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美容養生館員工工作管理制度（精選13篇）
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編收集整理的美容養生館員工工作管理制度，希望能夠幫助到大家。
美容養生館員工工作管理制度 1
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著(zhù)工裝、佩戴工號牌和統一規定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長(cháng)指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著(zhù)顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準用會(huì )所電話(huà)接打私人電話(huà)。
2、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì )所內拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì )所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當家作主，勤儉節約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費水、電和燃氣。
5、嚴禁竊取任何屬于會(huì )所或他人私有的財物，一旦發(fā)現，予以嚴懲。
6、嚴禁泄漏會(huì )所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營(yíng)狀況。
7、員工不得在會(huì )所經(jīng)營(yíng)區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
9、員工不得在會(huì )所擅自集合、張貼標語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì )所規章制度。
10、員工應服從會(huì )所工作安排，無(wú)正當理由，不得拒絕工作調度。
11、上下班員工必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負有保護會(huì )所財產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
13、員工必須熟悉會(huì )所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發(fā)現可疑人員，應及時(shí)向會(huì )所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。
14、會(huì )所發(fā)出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會(huì )議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
15、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì )所統一組織的學(xué)習、培訓、會(huì )議和文娛體育等活動(dòng)。
16、員工上班必須堅守工作崗位，滿(mǎn)負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì )所的'各項規章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會(huì )所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì )所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長(cháng)管理和業(yè)務(wù)調度。
2、美容師要服從領(lǐng)導每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的，要給客人打電話(huà)問(wèn)情況。
5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無(wú)預約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價(jià)。
8、新顧客做完，必須在第二天打回訪(fǎng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)。
9、當天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒(méi)休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛生制度
1、實(shí)行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環(huán)境衛生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
美容養生館員工工作管理制度 2
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著(zhù)工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工休按店內輪休制執行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準;請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的.事情。
9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請示店長(cháng)同意)
10、自覺(jué)維護本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機調到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(cháng))對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )顧客和家人。
21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì )(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時(shí)參加。
美容養生館員工工作管理制度 3
1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關(guān)規定。
2、發(fā)揚團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以達到顧客滿(mǎn)意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿(mǎn)意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現象將對當事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的`準備工作做好，工作時(shí)應全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當顧客離開(kāi)后應送之門(mén)外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝炔渴挛铩?/p>
