酒類(lèi)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

　　文字像精靈，只要你用好它，它就會(huì )產(chǎn)生讓你意想不到的效果。只要你能準確靈活的用好它，它就會(huì )讓你的語(yǔ)言煥發(fā)出活力和光彩。下面，小編為大家分享酒類(lèi)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，希望對大家有所幫助！

　　酒類(lèi)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 篇1

　　推銷(xiāo)話(huà)術(shù)其實(shí)就是說(shuō)服技巧，推銷(xiāo)員通過(guò)信息傳遞，讓對方改變觀(guān)點(diǎn)的過(guò)程。怎樣才能讓對方改變態(tài)度呢?最有效的方法是抓住對方的心理需求，利用心理需求來(lái)制定說(shuō)服策略，從而改變他的態(tài)度。關(guān)于人的需求和需求層次，可以參看《馬斯洛需求層次論》。

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的任務(wù)實(shí)際上是推銷(xiāo)一種象征性滿(mǎn)足人的心理的方式，這種需求往往是隱含的潛意識。高明的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就是瞄準說(shuō)服對象的潛意識，將潛意識轉化為一種動(dòng)力。這樣就知道了賣(mài)啤酒其實(shí)賣(mài)的是文化，賣(mài)可口可樂(lè )其實(shí)賣(mài)的是活力和正宗，賣(mài)彩券、保險是賣(mài)的未來(lái)期望。消費者行為學(xué)認為，消費者行為在很大程度上取決于隱藏在它們內心的心理需要，而將銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與這些心理需要結合起來(lái)，就會(huì )打動(dòng)他們，讓他們改變態(tài)度。

　　第一大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：安全感

　　人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶(hù)是最常用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn)，比如保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中，說(shuō)這種汽車(chē)的安全系統對于保證出行中的家庭很有效，對于買(mǎi)車(chē)的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣(mài)房子，對客戶(hù)說(shuō)物價(jià)上漲、房?jì)r(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣(mài)設備說(shuō)，購買(mǎi)這臺設備，可以讓客戶(hù)的體驗更好，吸引更多的客戶(hù)，而如果不買(mǎi)，你的競爭對手就會(huì )買(mǎi)，會(huì )把你的客戶(hù)搶走。

　　安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶(hù)，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣(mài)兒童智力玩具的說(shuō)，不要讓孩子輸在起跑線(xiàn)上，就是一種嚇唬;讓客戶(hù)觀(guān)察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷(xiāo)化妝品，也是一種嚇唬;日本一個(gè)保險公司推銷(xiāo)員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話(huà)，講述由于沒(méi)有給家人購買(mǎi)保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇�？赡苁亲钣行У耐其N(xiāo)話(huà)術(shù)。

　　第二大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：價(jià)值感

　　每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì )認可的潛意識。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說(shuō)買(mǎi)保險，你可以說(shuō)：“給家人買(mǎi)保險就是買(mǎi)平安，這是作為父親和丈夫的職責�！�、“這臺設備用上以后，公司的工作效率會(huì )大大提高，這說(shuō)明你這個(gè)設備部主任的慧眼識貨�！�。推銷(xiāo)烤肉機“當丈夫拖著(zhù)疲憊的身子回來(lái)，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會(huì )說(shuō)，那妻子如果不買(mǎi)，我都想鄙視她一下。

　　第三大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：自我滿(mǎn)足感

　　自我滿(mǎn)足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷(xiāo)話(huà)術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。買(mǎi)汽車(chē)：“這部汽車(chē)不僅性能很好，而且車(chē)型很獨特，線(xiàn)條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！�、同樣是賣(mài)烤肉機你可以這樣說(shuō)：“當丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái)，才顯出你家庭主婦的手段啊。

　　”對那個(gè)設備部主任你可以說(shuō)：“這臺設備用上后，公司在一年之內能夠節省兩萬(wàn)元，而且效率也會(huì )大大提高，老板和同事會(huì )稱(chēng)贊你這個(gè)設備部主任真是優(yōu)秀啊�！�

