酒店物業(yè)管理制度（通用15篇）

　　現如今，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的酒店物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店物業(yè)管理制度 1

　　1.0目的

　　明確安全管理各崗位職責，維護管理服務(wù)區域的公共秩序，做好治安防范工作。

　　2.0范圍

　　適用于xx酒店物業(yè)各項目的安全管理。

　　3.0安全管理工作內容

　　3.1安全防范服務(wù):登記訪(fǎng)客，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區域;核查出入人員、車(chē)輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進(jìn)入管理服務(wù)區域。

　　3.2維護交通秩序:維護管理服務(wù)區域內車(chē)輛停放及交通秩序，調節、疏導車(chē)流量，防止管理服務(wù)區域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放，對管理服務(wù)區域內停放的車(chē)輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時(shí)進(jìn)行登記，報告有關(guān)部門(mén)并協(xié)助處理。

　　3.3消防安全:巡查管理服務(wù)區域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

　　3.4突發(fā)事件及違章處理:及時(shí)發(fā)現、應對、處理突發(fā)事件，控制現場(chǎng)，防止事態(tài)惡化;按規定程序處理違章行為。

　　4.0方法和過(guò)程控制

　　4.1公司禮賓部經(jīng)理

　　4.1.1負責組織實(shí)施法定節假日(元旦節、五一節、國慶節、春節)敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

　　4.1.2不定期抽查各服務(wù)中心安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

　　4.1.3每季度根據檢查情況編寫(xiě)安全工作分析報告。

　　4.2項目經(jīng)理

　　4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄，就有關(guān)問(wèn)題提出指導意見(jiàn)。

　　4.2.2監督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況，及時(shí)調整安全工作業(yè)務(wù)架構，不斷完善監督機制。

　　4.2.3通過(guò)與顧客、業(yè)主的溝通、回訪(fǎng)，及時(shí)了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓和指導。

　　4.2.4及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況，跟進(jìn)重大事項的處理結果。

　　4.2.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估，確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。

　　4.2.6掌握禮賓的培訓情況，關(guān)心禮賓的業(yè)余文化生活，及時(shí)調解內部矛盾，確保建立一支精誠團結的安全防范隊伍。

　　4.3禮賓主管

　　4.3.1負責安全管理工作的現場(chǎng)和內部管理，及時(shí)了解禮賓的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，定期向經(jīng)理匯報。

　　4.3.2組織禮賓的在職培訓和軍事技能訓練，提高禮賓的綜合素質(zhì)。

　　4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實(shí)情況，根據實(shí)際情況調整工作流程，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報，將有關(guān)情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。

　　4.3.4督導管理服務(wù)區域內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓，每半年組織一次消防實(shí)戰演習，不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰能力。

　　4.1.5負責管理服務(wù)區域禮賓巡邏路線(xiàn)圖的制訂，并根據實(shí)際需要調整改變巡邏路線(xiàn)、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應變能力。

　　4.3.6配合有關(guān)部門(mén)處理管理服務(wù)區域內各種違章行為，突發(fā)事件，調解顧客間的糾紛，配合執法部門(mén)做好管理服務(wù)區域內的治安工作和出租屋的管理。

　　4.3.7根據工作需要，不定期帶領(lǐng)領(lǐng)班就管理服務(wù)區域內的安全工作對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取顧客對安全工作的意見(jiàn)和建議，借以改進(jìn)工作方法。

　　4.3.8組織禮賓開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng)，加強班組與班組之間的協(xié)調配合，合理調配人力資源。

　　4.3.9每周檢查禮賓內務(wù)管理情況，及時(shí)處理違規行為，并做好相關(guān)記錄。

　　4.3.10負責禮賓的月度工作考核，并將考核情況及時(shí)知會(huì )被考核人，以便其改進(jìn)不足之處。對于禮賓的`錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

　　4.4禮賓領(lǐng)班

　　4.4.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《查崗情況登記表》上予以記錄。

　　4.4.2熟悉掌握管理服務(wù)區域的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過(guò)權限的及時(shí)報告禮賓主管。

　　4.4.3負責各崗位工作表格，相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，按月及時(shí)上繳資料管理員。

　　4.4.4監督管理服務(wù)區域內各類(lèi)公共設施及其標識和消防設施的完好情況，及時(shí)與控制中心協(xié)調維修事宜。

　　4.4.5負責本班禮賓的崗前培訓和內務(wù)管理工作。

　　4.4.6及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議，并提交部門(mén)。

　　4.4.7關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)班員的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，對于班組出現的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

　　4.4.8及時(shí)協(xié)調班組與其他部門(mén)的工作銜接和配合，共同做好管理工作。

　　4.4.9實(shí)行班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評制度，監督本班人員做好交接班工作，對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權。

　　4.5消防管理員

　　4.5.1負責管理區域內的消防管理工作。

　　4.5.2監督檢查管理服務(wù)區域內消防設施的完好情況。

　　4.5.3負責監控中心日常工作的監督檢查和業(yè)務(wù)指導。

　　4.5.4負責消防預案的制定、培訓和演習;義消隊伍的建設。

　　4.5.5負責與消防部門(mén)的協(xié)調、溝通、配合。

　　4.6巡邏崗

　　4.6.1按照巡邏路線(xiàn)、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，靈活機智，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄、報告，對可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查清理。

　　4.6.2對管理服務(wù)區域車(chē)輛的不規則擺放進(jìn)行監管。

　　4.6.3按程序要求對裝修戶(hù)進(jìn)行過(guò)程監督，對施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向領(lǐng)班報告，并聯(lián)系客戶(hù)專(zhuān)員到現場(chǎng)處理。

　　4.6.4熟悉管理服務(wù)區域內各種設施的位置，注意公用設施、綠地等情況，發(fā)現違章或受破壞，及時(shí)處理并向領(lǐng)班報告。

　　4.6.5監管管理服務(wù)區域內公共衛生情況，發(fā)現不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無(wú)損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無(wú)消防隱患。

　　4.6.7制止顧客、外來(lái)人員或部門(mén)員工的違章行為。

　　4.6.8維護小區(大廈)區域的公共秩序。

　　4.6.9將巡查中發(fā)現的問(wèn)題和異常事件記錄在《園區巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上，并跟進(jìn)處理結果。

　　4.6.10發(fā)現形跡可疑人員，必須及時(shí)通知控制中心并密切監視、進(jìn)行跟蹤，如其有違法、犯罪活動(dòng)要設法制止，并及時(shí)報告上級處理。

　　4.6.11發(fā)現火情，按照相關(guān)程序執行。

　　4.6.12巡查中如遇到外來(lái)參觀(guān)人員，應觀(guān)察其是否有部門(mén)人員陪同，如沒(méi)有，應禮貌的上前詢(xún)問(wèn)，并向領(lǐng)班匯報。

　　4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門(mén)的工作，認真完成交接班手續。

　　4.7車(chē)場(chǎng)崗

　　4.7.1保障停車(chē)場(chǎng)秩序及道路暢通，禮貌地指揮車(chē)輛進(jìn)出。

　　4.7.2愛(ài)護警用設備，隨時(shí)保持崗位及周?chē)�環(huán)境的整體衛生、設施、標識完好無(wú)損。

　　4.7.3配合其他崗位工作，做好交接班手續。

　　4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關(guān)規定執行。

　　4.7.5周邊環(huán)境的監控。

　　4.7門(mén)崗

　　4.7.1熟記小區(大廈)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。

　　4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

　　4.7.3認真做好來(lái)訪(fǎng)人員有效證件的登記工作，加強對外來(lái)人員的盤(pán)查及管理，嚴禁無(wú)關(guān)人員出入，發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開(kāi)，同時(shí)通知其他崗位引起注意。

　　4.7.4核查進(jìn)入管理服務(wù)區域的施工人員持有的《施工臨時(shí)出入證》，經(jīng)檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。

