物業(yè)公司規章管理制度
在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司規章管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司規章管理制度1
第一章 董事會(huì )職權
一、議定本公司的長(cháng)遠規劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據公司的長(cháng)遠規劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、討論和通過(guò)公司的年度工作計劃和財務(wù)預算。
四、審定和通過(guò)公司的年度工作報告與財務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問(wèn)題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。
一、認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術(shù)、會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。
二、負責住戶(hù)的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì )、會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。
七、負責小區的環(huán)境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。
第四章 管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹相關(guān)法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認證解釋?zhuān)龊猛对V記錄。
四、負責檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章 保安員崗位職責
一、門(mén)衛崗位職責
1、著(zhù)裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報、吃東西、睡覺(jué)、不準收聽(tīng)錄音機等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪(fǎng)的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導同意后方可進(jìn)入。
6、嚴謹各類(lèi)修補、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區。
7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊進(jìn)入時(shí)應檢查相關(guān)手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區時(shí)應檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區的車(chē)輛要詳細檢查，如發(fā)現有問(wèn)題時(shí)應請車(chē)主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進(jìn)入小區的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請其離開(kāi)小區，制止小區內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區內各種公共場(chǎng)所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶(hù)數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說(shuō)院內的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環(huán)境衛生。
6、指揮小區內的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽(yáng)臺外、樓梯過(guò)道、天臺等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時(shí)到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的`清潔衛生情況，對其負全部責任，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養成良好的.衛生習慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
三、室內崗位職責
�、倜咳諏堑狼鍜�、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。 ②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門(mén)、
電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
�、勖吭聦堑罒艟�、樓道門(mén)窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
�、墚敯鄷r(shí)間遇到樓內有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。 ⑤巡視樓內公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題做好登記并上報部門(mén)。 ⑥定期對樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。
�、叻e極完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第七章 物業(yè)管理員崗位職責
一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，對業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。
二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶(hù)數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統掌握住宅的整體情況。
三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。
四、處理業(yè)主/用戶(hù)日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢(xún)、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進(jìn)行交接驗收，對存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。
六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。
七、負責小區太陽(yáng)能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。
八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。
九、負責對小區的空置房時(shí)行檢果和管理。
十、負責小區鑰匙的管理和使用。
第八章 水電工崗位職責
一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。
二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽(tīng)從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶(hù)隨叫隨到，不拖拉扯皮。
三、對用電設備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，填寫(xiě)好工作日志，并及時(shí)向上級詳細匯報。
四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴禁扎刀開(kāi)關(guān)帶負荷停送電。
五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監護，確保工作人員人身安全。
六、節約用電，做到不該開(kāi)的燈不開(kāi)，不該送的電不送，按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。
七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。