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì )或晨會(huì )上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問(wèn)題，嚴禁指責任何同事，任何問(wèn)題由店長(cháng)公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進(jìn)入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話(huà)預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著(zhù)牛仔褲和運動(dòng)休閑時(shí)裝，應服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話(huà)，若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(cháng)同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽(tīng)候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長(cháng)及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。
美容養生館員工工作管理制度 4
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的.法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動(dòng);
2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛(ài)護美容院各種設備;
4、員工要團結協(xié)作;互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護;互相監督;
5、顧客至上，服務(wù)第一;熱情待客，舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費，假公濟私;
10、節約用電用水;節約美容化妝品材料;不得浪費;
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì )制度;
4、崗位責任制度;
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛生;
2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上;
4、調整好美容床位高低，更換好床單等;
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項目，并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容養生館員工工作管理制度 5
一、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養的`條件就會(huì )大量地繁殖，細菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清潔衛生;
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線(xiàn)消毒、化學(xué)消毒等;
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線(xiàn)烤柜內消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說(shuō)明書(shū)。
3.紫外線(xiàn)消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線(xiàn)下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。
5.過(guò)氧化氫消毒：3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容養生館員工工作管理制度 6
一、上班遲到，沒(méi)簽早晚班 樂(lè )捐5元，遲到超過(guò)20分鐘樂(lè )捐15元
二、工牌、儀容儀表（如口紅）樂(lè )捐10元
三、衛生區域沒(méi)做好（大門(mén)、玻璃、洗手間、淋浴房、前臺）物品歸位，擺放整齊樂(lè )捐10元
四、打破一個(gè)杯樂(lè )捐5元，糖水杯樂(lè )捐20元
五、預約表，售后跟蹤表沒(méi)寫(xiě)，日報表沒(méi)寫(xiě)各樂(lè )捐10元，2點(diǎn)之前完成
六、客人來(lái)之前要把顧客檔案表，售后跟蹤表，沒(méi)拿出來(lái) 樂(lè )捐5元
七、客人做完沒(méi)簽名 樂(lè )捐10元
八、顧客投訴，艾灸燙傷 樂(lè )捐50元
九、顧客貴重物品如項鏈、手機等沒(méi)帶 樂(lè )捐20元
十、店里物品如有損壞，沒(méi)人承認，當天上班的全體員工平分負擔全部責任
十一、空調沒(méi)關(guān) 樂(lè )捐20元
十二、如請假批2天，超出1天按200計算1天 十三、當天給，過(guò)了12點(diǎn)給翻倍
美容養生館員工工作管理制度 7
1、按時(shí)上下班不得遲到、早退和曠工，上下班及時(shí)打卡。
2、上班時(shí)必須按規定著(zhù)裝、戴工號牌、著(zhù)裝要整齊干凈、不留長(cháng)指甲。女服務(wù)員如留長(cháng)發(fā)應用發(fā)卡把頭發(fā)盤(pán)起、發(fā)型美觀(guān)大方。男服務(wù)員不得留胡須。
3、站姿要端正、不可背靠墻或家私、不得私自串崗、打鬧、爭吵、大聲喧嘩及唱歌。
4、班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食物。
5、在客人面前不可交頭接耳、指手畫(huà)腳更不可抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作，在任何時(shí)候不得與客人發(fā)生矛盾，頂撞等惡劣行為。
6、上班時(shí)如遇客人或領(lǐng)導人要主動(dòng)打招呼，不可與客人搶道而行。上下班必須走員工通道，未經(jīng)允許不得進(jìn)入吧臺。
7、不得擅自接觸客人的隨身用品，要時(shí)刻提醒客人要保管好隨身物品。
8、要熟悉公司環(huán)境，了解足浴區常用設備，如燈開(kāi)關(guān)、熱水等。 9、熟悉本公司所有消費項目、了解吧臺、足浴價(jià)格。禁止偷吃偷喝偷拿店內任何物品。
10、員工餐是不可倒飯，禁止浪費。
11、不得頂撞上級，員工必須服從上級。
12、當班領(lǐng)班或值班人員必須檢查好燈、門(mén)窗、排風(fēng)、水電及衛生。值夜班領(lǐng)班或值班人員下班前要及時(shí)關(guān)燈、門(mén)窗、水電和檢查衛生。
13、上班時(shí)不得發(fā)脾氣、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的形象。
14、員工應當愛(ài)護本公司財產(chǎn)，如空調、木桶、電視機等店內一切設備。
15、員工不得隨意將公司任何物品及設備帶回家。
