志愿服務(wù)管理制度（通用14篇）
在現在社會(huì )，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的志愿服務(wù)管理制度范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
志愿服務(wù)管理制度 1
第一章 總則
第一條 為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)xx村志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)農村社區精神文明建設與和諧農村建設，健全和完善農村保障體系，特制定本制度。
第二條 xx村志愿者服務(wù)隊是指在xx村民委員會(huì )的倡導和扶持下，從本農村社區村民多元化需求出發(fā)，組建以本農村社區村民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決農村問(wèn)題，倡導村民互助，共同推動(dòng)農村建設的公益服務(wù)活動(dòng)。
第三條 xx村志愿者是指在志愿者服務(wù)隊登記并獲得本人同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
第四條 xx村志愿者服務(wù)隊的總體目標是：建設“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村。
第五條 xx村志愿者服務(wù)隊的服務(wù)口號是：愛(ài)心奉獻新農村、志愿服務(wù)在行動(dòng)。
第六條 xx村志愿者服務(wù)隊的服務(wù)原則是：以人為本、自我服務(wù)、因地制宜、自愿參加。
第二章 機構和職責
第七條 志愿者服務(wù)隊下設幫貧扶困志愿者、環(huán)境整治志愿者、安全保衛志愿者、文體活動(dòng)志愿者以及矛盾調處與法律援助志愿者等五個(gè)志愿者服務(wù)小分隊。
第八條 志愿者服務(wù)隊的職責：在村委的.領(lǐng)導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )公益和社會(huì )保障等工作提供服務(wù)。
第三章 志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)
第九條 志愿者服務(wù)隊的管理推行注冊志愿者制度，并長(cháng)期接納志愿者的報名申請。
第十條 注冊志愿者的基本條件：凡18-60周歲的健康村民，志愿從事志愿服務(wù)工作，并具有相應的服務(wù)技能，承認志愿者服務(wù)章程，履行入隊登記手續，接受入隊輔導，均可到志愿者服務(wù)隊申請。
第十一條 注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到志愿者服務(wù)隊填寫(xiě)注冊登記表，志愿者服務(wù)隊按照志愿者的基本條件對申請人的情況進(jìn)行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第十二條 志愿者和志愿者服務(wù)隊享有以下權利：
(一)志愿者接受志愿者服務(wù)隊的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓;
(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請志愿者服務(wù)隊幫助解決;
(三)志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。
第十三條 志愿者和志愿者服務(wù)隊應當履行以下義務(wù)：
(一)在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);
(二)遵守志愿者服務(wù)隊的規章制度;
(三)完成志愿者服務(wù)隊安排的服務(wù)工作等;
(四)維護志愿者和志愿者服務(wù)隊的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;
(五)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當佩戴統一的標志。
志愿服務(wù)管理制度 2
總則
第一條、服務(wù)站本著(zhù)自愿參加的原則招募青年志愿者，凡年齡在14周歲以上，有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。
第二條、招募方式采取組織招募和社會(huì )招募兩種方式進(jìn)行。組織招募是通過(guò)團的組織系統動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年，以個(gè)人或集體名義報名應招;社會(huì )招募是通過(guò)電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線(xiàn)電話(huà)等方式動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年報名應招。
第三條、組織原則：活動(dòng)組織者要協(xié)調好組織內部關(guān)系，為活動(dòng)實(shí)施創(chuàng )造條件，提供必要的服務(wù)。
第四條、服務(wù)宗旨：通過(guò)青年志愿者活動(dòng)，為社會(huì )提供志愿服務(wù)，弘揚扶弱助殘的社會(huì )風(fēng)尚和舍己為人的傳統美德，奉獻愛(ài)心，服務(wù)社會(huì )。提高青年志愿者的.思想道德素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設。
第五條、服務(wù)口號：?jiǎn)?ài)心之泉涌，明奉獻之真諦。
第六條、服務(wù)原則：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì )，無(wú)私奉獻。
第一章
青年志愿者守則為使志愿者更好地受教育、長(cháng)才干、做貢獻，樹(shù)立和宣傳青年志愿者的良好形象，對青年志愿者提出以下要求：
第一條、堅持四項基本原則，擁護黨的基本路線(xiàn)，熱愛(ài)祖國，模范遵守國家的法律、法令。
第二條、模范遵守各項規章制度，服從管理，組織開(kāi)展各種志愿服務(wù)。
第三條、以自身的行動(dòng)倡導奉獻精神，把愛(ài)心獻給社會(huì )和急需幫助的人，實(shí)踐友愛(ài)、互助、奉獻!