　　第四大推銷(xiāo)話(huà)術(shù)：情愛(ài)親情感

　　毋庸諱言，情愛(ài)是人類(lèi)最大的需求和欲望，也應該是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀(guān)眾是什么人?據調查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛(ài)了。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運用語(yǔ)言引起對方的想象，比如推銷(xiāo)仍然是推銷(xiāo)烤肉機，你可以對她說(shuō)：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界，端上一盤(pán)烤肉，兩杯紅酒，兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著(zhù)那垂涎欲滴的烤肉，看著(zhù)賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺(jué)啊�！焙昧�，打住(再往下說(shuō)就是找抽了)，讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說(shuō)這樣的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，她還是不買(mǎi)，告訴我，我和你一起鄙視她。

　　酒類(lèi)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 篇2

　　一：基本功

　　記牢酒水的價(jià)格、產(chǎn)地、香型、口感等內容。為回答客人的問(wèn)題準備、流利打好扎實(shí)的基礎功。在推銷(xiāo)時(shí)切忌不要使用模棱兩可的語(yǔ)言，如：差不多、也許、好像等不確定詞語(yǔ)�？梢允褂梅Q(chēng)贊的語(yǔ)言：先生，您真的很有眼光，XXX使我們店目前銷(xiāo)售最好的酒水之一。

　　二：察言觀(guān)色

　　1、目的：我們在與客人短暫的接觸后，應能準備的判斷出客人的消費水平，只有這樣才能有針對性的為客人推銷(xiāo)滿(mǎn)意的酒水。

　　2、技巧：

　　A:外貌、著(zhù)裝。穿戴看透人的心。認識了解品牌。

　　B：客人之間的聊天，通過(guò)客人之間的溝通聊天了解到消費性質(zhì)。 C:眼神，通過(guò)客人看菜單的眼神，辨別出客人的'意圖。

　　三：推銷(xiāo)的各種技巧

　　推銷(xiāo)技巧：在給客人推薦酒水飲料的時(shí)候，要多項選擇疑問(wèn)句。如：先生，您好!今晚我們是喝點(diǎn)白酒、紅酒還是來(lái)點(diǎn)其它的呢!當客人確定了其中一種品種時(shí)，再主動(dòng)報出該類(lèi)酒水的更多品種讓客人進(jìn)行選擇。推銷(xiāo)時(shí)切忌不要用單項詢(xún)問(wèn)的方式。如：先生，您好!今晚我們喝點(diǎn)飲料嘛!如果這樣的詢(xún)問(wèn)方式，會(huì )提醒客人考慮是否需要飲料，缺乏引導性。成功的推銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì )如何引導客人消費。推銷(xiāo)的機遇無(wú)處不在。

　　1、 餐前推銷(xiāo)技巧：當客人點(diǎn)完菜后可直接點(diǎn)酒水，結合自己收集到的信息(客人菜品的消費及通過(guò)聊天是收集到的信息)，作出合理的推銷(xiāo)。

　　舉例：先生，您好!今晚我們是喝點(diǎn)白酒、紅酒還是來(lái)點(diǎn)其它的呢!

　　如果客人自帶白酒，先生，您好!今晚我們是喝點(diǎn)酸奶、果醋、鮮榨果汁還是來(lái)點(diǎn)其它飲料!如果客人猶豫，正好找到機遇說(shuō)：今晚您喝的是白酒，要不來(lái)點(diǎn)無(wú)糖酸奶吧!能保護胃。

　　2、 餐中推銷(xiāo)技巧：如果我們餐前推銷(xiāo)失敗，我們可以利用“酒過(guò)三巡，菜過(guò)五味”，宴席隨之會(huì )進(jìn)入一個(gè)高潮。這時(shí)，服務(wù)員不失時(shí)機的推銷(xiāo)酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。

　　3、 餐后推銷(xiāo)技巧：餐后客人都有醉意了，可以提醒客人說(shuō)：先生，您看大家都喝得很高興了，要不給各位來(lái)點(diǎn)蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒。

　　4、 對小朋友的推銷(xiāo)技巧

　　小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著(zhù)，對于不是經(jīng)常光顧餐廳的小朋友來(lái)說(shuō)，對餐廳的一切都會(huì )感到新鮮。如果要問(wèn)小朋友喜歡吃什么菜，他們一般都說(shuō)不上來(lái)，但在挑選飲料上卻恰恰相反。由于電視廣告的作用，小朋友對飲料的種類(lèi)如數家珍。在接待小朋友時(shí)，要考慮一下推銷(xiāo)那種飲料才能讓他喜歡。同時(shí)也要顧慮父母的意見(jiàn)，所以建議推銷(xiāo)健康飲料。

　　5、 對老年人的推銷(xiāo)技巧

　　向老年人推銷(xiāo)飲品時(shí)要注意營(yíng)養結構，重點(diǎn)推薦含糖量低、健康的飲品。如：“您老不如品嘗一下我們店的特色飲品、含糖底、營(yíng)養豐富，還價(jià)廉物美。您不妨試一試”!