16、每天要對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。
17、收銀臺每天用干抹布清潔，收銀區物品擺放有序，收銀臺面、保持整潔。如客人買(mǎi)單應先起身打招呼、后買(mǎi)單。
18、員工要懂得簡(jiǎn)單明了介紹本中心的.服務(wù)項目以及項目?jì)r(jià)格和茶水價(jià)格。
19、當客人買(mǎi)完單離開(kāi)房間后，員工要立刻打掃衛生和換毛巾，保持房間干凈整潔。
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1、執行上、下班簽名制度，著(zhù)工裝簽名。
2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，擦口紅，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做照顧護士時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩帶首飾。
3、努力培養以及提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按劃定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待主顧，主動(dòng)問(wèn)候主顧，接待廳內見(jiàn)到主顧須起立，主動(dòng)為主顧開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪被褥，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事以及主顧。
4 、尊敬主顧。虛心聽(tīng)從意見(jiàn)以及建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，不管如何不準與主顧發(fā)生爭吵。
5、美容師之間互相尊敬、體貼以及照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在業(yè)務(wù)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)性情，摔物品等言行。
6、服務(wù)工作擺設，工作踴躍主動(dòng)，主動(dòng)接洽及預約主顧，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自發(fā)服務(wù)工作擺設。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理贊成，不能隨意調斑，以及擅自擺設工作或休息。
7、不能在店內從事工功課務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
8、給主顧作照顧護士時(shí)，溝通主顧應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不容許彼此開(kāi)打趣作樂(lè )，喧嘩、議論事情。不管上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請示店長(cháng)贊成）。
9、自發(fā)維護慧雅的`形象、聲譽(yù)，踴躍提供有幫助于慧雅發(fā)展的體式格局方法。不準在店內議論他人長(cháng)短或與主顧議論慧雅內部長(cháng)短。
10、節約用水用電，杜絕浪費行為。做照顧護士不準偷工減料或鋪張浪費。
11、嚴酷執行衛生清潔制度。
12、上班時(shí)間手機閉或調到震動(dòng)檔，給主顧做照顧護士時(shí)不準接私人電話(huà)。
13、當班時(shí)間必須按劃定填定各類(lèi)生產(chǎn)進(jìn)度報表。
14、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人照顧護士，從事個(gè)人照顧護士按有關(guān)劃定現金結算帳目。美容師個(gè)人采辦產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害慧雅的利益。
15、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護慧雅設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫生存。
16、嚴酷保密主顧資料。未經(jīng)（店長(cháng)）贊成，不準擅自借用店內資料、物品，不準對外走漏慧雅內技能、管理資料想到具體經(jīng)營(yíng)數據。
17、（店長(cháng)）對屬下美容師有絕對帶領(lǐng)權以及管理權，美容師必須服從擺設。
18、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、抽煙、渴酒、高聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人以及家人。
19、不得向主顧索要小帳，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、每上午∶00~∶00例會(huì )（∶00前不預約客人），總以及員工須準時(shí)參加。
21、不能請霸主假，工休按店內輪休制執行。姑且事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)批準；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書(shū)面聲請批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
22、美容師每一個(gè)月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅不傭人力用公用物品潔面、護膚等。違者視情節輕重賜與扣罰處置懲罰。
23、做到四輕：走路輕、措辭輕、取物輕、關(guān)門(mén)輕。除有必要先容項目或解釋回答主顧需求外，美容室內要保持平靜。
美容養生館員工工作管理制度 9
一、獎勵制度獎勵辦法分為;口頭表?yè)P、通報表?yè)P、現金獎勵加薪晉級。
1、工作勤奮足月工作無(wú)休且不存假無(wú)事假病假無(wú)遲到早退無(wú)礦工脫崗等將獲得全勤獎100元。
2、在公司經(jīng)營(yíng)管理，營(yíng)銷(xiāo)策劃，績(jì)效增長(cháng)方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準時(shí)圓滿(mǎn)地完成�？筛鶕暙I大小給予通報獎勵至1000元獎金。
3、為公司做出突出貢獻，并有合理化建議能為公司日常運轉中節約時(shí)間按或者節省水電及日用耗材者，意見(jiàn)一經(jīng)采用可根據貢獻大小給以通報獎勵至1000元獎金。
二、懲戒制度
1、必須按排班表準時(shí)上班，遲到半小時(shí)以?xún)人拇我暈樾莅嘁惶�。遲到半小時(shí)以上兩次視為休班一天。技師下班時(shí)必須詢(xún)問(wèn)技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款50元;
2、技師工作時(shí)間不可外出如有事必須向上級申報。5：00—7：00為休息時(shí)間可以在店外休息但是如有客人必須在3分鐘內到崗四.技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人;
3、點(diǎn)鐘不動(dòng)牌;在崗時(shí)間以外上鐘不挪鐘，請假兩小時(shí)以上鐘牌拖至最后
