2021業(yè)務(wù)管理制度（精選5篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的2021業(yè)務(wù)管理制度（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　業(yè)務(wù)管理制度1

　　一、總則

　　1、為進(jìn)一步加強我鎮部門(mén)預算管理，提高財政資金分配使用的規范性、安全性和有效性，根據《中華人民共和國預算法》、《中華人民共和國預算法實(shí)施條例》以及其他xx財政、預算管理制度，制定本辦法；

　　2、本辦法適用于鎮級部門(mén)預算（以下稱(chēng)：部門(mén)預算）的編制、審批和分解下達、執行、決算和績(jì)效評價(jià)等管理活動(dòng)；

　　3、鎮部門(mén)預算由鎮人大、鎮xx、財政部門(mén)和預算單位共同組織實(shí)施。鎮財政部門(mén)即鎮財政所，預算單位包括鎮府本級、鎮屬各單位部門(mén)、各村（社區）；

　　4、部門(mén)預算管理遵循以下原則：

　�。ㄒ唬┮婪ɡ碡斣瓌t。部門(mén)預算管理要貼合x(chóng)x法律法規，體現xx和我市有關(guān)方針政策；

　�。ǘ�）真實(shí)可靠原則。部門(mén)預算數據要真實(shí)準確，不得隨意夸大或隱瞞；

　�。ㄈ�）完整統一原則。部門(mén)預算要涵蓋鎮xx及所屬預算單位的所有預算內外收支，實(shí)行一個(gè)xx一級預算；

　�。ㄋ模┦罩�平衡原則。部門(mén)預算要堅持統籌兼顧、量入為出、收支平衡、不列赤字。

　　二、部門(mén)預算管理職責

　　1、鎮的人民代表大會(huì )審查和批準本級預算和本級預算執行狀況的報告；監督本級預算的執行；審查和批準本級預算的調整方案；審查和批準本級決算；撤銷(xiāo)本級xx關(guān)于預算的不適當的決定和命令；

　　2、鎮xx編制本級預算草案；向本級人民代表大會(huì )作關(guān)于本級預算草案的報告；組織本級預算的執行和績(jì)效評價(jià)；決定本級預算預備費的動(dòng)用；編制本級預算的調整方案；向本級人民代表大會(huì )報告本級預算的執行狀況；

　　3、財政部門(mén)具體編制本級預算、決算草案；具體組織本級總預算的執行和績(jì)效評價(jià)；提出本級預算預備費動(dòng)用方案；具體編制本級預算的調整方案；定期向本級xx和上一級xx財政部門(mén)報告本級總預算的執行狀況。

　　三、部門(mén)預算編制

　　1、部門(mén)預算的編制主體是鎮xx，鎮xx負責組織所屬預算單位編報本部門(mén)預算；

　　2、鎮xx根據上級財政部門(mén)的統一要求編制部門(mén)預算文本。主要包括部門(mén)預算編制的指導思想和原則，部門(mén)職能、機構、編制、人員、部門(mén)發(fā)展規劃及年度工作任務(wù)、目標和計劃等狀況；

　　3、部門(mén)本級及其所屬預算單位的收支要在部門(mén)預算中單獨反映，并細化到具體的項目和相應的功能收支分類(lèi)科目；

　　4、部門(mén)收入預算編制，應根據宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、國民經(jīng)濟發(fā)展規劃和經(jīng)濟指標，結合部門(mén)發(fā)展計劃和履行職能需要，參考歷年收入以及經(jīng)濟性、政策性和管理性因素變化狀況，按照不同的收入來(lái)源，分別采取科學(xué)的方法進(jìn)行測算。財政撥款和補助收入，應當充分思考需要與可能的關(guān)系，參考本部門(mén)前兩年預算和決算狀況合理編制；預算外資金收入，應當結合收入計劃安排、相關(guān)收費項目政策以及單位性質(zhì)和需求狀況綜合編制；其他各項收入要根據歷年收入完成狀況和年度收入增減變動(dòng)因素編制；