第四條、嚴格要求自己，自覺(jué)遵守服務(wù)章程，高質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)。
第五條、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能。
第六條、顧全大局，維護志愿者形象和集體榮譽(yù)，樹(shù)立青年志愿者良好的社會(huì )形象。
第七條、熱情為服務(wù)對象服務(wù)，態(tài)度謙和，耐心細致。
第八條、廉潔自律，不以任何理由索要收受服務(wù)對象的錢(qián)物。
第二章
志愿者紀律志愿者須自覺(jué)遵守以上規定和服務(wù)制定的規章制度，服從組織安排，認真完成任務(wù)。
1、上崗服務(wù)期間，志愿者必須佩帶“青年志愿者”袖章或其他相關(guān)標志。儀表端莊、舉止穩重。
2、上崗服務(wù)期間，志愿者必須準時(shí)上崗，不能遲到、早退，還必須講信用。
第三章
第一條：本志愿者隊伍屬于非盈利性團體。
第二條：本志愿者隊伍經(jīng)費來(lái)源主要為：社會(huì )的贊助和捐贈及其他的合法收入。
第四章
登記制度服務(wù)站負責對求助的群眾和報名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行書(shū)面登記制度。
第五章
1、建立青年志愿者檔案，掌握青年志愿者的基本情況、服務(wù)特長(cháng)及志愿服務(wù)意向。
2、建立服務(wù)對象檔案，主要是五保戶(hù)、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。
3、根據服務(wù)對象的需求及青年志愿者的服務(wù)意向，建立青年志愿者和服務(wù)對象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，使每一項活動(dòng)做到服務(wù)對象明確，服務(wù)人員穩定，服務(wù)項目具體，任務(wù)量化，責任到人。
4、建立青年志愿者服務(wù)檔案，對青年志愿者開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。
第六章
1、服務(wù)站定期組織青年志愿者開(kāi)展各項理論和技能培訓，包括青年志愿者的基本概念、青年志愿者活動(dòng)的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規定等，不斷提高青年志愿者的服務(wù)水平。
2、服務(wù)站定期邀請黨政領(lǐng)導、青年志愿者、服務(wù)對象召開(kāi)座談會(huì )、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。
第七章
1、組織指導和協(xié)調各青年志愿者服務(wù)隊及青年志愿者完成團組織和上級青年志愿者協(xié)會(huì )統一部署的任務(wù)。
2、通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監督檢查青年志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。
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為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下制度：
一、社區志愿服務(wù)是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)和諧社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。社區志愿服務(wù)的'主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
二、社區志愿者經(jīng)過(guò)社區志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動(dòng)相適應的基本素質(zhì);根據自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀行為，遵紀守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區志愿者組織申請。
四、社區志愿者要在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當統一著(zhù)裝或佩戴統一的標志。
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為樹(shù)立“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，圍繞“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然”(簡(jiǎn)稱(chēng)“三關(guān)愛(ài)”)為主要內容開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下工作制度：
一、社區志愿服務(wù)是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)和諧社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
二、社區志愿者經(jīng)過(guò)社區志愿服務(wù)站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的.基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻精神，愿意為社會(huì )提供義務(wù)服務(wù);身體健康，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀行為，遵紀守法，自愿選擇至少一個(gè)志愿服務(wù)項目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;能遵守《西安市志愿服務(wù)工作管理辦法(試行)》的相關(guān)規定，并履行志愿服務(wù)承諾;年齡14周歲以上(如果未滿(mǎn)14周歲，須由父母或監護人協(xié)助注冊并陪同參加志愿服務(wù)活動(dòng))。
四、社區志愿者要在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當統一著(zhù)裝或佩戴統一的標志。
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一、志愿者管理條例
為規范醫院志愿服務(wù)活動(dòng)，保障志愿者和志愿服務(wù)對象的權益，本著(zhù)“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，結合本院實(shí)際情況，制定以下管理細則：
1、志愿服務(wù)活動(dòng)必須遵循自愿、平等、無(wú)償、誠信、尊重、合法的原則。
2、遵守醫院和各科室制定的各項規章制度，服從志愿者服務(wù)部的管理。
3、認真完成培訓，遵守各項志愿服務(wù)的`規定，在各科室和部門(mén)的指導下開(kāi)展服務(wù)工作，準確為患者提供信息。
4、維護志愿者組織的形象，不得以醫院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會(huì )公德的活動(dòng)。
5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱私。
6、統一著(zhù)裝，工作主動(dòng)熱情，有愛(ài)心、耐心、責任心、理解心；言行規范文明，儀表端莊，儀態(tài)大方，微笑有禮。
