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售樓部管理制度

時(shí)間:2021-12-06 08:31:03 制度 我要投稿

售樓部管理制度范本

  在日新月異的現代社會(huì )中,制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的售樓部管理制度范本,希望對大家有所幫助。

售樓部管理制度范本

  一、考勤/值班制度

  1、日常工作時(shí)間為:

  白班:8:30—12:00 14:00—18:00

  晚班:12:00—17:00 18:00—20:30

  2、值班:特殊情況因工作需要時(shí),公司將安排值班,按加班計算。

  3、員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班,應向所在行政部門(mén)書(shū)面報告,并經(jīng)核實(shí)后,方可執行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。

  4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí),計扣一天工資。

  5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。

  二、勞動(dòng)紀律

  1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱上司及同事,不得拉幫結派。

  2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

  3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛(ài)護公物,不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

  4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén),擅自翻拿他人物件。

  5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

  6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。

  7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

  以上情況,如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。

  三、例會(huì )制度

  1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃),同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導,開(kāi)展工作。

  2、日例會(huì ):每天早上9:00—9:30為例會(huì )時(shí)間;

  周例會(huì ):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議,由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi);

  月例會(huì ):每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

  3、周會(huì )及重要日會(huì )必須由行政文員作會(huì )議紀要。

  四、請假制度

  1、員工請假一律履行請假手續,經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理

  2、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂蓪?zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

  3、員工因病不能提前請假,應先請示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫院的病假證明,上班第一天內到辦公室補辦請假手續,逾期作曠工處理。

  4、無(wú)故曠工者,公司將予以除名處理。

  五、離辭制度

  員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問(wèn)應提前10天,銷(xiāo)售主管應提前30天,專(zhuān)案經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續,包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

  六、售樓部管理細則

  為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷(xiāo)售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下:

 。ㄒ唬┬姓芾

  1、嚴格執行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度,不得弄虛作假。每天早晨8:30必須到達案場(chǎng),做好各項準備工作。白班按8:30—12:00、 14:00—18:00準時(shí)考勤,晚班按12:00—17:00 18:00—20:30準時(shí)考勤。9:00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員,否則按未加班處理。違者罰款5元。

  2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8:30前結束,如果發(fā)現8:30后吃早飯者,罰5元。

  3、早上8:30點(diǎn)考勤前,所有人員應著(zhù)制服,儀容儀表未達規定者(如頭發(fā)凌亂,男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須,女性不施淡妝等),罰5元。

  4、嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案,申請手續齊全,否則一律以曠工論處,并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。

  5、病假:必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān),事后出具病假卡、病假單,否則按事假后曠工處理。

  6、工作期間外出:必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意,所有人員外出都要作書(shū)面登記,若不作登記者,罰5元,若私自外出者,罰20元,并以曠工論處。

  7、不佩帶胸卡者,罰20元。

  8、柜臺內吃飯及零食者,罰20元。

  9、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事,罰20元。

  10、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙,與客戶(hù)應酬除外,但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù),違者抽一根煙,罰20元。

  11、上班睡覺(jué)、精神萎靡者,罰20元,聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的'事情,罰20元。

  12、接待完畢后,必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位,違者罰5元。

  13、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà),其余物品一律不準擺放,違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

  14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用,業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

  15、故意破壞公物者,罰20元,并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。

  16、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)(一般為5分鐘),違者每次罰20元,若影響正常業(yè)務(wù)工作者,罰50元。

  17、空白預售合同,由女專(zhuān)保管,實(shí)行借閱制,借閱需做登記,如私自拿看合同違者罰20元。

  18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同,合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現已簽約的合同,則罰50元。

  19、由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽,少一項罰20元。

  20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放,并簽字領(lǐng)取,丟失后將不再補發(fā)自行解決,如計算器等應照價(jià)賠償。

  21、使用公共辦公用品,須經(jīng)女專(zhuān)同意,方可使用,使用好后立即歸還,不歸還者,罰5元;若不歸還并丟失,則實(shí)行雙倍賠償,罰10元。

  22、中午不允許在售樓部用餐,違者罰10元。

  23、業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù),若不尊重管理人員,罰50元。

  24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧,保持適度的背景音樂(lè )(不影響交談),違者罰10元。

  25、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔,將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉,違者罰50元。