　　4.7.5檢查進(jìn)入管理服務(wù)區域人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區域)等要嚴禁其帶入，并及時(shí)向上級報告。

　　4.7.6做好物資放行的把關(guān)工作，對搬出小區(大廈)的物資進(jìn)行核查，嚴格按照《物品放行條》的內容進(jìn)行操作，手續齊全后方可予以放行。

　　4.7.7注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向領(lǐng)班匯報并做好相關(guān)記錄。

　　4.7.8周邊環(huán)境的監控

　　4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續。

　　4.8配合銷(xiāo)售崗

　　4.8.1嚴格執行銷(xiāo)售大廳相關(guān)管理規定，維護正常銷(xiāo)售工作秩序，文明、熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人。

　　4.8.2確保崗位范圍內的樓盤(pán)模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整，以防人為破壞。

　　4.8.3按要求定時(shí)開(kāi)、關(guān)大廳范圍內燈具、空調等電器。

　　4.8.4主動(dòng)、熱情接待參觀(guān)顧客，幫助顧客更換鞋套并引導顧客參觀(guān)。

　　4.8.5對非裝修房的安全監控

　　4.8.6對客人遺失的物品，拾獲后應做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級處理。

　　4.8.7未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許，謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

　　4.8.8協(xié)助銷(xiāo)售人員做好接待工作，需要時(shí)，對客人提出的問(wèn)題在知道的情況下耐心解答。

　　4.8.9靈活處理現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，不能處理時(shí)應及時(shí)報告。禁止非接待時(shí)間外來(lái)人員進(jìn)入。

　　4.8.10協(xié)助銷(xiāo)售廳其他需要的工作。

　　酒店物業(yè)管理制度 2

　　為了加強物業(yè)管理公司本身及外單位在轄區內“動(dòng)火”管理，切實(shí)保證消防安全措施的落實(shí)，確保業(yè)主(租戶(hù))的生命、財產(chǎn)安全，物業(yè)管理公司必須制定消防規章制度。制度主要包括下列內容：

　�、俦締挝患巴鈫挝辉诠�司轄區內施工需動(dòng)火的工程，必須事先通知消防監控中心，在管理處辦理動(dòng)火作業(yè)手續，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，管理處應派人監督，待動(dòng)火完畢后立即清查現場(chǎng)。對私自動(dòng)火作業(yè)的`，一經(jīng)發(fā)現，對施工單位除責成其補辦動(dòng)火作業(yè)手續外，還要對施工個(gè)人及負責人進(jìn)行處罰。一旦造成事故，除加重處罰外，還應追究其法律責任。

　�、谠谥攸c(diǎn)部位、危險地段(變壓器室、配電房、汽車(chē)庫、發(fā)電機房、樓層、辦公室等處)動(dòng)火，必須經(jīng)管理處主任批準并做好防范工作，方能動(dòng)火。

　�、叟潆姺考爸匾獧C房?jì)炔粶识逊趴扇嘉锲�，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜物。

　�、芨髯叩�、樓梯口等部位要保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好，禁止用戶(hù)在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。

　�、菟�有人員必須遵守國家有關(guān)消防法律、法規和公司制定的消防管理規定。

　�、迖栏窬S護消防設備，并定期進(jìn)行測試檢查，保證設備完好及使用正常。

　　酒店物業(yè)管理制度 3

　　一、賓館要保持四周環(huán)境乾凈、美觀(guān)，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。

　　二、必需設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛生制度。

　　三、被套、枕套從業(yè)人員健康管理

　　1、新上崗的廚師、服務(wù)員必需先體檢后上崗，取得體檢合格證后，進(jìn)行衛生學(xué)問(wèn)教育，并經(jīng)考核后才能上崗。

　　2、廚師、服務(wù)員必需每年體檢一次，并進(jìn)行衛生學(xué)問(wèn)培訓。

　　1）健康檢查合格證明過(guò)期，進(jìn)行衛生操作時(shí)未穿工作服或工作服不潔的；

　　2）客用飲具表面不干凈、有油漬、水漬和異味；

　　3）供顧客使用的`一次性衛生用品超過(guò)有效期、重復使用一次性衛生用品；

　　4）床上用品未能做到一客一換，長(cháng)住客每周一換；

　　5）衛生間有積水、積糞、有異味；

　　6）客房未適時(shí)清潔或未依照程序進(jìn)行衛生清潔；

　　7）防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施損壞未適時(shí)報告的；

　　8）地面有果皮、痰跡和垃圾的；

　　9）發(fā)覺(jué)健康危害事故與傳染病未適時(shí)報告的。

　　四、環(huán)境衛生清掃保潔及通風(fēng)系統清掃管理制度

　　1、室外公共區域應隨時(shí)保持干凈乾凈。

　　2、室內公共區域地面、墻面、門(mén)窗、桌椅、地毯、臺面、鏡面等應保持清潔、無(wú)異味。

　　3、廢棄物應每天清除一次，廢棄物收集容器應適時(shí)清洗，必需時(shí)進(jìn)行消毒。

　　4、廚房操作間環(huán)境必需干凈、乾凈，每餐后清掃，保持乾凈。門(mén)窗、沙窗無(wú)灰塵、油垢，玻璃光亮；墻壁、屋頂常常打掃，保持無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)黑垢油污。灶臺、抽油煙機、工作臺、放物架等應干凈，無(wú)油垢和污垢、異味。

　　5、定期進(jìn)行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度應符合衛生要求。

　　6、委托具有相應資質(zhì)的衛生技術(shù)服務(wù)機構對室內空氣、用品用具等定期進(jìn)行檢測。

　　酒店物業(yè)管理制度 4

　�。�1）客房部員工，在賓館范圍內撿到任何物品都應第一時(shí)間上交。

　�。�2）在清掃走房時(shí)，若發(fā)現房?jì)瓤腿诉z留物品，應立即電話(huà)通知總臺，詢(xún)問(wèn)客人是否已結帳離店，如果客人尚未離店，應立即交還客人。若客人已離店，則將物品保管好，登記填寫(xiě)客房部客人遺留物品登記簿。

　�。�3）客房部客人遺留物品登記簿由客房部房務(wù)中心保管。房務(wù)中心文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫(xiě)日期、拾獲地點(diǎn)、團體/散客姓名、物品名稱(chēng)及特征、拾獲人姓名及部門(mén)等。

　�。�4）客人遺留物品登記簿記錄應與客人遺留物品名稱(chēng)相符合。

　�。�5）客房部設立專(zhuān)門(mén)存放遺留物品的倉庫，專(zhuān)門(mén)的.登記記錄，專(zhuān)人保管。

　�。�6）客房部可提供24小時(shí)遺留物品咨詢(xún)服務(wù)。

　�。�7）所有遺留物品必須鎖在柜內。存放時(shí)要將貴重物品與一般物品分開(kāi)，貴重物品交由前廳部?jì)Υ娴奖ｋU柜內，一般物品由客房部房務(wù)中心分類(lèi)鎖進(jìn)柜內。

　�。�8）遺留物品由前臺部通過(guò)查住客檔案等方式通知客人來(lái)賓館認領(lǐng)。

　�。�9）當賓客前來(lái)認領(lǐng)時(shí)，前臺部負責核準，并請其在《客房部遺留物品登記簿》上簽名。

　�。�10）客人回來(lái)認領(lǐng)時(shí)，需復述一次報失物品的內容，遺失地點(diǎn)核準后如數交給客人，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。

　�。�11）客房部將每月的遺留物品情況匯總上交經(jīng)營(yíng)部。

　�。�12）遺留物品分類(lèi)

　　1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現金、相機、手表、身份證等；

　　2、非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；

　�。�13）保存時(shí)限：貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開(kāi)啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天；超過(guò)保留期的物品，由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理會(huì )同有關(guān)部門(mén)統一處理；