7、執行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務(wù)期間有事暫時(shí)離崗，須向導診交代去向。
8、妥善保管志愿服務(wù)部門(mén)提供的物品。
9、時(shí)刻保持安全意識，禁止進(jìn)入任何危險場(chǎng)所。妥善保管個(gè)人貴重物品，若違反規定發(fā)生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔責任。
10、在志愿服務(wù)中，一經(jīng)發(fā)現有違反本制度者，或連續3個(gè)月未參加活動(dòng)者將自動(dòng)退出本院志愿者服務(wù)隊。
二、志愿者守則、權利和義務(wù)
�。ㄒ唬┽t院志愿者守則
1、不能冷漠粗暴對待患者。
2、不能為患者推薦指向性診療活動(dòng)。
3、不能為患者提供治療操作。
4、不能隨意發(fā)表關(guān)于病情的意見(jiàn)和治療效果的建議。
5、不能為患者保管任何財物或提供任何物品。
6、不能向患者索取錢(qián)財和物品。
7、不能向患者進(jìn)行醫療商業(yè)活動(dòng)的宣傳或宗教傳播。
8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。
9、不能搬動(dòng)特殊病人或單獨護送危重患者。
10、不能私自處理個(gè)人事務(wù)或擅自離崗。
11、不能在服務(wù)期間從事服務(wù)以外的活動(dòng)。
12、不聚集喧嘩、談笑風(fēng)生、玩手機或看報刊、雜志。
�。ǘ┽t院志愿者的權利：
1、參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓。
3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。
4、獲得所參加志愿服務(wù)的相關(guān)信息。
5、在志愿服務(wù)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求管理部門(mén)提供幫助。 對志愿服務(wù)組織的工作進(jìn)行監督，提出建議、批評和意見(jiàn)。
6、可申請取消注冊志愿者身份。
�。ㄈ┽t院志愿者的義務(wù)：
1、在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿者服務(wù)。
2、自愿為醫院或患者提供服務(wù)。
3、不得以志愿者身份從事任何贏(yíng)利性或違背社會(huì )公德的活動(dòng)。
4、自覺(jué)維護患者的合法權益，保守患者的隱私和秘密。
5、遵守《寮步醫院志愿者服務(wù)管理條例》，維護醫院的聲譽(yù)和形象。
三、醫院志愿者的工作內容
建立志愿服務(wù)雙向機制。根據志愿者專(zhuān)業(yè)知識水平，社會(huì )志愿者走進(jìn)醫院提供志愿服務(wù)，醫務(wù)人員志愿者走入基層開(kāi)展志愿服務(wù)。
1、為門(mén)急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢(xún)、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢(xún)、健康教育、投訴等服務(wù)。
2、為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢(xún)、費用查詢(xún)、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪(fǎng)及預約診療等服務(wù)。
3、到社區、學(xué)校、農村、社會(huì )福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢(xún)、宣傳、預約診療、康復輔導等服務(wù)。
4、在重大活動(dòng)、重要會(huì )議和大型賽事現場(chǎng)，提供秩序維護、健康保健咨詢(xún)、現場(chǎng)醫療救援等志愿服務(wù)。
5、在發(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時(shí)，提供應急醫療救援和心理輔導服務(wù)。
6、醫院志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組確定的其他工作。
四、志愿者文明服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，您需要什么幫助嗎?
2、您好，您要看什么科，請在這邊掛號
3、您請坐下休息，我們送您到您要去的科室就診
4、請大家不要擁擠，按順序排隊繳費
5、請讓我來(lái)幫您提行李吧
6、您有什么問(wèn)題請說(shuō)，我們盡量幫助解答
7、我說(shuō)的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?
8、xx科室可以乘這個(gè)電梯到達，請您跟我來(lái)
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為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規范化、制度化，促進(jìn)社區教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。
一、志愿服務(wù)隊必須具備“六個(gè)有”：
有一支相對穩定的志愿者隊伍；有志愿者和服務(wù)對象的檔案；有相對固定的服務(wù)項目；有一個(gè)相當穩定的服務(wù)基地；有完整的'活動(dòng)計劃；有規范的規章管理制度。
二、志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)
志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長(cháng)期接納志愿者的報名申請。
志愿者和志愿者組織享有以下權利：
�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓；
�。ǘ┲驹刚咴谥驹阜⻊�(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求志愿者組織的幫助解決；
志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：
�。ㄒ唬┰诜煞ㄒ幰幎ǖ姆秶鷥乳_(kāi)展志愿服務(wù)；
�。ǘ┳袷刂驹刚邊f(xié)會(huì )的章程；
�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務(wù)工作等；
�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄎ澹┲驹刚呙總�(gè)月應至少參加一次服務(wù)活動(dòng)，吃苦耐勞，熱情主動(dòng)，服從分配的任務(wù)。
�。┲驹刚咭蚬ぷ�、學(xué)習、生活等原因短期內無(wú)法參加服務(wù)的，應將原因告知組長(cháng)，不得無(wú)故不參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象
志愿服務(wù)范圍包括社區教育服務(wù)、環(huán)境保護、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力有限。
志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是全體社區成員，重點(diǎn)是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì )成員。志愿者組織根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。
