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商場(chǎng)導購規章制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì )使用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)導購規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)導購規章制度1
第一章總則
1、為規范廠(chǎng)商駐店人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)導購員）的管理，提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高，實(shí)現公司、供應商、導購員的協(xié)調和共贏(yíng)，特制定本條例。
2、廠(chǎng)商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門(mén)店從事商品管理及銷(xiāo)售等工作。導購員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬廠(chǎng)商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門(mén)店，必須服從門(mén)店的現場(chǎng)管理。
3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。
4、導購員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權和被獎勵權。
第二章企業(yè)簡(jiǎn)介
天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場(chǎng)
天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；
天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀(guān)：誠信、創(chuàng )新、自律、和諧。
商場(chǎng)布局圖：
第三章導購員崗位職責
1、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關(guān)的工作流程。
2、努力完成樓層下達的各項工作任務(wù)和銷(xiāo)售指標。
3、積極參加公司開(kāi)展的各種職能培訓，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。
4、創(chuàng )建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見(jiàn)。
5、維護柜外主通道及專(zhuān)柜內地面清潔衛生，保持柜內地面干凈、整潔、無(wú)水漬，無(wú)紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無(wú)毛刺、無(wú)灰塵，無(wú)破損，天花板無(wú)異常。
6、搞好專(zhuān)柜商品陳列，使之整潔美觀(guān)、量感豐滿(mǎn)，無(wú)缺貨空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促銷(xiāo)活動(dòng)的準備工作，營(yíng)造良好的促銷(xiāo)氣氛。
8、愛(ài)護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設施，使之能安全、正常地運轉。
9、保護專(zhuān)柜內商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。
10、努力提高和完善售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
11、對專(zhuān)柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無(wú)”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷(xiāo)售。
12、嚴格遵守公司的物價(jià)、計量規定，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況，確保無(wú)誤。
13、每日統計貨量，完成補貨工作，保證專(zhuān)柜暢銷(xiāo)品貨量充足。
14、按樓層管理要求完成有針對性的市場(chǎng)調查工作，提供真實(shí)的數據和有價(jià)值的信息。
15、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的`咨詢(xún)和投訴，對自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上
報主管。
16、按照商場(chǎng)服務(wù)規范、管理規范、操作規范進(jìn)行商品銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售計劃。
17、建立專(zhuān)柜銷(xiāo)售商品進(jìn)、銷(xiāo)、存明細及財務(wù)賬目。
18、以周為單位，完成專(zhuān)柜的業(yè)績(jì)分析報表；并同競爭對手比較；分析專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，提出整改方案。
29、每月按公司要求完成盤(pán)點(diǎn)工作，反應真實(shí)數據，并做到帳實(shí)相符。
20、按財務(wù)規定妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。
21、按照商場(chǎng)規定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調工作。
第四章導購員行為規范
導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規范：
1、導購員現場(chǎng)行為規范
1.1準時(shí)上下班并考勤，按規定路線(xiàn)行走,吃飯和上下班乘坐專(zhuān)用電梯,按時(shí)輪班就餐。
1.2工作中精神飽滿(mǎn)，愉快熱情，不帶情緒上崗。
1.3工作期間手機應處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話(huà)，不處理私人事情。
1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。
1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時(shí)應及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應及時(shí)上報或帶到客戶(hù)服務(wù)中心。
1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品。
1.8嚴禁導購員在商場(chǎng)、柜臺內吵架謾罵、打架斗毆。
1.9服從商場(chǎng)管理人員的管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門(mén)的各項制度、規范和流程。
1.10愛(ài)護公共物品、愛(ài)護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。
1.11及時(shí)接聽(tīng)柜臺來(lái)電，勿讓鈴響超過(guò)三遍，遲接電話(huà)要表示歉意，接聽(tīng)電話(huà)應用普通話(huà)告知對方“您好，萬(wàn)達百貨（某品牌/柜臺）”。
1.12工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話(huà)無(wú)關(guān)電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，不得在柜臺撥打私人電話(huà)。
1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。
1.14員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。
1.15員工不得在營(yíng)業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區內安全、衛生工作。
1.16做好柜臺商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤(pán)點(diǎn)交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。