　�。�14）認領(lǐng)方式：

　　a、直接認領(lǐng)；

　　b、請人代為認領(lǐng)；

　　c、如果是請人代為認領(lǐng)要問(wèn)清有關(guān)問(wèn)題，無(wú)誤后，請認領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話(huà)和地址。

　　酒店物業(yè)管理制度 5

　　1、目的

　　為了提升人力績(jì)效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《培訓管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度），作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。

　　2、適用范圍

　　凡本公司所有員工各項培訓計劃、實(shí)施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　3、權責劃分人事部門(mén)權責

　�。�1）制定、修改全公司培訓制度；

　�。�2）擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃；

　�。�3）收集整理各種培訓信息并及時(shí)發(fā)布；

　�。�4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實(shí)施；

　�。�5）檢查、評估培訓的實(shí)施情況；

　�。�6）管理、控制培訓費用；

　�。�7）負責對各項培訓進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；

　�。�8）追蹤考查培訓效果；

　　4、各部門(mén)權責

　�。�1）呈報部門(mén)培訓計劃；

　�。�2）制定部門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的培訓大綱；

　�。�3）收集并提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓信息；

　�。�4）配合部門(mén)培訓的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；

　�。�5）確定部門(mén)內部講師人選，并配合、支持內部培訓工作；

　　5、培訓管理總論

　�。�1）凡本酒店員工，均有接受相關(guān)培訓的權利與義務(wù)；

　�。�2）根據員工崗位職責，并結合個(gè)人興趣，把握自覺(jué)自愿、合理公平的原則。

　�。�3）全酒店培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總

　　6、培訓體系包含三個(gè)模塊

　�。�1）培訓對象：所有新進(jìn)人員。

　�。�2）培訓目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　�。�3）培訓形式：以周期性的內部授課方式進(jìn)行。

　�。�4）培訓內容：分常規類(lèi)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)兩項科目，兩項科目的具體內容可根據任職崗位的不同進(jìn)行選擇。

　　常規類(lèi)科目：

　　公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，企業(yè)愿景，公司架構及職能等）

　　公司制度（主要是人事管理制度，部門(mén)績(jì)效考核制度）

　　行業(yè)介紹與市場(chǎng)分析

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)科目：

　　崗位設計與工作流程

　　服務(wù)標準與操作技巧

　　管理流程與強化訓練

　　7、內部培訓

　�。�1）培訓對象：全員。

　�。�2）培訓目的：依靠公司內部講師力量，最大效度的利用公司內部資源，加強內部的溝通與交流，在公司內形成互幫互助的學(xué)習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習生活。

　�。�3）培訓形式：在公司內部以講座或研討會(huì )、交流會(huì )的形式進(jìn)行。

　�。�4）培訓內容：涉及酒店服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。

　　8、外部培訓

　�。�1）培訓對象：全員。

　�。�2）培訓目的：依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專(zhuān)業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

　�。�3）培訓形式：參加外部公開(kāi)課、交流研討會(huì )，或請外部講師在公司內部授課。

　�。�4）培訓內容：可分為三類(lèi)。

　　常規實(shí)用性培訓——涉及專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、銷(xiāo)售技巧、管理方法、領(lǐng)導技能、經(jīng)營(yíng)理念等；

　　適合高層領(lǐng)導的培訓——含企業(yè)戰略性、發(fā)展性等內容；

　　個(gè)人進(jìn)修方面的培訓——如MBA、專(zhuān)業(yè)技術(shù)認證等

　　培訓計劃的擬訂

　�。�1）結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃，由人事部門(mén)依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關(guān)培訓的政策、財務(wù)預算等，統籌各部門(mén)的需求，于每年年初擬訂年度培訓計劃，并呈報審核。

　�。�2）各部門(mén)應根據各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門(mén)培訓需求計劃，并反應給人事部門(mén)統籌規劃。

　　9、培訓實(shí)施

　　新員工入職培訓

　�。�1）新招人員的培訓一般為每半個(gè)月進(jìn)行一次，每次2—4學(xué)時(shí)，盡量安排在業(yè)余時(shí)間。

　�。�2）應屆畢業(yè)生的新員工培訓在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓時(shí)間安排在工作日內，一般為一周左右。

　�。�3）每一位新入職的`員工，在上崗前或上崗后最長(cháng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。

　�。�4）各培訓科目由相應部門(mén)的內部講師資格人或負責人擔綱主講，根據需要還應負責考察試卷的編寫(xiě)和審閱。

　�。�5）學(xué)員必須按時(shí)參加培訓，嚴格遵守培訓規范，

　�。�6）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績(jì)合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補修或重試（一般應用于對應屆畢業(yè)生的培訓）。

　　10、內部培訓

　�。�1）充分挖掘公司內部可用資源，組建內部講師團隊。

　�。�2）不斷充實(shí)和完善內部培訓課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設。

　�。�3）培訓參與人員應嚴格遵守培訓規范。

　�。�4）根據課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核，考核結果將納入員工績(jì)效考核范圍之內。

　　11、外部培訓

　�。�1）培訓課程的選擇應結合公司的內部需求和外部資源，并嚴格審批權限。

　�。�2）參加培訓人員的選擇應突出目的性、自愿性，結合各人的職業(yè)發(fā)展規劃。

　�。�3）培訓相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書(shū)等）必須在人事部門(mén)備份存檔。

　　12、出勤管理

　�。�1）所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時(shí)參加。

　�。�2）凡在公司內部舉辦的培訓課，參加人員必須嚴格遵守培訓規范，課前簽到；由專(zhuān)人負責紀錄，填寫(xiě)《內部培訓考勤表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個(gè)參考因素。

　�。�3）業(yè)余時(shí)間參加培訓，不以加班論。

　　13、培訓評估

　�。�1）對授課的評估，包括對外部培訓機構的課程內容、講師、效果等的評估，及對內部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。

　�。�2）對學(xué)員的評估，主要通過(guò)課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。

　　14、培訓記錄及總結報告

　�。�1）建立相關(guān)外部培訓資源的詳細信息紀錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。

　�。�2）建立《全員培訓檔案》，并定期呈報。

　　酒店物業(yè)管理制度 6

　　一、員工考勤打卡由行政部統一管理，保安部負責監督執行。

　　二、所有員工須在規定時(shí)間內打卡，否則工作考勤不予確認并通報處罰。

　　四、考勤認定:依據《員工手冊》，規定上班時(shí)間5分鐘內為正常到崗，5-15分鐘打卡為遲到，15分鐘以上視為曠工，超過(guò)一小時(shí)的加班須憑《加班工作登記表》計算加班時(shí)間，在所在部門(mén)規定時(shí)間前后1小時(shí)外打卡，未經(jīng)部門(mén)書(shū)面通過(guò)，均計為缺勤或異常打卡。

　　五、員工考勤統計以打卡為主，結合各部門(mén)月初上報的'排班表、員工考勤表及假期申請表執行。

　　六、行政部將嚴格監督、隨時(shí)抽查在崗考勤，一經(jīng)發(fā)現離崗、串崗、消極怠工、虛報考勤將嚴肅處理。

　　七、對于代打卡、換打卡、遲到、早退等違紀現象，將根據打卡記錄，按《員工手冊》嚴格處罰。

　　八、員工換班需經(jīng)部門(mén)主管批準并上報行政部，凡私自換班均視為缺勤，并按《員工手冊》相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　九、請假的有關(guān)規定:

　　1、請假一天以?xún)扔刹块T(mén)主管批準;請假一天以上三天以下由部門(mén)經(jīng)理批準;請假四天以上七天以?xún)扔尚姓�部批�?請假七天以上由總經(jīng)理批準。未按規定報批請假將視為曠工，并照章處罰。

　　2、部門(mén)主管請假由部門(mén)經(jīng)理批準;部門(mén)經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準;主管以上員工離開(kāi)本市時(shí)，須上報總經(jīng)理同意方可。