　　5、部門(mén)支出預算編制，應優(yōu)先保證基本支出，合理安排項目支出，努力保障部門(mén)履行職能和事業(yè)發(fā)展的需要。行政執法部門(mén)實(shí)行“收支脫鉤”管理，其基本支出和項目支出不得與收取的行政事業(yè)性收費、罰沒(méi)收入、xx性基金等收入掛鉤；

　　6、基本支出預算分為人員支出預算和公用經(jīng)費支出預算，主要采取定員定額的方法編制。定員定額標準應依據有關(guān)政策規定，綜合思考財力狀況及部門(mén)支出需要，采用科學(xué)規范的方法分類(lèi)分檔制定；

　　7、人員支出預算包括工資福利支出預算及對個(gè)人和家庭的補助預算。工資福利支出包括基本工資、津貼補貼、獎金和社會(huì )保障繳費等。對個(gè)人和家庭的補助包括離休費、退休費、醫療費和住房公積金等；

　　8、人員支出預算按照財政部門(mén)核定的人數和人員支出定額標準編制。在職人數以編制管理部門(mén)確定的編制為依據，超過(guò)編制的按編制數核定，沒(méi)有超過(guò)編制的按實(shí)有人數核定。離退休人數原則上據實(shí)核定。人員支出定額標準根據xx和地方規定的工資、津貼補貼、住房公積金和社會(huì )保障繳費等標準，綜合思考下一年度正常晉職晉級等因素核定；

　　9、公用經(jīng)費支出預算是指商品和服務(wù)支出中屬于基本支出范圍的預算，包括辦公費、印刷費、水電費、郵電費、因公出國費、公務(wù)用車(chē)運行維護費、差旅費、維護費、租賃費、會(huì )議費、培訓費、接待費、福利費等等（以當年xx支出分類(lèi)目錄為準）；

　　10、公用支出預算依據財政部門(mén)核定的在職人數、資產(chǎn)和公用支出定額標準編制。公用支出定額標準，由財政部門(mén)依據有關(guān)政策規定、社會(huì )物價(jià)水平和財力狀況，綜合思考部門(mén)職責、級別、工作量、占有資源和正常運轉需要，以人或資產(chǎn)為計算對象分類(lèi)分檔制定；

　　11、項目支出預算是鎮xx為完成特定的工作任務(wù)，在基本支出預算之外編制的年度支出計劃。項目按照預算安排時(shí)限劃分為經(jīng)常性項目和一次性項目；按照支出性質(zhì)和具體用途劃分為城鎮綜合管理類(lèi)、城鎮基本建設類(lèi)、農村農田水利類(lèi)等；

　　12、項目支出預算按照預算管理級次實(shí)行逐級申報審核制度。鎮xx要對相關(guān)預算單位申報的項目進(jìn)行審核論證和可行性研究，根據本部門(mén)發(fā)展規劃和年度計劃確定項目輕重緩急，按照財政部門(mén)明確的資金規模組織編制項目支出預算推薦草案。財政部門(mén)對鎮xx申報的項目支出預算推薦草案進(jìn)行審核論證，經(jīng)綜合平衡后，提出年度項目支出預算草案；

　　13、鎮xx應將項目支出預算推薦草案資金細化到使用單位和具體用途；

　　14、鎮xx和預算單位根據xx采購目錄及采購限額標準，將部門(mén)預算中應實(shí)行xx采購的項目，編制xx采購預算草案。

　　業(yè)務(wù)管理制度2

　　第1章：總則

　　第1條：目的

　　為了向成本費用控制帶給依據和基本要求，以保證成本費用預算的科學(xué)性、有效性，特制定本制度。

　　第2條：成本費用預算范圍

　　預算年度內一切成本費用支出，包括預算期內商品生產(chǎn)（含根據預算安排和管理上的需要，預算年度內期初、期末在產(chǎn)品、自制半成品數量的增加或減少）和非商品生產(chǎn)所需的成本費用，都應納入年度成本費用預算。

