旅行社規章制度（精選10篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的旅行社規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　旅行社規章制度 1

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)時(shí)，問(wèn)到的第一位員工或第一位接聽(tīng)電話(huà)的員工，為首問(wèn)責任人，該員工應當立即接待來(lái)客或來(lái)電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問(wèn)題，首問(wèn)責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語(yǔ)言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語(yǔ)焉不詳。

　　四、如顧客的問(wèn)題必須由其他員工解答時(shí)，應明確告知接待部門(mén)的`名稱(chēng)與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問(wèn)題，避免顧客因重復提問(wèn)而感到不快。

　　五、首問(wèn)責任人或接待人員在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應隨時(shí)保持與客戶(hù)的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀(guān)原因長(cháng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶(hù)見(jiàn)面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問(wèn)題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當場(chǎng)解決的，應如實(shí)告知顧客，請其留下聯(lián)系電話(huà)，約定確切的回復日期。期間非經(jīng)辦人的責任原因需延期答復的，應電話(huà)通知顧客。

　　七、顧客的詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)屬重要內容的，應書(shū)面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規定者，按公司有關(guān)規定予以處罰。

　　旅行社規章制度 2

　　1、旅行社設立門(mén)市部預先備案登記申請；

　　2、門(mén)市部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃或自有產(chǎn)權證明；

　　3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和旅行社營(yíng)業(yè)執照副本復印件；

　　4、門(mén)市部負責人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓證》及有效身份證明；

　　5、門(mén)市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同證明；

　　6、上一年度旅行社組接人數證明；

　　7、旅行社制定的門(mén)市部管理規章制度。

　　旅行社規章制度 3

　　1、旅行社門(mén)市部應由設立社全額投資設立；

　　2、門(mén)市部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔；

　　3、門(mén)市部負責人應取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓證》，并由設立社委派，從業(yè)人員與設立社簽訂勞動(dòng)合同；

　　4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數達3000人次的可設立一個(gè)門(mén)市部，每增加人次可增設一個(gè)門(mén)市部。

　　旅行社規章制度 4

　　(一)門(mén)市部必須按照下列規定開(kāi)展業(yè)務(wù)：

　　1、門(mén)市部招徠旅游者時(shí)必須由設立社統一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關(guān)票據；

　　2、門(mén)市部應與設立社實(shí)現計算機聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)設立社網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)現統一計調、統一團隊操作；

　　3、門(mén)市部應建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，并定期交由設立社統一存檔；

　　4、旅游產(chǎn)品由設立社統一策劃、制定和發(fā)布。

　　(二)門(mén)市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和以門(mén)市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告；

　　2、不得超出核定的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)；

　　3、不得以門(mén)市部名義與旅游者簽訂旅游合同；

　　4、不得與設立社以外的旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂合同；

　　5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊；

　　6、不得設立獨立的.財務(wù)帳戶(hù)；

　　7、不得與旅行社合署辦公；

　　8、不得以門(mén)市部名義招聘員工；

　　9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。

　　旅行社規章制度 5

　　1、旅行社門(mén)市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門(mén)市部負有管理職責。嚴禁通過(guò)設立門(mén)市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權。

　　2、設立社應按統一管理、統一財務(wù)、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門(mén)市部管理規章制度。

　　3、旅行社門(mén)市部的名稱(chēng)統一規范為：“設立社全稱(chēng)﹢(縣、區)街道名稱(chēng)﹢門(mén)市部”。

　　4、旅行社門(mén)市部實(shí)行登記證制度�！兜怯涀C》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個(gè)月內持《登記 本文來(lái)到原登記機關(guān)換發(fā)。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門(mén)辦理設立登記注冊手續。旅行社門(mén)市部須取得工商營(yíng)業(yè)執照后，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　6、旅行社及所屬門(mén)市部實(shí)行統一標牌、統一形象，應為門(mén)市部工作人員制作統一的.工作胸牌，有條件的要制作統一工裝。

　　7、旅行社變更門(mén)市部負責人和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，歇業(yè)及撤銷(xiāo)所設門(mén)市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門(mén)和工商行政管理部門(mén)辦理變更或注銷(xiāo)登記手續。