　　3、請假(外出辦公)都需以《假期申請表》(《因公外出表》)報行政部存為依據。加班需填寫(xiě)《加班工作登記表》，沒(méi)有書(shū)面依據一律不予確認。

　　十、參加培訓、會(huì )議不得遲到、缺席;各部門(mén)組織的聚會(huì )、活動(dòng)安排需提前報批行政辦。

　　十一、凡當月出現遲到、曠工、早退、消極怠工及私自換班等違紀現象，除按《員工手冊》予以處罰并取消全勤獎。

　　十二、對于入職、離職所需辦理的手續，要求在接到通知一天內及時(shí)辦理，否則后果自負。

　　十三、本規定自公布之日起執行，由行政部負責解釋。

　　酒店物業(yè)管理制度 7

　　為保證酒店萬(wàn)能工的規范運作，保障計劃檢修的實(shí)施效果，提高萬(wàn)能工的'綜合技能素質(zhì)，特制訂以下管理制度:

　　1、必須服從上級經(jīng)理(或授權人員)的管理;

　　2、酒店萬(wàn)能工必須按照計劃對既定的檢修對象進(jìn)行計劃檢查維修，同時(shí)完成客房提報的維修單(在界定范圍內);

　　3、必須完成當天既定的計劃檢修和報修單任務(wù);

　　4、嚴格按照檢修項目和檢修內容以及檢修標準程序認真檢修，

　　5、對于抽查(復檢)出的問(wèn)題，必須及時(shí)解決;重復發(fā)生的問(wèn)題和共性的問(wèn)題要通過(guò)周報表形式反映;

　　6、及時(shí)詳實(shí)認真填寫(xiě)巡檢報表和萬(wàn)能工工作周報表，并在規定時(shí)間內上報指定位置;

　　7、作為萬(wàn)能工要積極學(xué)習技術(shù)，不斷提高自身技能素質(zhì)，來(lái)適應新形勢下的管理運作需要;

　　8、嚴格遵守酒店相關(guān)規章紀律、行為規范、儀容儀表、語(yǔ)言禮節標準，虛心接受客房部、質(zhì)檢、工程部的檢查監督，提高自身品德修養;

　　9、積極配合參加酒店(工程部)組織的各項知識培訓，勤與周?chē)鷨T工進(jìn)行技術(shù)切磋交流，主動(dòng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢組織或編寫(xiě)(主持)培訓教材，匯總維修經(jīng)驗和得失;

　　10、定期提請消耗材料購買(mǎi)計劃，管理好自身的工具和消耗材料。

　　酒店物業(yè)管理制度 8

　　一、考勤制度:

　　1.按時(shí)上下班(上班時(shí)間8：30下班時(shí)間晚9：30)，做到不遲到，不早退。每位員工每月帶薪休假一天，其他工作日休息由部門(mén)經(jīng)理安排。

　　2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。

　　3.病假須持醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。

　　4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、經(jīng)理簽字批準。

　　5.嚴禁代人請假。聚體值班換班情況按值勤表執行

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，工服必須干凈、整齊。

　　2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3.嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒店。

　　三、勞動(dòng)紀律

　　1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)

　　2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守。

　　5.上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6.嚴格按照規定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。

　　7.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。

　　8.上班時(shí)間內嚴禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。

　　9.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面：

　　1.當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。

　　2.不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。

　　3.服從領(lǐng)導的`工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　4.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切。

　　5.積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　6.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　7.認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。

　　8.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。

　　9.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

　　10.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　11.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　酒店物業(yè)管理制度 9

　　新員工入崗前需要教授崗前培訓。在培訓期間視其表現與學(xué)習進(jìn)度優(yōu)秀后方可進(jìn)入試用期。未過(guò)試用期的員工自動(dòng)離職者不退還工作押金。本店還將視各老員工的工作需要或者對各產(chǎn)品有所改進(jìn)，更新時(shí)進(jìn)行在崗培訓。各員工必須按時(shí)參加培訓。遵守培訓制度，認真做好培訓記錄。加強自身業(yè)務(wù)水平。

　　—、吧臺長(cháng)的工作職責

　　1、做好員工每月考勤考核情況，檢查員工儀容儀表，作到大公無(wú)私，以身作則，起好帶頭作用。

　　2、檢查好吧臺衛生情況以及設備，器具清潔，清點(diǎn)每日所需要物品是否準備充分。及時(shí)做好補充

　　3、開(kāi)好每日班前，班后會(huì )，安排員工當日工作，及時(shí)指出工作中的不足，督促員工改進(jìn)。

　　4、熟悉每日員工思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作，提高工作質(zhì)量和工作效率。

　　5、熟悉吧臺內各原料的保質(zhì)期限和正確的存儲方式。如發(fā)現快要過(guò)期的原料及時(shí)報告上級做出處理。避免造成不必要的'浪費。

　　6、及時(shí)通知上級工作安排任務(wù)。努力完成工作做好管理。

　　7、保證每日出品效率，質(zhì)量控制好吧臺成本，為咖啡廳創(chuàng )造更大的利益。

　　8、定期對各吧員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，根據各吧員的不足做好培訓，提高業(yè)務(wù)能力。

　　9、熟悉吧臺內各原料的進(jìn)貨渠道及質(zhì)量識別，絕不以次充好，損壞咖啡廳形象。

　　10、熟悉吧臺，倉庫原料數量，及時(shí)做好補充，避免出現缺貨情況，給咖啡廳造成損失。

　　11、根據市場(chǎng)和客人口味，對咖啡廳飲品進(jìn)行完善，吸引顧客。

　　12、嚴格執行報損制度，減少咖啡廳損耗及浪費。

　　13、定期做好設備維護。

　　14、配合財務(wù)器做好每月器具及原料盤(pán)底工作。

　　二、吧臺工作職責

　　1、遵守店內各項工作制度，服從上級領(lǐng)導工作安排。

　　2、認真做好自身本職工作，熟悉吧臺各項飲品的制作。

　　3、熟悉吧臺內各項器具設施的正確操作方法和保養。

　　4、愛(ài)護店內，吧臺各器具設備，節約吧臺原料和能源。

　　5、熱愛(ài)本職工作，維護本店利益，遇到意外情況及時(shí)報告上級。

　　三、吧臺服務(wù)流程

　　早班：

　　1、早班到崗后打開(kāi)所有電器設備，檢查設備是否工作正常，如發(fā)現有不當之處及時(shí)報告上級

　　2、認真做好吧臺衛生清潔，檢查每天杯具衛生及有無(wú)破損。

　　3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，檢查每天所需物品是否充足。如有不足需馬上領(lǐng)入或者申購。

　　4、認真做好出品工作，做到外觀(guān)精美�？诟泻�，無(wú)客人投訴。出品速度快。

　　5、工作時(shí)認真細致，節約成本。制作完出品后及時(shí)清理工作臺，保持吧臺干凈整潔。

　　6、細心做好交班工作，交代好早班的問(wèn)題及吧臺物品不足下午需補進(jìn)。

　　晚班：

　　1、晚班人員做好每日銷(xiāo)售情況，清點(diǎn)吧臺所存物品是否充足。如發(fā)現不足及時(shí)寫(xiě)在交接班本上告知早班補進(jìn)，申購。

　　2、做好收市工作，做好吧臺衛生工作，特別仔細清洗咖啡機，將所需凍，冷藏的原料放入冷柜，倒掉垃圾及清洗杯具與其他物品，整理臺面與地面，留言給早班，關(guān)好所有電器設備煤氣，檢查無(wú)誤方可下班。