　　第3條：成本費用預算管理基本要求

　　成本費用管理務(wù)必遵循“事前預算、事中控制、事后分析、期末考核”四原則。各分企業(yè)及各部門(mén)應建立完善的成本費用預算、控制、分析、考核體系。

　　第4條：成本費用預算編制依據

　　1、年度、月度成本費用預算應根據企業(yè)綜合經(jīng)濟計劃和各項要求編制；

　　2、本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預算、成本降低率，以及產(chǎn)品質(zhì)量、品種；

　　3、各項消耗定額和費用壓縮指標的要求，以及當年技改、技措、大修計劃和其他增產(chǎn)節約措施；

　　4、合理預計本期實(shí)際成本費用水平。

　　第5條：責權單位

　　1、財務(wù)部負責本制度的制定、修改、廢除等工作；

　　2、總裁負責本制度制定、修改、廢除等的審批。

　　第2章：成本費用預算編制程序

　　第6條：成本費用預算的編制按照“上下結合、分級編制、逐級匯總”的程序進(jìn)行。

　　第7條：企業(yè)根據上一年度經(jīng)營(yíng)狀況及本年度市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展趨勢，確定本年度的經(jīng)營(yíng)戰略和經(jīng)營(yíng)目標，將財務(wù)預算目標及成本費用預算編制政策下發(fā)至各部門(mén)。

　　第8條：各部門(mén)按照企業(yè)下達的財務(wù)預算目標和政策，結合自身特點(diǎn)以及預測的執行條件，編制本部門(mén)詳細的成本費用預算方案，并按規定時(shí)間上報企業(yè)財務(wù)部。

　　第9條：企業(yè)財務(wù)部對各部門(mén)上報的成本費用預算方案進(jìn)行審查、匯總和平衡。在審查過(guò)程中，應當進(jìn)行充分協(xié)調，對發(fā)現的問(wèn)題提出調整意見(jiàn)，并反饋給各部門(mén)予以修改。

　　第10條：財務(wù)部在各部門(mén)修正調整的基礎上重新匯總，編制企業(yè)的成本費用預算方案，上報企業(yè)總裁審核。根據總裁的審核意見(jiàn)，責成財務(wù)部進(jìn)一步修訂、調整。財務(wù)部根據總裁的審批意見(jiàn)調整成本費用預算，正式編制成本費用預算草案，提交總裁審議批準。

　　第11條：財務(wù)部將總裁批準的成本費用預算下到達各部門(mén)執行。

　　第12條：在預算執行過(guò)程中，如果預算的基礎發(fā)生了重大變動(dòng)，且該變動(dòng)將導致預算結果產(chǎn)生重大偏差，：各部門(mén)應及時(shí)上報財務(wù)部和總裁，：在取得同意后，：對預算進(jìn)行調整。

　　第3章：成本費用預算編制方法

　　第13條：各部門(mén)的成本費用預算由財務(wù)部牽頭，生產(chǎn)、機動(dòng)、人力資源、采購、營(yíng)銷(xiāo)、安全環(huán)保等部門(mén)參與制定。

　　第14條：各部門(mén)根據不同的成本費用項目，參照標準成本，按照量?jì)r(jià)分離的原則，采用滾動(dòng)預算、零基預算等方法進(jìn)行編制。

　　第15條：月度預算是根據月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃等資料編制的預算，具體程序參照年度預算執行。

　　第4章：附則

　　第16條：本制度由財務(wù)部負責解釋。

　　第17條：本制度經(jīng)總裁審批后，自頒布之日起開(kāi)始執行。

　　業(yè)務(wù)管理制度3

　　一、行政單位預算（財務(wù)收支計劃）編制

　　1、行政單位應按照財政部門(mén)規定的編制要求、程序、預算報表格式（見(jiàn)附表）編制年度預算（包括預算說(shuō)明），并按規定的報送時(shí)間經(jīng)主管部門(mén)審核匯總后報同級財政部門(mén)（一級預算單位直接報送財政部門(mén)）。同時(shí)，單位要按財政部財綜字[1997]8號文件的規定填報預算外資金（如行政性收費、基金等）收支計劃。