  26、所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。

  27、所有案場(chǎng)銷(xiāo)售人員離職必公司的時(shí)間期限執行,不得無(wú)故離職。若不遵守此規定,除公司規章制度外,且罰款300元。

 。ǘI(yè)務(wù)管理

  1、每天17:00點(diǎn)之前業(yè)務(wù)員必須自覺(jué)向組長(cháng)上交來(lái)人、來(lái)電登記表,業(yè)務(wù)日記、客戶(hù)詳細情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會(huì )前完成(除特殊情況外),由組長(cháng)簽字,并上交于女專(zhuān)存檔,專(zhuān)案做不定期檢查,如有一項不登記或遺漏,罰20元。若組長(cháng)未及時(shí)在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級卡上簽字,每次罰20元。

  2、業(yè)務(wù)員日記書(shū)寫(xiě)不規范,由組長(cháng)指出罰5元,并立即改正。

  3、每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記,若發(fā)現未做登記,罰20元。

  4、業(yè)務(wù)日記、客戶(hù)b級卡及業(yè)務(wù)員每天做的來(lái)人登記表內容必須一致,否則罰20元。

  5、業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時(shí),必須有已購登記表,直接大訂,要同時(shí)有來(lái)人登記表及已購登記表,若無(wú)登記,則該業(yè)績(jì)不算,并罰20元。

  6、接待客戶(hù)嚴格按照輪排順序,業(yè)務(wù)員坐銷(xiāo)售桌,如屢次指出仍不改正,罰款20元,并在此次輪排中被跳過(guò)。

  7、電話(huà)鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng),柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。

  8、使用公司規范用語(yǔ),客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電,在場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須喊“客戶(hù)到,歡迎參觀(guān)”,“本公司某某客戶(hù)電”等,否則罰5元/次。

  9、在現場(chǎng)接待中,每次應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有?”否則罰50元/次。

  10、對客戶(hù)態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣,違者罰款50元/次。

  11、對首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),每個(gè)業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷(xiāo)講(環(huán)境、產(chǎn)品篇),否則罰20元/次。

  12、如業(yè)務(wù)員私自給客戶(hù)折扣,違者罰整套業(yè)績(jì)獎金,并酌情給予處分。

  13、業(yè)務(wù)員未通過(guò)柜臺(叫柜臺)私給客戶(hù)房源,違者當月考評分扣10分或罰半套業(yè)績(jì)獎金,如造成嚴重后果的,另酌情給予相應的處分。

  14、業(yè)務(wù)員未按時(shí)完成專(zhuān)案經(jīng)理合理任務(wù)時(shí),罰50元。

  15、業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專(zhuān)同意,隨意翻看女專(zhuān)的資料,進(jìn)入財務(wù)室,罰20元。

  16、柜臺銷(xiāo)控應由專(zhuān)案執掌,特殊原因應指定組長(cháng)執掌,如業(yè)務(wù)員隨意翻看,違者罰20元,并當月考評扣10分。

  17、認真執行銷(xiāo)售流程,做到手續完備,資料齊全,簽約準確、無(wú)差錯,違者罰10分。

  18、客戶(hù)交大訂金或房款(包括首期款)時(shí),必須由業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)到財務(wù)室交款,否則罰20元。

  19、業(yè)務(wù)員必須嚴于律己,不斷提高業(yè)務(wù)能力,有問(wèn)題多請教、多討論,如遇特別事宜不得擅自作主,必須匯報上級主管,以便合理解決。違者罰50元。

  20、每周案場(chǎng)考評不及格,凡影響考評的人員,罰50元/人。

  21、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)有爭議,自行協(xié)商,協(xié)商不成可找組長(cháng)、專(zhuān)案、總監協(xié)調。絕對禁止發(fā)生爭吵,違者根據情節罰考評分10—50分,并酌情給予處分。

  22、惡意爭搶客戶(hù),警告處分一次,嚴重者記過(guò)處分。

  23、案場(chǎng)所有員工不服從主管,口頭警告一次,嚴重者警告處分一次。

  24、當月違反規章制度,罰款累計達5次者,自動(dòng)轉為口頭警告一次。

  25、不得私拿客戶(hù)回扣,違者全額退還客戶(hù),罰款1000元并予以除名。

  26、業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中不得違背公司文件規定,隨意承諾客戶(hù),泄露甲方及公司商業(yè)機密,違者罰款500元/次,視情節嚴重,給予記過(guò)處分或予以除名。

 。ㄈ└絼t:管理人員的責任

  1、如處罰評判有爭議,只需行政女專(zhuān)或業(yè)務(wù)專(zhuān)案一方確定即可生效。

  2、若組長(cháng)違反以上規定,則雙倍處罰。

  3、若專(zhuān)案違反以上規定,則三倍處罰。

  4、處以罰款者請主動(dòng)交至女專(zhuān)處,違者當月考評罰30分。

  5、所有罰款自動(dòng)充作案場(chǎng)經(jīng)費,由全體人員共同監督。

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