1.17不得隨意搬動(dòng)、遮擋消防滅火設備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。
1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)、拍照時(shí)應及時(shí)向商場(chǎng)管理人員匯報，在沒(méi)有征得商場(chǎng)總經(jīng)辦同意不得接
受任何新聞媒體的采訪(fǎng)，注意維護商場(chǎng)形象。
1.19遇商場(chǎng)標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應派專(zhuān)人看管，并及時(shí)上報值班經(jīng)理和物管部門(mén)及時(shí)處理。
1.20遇緊急事件應即時(shí)向商場(chǎng)值班經(jīng)理匯報，并保護好現場(chǎng)，遇顧客受傷或發(fā)病，應及時(shí)上報值班經(jīng)理，同時(shí)通知急救中心醫療處置。
1.21遇偷盜搶劫，應及時(shí)通知物管員并上報商場(chǎng)值班經(jīng)理。
1.22現場(chǎng)員工禁止對顧客問(wèn)題回答“不知道”，不清楚時(shí)應指引顧客到咨詢(xún)臺，嚴禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。
1.23嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。
1.24在商品銷(xiāo)售中，堅決杜絕私收銀。
2、更衣室管理規定
2.1按規定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉讓更衣柜。
2.2愛(ài)護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向更衣室管理人員和現場(chǎng)管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規定賠償。
2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開(kāi)，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財務(wù)丟失的責任自負。
2.4更衣柜不得存放貴重物品、現金、易燃、易爆品及其他危險品。
2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開(kāi)，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。
2.6商場(chǎng)每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開(kāi)放時(shí)間，由商場(chǎng)保安負責現場(chǎng)秩序和安全，非開(kāi)放時(shí)間內員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書(shū)面申請，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。
2.7嚴禁攜同非商場(chǎng)人員進(jìn)入更衣室。
2.8導購員離開(kāi)公司前，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交，超過(guò)兩周的，商場(chǎng)有權;另行分配。
第五章導購員入職、離職流程
1、入職條件
1、年齡:原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。
2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱(chēng)，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規知識；普通話(huà)流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
5、操守：品行端正，責任心強。
2、面試須出具下述證件
1、廠(chǎng)商推薦信及擔保書(shū)
2、身份證原件及復印件
3、學(xué)歷證原件及復印件
4、健康證原件及復印件
5、暫住證原件及復印件（外埠人員須提供）
6、1寸藍底彩色照片（3張）
7、婚育證明（外埠人員需提供）
3、入職流程
1、廠(chǎng)商推薦導購員的入職流程：廠(chǎng)商推薦——至樓管處填寫(xiě)《導購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個(gè)人信息——憑借《導購員信息登記表申請表》、廠(chǎng)家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費用——憑借財務(wù)部收據至人力資源行政部領(lǐng)取培訓通知——在規定時(shí)間內參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
2、廠(chǎng)商要求商場(chǎng)代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉至樓管處——樓管篩選簡(jiǎn)歷，推薦至廠(chǎng)商面試合格后——至樓管處填寫(xiě)《導購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個(gè)人信息——憑借《導購員信息登記表》、廠(chǎng)家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費用——憑借財務(wù)部收據至人力資源行政部領(lǐng)取培訓通知——在規定時(shí)間內參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。
4、廠(chǎng)商招聘費：40元/人。
4、導購員延期流程
1、長(cháng)期導購員以年為單位進(jìn)行管理費、培訓費的收取，領(lǐng)取正式導購員工牌。
2、若因促銷(xiāo)需要，廠(chǎng)家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限為15天，若15天期滿(mǎn)后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時(shí)間不得超過(guò)7天。
延期超過(guò)7天則視為長(cháng)期導購員，辦理相應手續，繳納相應培訓費用。特例情況由營(yíng)運經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認可做延期，辦理相應手續。
�、購S(chǎng)商應提前2日提出書(shū)面延期申請，并加蓋公司公章；
�、跇枪芎炞执_認；
�、壑霖攧�(wù)部繳納延期費用5元/期（7天）
�、軐з弳T至人力資源行政部辦理延期手續。
5、離職流程
1、在完成專(zhuān)柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專(zhuān)柜店長(cháng)、樓管簽字確認后方可辦理離職手續；離職前需退還萬(wàn)達百貨導購工牌；
2、離職流程：
廠(chǎng)商或者導購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導購員離職申請表》并填寫(xiě)——完成專(zhuān)柜移交事宜并由專(zhuān)柜柜長(cháng)、樓管簽字——至廠(chǎng)商處蓋章——在規定時(shí)間內至指定地點(diǎn)辦理離職手續————辦理相關(guān)結算（包括更衣室結算、人力資源行政部結算和財務(wù)部結算）——離店。
3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理
4、備注：
�、俜惨蜻`反萬(wàn)達百貨相關(guān)規定，被辭退的導購員將不再被錄用；
�、陔x職手續須在一周內辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠(chǎng)商代辦（外地廠(chǎng)商不能及時(shí)蓋章時(shí)，須出據廠(chǎng)商離職證明）
�、鄢霈F以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職；因違反商場(chǎng)規定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。
�、軐з徣藛T進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規被辭退、相關(guān)繳納費用單據或在7天內不辦理離職手續則
