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服飾銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售是服裝店非常至關(guān)重要的一個(gè)步驟。那么服裝店該如何來(lái)銷(xiāo)售呢？以下是小編整理的服飾銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，歡迎閱讀。
服飾銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
在零售學(xué)中有這樣一項統計：20%的顧客是事先已計劃購買(mǎi)某種產(chǎn)品，80%的顧客都是臨時(shí)產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，并進(jìn)行購買(mǎi)決策的�？梢哉f(shuō)大部分顧客是隨機購買(mǎi)的，受推銷(xiāo)員的影響較大，推銷(xiāo)員的介紹說(shuō)明、服務(wù)是其購買(mǎi)決策的一個(gè)重要依據�？梢�(jiàn)服裝導購在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)舉足輕重的作用。那么，一名優(yōu)秀的服裝導購會(huì )怎么樣賣(mài)服裝呢？
第一，要有專(zhuān)業(yè)的知識，要充分了解你的貨品并對他們有信心，學(xué)習相關(guān)的服裝業(yè)務(wù)知識，比如這衣服是什么布料，有什么成分，怎么正確洗滌，高檔的服裝還要知道如何收藏等等。
第二，要有服裝搭配的眼光，學(xué)習一點(diǎn)形象設計，服裝搭配的知識應用到銷(xiāo)售過(guò)程中，會(huì )大大增加顧客對你的信任。
第三，服務(wù)態(tài)度要熱情，真誠，不管顧客這次有沒(méi)有買(mǎi)衣服，都要真誠相待，他將很有可能成為你的潛在顧客。
第四，高檔的服裝日常要注意細節處的處理，如線(xiàn)頭有無(wú)剪掉，有無(wú)保持平整，吊牌有無(wú)完整放好等等，細微處沒(méi)做好會(huì )讓顧客懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量。
第五，就是你的銷(xiāo)售技巧，如適當的給客人一些贊美，建議客人再搭配著(zhù)多帶一件，等等，這些可以跟一些老導購或是店長(cháng)多請教看看。
服裝實(shí)用銷(xiāo)售技巧服裝店主必知
作為一名服裝銷(xiāo)售人員，實(shí)戰經(jīng)驗是非常重要的，在實(shí)戰中與不同的顧客群體交流，了解她們的需求和購買(mǎi)力，從而做出合理的推薦，不僅把店里的服裝賣(mài)出去，而且也讓顧客買(mǎi)到了稱(chēng)心如意的美衣，是一種雙贏(yíng)。
從顧客進(jìn)店到離開(kāi)的全過(guò)程，在銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節，從迎賓、接近顧客（尋機）、開(kāi)場(chǎng)、試穿、成交、續銷(xiāo)、售后服務(wù)、處理賣(mài)場(chǎng)投訴等每一步，無(wú)論是目標型的顧客還是閑逛型的顧客，無(wú)論是有錢(qián)的顧客還是看起來(lái)拮據的顧客、無(wú)論最終是否成交，我們在語(yǔ)言和行為上要把握一條重要而基本的原則，這條原則是一定要讓顧客體會(huì )到有一種被尊重的感覺(jué)。
然而我們的很多銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作中對待顧客的各種問(wèn)題無(wú)法用更藝術(shù)、更委婉、更巧妙、更合理的語(yǔ)言去表達，很多導購只會(huì )三句話(huà)：進(jìn)店前“您好或歡迎光臨”，進(jìn)店后“您喜歡可以試試或請隨便看看”臨走時(shí)“慢走或再見(jiàn)”。表達的方式：簡(jiǎn)單、直接、直白，就像俗話(huà)說(shuō)：“胡同里趕豬直來(lái)直去”，表現出來(lái)的是一種缺乏耐心，而全然不考慮我們語(yǔ)言是否具有銷(xiāo)售力，更不考慮顧客對于我們回答的感受是難堪、下不了臺、沒(méi)面子還是無(wú)聲的憤怒。業(yè)績(jì)不理想，大家常常百思不得其解。
語(yǔ)言還是語(yǔ)言。在每天與顧客的交流中，一次次不知不覺(jué)的拒絕了顧客、傷害了顧客，一次次無(wú)形之中與顧客形成對立而渾然不知。一次次的在用錯誤的語(yǔ)言拒絕著(zhù)我們的顧客。然而我們每天卻在店鋪里重復的上演這樣故事。作為銷(xiāo)售人員最終要把顧客引到兩個(gè)地方：試衣間和收銀臺。
服裝實(shí)用銷(xiāo)售技巧，你都了解了嗎？了解了就趕緊跟著(zhù)學(xué)習起來(lái)吧！所以，現實(shí)生活中我們在很多服裝店可以看到導購們辛辛苦苦地站了一天，說(shuō)了一天卻沒(méi)有業(yè)績(jì)，以上說(shuō)的作為店鋪的導購來(lái)說(shuō)是非常重要的，記住，從實(shí)戰中習得，從實(shí)戰中積累，從實(shí)戰中練就自己的銷(xiāo)售語(yǔ)言。
衣服的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
配合手勢向顧客推薦。
配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
此外，服裝銷(xiāo)售還要具有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。
與客戶(hù)溝通的六大禁忌
一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品。比如，有的銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)客戶(hù)無(wú)意購買(mǎi)產(chǎn)品或對產(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶(hù)：您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是銷(xiāo)售顧問(wèn)不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映。
