市場(chǎng)部管理制度范本
以下是應屆畢業(yè)生制度網(wǎng)為您提供的一篇關(guān)于市場(chǎng)部管理制度的參考范本，希望對您有所幫助。
第一節 總則
為加強市場(chǎng)部的管理，維護和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。
第二節 市場(chǎng)部職責
第一條 嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條 負責公司配送范圍內的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
第三條 負責客戶(hù)的維護工作。
第四條 負責所管轄客戶(hù)應收款項的回籠。
第五條 負責倉儲客戶(hù)的訂單整理與核對工作。
第六條 負責與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。
第三節 市場(chǎng)部經(jīng)理職責
第一條 主持市場(chǎng)部全面工作。負責對本部門(mén)不同時(shí)期工作目標、工作計劃的組織實(shí)施、指導、協(xié)調、檢查、監督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。
第二條 負責部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報及監督實(shí)施。
第三條 要求部門(mén)人員按照公司規定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條 全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。
第五條 督促、檢查部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護工作。
第六條 向主管領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。
第七條 做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調工作。
第四節 市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責
第一條 服從領(lǐng)導的工作安排，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項管理工作。
第二條 熱情對待客戶(hù)，文明禮貌。
第三條 熟悉本部門(mén)各工種的職責及操作規定。
第四條 負責本部門(mén)員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。
第五條 負責每月?tīng)I業(yè)額報表的統計匯總工作。
第六條 組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì )議。
第七條 負責各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。
第八條 及時(shí)發(fā)現、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。
第五節 業(yè)務(wù)員職責
第一條 服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規定作業(yè)。
第二條 熱情對待客戶(hù)，文明禮貌。
第三條 負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶(hù)的維護工作。
第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶(hù)的應收款項。
第六節 收款員職責
第一條 服從領(lǐng)導的安排，按收款操作規定作業(yè)，按期完成公司規定的收款任務(wù)。
第二條 負責客戶(hù)運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。
第三條 負責核實(shí)客戶(hù)提出的應收款項質(zhì)疑，并向部門(mén)負責人提出處理意見(jiàn)。
第四條 負責定期對帳款收回情況的統計工作。
第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶(hù)的維護工作。
第七節 倉儲訂單整理員職責
第一條 服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規定作業(yè)。
第二條 負責倉儲客戶(hù)訂單的整理工作。
第三條 負責與客戶(hù)、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢(xún)工作。
第八節 業(yè)務(wù)操作規定
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1、業(yè)務(wù)員應盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶(hù)聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶(hù)據為已有。
4、對待任何客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶(hù)，應將有關(guān)客戶(hù)的詳細資料上報部門(mén)領(lǐng)導。
二、拜訪(fǎng)客戶(hù)與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，向客戶(hù)發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪(fǎng)。
2、有新進(jìn)客戶(hù)或要求改變結算方式的客戶(hù)，經(jīng)辦人需填寫(xiě)《新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單》�！缎�(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門(mén)妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶(hù)免費、降低運價(jià)或改變結算方式。
4、外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶(hù)的拜訪(fǎng)要求。
5、時(shí)刻保持手機暢通。
三、維護客戶(hù)
1、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵。
2、客戶(hù)要求上門(mén)提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫(xiě)《提貨通知單》，交調度員簽字確認。
3、不得答應以現金結算客戶(hù)的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后，填寫(xiě)《同意欠費通知單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門(mén)妥善保存。若客戶(hù)在承諾日期之內未交付欠款的，須負責收回。
4、對待任何客戶(hù)，都應積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶(hù)有特殊操作要求或運價(jià)需調整時(shí)，應填寫(xiě)《部門(mén)信息聯(lián)絡(luò )處理單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門(mén)妥善保存。
6、應及時(shí)通知客戶(hù)其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。
7、定期填寫(xiě)《流失客戶(hù)分析表》，分析客戶(hù)流失原因，盡最大努力挽留客戶(hù)。
8、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，請客戶(hù)配合填寫(xiě)〈客戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表〉，征求客戶(hù)對公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門(mén)領(lǐng)導。
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。
五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門(mén)領(lǐng)導。
第九節 收款操作規定
一、定期打印《托運清單列表》，并及時(shí)送達客戶(hù)。
二、將客戶(hù)的點(diǎn)數費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶(hù)的總費用中，并請客戶(hù)予以確認。
三、對于客戶(hù)提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后，做好書(shū)面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門(mén)領(lǐng)導，不得擅自減、免客戶(hù)費用。
四、不得同意客戶(hù)推遲合同規定的付款日期。
五、按照與客戶(hù)確認的金額開(kāi)具《公路運輸發(fā)票》，并負責催收帳款。
六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進(jìn)行統計，交部門(mén)領(lǐng)導。
第十節 倉儲訂單整理操作規定
一、認真與客戶(hù)核實(shí)其訂單與送貨單的內容。
二、按各收貨單位的要求整理單據，并填寫(xiě)《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲人員查找核對。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。
第十一節 對于違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個(gè)人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。
1、擅自答應客戶(hù)降低運價(jià)或免費托運，則造成的差價(jià)由本人承擔。
2、擅自答應無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、擅自答應客戶(hù)以月結類(lèi)方式結帳的，則每月產(chǎn)生的應收款項由本人負責收回;若無(wú)法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶(hù)資料，將他人客戶(hù)據為己有。
三、謊報外出訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，按曠工處理。
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