　　2、行政單位預算由收入預算和支出預算組成。收入預算包括財政撥款收入、由財政專(zhuān)戶(hù)撥付的預算外資金收入以及經(jīng)財政部門(mén)核定由單位留用的預算外資金收入和其他收入等項內容；支出預算包括經(jīng)常性支出、專(zhuān)項支出和自籌基本建設支出等項內容，經(jīng)常性支出包括：基本工資、補助工資、其他工資、職工福利費、社會(huì )保障費、公務(wù)費、設備購置費、修繕費、業(yè)務(wù)費和其他支出等項目，專(zhuān)項支出按支出用途分別編列到有關(guān)項目。

　　自籌基本建設支出，即行政單位經(jīng)批準用財政撥款收入以外的資金安排自籌基本建設發(fā)生的支出，行政單位自籌資金安排基本建設，應先落實(shí)資金來(lái)源，并按審批權限，報經(jīng)有關(guān)部門(mén)列入基本建設計劃。

　　3、行政單位在編制預算時(shí)，應按規定合理劃分不同類(lèi)型的收入，將應列入預算的各項收入（其他收入按節級科目分項填列，見(jiàn)表三）全部列入預算，不得遺漏（沒(méi)有收入數額的項目可以空置）。

　　按規定應上繳財政預算的罰沒(méi)收入和行政性收費（包括基金）收入，應及時(shí)足額上繳財政預算，不得列入單位收入預算，用于各項支出；按規定暫未納入財政預算管理的預算外資金收入，應按規定進(jìn)行處理，除經(jīng)批準由單位留用的'外，應及時(shí)足額上繳財政專(zhuān)戶(hù)，實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理。繳入財政專(zhuān)戶(hù)的預算外資金，不能作為單位收入，直接列入收入預算。由財政專(zhuān)戶(hù)撥付給單位的預算外資金收入，應作為單位收入，列入收入預算；其他收入，包括非獨立核算后勤機構取得的各項收入以及其他服務(wù)性收入等，應列入單位收入預算，用于本單位的支出。

　　單位應按照統籌兼顧、確保重點(diǎn)的原則安排各項支出，即在保證人員支出和開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)必不可少的開(kāi)支的前提下，安排其他各項支出。自籌基本建設支出應在保證正常工作支出需要，保證正常預算收支平衡的基礎上統籌安排，并報主管部門(mén)和財政部門(mén)核批。核定的自籌基本建設資金納入基本建設財務(wù)管理。

　　專(zhuān)項資金安排的支出，應有詳細的說(shuō)明。

　　二、行政單位預算的核批

　　1、財政部門(mén)在收到經(jīng)主管部門(mén)審核匯總（或一級預算單位）報送的行政單位預算后，應進(jìn)行審核，對符合預算編制要求的，應在規定的期限內予以批復。對有主管部門(mén)的行政單位預算，財政部門(mén)一般只核批到主管部門(mén)，具備條件的，也可以核批到具體單位。

　　2、財政部門(mén)在批復行政單位預算時(shí)，應按照收支統一管理，定額、定項撥款，超支不補，結余留用的預算管理辦法，統一核定行政單位各項收入和支出預算。

　　對收入預算，應明確核定財政撥款收入、由財政專(zhuān)戶(hù)撥付的預算外資金收入以及核準留用的預算外資金收入和其他收入等各項收入指標。

　　對支出預算，要統籌兼顧、確保重點(diǎn)，在核定經(jīng)常性支出、專(zhuān)項支出和自籌基本建設支出等分類(lèi)支出數額情況下，必要時(shí)應核定到工資、補助工資、公務(wù)費、設備購置費、修繕費、業(yè)務(wù)費等重點(diǎn)支出項目。

　　3、財政部門(mén)在核定行政單位預算時(shí)，財政撥款標準應根據以保證行政單位基本工作任務(wù)需要，結合國家財力可能確定。

　　單位預算外資金收入，應根據收支統管的要求，與財政預算撥款收入一并核定，統一下達。其數額應根據行政單位財政收支狀況，納入財政專(zhuān)戶(hù)的預算外資金及按規定實(shí)行結余上繳專(zhuān)戶(hù)或按規定比例留用不繳財政專(zhuān)戶(hù)的預算外資金數額確定。

