業(yè)務(wù)員日常管理制度

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的`業(yè)務(wù)員日常管理制度，歡迎大家分享。

　　一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每日工作內容

　　1、出勤和考勤

　　每天準時(shí)上班,做好辦事處的清潔,衛生工作、并對辦事處員工及商場(chǎng)促銷(xiāo)員進(jìn)行考勤,填寫(xiě)《員工考勤表》。

　　2、 統計日銷(xiāo)售數據

　　統計大商場(chǎng)日銷(xiāo)售量,代理商日出貨量、庫存量等數據。填寫(xiě)《大商場(chǎng)銷(xiāo)售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

　　3、 信息反饋

　　在9:30前向分公司反饋《大商場(chǎng)銷(xiāo)售日報表》和其他資料。

　　4、 銷(xiāo)售數據分析

　　對代理商庫存(包括網(wǎng)絡(luò )庫存、大商場(chǎng)庫存)、日批發(fā)量、大商場(chǎng)(大電器店)日銷(xiāo)售量及月累計銷(xiāo)售量進(jìn)行統計分析,監控。內容包括以下三大方面:

　　a、銷(xiāo)售狀態(tài)分析:增長(cháng)、正常、下滑、落后于競爭對手。

　　b、銷(xiāo)售進(jìn)展情況:月銷(xiāo)售計劃(銷(xiāo)售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。

　　c、對代理商的物流管理進(jìn)行分析,控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷(xiāo)鏈中各環(huán)節的庫存量健康、合理,加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

　　5、電話(huà)拜訪(fǎng)

　　對三級市場(chǎng)(縣、鄉鎮)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計劃的電話(huà)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)要達到以下目的:

　　a、按照《客戶(hù)資料卡》內容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通,認真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》

　　b、建立良好的廠(chǎng)商客情關(guān)系, 讓他們樹(shù)立一種信念:“我是廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商”

　　c、了解市場(chǎng)價(jià)格情況,有無(wú)亂價(jià)和竄貨情況。

　　d、傳達公司的最新精神。

　　e、初步了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài):銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　f、及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋,新產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷(xiāo)品是否需要調換、售后服務(wù)問(wèn)題等。

　　6、 市場(chǎng)巡視

　　每天走訪(fǎng)一次所在地零售終端。了解終端現場(chǎng)、銷(xiāo)售情況和競爭品牌動(dòng)向。與電器店老板、大商場(chǎng)家電部經(jīng)理、柜長(cháng)溝通。內容與第5步相同。解決他們銷(xiāo)售中出現的實(shí)際困難,如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調換,技術(shù)培訓等。

　　7、組織并參與大商場(chǎng)、電器店現場(chǎng)促銷(xiāo)。

　　8、對售后服務(wù)工作的要求。

　　按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機維修、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時(shí)和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

　　9、 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。

　　10、特發(fā)事件的處理。

　　11、 與代理商碰頭,共同探討月銷(xiāo)售進(jìn)展情況,當日銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題及解決方法,市場(chǎng)分析以及下一步的銷(xiāo)售策略。

　　12、 當天工作小結。

　　二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周工作事項

　　1、信息反饋

　　每周一9:30前向分公司反饋以下報表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場(chǎng)庫存周報》、有關(guān)售后服務(wù)部門(mén)的報表。

　　2、出差〈客戶(hù)拜訪(fǎng)〉

　　每周出差次數不得少于2次,走訪(fǎng)縣城、鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商,并達到以下目的:

　　a、與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員日周工作內容的第5項相同。

　　b、與電器店老板溝通,知道他們銷(xiāo)售,做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內pop廣告布置等,解決他們實(shí)際銷(xiāo)售中出現的困難:如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調換、技術(shù)培訓等。

　　c、填寫(xiě)〈客戶(hù)拜訪(fǎng)出差計劃及結果書(shū)〉

　　3、〈每周促銷(xiāo)計劃書(shū)〉編寫(xiě)及周促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)安排。

　　4、每周工作例會(huì )

　　對促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓,并總結一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況,市場(chǎng)分析等。

　　5、本周工作小結

　　三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每月工作內容

　　1、下月銷(xiāo)售計劃的下達

　　與代理商一起探討,總結上月銷(xiāo)售工作,具體落實(shí),分解本月銷(xiāo)售計劃,市場(chǎng)分析,采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、上遞報表

　　a、〈員工考勤表〉,對象是由分公司支付工資的員工。

　　b、〈大商場(chǎng)月銷(xiāo)售量匯總表〉(含競爭機制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競爭品牌價(jià)格調查表〉,〈大商場(chǎng)贈品發(fā)放表〉,售后服務(wù)有關(guān)的報表。

　　3、督促代理商對聯(lián)銷(xiāo)商場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對賬,并在25日之前結出銷(xiāo)售款。

　　4、售后服務(wù)

　　每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等,上報分公司技術(shù)服務(wù)部,并抄送一份給分公司總經(jīng)理。

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