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物業(yè)維修管理制度（通用19篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的物業(yè)維修管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)維修管理制度 1
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時(shí)能準確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛生，節約材料，損壞東西負責賠償。
4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時(shí)率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。
7、經(jīng)�；卦L(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規定
1、按時(shí)上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時(shí)間內無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。
3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著(zhù)整齊，不得穿拖鞋。
4、及時(shí)處理維修申請單，不得積壓。上午11：10和下午17：10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無(wú)法處理的都必須在維修情況欄內注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的'或需多人合作的工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現場(chǎng)，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認真負責，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規程和相關(guān)注意事項工作。
10、團結務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門(mén)之制度。
11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應在值班室等候待命。
12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核，具體見(jiàn)《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重，緩急來(lái)隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫(xiě)對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現場(chǎng)考查，報經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時(shí)須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開(kāi)始日期等。
4、對外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。
6、施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車(chē)輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應警示或防護。
7、施工期間維修責任人應對施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應定時(shí)巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫(xiě)相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。
(四)客戶(hù)報修服務(wù)管理規定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
2、由前臺或工程人員預約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)預約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶(hù)溝通并取得同意。
3、上門(mén)快捷為原則。
4、維修人員到達現場(chǎng)后，對報修項目進(jìn)行確認，并向客戶(hù)告之收費標準，客戶(hù)同意后才能開(kāi)始維修。
5、上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應注意文明禮貌，現場(chǎng)清潔衛生，移動(dòng)室內設施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現場(chǎng)，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶(hù)簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶(hù)，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
8、月底對維修內容進(jìn)行統計，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內容進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，統計零修及時(shí)率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
物業(yè)維修管理制度 2
一、目的
為健全我司物業(yè)管理制度，規范日常維修行為，提高維修工作效率和質(zhì)量。
二、適用范圍
物業(yè)部全體員工
三、職責
1、物業(yè)部主任負責日常維修的統籌、指導工作。
2、物業(yè)部主管負責日常維修工作的執行、跟進(jìn)、檢查、監督、考核，及維修管理制度的落實(shí)。
3、物業(yè)部員工負責進(jìn)行日常維修工作。
4、物業(yè)部?jì)惹谪撠熋吭氯粘＞S修記錄資料分類(lèi)、歸檔工作。
四、維修流程
(一)接報修部門(mén)維修任務(wù)處理流程(見(jiàn)附件1)
1、報修部門(mén)物品、設施、設備損壞(故障)，填寫(xiě)《維修單》一式兩聯(lián)，報送物業(yè)部主任。
2、物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉交當班主管。
3、物業(yè)部當班主管收到《維修單》后，根據維修任務(wù)情況及時(shí)安排人員維修。
4、維修分類(lèi)：一、簡(jiǎn)單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準備維修工具、材料，并填寫(xiě)《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務(wù)后15分鐘內趕到現場(chǎng)，當日內進(jìn)行修復。二、復雜、專(zhuān)業(yè)維修項目：接到維修任務(wù)后，由分管主管匯報部門(mén)領(lǐng)導，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，并對報修部門(mén)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。
5、維修完畢后維修人員應在《維修單》上填寫(xiě)維修時(shí)間、維修人、維修解結果，并請報修部門(mén)人員在《維修單》上簽字驗收。
6、驗收不合格的，應在《維修單》上注明原因，應及時(shí)安排人員再次維修。
7、報修部門(mén)對維修結果驗收合格，簽字確認后，維修單A交保修部門(mén)保留存檔，維修單B交物業(yè)部辦公室存檔。同時(shí)，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
(二)巡視發(fā)現維修任務(wù)處理流程(見(jiàn)附件2)
1、在巡視過(guò)程中發(fā)現有需要維修的設施設備，匯報當班主管。
2、根據維修任務(wù)情況，當班主管安排人員及時(shí)進(jìn)行修復。
3、維修分類(lèi)：
一、簡(jiǎn)單小修：根據當班主管安排，領(lǐng)取工具、材料，并填寫(xiě)《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務(wù)后15分鐘內趕到現場(chǎng)，當日內進(jìn)行修復；
二、復雜、專(zhuān)業(yè)維修項目，由分管主管匯報部門(mén)領(lǐng)導，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。
5、維修完畢后，應讓分管主管或部門(mén)主任進(jìn)行驗收。
6、驗收不合格的，闡明原因，應及時(shí)安排人員再次維修。
7、驗收合格后，及時(shí)登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
五、維修時(shí)間安排
1、物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對各部門(mén)報送的非緊急維修任務(wù)進(jìn)行集中維修，(可以靈活處理，不限于該時(shí)間)，如無(wú)特殊情況在2日內修復。
2、對于緊急維修任務(wù)，在接到《維修單》當日內進(jìn)行修復；對不能及時(shí)修復的，對報修人做出合理解釋?zhuān)⒆龀鱿迺r(shí)承諾。
六、維修工作要求
1、嚴格遵守公司各項制度及本制度規定，不準違反公司規定，私自行動(dòng)。
2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養時(shí)必須按照規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，在和保修部門(mén)人員接觸時(shí)言行舉止要得當。
3、維修人員在維修電器、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時(shí)，必須穿戴好相關(guān)防護設備、嚴格按相關(guān)作業(yè)規程操作，嚴違規、違章操作。
4、接到急維修任務(wù)時(shí)，維修人員無(wú)特殊情況下在15分鐘內必須到達現場(chǎng)，單日進(jìn)行維修處理，不得故意拖延時(shí)間，不準刁難相關(guān)部門(mén)人員。