　　財政撥款收入和預算外資金收入必須指定用途的，財政部門(mén)在核批行政單位收支預算時(shí)，應予以明確。

　　三、預算執行

　　行政單位預算經(jīng)財政部門(mén)和主管部門(mén)核批以后，即成為預算執行的依據。行政單位應加強預算執行的管理工作。

　　1、行政單位要加強收入管理工作。取得的各項收入要及時(shí)入帳，不得坐支。按規定應上繳財政預算的要及時(shí)足額上繳；應上繳財政專(zhuān)戶(hù)的預算外資金要及時(shí)足額繳入財政專(zhuān)戶(hù)，不能直接作為單位收入。主管部門(mén)和財政部門(mén)對行政單位應繳未繳財政預算或財政專(zhuān)戶(hù)的資金要督促催繳。

　　2、行政單位在預算執行中要嚴格控制各項支出。各項支出要嚴格執行國家有關(guān)財務(wù)規章規定的開(kāi)支范圍和開(kāi)支標準，不得隨意改變資金用途和支出規模。財政撥款收入預算外資金收入有指定用途的，應按規定的支出項目開(kāi)支。

　　四、預算調整

　　經(jīng)財政部門(mén)和主管部門(mén)正式批復的行政單位預算，行政單位不得隨意調整。在執行過(guò)程中，確因出現特殊情況，需要調整預算時(shí)，應按照以下規定進(jìn)行處理：

　　1、行政單位在預算執行過(guò)程中，國家對財政撥款收入和從財政專(zhuān)戶(hù)核撥的預算外資金收入一般不予調整。但因為上級下達的工作任務(wù)有較大調整，或者根據國家有關(guān)政策增加或減少支出，對預算執行影響較大時(shí)，行政單位可以報請主管部門(mén)和財政部門(mén)調整預算。

　　2、行政單位的其他各項收入預算需要調整時(shí)，可根據收支平衡的原則自行調整收支預算，但必須報送主管部門(mén)和財政部門(mén)備案。

　　3、收入預算調整后，要相應調增或者調減支出預算。

　　五、預算報表格式

　　根據以上規定，隨文附發(fā)《中央級行政單位預算表》格式。地方行政單位的預算報表格式，由地方財政部門(mén)參照該預算報表格式制定布置。單位預算外資金收支計劃表按財政部財綜字[1997]8號通知要求，一并填報。

　　六、請各部門(mén)、單位在3月31日之前將單位預算報財政部門(mén)主管財務(wù)司

　　單位概算可參照預算報表格式在上年預算年度結束前（12月10日前）報送財政部主管財務(wù)司。

　　業(yè)務(wù)管理制度4

　　一、業(yè)務(wù)處理制度：

　　為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。

　　1、報價(jià)處理：

　�。�1）、向客戶(hù)報價(jià)的原則：向用戶(hù)報價(jià)前，必須了解清楚客戶(hù)資料，是否屬于一般用戶(hù)、重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)判斷其需求力，然后根據公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導進(jìn)行準價(jià)報價(jià)。

　�。�2）、按毛利報價(jià)權限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細資料上報總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。

　�。�3）、業(yè)務(wù)員未按照公司報價(jià)流程私自報價(jià)的造成公司損失（負毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔全部損失，情節嚴重的將追究其經(jīng)濟責任和法律責任。負毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。

　　2、訂單處理

　�。�1）、客戶(hù)以電話(huà)、傳真或網(wǎng)絡(luò )通知方式或當面通知進(jìn)行訂貨；

　�。�2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí)，應先調查有無(wú)該項庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨；若無(wú)此項庫存，立即轉換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；

　�。�3）、若客戶(hù)以現金或支票方式訂貨時(shí)，應于《送貨單》備注欄內，注明現金交易；

　�。�4）、若訂單數量多，須先收部分訂金時(shí)，待客戶(hù)預付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；