不予退還。工服用于購買(mǎi)導購員統一工裝，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓，離職時(shí)概不予退還。
?特色工服申請流程
廠(chǎng)商提出書(shū)面申請并加蓋公章——廠(chǎng)家提供一張特色制服照片及一張穿有特色制服的導購員照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認——營(yíng)運經(jīng)理核對、簽字確認——總經(jīng)理簽字確認。
第六章考勤規定
1、導購員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規定提前向樓層專(zhuān)員請假，如有違規，按相關(guān)處罰規定處罰。
2、專(zhuān)柜每月提交《專(zhuān)柜導購排班表》，樓層專(zhuān)員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專(zhuān)柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。
3、專(zhuān)柜導購換班、調休必須事先申請，未經(jīng)樓層專(zhuān)員同意，私自換班、調休的按規定處罰。凡調班、換休需提前3天填寫(xiě)報批單據由樓層主管簽字確認后生效。
4、事假規定：導購員需提前3天書(shū)面申請，說(shuō)明原因并加蓋廠(chǎng)商公司印章或其負責人簽字后交樓層經(jīng)理批準，在休假期間專(zhuān)柜需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規定：
1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫院的病情證明書(shū)、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；
2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠(chǎng)商和專(zhuān)柜柜長(cháng)，廠(chǎng)商負責人需做出相關(guān)的人員安排，確保專(zhuān)柜不空柜。
6、導購員按規定時(shí)間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專(zhuān)柜導購應在規定時(shí)間內分兩班用餐。
第七章導購員培訓流程
1、導購員入職前，應參加商場(chǎng)組織的上崗培訓，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。
2、專(zhuān)柜導購在公司的統一安排下，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準時(shí)參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結束后參加考試，三次考核不通過(guò)者，商場(chǎng)將予以辭退。
3、短促人員：培訓費：20元/期
第八章導購員職業(yè)道德規范
1、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項規定，牢記服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識爭創(chuàng )一流服務(wù)水平。
2、接待客人童叟無(wú)欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動(dòng)、熱情、周到、細致。不與顧客爭執，若遇問(wèn)題及時(shí)上報。
3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴格執行物價(jià)政策，價(jià)簽內容齊全，維護消費者合法權益，維護企業(yè)信譽(yù)。
4、商品任顧客選購，不強買(mǎi)強賣(mài)，不刁難顧客，出現差錯主動(dòng)道歉。
5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠(chǎng)家的商品，須正確引導顧客消費。
6、不得出現涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。
7、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品。
8、注重形象，不得因個(gè)人的不規范言行影響公司聲譽(yù)。
商場(chǎng)導購規章制度2
為了加強本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。
二、員工不得與店長(cháng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(cháng)解決。
三、未經(jīng)店長(cháng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣(mài)場(chǎng)，如有發(fā)現當即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話(huà)為準，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著(zhù)裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(cháng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷(xiāo)售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只、賣(mài)錯價(jià)、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須簽到。
九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，嚴格遵守賣(mài)場(chǎng)的`各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度��！
商場(chǎng)導購規章制度3
一、總則
1、為規范導購員的管理，提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高，實(shí)現公司、供應商、導購員的協(xié)調和共贏(yíng)，特制定本條例。
2、公司聘用的導購員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門(mén)店從事商品管理及銷(xiāo)售等工作。導購員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬第三方，工作地點(diǎn)在廣州易磬所負責門(mén)店，必須服從門(mén)店的現場(chǎng)管理。
3、導購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。
4、導購員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權和被獎勵權。
二、導購員崗位職責
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關(guān)的工作流程，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作。
3、努力完成公司下達的各項工作任務(wù)和銷(xiāo)售指標。做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。
4、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)導購員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢(xún)和投訴，對自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上報主管。
8、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
9、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，完成有針對性的市場(chǎng)調查工作，并將真實(shí)的數據和有價(jià)值的信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
10、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫(xiě)工作，做好銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符。