志愿服務(wù)管理制度 7
為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下制度：
一、社區志愿服務(wù)是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)和諧社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
二、社區志愿者經(jīng)過(guò)社區志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的`基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動(dòng)相適應的基本素質(zhì);根據自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀行為，遵紀守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區志愿者組織申請。
四、社區志愿者要在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當統一著(zhù)裝或佩戴統一的標志。
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第一條：公開(kāi)招募制度
1、招募。服務(wù)站本著(zhù)自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上，有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。
2、招募方式。
組織招募：通過(guò)黨團組織動(dòng)員，引導黨團員和社會(huì )公眾，以個(gè)人或集體名義報名應招。
社會(huì )招募：通過(guò)電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線(xiàn)電話(huà)等方式動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年和社會(huì )公眾報名應招。
第二條：登記制度
服務(wù)站負責對求助的群眾和報名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行書(shū)面登記制度。
第三條：檔案管理制度
1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長(cháng)及志愿服務(wù)意向。
2、建立服務(wù)對象檔案，主要是五保戶(hù)、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。
3、根據服務(wù)對象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，使每一項活動(dòng)做到服務(wù)對象明確，服務(wù)人員穩定，服務(wù)項目具體，任務(wù)量化，責任到人。
4、建立志愿者服務(wù)檔案，對志愿者開(kāi)展服務(wù)的.具體情況進(jìn)行記錄。
第四條：培訓制度
1、服務(wù)站定期組織志愿者開(kāi)展各項理論和技能培訓，包括志愿者的基本概念、志愿者活動(dòng)的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。
2、服務(wù)站定期邀請黨政領(lǐng)導、志愿者、服務(wù)對象召開(kāi)座談會(huì )、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。
第五條：監督檢查制度
1、組織指導和協(xié)調各志愿者服務(wù)隊及志愿者完成黨團組織和上級志愿者協(xié)會(huì )統一部署的任務(wù)。
2、通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。
第六條：評比獎勵制度
1、服務(wù)站領(lǐng)導小組為評比獎懲活動(dòng)的具體組織和決定者。
2、建立以“小時(shí)”為依據的普遍表彰與以“小時(shí)”加“突出事跡”為依據的重點(diǎn)表彰相結合的表彰激勵機制。
3、采取走訪(fǎng)服務(wù)對象、自評和領(lǐng)導小組總評相結合的考核方式。
4、志愿者服務(wù)站把志愿者參加活動(dòng)的時(shí)間和業(yè)績(jì)記錄情況作為評價(jià)與表彰的依據。評比獎懲要有志愿者的書(shū)面小結。
5、志愿者有違規行為，視情節輕重給予批評教育。
6、志愿者認為評比獎懲決定依據不足的，可向領(lǐng)導小組提出申訴，領(lǐng)導小組對申訴要求進(jìn)行復議，復議結果需記錄在案。
7、評比獎懲活動(dòng)每年舉行1次。
第七條：注冊證制度
1、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊證；
2、在提供服務(wù)時(shí)，須如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)記錄，并由服務(wù)對象確認；
3、志愿者注冊證記滿(mǎn)后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的注冊證；
4、志愿者退出服務(wù)站，應繳回注冊證，不得私自留存；
5、志愿者注冊證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉借他人；
6、志愿者注冊證應妥善保管，如有遺失，應立即向服務(wù)站報告。
志愿服務(wù)管理制度 9
第一章 總 則
第一條 xxx中學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì )是由志愿從事社會(huì )公益與志愿服務(wù)事業(yè)的學(xué)生組成的學(xué)校團體。
第二條 本協(xié)會(huì )是經(jīng)共青團xxx中學(xué)委員會(huì )批準登記的學(xué)生社團，接受共青團xxx中學(xué)委員會(huì )的指導和監督。
第三條 本協(xié)會(huì )奉行奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的準則。遵守國家憲法、法律、法規和學(xué)校制度，遵守社會(huì )道德風(fēng)尚。培育在校學(xué)生志愿服務(wù)的理念，弘揚志愿服務(wù)的精神，為學(xué)校及社會(huì )的精神文明建設作貢獻。
第四條 本協(xié)會(huì )按照核準登記的章程， 本著(zhù)“獻愛(ài)心、揚青春、求進(jìn)步”的精神，努力把本協(xié)會(huì )建設成具有較好社會(huì )效益和較大社會(huì )影響力的學(xué)生社團
第五條 本協(xié)會(huì )的業(yè)務(wù)范圍：
�。ㄒ唬� 經(jīng)過(guò)組織青年學(xué)生開(kāi)展各項志愿服務(wù)活動(dòng)，改進(jìn)社會(huì )風(fēng)氣和人際關(guān)系，推動(dòng)青年志愿服務(wù)體系的建立和完善。
�。ǘ┡囵B青年的公民意識、奉獻精神和服務(wù)能力，促進(jìn)青年健康成長(cháng)。
�。ㄈ槌青l發(fā)展、社區建設、環(huán)境保護以及大型社會(huì )活動(dòng)等公益事業(yè)提供志愿服務(wù)。
�。ㄋ模榫哂刑厥饫щy以及需要幫助的社會(huì )成員提供服務(wù)。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展與其它志愿者組織的交流活動(dòng)。
第二章 工作職責
�。ㄒ唬┴撠焻f(xié)會(huì )的全面工作。定期召開(kāi)會(huì )議，協(xié)調各部門(mén)工作。