二忌：說(shuō)話(huà)直白，讓客戶(hù)感到難堪。
客戶(hù)千差萬(wàn)別，其知識和見(jiàn)解不盡相同，銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現客戶(hù)在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是那也不對。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌說(shuō)話(huà)太直白，直言不諱并非都是好事。 康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！变N(xiāo)售顧問(wèn)一定要看交談的對象，因人施語(yǔ)，運用好談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對客戶(hù)提出忠告。
三忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶(hù)無(wú)法參與其中。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話(huà)說(shuō)：“感人心者，莫先乎情�！边@種“情”就是指銷(xiāo)售顧問(wèn)的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對方的情感共鳴。
四忌：命令指示，讓客戶(hù)覺(jué)得你太高傲。
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與客戶(hù)交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶(hù)交談。
五忌：當面批評，招致客戶(hù)怨恨。
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有某些缺點(diǎn)，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與客戶(hù)交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評、指責的話(huà)，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當地贊美、巧妙地批評。
六忌：滔滔不絕，讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的機會(huì )。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話(huà)，就是與客戶(hù)交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷(xiāo)售顧問(wèn)自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵客戶(hù)講話(huà)，通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)可以了解客戶(hù)的基本情況和真實(shí)需求。銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌“唱獨角戲”，不給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機會(huì )。
如果銷(xiāo)售顧問(wèn)有強烈的表現欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。
溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話(huà)要有技巧。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在言談中不知道所忌，就會(huì )造成失敗;不知道所宜，就會(huì )造成停滯。所以銷(xiāo)售顧問(wèn)必須察言觀(guān)色，注意如何說(shuō)對話(huà)。
開(kāi)場(chǎng)技巧一：針對性買(mǎi)賣(mài)
針對性買(mǎi)賣(mài)，當一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)了，也許是參觀(guān)，也許就是買(mǎi)，但無(wú)論哪點(diǎn)，你都得熱情，用你積極的心態(tài)感染對方，雖然她這次不會(huì )，需要時(shí)定會(huì )到你家來(lái)�，F在的顧客買(mǎi)的就是服務(wù)。
首先：顧客進(jìn)店，歡迎光臨，有什么需要幫忙嗎？冬天來(lái)了，很冷吧。慢慢地就搭上話(huà)了，乘勝追擊，但少不了察言觀(guān)色。
其二：如果試穿了，發(fā)自?xún)刃牡馁澝�，然后提出小小的建議和不足，這樣他就覺(jué)得你很實(shí)在，著(zhù)實(shí)為他想，他會(huì )很高興。
其三：熱情送客
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)導購推薦服裝六大開(kāi)場(chǎng)技巧
鞋同服裝一樣，每季的貨品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成為最大的賣(mài)點(diǎn)。
以下的話(huà)術(shù)是筆者總結的正確話(huà)術(shù)：
小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來(lái)給您介紹。(正確，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山)
小姐，您眼光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起來(lái)會(huì )顯得非常與眾不同，請您試一下，這邊請！(正確，新款加贊美)
小姐，您好，這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋，特別符合您的氣質(zhì)，穿上后您會(huì )顯得更加嫵媚動(dòng)人。我幫您試穿下，看是否合腳？這邊請！(正確，突出新款的特點(diǎn))