　　3、出貨

　�。�1）、業(yè)務(wù)人員根據《送貨單》數量出貨,倉庫根據《送貨單》發(fā)貨,客戶(hù)簽收后交業(yè)務(wù)助理統一管理;

　�。�2）、凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；

　�。�3）、業(yè)務(wù)開(kāi)具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開(kāi)具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續；

　　4、客戶(hù)投訴處理

　�。�1）、公司接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應填寫(xiě)《客戶(hù)投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責任的判定。

　�。�2）、經(jīng)判定非為公司的責任時(shí)，將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫(xiě)于《客戶(hù)投訴單》后，轉交業(yè)務(wù)部，通知客戶(hù)；

　�。�3）、若判定為本公司責任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門(mén)會(huì )集處理方案，并將處理的建議寫(xiě)成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。

　�。�4）、接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應立即處理，并于不遲于三天內回復；為防止再度發(fā)生，應將處理后的客戶(hù)抱怨單送相關(guān)部門(mén)傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；

　　5、客戶(hù)管理：

　�。�1）、對于客戶(hù)管理，則應依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪(fǎng)及預定次數。另外，在開(kāi)拓新客戶(hù)方面，應設定每月的開(kāi)拓預定數，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；

　�。�2）、對于舊客戶(hù)與預定客戶(hù)方面的資料，則應建立客戶(hù)資料卡，記錄下列所規定事項，并隨時(shí)注意更改資料：

　�、佼a(chǎn)品的種類(lèi)項目、人員、設備、能力；

　�、阡N(xiāo)售情況、需求情況；

　�、圻^(guò)去的客戶(hù)交易情況；

　�、芨犊钋闆r、信用狀況；

　�、莨�司內部下單手續的過(guò)程、付款手續過(guò)程；

　�、扌袠I(yè)的景氣狀況；

　�。�3）、經(jīng)常與客戶(hù)溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設法延攬交易；

　�。�4）、為了加強與客戶(hù)溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續的改進(jìn)，從而提高客戶(hù)對我司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。

　�。�5）、所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶(hù)檔案,并且要完整記錄。填寫(xiě)要求如下:

　　1)、客戶(hù)單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對本公司產(chǎn)品的評價(jià)等；

　　2)、聯(lián)系人資料：姓名、 職務(wù)、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級等。

　�。�6）、業(yè)務(wù)員客戶(hù)保障措施:

　　1)、 同一客戶(hù)誰(shuí)先報備客戶(hù)就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶(hù)只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

　　2)、如有客戶(hù)直接聯(lián)系公司的，根據客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據業(yè)務(wù)員報備的客戶(hù)檔案來(lái)確認跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報備，由公司指定專(zhuān)人跟進(jìn)并更新報備的客戶(hù)檔案、

　　3)、在老客戶(hù)要求公司重新報價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準、

　　4)、業(yè)務(wù)員必須加強新老客戶(hù)維護工作,必須堅持定期拜訪(fǎng)工作、將月拜訪(fǎng)計劃和拜訪(fǎng)記錄及客戶(hù)滿(mǎn)意調查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統一管理。

　　6、合同管理制度：

　　嚴格業(yè)務(wù)合同管理制度

　�。�1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶(hù)發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購銷(xiāo)合同（合同根據項目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據具體情況而定），項目負責人需自身補齊合同交于部門(mén)經(jīng)理，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷(xiāo)售審核文件。

　�。�2）、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷(xiāo)合同中，應明確標出合同號。合同號表明格式為：時(shí)間（年度、月份）-項目名稱(chēng)-流水號。業(yè)務(wù)助理應協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。

　�。�3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時(shí)交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復印件交于財務(wù)，財務(wù)立檔以便督促收款。

　　7、處理對賬單

　　月底要及時(shí)將對賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶(hù)確認，并保存好回簽的對賬單,按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據由財務(wù)入賬。

　　8、回籠貨款

　　業(yè)務(wù)部要根據和客戶(hù)約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款，保證貨款及時(shí)回籠。