　　3、將每日銷(xiāo)售報表及酒水單交于財務(wù)人員

　　四、吧臺杯具清洗責任

　　1、清洗杯具細心認真，保證洗出杯具干凈。

　　2、在清洗過(guò)程中因操作不當損壞杯具，器具等由個(gè)人賠嘗。

　　3、上班時(shí)間不得擅自離職，如有事需離開(kāi)向上級或者同事報告如發(fā)現崗位無(wú)人問(wèn)其不知去向做離崗處理。

　　4、清洗杯具人員不得在吧臺內隨意走動(dòng)，隨意碰吧臺設施及器具翻動(dòng)吧臺物品。

　　5、隨時(shí)保持自己工作區域衛生，臺面干凈整潔。

　　6、注意節約，發(fā)現不干凈無(wú)破損的杯墊，傘簽等物品需回收使用。

　　7、協(xié)助吧臺人員保持吧臺衛生干凈整潔，服從上級安排。

　　五、吧臺衛生要求

　　早班：早班到崗后，需把吧臺咖啡機，制冰機，磨豆機，冰箱，冰柜，陳列柜，制作臺，意大利壺，比利時(shí)壺等所有吧臺設備擦拭干凈，做到表面干凈整齊以及吧臺器具的衛生。

　　晚班：晚班到崗后先把吧臺衛生做好，檢查所有器具和物品是否充分。

　　六、吧臺操作規程

　　1、出品事完成一個(gè)程序所用之物在第一時(shí)間歸位，絕不允許隨意扔棄。

　　2、其他器具的操作也要按照說(shuō)明書(shū)使用。

　　3、磨豆機的保養，磨完粉后不得刻意將刻度往后擰，或者空轉磨豆機。

　　4、制作與水果有關(guān)的物品盡量避免與顧客正面接觸，手與水果接觸時(shí)需帶上一次性手套。

　　5、果汁機用完后，應及時(shí)清洗，等待下一次使用。

　　6、打完奶泡后，蒸奶管必須盡快用抹布擦拭干凈。

　　7、用咖啡機以及制作其他飲品前后需先放掉陳氣。

　　8、制作時(shí)要用的原料必須用規定的量器計量不得估量。

　　9、取冰快時(shí)注意損壞制冰機。

　　10、制作雞尾酒時(shí)必須按照培訓規定進(jìn)行操作，不得妄加改動(dòng)。

　　11、泡茶時(shí)進(jìn)行洗茶工序。

　　12、制作冰激凌時(shí)把冰激凌勺洗干凈在使用。

　　13、出品前需試味，并檢查成品表面是否干凈美觀(guān)，符合出品標準方能出品。

　　14、干凈的杯具和不干凈的物品不能放在一起。擺放整齊。

　　15、擺放水果等原材料需按新鮮程度以及生產(chǎn)日期的先后順序分類(lèi)放好，便于制作時(shí)取用。

　　備注：本規程屬吧臺出品時(shí)的日常行為規范。

　　七、設備日常維護

　　1、意大利咖啡機：每周定時(shí)用藥粉做逆流回沖，經(jīng)常檢查咖啡機的供水情況，不得缺水。所有手柄，盲碗都要用藥水侵泡一晚，再用水清洗，所有杯具，不銹鋼器具用消毒水侵泡。每周2次。

　　2、機：制冰機每半年需要對供水系統進(jìn)行一次清洗，先關(guān)閉制冰機的電源，水源，然后將冰快全部取出，然后取出載冰盒的插頭排去積水，用容器往載冰盒注入1500毫升水和100毫升醋，然后按下開(kāi)關(guān)，運行40分種，再關(guān)閉開(kāi)關(guān)，將水排出，在注入1500毫升水清水，打開(kāi)關(guān)運行5分種后，關(guān)閉開(kāi)關(guān)，將說(shuō)排出，然后裝好插頭，打開(kāi)電源，水源即可。每年還需要請專(zhuān)業(yè)人員清洗馬達和冷凝器。

　　3、磨豆機：每周定時(shí)將磨豆機的豆槽與齒輪上的殘渣用紙巾擦拭干凈。

　　4、冰箱，冰柜；每周大掃除時(shí)將冰箱內所有物品拿出。將閣層的污茍清洗干凈，用干口布擦干。將冰箱，冰柜內的結冰清除干凈，保證無(wú)異味。

　　5、意大利咖啡壺：每周定時(shí)將咖啡壺的密封圈與濾網(wǎng)拆下，將濾網(wǎng)背面與上座底部的油污清洗干凈。

　　6、陳列柜：每周定時(shí)將柜內所以物品拿出，將閣層清洗干凈，用口布擦干凈，將柜內底部雜物清除，用毛巾擦干凈。每月還需用毛巾刷洗清掃冷凝器，檢查水管有無(wú)堵塞。

　　7、比利時(shí)皇家咖啡壺：定期檢查更換濾布。

　　八、吧臺工作紀律

　　1、上班時(shí)必須面帶微笑，遇見(jiàn)客人需打招呼。

　　2、同事之間交談聲音不得過(guò)大。

　　3、制作出品時(shí)動(dòng)作幽雅，不得過(guò)度夸張，取物時(shí)輕拿輕放。

　　4、無(wú)事時(shí)必須按員工手冊所要求的站姿站在吧臺內，不得與同事之間閑聊。

　　酒店物業(yè)管理制度 10

　　一、總要求：眼看到的地方無(wú)污漬，手觸及的地方無(wú)灰塵，耳聽(tīng)不到異聲，鼻聞不到異味，檢查好的.房間要馬上更改房態(tài)。

　　二、客房清潔的衛生標準應做到十無(wú)、六凈、兩消毒、一干凈

　　1、十無(wú)

　�、偬旎ò鍓�角無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　�、诘靥海ǖ孛妫└蓛魺o(wú)雜物

　�、蹣敲嬲麧崯o(wú)害蟲(chóng)（老鼠、蚊子、蟑螂、蒼蠅、臭蟲(chóng)、螞蟻）

　�、懿Ａ�燈具明亮無(wú)積塵

　�、莶疾轁嵃谉o(wú)破爛

　�、薏杈�、杯具消毒無(wú)污痕

　�、咩~器、銀器光亮無(wú)銹污

　�、嗉揖咴O備整潔無(wú)殘缺

　�、釅�紙干凈無(wú)污漬

　�、庑l生間清潔無(wú)異味

　　2、六凈

　�、偎谋趦簦ò�括墻壁、護墻板）

　�、诘孛鎯簦ò�括床下、沙發(fā)茶幾下、行李架和寫(xiě)字臺下）

　�、奂揖邇簦ò�括壁柜、行李架、寫(xiě)字臺、椅子、鐿子、沙發(fā)、茶幾、控制柜）

　�、艽采蟽簦ò�括褥墊、床單、枕套、毛毯、絲棉被、枕芯、床罩）

　�、菸锲穬簦ò�括暖瓶、茶具、冷水具、煙具、漱口用具和其他供應品）

　�、扌l生用具凈（包括三缸）

　　3、兩消毒

　�、俨杈唢嬀呦�毒

　�、谛l生間潔具消毒

　　酒店物業(yè)管理制度 11

　　1.0目的

　　資金管理是公司財務(wù)的一個(gè)重要組成部分，必須加強管理，嚴格遵守財經(jīng)紀律，以保證貨幣資金的正常使用和周轉。

　　2.0適用范圍

　　資金管理主要包括現金的管理和銀行存款的管理

　　3.0工作職責

　　(略)

　　4.0制度要點(diǎn)

