書(shū)店管理制度范本
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的書(shū)店管理制度范本，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
總則
如是書(shū)店，并非單純的圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，而是一個(gè)文化平臺，一種未來(lái)的生活形態(tài)。書(shū)店的每一位員工都是書(shū)店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動(dòng)，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的`產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實(shí)感受為準，去建立青島最好的體驗式服務(wù)。
我們制定嚴格的規章制度目的是為了更好的加強自身修養，更好的展現如是書(shū)店服務(wù)顧客服務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告訴每一位走進(jìn)如是書(shū)店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩(shī)和遠方。
第一章獎懲制度
一、設立正激勵獎，由店長(cháng)申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時(shí)到崗和加班較多員工，及積極促進(jìn)書(shū)店銷(xiāo)售或提供優(yōu)秀創(chuàng )意策劃員工。
二、設立負激勵獎，對工作不積極或違反本規章制度的員工進(jìn)行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動(dòng)。
三、營(yíng)業(yè)員工對于自己負責貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責任，要確保貨品無(wú)丟失無(wú)破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價(jià)賠償，并給予員工20-50元負激勵，情節嚴重的予以追究附加法律責任。
第二章考勤制度
一、工作時(shí)間
書(shū)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30-21：00，營(yíng)業(yè)時(shí)間內，員工不得無(wú)故遲到、早退、擅離工作崗位。
書(shū)店員工早班工作時(shí)間為9：00-17：00點(diǎn)，晚班工作時(shí)間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長(cháng)同意方可離崗。
員工上班時(shí)間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進(jìn)入工作崗位。
二、請假
員工在合同期內，無(wú)論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長(cháng)和總經(jīng)理批準方可休假。
特殊情況可電話(huà)請假，事后補填假條。
員工請假兩天以上(含兩天)，須由店長(cháng)報總經(jīng)理批準，批準后方可有效。
員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長(cháng)通過(guò)，并確保相關(guān)工作交接清楚方可外出。
員工上班時(shí)間內未到崗或提前離崗，且無(wú)正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節嚴重的扣工資的30%。
超過(guò)規定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無(wú)正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。
三、例會(huì )
晨會(huì )與夕會(huì )：每天員工到崗后按時(shí)召開(kāi)，計劃與總結當日的銷(xiāo)售與工作。時(shí)間在5至15分鐘，由店長(cháng)主持，店長(cháng)不在由店助主持;
周例會(huì )：每周五召開(kāi)書(shū)店周總結會(huì )，總結分析上周銷(xiāo)售與工作情況，計劃下周銷(xiāo)售目標。由店長(cháng)主持，店長(cháng)不在店助主持;
第三章員工行為準則
一、儀容儀表
工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹;
工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類(lèi)似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲
員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動(dòng)作干脆利落。站立時(shí)，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時(shí)抖腳;行走時(shí)，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道;
二、行為規范
營(yíng)業(yè)期間內，員工要講普通話(huà)，店內不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語(yǔ)言和方言土語(yǔ)，呼叫同事時(shí)，不得省去尊稱(chēng)或用外號呼叫;
員工上班期間個(gè)人物品如茶杯、背包等私人用品要按規定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷(xiāo)售區域;
員工原則上不主動(dòng)對顧客進(jìn)行推銷(xiāo)，對顧客咨詢(xún)問(wèn)題要做到客觀(guān)及時(shí)回復，如有不懂，要及時(shí)向主管和店長(cháng)請示，不可置之不理;
員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓?zhuān)坏靡悦踩∪�，熱冷區別對待給顧客以臉色看;
回答顧客問(wèn)題時(shí)，要口齒清晰、熱情飽滿(mǎn)，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語(yǔ)氣;
嚴禁員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)與顧客、上級領(lǐng)導爭執、頂撞;
嚴禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導或顧客，談?wù)摃?shū)店的經(jīng)營(yíng)管理狀況;
嚴禁員工在店內抽煙，嚴禁上班時(shí)聚在一塊說(shuō)話(huà)聊天，嬉笑打鬧;
嚴禁員工接待顧客時(shí)化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動(dòng)作;
員工撿到顧客的東西，要主動(dòng)地交給主管或店長(cháng)，不得私藏;
以上條例，如有違反，相關(guān)員工按每條10-20元給予負激勵，納入員工基金。
第四章崗位職責
一、店長(cháng)崗位職責
執行總部下達的銷(xiāo)售計劃，統籌制定各品類(lèi)圖書(shū)銷(xiāo)售計劃，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監督完成;
根據總公司的活動(dòng)方案，策劃書(shū)店的促銷(xiāo)活動(dòng)與執行，協(xié)助上級領(lǐng)導落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)和效果追蹤，活動(dòng)結束后組織店員進(jìn)行總結分析;