5、日常檢查維修時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理修復，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設備設施時(shí)潦草了事等。
6、維修人員必須做好維修驗收之后，及時(shí)在《維修記錄表》上登記。
7、物業(yè)部員工平時(shí)要對所轄范圍內的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
8、物業(yè)部員工要主動(dòng)學(xué)習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
9、在維修期間不得與報修部門(mén)員工長(cháng)時(shí)間私聊，不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)，更不得借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)的事情。
七、維修監督
1、部門(mén)領(lǐng)導不定期查看《維修記錄表》的'相關(guān)記錄情況；不定期抽查我司閣內、周邊及報修部門(mén)設施設備的維修情況。
2、當班主管在所值班中，可以不定時(shí)抽查相關(guān)維修情況。
3、報修部門(mén)可對維修工作的各類(lèi)情況向物業(yè)部領(lǐng)導直接反應。
4、本部門(mén)同事間對相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù)，有直接向部門(mén)領(lǐng)導反映相關(guān)維修狀況的權利。
八、處罰規定
1、無(wú)特殊情況，對維修不及時(shí)、故意拖延的，扣6分；維修設備設施時(shí)潦草了事的，扣6分；故意刁難報修部門(mén)人員的，扣7分；。
2、對不服從當班主管或部門(mén)領(lǐng)導安排的維修任務(wù)的，扣10分。
3、對維修驗收之后，不及、如實(shí)在《維修記錄表》上登記的，扣5分。
4、對在巡視過(guò)程中發(fā)現有需維修的設施設備，故意隱瞞不匯報的，扣8分。
5、不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的，扣5分。 6、在維修過(guò)程中，出現不穿戴必要防護設備，違規、違章操作的，扣10分；違規私自行動(dòng)的，扣20分。
7、在維修過(guò)程中出現不雅現象，不當行為的，扣10分。 8、在維修過(guò)程中與報修部門(mén)人員長(cháng)時(shí)間私聊，長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)的，扣8分；借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)事情的，扣10分。
9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價(jià)賠償。
10、維修當班主管監督不到位的，扣5分。
物業(yè)維修管理制度 3
1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。
4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間(5—10月)，應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。
物業(yè)維修管理制度 4
1、維修熱線(xiàn)值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報修電話(huà)，將報修內容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明標準用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話(huà)。
4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的`，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶(hù)做合理解釋?zhuān)蛘咦層脩?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統計后，分門(mén)別類(lèi)報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)維修管理制度 5
為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區企業(yè)服務(wù)，根據本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規定
1、全體維修人員必須準時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠(chǎng)規處理。
2、上崗時(shí)不準喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。
3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設備必須及時(shí)向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門(mén)負責人，若因此而導致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責任。
3、維修人員要認真填寫(xiě)維修工作單，當日工作完成情況及時(shí)與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。
4、維修工作要及時(shí)，在接到報修信息后要及時(shí)趕到現場(chǎng)，出現重大情況應采取應急措施并及時(shí)向上級報告。
5、維修人員要愛(ài)護所用工具、設備、節約材料，堅持領(lǐng)料手續、專(zhuān)料專(zhuān)用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。
6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長(cháng)工作職責
1、負責對維修人員工作安排。
2、負責對廠(chǎng)區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察
3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。
4、完成上級交付的工作任務(wù)
三、維修員工工作職責
1、負責對廠(chǎng)區、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話(huà)線(xiàn)路的維修、維護與保持。
2、園區所有機電設備的維修與保養。
3、完成上級交付的工作任務(wù)。
四、維修分類(lèi)主要分為兩大類(lèi)：
(一)、無(wú)償維修
1、公共部位維修，是指用戶(hù)共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶(hù)門(mén)及其以?xún)鹊拈T(mén)、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺、水、電、表及其以?xún)鹊墓芫�(xiàn)、器具、暖氣分戶(hù)閥門(mén)及其以?xún)鹊墓艿�、暖氣片等�?/p>
3、自用部位維修一律填寫(xiě)維修工作單，統計維修時(shí)需要使用的.材料，寫(xiě)好明細上報部門(mén)主管負責購買(mǎi)，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費用由本公司自行承擔。
(二)、有償服務(wù)管理制度
一、有償服務(wù)應從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規定。
二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規定，應當收取相應的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著(zhù)方便租戶(hù)、為民服務(wù)的原則，應當在價(jià)格上優(yōu)惠。
三、按規定對有償服務(wù)的內容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據此進(jìn)行服務(wù)收費，客戶(hù)也可根據實(shí)際情況自主選擇。
四、當客戶(hù)需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶(hù)的信息和服務(wù)要求、詳細說(shuō)明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求時(shí)，應向客戶(hù)做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶(hù)聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。
六、當無(wú)法確定服務(wù)費用時(shí)，應由維修和項目管理人員配合到現場(chǎng)查看，并向就客戶(hù)詳細說(shuō)明。
七、服務(wù)人員應在管理部門(mén)的統一指揮協(xié)調下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應詳細了解客戶(hù)的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實(shí)施步驟告之客戶(hù)，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應把現場(chǎng)整潔清理干凈，并請業(yè)主進(jìn)行驗收。
十、經(jīng)客戶(hù)驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現場(chǎng)收費。
十一、收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具規定收據，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門(mén)，不得挪用。
接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
物業(yè)維修管理制度 6
為規范小區維修基金的收取、使用及管理工作，根據有關(guān)規定，結合小區物業(yè)管理實(shí)際情況，特制定本制度。
�。ㄒ唬┗鹩猛�
小區維修基金僅限于支付小區開(kāi)業(yè)前管理籌備費用及日后小區設施設備大型維修、保養及更換的費用。
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小區交付使用時(shí)，每一位業(yè)主都必須繳納相當于其名下單元一個(gè)月管理金額的小區維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權發(fā)生變更時(shí)，轉至新業(yè)主名下。
�。ㄈ┦杖牍芾�
1、每一戶(hù)業(yè)主按小區入伙時(shí)規定的時(shí)間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統一劃入公司賬戶(hù)。
3、公司設立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)進(jìn)行單獨核算和反映。
4、在會(huì )計核算賬務(wù)系統進(jìn)行總賬控制，并在電腦客戶(hù)管理系統中進(jìn)行記錄，同時(shí)應設置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的.繳納情況。
�。ㄋ模┲С龉芾�
一般情況下，公司不能動(dòng)用維修基金。需動(dòng)用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書(shū)及新業(yè)主產(chǎn)權證明資料，然后辦理基金明細賬戶(hù)的變更處理。
�。ㄎ澹┙Y存管理
1、公司應根據小區運作情況，對本基金進(jìn)行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)情況，在財務(wù)報告中予以說(shuō)明。
3、其結余情況應每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監督。
物業(yè)維修管理制度 7
1.0目的
為使安全工作落到實(shí)處，確保按安全操作規程開(kāi)展工作，保護人身和財產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用xx城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應遵守的規程。
3.0職責
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責安全操作的教育、檢查、考核工作；
3.2工程維修主任負責工程技術(shù)人員的安全培訓、嚴格按安全操作規程開(kāi)展工作；
3.3工程維修人員嚴格按安全操作規程開(kāi)展工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工作前，必須檢查工具，測量?jì)x表和防護用具是否完好。
4.2任何電器設備未經(jīng)驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個(gè)明顯的斷口點(diǎn)。
4.3電氣設備及其帶動(dòng)的機械部分需要修理時(shí)不準在運行中拆卸修理，必須在停車(chē)后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上禁止合閘，有人工作的標示牌，并驗明無(wú)電后，方可進(jìn)行工作。
4.4在配電總盤(pán)及母線(xiàn)上進(jìn)行工作時(shí)，在驗明無(wú)電后應掛臨時(shí)接地線(xiàn)；裝拆接地線(xiàn)都必需由值班電工進(jìn)行。
4.5臨時(shí)工作中斷或每班開(kāi)始工作前都必須重新檢查電源確已斷開(kāi)，并驗明無(wú)電。
4.6每次維修結束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內造成事故。
4.7低壓設備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí)，要經(jīng)過(guò)負責人批準，并要有專(zhuān)人監護。工作時(shí)要穿長(cháng)袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的.工具，并站在絕緣墊上進(jìn)行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開(kāi)，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進(jìn)行工作。
4.8動(dòng)力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開(kāi)。
4.9帶電裝卸熔斷器管時(shí)，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4.10熔斷器的容量要與設備和線(xiàn)路安裝容量相適應。
4.11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線(xiàn)要符合標準(不小于0.5∏m)。有電設備不準斷開(kāi)外殼接地線(xiàn)。
4.12電器或線(xiàn)路拆除后，可能來(lái)電的線(xiàn)頭必須用絕緣膠布包扎好。
4.13安裝燈頭時(shí)，開(kāi)關(guān)必須接在火線(xiàn)上，燈口螺紋必須接在零線(xiàn)上。
4.14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時(shí)要有防滑措施。沒(méi)有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。
4.15使用電動(dòng)工具時(shí)，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4.16電氣設備發(fā)生火災時(shí)，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4.17遵守國家規定的有關(guān)安全操作規程。
物業(yè)維修管理制度 8
1.目的
規范維修部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開(kāi)展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責
3.1工程維修主管負責工具的申購、發(fā)放控制、使用的監督檢查。
3.2負責確定個(gè)人和公共工具的使用的監督檢查。
3.3維修員負責個(gè)人工具的保管，合理使用。
3.4各維修員根據工作需要，可以配備個(gè)人常用工具及小組公用工具，個(gè)人工具由本人負責保管，公用工具由主管或指定專(zhuān)人負責保管。
3.5所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。
3.6所有的.工具必須正確使用，特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用，發(fā)現問(wèn)題必須立即停止使用。要嚴格遵守安全操作規程，不準違章使用。
3.7所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統一由庫房處理，不準外流。
3.8專(zhuān)業(yè)工具未經(jīng)培訓不得隨意使用。
3.9較大型的專(zhuān)業(yè)工具應隨用隨借，當日歸還。
3.10新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準后，方可購買(mǎi)。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。
3.11所有工具實(shí)行丟失賠償的原則。
3.12建立工具管理檔案，實(shí)行工具報損制度；
3.13對部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進(jìn)行；
3.14對部分常用而又不容易損壞的工具應采取定期更換的制度；
3.15對部分大型工具應建立嚴格的報損制度，按照報損(損壞原因)、申購、采購(應有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數據)、領(lǐng)取的程序進(jìn)行；
3.16對工具實(shí)行個(gè)人負責制，誰(shuí)掉誰(shuí)負責賠償的制度；
3.17對于公共工具及大件工具應由班長(cháng)負責進(jìn)行統一管理，并進(jìn)行缺陷記錄；
3.18對在工作中損壞的工具應填寫(xiě)報損單后(同時(shí)將損壞的工具交回庫房)方可領(lǐng)��；
3.19對于損壞的工具應定期進(jìn)行統一銷(xiāo)毀(應有相關(guān)負責人簽字)；
3.20對于損壞的工具應由專(zhuān)人保管，并建立專(zhuān)用工具檔案，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應填寫(xiě)損壞原因，如屬人為損壞則需進(jìn)行適當賠償，如屬自然損壞(需有相關(guān)部門(mén)負責人出具損壞憑據)則按照報損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領(lǐng)用登記表
4.2公用工具領(lǐng)/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
物業(yè)維修管理制度 9
1.0目的
規范物業(yè)公司啟動(dòng)專(zhuān)項維修資金工作程序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司啟動(dòng)專(zhuān)項維修資金工作。
3.0相關(guān)文件
3.1《北京市專(zhuān)項維修資金使用管理辦法(試行)》
3.2《住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設部、財政部令第165號)
3.3北京市昌平區xx苑小區業(yè)主委員會(huì )：《北京市昌平區xx苑小區專(zhuān)項維修資金使用管理實(shí)施細則》(20xx年7月29日)
3.4北京市昌平區xx西苑小區業(yè)主委員會(huì )：《北京市昌平區xx西苑維修資金使用管理制度》(20xx年7月28日)
3.5北京市昌平區xx東苑、北苑、中苑小區業(yè)主委員會(huì )：《北京市昌平區xx東苑、北苑、中苑小區業(yè)主委員會(huì )專(zhuān)項維修資金使用管理制度》(20xx年7月29日)
4.0職責
4.1社區服務(wù)辦公室負責核實(shí)專(zhuān)項維修資金的歸集、分戶(hù)情況；財務(wù)部負責向社區服務(wù)辦公室提供所需情況、數據。
4.2社區服務(wù)辦公室配合銀行做好業(yè)主查詢(xún)卡的發(fā)放工作。