　　4.1現金的管理。

　　4.1.1現金使用范圍主要限于:支付獎金、工資性津貼、交通費以及按銀行規定的結算起點(diǎn)(二千元)以下的`零星開(kāi)支等。

　　4.1.2對于營(yíng)業(yè)收入中所取得的現金，規定由出納進(jìn)行清點(diǎn)并送銀行。任何人都不得坐支現金。

　　酒店物業(yè)管理制度 12

　　1.0目的

　　為了減少禮賓器材不必要的損失，使有限的器材發(fā)揮最大的作用。

　　2.0范圍

　　適用于xx酒店物業(yè)各項目的安全管理。

　　3.0職責

　　3.1主管負責禮賓器材的領(lǐng)用、管理、維護等

　　3.2領(lǐng)班負責當值期間禮賓器材交接

　　3.3當值禮賓對使用器材的完好情況負責

　　4.0方法和過(guò)程控制

　　4.1禮賓服裝管理

　　4.1.1禮賓服裝分春秋季、夏季、冬季三種類(lèi)型，服裝款式由公司統一定制。

　　4.1.2禮賓著(zhù)裝參照禮賓儀容標準著(zhù)裝。

　　4.1.3禮賓領(lǐng)用服裝，應填寫(xiě)《個(gè)人物品領(lǐng)用登記表》。

　　4.2警棍管理

　　4.2.1警棍只供當班禮賓值勤時(shí)攜帶和在緊急情況下自衛使用，使用時(shí)必須符合正當防衛的基本條件。

　　4.2.2警棍應佩戴在左腰際。

　　4.2.3嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。

　　4.2.4值勤禮賓必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。

　　4.2.5使用人員要愛(ài)護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任。

　　4.2.6交接班時(shí)，交接班禮賓要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。

　　4.3 手電管理

　　4.3.1手電只供禮賓人員在夜間或照明不夠的地方使用。

　　4.3.2手電照明時(shí)注意不要對準人臉，防止引起投訴事件的`發(fā)生。

　　4.3.3手電電池用完后應用塑料袋扎緊貼上明顯標簽放在有害垃圾箱內。

　　4.5對講機的使用

　　4.5.1對講機只供禮賓值勤時(shí)使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導批準實(shí)施。

　　4.5.1對講機由值班禮賓使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個(gè)人攜帶外出。

　　4.5.3對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率。

　　4.5.4員工在交接班時(shí)應做好對講機交接驗收工作，以免出現問(wèn)題時(shí)相互推脫責任。

　　4.5.5對講機充電由監控中心負責，交接班時(shí)應更換電池。

　　4.5.6講機通話(huà)必須規范、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)、文明用語(yǔ)。

　　4.6雨傘、雨具的使用

　　4.6.1雨傘是下雨時(shí)為業(yè)主及來(lái)賓提供服務(wù)的，不得轉借他人，更不允許私自使用。

　　4.6.2當班隊員看到業(yè)主及來(lái)賓進(jìn)出沒(méi)帶雨具時(shí)，應立刻有禮貌地迎上去，幫業(yè)主及來(lái)賓撐傘。

　　4.6.3不用時(shí)由當班領(lǐng)班曬干放在傘架妥善保管。

　　4.6.4如有特殊情況需要借傘，當班隊員要認真做好記錄。

　　4.6.5雨衣、雨靴是為了保證下雨天氣時(shí)禮賓正常工作而專(zhuān)門(mén)配備的，任何人不得私借他人或私自轉做非工作時(shí)使用。

　　5.0記錄表格

　　酒店物業(yè)管理制度 13

　　一、員工儀表儀容：

　　1.商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì )議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據不同場(chǎng)合，著(zhù)職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

　　2.平常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3.進(jìn)入 須戴工作帽，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔。

　　4.言行舉止大方，著(zhù)裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5.男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫(huà)濃妝。工作時(shí)間不得戴重首飾。

　　6. 工作人員須注意個(gè)人清潔衛生，不留長(cháng)指甲或涂染指甲。

　　7.員工食堂餐飲、炊事員一律著(zhù)白色工作服，保持潔凈，不留長(cháng)指甲或涂指甲。

　　二、員工行為規范：

　　1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。

　　2.忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象。

　　3.工作時(shí)應保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。

　　4.工作場(chǎng)合講普通話(huà)，不得大聲喧嘩，影響別人辦公。工作場(chǎng)合稱(chēng)呼領(lǐng)導為姓＋職務(wù)，不得直呼其名。

　　5.上午上班，與同事第一次相見(jiàn)應積極招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

　　6.注意握手禮節，兩人以上場(chǎng)合中，應由年長(cháng)者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表達尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應微笑注視對方，不可左顧右盼。

　　7.商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場(chǎng)合不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語(yǔ)調溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8.外出乘車(chē)，下級應坐在司機右側，上下車(chē)時(shí)應先為領(lǐng)導開(kāi)車(chē)門(mén)，后上先下。行走時(shí)應落后領(lǐng)導半步至一步，遇領(lǐng)導迎面而來(lái)時(shí)應積極讓路。

　　9.在允許吸煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應先征求女士意見(jiàn)，批準后方可吸煙；

　　10.不酗酒，特殊情況應先征得領(lǐng)導批準后方可喝酒。

　　11.生產(chǎn)車(chē)間員工上班前應列方陣接受班長(cháng)培訓式動(dòng)員，然后按順序進(jìn)入車(chē)間。

　　12.隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛生。

　　18.生產(chǎn)過(guò)程中不準吃零食。

　　19.生產(chǎn)結束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車(chē)間。

　　20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開(kāi)車(chē)間現場(chǎng)。

　　21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。

　　22.注意防火、防盜，發(fā)現事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門(mén)解決，消除隱患。

　　23.不得隨便動(dòng)用消防器材，學(xué)習使用消防器材，了解一般滅火知識。

　　24.不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)合或生產(chǎn)車(chē)間，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

　　25.發(fā)現形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報保安部。

　　26.保持辦公室內整潔。天天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛生。

　　三、員工基本職責：

　　1、遵守公司各項規章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門(mén)的各項管理細則。

　　3、遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護公司利益。

　　4、嚴格按公司管理模式運作，保證工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級指揮，服從分派，服從調動(dòng)，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。

　　6、發(fā)現上級有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述規定準時(shí)、按質(zhì)、按量完畢各項工作和任務(wù)，并接受監督檢查。

　　8、準時(shí)完畢自身崗位所分解的工作指標，按規定期限完畢任務(wù)。

　　9、對于上級安排的工作任務(wù)要嚴格執行“四小時(shí)復命制”。

　　10、操作前應先察看交接班登記表格，了解設備運轉情況以及物料剩余情況，做到心中有數。

　　11、操作中嚴禁串崗或互相閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無(wú)關(guān)的事。

　　12、嚴格按崗位操作規程操作，嚴禁違章指揮，違規作業(yè)，對違章行為導致的事故進(jìn)行追查和解決。

　　13、愛(ài)惜公司公物，辦公用品和生產(chǎn)設施、設備。

　　14、未經(jīng)允許不得打印、復印個(gè)人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶(hù)投訴時(shí)要及時(shí)上報或解決。

　　16、按公司作息時(shí)間有關(guān)規定按班次上下班并打卡。

　　17、保證外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監督檢查。

　　18、監督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并幫助改善，拒不接受者應及時(shí)上報。

　　19、嚴格按崗位安全規程操作，減少和防止安全事故發(fā)生。

　　20、對操作規程中不合理的問(wèn)題應及時(shí)提出并報直接上級，盡快解決。

　　21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報直接上級，保證工作與生產(chǎn)的高效。

　　22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參與培訓、考核。

　　23、根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。

　　24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標準做到“應知”和“應會(huì )”。

　　1）了解與自身崗位級別有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設備、工具使用及安全知識；

　　2）純熟掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。

　　25、貫徹“安全第一，防止為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據生產(chǎn)需要佩戴勞動(dòng)保護用品。

　　29、下班前認真檢查水、電、汽等閘門(mén)，各種設施、設備安全裝置，消除隱患，保證公司及員工生命財產(chǎn)安全。

　　30、按機器設備、電器設備、動(dòng)力鍋爐、油箱、蒸箱、運送設備的檢測標準和操作規程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　31、參與環(huán)境衛生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現場(chǎng)和崗位管轄區清潔衛生。

