專(zhuān)賣(mài)店的規章制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的專(zhuān)賣(mài)店的規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
專(zhuān)賣(mài)店的規章制度1
1.專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。
2.所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4.所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統一、協(xié)調)，員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5.所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8.各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9.賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫存，顏色，fab等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11.賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的.地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。
12.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15.各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
xx員工獎勵制度
1、連帶銷(xiāo)售獎：個(gè)人接待的顧客一次性購買(mǎi)2件商品(含包包、鞋子，特價(jià)8折以下商品除外)獎勵3元，顧客一次性購買(mǎi)3件商品該人員獎勵5元，購買(mǎi)4件商品獎勵10元，以此類(lèi)推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷(xiāo)售目標，人員每天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類(lèi)推。
3、完成月目標獎：完成當月總銷(xiāo)售指標，且個(gè)人銷(xiāo)售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
4、月銷(xiāo)售冠軍獎：月總銷(xiāo)售完成目標90%以上，評選月銷(xiāo)售冠軍(店長(cháng)除外)，給予銷(xiāo)售第一名者獎勵50元。
5、服務(wù)之星獎：每月由店長(cháng)和員工在團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續3個(gè)月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。
6、員工資歷獎：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
以上條例當班店長(cháng)、店助可視情節輕重處理，如有以上未說(shuō)明的違規行為，由當班店長(cháng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進(jìn)行淘汰，店長(cháng)、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。
專(zhuān)賣(mài)店的規章制度2
1、當班期間不允許使用手機。
2、當班期間不允許坐著(zhù)上班。
3、當班期間不允許翻閱無(wú)關(guān)書(shū)籍、報刊及雜志。
4、當班期間不得接待親友，處理私事。
5、不得將營(yíng)業(yè)款轉借或挪用。
6、當班期間員工不得在店內吃零食。
7、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯、錢(qián)包等)一律不能在店內出現。
8、店內衛生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛生紙擦拭，以衛生紙無(wú)塵為標準;②地面衛生：無(wú)水漬、無(wú)塵土、無(wú)雜物;③玻璃衛生：光亮照人;④店外衛生：干凈、無(wú)雜草、無(wú)垃圾。
9、員工應認真填寫(xiě)各種表格，不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。
10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無(wú)中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語(yǔ)言。
以上1——8條如有違反，一次罰款20元。
第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補償公司損失。
專(zhuān)賣(mài)店的規章制度3
1、顧客進(jìn)店。
2、喊歡迎詞。
3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以?xún)确畹谝槐�。要求：茶盤(pán)無(wú)水漬，高度適中，六分滿(mǎn)為宜，面帶微笑，語(yǔ)言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開(kāi)、指向所介紹產(chǎn)品，不準用單個(gè)手指或手亂舞。語(yǔ)言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。
5、與顧客交流要點(diǎn)。
�、偃纛櫩兔鞔_表示需求產(chǎn)品，介紹時(shí)價(jià)格應由低到高。
�、诟鶕䦟︻櫩偷娜轿挥^(guān)察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過(guò)3種。
�、勖鎺⑿�，態(tài)度誠懇，語(yǔ)速適中，吐字清晰，及時(shí)為顧客的問(wèn)題作出回答，交流用普通話(huà)。
�、茕N(xiāo)售語(yǔ)言中不得出現“便宜、貴”等字眼。
�、莓旑櫩退鶈�(wèn)產(chǎn)品店里沒(méi)有時(shí)，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒(méi)有”。
�、藿箖扇艘陨辖榻B產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。
�、弋斉c顧客打招呼不回應時(shí)，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間，應立即上前介紹。
�、嗖坏弥苯臃瘩g、頂撞顧客。不得上下打量顧客。
�、釋λ羞M(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。
�、饨哟櫩蜁r(shí)不準有小動(dòng)作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。
�、蠠o(wú)論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù)。
6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。
