洗車(chē)管理制度
在我們平凡的日常里，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的洗車(chē)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
洗車(chē)管理制度1
公司員工車(chē)輛日益增多，經(jīng)常由于員工車(chē)輛的清洗會(huì )影響到客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)時(shí)光的延長(cháng)，同時(shí)洗車(chē)臺次的增加也會(huì )影響到洗車(chē)的質(zhì)量，從而影響客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加售后運營(yíng)成本，因此制定以下制度規范洗車(chē)事宜。
一、 免費洗車(chē)只對在本廠(chǎng)維修的車(chē)輛、商品車(chē)、出險代步車(chē)及試乘試駕開(kāi)放，上述車(chē)輛一律憑票洗車(chē)，對無(wú)票車(chē)輛，洗車(chē)員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車(chē)輛在正常上班時(shí)光內交由洗車(chē)組清洗（除當天有過(guò)有償維修的車(chē)輛），如發(fā)現洗車(chē)票中有本公司員工的車(chē)輛(當天無(wú)有償維修），一律不計提成，對洗車(chē)組人員每人處以50元/車(chē)。
三、試乘試駕、商品車(chē)及出險代步車(chē)的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行，如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內完成。公司車(chē)輛在清洗時(shí)要遵循洗車(chē)秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車(chē)區，不得堵塞交通。
四、對于客戶(hù)來(lái)店只要求洗車(chē)的，SA有權拒絕客戶(hù)的要求，但務(wù)必做好相應的.解釋工作。對保養或維修車(chē)輛，客戶(hù)本次未要求洗車(chē)的，SA一律發(fā)放一張洗車(chē)票，客戶(hù)可根據自我的時(shí)光自行開(kāi)車(chē)來(lái)店洗車(chē)。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車(chē)票，不得隨意將洗車(chē)票交于非維修車(chē)輛的車(chē)主，發(fā)現此類(lèi)狀況，每次考核100元。洗車(chē)票上須注明車(chē)牌、日期、是否維修、開(kāi)票人，開(kāi)票人務(wù)必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無(wú)效，如發(fā)現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
洗車(chē)管理制度2
1、營(yíng)運紀律規范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以?xún)攘P款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假：離崗超過(guò)15分鐘，務(wù)必與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。
(3)無(wú)論顧客是否購買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)顧客出此刻周?chē)追秶鷥葎?wù)必聲音響亮的說(shuō)：“您好，歡迎光臨!”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現未按照要求行事，每次開(kāi)具罰款2元。
(4)微笑服務(wù)：收款過(guò)程持續微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢(qián)，找您xx，請點(diǎn)一下)、使用禮貌禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也務(wù)必持續微笑。
(5)工作紀律：遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長(cháng)時(shí)光接打私人電話(huà))
(6)病假及事假：
員工到醫院就醫，需事先請假，急診狀況特殊處理
一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長(cháng)報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，
2、績(jì)效考核：
(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規定。
收銀出現短款時(shí)，由收銀員全額承擔短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準確繳納營(yíng)業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律職責;
(2)工作技能：正常參加所有培訓、群眾活動(dòng)，考核標準如下:
�、偈浙y員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶(hù)信息，罰款5元/筆。
�、谙窜�(chē)員、擦車(chē)員相互監督，發(fā)現清洗不干凈一次該車(chē)無(wú)提成，引起客戶(hù)投訴的職責操作員罰款50元。
(3)分區職責制，賣(mài)場(chǎng)區域負責人—高紅柳。車(chē)間區域—郝勁松，持續賣(mài)場(chǎng)收款臺、展柜、地面衛生整潔無(wú)雜物。車(chē)間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執，情節嚴重者則開(kāi)除。
(5)愛(ài)護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。
3、獎勵制度
洗車(chē)：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷(xiāo)售額的10%銷(xiāo)售蠟：銷(xiāo)售員提凈利潤的8%
封釉：操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4%辦理會(huì )員卡：提卡面價(jià)格的5%
清洗內室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動(dòng)機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷(xiāo)售精品：提凈利潤的10%
