物價(jià)局首問(wèn)責任制度

　　在現在社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的物價(jià)局首問(wèn)責任制度，歡迎閱讀與收藏。

　　一、為進(jìn)一步增強局機關(guān)全體工作人員的責任意識和服務(wù)意識，全力打造物價(jià)隊伍的良好社會(huì )形象，特制定本制度。

　　二、首問(wèn)責任制是指第一位接聽(tīng)來(lái)電、接觸來(lái)訪(fǎng)的本局工作人員為首問(wèn)責任人，負責解答當事人詢(xún)問(wèn)，處理當事人的投訴舉報，辦理或引導辦理當有關(guān)事項的責任制度。

　　三、當接觸來(lái)訪(fǎng)的本局工作人員有兩人以上時(shí)，職位高者為首問(wèn)責任人。

　　四、對咨詢(xún)屬于我局制定的物價(jià)政策、在我局監測范圍內的商品及服務(wù)價(jià)格以及我局工作辦事程序的，無(wú)論是否屬于自身職責范圍內，首問(wèn)責任人都必須負責詳細解答，自己無(wú)法解答的，負責為當事人引薦能夠解答相關(guān)人員。

　　五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項，首問(wèn)責任人必須無(wú)條件受理，并負責辦理；手續不齊全或不符合規定的，要向服務(wù)對象一次性講清楚需要補充的手續、要求等；一時(shí)難以辦理的，要向當事人解釋清楚，并約定辦理時(shí)間。

　　六、對不屬于本股室職責范圍內的事項，首問(wèn)責任人要在簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況后，主動(dòng)引領(lǐng)至相關(guān)股室，如相關(guān)股室人員不在，要認真做好記錄并做好解釋工作。接待（接聽(tīng)）時(shí)要使用文明用語(yǔ)，嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語(yǔ)言搪塞敷衍。

　　七、對涉及本局幾個(gè)股室辦理的事項，由局辦公室負責協(xié)調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來(lái)辦事人員制造麻煩和不便。

　　八、對不屬于本局職責范圍內的事，首問(wèn)責任人應向當事人詳盡說(shuō)明，并盡自己的所能給予指導和幫助。

　　九、對違反上述規定者，由主管領(lǐng)導負責對其進(jìn)行批評教育。因人為因素給機關(guān)形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關(guān)規定給予相應的黨紀政紀處分。

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