4.3社區服務(wù)辦公室負責公司專(zhuān)項維修資金領(lǐng)導小組下設的專(zhuān)項工作小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作組)日常工作的組織安排。
4.4專(zhuān)業(yè)公司提出大修計劃，組織維修預算、施工方案等資料。
4.5物業(yè)管理部、總工程師辦公室負責對大修計劃進(jìn)行審核，選擇施工單位、確定費用預算。
4.6社區服務(wù)辦公室將大修計劃告知業(yè)委會(huì )并協(xié)助業(yè)委會(huì )組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，組織文字材料。
4.7經(jīng)營(yíng)管理處負責協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。
4.8專(zhuān)業(yè)公司和有關(guān)部門(mén)負責簽署維修合同。
4.9物業(yè)管理部負責向政府小區辦備案工作。
4.10財務(wù)部負責維修費預支、收款、結算工作。
4.11專(zhuān)業(yè)公司負責維修項目的施工監督、檢查、辦證工作。
4.12公司各管理部門(mén)負責監督相關(guān)部門(mén)工作的落實(shí)。
5.0社區服務(wù)辦公室工作程序
5.1資料學(xué)習培訓階段
5.1.1社區服務(wù)辦公室負責牽頭組織，物業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、電梯管理公司、經(jīng)營(yíng)管理處根據不同的分工進(jìn)行培訓；
5.1.2學(xué)習3.0相關(guān)文件所列法規及文件；
5.1.3學(xué)習相關(guān)部門(mén)出具的《核查報告》；
5.1.4特種設備檢測所出具的《特種設備定期檢測報告》；
5.1.5學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
5.2協(xié)助業(yè)委會(huì )召開(kāi)委員會(huì )會(huì )議準備階段
5.2.1社區服務(wù)辦公室負責將涉及范圍內業(yè)主的《專(zhuān)項維修資金劃轉清冊》、《支用維修資金分戶(hù)明細表》下載成冊；
5.2.2與經(jīng)營(yíng)管理處、財務(wù)部就業(yè)主姓名、住宅面積、歸集資金等業(yè)主資料進(jìn)行核對；
5.2.3社區服務(wù)辦公室根據提供的維修預算，作出《支用維修資金分戶(hù)明細表(預算)》；
5.2.4將《小區內設施設備大修需使用住宅專(zhuān)項維修資金的函》提交業(yè)主委員會(huì )；
5.2.5將維修計劃、費用預算、核查報告、施工單位資質(zhì)、《支用維修資金分戶(hù)明細表(預算)》提交業(yè)主委員會(huì )；
5.2.6社區服務(wù)辦公室負責就召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議及會(huì )議議程、所需材料和業(yè)委會(huì )主任溝通。材料包括：向業(yè)委會(huì )提交的《關(guān)于啟用維修資金的告知函》，鑒定部門(mén)出具的《核查報告》，《維修計劃》、《費用預算》、《施工單位資質(zhì)》、《專(zhuān)項維修資金分戶(hù)明細》、《專(zhuān)項維修資金劃轉清冊》等。
5.3召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議階段
5.3.1由業(yè)委會(huì )主任提議、全體委員參加、居委會(huì )主任列席的專(zhuān)項維修資金使用專(zhuān)題會(huì )；
5.3.2由物業(yè)公司向全體委員出示使用維修資金的相關(guān)材料；
5.3.3由業(yè)委會(huì )主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書(shū)》、《召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的方法》等提議；
5.3.4組織、推選涉及范圍內業(yè)主代表組成維修工程項目監督小組；
5.3.5全體業(yè)委會(huì )委員表決、簽字，居委會(huì )主任監督簽字；
5.3.6形成業(yè)主委員會(huì )決議。
5.4材料公示階段
5.4.1社區服務(wù)辦公室制作公示資料。
5.4.2經(jīng)營(yíng)管理處協(xié)助社區服務(wù)辦公室在涉及范圍內張貼公示資料。
5.4.3公示資料包括：《業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的決議》、《核查報告》、《施工計劃》、《維修單位資質(zhì)》、《施工單位維修費用預算》、《預算費用分攤明細》、《維修項目工程領(lǐng)導小組》、《召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的方法》、《委托書(shū)》等。
5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊備查。
5.5入戶(hù)表決階段
5.5.1配合業(yè)委會(huì )、居委會(huì )進(jìn)行宣傳；
5.5.2制作表決卡，與經(jīng)營(yíng)管理處做好入戶(hù)準備；
5.5.3協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理處組織人員入戶(hù)發(fā)放、回收表決卡；
5.5.4對表決卡進(jìn)行統計匯總；
5.5.5由業(yè)委會(huì )委托居委會(huì )、業(yè)主代表對表決結果進(jìn)行抽查、確認，出具證明。
5.5.6協(xié)助業(yè)主委員會(huì )對表決結果進(jìn)行公示。
6.0辦理行政備案程序
6.1由物業(yè)管理部對以下資料進(jìn)行審核：《支用維修資金申請》、《專(zhuān)項維修資金預支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營(yíng)業(yè)執照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《工程費用預算》、《鑒定報告》、《小區公示結果證明》、《業(yè)主決議(含統計結果)》、業(yè)委會(huì )出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費用分攤明細表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書(shū)》。
6.2由社區服務(wù)辦公室負責網(wǎng)上備案。
6.3物業(yè)管理部帶以上材料到地區辦事處及區、市建委小區辦辦理備案手續。
7.0費用預支程序
7.1由財務(wù)部對《維修費用分攤情況》進(jìn)行審核；
7.2由財務(wù)部向銀行提交《支用維修資金申請》、《專(zhuān)項維修資金預支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營(yíng)業(yè)執照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《工程費用預算》，相關(guān)部門(mén)出具的《核查報告》、《小區公示結果證明》、《業(yè)主決議(含統計結果)》、《同意使用維修資金的.決議》、《維修費用分攤明細表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書(shū)》等材料，到銀行辦理資金預支手續。
8.0維修施工程序
8.1由物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)和工程項目領(lǐng)導小組對施工進(jìn)行監督。
8.2施工現場(chǎng)明示施工單位、施工時(shí)間、安全提示等。
8.3施工單位遵守政府相關(guān)施工要求及規范。
8.4施工完成后物業(yè)公司組織專(zhuān)業(yè)人員及工程項目領(lǐng)導小組成員進(jìn)行工程竣工驗收，根據施工驗收情況報質(zhì)量檢測機構檢測。
8.5相關(guān)部門(mén)出具《工程驗收合格證》及《工程費用決算單》。
8.6對施工過(guò)程影像資料留檔。
9.0工程費用結算程序
9.1工程竣工驗收合格后由財務(wù)部到銀行辦理資金結算手續；
9.2需準備以下材料：《維修費用結算單》、《維修費用發(fā)票》、根據工程結算單出具的《維修費用分攤明細》、《費用結算分戶(hù)調整表》。
10.0材料備案程序
對以上所有涉及材料整理后備案存檔，電子版檔案、紙媒介檔案(兩份，業(yè)委會(huì )留存一份)分別存檔。
11.0工作考核
啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。
12.0需存檔的文件或資料
12.1《業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的決議》
12.2《核查報告》
12.3《施工計劃》
12.4《施工單位資質(zhì)證書(shū)》
12.5《施工單位營(yíng)業(yè)執照》
12.6《施工合同》
12.7《施工單位維修費用預算》
12.8《支取維修資金分攤明細》
12.9《維修項目工程領(lǐng)導小組》
12.10《維修項目工程領(lǐng)導小組對費用預算進(jìn)行審查的公告》
12.11《業(yè)主大會(huì )表決形式》
12.12《支用維修資金申請》
12.13《專(zhuān)項維修資金預支用備案表》
12.14由業(yè)委會(huì )審核后的《工程費用預算》
12.15相關(guān)部門(mén)出具的《鑒定報告》
12.16《小區公示結果證明》
12.17《業(yè)主決議(含統計結果)》
12.18專(zhuān)項維修資金管理系統打印的《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》
12.19《承諾書(shū)》
12.20《工程驗收合格證》
12.21《工程費用決算單》
12.22《費用發(fā)票復印件》
12.23《維修費用分攤明細》
12.24《費用結算分戶(hù)調整表》
物業(yè)維修管理制度 10
一、目的
規范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執行維修管理制度。
2、工程部主管負責監督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后，必須在10分鐘內安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現場(chǎng)后，要做到：
2.1自覺(jué)維護公司及業(yè)主的權益，不做損害公司名譽(yù)的事情；
2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí)，應主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應征詢(xún)業(yè)主的'同意方可進(jìn)行。