　　32、根據自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。

　　員工權利

　　一、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下本公司員工優(yōu)先，即先考慮內部招聘。

　　二、內部招聘須公開(kāi)招聘，考核結果公開(kāi)，實(shí)現公平競爭。

　　三、員工有權按勞動(dòng)時(shí)間取得報酬，不得低于國家規定本地區本行業(yè)最低工資標準。

　　四、按考勤制度員工天天工作時(shí)間為8小時(shí)，如需加班則公司付給加班工資。

　　五、員工有休息的權利。公司不得讓員工一天連續工作18小時(shí)以上，不得連續安排夜班達一個(gè)星期。

　　六、員工有按公司休假制度及法律有關(guān)規定休息和休假的權利。

　　七、員工正式錄用后須簽定協(xié)議，享有《中華人民共和國勞動(dòng)法》規定的各項權利。

　　八、公司員工有實(shí)現自我發(fā)展雄心計劃的權利。

　　九、公司員工有參與培訓的權利，員工根據自身實(shí)際情況和崗位規定有權提出培訓規定并參與培訓。

　　十、員工有根據工作崗位具體情況提出合理化建議的權利。

　　十一、員工對直接上級的'不公平待遇或人身傷害有權越級上訴或向公司工會(huì )投訴；如投訴不予受理解決，員工有權向國家有關(guān)部門(mén)提請勞動(dòng)爭議解決，但情況必須屬實(shí)。

　　十二、員工有參與本公司工會(huì )活動(dòng)的權利。

　　十三、在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規定享有勞動(dòng)保護待遇以及勞動(dòng)保護用品的權利。

　　十四、員工有參與公司民主管理的權利。

　　十五、對公司高層領(lǐng)導的違法亂紀行為有投訴的權利。

　　員工考勤管理

　　一、作息時(shí)間：

　　1.正常班次：

　　上午： 8：00—12：00

　　下午： 14：00—17：30

　　2.生產(chǎn)系統：（輪班）

　　早班： 8：00—16：00

　　中班： 16：00—24：00

　　晚班： 0：00— 8：

　　3.生產(chǎn)系統輪班兩次休息一天。

　　4.嚴格遵守作息時(shí)間，以出勤考核打卡為準。

　　5.員工不許以任何理由委托別人代替打卡，一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當事人當天工資。

　　6.員工遲到早退10分鐘罰款10元，遲到早退10分鐘以上視為曠工。

　　7.員工未請假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工資的150％；連續曠工兩天，罰日工資的200％；無(wú)端曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，按有關(guān)規定執行。

　　二、各部門(mén)設專(zhuān)人負責考勤，部門(mén)經(jīng)理負責實(shí)行，人力資源部統一監督。

　　三、填寫(xiě)考勤報表時(shí)按下列各項認真填寫(xiě)：

　　1.上報部門(mén)名稱(chēng)，員工姓名；

　　2.應出勤工日，實(shí)出勤工日；

　　3.員工當月公出天數，遲到早退次數及請假天數；

　　4.各部門(mén)考勤表于每月28日前上報人力資源部審核，人力資源部按工資管理細則擬定員工當月工資，轉交財務(wù)部執行。

　　5.考勤人員要如實(shí)記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報，一經(jīng)發(fā)現，罰款50元。

　　四、婚假及其待遇。

　　1.按《中華人民共和國婚姻法》規定，享受婚假。

　　2.結婚雙方都達成國家規定晚婚年齡者，按照國家規定享受晚婚假。

　　3.年齡達成國家法定年齡，但未達成晚婚年齡者，原則上不影響月工資額，但要扣發(fā)當月獎金或激勵工資的50％。

　　4.結婚雙方都達成晚婚年齡者，其婚假期間的工資和獎金均不受影響。一方達成晚婚年齡而另一方未達成者，不享受晚婚待遇。

　　5.享受婚假者當年不再享受探親假。

　　6.婚假不予報銷(xiāo)差旅費。

　　五、產(chǎn)假及其待遇：

　　1.凡本公司員工，不管工齡長(cháng)短，均可依據《中華人民共和國婦女兒童保護法》及有關(guān)條款，享受產(chǎn)假待遇。

　　2.正常情況下，可享受產(chǎn)假90天。

　　3.難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者，可追加產(chǎn)假15天，共享受105天。

　　4.妻子臨產(chǎn)時(shí)，男方可享受1周的護產(chǎn)假。

　　5.有不滿(mǎn)18個(gè)月嬰兒的女性員工，在天天工作時(shí)間內給予1小時(shí)哺乳時(shí)間。

　　6.產(chǎn)假、哺乳期間、護產(chǎn)假期內不影響工資及獎金。

　　7.護產(chǎn)假不予報銷(xiāo)差旅費。

　　十、喪假及待遇：

　　按《勞動(dòng)法》規定執行。

　　員工獎懲制度

　　一、獎懲原則：

　　依法獎懲，獎懲分明，公開(kāi)平等，以獎為主。

　　二、獎勵：

　　1.獎勵的原則：對業(yè)績(jì)突出者或有特殊奉獻的員工，實(shí)行物資和精神獎勵相結合的原則。

　　2.獎勵的目的：認可員工的工作業(yè)績(jì)，鼓勵激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)明最佳的經(jīng)濟效益，塑造公司形象。

　　3.獎勵種類(lèi)分為：嘉獎、記功、記大功。

　　4.獎勵的方式：

　�。�1）授予各種光榮稱(chēng)號；

　�。�2）給予特殊津貼；

　�。�3）發(fā)放獎金。

　　5. 獎金發(fā)放的標準：

　�。�1）嘉獎一次，獎勵200元。

　�。�2）記功一次，獎勵500元。

　�。�3）記大功一次，獎勵1000元。

　　6.凡有下列行為之一者，給予嘉獎：

　�。�1）能完畢重大或特別難辦的事務(wù)者。

　�。�2）超額或超標準完畢本職工作者。

　�。�3）厲行節約、充足運用、卓有成效的工作者。

　　7.凡有下列行為者，給予記功：

　�。�1）提出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等方面合理建議被采納者。

　�。�2）碰見(jiàn)緊急情況，不怕風(fēng)險敢于承擔責任及時(shí)解決，避免公司損失者。

　�。�3）積極檢舉損害公司利益的違紀行為者。

　�。�4）碰到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟損失者。

　　8.凡有下列行為之一的，給予記大功：

　�。�1）敢于開(kāi)拓市場(chǎng)，為公司發(fā)明可觀(guān)的經(jīng)濟效益，有顯著(zhù)奉獻者。

　�。�3）對公司有特殊奉獻，使公司成本減少，利潤增長(cháng)者。

　�。�4）入公司期滿(mǎn)五年工作成績(jì)優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。

　　9.凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎金：

　　對公司提出建議性意見(jiàn)被采納者，并為公司發(fā)明巨額經(jīng)濟效益或廣泛效益，按其所創(chuàng )利潤的3％發(fā)給當事人獎金。

　　三、處罰：

　　1.處罰的原則：以事實(shí)為依據，以國家法規及公司的各項規章制度為準繩，對員工的處罰要定性準確，解決恰當。

　　2.處罰的目的：為保證公司的一切工作正常進(jìn)行，時(shí)刻提醒、規范員工的行為舉止，做到令行嚴禁。

　　3.處罰的種類(lèi)：警告，記過(guò)，記大過(guò)，降級，撤職，解聘。

　　4.處罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟處罰相結合。

　　5.經(jīng)濟處罰標準：

　�。�1）警告一次，罰款100元；

　�。�2）記過(guò)一次，罰款200元；

　�。�3）記大過(guò)一次，罰款500元；

　　6.凡有下列行為之一的，予以警告：

　�。�1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；

　�。�2）因個(gè)人過(guò)失，以致發(fā)生危害公司工作，情節輕微者；

　　7.凡有下列行為之一的，予以記過(guò)：

　�。�1）對上級合理指導或有期限的工作安排，無(wú)端不按期完畢，以致影響公司利益；

　�。�2）在工作場(chǎng)合大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙別人工作而不聽(tīng)勸阻的；