　　6、 對情侶的推銷(xiāo)技巧

　　情侶去酒店用餐有時(shí)不光是為了吃飯，往往還比較注重餐廳的環(huán)境和氛圍。浪漫的就餐氛圍會(huì )吸引更多的情侶光顧。服務(wù)員在工作中要留心觀(guān)察，如果確定就餐客人是情侶關(guān)系，服務(wù)員可以針對男士要面子、愿意在女士面前顯示自己的實(shí)力與大方的特點(diǎn)，可適當推銷(xiāo)一些價(jià)格稍高的飲品。

　　7、 對愛(ài)挑剔客人的推銷(xiāo)技巧

　　在日常工作中，服務(wù)員經(jīng)常會(huì )碰到一些對餐廳“軟件”和“硬件”評頭論足的客人。對于愛(ài)挑毛病的客人，服務(wù)員首先要以最大的耐心和熱情來(lái)服務(wù)，對客人所提意見(jiàn)要做到“有則改之，無(wú)則加勉，不卑不亢，恰當解答”。要盡可能順著(zhù)客人的意思去回答問(wèn)題。在推銷(xiāo)酒水時(shí)，要多征求客人的意見(jiàn)，如：“先生，不知道您喜歡什么口味的飲料，您提示一下好么，要不我給您推薦幾款現在銷(xiāo)售不錯的飲品?”要切記，無(wú)論客人如何挑剔，都要保持微笑。

　　8、 對猶豫不決客人的推銷(xiāo)技巧

　　有些客人在點(diǎn)飲品時(shí)經(jīng)常猶豫不決，不知道該點(diǎn)那個(gè)好。這種客人大多屬于“隨波逐流”型的，沒(méi)有主見(jiàn)，容易受別人觀(guān)點(diǎn)的左右。因此，對這些客人，服務(wù)員要把握現場(chǎng)氣氛，準確地為客人推薦出你想銷(xiāo)售的飲品，并對所推薦的飲品加以講解。一般這類(lèi)客人很容易接受推薦的飲品。很多情況是客人選了半天什么都沒(méi)點(diǎn)，所點(diǎn)的全都是服務(wù)員的推薦。

　　9、 對消費水平不高的客人的推銷(xiāo)技巧

　　一般來(lái)說(shuō)，工薪階層的客人消費能力相對較弱。他們更注重飯菜的實(shí)惠，要求消費價(jià)廉物美。在向這些客人推銷(xiāo)時(shí)，一定要掌握好尺度，要學(xué)會(huì )尊重他們，如果過(guò)多的推銷(xiāo)高檔菜品會(huì )使他們覺(jué)得窘迫，很沒(méi)面子，甚至會(huì )刺傷客人的自尊心，容易使客人產(chǎn)生店大欺客的心理。所以在推銷(xiāo)高檔菜品、酒水時(shí)，要采取試探性的推銷(xiāo)方法，如果客人堅持不接受，就需要在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記，消費水平不高的客人同樣是酒店尊貴的客人，厚此薄彼會(huì )使這些客人永不回頭。

　　四：其它

　　我們：用該稱(chēng)呼會(huì )給客人感覺(jué)你和他是在同一個(gè)陣線(xiàn)的，更容易取得客人的信任。

　　是否：該詞給客人選擇的空間更多，同時(shí)也給自己留有機會(huì )，不至于太尷尬。

　　態(tài)度:態(tài)度不是天生的，是靠后天培養的 態(tài)度不是不變的，是靠自己改變的

　　自信：推銷(xiāo)人員一定要有十足的自信，這樣才能事半功倍。

　　酒類(lèi)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 篇3

　　一、善于學(xué)習

　　信息社會(huì )的高速發(fā)展，對信息的把控能力已經(jīng)成為制約營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人能力的重要方面，而學(xué)習是提高這一能力的根本出路。因為學(xué)習力本身就是個(gè)人能力的重要體現，它包括學(xué)習動(dòng)力，學(xué)習能力和學(xué)習毅力。一個(gè)人只有具備強大的學(xué)習動(dòng)力，高效的學(xué)習能力，持久的學(xué)習毅力，才能成為一個(gè)“學(xué)習人”，才能適應紛繁復雜的市場(chǎng)環(huán)境，才能在成功的階梯上再前進(jìn)一步。