八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章 監控室規章制度
為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規則。
一、監控室值班登記制度
�。ㄒ唬┍O控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實(shí)公司賦予的安全監控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監控信息，對監控過(guò)程中發(fā)現的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報。
�。ǘ┲蛋嗳藛T必須嚴格按照規定時(shí)間上下班，不準隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應征得值班領(lǐng)導的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。
�。ㄈ⿲ΡO控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區的治安穩定。
�。ㄋ模┟刻鞂ΡO控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監控系統使用管理制度
�。ㄒ唬┍O控人員服從值班領(lǐng)導的安排，認真落實(shí)值班期間的各項工作任務(wù)。
�。ǘ┍O控人員應愛(ài)護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。
�。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經(jīng)許可不得進(jìn)入監控室。公司員工和外來(lái)人員需到監控室查詢(xún)情況和觀(guān)訪(fǎng)者必須經(jīng)值班領(lǐng)導同意方可進(jìn)入。
�。ㄋ模┙乖诒O控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。
�。ㄎ澹┕绢I(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導需到監控室查詢(xún)情況，值班人員應及時(shí)報告值班領(lǐng)導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
�。┍仨毐Ｊ孛孛�，不得在監控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內容。
三、發(fā)現案件線(xiàn)索登記存檔制度
�。ㄒ唬┍O控人員每天對監控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現有價(jià)值案件線(xiàn)索及時(shí)另存入U盤(pán)保留，并作好標記，為業(yè)務(wù)部門(mén)破案提供有效線(xiàn)索。
�。ǘ┍O控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進(jìn)行另存入U盤(pán)存檔保留，并做好標記。
�。ㄈ⿲绢I(lǐng)導要求保留的錄像進(jìn)行另存入U盤(pán)，制作光盤(pán)長(cháng)期存檔保留，并做好標記。
第十章 財務(wù)管理制度
一、認真貫徹執行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進(jìn)行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。
二、加強財務(wù)管理核算，按期編報會(huì )計報表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導提供真實(shí)的會(huì )計核算資料，使公司領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數字依據。
三、加強財務(wù)管理，認真編制執行財務(wù)計劃，按時(shí)收繳小區業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時(shí)清理債權債務(wù)，精打細算、增收節支，提高管理經(jīng)濟效益。
四、搞好會(huì )計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和
維護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執行情況。
五、加強財務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。
六、小區內有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據，進(jìn)行準確分析和管理。
七、所有財務(wù)現金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導及總經(jīng)理審批。
物業(yè)公司規章管理制度2
一、貫徹執行黨和國家的各項財經(jīng)政策，法令和規章制度，貫徹執行財政部門(mén)制定的具體會(huì )議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。
二、科長(cháng)按期組織編審財務(wù)計劃和會(huì )計決算報表，定期上報，對各項財務(wù)指標組織測定、分期考核，并協(xié)助領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)召開(kāi)經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )，及時(shí)向領(lǐng)導提供本單位的經(jīng)濟活動(dòng)情況，為領(lǐng)導當好參謀。
三、編制匯總財務(wù)會(huì )計報表，保證數字真實(shí)，內容完整，賬表一致，在規定的時(shí)間內及時(shí)呈報有關(guān)財務(wù)報表。
四、按財經(jīng)制度和成本開(kāi)支范圍及費用標準復審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會(huì )計科目，按會(huì )計制度設置賬戶(hù)，及時(shí)正確地記賬、標賬、對賬、清賬。
五、嚴格執行現金管理制度和現金使用范圍，遵守銀行結算制度，現金銀行存款按時(shí)間順序逐筆登記，每日結出余額現金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結。
六、現金管理不允許白條抵庫，不經(jīng)領(lǐng)導批準，不能擅自借款，票據（正規發(fā)票）報銷(xiāo)必須有領(lǐng)導簽字，經(jīng)會(huì )計審核后方可報銷(xiāo)。妥善保管有價(jià)證券和支票、結算憑證、空白收據和有關(guān)印章，確保財務(wù)工作安全運行。
七、各項經(jīng)費使用，按主管局規定的標準支出：
1、經(jīng)費中的福利開(kāi)支，由財會(huì )和辦公室提出，經(jīng)公司領(lǐng)導班子會(huì )研究，主管財務(wù)領(lǐng)導批準支出。
2、經(jīng)費中的公務(wù)費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業(yè)務(wù)費、印刷費、復印費、會(huì )議費等由財務(wù)核算，主管領(lǐng)導批準支付。
八、財務(wù)人員要認真執行《會(huì )計條例》，嚴格財務(wù)制度，嚴密審批手續，財務(wù)要事及時(shí)向領(lǐng)導匯報，做到領(lǐng)導心中有數。
質(zhì)量保證制度
一、堅持質(zhì)量第一、用戶(hù)至上，質(zhì)量第一、用戶(hù)至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶(hù)的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。
二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng )造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調動(dòng)人的積極性、創(chuàng )造性，增強人的責任感，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。
三、充分調動(dòng)全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。
四、嚴格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準來(lái)規范員工，認真學(xué)習，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。
考核制度