�。ǘ┲鞒种贫▍f(xié)會(huì )學(xué)期工作計劃及工作總結。
�。ㄈ┳ズ脜f(xié)會(huì )自身建設，關(guān)心會(huì )員的學(xué)習、工作和生活。
�。ㄋ模┐韰f(xié)會(huì )與兄弟單位、有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系。
第七條 副會(huì )長(cháng)的職責范圍：
�。ㄒ唬﹨f(xié)助會(huì )長(cháng)處理協(xié)會(huì )事務(wù)，參與制定協(xié)會(huì )的工作計劃與項目安排。
�。ǘ┓止芤坏絻蓚�(gè)部門(mén)，進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導。
第八條 宣傳部的職責范圍：
�。ㄒ唬┐罅π麄髦驹刚叩南嚓P(guān)知識，傳播志愿精神，樹(shù)立志愿者形象。
�。ǘ┲饕獡搮f(xié)會(huì )整體形象設計、重大活動(dòng)策劃、媒體溝通聯(lián)系、行動(dòng)部門(mén)宣傳指導等任務(wù)。
�。ㄈ┬麄鞑棵吭轮辽倬庉嬕黄诤�(jiǎn)報，主要介紹協(xié)會(huì )活動(dòng)的開(kāi)展、協(xié)會(huì )的自身建設等重要信息，加強與其它青年志愿者組織的交流，增進(jìn)會(huì )員之間的聯(lián)系。
�。ㄋ模┡浜掀渌块T(mén)，做好宣傳工作。
第九條 外聯(lián)部的職責范圍：
�。�一）外聯(lián)部作為協(xié)會(huì )的先鋒部隊，是協(xié)會(huì )向社會(huì )延伸、擴展的有效觸角。外聯(lián)部要積極向外開(kāi)拓、勇于創(chuàng )新、善于宣傳自己，引導行動(dòng)部門(mén)的發(fā)展方向，給行動(dòng)部門(mén)創(chuàng )造出更多的機會(huì )，把協(xié)會(huì )引向社會(huì )，打造出志愿服務(wù)領(lǐng)域中的“品牌”。
�。ǘ┟磕晖卣挂欢〝盗康闹驹阜⻊�(wù)單位，并與志愿服務(wù)單位保持長(cháng)期聯(lián)系。
第十條 項目部的職責范圍：
�。ㄒ唬┦菂f(xié)會(huì )的行動(dòng)部門(mén)，直接負責志愿活動(dòng)的組織開(kāi)展。
�。ǘ└鶕霞壈才呕蜃灾鞔_定志愿活動(dòng)項目，招募志愿者參加活動(dòng)。
�。ㄈ┗顒�(dòng)項目從項目制訂、人員招募、活動(dòng)開(kāi)展全部由項目部負責，其它職能部門(mén)予以配合。
�。ㄋ模┏Ｒ幍闹驹阜⻊�(wù)項目有社區志愿服務(wù)、綠色環(huán)保行動(dòng)、大型活動(dòng)服務(wù)。
�。ㄎ澹� 培訓內容：
1、青年志愿者的基本概念
�。�1） 青年志愿者行動(dòng)的發(fā)展情況。
�。�2） 志愿服務(wù)的宗旨、信念。
�。�3） 志愿服務(wù)的`有關(guān)規定。
�。�4） 志愿者的權利和義務(wù)。
2、志愿者服務(wù)必須的技能。
�。� 培訓方式：
1、對長(cháng)期的、明確的服務(wù)任務(wù)應在安排任務(wù)之前進(jìn)行集中，統一培訓。
2、對于突擊性的，緊急的服務(wù)任務(wù)，可由志愿服務(wù)的組織者視需要決定培訓的內容、時(shí)間和方式。
第十一條 青年志愿者招募程序
�。ㄒ唬┟磕晷律雽W(xué)后的一個(gè)月內，是志愿者集中注冊時(shí)間，由團委負責招募工作。其它時(shí)間接受個(gè)人的注冊申請，不進(jìn)行大規模招募。
�。ǘ┯杀救讼蛐Ｇ嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì )提出申請、登記，并填寫(xiě)必要的表格。
�。ㄈ┣嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì )確認申請人是否符合條件，提出審核意見(jiàn)并通知其本人。
�。ㄋ模┓蠗l件的給予注冊，將相關(guān)材料編入注冊志愿者檔案，并將名單報團委備案。
�。ㄎ澹┙�(jīng)本人申請并審核合格光榮加入的青年志愿者，必須服從校青年志愿協(xié)會(huì )的統一安排，切實(shí)履行青年志愿者的權利和義務(wù)。
志愿服務(wù)管理制度 10
第一條
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)是指不以獲得報酬為目的，利用自身的時(shí)間、技能等資源自愿幫助他人和服務(wù)社會(huì )的行為。
第二條
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宗旨：以關(guān)愛(ài)他人、奉獻社會(huì )、促進(jìn)和諧為準則，堅持無(wú)償性、公益性、自愿性服務(wù)原則，致力于大力弘揚雷鋒精神，支持和推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會(huì )文明程度。
第三條
成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，負責對局系統學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導。
第四條
學(xué)雷鋒志愿者享有下列權利：
�。ㄒ唬﹨⒓訉W(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)；
�。ǘ﹨⒓訉W(xué)雷鋒志愿服務(wù)相關(guān)培訓；
�。ㄈ⿲W(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行監督；
�。ㄋ模┱埱髮W(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的困難；
�。ㄎ澹┢渌麘斚碛械臋嗬�。
第五條
學(xué)雷鋒志愿者履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┚S護學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍的形象和聲譽(yù)；
�。ǘ┞男袑W(xué)雷鋒志愿服務(wù)承諾；
�。ㄈ┳鹬胤⻊�(wù)對象的意愿，不得損害服務(wù)對象的合法權益；
�。ㄋ模┎坏孟蚍⻊�(wù)對象收取或者變相收取報酬；
�。ㄎ澹┎坏靡詫W(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍名義從事?tīng)I利性活動(dòng)；
�。┢渌麘斅男械牧x務(wù)。
第六條
以“弘揚雷鋒精神”為主線(xiàn)，開(kāi)展各類(lèi)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)；鼓勵個(gè)人開(kāi)展力所能及的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
第七條
活動(dòng)內容
�。ㄒ唬⿵V泛參與衛生大掃除、清洗亂涂畫(huà)和“小廣告”、清理衛生死角、撿拾垃圾（果皮、紙屑）等活動(dòng)。
�。ǘ┓e極參與以改善市容市貌、環(huán)境衛生、交通秩序、經(jīng)營(yíng)秩序、社會(huì )風(fēng)氣為主要內容的區域文明和諧創(chuàng )建活動(dòng)。踴躍投身創(chuàng )建宣傳、文明督導、義務(wù)保潔活動(dòng)，甘當文明和諧創(chuàng )建的義務(wù)宣傳員、督導員、保潔員。
�。ㄈ┱J真組織開(kāi)展并參與政策宣傳、信息咨詢(xún)、健康義診、免費體檢、家電維修等便民、助民活動(dòng)。
�。ㄋ模┙M織開(kāi)展以人社系統貧困居民為主要對象，以因病、因災致貧居民為重點(diǎn)對象，以節日慰問(wèn)、臨時(shí)救濟、日常幫扶、幫助就業(yè)等活動(dòng)為主要內容的脫貧解困服務(wù)。