小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系帶涼鞋，是今年夏天的流行款，金屬色系帶風(fēng)格非常受歡迎，這邊請試穿下！(正確，表達新款的暢銷(xiāo))
小姐，這款鞋，是今年夏天的流行時(shí)尚，木紋跟的原木色調搭配卯釘展現率真自我的風(fēng)格，鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感，我幫您搭配試穿下，這邊請！(正確，突出新款式的利益點(diǎn))
小姐，您眼光真好，這款鞋是今年春夏最流行的休閑款式，蝴蝶結圓頭鞋，和正裝、休閑裝都很好搭配。(正確，突出新款的賣(mài)點(diǎn))
以下的話(huà)術(shù)則是錯誤的語(yǔ)言，一般會(huì )得到客人的拒絕：
小姐，現在有新款剛剛到貨，請問(wèn)您有沒(méi)有興趣？(錯誤，沒(méi)有)
小姐，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿下？(錯誤，不用了)
小姐，冬季新款剛剛上市，您要不要看下？(錯誤，不用了)
小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎？(錯誤，一般)
小姐，今年流行金色，你喜歡嗎？(錯誤，不喜歡)
開(kāi)場(chǎng)技巧二：促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)
零售業(yè)促銷(xiāo)天天有，手段也是各種各樣，促銷(xiāo)成為銷(xiāo)售的重要手段。促銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白同樣是鞋業(yè)導購經(jīng)常會(huì )用到的技巧，然而太多的促銷(xiāo)卻被我們終端的導購白白浪費了，為什么這么說(shuō)呢？
筆者做培訓進(jìn)行到這里時(shí)，都會(huì )讓前排的幾個(gè)學(xué)員依次把下面的一個(gè)信息用她自己的語(yǔ)言傳遞給大家：
小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候！
她們傳遞出來(lái)的效果都幾乎沒(méi)有區別，我就讓最后一個(gè)學(xué)員按照我說(shuō)的方法來(lái)傳遞這句話(huà)：讀到這句話(huà)中加黑的部分，馬上用重音，用很大的聲音。
她讀完之后，效果出來(lái)了，我問(wèn)她們后排的學(xué)員：你們覺(jué)得她們哪個(gè)人的語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)是最劃算的？
大家無(wú)一例外地回答：是最后一位學(xué)員。用重音傳遞出來(lái)的語(yǔ)言效果讓人覺(jué)得是最劃算的！
同樣的一家店子，做同樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，賣(mài)同樣的貨品，為什么不同導購的嘴里說(shuō)出來(lái)的話(huà)效果是完全不同的呢?筆者要強調的是運用重音、興奮的促銷(xiāo)語(yǔ)言才能激起客人的興奮。
以下的是筆者暫擬的一些話(huà)術(shù)：
哇!小姐，我們店里正好在做促銷(xiāo)，現在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候！(正確，突出重音)
您好，歡迎光臨某某品牌，現在全場(chǎng)貨品88折，凡購滿(mǎn)1000元即可送。(正確)
您好，小姐，您真是太幸運了，現在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)5折。(正確，即使9折，你也要把9那個(gè)字眼說(shuō)得很瘋狂的樣子)
小姐，您來(lái)得正好，我們店正在搞活動(dòng)，現在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候！(正確)
您好，小姐，您運氣真好，現在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)88折。(正確)
促銷(xiāo)語(yǔ)言中，重音的運用是重中之重，但你明白了嗎？能運用好嗎？
開(kāi)場(chǎng)技巧三：贊美開(kāi)場(chǎng)
贊美的話(huà)誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng)，因此，贊美是很好的開(kāi)場(chǎng)技巧之一。
以下是我們認為正確的話(huà)術(shù)：
小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我們秋冬的最新款。(正確)
小姐，您氣質(zhì)真好，(正確)
小姐，您的腳真好看。(正確)
到位的贊美必將讓那些愛(ài)美的女士心花怒放。錢(qián)給誰(shuí)都是給，給就給的開(kāi)心
開(kāi)場(chǎng)技巧四：唯一性開(kāi)場(chǎng)
物以稀為貴，對于客人喜歡的貨品，你都要表達出機會(huì )難得的效果，促使客人當下決定購買(mǎi)，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒(méi)有她(他)的電話(huà)，沒(méi)有她(他)的手機，沒(méi)有她(他)的mail，也沒(méi)有她(他)的QQ，所以務(wù)必要讓她在當下買(mǎi)單。
以下的話(huà)術(shù)是正確的制造唯一性的話(huà)術(shù)：
我們促銷(xiāo)的時(shí)間只有這2天，過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠了，所以現在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候，不然您得多花好幾十甚至上百元，那些錢(qián)拿來(lái)多買(mǎi)個(gè)包包或者配飾多好。(正確，制造促銷(xiāo)時(shí)間的唯一性，機會(huì )難得，同時(shí)要注意重音的表達)