4、技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過(guò)鐘;
5、技師受到客人投訴，將不記鐘，并承擔公司相應損失，和罰款一百的處罰三次將給予開(kāi)除并扣發(fā)剩余工資和獎金，有投訴引起的糾紛技師自己承擔
6、技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或經(jīng)理處理;在沒(méi)有特出情況下必須都要為顧客把服務(wù)項目認真的做完，如發(fā)現不按流程為客人服務(wù)的，一次罰款二百并不計鐘
7、技師在上鐘過(guò)程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實(shí)，罰款500元;
8、晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過(guò)時(shí)限每次罰款50元，由領(lǐng)班以上管理人員監督;
9、技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前半個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金，辭職要上交工牌，及所發(fā)技師所有用品;
10、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒改者每次罰款50元;
11、技師上班時(shí)不得在工作區域(技師房除外)接聽(tīng)電話(huà)，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)或休息房講粗話(huà)、臟話(huà)，不得擅自離開(kāi)休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元;
12、技師周六周日及節假日不能休班，請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論，并處以50元罰款;
13、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務(wù)現場(chǎng)，按照一長(cháng)二短敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后首先做自我介紹，項目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個(gè)以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言為：對不起，先生，所有的'技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見(jiàn)先生，很高興為你服務(wù)，祝你在名足軒過(guò)得愉快”或“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品;
14、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或經(jīng)理，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，否則以盜竊論交司法部門(mén)處理并處以失物兩倍罰款;
15、技師必須交工裝200元，可從工資中扣除;
16、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費用自付;
17、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調班做為曠工論，按每次100元罰款;
18、對客人服務(wù)不使用禮貌用語(yǔ)，不熱情周到不主動(dòng)為客人服務(wù)站位時(shí)不許依靠它物不許大聲聊天違者罰款50元
19、員工損壞公司財務(wù)照價(jià)賠償;
20、新學(xué)員學(xué)期為7-15天，公司包食宿，無(wú)保底無(wú)底薪，經(jīng)考試合格后方可上崗，期間上鐘按提成發(fā)放工資，技師工作不滿(mǎn)一個(gè)月無(wú)獎金，只有業(yè)績(jì)提成，新技師工作不滿(mǎn)三個(gè)月離職者剩余工資扣發(fā)
21、技師上鐘服務(wù)時(shí)應做到用心和專(zhuān)注，一經(jīng)上鐘不得隨意外出上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通不能與同事相互聊天不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事(如扭頭看電視擅自脫崗等)公司將給予警告至100元不等的處理。
22、工作時(shí)間要堅守崗位不能擅自脫崗，私自會(huì )客或外出私自闖入有客人的房間沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批準帶朋友到技師房房間宿舍違法者將按情節出以100—500元的經(jīng)濟懲罰。
23、員工愛(ài)店如愛(ài)家節約用水用電及時(shí)關(guān)閉不是用的水龍頭電視空調電燈不浪費違者按情節輕重處以10至50元罰款。
24、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢家人和朋友等不能擅自留寢會(huì )客或外出應向主管領(lǐng)導人員申請違法者按情節輕重處以200—500元罰款。
25、客人走后立刻清理房間得到前臺通知五分鐘不清理者罰款20元清理不合格者十元電器未關(guān)者罰款50元。
26、工作時(shí)間離崗五分鐘不用上報，五分鐘以外必須到前臺實(shí)施請銷(xiāo)假制度違反一次50元禁止后門(mén)出入違者一次50元。
27、周一設為大掃除日清理一切衛生死角并有序的安排清理沙發(fā)套傳單發(fā)現衛生區域不合格者一次10元宿舍衛生輪班制必須在上班前收拾完畢不合格者一次10元。
28、沒(méi)有上中通知技師必須在技師房待鐘不可以到房間到前臺一定遵守前臺規定。
29、店內一切情況不允許向外人透露發(fā)現一次罰款200元。
30、下班后如跟客人一起外出吃飯需通知經(jīng)理否則一次罰款500元因私自外出造成的一切后果又自己負責。
31、工資發(fā)放時(shí)間為8號23號統一發(fā)放(工資為半月一結)預支工資每月不可超過(guò)三次累計不可超過(guò)500元。
32、打架鬧事煽動(dòng)員工罷工挑撥內部團結私拿公司物品偷竊客人物品輕者給以開(kāi)除扣發(fā)剩余工資重者移交公安機關(guān)處理。
美容養生館員工工作管理制度 10
一、 目的
通過(guò)本制度規范員工行為，更好的為實(shí)現養生館目標服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。
二、 內容
包括：工作規范、行為規范、5S規范、職業(yè)道德規范
三、 適用范圍：
本公司全體員工
四、 工作及行為規范
1、 養生館員工應遵首館內的一切規章制度，接受主管人員的指揮和監督。
2、 養生館員工應保持良好的儀容儀表，樹(shù)立良好的公眾形象。
3、 養生館員工應根據下列準則規范自己的行為及服務(wù)。
4、 盡忠職守，服從上級，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責的行為。
5、 當日事當日清，不得借故推諉。
6、 保守養生館機密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內不得參與與本養生館相同或類(lèi)似的'業(yè)務(wù)。