�。ㄎ澹┙M織開(kāi)展以孤寡老人、殘疾困難居民等特殊群體為重點(diǎn)服務(wù)對象，以敬老愛(ài)老助老、心理健康輔導、經(jīng)濟困難資助、生活照顧、推薦就業(yè)等活動(dòng)為主要內容的幫扶服務(wù)。
�。┲攸c(diǎn)關(guān)愛(ài)留守兒童的'健康成長(cháng)，組織志愿者幫助輔導學(xué)業(yè)、經(jīng)予家庭溫暖；突出關(guān)注困難學(xué)子，開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)，結對助學(xué)活動(dòng)。
�。ㄆ撸┙M織開(kāi)展以下崗失業(yè)、待業(yè)、有意創(chuàng )業(yè)居民為主要服務(wù)對象，以舉辦免費就業(yè)（創(chuàng )業(yè)）技能培訓班、開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位、推薦就業(yè)再就業(yè)、指導創(chuàng )業(yè)、協(xié)調落實(shí)就業(yè)、創(chuàng )業(yè)優(yōu)惠政策等為主要內容的就業(yè)（創(chuàng )業(yè)）服務(wù)。
�。ò耍┙M織開(kāi)展以普及科技知識、法律維權知識、勞動(dòng)技能知識等宣傳教育活動(dòng)，提高居民科學(xué)文化素質(zhì)和勞動(dòng)者素質(zhì)，爭做社區義務(wù)科普員、輔導員。
�。ň牛┙M織志愿者指導群眾體育健身、戶(hù)外鍛煉，組織開(kāi)展群眾性體育健身活動(dòng)，爭做義務(wù)的體育指導員。
�。ㄊ┙M織志愿者積極參與宣傳倡導無(wú)償愛(ài)心獻血精神，培訓獻血知識，帶頭參加無(wú)償獻血。
�。ㄊ唬┙M織開(kāi)展愛(ài)心奉獻精神宣傳活動(dòng)，舉辦抗災避險逃生知識培訓、演練活動(dòng)，積極參與險情巡查、協(xié)助排險工作。受災期間，幫助動(dòng)員群眾安全轉移、落實(shí)救災救濟工作，指導災后生產(chǎn)自救。
第八條
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者要認真做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)記錄，作為考核和評價(jià)參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、次數、質(zhì)量的依據。
第九條
志愿者應當嚴格按照要求，積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)活動(dòng)情況納入機關(guān)個(gè)人年度考核目標獎勵項目。
志愿服務(wù)管理制度 11
為使黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)經(jīng)�；�、制度化，提高黨員的整體素質(zhì)，增強黨的凝聚力和戰斗力，樹(shù)立黨在人民群眾中的光輝形象，更好地發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為轄區內居民群眾排憂(yōu)解難，進(jìn)一步推進(jìn)兩個(gè)文明建設和各項工作，制定黨員志愿者服務(wù)制度如下：
1、黨員志愿者服務(wù)中心在黨支部的領(lǐng)導下開(kāi)展活動(dòng)，負責組織和實(shí)施以黨員為主體的各項服務(wù)活動(dòng)。
2、根據志愿者的專(zhuān)長(cháng)、特長(cháng)，將志愿者分為若干支服務(wù)隊。如政策咨詢(xún)隊、就業(yè)服務(wù)隊、環(huán)境衛生保護隊、治安巡邏隊、家電維修隊、保健隊等等，各支隊活動(dòng)由黨員志愿者服務(wù)中心具體指導與協(xié)調。
3、志愿者服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的活動(dòng)方式。開(kāi)展為居民服務(wù)活動(dòng)。平時(shí)服務(wù)活動(dòng)采取“小、散、靈”的`活動(dòng)形式，由需要服務(wù)的居民群眾向黨員志愿者服務(wù)中心提出服務(wù)申請，中心根據居民群眾生活、居住特點(diǎn)和志愿者的特長(cháng)及實(shí)際情況，協(xié)調志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。
4、志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要佩戴黨微，應時(shí)時(shí)處處注意樹(shù)立共產(chǎn)黨員良好形象和志愿者社會(huì )形象。
5、參加志愿服務(wù)的黨員要維護集體榮譽(yù)，顧全大局，遵守各項規章制度和工作紀律。
6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領(lǐng)導下，重視志愿者隊伍服務(wù)活動(dòng)和工作內容的記載及各種資料的收集與整理，并建立檔案。
7、對志愿者的各項活動(dòng)和服務(wù)情況要及時(shí)向志愿者所在單位及相關(guān)部門(mén)反饋，予以鑒定，進(jìn)行必要的宣傳、鼓勵。
8、志愿者隊伍原則上要求每月召開(kāi)一次成員會(huì )議，總結上月服務(wù)活動(dòng)情況，討論安排下月服務(wù)活動(dòng)。
志愿服務(wù)管理制度 12
為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，更好地推動(dòng)“志愿者服務(wù)活動(dòng)”有效發(fā)展，加強青年志愿者服務(wù)管理，弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，特制定以下管理規定：
第一條：自覺(jué)弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現蓬勃向上、開(kāi)拓進(jìn)取的`精神風(fēng)貌，維護醫院和志愿者的形象。
第二條：嚴格遵守國家的法律法規，服從工作崗位安排和醫院管理制度，積極主動(dòng)地展開(kāi)各項工作。
第三條：上下班途中遵守交通法律法規，保證人身安全和財產(chǎn)安全。
第四條：遵守工作上下班時(shí)間，不遲到不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時(shí)按要求認真做好交接工作，不得出現空崗現象。如遇到特殊情況，按規定及時(shí)請假。
第五條：按照微笑、熱情、文明、專(zhuān)業(yè)的標準提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。
第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)統一披掛“武警醫院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人主動(dòng)微笑示意。
第七條：對所有的服務(wù)對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責規定提供志愿者服務(wù)。如果不能有效的解決情況，要及時(shí)聯(lián)系院內志愿服務(wù)團隊給予幫助。
第八條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪(fǎng)的各項要求遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者的良好形象。