　　1 養成隨時(shí)記筆記的習慣，在你看到認為有用的信息、知識的時(shí)候， 盡量地記錄下來(lái)，以備經(jīng)常查閱；

　　2 通過(guò)報刊、電視，甚至大街小巷的廣告、企業(yè)新聞、活動(dòng)宣傳單，可以了解酒類(lèi)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

　　3 運用正反學(xué)習法重點(diǎn)學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)著(zhù)，提高理論水平；（正反學(xué)習法：第一遍，先肯定書(shū)中的觀(guān)點(diǎn)全部正確，并給以列出；第二遍全部否定書(shū)中的觀(guān)點(diǎn)，并給以論證，第三遍，正反結合，全面認識書(shū)中的觀(guān)點(diǎn)。）

　　4 通過(guò)總結學(xué)習自己和他人的經(jīng)驗、教訓，提高自己，絕不容忍失敗再次輕易光顧；

　　5 留心處處皆學(xué)問(wèn)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)代表并不一定是一個(gè)具有高學(xué)歷的人。一個(gè)人受教育程度的高低并不重要，重要的是悟性的高低，而悟性則來(lái)自經(jīng)常性的觀(guān)察、思考、總結。只要留心，知識和信息就會(huì )源源不斷，能力也將漸漸累積。

　　二、誠信務(wù)實(shí)

　　有人說(shuō)，商品經(jīng)濟的發(fā)展，競爭的加劇，對社會(huì )道德特別是營(yíng)銷(xiāo)代表的道德操守提出了嚴峻的挑戰。是要商業(yè)利益，還是要社會(huì )道德，很多人處于兩難之中。其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)工作和社會(huì )道德之間既有矛盾，又可兼顧：誠信便是有效的解決途徑。 正如市場(chǎng)經(jīng)濟的趨勢是由混亂走向規范一樣，誠信也會(huì )由發(fā)展走向普及。在誠信的發(fā)展階段，要把誠信作為自己的一種優(yōu)勢，這樣就可使你同競爭對手區別開(kāi)來(lái)；而在誠信的普及階段，誠信又可作為你的一種品質(zhì)，使你保持持久的競爭力和影響力。 坦然對待公司 要實(shí)事求是地向公司匯報市場(chǎng)情況，力求真實(shí)準確。在 營(yíng)銷(xiāo)工作中遇有利益與公司利益沖突時(shí)，要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，站在公司的角度解決問(wèn)題，不拿公司的促銷(xiāo)政策當禮品，以取悅客戶(hù)，達到私人目的。 真誠面對客戶(hù) 我們知道，要想讓客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡亟邮苣愕漠a(chǎn)品，首先要讓他接受你這個(gè)人，而誠信可以發(fā)揮巨大作用。對待客戶(hù)要言必有信、言必有果、言必有終，說(shuō)過(guò)的話(huà)一定要負責。真正把客戶(hù)當朋友，替客戶(hù)著(zhù)想，做客戶(hù)的顧問(wèn)和參謀，把顧客的需求引導到公司的產(chǎn)品上來(lái)，最終做到：在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)增進(jìn)與客戶(hù)的情感。

　　三、高度自信

　　一個(gè)人的能力深受自信的影響，能力并不是因定不變的，自信度高的人能夠充分發(fā)揮甚至超越已有的能力，遇事總是著(zhù)眼如何引導和處理，而不是一味地退縮和擔憂(yōu)。要經(jīng)常提醒自己：我是最棒的，我能更棒。對于產(chǎn)品首先要積極尋找賣(mài)點(diǎn)，即產(chǎn)品的優(yōu)勢，以此尋找目標市場(chǎng)和客戶(hù)。其次要告訴自己：客戶(hù)的三種需求————外顯需求（外部表現的需求，不需引導，不需開(kāi)發(fā)）、內隱需求（內部隱藏的需求，需引導，不需開(kāi)發(fā)）和趨勢需求（社會(huì )發(fā)展趨勢需求，需開(kāi)發(fā)、培養），總有一種是我的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足的，要做的就是付出時(shí)間和精力。