2.4維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí)，應進(jìn)行仔細檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
2.5維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后，維修工應及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數不少于3次；
同時(shí)要給業(yè)主講解應注意的事項，如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求)，則應及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
2.8確認一切正常后，維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。
如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議，維修工應根據有關(guān)的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋?zhuān)龢I(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開(kāi)業(yè)主單位現場(chǎng)時(shí)，應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內進(jìn)行回訪(fǎng)。
物業(yè)維修管理制度 11
一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫(xiě)工具卡。
二、各班組專(zhuān)用和公用工具，由主管統一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門(mén)統一保管并保證完好，用時(shí)填寫(xiě)借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門(mén)經(jīng)理批準辦理出入手續，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個(gè)人工具若在正常工作過(guò)程中損壞，原則以舊換新，填寫(xiě)報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調離工程部門(mén)，工具如數歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門(mén)不定期對各班組的專(zhuān)用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對，如有缺損，由專(zhuān)業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)維修管理制度 12
1 、遵守學(xué)院的各項規章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學(xué)院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的.事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時(shí)處理，按要求認真填寫(xiě)值班記錄。
5 、維修值班的電話(huà)是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 ， 保持線(xiàn)路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度 13
第一章維修人員工作標準
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴禁無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章操作。
二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規定，私自行動(dòng)。
三、發(fā)生應急維修時(shí)，維修人員在接到報修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內必須到達現場(chǎng)，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區的正常運作，不得故意拖延時(shí)間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養時(shí)必須按照規定著(zhù)裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當。
五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理修復，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設備設施時(shí)潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區域內的報修任務(wù)和設備設施保養任務(wù)，維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區域內的設備設施臺帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時(shí)要對所轄物業(yè)小區的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責及工作流程
一、工作職責
1、嚴格遵守國家規定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的.規定，嚴禁無(wú)證上崗，無(wú)證操作，違章操作。
2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物，保障公司良好形象。
3、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領(lǐng)導安排，除完成日常調派維修任務(wù)外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設備設施的保養；
4、努力學(xué)習技術(shù)，熟練掌握現有物業(yè)設備設施的原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區的工作，出現緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速到達，全力做好搶修工作；
5、嚴格執行所管轄設備的檢修計劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。
6、對各物業(yè)小區的維修情況，維修工時(shí)按照規定做好記錄，按時(shí)報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1）準時(shí)上班：根據公司上班制度規定時(shí)間，準時(shí)上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規定穿著(zhù)工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。
4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒(méi)有報修記錄或維修中沒(méi)有未維修的，應查看保養計劃，根據保養計劃安排工作。
5）維修或保養設備：帶齊維修或保養所需要的工具，持設備維修單或設備保養單，到達設備所在區域，按照維修或保養的正確工作程序進(jìn)行維修或保養，嚴禁無(wú)證操作，違章操作。
6）維修或保養完成：設備維修或保養完成后，請業(yè)主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養單上簽字。
7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養單帶回，先予以工時(shí)登記，再對維修情況予以記錄，并根據維修或保養設備的情況對設備臺帳予以記錄更新，將維修或保養單入檔存放。
8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現有遺失或損壞應及時(shí)查找或修理，對使用一天的維修工具進(jìn)行保養，擦拭干凈，加油潤滑。
10）按時(shí)下班：根據公司下班制度規定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1）接到緊急維修任務(wù)：應急維修人員應保證24小時(shí)電話(huà)開(kāi)通。
2）攜帶工具迅速到達現場(chǎng)：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒(méi)有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達現場(chǎng)。
物業(yè)維修管理制度 14
一、目的
為確保物業(yè)設施的正常運轉和使用，維護業(yè)主的合法權益，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本物業(yè)維修管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本物業(yè)管理區域內的所有公共設施和設備的維護、保養及維修工作。
三、維修分類(lèi)
1. 日常維修：指對小型故障、損壞進(jìn)行的及時(shí)處理，如水電故障、環(huán)境清潔等。
2. 定期維護：指對物業(yè)設施進(jìn)行定期檢查和保養，以延長(cháng)其使用壽命，如電梯、空調的定期檢修。
3. 突發(fā)維修：指由于自然災害或意外事件導致的設施損壞，需立即進(jìn)行的緊急維修。
四、維修流程
1. 報修申請
業(yè)主或住戶(hù)可通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心、在線(xiàn)平臺、電話(huà)等方式提出維修申請。
報修時(shí)需詳細說(shuō)明故障情況及位置。
2. 受理與登記
物業(yè)管理人員需在接到報修申請后1小時(shí)內進(jìn)行受理，并登記在案，明確維修內容、請求時(shí)間及申請人信息。
3. 維修安排
日常維修在接報后24小時(shí)內安排人員處理；定期維護需提前通知業(yè)主，并在約定時(shí)間內進(jìn)行；突發(fā)維修應隨時(shí)響應，優(yōu)先解決。
4. 維修實(shí)施