7、 員工應不斷進(jìn)取，努力學(xué)習，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。
8、 所有員工不得泄漏養生館機密，從事有損養生館利益的活動(dòng)。
9、 所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養生館名義在外招搖撞騙。
10、 在工作時(shí)間內，不得擅離職守。
11、 任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許，養生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。
12、 所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛生。
13、 員工于工作時(shí)間內應全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴禁在工作時(shí)間內看與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志、電視及書(shū)籍資料。
14、 顧客定期安排專(zhuān)人回訪(fǎng)，了解動(dòng)態(tài)。
15、 養生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁煙區內吸煙。
16、 所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。
17、 員工及股東務(wù)必注意涵養、形象及領(lǐng)導方法。傳播公司企業(yè)文化，增強俱樂(lè )部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
18、 按規定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。
五、實(shí)施細則：權利與義務(wù)
1、拓客：每月凡有員工獨立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開(kāi)始，10%提成。拓客人數每月清零。拓客年總成交額超過(guò)20W，可再有2%提成。
2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價(jià)格酌情調整工時(shí)費。員工在服務(wù)過(guò)程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。
3、建立顧客飛信群，定期回訪(fǎng)，聯(lián)絡(luò )。
4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會(huì )議推介、招收學(xué)員培訓等如果有能力組織可提成利潤的1/3。
5、常規財務(wù)支出盡量要求收據、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開(kāi)展新的項目需要開(kāi)股東會(huì )商量。
6、股東有表達自己意愿的權利，重大事項必須經(jīng)過(guò)股東大會(huì )討論通過(guò)。
7、每次股東會(huì )要有記錄，出席人簽字。
六、獎懲制度
1、遲到早退一次 ，請假一天按
2、確實(shí)由于員工自身的原因導致顧客中途退款、投訴等現象(顧客親自認定)，經(jīng)調解仍不能解決問(wèn)題的，員工需承當所退款項的15%。
3、拓客過(guò)程中若發(fā)現弄虛作假等違規操作現象，經(jīng)查實(shí)，輕者扣除當月提成及分紅;重者開(kāi)除出股東隊伍。
4、員工要堅守本公司商業(yè)機密，不得與顧客談及有損于公司形象的內容。如有發(fā)現，參考第三條處理。
5、公司財物非自然損壞的，照價(jià)賠償。
6、公司每年拿出利潤總額的2%作為獎金，除董事長(cháng)之外的股東享受。
美容養生館員工工作管理制度 11
一、人事制度：
1、凡本館員工均應嚴守各種規章制度，服從主管合理的工作指示。
2、員工處事應秉持負責、勤勉、誠懇、虛心、謹慎、積極、主動(dòng)的原則。
3、員工于職務(wù)上的報告，應循級而上，不得越級呈報。遇緊急或特殊情況，則不在此限。
4、凡本館員工均不得假公濟私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報等私人利益，一經(jīng)查實(shí)即以解雇處理。
5、員工不得兼營(yíng)其它私人職務(wù)或從事其它商業(yè)活動(dòng)。
6、員工嚴禁借工作之便，私留客戶(hù)電話(huà)地址等資料，或與客戶(hù)、廠(chǎng)商出游交往。
7、不得損害、盜竊本館財物，如發(fā)現立即解雇，并扣除當月工資。
二、招聘制度：
固有的設備及人才是美容會(huì )所發(fā)展和成功的支柱，為了擁有高素質(zhì)及穩定的人才隊伍，招聘美容人員時(shí)不僅要求有端莊的外表，還要有較好的'文化修養。須交個(gè)人簡(jiǎn)歷并附上本人身份證、健康證、有關(guān)技術(shù)證明的復印件等，附近照2張(一寸)，經(jīng)考核合格后上崗。美容美體行業(yè)人才更迭很快，隨時(shí)視需要進(jìn)行招聘。
三、考勤制度：
1、員工按規定日休息，正常休息應于前一天寫(xiě)休假單，并注明職務(wù)代理人，交與店長(cháng)核簽，不可連休。
2、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經(jīng)店長(cháng)同意打卡，否則按處罰扣工資。
3、員工請假應于前2~3天寫(xiě)請假申請單，并注明事由，經(jīng)店長(cháng)同意批準，請假返回后需持有效證明，當月全勤獎取消。
4、員工無(wú)故曠工、無(wú)故請假或未批準同意不上班，按曠工處理；一天當三天，1小時(shí)當半天扣天資，當月全勤獎取消。請假不可請他人代轉，臨時(shí)打電話(huà)(除有效證明外)均按曠工處理。
5、員工請假超15天需經(jīng)總經(jīng)理同意，批準返回原職位。
四、考核制度：
1、季度考核
員工轉正后，每服務(wù)滿(mǎn)三個(gè)月，由主管根據“月度考核表”進(jìn)行季度考核(業(yè)績(jì)、考績(jì))，以此作為年度考核之依據(季度考核合格分為：店長(cháng)85分；員工：80分)。
2、年度考核
A、考核時(shí)間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的工作情況進(jìn)行考核。
B、考核辦法：?jiǎn)T工通過(guò)直接主管在公司進(jìn)行培訓總考，結合各季度考核情況，再進(jìn)行考核評估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；
C、如在全年工作時(shí)間內(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時(shí)間不累計于年度期內。
五、員工晉升制度：
美容師級：入職 培訓班
見(jiàn)習美容師
美容師
資深美容師
店長(cháng)：見(jiàn)習店長(cháng)
正式店長(cháng)
營(yíng)養師級：見(jiàn)習營(yíng)養師
助理營(yíng)養師 營(yíng)養師
資深營(yíng)養師
1、對有杰出表現及可塑性強的員工予以晉級調薪。
2、員工晉級由主管提出申請，需通過(guò)技術(shù)及績(jì)效考核，并報請總經(jīng)理批準。
