作方案。
5.每月交回本月的工作小結及下月方案報告。
6.每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的.工作方案交回部門(mén)經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)覺(jué)一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì )客制度
1.會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般支配在大堂吧，用茶或飲料款待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3.預備在辦公室會(huì )客要留意保持辦公區域環(huán)境的寧靜、干凈。
四、儀容儀表要求
1.上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必需著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)裝扮)。
2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化裝扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖潔凈。
4.女性化淡妝，衣著(zhù)文靜，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。
5.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)前避開(kāi)吃有異味的事物。
6.避開(kāi)酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。
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