　　四、進(jìn)取精神

　　逆水行舟，不進(jìn)則退。強烈的進(jìn)取心是事業(yè)成功的動(dòng)力源泉。

　　1 樹(shù)立遠大目標，做好職業(yè)生涯規劃，分時(shí)間、分步驟完成既定目標；

　　2 不斷地厘清現實(shí)中自我與理想中自我的差距，兩者的差距即產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力；

　　3 全身心地投入營(yíng)銷(xiāo)工作之中，把它當作自己的事業(yè)，認真對待；

　　4 為自己的每次進(jìn)步（有益的學(xué)習、銷(xiāo)售量的增長(cháng)、回款的增加、客情關(guān)系的改善，甚至是一句別人的忠告）而自勵。

　　5 遇有困難，總是更加努力，既為勝利而高興，也為失利而自勉；

　　五、理解他人

　　理解是化解工作和生活中的許多難題的利器。理解要站在對方的立場(chǎng)，多做換位思考。要知道很多人和事都需要理解：產(chǎn)品需要你的理解，因為產(chǎn)品在質(zhì)量、包裝、價(jià)格、品牌等要素上很難使每一點(diǎn)都居于同行業(yè)領(lǐng)先水平；領(lǐng)導需要你的理解，因為有些事很難按照你的利益面來(lái)決定；同事、朋友、家人需要你的理解，因為人各有志，觀(guān)點(diǎn)不同、個(gè)性不同，某些地方可能沒(méi)有能與你同步；客戶(hù)需要你的理解，因為有時(shí)或許太忙了，或許脾氣不好，難免對你態(tài)度欠佳。

　　六、樂(lè )觀(guān)積極

　　在紛繁復雜的社會(huì )當中，很多事和人都遠非自己想象中的那樣，不順心的事隨時(shí)都可能發(fā)生，關(guān)鍵在于怎樣去認識以及從什么樣的角度去看待。人人都有優(yōu)點(diǎn)，只不過(guò)有的人優(yōu)點(diǎn)明顯一點(diǎn)，有的人優(yōu)點(diǎn)含蓄一點(diǎn)。每個(gè)人都在渴望被他人認可。無(wú)論順利或是挫折，都要告誡自己：成功時(shí)不要恣意張狂，要看到前面的荊棘；失敗時(shí)不要太過(guò)神傷，要汲取寶貴的教訓。對待產(chǎn)品也要積極應對，樂(lè )觀(guān)從容，特別是產(chǎn)品的推廣期以及銷(xiāo)售遇阻時(shí)，只有樂(lè )觀(guān)積極地應對才可以讓你保持清醒頭腦，要知道用銷(xiāo)售的眼光看市場(chǎng)，處處都是困難；用市場(chǎng)的眼光看銷(xiāo)售，處處都是機遇。讓我們永遠活在光明中，把黑暗當作是光明的點(diǎn)綴吧！

　　酒類(lèi)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 篇4

　　1、隨時(shí)記錄

　　打電話(huà)時(shí)，左手拿話(huà)筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當然，如果你是左手寫(xiě)字的話(huà)，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復時(shí)，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)；并且，你一天要打那么多電話(huà)，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以才會(huì )有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話(huà)跟進(jìn)情況。

　　2、自報家門(mén)

　　找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負責這件事，但不一定知道他叫什么名字，對方一拿起電話(huà)，你就應禮貌問(wèn)好，之后清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　在講電話(huà)過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因為時(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你亂扯。根據自己所在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì )問(wèn)很重要。

　　4、避免將電話(huà)轉給他人

　　自己打的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話(huà)轉給他人。

　　5、避免電話(huà)終止時(shí)間過(guò)長(cháng)

　　如果你在打電話(huà)時(shí)，對方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí)，應當動(dòng)作迅速。你還可以禮貌的先跟對方說(shuō)：“您是稍等一會(huì )？還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”讓對方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話(huà)沒(méi)有有等候健，就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：白酒先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會(huì )。當你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，讓您久等了�！币砸�起對方的注意。

　　6、跟蹤電話(huà)促成交易

　　當你為對方介紹完產(chǎn)品后，對方可能會(huì )說(shuō)考慮一下或跟上級商量一下，你應該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話(huà)。打電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著(zhù)他給你錢(qián)的。