六、離職制度：
1、員工辭職需要書(shū)面申請循級呈報，美容師于辭職前半月，管理人員需提前1個(gè)月，經(jīng)總經(jīng)理同意可按程序辦理手續。
2、未經(jīng)同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責任，負責賠償外，不予辦理任何手續，并扣發(fā)當月工資、提成。
3、在職期間營(yíng)私或兼職，或將公司資料外傳，一經(jīng)發(fā)現追究賠償并開(kāi)除。
美容養生館員工工作管理制度 12
養生師提成工資方案工資=底薪+業(yè)績(jì)提成+工齡工資+單項服務(wù)獎+全勤獎
1、養生師對應表如下：(初級養生師底薪900元，中級1000元，高級1100元)
注：養生師因需調店的，其總業(yè)績(jì)按其所在分店全部加總為準，再對應上表計算。其在各分店的工資則按實(shí)際出勤天數計算。
2、個(gè)人護理單項獎: 養生師做老顧客單項獎(新顧客和免費項目無(wú))：腿部減肥全套，胸部全套，腹部減肥全套、肩頸背部全套分別為5元;全身淋巴排毒15元/位;面部全套和手部全套各2元;眼部全套1元。
3、月獎金：全店全月業(yè)績(jì)達15萬(wàn)元以上(含15萬(wàn))的(以實(shí)際收款為準)，有500元獎金，作為員工團隊休閑活動(dòng)獎勵(或按業(yè)績(jì)比例分給員工作為福利); 4.日資金提成基數和提成比例對應如下：
5、工齡工資：?jiǎn)T工在公司網(wǎng)絡(luò )內連續工作每滿(mǎn)半年，增加工齡工資50元，每月發(fā)放，增加至300元封頂(養
生師、前臺、宣傳員、銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(cháng)全體員工均享受此待遇)。
6、全勤獎：正常輪休，全月無(wú)病事假及曠工、遲到、早退的，發(fā)全勤獎100元。
7、養生師業(yè)績(jì)獎勵：1.每月個(gè)人業(yè)績(jì)1萬(wàn)以上的'底薪加100元; 2.個(gè)人業(yè)績(jì)2萬(wàn)以上的底薪加200元;3.個(gè)人業(yè)績(jì)3萬(wàn)以上的底薪加300元封底。
8、處罰條例：( 1分為10元 )
�、賹τ谶t到、早退15分鐘內扣1分，30分鐘內扣2分，全月累計曠工兩次者扣發(fā)本月工資及獎金;
�、诿吭碌睦行l生檢查，每處1分;
�、坌蜗髢x表例行檢查，每人每次1分;
�、苡蓄櫩屯恫鹨暻楣澨幰�20—100元罰款，如有任何的意見(jiàn)想法，可直接向店長(cháng)或上級反映，不能故意散播消及的言論，如跟顧客有不良言論影響養生館聲譽(yù)者重罰。
美容養生館員工工作管理制度 13
第一節 營(yíng)業(yè)管理制度
一、營(yíng)業(yè)準備工作：
1、準時(shí)上班，中心規定上班時(shí)間為上午9：00。晚班人員為11：00。員工須準時(shí)上班，工作時(shí)間內不得無(wú)故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時(shí)間必須簽到，不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長(cháng)全權負責。違反規定的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。
2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴格按規定著(zhù)裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。頭發(fā)梳理整齊(男員工不留胡須，頭發(fā)不能過(guò)耳，女員工扎好，不可披頭散發(fā)、發(fā)型夸張、不得染夸張顏色)。在店鋪工作的員工，必須穿著(zhù)整齊、干凈統一的工作服(店長(cháng)除外)，佩戴好工牌。調理師每天檢查手指甲長(cháng)短，不得過(guò)長(cháng)或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調理組長(cháng)及客服組長(cháng)各自負責。不合規定的立即整改，拒不整改的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。
3、晨會(huì )。每日9時(shí)05分，準時(shí)由店長(cháng)組織晨會(huì )相關(guān)工作。全體員工必須參加，包括調理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管等。
4、晨會(huì )后，正式一天的營(yíng)運工作，員工必須保持良好的精神狀態(tài)。
5、前臺人員打開(kāi)店內外營(yíng)業(yè)用的(規定開(kāi)戶(hù)的)照明、空調、音樂(lè )等設備。
6、員工按規定分配的衛生區域進(jìn)行衛生清掃。10時(shí)前，所有部門(mén)的衛生清理工作須按時(shí)按質(zhì)量完成。由店長(cháng)帶領(lǐng)調后勤人員巡視檢查，并記錄檢查情況。衛生不合格區域必須立刻整改，屢教不改者，店長(cháng)有權予以5-50元罰款。
7、客服人員根據邀約，銷(xiāo)售計劃給顧客打預約電話(huà)，或發(fā)短信。
8、客服組長(cháng)查閱顧客預約表及顧客檔案，了解顧客預訂情況和其它需要繼續完成的工作，并對相關(guān)調理師做好安排。
9、后勤保管：檢查理療室、儀器室等。
�、贆z查各種設備、設施是否完好，發(fā)現故障要及時(shí)維修，保證各種設備的使用和運轉情況一切正常。
�、谇妩c(diǎn)庫房工作，保證每天的必須用品的使用量。并及時(shí)做好登記工作，上報庫存數量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長(cháng)。
二、營(yíng)業(yè)過(guò)程
1、顧客到來(lái)，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節，禮貌問(wèn)候。
2、客服人員以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度認真詢(xún)問(wèn)客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應的接待方式：
新顧客：詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察、專(zhuān)業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。
老顧客：打招呼、詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察、服務(wù)。
3、調理師服務(wù)顧客的必須對手部進(jìn)行清潔，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，并不得與旁人聊天或接聽(tīng)電話(huà)。
5、尊重客人風(fēng)俗習慣。
6、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷或本店設備受損。
7、對客人提出的合理要求盡量予以滿(mǎn)足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。并及時(shí)上報店長(cháng)。
8、發(fā)現客人遺失物品需及時(shí)上交。