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理地評價(jià)員工，從而為員工的獎勵、晉級、調整、升遷提供客觀(guān)依據，公司建立正常的人事考核制度。
考核分試用期考核、平時(shí)考核及年終考核。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿(mǎn)由試用部門(mén)負責考核。如試用部門(mén)認為有必要延長(cháng)時(shí)間或解雇，應附試用考核表，注明員工表現事實(shí)情節，報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理審批，延長(cháng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。如試用部門(mén)認為可予轉正，應附轉正申請表、定級審批表，報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理審批。
2、年終考核
�。�1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。
�。�2）有下列情況者不參加考核：
�、僭囉闷谌藛T；
�、谕Ｐ搅袈毴藛T；
�、鄞龒徣藛T。
�。�3）公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議的技能測試結合起來(lái)對員工的德、績(jì)、能、勤分細目考評，以各細目分數評出等級。
物業(yè)公司規章管理制度3
一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現一次扣0.5天工資。發(fā)現二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現一次停止工作三天，發(fā)現二次扣發(fā)當月工資的50%，發(fā)現三次停止其工作，發(fā)基本生活費。
四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無(wú)關(guān)的事情，如有時(shí)間可學(xué)習業(yè)務(wù)知識或看報，不斷充實(shí)自己。
五、嚴禁工作人員在八小時(shí)之內經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧-事。提倡文明用語(yǔ)，杜絕臟話(huà)。打仗一次扣發(fā)當月的工資，發(fā)現兩次停止工作。
七、嚴禁賭博，如被公安機關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個(gè)月工作。
八、允許正常監督或批評，但決不允許無(wú)中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)停止其工作。
九、嚴禁在公共場(chǎng)所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點(diǎn)的水、電、開(kāi)關(guān)要及時(shí)關(guān)閉。
員工辦公制度
一、上下班實(shí)行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過(guò)20分鐘扣半天工資。
二、一個(gè)月內遲到或早退超過(guò)兩次扣半天工資。
三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現后果自己負責。（如公司來(lái)檢查衛生搞的不好，垃圾車(chē)旁有垃圾雜物，取自行車(chē)管理人員不在等）
四、上班時(shí)間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。
五、在工作中必須按質(zhì)按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見(jiàn)者，管理處有權作出辭退或上報總公司。
六、上班時(shí)間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業(yè)主索取財物等不良現象。
七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。
檔案資料管理制度
一、重視檔案資料的整理及管理工作，設置專(zhuān)職人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。
二、辦公室根據“檔案管理目標責任”要求，按期、按年、按月、按時(shí)將公司各項年度方針、工作目標、各項工作建立檔案，指派檔案管理人員詳細分類(lèi)，進(jìn)行歸檔。
三、檔案資料員工作職責
1、負責做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作。
2、按規定及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。
3、按時(shí)收集好各類(lèi)檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類(lèi)要準確，裝訂要工整，符合立卷標準。
4、及時(shí)制訂工作計劃和做好年終總結，特別是要做好為領(lǐng)導提供各種資料的參考、查找工作。
5、嚴格執行查閱資料的規定辦法和資料保密紀律。
6、妥善保管好各類(lèi)檔案資料，嚴厲杜絕由于個(gè)人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內溫度不適而受潮或干燥造成的損失。
四、公、檢、法部門(mén)或房管部門(mén)和上級主管機關(guān)因辦案需要，需查閱有關(guān)房產(chǎn)資料，按規定憑介紹信查閱。
五、律師事務(wù)所要有關(guān)了解當事人資料的，同樣按其介紹信并出示“聘請律師合同書(shū)”為準，由資料員代為查閱，并根據不同情況采取口頭或書(shū)面方式給予回復。
維修人員規章制度
一、嚴禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報處分。
二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂(lè )活動(dòng)，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報處分。
三、嚴禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當事人50元工資，并視情節輕重調離搶修中心。
五、嚴禁維修用車(chē)為私人所用（主管領(lǐng)導同意除外），一經(jīng)發(fā)現，司機調離其本職工作崗位。
六、對不按時(shí)上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現一次扣發(fā)50元工資，連續三次，調離搶修中心。
七、正常上班時(shí)間不準看電視。一經(jīng)發(fā)現，處當事人50元罰款。
八、對出車(chē)致使車(chē)輛損壞的，根據責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車(chē)輛要及時(shí)保養，如果人為保養不及時(shí)造成損失由當事者負責維修。
九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養護，熟練掌握其性能，并實(shí)行專(zhuān)人負責，誰(shuí)損失誰(shuí)賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導、主任、副主任書(shū)面批準，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續三次，調離其工作崗位。
十一、在維修過(guò)程中，用料要堅持節約原則，不許私自拿料送人或自用，一經(jīng)發(fā)
現停止其工作，并扣發(fā)當月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個(gè)人給予500元獎勵。
十二、凡出現以上情況，主任負20％責任，副主任負10％責任，按責任比例扣款。
公司所管轄小區業(yè)主意見(jiàn)反饋制度
為進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)制度，保證物業(yè)管理正常運營(yíng)，充分發(fā)揮各科室、各部門(mén)、各物業(yè)管理處職能作用，促進(jìn)我公司廉潔高效運作，切實(shí)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，加強群眾監督和社會(huì )監督，特制定如下群眾意見(jiàn)反饋制度。
一、企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組指定專(zhuān)人到所屬各小區收集住戶(hù)意見(jiàn)，并歸納整理，由小組會(huì )議審議，每月一次。