小姐，我們的這款鞋子是法國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，在我們店這個(gè)款已經(jīng)不多了，建議趕快試試。(正確，制造貨品款式的唯一性，機會(huì )難得)
開(kāi)場(chǎng)技巧五：制造熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)
當客人表現出對某款鞋有好感時(shí)，我們應該趁熱打鐵，渲染熱銷(xiāo)的氣氛。
下面的話(huà)術(shù)是我們建議采納的：
這是我們品牌重點(diǎn)推出的秋冬最新款，在我們廣州的店鋪，這個(gè)款已經(jīng)賣(mài)斷碼了，在我們店也只有3雙了，建議你試試，我幫您看看有沒(méi)有您合適的碼。(正確)
開(kāi)場(chǎng)技巧六：功能賣(mài)點(diǎn)
在貨品競爭同質(zhì)化的今天，貨品在設計、功能上的差異性是最具競爭力的賣(mài)點(diǎn)，這種賣(mài)點(diǎn)的獨特性，可以成為好的開(kāi)場(chǎng)介紹方法之一。如下面的例子：
小姐，這款鞋正好是我們品牌今夏特別設計的款式，是采用特殊面料和最新鞋底-制作工藝，穿起來(lái)特別舒適，并能對足底起到按摩作用。(正確，突出功能性)
錯誤的開(kāi)場(chǎng)就是立刻報價(jià)和報出折扣，但大多數導購就是這么做的，不信，可以去商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店看看。筆者擬的六種開(kāi)場(chǎng)技巧也可以組合運用：新款加贊美，新款加促銷(xiāo)，促銷(xiāo)加熱銷(xiāo)，促銷(xiāo)加唯一性，功能加促銷(xiāo)等等不一而足，導購員可視現場(chǎng)服務(wù)客人的需要，爛熟于胸，隨時(shí)脫口而出。
一、銷(xiāo)售前的準備工作
1.了解產(chǎn)品
在銷(xiāo)售服裝之前，你需要了解你所銷(xiāo)售的服裝的特點(diǎn)和優(yōu)勢。這將使你在銷(xiāo)售過(guò)程中更加自信和專(zhuān)業(yè)。你需要了解服裝的款式、面料、顏色、尺碼等信息。
2.了解市場(chǎng)
了解市場(chǎng)需求和消費者的購買(mǎi)習慣，可以幫助你更好地制定銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)。你需要了解市場(chǎng)上的競爭對手和他們的定價(jià)策略，以及消費者的購買(mǎi)心理和決策過(guò)程。
3.制定銷(xiāo)售計劃
在銷(xiāo)售服裝之前，你需要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，包括銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售渠道等。你需要根據市場(chǎng)情況和公司的要求制定一個(gè)可行的銷(xiāo)售計劃，并按計劃執行。
二、與客戶(hù)接觸時(shí)的技巧和話(huà)術(shù)
1.熱情接待客戶(hù)
當客戶(hù)進(jìn)入服裝店時(shí)，你需要熱情地迎接客戶(hù)，問(wèn)候客戶(hù)，并主動(dòng)引導客戶(hù)到展示區。
2.了解客戶(hù)需求
在與客戶(hù)交流時(shí)，你需要了解客戶(hù)的需求和購買(mǎi)目的，包括款式、面料、顏色、尺碼等。這將幫助你更好地為客戶(hù)提供服務(wù)和建議。
3.介紹服裝特點(diǎn)和優(yōu)勢
當客戶(hù)對某款服裝感興趣時(shí)，你需要介紹服裝的特點(diǎn)和優(yōu)勢，包括款式、面料、顏色、尺碼等。你需要讓客戶(hù)了解服裝的優(yōu)勢，并幫助客戶(hù)做出決策。
4.回答客戶(hù)問(wèn)題
當客戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，你需要及時(shí)回答客戶(hù)的問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)。你需要了解客戶(hù)的疑慮和困惑，并給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
5.給客戶(hù)提供試穿機會(huì )
當客戶(hù)對某款服裝感興趣時(shí)，你需要給客戶(hù)提供試穿機會(huì )。試穿可以讓客戶(hù)更好地了解服裝的質(zhì)量和穿著(zhù)舒適度，從而更好地做出決策。
6.談判和促銷(xiāo)
當客戶(hù)對某款服裝感興趣時(shí)，你需要根據客戶(hù)的需求和實(shí)際情況進(jìn)行談判和促銷(xiāo)。你需要根據客戶(hù)的購買(mǎi)需求和預算，給出合理的價(jià)格和優(yōu)惠政策，以吸引客戶(hù)購買(mǎi)。
三、銷(xiāo)售后的服務(wù)和維護
1.提供售后服務(wù)
在客戶(hù)購買(mǎi)服裝之后，你需要提供售后服務(wù)，包括安排服裝交付、辦理退換貨、提供售后服務(wù)等。你需要讓客戶(hù)感受到你們的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)態(tài)度。
2.建立客戶(hù)關(guān)系
在銷(xiāo)售服裝之后，你需要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。你需要定期與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)的用衣情況和需求，并提供相關(guān)的服務(wù)和建議。
3.維護客戶(hù)滿(mǎn)意度
在客戶(hù)購買(mǎi)服裝之后，你需要關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意度。你需要了解客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，并及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和困惑。你需要讓客戶(hù)感受到你們的關(guān)注和關(guān)懷，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
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