9、潔身自愛(ài)，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當地予以拒絕，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報店長(cháng)。
10、對客人已使用完的杯具等各類(lèi)用品及時(shí)予以清潔整理。
11、服務(wù)過(guò)程中出現差錯，需說(shuō)“對不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院，并保持現場(chǎng)，并及時(shí)上報店長(cháng)。
13、客人有意或無(wú)意損壞本店設備要立即禮貌制止，保持現場(chǎng)，并及時(shí)上報店長(cháng)。
14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現場(chǎng)秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應急措施，如是本店電源問(wèn)題立即通知后勤人員進(jìn)行維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預約改天補上，并報店長(cháng)。
15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對客人進(jìn)行自我介紹：您好，我是您的調理師，很高興為您服務(wù)，希望你能對我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)，請你保管(帶好)隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好調理后的家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客服人員一起送顧客出門(mén)。
18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：
�、僭俅螜z查顧客有無(wú)遺忘物品，如有必須立即交前臺。
�、陉P(guān)閉空調，電燈等電器及水龍頭，鎖門(mén)關(guān)窗。對于有火或灸的項目要特別注意火是否已經(jīng)處理妥當。
�、蹖⒄{理物品放回操作間依次擺放好，以備下次使用方便。
�、芤淮涡杂闷沸枰獛旆恳耘f換新。
�、輰⑿枰皶r(shí)清潔應該消毒的物品放到制定地點(diǎn)，并及時(shí)通知保潔人員注意及時(shí)清洗。(如毛巾、調理服等)。
19、用餐規定，中午10時(shí)30分(下午4時(shí)30分)，由前臺人員統計需要就餐人員，并及時(shí)通知餐館。就餐時(shí)間：中午：12：00--13：00。下午：18：00--19：00。所有工作人員輪流用餐，以保證店內的正常服務(wù)(前臺保持至少一人，有調理工作的調理結束后就餐，對于因工作耽誤就餐時(shí)間的，可以適時(shí)延長(cháng)就餐時(shí)間)。就餐結束后，及時(shí)清理各自的物品，并按規定的位置擺放整齊。
20、每天19時(shí)，由前臺人員開(kāi)啟門(mén)前的宣傳燈等。
三、營(yíng)業(yè)結束
1、營(yíng)業(yè)結束時(shí)間：早班人員為20：00準時(shí)下班，晚班人員為22：00。對于沒(méi)有完成調理任務(wù)的員工待完成調理工作后準時(shí)下班�？头藛T應準確安排調理師的工作時(shí)間，盡量安排的項目能夠使調理師在20：00前結束調理工作。店長(cháng)做好其中的協(xié)調工作。
2、清理垃圾。
2、保管后勤人員清點(diǎn)庫存，前臺清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，做好各項紀錄。
3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。
4、檢查店內安全，關(guān)閉店內外照明及各種電器，關(guān)閉店門(mén)。
第二節 衛生制度
一、總則
本店衛生實(shí)行衛生責任分擔區三清潔制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后清潔，每次清潔結束后，店長(cháng)要進(jìn)行檢查。
二、每日衛生清潔
1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。
2、磚地面的打掃和濕拖。
3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設，飲水機、儀器、按摩床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4、對調理用具及毛巾、拖鞋、調理服、調理房等要進(jìn)行每日消毒。
5、要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮，無(wú)污垢，整潔美觀(guān)，室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味、美容床床單平整，無(wú)任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。
6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。
7、每日對庫房進(jìn)行必要清理，對即將過(guò)期物品規定撤換。
8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。
9、分擔區負責人每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。
10、注意個(gè)人衛生，勤換工作服、工作鞋等。
三、衛生要求
1、每一次營(yíng)業(yè)面積衛生包括：調理項目用品、浴品、器皿、設備、地板、調理床、茶幾、玻璃，各類(lèi)物品分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾當天清倒。
2、以上物品清掃標準：無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水跡，所有物品露出本色。
四、檢查
由店長(cháng)及后勤人員每天根據衛生檢查做詳細記錄、考核。
五、具體區域安排
1、大廳、前臺的臺面，檔案室及消毒柜桌面，會(huì )客廳的茶幾，博古架等由前臺及客服人員負責。
2、體查房間、專(zhuān)家房間由體查人員負責。
3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負責。
4、調理房間內的衛生由調理組長(cháng)組織具體的人員分配，有調理組長(cháng)統一負責。
5、庫房、辦公室的衛生由保管后勤人員負責。
6、貴賓會(huì )客房間的衛生由店長(cháng)負責。
7、需要及時(shí)清洗的日用品(毛巾、床單、調理服)由保潔人員及時(shí)清洗、晾曬、消毒。
第三節 理療師安排制度
一、輪流原則：
1、按順序輪流(無(wú)預約、顧客無(wú)點(diǎn)單，客服人員按輪流表輪流進(jìn)行)。
2、按顧客的點(diǎn)單。(顧客的點(diǎn)單跳出輪流表之外，如遇到顧客點(diǎn)單與輪流順序沖突時(shí)，由輪流表的下一個(gè)進(jìn)行替換。)