經(jīng)批準的維修任務(wù)，由指定維修團隊負責實(shí)施，應確保維修質(zhì)量，使用符合標準的'材料和設備。
5. 維修驗收
維修完成后，由物業(yè)管理人員與業(yè)主共同驗收。如無(wú)問(wèn)題，記錄維修完成情況。
6. 反饋與投訴
業(yè)主可對維修質(zhì)量進(jìn)行反饋，若對維修結果不滿(mǎn)意，需在3個(gè)工作日內提出投訴，物業(yè)管理方應在5個(gè)工作日內進(jìn)行復查。
五、維修資金管理
1. 維修基金：物業(yè)公司須按規定收取并管理業(yè)主的維修基金，將其專(zhuān)款專(zhuān)用。
2. 維修費用報銷(xiāo)：因特別原因產(chǎn)生的額外維修費用，需經(jīng)業(yè)主會(huì )議討論通過(guò)后方可報銷(xiāo)。
六、安全與環(huán)保
在維修過(guò)程中，必須遵循安全操作規程，做好安全防護措施。同時(shí)，合理處理維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，遵循環(huán)保原則。
七、附則
1. 本制度由物業(yè)管理公司負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，所有業(yè)主及物業(yè)工作人員需遵守。
物業(yè)維修管理制度 15
一、總則
為規范物業(yè)維修管理工作，確保物業(yè)設施設備正常運行，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主的生活和工作秩序，特制定本制度。本制度適用于本物業(yè)管理區域內的各類(lèi)維修管理活動(dòng)。
二、維修人員管理
1. 維修人員應具備相應的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)證書(shū)，熟悉物業(yè)設施設備的基本構造、工作原理和維修操作規程。定期參加專(zhuān)業(yè)培訓和技能考核，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
2. 嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、脫崗。工作期間保持通訊暢通，以便及時(shí)響應維修任務(wù)。
3. 維修人員應保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心地對待業(yè)主的報修需求，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。在維修過(guò)程中，應盡量減少對業(yè)主正常生活和工作的影響，維修完畢后及時(shí)清理現場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。
三、維修申請與受理
1. 業(yè)主可通過(guò)電話(huà)、物業(yè)服務(wù)中心前臺、微信公眾號等多種方式向物業(yè)服務(wù)中心提出維修申請。維修申請應詳細說(shuō)明維修項目、地點(diǎn)、故障現象等信息。
2. 物業(yè)服務(wù)中心接到維修申請后，應立即進(jìn)行登記，填寫(xiě)《維修任務(wù)單》，記錄申請時(shí)間、業(yè)主信息、維修內容等。對于緊急維修事項（如水管爆裂、電梯故障等），應在 15 分鐘內安排維修人員趕赴現場(chǎng)；對于一般維修事項，應在 1 小時(shí)內與業(yè)主預約維修時(shí)間，并告知業(yè)主大致的維修安排。
四、維修任務(wù)分配與執行
1. 維修主管根據維修任務(wù)單的內容和維修人員的技能特長(cháng)、工作負荷等情況，合理分配維修任務(wù)給相應的維修人員。維修人員在接到任務(wù)后，應在規定時(shí)間內攜帶必要的維修工具和材料前往維修現場(chǎng)。
2. 維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對維修項目進(jìn)行仔細檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。如發(fā)現實(shí)際故障情況與業(yè)主申報不符或存在其他問(wèn)題，應及時(shí)與業(yè)主溝通說(shuō)明，并向維修主管匯報。在維修過(guò)程中，應嚴格按照維修操作規程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和安全。
3. 對于涉及更換零部件或材料的維修項目，維修人員應選用符合質(zhì)量標準和規格要求的產(chǎn)品，并在維修任務(wù)單上記錄更換的零部件或材料的名稱(chēng)、型號、數量等信息。維修完成后，應邀請業(yè)主對維修結果進(jìn)行驗收，業(yè)主簽字確認后方可視為維修任務(wù)完成。
五、維修材料管理
1. 設立專(zhuān)門(mén)的維修材料倉庫，由專(zhuān)人負責管理。維修材料應分類(lèi)存放，擺放整齊，并建立庫存臺賬，詳細記錄材料的名稱(chēng)、型號、規格、數量、進(jìn)貨日期、供應商等信息。
2. 維修人員根據維修任務(wù)需求領(lǐng)取維修材料時(shí)，應填寫(xiě)《維修材料領(lǐng)用單》，注明領(lǐng)用材料的名稱(chēng)、型號、數量、用途等信息，并經(jīng)維修主管簽字批準。倉庫管理人員應按照領(lǐng)用單發(fā)放材料，并及時(shí)更新庫存臺賬。
3. 定期對維修材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。對于庫存不足的常用材料，應及時(shí)制定采購計劃，補充庫存。采購維修材料時(shí)，應選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應商，并嚴格按照采購流程進(jìn)行采購。
六、維修費用管理
1. 對于保修期內的物業(yè)設施設備維修，由物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系原施工單位或供應商進(jìn)行免費維修。對于保修期外的維修項目，根據實(shí)際情況確定維修費用的承擔方。如屬于公共設施設備維修，費用從物業(yè)專(zhuān)項維修資金中列支；如屬于業(yè)主自用部位的維修，費用由業(yè)主自行承擔。
2. 維修人員在完成維修任務(wù)后，應根據維修材料的.使用情況和維修工時(shí)等，填寫(xiě)《維修費用清單》，詳細列出維修費用的明細項目和金額。對于業(yè)主自費的維修項目，應在維修前向業(yè)主告知大致的維修費用范圍，維修完成后經(jīng)業(yè)主確認無(wú)誤，按照物業(yè)服務(wù)中心規定的收費流程收取維修費用。
3. 物業(yè)服務(wù)中心應定期對維修費用進(jìn)行統計和分析，建立維修費用檔案，以便對維修成本進(jìn)行有效控制和管理。
七、維修質(zhì)量監督與回訪(fǎng)
1. 設立維修質(zhì)量監督崗位，負責對維修過(guò)程和維修質(zhì)量進(jìn)行全程監督。維修質(zhì)量監督人員應不定期對維修現場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保維修人員嚴格按照維修操作規程進(jìn)行操作，使用合格的維修材料，保證維修質(zhì)量。
2. 維修任務(wù)完成后的 24 小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)中心應安排客服人員對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主對維修服務(wù)的滿(mǎn)意度�；卦L(fǎng)內容包括維修人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修及時(shí)性等方面。對于業(yè)主提出的不滿(mǎn)意事項，應及時(shí)記錄并安排維修人員進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
3. 定期對維修質(zhì)量和回訪(fǎng)情況進(jìn)行總結分析，對于維修質(zhì)量問(wèn)題較多或業(yè)主滿(mǎn)意度較低的維修人員，應進(jìn)行針對性的培訓和輔導；對于表現優(yōu)秀的維修人員，應給予表彰和獎勵，以激勵維修人員不斷提高維修服務(wù)質(zhì)量。
八、維修檔案管理
1. 建立完善的維修檔案管理制度，對所有維修任務(wù)的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。維修檔案應包括維修任務(wù)單、維修材料領(lǐng)用單、維修費用清單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄等。
2. 維修檔案應按照維修項目分類(lèi)存放，便于查閱和管理。定期對維修檔案進(jìn)行整理和備份，確保檔案資料的安全和完整。維修檔案的保存期限應根據相關(guān)法律法規和物業(yè)管理規定執行。
九、應急維修預案
1. 制定物業(yè)應急維修預案，針對可能出現的重大設施設備故障（如停水、停電、電梯困人等），明確應急維修流程和各部門(mén)、人員的職責分工。
2. 定期對應急維修預案進(jìn)行演練，提高維修人員和相關(guān)部門(mén)的應急響應能力和協(xié)同配合能力。演練結束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結，針對存在的問(wèn)題及時(shí)對應急維修預案進(jìn)行修訂和完善。
十、附則
1. 本制度由物業(yè)服務(wù)中心負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
物業(yè)維修管理制度 16
一、總則
為確保物業(yè)設施設備正常運行，規范維修管理工作流程，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主的正常生活秩序，特制定本物業(yè)維修管理制度。本制度適用于物業(yè)管理區域內各類(lèi)設施設備的維修管理工作。
二、維修管理組織架構與職責
1. 維修部門(mén)經(jīng)理職責
全面負責維修部門(mén)的管理工作，制定維修工作計劃和預算，并監督實(shí)施。
組織制定和完善維修管理制度、操作規程和技術(shù)標準。
負責維修人員的招聘、培訓、考核和調配工作，提高維修團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
協(xié)調與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保維修工作與物業(yè)服務(wù)的其他環(huán)節緊密配合。
處理重大維修項目和突發(fā)事件，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報維修工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題。