(1)當月表現優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統一發(fā)放。
(2)季度表現優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂
(3)表現優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個(gè)月獎勵幾百元，年底統一發(fā)放
(4)工作滿(mǎn)一年員工公司給其辦理醫療保險，中途離職者算自動(dòng)放下。
4、此規章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車(chē)管理制度3
一、目的
第一條為了規范奧體中心和駐地各單位職工的車(chē)輛清洗，做到洗車(chē)時(shí)合理用水，特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責
第三條洗車(chē)由專(zhuān)人負責。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車(chē)輛及私家車(chē)，均需到統一洗車(chē)點(diǎn)洗車(chē)，洗車(chē)收費為10元/輛，任何個(gè)人不得私自接水洗車(chē)。
第五條洗車(chē)人員應本著(zhù)節約用水的原則，洗車(chē)時(shí)要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車(chē)步驟
第六條洗車(chē)時(shí)，確認車(chē)輛門(mén)窗關(guān)緊，車(chē)輛表面沒(méi)有不適宜清洗的狀況，如有及時(shí)改正或記錄。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車(chē)輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車(chē)輪、車(chē)輪擋泥板、門(mén)下沿等位置。
第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車(chē)液，擦拭車(chē)身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車(chē)身的毛巾完全分開(kāi)。
第九條經(jīng)洗車(chē)液清洗后，沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗。
第十條擦車(chē)人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車(chē)身表面。
第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤(pán)進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
第十二條洗車(chē)完畢后，將車(chē)窗、門(mén)關(guān)緊，鑰匙交車(chē)主。
五、車(chē)輛洗凈標準
第十三條前檔玻璃及所有門(mén)窗玻璃潔凈無(wú)污物。
第十四條車(chē)身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物。
第十五條內外反光鏡明亮且外觀(guān)不滴水。
第十六條鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤(pán)清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規處罰
第十九條由保衛部、工程設備部和質(zhì)量辦負責院內巡查，發(fā)現私自接水管、打水洗車(chē)的人員要立即制止，并記下車(chē)號，予以口頭警告。如同一輛車(chē)發(fā)現第二次私自洗車(chē)，沒(méi)收洗車(chē)器具，并罰款50元。
洗車(chē)管理制度4
公司員工車(chē)輛日益增多，經(jīng)常由于員工車(chē)輛的清洗會(huì )影響到客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)時(shí)間的延長(cháng)，同時(shí)洗車(chē)臺次的增加也會(huì )影響到洗車(chē)的質(zhì)量，從而影響客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加售后運營(yíng)成本，因此制定以下制度規范洗車(chē)事宜。
一、免費洗車(chē)只對在本廠(chǎng)維修的車(chē)輛、商品車(chē)、出險代步車(chē)及試乘試駕開(kāi)放，上述車(chē)輛一律憑票洗車(chē)，對無(wú)票車(chē)輛，洗車(chē)員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車(chē)輛在正常上班時(shí)間內交由洗車(chē)組清洗（除當天有過(guò)有償維修的車(chē)輛），如發(fā)現洗車(chē)票中有本公司員工的車(chē)輛（當天無(wú)有償維修），一律不計提成，對洗車(chē)組人員每人處以50元/車(chē)。
三、試乘試駕、商品車(chē)及出險代步車(chē)的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行，如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內完成。公司車(chē)輛在清洗時(shí)要遵循洗車(chē)秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車(chē)區，不得堵塞交通。
四、對于客戶(hù)來(lái)店只要求洗車(chē)的，SA有權拒絕客戶(hù)的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養或維修車(chē)輛，客戶(hù)本次未要求洗車(chē)的，SA一律發(fā)放一張洗車(chē)票，客戶(hù)可根據自己的時(shí)間自行開(kāi)車(chē)來(lái)店洗車(chē)。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車(chē)票，不得隨意將洗車(chē)票交于非維修車(chē)輛的車(chē)主，發(fā)現此類(lèi)情況，每次考核100元。洗車(chē)票上須注明車(chē)牌、日期、是否維修、開(kāi)票人，開(kāi)票人必須是SA或鈑噴主管的簽字，否則無(wú)效，如發(fā)現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
售后服務(wù)部宣。
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