第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當利益關(guān)系，不得向服務(wù)對象所要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對象合影。
第十條：如遇到突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下按照規范的應急流程果斷處置，遇到無(wú)法處理時(shí)，第一時(shí)間向院辦公室及時(shí)匯報，注意維持良好的正常秩序，避免擴大事態(tài)。
第十一條：遵守醫院各項規章制度和所在服務(wù)崗位的其他相關(guān)規定。
志愿服務(wù)管理制度 13
第一章總則
第一條為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質(zhì)，推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規范化、制度化，進(jìn)而促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據有關(guān)法律法規之規定，結合本機構實(shí)際情況，制定本管理辦法。
第二條志愿者服務(wù)是指在盾諾社會(huì )工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）的倡導和支持下，從服務(wù)對象的需求出發(fā)，組建以服務(wù)領(lǐng)域為為片區的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)。
第三條志愿者是在本機構登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
第二章機構和職責
第四條志愿者服務(wù)工作組由“中心”志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組和志愿者服務(wù)隊組成。
第五條志愿者服務(wù)工作組的職責：在“中心”的領(lǐng)導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )公益工作和社會(huì )保障工作等提供服務(wù)。
第六條一個(gè)規范化的志愿者服務(wù)工作組必須具備“八個(gè)有”：有統一的標識〈統一懸掛“中心”標識〉；有必要辦公場(chǎng)地和辦公設備；有一支相對穩定的志愿者隊伍；有志愿者和服務(wù)對象的檔案；有相對固定的服務(wù)項目；有一個(gè)相當穩定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計劃；有規范的規章管理制度。
第三章志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)
第七條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者服務(wù)工作組長(cháng)期接納志愿者的報名申請。
第八條注冊志愿者的基本條件：凡16周歲以上的個(gè)人，有愛(ài)心、耐心、責任心人士，自愿從事志愿服務(wù)工作，承認志愿者服務(wù)工作組章程，履行加入工作組登記手續，均可成為本工作組志愿者。
第九條注冊志愿者的申請程序：
申請→登記、實(shí)習→評估→宣誓、吸納
第十條志愿者工號管理
志愿者的工號由6位數字組成，前2位數字表示年份，后4位表示編號，例如工號“121001”表示20xx年度編號為1001的志愿者。出于激勵志愿者的目的，我們保留每年度的前100位編號，用來(lái)授予表現優(yōu)秀的志愿者。
第十一條志愿者和志愿者組織享有以下權利：
�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：初次培訓、階段性培訓和臨時(shí)培訓；
�。ǘ┲驹刚咴谥驹阜⻊�(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求志愿者服務(wù)工作組幫助解決；
�。ㄈ┲驹刚呓M織根據志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門(mén)為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應的人身保險；（四）志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。
第十二條志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：
�。ㄒ唬┰诜煞ㄒ幰幎ǖ姆秶鷥乳_(kāi)展志愿服務(wù)；
�。ǘ┳袷刂驹刚叻⻊�(wù)工作組的章程；
�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務(wù)工作等；
�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者服務(wù)工作組的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄎ澹╅_(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當佩戴統一的標志。
第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象
第十三條社區志愿服務(wù)范圍包括長(cháng)著(zhù)關(guān)愛(ài)服務(wù)、家庭綜合服務(wù)、青少年及少年服務(wù)、殘障康復服務(wù)、社區文化建設等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其工作組的行為能力為限。
第十四條志愿者工作組根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。
第五章志愿者督導工作
第十五條督導內容
�。ㄒ唬┰谥驹刚唛_(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，定期對志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導，了解志愿服務(wù)開(kāi)展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過(guò)程當中的工作表現，從而及時(shí)調整志愿服務(wù)的崗位和內容，努力使志愿服務(wù)得到持續的改善；
�。ǘ┰鰪娭驹刚邔ψ约核_(kāi)展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺(jué)；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過(guò)程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開(kāi)展的經(jīng)驗，適時(shí)向志愿者提供培訓的機會(huì )，并為其提供工作意見(jiàn)，幫助他們提高服務(wù)的水平；
第十六條督導方式
督導的方法主要包括督導員制度、督導后討論制度、現場(chǎng)督導制度。
�。�1）督導員制度：通過(guò)專(zhuān)人負責的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對性地對志愿者進(jìn)行督導；
�。�2）督導后討論制度：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問(wèn)題，同時(shí)督促整體服務(wù)開(kāi)展的'進(jìn)度，制定工作計劃并進(jìn)行跟進(jìn)；
�。�3）現場(chǎng)督導制度：即督導參與到志愿服務(wù)當中，觀(guān)察志愿者在服務(wù)過(guò)程當中的表現，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對其提供支持或輔導；