　�。�3）對同事惡意襲擊、誣害，制造事端的；

　　8.凡有下列行為之一的，予以記大過(guò)：

　�。�1）散播不利于公司的謠言者。

　�。�2）一個(gè)月內曠工累計達三日以上者。

　�。�3）違反操作規程操作，導致?lián)p壞或發(fā)生事故者。

　�。�4）一年內累計兩次記過(guò)者。

　　員工福利制度

　　一、養老保險：

　　1.凡在xx公司工作滿(mǎn)一年的正式職工（檔案調入人員），公司都予以保險。

　　2.員工按年齡（周歲），根據保險公司規定的額度，繳納保險費。

　�。�1）第一年公司承擔50％，個(gè)人承擔50％，以后公司承擔比率每年遞增5％；

　�。�2）投保人須向公司提供身份證復印件及本人身高、體質(zhì)資料。

　�。�3）此項保險投保期為2023，退休后領(lǐng)取養老保險金300元／月。

　�。�4）退休年齡：男，60周歲；女，55周歲。

　�。�5）員工在xx公司期間，保單由公司統一保管。

　　3.原則上員工辭職時(shí)保單轉交給員工。但由于工作中有重大失誤，對公司導致巨大損失的員工，在辭職時(shí)，保單不予員工。

　　二、醫療保險：

　　對于工作滿(mǎn)三個(gè)月（正式）的員工，公司報銷(xiāo)部分醫療費用，根據工作年限報銷(xiāo)比例有所不同。具體如下：

　　工作年限 報銷(xiāo)比例

　　3個(gè)月—2年 50％

　　2年—4年 65％

　　4年—6年 75％

　　6年—8年 90％

　　8年以上 100％

　　看病規定在市級以上醫院。另：計劃生育費按100％報銷(xiāo)。

　　員工民主管理

　　一、公司工會(huì )按民主集中制原則民主選舉產(chǎn)生。

　　二、公司工會(huì )保護員工的合法權益，加強員工的勞動(dòng)保護，實(shí)現安全生產(chǎn)。

　　三、員工合法權益受到傷害時(shí)，可向工會(huì )提請申訴。

　　四、員工應積極參與工會(huì )活動(dòng)，參與民主管理和監督，公司為工會(huì )提供必要的活動(dòng)條件。

　　五、工會(huì )應協(xié)調職工與公司利益，激發(fā)員工奮發(fā)向上，監督公司行政領(lǐng)導。

　　六、工會(huì )應對的解決員工投訴，控制嚴重過(guò)失處分和獎懲的合理性。

　　七、工會(huì )應關(guān)心員工生活福利，開(kāi)展多種文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活；組織思想教育、軍訓、培訓，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好公司形象。

　　八、員工還可通過(guò)組織職代會(huì )或其他形式實(shí)行民主管理。

　　酒店物業(yè)管理制度 14

　　為進(jìn)一步建立和完善企業(yè)制度，推動(dòng)酒店工作，保障職工利益，在本市工傷保險政策未正式出臺以前，現制定工傷處理暫行規定。

　　1、酒店員工必須增強安全第一，預防為主的意識，嚴格執行國家安全衛生標準和操作規程，遵守崗位工作紀律，減少和防止勞動(dòng)事故及職業(yè)危害的發(fā)生。

　　2、工傷范圍及其認定、評殘、待遇等，參照勞動(dòng)部發(fā)布的《職工工傷保險試行辦法》有關(guān)條例執行，夠條件的，應當自工傷事故發(fā)生之日起，十五日內向當地勞動(dòng)行政部門(mén)及保險機構提出工傷報告，進(jìn)行堅定確認，并享受有關(guān)工傷待遇。

　　3、發(fā)生工傷但達不到工傷上報鑒定條件的，即按內部工傷事故處理，具體辦法：

　�。�1）工傷事故發(fā)生后，應當在24小時(shí)內，將個(gè)人申請、部門(mén)填寫(xiě)員工工傷報告、醫療診治材料，一并上報人力資源部，逐級審批。

　�。�2）工傷較重的，可視情況給予工傷假，休息一周內的按出勤計發(fā)工資，超過(guò)一周的每天扣2分。

　�。�3）內部工傷在指定醫院就診的，給予一次性全額報銷(xiāo)，屬非指定醫院的，就診費用自理。

　　4、職工由于下列情況之一造成負傷、致殘、死亡的，不認定為工傷：

　�。�1）犯罪或違法；

　�。�1）根據總經(jīng)理的同一要求、結合酒店近中期發(fā)展規劃與年度經(jīng)營(yíng)管理目標，制定培訓計劃。

　�。�2）酒店近中期培訓計劃應根據酒店人員的素質(zhì)現狀及酒店發(fā)展對人才的需求，明確提出人力資源開(kāi)發(fā)的目標、要求、措施和對策，保證酒店近中中期規劃的落實(shí)。

　�。�3）酒店年度培訓計劃是以近中期培訓計劃為依據，提出本年度將實(shí)施的各類(lèi)培訓工作及落實(shí)培訓工作的保障措施；

　�。�4）各部門(mén)根據本部門(mén)的`實(shí)際情況，制訂出培訓實(shí)施計劃，人力資源部負責指導和檢查。

　�。�5）培訓計劃的制訂應遵循急用先學(xué)、按需施教、學(xué)以致用的原則。在年度培訓計劃中應有培訓項目、培訓目標、培訓形式、培訓對象、培訓負責人以及培訓經(jīng)費、考核要求、師資教材、進(jìn)度、培訓場(chǎng)地等內容。

　�。�6）酒店的近中期培訓計劃和年度培訓計劃需經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　2、酒店培訓計劃的實(shí)施

　�。�1）酒店培訓計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人力資源部負責實(shí)施；

　�。�2）部門(mén)培訓計劃由各部門(mén)實(shí)施，人力資源部協(xié)助指導并檢查；

　�。�3）及時(shí)取得總經(jīng)理的支持和指導，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的溝通和協(xié)調，完成酒店各項培訓工作。

　　酒店物業(yè)管理制度 15

　　為保證酒店萬(wàn)能工的規范運作，保障計劃檢修的實(shí)施效果，提高萬(wàn)能工的綜合技能素質(zhì)，特制訂以下管理制度:

　　1、必須服從上級經(jīng)理(或授權人員)的管理;

　　2、酒店萬(wàn)能工必須按照計劃對既定的檢修對象進(jìn)行計劃檢查維修，同時(shí)完成客房提報的'維修單(在界定范圍內);

　　3、必須完成當天既定的計劃檢修和報修單任務(wù);

　　4、嚴格按照檢修項目和檢修內容以及檢修標準程序認真檢修，

　　5、對于抽查(復檢)出的問(wèn)題，必須及時(shí)解決;重復發(fā)生的問(wèn)題和共性的問(wèn)題要通過(guò)周報表形式反映;

　　6、及時(shí)詳實(shí)認真填寫(xiě)巡檢報表和萬(wàn)能工工作周報表，并在規定時(shí)間內上報指定位置;

　　7、作為萬(wàn)能工要積極學(xué)習技術(shù)，不斷提高自身技能素質(zhì)，來(lái)適應新形勢下的管理運作需要;

　　8、嚴格遵守酒店相關(guān)規章紀律、行為規范、儀容儀表、語(yǔ)言禮節標準，虛心接受客房部、質(zhì)檢、工程部的檢查監督，提高自身品德修養;

　　9、積極配合參加酒店(工程部)組織的各項知識培訓，勤與周?chē)鷨T工進(jìn)行技術(shù)切磋交流，主動(dòng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢組織或編寫(xiě)(主持)培訓教材，匯總維修經(jīng)驗和得失;

　　10、定期提請消耗材料購買(mǎi)計劃，管理好自身的工具和消耗材料。

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