11、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
12、認真清點(diǎn)貨品數量，每月按公司要求完成盤(pán)點(diǎn)工作，反應真實(shí)數據，并做到帳實(shí)相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。
13、按照商場(chǎng)規定和要求，做好互助柜組的`輪換班和互助協(xié)調工作。
三、導購員現場(chǎng)行為規范
1、準時(shí)上下班并考勤，工作中精神飽滿(mǎn)，愉快熱情，不帶情緒上崗。
2、工作期間手機應處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話(huà)無(wú)關(guān)電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，不處理私人事情。
3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。
4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時(shí)應及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應及時(shí)上報或帶到客戶(hù)服務(wù)中心。
5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品。
7、嚴禁導購員在商場(chǎng)內吵架謾罵、打架斗毆。
8、服從管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門(mén)的各項制度、規范和流程。
9、愛(ài)護公共物品、愛(ài)護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。
10、導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。
11、員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本場(chǎng)次的電源。
12、員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放私人物品，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責任區內的安全、衛生工作。
13、做好柜臺商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤(pán)點(diǎn)交接�？垂芎脠�(chǎng)內存放物品的箱子抽屜要上鎖。
14、遇商場(chǎng)標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應派專(zhuān)人看管，并及時(shí)上報值班經(jīng)理和物管部門(mén)及時(shí)處理。
15、現場(chǎng)員工禁止對顧客問(wèn)題回答“不知道”，不清楚時(shí)應指引顧客到咨詢(xún)臺，嚴禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。
16、嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。
四、導購員入職、離職手續
�。ㄒ唬┤肼殫l件
1、女性，原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。
2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
3、形象:身材勻稱(chēng)，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規知識；普通話(huà)流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
5、操守：品行端正，責任心強。
6、面試須出具下述證件：身份證原件及復印件、學(xué)歷證原件及復印件、健康證原件及復印件、戶(hù)口簿原件及復印件（外地人員須提供暫住證原件及復印件）、1寸藍底彩色照片3張
�。ǘ⿲з弳T入、離職流程：
1、入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉至銷(xiāo)售部——篩選簡(jiǎn)歷，面試合格后——至銷(xiāo)售部填寫(xiě)《導購員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個(gè)人信息——領(lǐng)取培訓通知——在規定時(shí)間內參加入職培訓合格后（特殊情況由銷(xiāo)售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服——上崗
2、離職流程：導購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導購員離職申請表》并填寫(xiě)——完成移交事宜并由主管簽字——在規定時(shí)間內至指定地點(diǎn)辦理離職手續。辭職必須提前15天提出書(shū)面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續。
五、薪資標準
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1、試用期一個(gè)月，一個(gè)月考評不合格者，延長(cháng)試用期，但最長(cháng)不超過(guò)三個(gè)月。試用期內的工作表現達不到公司要求或使用期員工不滿(mǎn)意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動(dòng)
關(guān)系。
2、試用期內員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規章制度者，公司有權做辭退處理。
3、試用期滿(mǎn)，依綜合考評，經(jīng)直屬主管批準后予以轉正。
4、轉正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同，享有國家規定的各項福利待遇。
5、轉正后，公司依照國家和地方有關(guān)社會(huì )保險的規定為員工辦理各項社會(huì )保險。如員工個(gè)人自愿放棄公司為員工交納社會(huì )保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補助（視國家和地方有關(guān)社會(huì )保險金額不定期變動(dòng)）
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1.導購按個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)計提獎金。
2.導購獎金依據指標達成率計算。
3.導購個(gè)人銷(xiāo)售正常提成2%，超出部分按3%提成。
六、考勤制度
1、根據聯(lián)銷(xiāo)門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間制訂上班時(shí)間;員工均應遵照規定時(shí)間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；
2、銷(xiāo)售主管每月提交《門(mén)店導購排班表》，銷(xiāo)售總監簽字后生效，導購人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。
3、導購換班、調休必須事先申請，未經(jīng)主管同意，私自換班、調休的按規定處罰。
4、事假規定：請假兩天以上必須書(shū)面申請，說(shuō)明原因簽字，經(jīng)部門(mén)主管同意后方可執行。在休假期間主管需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規定：如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
6、導購員按規定時(shí)間用餐，同一門(mén)店導購應在規定時(shí)間內分兩班用餐。
7、銷(xiāo)售部留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合商場(chǎng)營(yíng)業(yè)工作（如每月導購促銷(xiāo)等）。
8、以下情況視為曠工：未經(jīng)主管批準缺勤，未經(jīng)主管批準擅離工作崗位，未向主管報備，無(wú)故遲到或早退30分鐘及以上未經(jīng)批準擅自調換班?連續曠工3天，或者累計曠工10天者，視為自動(dòng)離職
9、曠工期間按照正常工資的兩倍扣薪，情節嚴重者作辭退處理
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