2. 維修主管職責
協(xié)助維修部門(mén)經(jīng)理制定維修工作計劃和預算，負責具體維修項目的組織實(shí)施和現場(chǎng)管理。
按照維修管理制度和操作規程，監督維修人員的工作質(zhì)量和安全操作情況，及時(shí)糾正違規行為。
負責維修材料和工具的管理，制定采購計劃，審核維修材料和工具的使用情況，控制維修成本。
定期組織維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)交流，提高維修人員的技術(shù)水平和解決問(wèn)題的能力。
收集和整理維修工作記錄和資料，建立維修檔案，為設施設備的維護和管理提供依據。
3. 維修人員職責
嚴格遵守維修管理制度和操作規程，按照維修任務(wù)要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成維修工作。
熟悉各類(lèi)設施設備的性能、結構和工作原理，掌握維修技術(shù)和方法，能夠獨立進(jìn)行一般故障的診斷和排除。
負責維修工具和設備的日常維護和保養，確保工具和設備的完好率和使用安全。
配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，及時(shí)響應業(yè)主的維修需求，提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保業(yè)主滿(mǎn)意度。
如實(shí)填寫(xiě)維修工作記錄，包括維修內容、維修時(shí)間、使用材料和工具等信息，及時(shí)反饋維修工作中發(fā)現的問(wèn)題和隱患。
三、維修工作流程
1. 維修申請與受理
業(yè)主可通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)、微信公眾號、APP 等方式提出維修申請。物業(yè)服務(wù)中心接到維修申請后，應詳細記錄業(yè)主信息、維修地址、維修內容、緊急程度等信息，并及時(shí)將維修任務(wù)分配給維修人員。
維修人員在接到維修任務(wù)后，應在規定時(shí)間內（一般緊急維修 15 分鐘內，非緊急維修 1 小時(shí)內）與業(yè)主取得聯(lián)系，確認維修時(shí)間，并告知業(yè)主維修前的準備工作和注意事項。
2. 維修準備
維修人員根據維修任務(wù)要求，準備好相應的維修工具、材料和設備，并檢查其是否完好、齊全。
對于需要停電、停水、停氣等特殊作業(yè)的維修項目，維修人員應提前通知相關(guān)業(yè)主，并在作業(yè)現場(chǎng)設置明顯的警示標志，確保安全。
3. 現場(chǎng)維修
維修人員到達維修現場(chǎng)后，應首先向業(yè)主出示工作證件，表明身份，并再次確認維修內容和要求。
在維修過(guò)程中，維修人員應嚴格遵守操作規程，注意安全，避免對業(yè)主的財產(chǎn)造成損壞。如因維修工作需要移動(dòng)業(yè)主物品時(shí)，應事先征得業(yè)主同意，并在維修結束后及時(shí)恢復原狀。
對于維修過(guò)程中發(fā)現的新問(wèn)題或需要更換較大部件的情況，維修人員應及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，并報維修主管批準后進(jìn)行處理。
維修完成后，維修人員應進(jìn)行試運行或調試，確保設施設備正常運行，并清理維修現場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。
4. 維修驗收
維修人員完成維修工作后，應邀請業(yè)主進(jìn)行驗收。業(yè)主對維修結果進(jìn)行檢查，確認設施設備恢復正常運行，維修質(zhì)量符合要求后，在維修驗收單上簽字確認。
如業(yè)主對維修結果不滿(mǎn)意，維修人員應重新進(jìn)行維修，直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
5. 維修記錄與反饋
維修人員應如實(shí)填寫(xiě)維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內容、使用材料、維修人員、維修費用等信息，并將維修記錄交回物業(yè)服務(wù)中心。
物業(yè)服務(wù)中心應及時(shí)將維修結果反饋給業(yè)主，并對維修工作進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解業(yè)主對維修服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。
四、維修材料與工具管理
1. 維修材料管理
維修部門(mén)應建立維修材料庫存管理制度，定期對維修材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫存數量準確。
維修材料的采購應根據維修需求和庫存情況，制定采購計劃，經(jīng)維修部門(mén)經(jīng)理審批后，由采購部門(mén)統一采購。
維修材料入庫時(shí)，應進(jìn)行嚴格的驗收，核對材料的名稱(chēng)、規格、型號、數量、質(zhì)量證明文件等信息，確保入庫材料符合要求。
維修材料的領(lǐng)用應遵循“先入先出”的原則，維修人員憑維修任務(wù)單領(lǐng)取維修材料，并在領(lǐng)料單上簽字確認。維修材料的使用應嚴格按照維修操作規程進(jìn)行，避免浪費和濫用。
對于廢舊維修材料，應進(jìn)行分類(lèi)回收和處理，可修復利用的材料應及時(shí)進(jìn)行修復，不可修復利用的材料應按照環(huán)保要求進(jìn)行處置。
2. 維修工具管理
維修部門(mén)應建立維修工具臺賬，對維修工具的名稱(chēng)、規格、型號、數量、購置時(shí)間、使用人等信息進(jìn)行登記管理。
維修工具的采購應根據維修工作需要，由維修人員提出申請，經(jīng)維修主管審批后，由采購部門(mén)統一采購。
維修工具的.領(lǐng)用應實(shí)行“專(zhuān)人專(zhuān)用、責任到人”的制度，維修人員領(lǐng)用維修工具后，應妥善保管，不得轉借他人或擅自挪用。
維修工具應定期進(jìn)行維護和保養，維修人員應按照工具使用說(shuō)明書(shū)的要求，對工具進(jìn)行清潔、潤滑、調整等維護工作，確保工具的性能良好。
對于損壞或丟失的維修工具，維修人員應及時(shí)報告維修主管，并說(shuō)明原因。如因個(gè)人原因造成工具損壞或丟失的，應照價(jià)賠償。
五、維修費用管理
1. 維修費用預算編制
維修部門(mén)應根據物業(yè)設施設備的實(shí)際情況和維修計劃，每年編制維修費用預算。維修費用預算應包括維修材料費用、維修工具費用、維修人員工資及福利費用、外委維修費用等項目。
維修費用預算編制完成后，應經(jīng)物業(yè)管理公司領(lǐng)導審批后執行。在執行過(guò)程中，應嚴格按照預算控制維修費用支出，如有特殊情況需要調整預算的，應按照規定的程序進(jìn)行審批。
2. 維修費用核算與結算
維修人員在完成維修工作后，應及時(shí)填寫(xiě)維修費用清單，包括維修材料費用、維修人工費用等項目，并將維修費用清單交回物業(yè)服務(wù)中心。
物業(yè)服務(wù)中心應根據維修費用清單，對維修費用進(jìn)行核算，并按照物業(yè)管理合同的約定，向業(yè)主收取維修費用或與相關(guān)單位進(jìn)行結算。
對于公共維修基金的使用，應嚴格按照相關(guān)法律法規和管理規定進(jìn)行申請、審批和使用，確保公共維修基金的安全和合理使用。
六、維修質(zhì)量監督與考核
1. 維修質(zhì)量監督
維修部門(mén)應建立維修質(zhì)量監督機制，定期對維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。檢查內容包括維修記錄是否完整、維修材料使用是否合理、維修工藝是否符合要求、設施設備運行是否正常等。
物業(yè)服務(wù)中心應定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主對維修服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給維修部門(mén)進(jìn)行整改。
對于重大維修項目或涉及安全的維修項目，應邀請專(zhuān)業(yè)機構或專(zhuān)家進(jìn)行質(zhì)量鑒定和驗收，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標準和要求。
2. 維修人員考核
維修部門(mén)應建立維修人員考核制度，定期對維修人員的工作表現進(jìn)行考核�？己藘热莅ňS修任務(wù)完成情況、維修質(zhì)量、工作態(tài)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、安全操作等方面。
維修人員考核結果應與績(jì)效獎金、晉升、培訓機會(huì )等掛鉤，對表現優(yōu)秀的維修人員進(jìn)行表彰和獎勵，對表現不佳的維修人員進(jìn)行批評教育和培訓，如連續多次考核不合格的，應予以辭退。
七、應急維修管理
1. 應急維修預案制定
維修部門(mén)應制定應急維修預案，針對可能出現的突發(fā)設施設備故障，如停水、停電、電梯故障、消防設施故障等，明確應急維修流程、責任人員、維修措施和物資儲備等內容。
應急維修預案應定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可行性。
2. 應急維修響應與處理
當發(fā)生突發(fā)設施設備故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應立即啟動(dòng)應急維修預案，通知維修人員迅速趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶修。維修人員在接到通知后，應在最短時(shí)間內到達現場(chǎng)，并按照預案要求進(jìn)行應急處理。
在應急維修過(guò)程中，維修人員應保持冷靜，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，確保人員安全和設施設備的最小損失。同時(shí)，應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報維修進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，爭取得到更多的支持和幫助。
應急維修完成后，維修人員應及時(shí)填寫(xiě)應急維修記錄，并對維修過(guò)程進(jìn)行總結和分析，對應急維修預案進(jìn)行評估和修訂，不斷提高應急維修能力。
八、附則
1. 本制度由物業(yè)管理公司負責解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。如有與國家法律法規和地方政策相抵觸的，以國家法律法規和地方政策為準。
物業(yè)維修管理制度 17
第一章 總則