�、俣鄰娬{產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。
�、诮o顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣(mài)的很快，就剩下多少了。 ③語(yǔ)言上要多用“買(mǎi)多買(mǎi)少”禁用“要與不要”。
�、茏岊櫩捅M量多接觸產(chǎn)品。
�、輰τ陂L(cháng)時(shí)間沒(méi)有購買(mǎi)意向的顧客主動(dòng)提醒購買(mǎi)。如：產(chǎn)品很好，才多少錢(qián)，您看帶多少。
�、薹e極為顧客推薦積分卡。
7、成交。包裝安全、快捷、美觀(guān)，收銀暢收暢付，雙手接送錢(qián)物，結賬以方便顧客為原則。
8、連鎖推銷(xiāo)。成交后向顧客推薦所買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
9、送客。
營(yíng)業(yè)前
1、開(kāi)啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。
2、清點(diǎn)貨款，準備充足的零錢(qián)。
3、收銀臺工作準備情況。
4、如實(shí)填寫(xiě)考勤表。
5、更換工裝，盤(pán)頭，淡妝上崗。
6、檢查貨品陳列情況，及時(shí)補貨。
7、當班人員打掃店面衛生。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語(yǔ)言文雅，洞察顧客心理，主動(dòng)為顧客提供咨詢(xún)，做到買(mǎi)與不買(mǎi)都保持良好態(tài)度。
9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語(yǔ)必須規范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。
10、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。
專(zhuān)賣(mài)店的規章制度4
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。
2、上班時(shí)間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、上班時(shí)間及排班表，只有店長(cháng)有權改動(dòng)，若員工需調班應提前通知店長(cháng)，征得同意后方可調換。
4、員工嚴禁在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣(mài)場(chǎng)內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書(shū)報、雜志、唱歌、隨音樂(lè )搖擺。
5、員工上崗需穿著(zhù)公司統一工服，賣(mài)場(chǎng)內必須穿著(zhù)清潔整齊的制服，不得在賣(mài)場(chǎng)內梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴禁于賣(mài)場(chǎng)內吃東西、吸煙、賭博、睡覺(jué)、喝灑。
7、員工用餐時(shí)間由店長(cháng)安排，不得擅自離開(kāi)工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。
9、上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣(mài)場(chǎng)接待親友，如有親友來(lái)訪(fǎng)，接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘;上班時(shí)間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當值主管檢查，下班時(shí)必須由當值店鋪負責人檢查方可離開(kāi)店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長(cháng)，并妥善保管。
12、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。
13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷(xiāo)售折扣需申報公司同意后，方可執行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動(dòng)承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
16、休假制度
(1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。
(2)專(zhuān)賣(mài)店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(cháng)不得與店員換班。
(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長(cháng)，并遞交書(shū)面申請，病假要在早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)半小時(shí)內通知店長(cháng)，并在回賣(mài)場(chǎng)上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動(dòng)離職;
(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書(shū)面報告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續后方可離職。
17、各種規定的表格材料須準時(shí)準確填好繳回，應交各項表格如下：
(1)銷(xiāo)售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫(xiě)全面、清晰;
(2)銷(xiāo)售周報表、周排班表和周銷(xiāo)售情況小結，由店長(cháng)、領(lǐng)班根據本周銷(xiāo)售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;
3)每月盤(pán)點(diǎn)日以公司規定每月28日為準(遇周末順延)，店長(cháng)將盤(pán)點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;
(4)每月考勤表由店長(cháng)、領(lǐng)班當天及時(shí)考核登記;
(5)各店長(cháng)、領(lǐng)班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產(chǎn)的正確性負全部責任，如出現差錯應及時(shí)核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經(jīng)濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長(cháng)、領(lǐng)班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;
18、未經(jīng)公司同意，賣(mài)場(chǎng)內不得擅自拍攝及接受采訪(fǎng)，一經(jīng)發(fā)現立即通知上級主管處理。
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