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洗車(chē)店銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
作為銷(xiāo)售人員，客戶(hù)就是上帝，盡管客戶(hù)諸多要求、諸多挑剔也應該持有顧客至尚的精神。連起碼的尊重都給不了談何開(kāi)單?今天小編整理了關(guān)于洗車(chē)店銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，供大家參考!
洗車(chē)店銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1
一、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)?
要重點(diǎn)接待第一位客戶(hù)，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶(hù)，抽空回答第三位客戶(hù)的提問(wèn)或提供一些幫助。
二、如何尋找接近客戶(hù)的最佳時(shí)機?
最佳時(shí)機有：當客戶(hù)長(cháng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí);當客戶(hù)注視并觸摸產(chǎn)品時(shí);當客戶(hù)注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí);當客戶(hù)突然停下腳步時(shí);當客戶(hù)目光與導購員目光相碰時(shí);當客戶(hù)與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí);當客戶(hù)尋求導購員幫助時(shí)。此時(shí)，導購員可主動(dòng)與客戶(hù)接近。
三、如何找話(huà)題與客戶(hù)接近?
第1種話(huà)題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨特!”(采用贊美的方式接近客戶(hù))
第2種話(huà)題：“先生，我們這款雨刮現在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下�！�(單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山)
第3種話(huà)題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開(kāi)聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點(diǎn))
第4種話(huà)題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請!我為您詳細介紹一下�！�(突出新款的特別之處)
第5種話(huà)題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試?”。(突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用)
導購員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo);也不要突然出現，驚擾了客戶(hù)。
四、如何介紹產(chǎn)品?
導購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證;讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的'方法，必要時(shí)鼓勵客戶(hù)試用一下產(chǎn)品等。
五、如何用事實(shí)說(shuō)話(huà)?
在面對客戶(hù)對產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)�？深I(lǐng)客戶(hù)到車(chē)間觀(guān)看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人!”
六、如何介紹價(jià)格?
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月�！痹趯з弳T與客戶(hù)的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶(hù)購買(mǎi)。
七、如何處理異議?
首先說(shuō)：“我很同意您的觀(guān)點(diǎn)!”“我原來(lái)也這么理解�！比缓笳f(shuō)：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請告訴我，我們都會(huì )盡力幫你解決�！�
導購員切忌與客戶(hù)爭執，也不能讓客戶(hù)難堪，更不能強迫客戶(hù)接受自己的觀(guān)點(diǎn)。
八、如何促使盡快成交?
成交信號如下：當客戶(hù)不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí);當話(huà)題集中在某種產(chǎn)品時(shí);當客戶(hù)不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí);當客戶(hù)開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí);當客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí);當客戶(hù)與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶(hù)介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上，進(jìn)一步強調產(chǎn)品所帶給客戶(hù)的好處;強調購買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶(hù)做決定;強調機會(huì )不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)，幾天后就漲價(jià)了”;強調產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶(hù)購買(mǎi)，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應該買(mǎi)!”
假定已成交，請客戶(hù)選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”
導購員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
九、安排付款。
客戶(hù)決定購買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢(qián)貨無(wú)誤。導購員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著(zhù)腳墊�！薄跋壬�，請您把車(chē)打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車(chē)里，好嗎?”
十、禮貌送客。
當客戶(hù)即將離開(kāi)時(shí)，導購員可說(shuō)：“謝謝!有空請再來(lái)，再見(jiàn)!”
導購員要保持微笑，目送客戶(hù)遠去。如急需招呼其他客戶(hù)，應向該客戶(hù)表示歉意。切忌匆忙送客。
洗車(chē)店銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)2
銷(xiāo)售員與客戶(hù)成功交易，對銷(xiāo)售員而言，首先需要排除客戶(hù)疑義，客戶(hù)成交在于銷(xiāo)售員的的技巧,客戶(hù)能否成交是決定銷(xiāo)售成敗其實(shí)就一步之遙，以下排除客戶(hù)疑義的一些小技巧值得去參考。
顧客說(shuō)：太貴了
對策：一分錢(qián)一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴
比較法：與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：這真不貴，你看看另一個(gè)牌子的，鍍晶效果還沒(méi)這個(gè)好呢。與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：你花這些錢(qián)現在可以買(mǎi)幾樣東西，但是現在這產(chǎn)品才是你目前最需要的。
拆散法：將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái)，一件一件來(lái)解說(shuō)，每一件都不貴，組合起來(lái)就更加便宜了。
顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣
對策：不景氣時(shí)買(mǎi)入，景氣時(shí)賣(mài)出。
討好法：聰明人透漏一個(gè)訣竅：當別人都賣(mài)出，成功者購買(mǎi);當別人卻買(mǎi)進(jìn)，成功者賣(mài)出�，F在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎。通過(guò)說(shuō)購買(mǎi)者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢(qián)包!
例證法：舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類(lèi)人的.群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購買(mǎi)。如：你看，××人××時(shí)間購買(mǎi)了這種產(chǎn)品，用后感覺(jué)怎么樣(有什么評價(jià)，對他有什么改變)。今天，你有相同的機會(huì )，作出相同的決定，你愿意嗎?
化小法：景氣是一個(gè)大的宏觀(guān)環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì )減少宏觀(guān)環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì )影響你購買(mǎi)這款鍍晶產(chǎn)品的。
顧客說(shuō)：能不能便宜一些
對策：價(jià)格是價(jià)值的體現，便宜無(wú)好貨
得失法：交易就是一種投資，有得必有失。單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì )忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如：你認為某一項產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為你購買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達到頒期的滿(mǎn)足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
誠實(shí)法：在這個(gè)世界上很少有機會(huì )花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果你確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒(méi)有，據我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，你可以看一下。
底牌法：這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，你要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里)，讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買(mǎi)得不虧。
顧客說(shuō)：我要考慮一下
對策：機不可失，失不再來(lái)。時(shí)間就是金錢(qián)。
詢(xún)問(wèn)法：通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢(xún)問(wèn)法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以你說(shuō)要考慮一下?
直接法：通過(guò)判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問(wèn)，尤其是對男士購買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：說(shuō)真的，會(huì )不會(huì )是錢(qián)的問(wèn)題呢?或你是在推脫吧，想要躲開(kāi)我吧!
假設法：假設馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂(lè ))，如果不馬上成交，有可能會(huì )失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設你現在購買(mǎi)，可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷(xiāo)活動(dòng))，現在有許多人都想購買(mǎi)這種產(chǎn)品，如
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