及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握營(yíng)業(yè)部的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時(shí)向上級提交店鋪銷(xiāo)售報表及客戶(hù)狀態(tài)分析報表
負責員工管理規范制定和執行，負責員工日�？记诒O督，檢查員工考勤、著(zhù)裝和工作風(fēng)貌;
負責員工服務(wù)規范進(jìn)行監督，對店面進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書(shū)店服務(wù)形象;
負責監督員工目標完成進(jìn)度，協(xié)助店鋪同事推銷(xiāo)，服務(wù)客戶(hù)，合理分配工作，培養有潛力員工;
負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌。
監督門(mén)店展區布局和貨品擺放，及時(shí)根據銷(xiāo)售狀況進(jìn)行調整;
隨時(shí)監控前臺銷(xiāo)售和后臺庫存，及時(shí)分析產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存狀況，報采購部門(mén)進(jìn)行貨源補充;
負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤(pán)點(diǎn)，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷(xiāo)款及時(shí)提出補貨與促銷(xiāo)措施，確保店內商品庫存
合理;
負責店面收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確;
負責監督和檢查營(yíng)業(yè)部會(huì )計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結，協(xié)調總公司、同級營(yíng)業(yè)部、財會(huì )的工作負責;
店長(cháng)要綜合統計進(jìn)貨、銷(xiāo)售、滯銷(xiāo)、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù);
負責日常維修申請及處理，負責店內放火防盜等安全控制與檢查;
負責店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營(yíng)中出現的例外事件;
二、品管崗位職責
專(zhuān)營(yíng)品管要對所負責板塊圖書(shū)和商品詳細了解，知曉圖書(shū)行業(yè)基本信息：出版社作者相關(guān)信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng )意商品的使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉;
品管要對所管理品類(lèi)有一定的市場(chǎng)認識，能策劃相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng);
商品到貨后，倉儲部門(mén)收集完商品信息，由專(zhuān)營(yíng)品管負責上架，原則上圖書(shū)每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊;
圖書(shū)、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書(shū)架編號，由店長(cháng)和儲運保管一式兩份;
品管要對店內布局相當熟悉，如有顧客問(wèn)及其他板塊信息，也能及時(shí)給予引導往正確方向;
品管要隨時(shí)在店內巡視，發(fā)現賣(mài)掉的圖書(shū)要及時(shí)增補，如有圖書(shū)和商品放置錯誤混亂，要及時(shí)調整位置，對于銷(xiāo)售不暢圖書(shū)或商品要調整位置，更多露出提高銷(xiāo)售;
品管每天統計所管理區域圖書(shū)和商品銷(xiāo)售信息，確認庫存，及時(shí)上報店長(cháng)或主管，暢銷(xiāo)品要及時(shí)補貨;
三、收銀崗位職責
收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機操作、單據填寫(xiě)、開(kāi)具發(fā)票、假鈔辨別等;
收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人
收銀員不得私自調崗,調班,調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無(wú)關(guān)的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失的按照公司規定賠償
嚴禁無(wú)關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作
不準帶錢(qián)上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外，隨時(shí)接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查
收銀員當班期間大額面鈔多時(shí)，應放入收款機內最下層、 5000元以上通知主管或財務(wù)人員及時(shí)收繳收銀員上崗時(shí)不可擅自離開(kāi)收銀臺，也不能因顧客原因離開(kāi)收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。
收銀員如遇特殊情況離開(kāi)收銀臺要告知主管或店長(cháng)，待有人接崗交接清楚后方可離崗
如停電及收銀機死機的情況下，經(jīng)店長(cháng)同意后可實(shí)行開(kāi)單銷(xiāo)售，恢復電源后在店長(cháng)監督下再進(jìn)行錄入
書(shū)店前臺銷(xiāo)售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;
因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開(kāi)崗位，并做好錯誤商品資料的記錄
收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作;
收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張;
收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營(yíng)業(yè)狀況和其它信息
以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負激勵。
第五章?tīng)I業(yè)
一、營(yíng)業(yè)準備
衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生;
貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類(lèi)別整理好，并保證全天銷(xiāo)售貨品及時(shí)補全，無(wú)破損或丟失，如有丟失按價(jià)賠償;
設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監控設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時(shí)更換或修理;
營(yíng)業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營(yíng)業(yè)用品、備用金、消耗品、單據發(fā)票是否到位，如有不夠及時(shí)增補。
整理完畢后，各部門(mén)統一晨會(huì )，主管或店長(cháng)對前一天的工作進(jìn)行評點(diǎn)，對當天工作進(jìn)行分工安排。
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