第一條 為確保物業(yè)設施設備的正常運行，提高維修服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權益，根據國家相關(guān)法律法規及物業(yè)管理行業(yè)規范，結合本小區實(shí)際情況，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于小區內所有公共區域、共用設施設備的維修管理，包括但不限于電梯、水泵、消防系統、監控系統、照明系統、道路、綠化、排水系統等。
第三條 物業(yè)維修管理應遵循“預防為主，及時(shí)維修，保障安全”的原則，確保維修工作的高效、有序進(jìn)行。
第二章 維修責任劃分
第四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責小區公共區域及共用設施設備的日常巡查、保養和維修工作，建立詳細的維修記錄檔案。
第五條 業(yè)主或使用人負責其專(zhuān)有部分的維修，如室內管線(xiàn)、電路、門(mén)窗等，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)應提供必要的協(xié)助和指導。
第六條 對于因自然災害、人為破壞等原因造成的損壞，維修責任應根據具體情況進(jìn)行劃分，由責任方承擔相應的維修費用。
第三章 維修流程
第七條 日常巡查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應定期對小區公共區域及共用設施設備進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并安排維修。
第八條 報修受理：業(yè)主或使用人發(fā)現設施設備損壞時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在接到報修后24小時(shí)內給予回應，并安排維修人員前往現場(chǎng)查看。
第九條 維修實(shí)施：維修人員應根據損壞情況制定維修方案，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核后實(shí)施維修。維修過(guò)程中，應確保人員安全，遵守操作規程，避免對業(yè)主生活造成不必要的'影響。
第十條 維修驗收：維修完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應組織相關(guān)人員對維修質(zhì)量進(jìn)行驗收，確保維修效果符合標準。驗收合格后，應將維修結果告知報修人，并歸檔保存維修記錄。
第四章 維修資金管理
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應設立專(zhuān)項維修資金賬戶(hù)，用于公共區域及共用設施設備的維修、更新和改造。
第十二條 維修資金的籌集和使用應遵循公開(kāi)、透明、合理的原則，定期向業(yè)主公布維修資金的使用情況，接受業(yè)主監督。
第十三條 對于重大維修項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應提前制定維修方案，估算維修費用，并征求業(yè)主意見(jiàn)，經(jīng)業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )同意后實(shí)施。
第五章 維修人員管理
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應定期對維修人員進(jìn)行培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，確保維修工作的質(zhì)量和效率。
第十五條 維修人員應持證上崗，嚴格遵守操作規程，確保維修過(guò)程中的安全。
第十六條 維修人員應保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重業(yè)主，耐心解答業(yè)主疑問(wèn)，積極解決業(yè)主問(wèn)題。
第六章 監督與考核
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應建立維修服務(wù)質(zhì)量考核機制，定期對維修工作進(jìn)行檢查和評估，對表現優(yōu)秀的維修人員給予獎勵，對不符合要求的維修人員進(jìn)行培訓和整改。
第十八條 業(yè)主有權對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修工作進(jìn)行監督，提出意見(jiàn)和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高維修服務(wù)質(zhì)量。
第七章 附則
第十九條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。
物業(yè)維修管理制度 18
第一章 總則
第一條 為確保物業(yè)設施設備的正常運行，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)主和租戶(hù)的正常生活與工作秩序，特制定本物業(yè)維修管理制度。
第二條 本制度適用于物業(yè)區域內所有公共設施、設備以及業(yè)主專(zhuān)有部分的維修管理，包括但不限于電氣系統、給排水系統、消防系統、電梯、空調、照明設施、道路、綠化帶等。
第二章 維修管理組織架構
第三條 設立物業(yè)維修管理部門(mén)，負責物業(yè)維修計劃的制定、維修任務(wù)的分配與監督、維修質(zhì)量的檢查與評估等工作。
第四條 維修管理部門(mén)應配備具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的維修人員，并定期組織培訓，提升維修技能和服務(wù)水平。
第三章 維修計劃與執行
第五條 根據設施設備的使用年限、維護周期及實(shí)際狀況，制定年度維修計劃，明確維修項目、時(shí)間、預算等關(guān)鍵要素。
第六條 維修任務(wù)應按照緊急程度進(jìn)行分類(lèi)處理，確保緊急維修項目得到及時(shí)響應和快速解決。
第七條 維修過(guò)程中，維修人員應嚴格遵守操作規程，確保維修質(zhì)量和安全，同時(shí)做好維修記錄，以備后續檢查和評估。
第四章 維修資金管理
第八條 設立專(zhuān)項維修資金，用于公共設施設備的維修、更新和改造。資金的使用應遵循公開(kāi)透明、專(zhuān)款專(zhuān)用的原則。
第九條 定期公布維修資金的收支情況，接受業(yè)主和租戶(hù)的監督。對于大額維修項目，應事先征求業(yè)主意見(jiàn)，必要時(shí)進(jìn)行公示和表決。
第五章 業(yè)主參與與反饋
第十條 鼓勵業(yè)主參與物業(yè)維修管理，對于影響業(yè)主正常生活的`維修項目，應及時(shí)告知業(yè)主維修進(jìn)度和預計完成時(shí)間。
第十一條 設立維修服務(wù)熱線(xiàn)和投訴渠道，及時(shí)收集和處理業(yè)主關(guān)于維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。
第六章 維修質(zhì)量保障與監督
第十二條 維修完成后，應進(jìn)行質(zhì)量驗收，確保維修項目達到預期效果。對于未達標的維修項目，應要求維修人員重新進(jìn)行整改。
第十三條 定期對維修服務(wù)進(jìn)行內部審核和外部評估，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、第三方檢查等方式，評估維修服務(wù)的質(zhì)量和效果，及時(shí)調整和優(yōu)化維修管理策略。
第七章 附則
第十四條 本制度自發(fā)布之日起施行，解釋權歸物業(yè)管理方所有。
第十五條 隨著(zhù)物業(yè)設施設備的更新?lián)Q代和法律法規的變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
物業(yè)維修管理制度 19
第一章 總則
第一條 目的
為確保物業(yè)設施的正常運轉，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主及住戶(hù)的合法權益，特制定本物業(yè)維修管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本物業(yè)管理公司所管理的所有物業(yè)及其附屬設施的`維修工作。
第二章 維修管理原則
第三條 維修原則
1. 安全第一：維修工作必須符合安全規范，確保工作人員和居民的安全。
2. 高效及時(shí)：維修工作應在接到報修通知后及時(shí)響應，及時(shí)處理，盡量縮短維修時(shí)間。
3. 責任明確：明確維修責任人，確保每項維修工作都有專(zhuān)人負責，落實(shí)責任。
第三章 維修申請與受理
第四條 維修申請
1. 業(yè)主及住戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、微信、物業(yè)管理APP等方式提交維修申請。
2. 維修申請需詳細描述故障情況及位置，以便于快速處理。
第五條 維修受理
1. 物業(yè)管理人員在接到維修申請后，應在規定時(shí)間內進(jìn)行審核，并及時(shí)反饋申請狀態(tài)。
2. 需現場(chǎng)檢查的申請，管理人員應及時(shí)安排，檢查結果應及時(shí)告知申請人。
第四章 維修工作流程
第六條 維修流程
1. 報修受理：接到維修申請后，登記相關(guān)信息。
2. 派工安排：根據故障類(lèi)型和緊急程度，安排相應的維修人員進(jìn)行處理。
3. 現場(chǎng)維修：維修人員到達現場(chǎng)后，進(jìn)行詳細檢查，提出維修方案，并開(kāi)展維修工作。
4. 驗收反饋：維修完成后，進(jìn)行驗收，確保維修質(zhì)量，必要時(shí)向業(yè)主進(jìn)行反饋，確認滿(mǎn)意度。
第五章 維修記錄與檔案管理
第七條 維修記錄
1. 必須對每項維修工作進(jìn)行詳細記錄，包括申請人信息、故障情況、維修時(shí)間、維修人員、維修結果等。
2. 維修記錄應歸檔保存，便于后續查詢(xún)和統計分析。
第八條 檔案管理
1. 維護完善的維修檔案，包括設備維修保養記錄、維修費用記錄等。
2. 定期對維修檔案進(jìn)行整理和分析，為后續的物業(yè)管理提供數據支持。
第六章 維修費用
第九條 費用管理
1. 物業(yè)維修費用的收取應遵循公平公正的原則，按規定標準收取。
2. 對于超出物業(yè)管理范圍的維修，需提前與業(yè)主溝通并獲得同意。
第七章 附則
第十條 制度修改
本制度如需修改，應經(jīng)過(guò)物業(yè)管理公司相關(guān)部門(mén)審核，并報批后方可實(shí)施。
第十一條 生效日期
本制度自發(fā)布之日起生效，所有物業(yè)管理人員及相關(guān)人員務(wù)必遵守。
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