　　二、相關(guān)管理

　　1、出差管理

　　業(yè)務(wù)員出差前應填寫(xiě)《外出放行條》人員核準。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

　　2、業(yè)務(wù)員管理

　　1)、業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后，必須按照規定把當天拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況認真填寫(xiě)《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書(shū)面上報部門(mén)經(jīng)理，公司統一協(xié)助解決問(wèn)題、

　　2)、月報：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結情況以郵件或書(shū)面方式上報部門(mén)經(jīng)理(每個(gè)客戶(hù)已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開(kāi)發(fā)客戶(hù)數等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量、

　　4)、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造公司形象。

　　5)、嚴格執行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）

　　6)、不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現竄貨每次罰款500元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。

　　7)、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理、

　　8)、所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理、

　　9)、部門(mén)所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存，且分類(lèi)清晰便于查找。

　　業(yè)務(wù)管理制度5

　　為提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jì)效，開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作的新局面的目的制定本制度。

　　一、日常管理細則：

　　1 、出勤：每天在早上8 ：30 以前到公司簽到，每日下午6 ：00 之前回公司報到。因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/ 外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核罰款20 元/ 次。

　　2 、日常報表提交：認真按時(shí)完成工作日報，日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8 ：3 0 前交公司，不能按時(shí)完成的罰款20 元/ 次;早上到公司填寫(xiě)前日報表的，按10 元/ 次罰款;字跡潦草、敷衍了事的，按10 元/ 次罰款并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10 元/ 次罰款;

　　3 、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪(fǎng)計劃。月總結下月2 日前交給公司，遲交無(wú)論理由，罰款30 元/ 次。 若臨時(shí)有事須變更拜訪(fǎng)行程，業(yè)務(wù)員應在當天早上離開(kāi)公司前修改拜訪(fǎng)行程，并呈報主管。

　　4 、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定罰款20 元/ 次。

　　5 、 業(yè)務(wù)員當天下午下班前必須將收回的貨款( 現金或票據) 交回公司核對，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現私自挪用公款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節嚴重者移交司法機關(guān)處理。

　　6 、嚴格執行公司的各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略，如若發(fā)現業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶(hù)的贈品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節嚴重者移交司法機關(guān)處理。

　　7 、 每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。

　　二、業(yè)務(wù)員薪酬管理條例：

　　1 、 新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1 張身份證復印件、1 張畢業(yè)證復印件、1 張個(gè)人簡(jiǎn)介、1 張駕駛證復印件。

　　2 、新業(yè)務(wù)員實(shí)習期間只有基本工資無(wú)提成(但公司可根據實(shí)際情況實(shí)施獎勵)。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習期或未滿(mǎn)一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。

　　3 、 新業(yè)務(wù)員實(shí)習期一般為3 個(gè)月，公司將根據實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據業(yè)務(wù)員表現決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3 個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。(對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬試用期限。)

　　4 、 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。(完成規定基本任務(wù)后，享有公司的補貼及提成)

　　5 、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現。

　　三、業(yè)務(wù)車(chē)輛管理條例：

　　1 、合理使用車(chē)輛，節約費用開(kāi)支，最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的使用效益。

　　2 、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規章規則和相關(guān)操作規程，安全駕車(chē)。

　　3 、每天出車(chē)前，必須檢查車(chē)況，特別是剎車(chē)系統，輪胎。油箱以及后視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。

　　4 、每天送貨后，必須將車(chē)輛鑰匙交回公司，不得將公司車(chē)輛開(kāi)回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規定罰款 50 元 / 次，并承擔由此造成的全部后果。

　　5 、上班時(shí)開(kāi)車(chē)探親訪(fǎng)友、會(huì )客、辦私事。違者按相關(guān)規定罰款 50 元 / 次。

　　6 、違規與事故處理：下列情況，違反交通規則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：

　　(1) 無(wú)照駕駛 ;

　　(2) 未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用 ;

　　(3) 違反交通規則引起的交通肇事 ;

　　(4) 違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

　　7 、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。

　　四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

　　五、 本條例僅適用于本公司專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員。

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