3、按店長(cháng)、客服的要求進(jìn)行，店長(cháng)、客服有權根據顧客的實(shí)際情況挑選更為合適的調理師進(jìn)行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實(shí)際情況進(jìn)行挑選，不得徇私，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。
二、店長(cháng)根據以下情況決定調理師不參加輪流：
1、理療師沒(méi)有工作而不到員工休息室等待的;
2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的;
3、檀自縮短或過(guò)分延長(cháng)服務(wù)時(shí)間的;
4、不遵守服務(wù)紀律，有推、挑客行為的;
5、其它違反店規行為的;
6、無(wú)論是點(diǎn)單，派單和輪單，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。
三、服務(wù)結束后，或其他任何原因返回(包括被客人要求換人的')等待的技師都從最后重新安排輪流。
四、輪流中如果出現問(wèn)題和舞弊現象，全體員工可向店長(cháng)投訴。店長(cháng)須在一個(gè)工作日內予內解決。
第四節 水電、儀器管理制度
一、水電、儀器定義
1、水：指會(huì )所內所有冷、熱水和飲用水。
2、電：指會(huì )所內所有燈具和電器設備。
3、儀器：指會(huì )所內所有為顧客服務(wù)時(shí)所需的器械、器具。
二、責任界定
1、后勤保管人員最終責任。操作人員負直接責任。如因操作不當導致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。如無(wú)法確定責任人，由后勤保管人員按原價(jià)賠償。
2、如屬正常老化毀損，由后勤保管人員記錄在案并及時(shí)上報交換。
三、隨時(shí)、隨事管理原則
1、操作人員要按服務(wù)流程規定操作儀器、器具，做到服務(wù)結束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。
2、后勤保管人員負責隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現問(wèn)題立即解決，并按規定對直接責任人進(jìn)行處罰。
3、后勤保管人員不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長(cháng)。
四、要求
下班之前，后勤保管人員和相關(guān)責任人要對所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。
第五節 物品清洗管理制度
一、責任界定
1、店長(cháng)負總責
2、各組組長(cháng)及時(shí)上報，并將需要清洗物品送往指定地點(diǎn)。
二、需清洗物品
1、毛巾類(lèi)：毛巾、浴巾。
2、床品類(lèi)：調理床上用品。
3、飾品類(lèi)：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。
4、服裝類(lèi)：調理服、員工工作服等。
三、清洗要求
1、員工將需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回下次調理所需的床上用品。要求做到需要清洗的數目與取回的數目相同。
2、保潔每天負責清洗，清洗要求無(wú)污點(diǎn)，無(wú)異味，須消毒的要消毒。
第六節 顧客物品處置制度
一、責任界定
1、店長(cháng)總負責，客服負間接責任。
2、調理師負直接責任。
3、會(huì )員物品如有遺失，相關(guān)責任人按責任劃分承擔相應責任。
二、顧客物品定義：
1會(huì )員在本店存放的私屬物品。
顧客在消費時(shí)要求妥善保管的物品。
三、要求：
1、在調理房間及公共休息區明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。
2、當顧客更衣時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品，并將物品放到制定位置。
3、當顧客離開(kāi)會(huì )所時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。
4、如果顧客有要求，店長(cháng)可將顧客的物品放在前臺保管，當顧客離開(kāi)時(shí)，由店長(cháng)取出交還顧客。
5、以能在店內內部處理則一定在內部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門(mén)負責人或當值員工要在第一時(shí)間內上報店長(cháng)，由店長(cháng)決定是否報警。
第七節 安全制度
一、責任界定
1、店長(cháng)負責會(huì )所的全部安全管理工作。
2、全體員工按營(yíng)業(yè)操作規定完成各項工作，如出現人為導致不安全因素，相關(guān)人員視情節與結果嚴重程度承擔相應責任。
二、制度要求：
保證顧客和中心的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本責任，每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守中心的安全管理制度，堅決執行中心的安全守則。
1、員工在工作過(guò)程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時(shí)處理，并及時(shí)報告店長(cháng)。
2、學(xué)習用電、用水、用儀器的安全使用規程，用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。
3、嚴格執行崗位的安全操作規程，確保用電、用水、用儀器，使用工具、設備的安全。
4、除后勤和店長(cháng)外，任何人不得接觸配電箱。
5、員工在下班前要認真檢查各項設施，消除不安全隱患。
6、員工在下班時(shí)認真檢查本店門(mén)窗是否鎖牢，做好防盜工作。
7、員工如發(fā)現事故隱患，一定要及時(shí)上報，必要的直接采取措施后上報。
8、遇到意外事故、緊急事故，要保持冷靜，盡快通知店長(cháng)，店長(cháng)根據具體情況決定是否上報上級部門(mén)，并配合處理工作。
第八節 突發(fā)事件處理制度
一、突發(fā)事件處理責任人
店長(cháng)全權負責或店長(cháng)指定人員負責處理突發(fā)事件。員工在一般情況下，只負責上報。
二、突發(fā)事件定義
1、停電、停水、儀器損壞。
2、顧客鬧事、員工打架。
3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在中心內受傷。
4、其他影響正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
三、處理流程及辦法
員工在服務(wù)時(shí)，中心突然停電，停水或儀器損壞。
�、偃绻櫩驮诎�?jì)�，現場(chǎng)員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時(shí)迅速上報店長(cháng)。
�、谌绻櫩驮谙丛』蛉忾]內消費房間停電、停水，現場(chǎng)員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長(cháng)。
�、鄣觊L(cháng)在第一時(shí)間內通知后勤人員。
�、苋绻荒芗皶r(shí)處理，要接受顧客的抱怨和批評，客服要和前臺做好記錄，約時(shí)間為顧客補做。
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