　　旅行社規章制度 6

　　一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。

　　二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導游人員應提前半個(gè)小時(shí)抵達團隊集合的地點(diǎn)，做好各項準備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團預算書(shū)、確認書(shū)、意見(jiàn)表、團款。團隊出發(fā)時(shí)致歡迎詞、行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動(dòng)游客情緒，結束時(shí)要致歡送詞，到家后要寫(xiě)工作日記。

　　四、導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報公司解決。

　　五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)。團隊夜間行車(chē)時(shí)導游要提醒司機行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。每開(kāi)四個(gè)小時(shí)車(chē)，要停車(chē)休息20分鐘。

　　六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護公司利益與游客合法權益。

　　七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴禁私拿回扣，發(fā)現老鄉店要立即終止。

　　八、導游人員帶團時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開(kāi)、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。

　　九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　十、導游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動(dòng)。

　　十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動(dòng)或交頭接耳。

　　十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三、導游人員應加強學(xué)習，在上團前要熟知前往地的`景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

　　十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

　　十五、導游人員應時(shí)刻監督團隊食、宿、游、行的質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題立即解決，嚴禁把問(wèn)題團帶回來(lái)，確保團隊質(zhì)量。

　　十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書(shū)上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個(gè)人承擔。

　　旅行社規章制度 7

　　1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實(shí)施細則》，認真履行旅游協(xié)會(huì )會(huì )員義務(wù)，自覺(jué)維護游客合法權益。

　　2、恪守職業(yè)道德，自覺(jué)履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準，堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價(jià)格欺詐行為。

　　3、奉行誠信經(jīng)營(yíng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實(shí)之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。

　　4、文明經(jīng)營(yíng)，規范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng )新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導有益身心健康的旅游服務(wù)項目。

　　5、嚴格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞掛靠承包，不變相轉讓經(jīng)營(yíng)權，不私設分支機構。

　　6、嚴格安全管理，落實(shí)安全責任制，不租用非旅游定點(diǎn)的汽車(chē)接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

　　7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實(shí)施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無(wú)證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱情服務(wù)，導游詞健康、文明、規范。

　　8、完善內部管理制度，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量標準。建立公開(kāi)合法的傭金收受制度，建立公開(kāi)、公平的導游人員工作報酬機制，嚴禁導游人員超計劃、超時(shí)購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監督。

　　9、按規定及時(shí)給付員工的`勞務(wù)報酬和繳納社會(huì )保險，及時(shí)與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結算，不拖欠租車(chē)費、餐飲費、住宿費團款和相關(guān)費用。

　　10、及時(shí)、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺(jué)抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報旅游違法、違規行為。

　　11、遵守社會(huì )公德，重視精神文明建設，維護我市旅游形象。

　　12、自覺(jué)接受旅游行政管理部門(mén)的監督、檢查，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )根據法規、規章和誠信公約予以處罰，并向社會(huì )公布我社的不誠信行為。

　　旅行社規章制度 8

　　一、遵守作息時(shí)間，不遲到，不無(wú)故曠工。

　　二、工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的原則。

　　三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。

　　四、上班時(shí)間不得隨意說(shuō)笑，干一些與工作無(wú)關(guān)的事。

　　五、工作人員必須佩戴工號牌，著(zhù)裝整齊，儀表端莊。

　　六、服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用規范語(yǔ)言，對外統一使用標準用語(yǔ)--普通話(huà)。

　　七、每天做好衛生工作，保持室內外清潔衛生。

　　八、嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據情節輕重給予處分。

　　九、實(shí)事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。

　　十、愛(ài)護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的.物品。

　　旅行社規章制度 9

　　一、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿(mǎn)足顧客合理要求；減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。

　　二、誠實(shí)守信，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺。

　　三、遵守社會(huì )公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

　　四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著(zhù)想，自覺(jué)維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養素質(zhì)，儀容儀表端莊，著(zhù)裝整潔大方；待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。

　　七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　旅行社規章制度 10

　　一、自覺(jué)遵守國家法律法規，嚴格履行旅游部門(mén)條例規定，認真執行公司規章制度。

　　二、恪守“誠信、開(kāi)拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團隊作風(fēng)，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

　　三、嚴肅勞動(dòng)紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。

　　四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠于職守，嚴守商業(yè)、財務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶(hù)資料。

　　六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應，爭創(chuàng )實(shí)績(jì)。

　　七、厲行節約，反對浪費，愛(ài)護公司財產(chǎn)，維護公司利益。

　　八、樹(shù)立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發(fā)生。

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