二、小組每季派人員到各科室、各物業(yè)管理處征求職工、住戶(hù)意見(jiàn)，了解各部門(mén)的總體工作安排及階段性部署落實(shí)情況，反饋對公司黨政領(lǐng)導班子、部門(mén)負責人的意見(jiàn)，并歸納整理，按季向企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組匯報。
三、 經(jīng)理、部門(mén)負責人、各物業(yè)管理處主任、各科長(cháng)的職責公開(kāi)，并建立經(jīng)理接待日制度，按照物業(yè)管理部門(mén)的行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行接待職工、接待住戶(hù)的劃分，每月一至兩個(gè)接待日，接待內容、處理結果公開(kāi)，并填寫(xiě)在企務(wù)公開(kāi)欄內，切實(shí)做到事事有回音，件件有結果，便于群眾監督，杜絕上訪(fǎng)事件發(fā)生。
四、公司所屬的各物業(yè)管理處每半年填寫(xiě)一次問(wèn)卷調查表，將反映的企業(yè)行風(fēng)等各種意見(jiàn)匯總，把各管理處測評表中綜合滿(mǎn)意率按百分比降序排列，填寫(xiě)在綜合統計表中存檔，供領(lǐng)導決策。
五、建立企務(wù)公開(kāi)檔案，長(cháng)期保存備查。
XXX物業(yè)公司社會(huì )服務(wù)承諾制
1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，室內照明電修發(fā)生障礙接到報修當時(shí)檢修。
2、維修工、電工24小時(shí)值班，遇到情況請撥電話(huà)：8215369，隨叫隨到。
3、小件維修實(shí)行無(wú)償安裝服務(wù)。
4、收費標準公開(kāi)，嚴格執行市物價(jià)局規定的收費標準，監督電話(huà)：8293750（工商局）。
5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛生清潔。
6、崗位紀律公開(kāi)，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場(chǎng)地清。
7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿(mǎn)意，使用文明用語(yǔ)。
8、創(chuàng )造美化、凈化的人居環(huán)境。
XXX物業(yè)公司便民利民具體服務(wù)措施
一、小區車(chē)棚負責免費提供打氣筒。
二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。
三、免費代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過(guò)24小時(shí)）。
四、有償代繳電話(huà)費、水電費、取暖費等固定交費事宜。
五、為業(yè)主提供有償開(kāi)鎖服務(wù)。
六、設24小時(shí)便民維修電話(huà)：XXXXXXXX。
維修回訪(fǎng)制度
1、小區物業(yè)管理處根據報修單，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不低于30%。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修二天內回訪(fǎng)；漏水維修三天內回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內容：
�。�1）實(shí)地查看維修項目
�。�2）向在維修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。
�。�3）征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
�。�4）核對是否收費情況。
4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪(fǎng)，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
24小時(shí)值班制度
1、嚴格值班時(shí)間，嚴禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗。
2、嚴禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè )，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。
4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認真記錄。
5、嚴禁值班時(shí)間使用值班電話(huà)聊天，講些與工作無(wú)關(guān)的事情。
治安保衛制度
為了加強小區的安全管理工作，保證住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿(mǎn)意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛制度：
1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。
2、熟悉和掌握整個(gè)小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知負責人解決。
3、對外來(lái)人員及車(chē)輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。
4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進(jìn)入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車(chē)輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。
保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要保持小區環(huán)境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區內墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建筑垃圾要及時(shí)清理。
六、小區內有其它勞動(dòng)也要參加，同時(shí)要保證本職工作及時(shí)完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車(chē)清潔，每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車(chē)停放點(diǎn)四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業(yè)主反映衛生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動(dòng)離崗。
公用部位使用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時(shí)也是小區建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創(chuàng )造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、保持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內保持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共道路、公共設施的使用
1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共使用部位亂貼亂畫(huà)。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設施進(jìn)行破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的使用
1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同愛(ài)護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。
物業(yè)公司規章管理制度4
為了加強物業(yè)消防管理工作，貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內的住戶(hù)人人都遵守消防法規，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶(hù)必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時(shí)報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
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