開(kāi)展培訓，從而定期地強化志愿者的價(jià)值觀(guān)，并提升服務(wù)的技巧。
第六章志愿者年度復核制度
第十七條每年年底，志愿者工作部對本年度還在進(jìn)行志愿者服務(wù)的志愿者采取復核登記制度，保證所有注冊志愿者都能夠保持聯(lián)系，對于長(cháng)期不從事志愿服務(wù)的志愿者，根據要求注銷(xiāo)其志愿者資格。
第七章保障與獎勵
第十八條“中心”要確保有專(zhuān)門(mén)的志愿服務(wù)工作場(chǎng)所、配備必要的辦公設施。
第十九條志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費可接受社會(huì )捐贈和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費的籌集、使用和管理依法接受”中心”監事會(huì )的監督。
第二十條建立志愿服務(wù)時(shí)間累計和績(jì)效評價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計數和績(jì)效評價(jià)結果作為考核、表彰志愿者的重要依據。注冊志愿者每年至少要參加5小時(shí)的志愿服務(wù)。
�。ㄒ唬┲驹刚呖己嗽u估推行星級制，共分五級。服務(wù)時(shí)數累計達100小時(shí)者為一星級志愿者，累計達200小時(shí)者為二星級志愿者，以此類(lèi)推，累計達500小時(shí)者為五星級志愿者。
�。ǘ┕ぷ鹘M每年集中表彰一次星級志愿者和優(yōu)秀支援單位；
�。ㄈ┕ぷ鹘M將向優(yōu)秀個(gè)人志愿者、優(yōu)秀支援單位參加相關(guān)表彰；
�。ㄋ模┕ぷ鹘M將根據物資狀況制定合理的“星級志愿者”獎勵制度；具體獎勵機制將在每年11月15日— 11月25日之間公布；
�。ㄎ澹┕ぷ鹘M每年向市有關(guān)政府部門(mén)推薦被評為“三星志愿者”以上或志愿服務(wù)滿(mǎn)3年的志愿者，向其開(kāi)據《志愿服務(wù)證明》以便獲得國家“社會(huì )工作師”的考試資格。
第八章志愿者退出制度
第二十一條對于以下情況者，取消其成為正式志愿者的資格：
1、違反國家法規、法律、政策和各項規章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；
2、違反各項制度，經(jīng)常遲到、早退、缺席，沒(méi)完成志愿工時(shí)任務(wù)的；
3、不服從工作安排和調動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響工作秩序的；
4、拒不執行志工部管理決定的，干擾工作的；
5、泄露志愿者個(gè)人資料，把志愿者個(gè)人信息資料介紹給他人或索取回扣、索取介紹費的；
6、散布謠言，損壞志愿者形象，破壞分裂工作組的。
第二十二條本辦法自公布之日起執行，其解釋權與修改權歸服務(wù)中心所有。
志愿服務(wù)管理制度 14
第一章總則
第一條為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)文明社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定本制度。
第二條社區志愿服務(wù)是指在各級黨委、政府的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)和諧社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
第三條社區志愿者是在本街道各社區志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
第二章 機構和職責
第四條志愿服務(wù)組織機構由社區內自愿者服務(wù)隊和各社區志愿者服務(wù)隊組成。
第五條志愿者組織機構的職責：在上級黨組織的領(lǐng)導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )公益工作和社會(huì )保障工作等提供服務(wù)。
第三章 志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)
第六條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長(cháng)期接納志愿者的報名申請。
第七條注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神；具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動(dòng)相適應的基本素質(zhì)；根據自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作；思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀行為，遵紀守法；能遵守《社區志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規定，年齡16周歲以上（周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務(wù)），均可到社區志愿者組織申請。
第八條注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到所在社區志愿者組織填寫(xiě)注冊登記表，所在社區志愿者組織按照志愿者的基本條件對申請人情況進(jìn)行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第九條志愿者和志愿者組織享有以下權利：
�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓；
�。ǘ┲驹刚咴谥驹阜⻊�(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求志愿者組織的'幫助解決；
�。ㄈ┲驹刚呓M織根據志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門(mén)為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應的人身保險；
�。ㄋ模┲驹刚呦碛斜O督、建議、批評、出入組織自由的權利。
第十條志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：
�。ㄒ唬┰诜煞ㄒ幰幎ǖ姆秶鷥乳_(kāi)展志愿服務(wù)；
�。ǘ┳袷亍稏|方麗景社區志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規定；
�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務(wù)工作等；
�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
第四章 服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象
第十一條社區志愿服務(wù)范圍包括社區服務(wù)、環(huán)境保護、社區文化、社區教育、社區幫困、社區治安以及大型社會(huì )活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。
第十二條社區志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì )成員。志愿者組織根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。
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