客房部規章制度

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的客房部規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房部規章制度1

　　一、儀容儀表

　　1、上班時(shí)間內一律著(zhù)工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領(lǐng)帶，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時(shí)由辦公室通知統一更換著(zhù)裝。

　　2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(cháng)指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過(guò)肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表。

　　3、舉止要端莊，見(jiàn)到客人和領(lǐng)導應起立問(wèn)候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。

　　4、按照文明服務(wù)要求規范言行，并能正確使用文明用語(yǔ)。

　　二、勞動(dòng)紀律

　　1、切實(shí)做到十不(不遲到、早退、曠工;不擅離職守串樓層聊天;上班時(shí)不看書(shū)報;不干私事;不會(huì )客;不用電話(huà)閑談亂扯;不在客房?jì)扰c客人閑聊;不亂動(dòng)用賓客物品;不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息;不私自開(kāi)客房留宿親朋好友)，嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時(shí)報告部門(mén)主管，設法彌補。

　　2、工作臺內必須保持整潔有序，服務(wù)臺及抽屜內不得擺放私人物品，零食及與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時(shí)離開(kāi)時(shí)必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺。

　　4、服務(wù)員無(wú)權告訴或暗示客人本樓層有無(wú)空房，更不能擅自開(kāi)房接待客人。

　　5、遇到客人或領(lǐng)導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋?zhuān)�不得與領(lǐng)導或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強調個(gè)人理由。

　　6、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關(guān)系，辦私事。賓客主動(dòng)贈送紀念品應婉言謝絕，并及時(shí)報告部門(mén)主管聽(tīng)候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無(wú)論多少，如數上交，不得占為己有。

　　7、無(wú)事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理。

　　8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

　　三、工作程序

　　1、必須按主任安排的班次進(jìn)行工作，如有特殊情況需變更班次時(shí)，應先向主任請示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調班。在正常工作時(shí)間內完成本職工作，因工作需要加班加點(diǎn)者，經(jīng)主任核實(shí)后倒班或發(fā)加班費。

　　2、要做到內外有別，樓層合并值班時(shí)，以所在樓層內有領(lǐng)導或領(lǐng)導的.客人為主。

　　四、文明禮貌

　　1、對賓客要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求(即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲)。

　　2、服務(wù)員必須做到三輕(即操作輕、走路輕、講話(huà)輕)，接電話(huà)時(shí)聲調要溫和禮貌，主動(dòng)報出部門(mén)，談話(huà)簡(jiǎn)明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。

客房部規章制度2

　　1.永遠做一名堂堂正正的員工。

　　2.保持良好的個(gè)人衛生，制服上無(wú)污跡，干凈整齊。上衣的紐扣要隨時(shí)扣好，不得以任何理由松開(kāi)紐扣。

　　3.工作時(shí)間一定要佩戴姓名牌。

　　4.手指甲要保持清潔，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長(cháng)過(guò)衣領(lǐng)，不許留小胡須和大鬢角。

　　5.上班時(shí)皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規定穿黑鞋黑襪。

　　6.女士的發(fā)型要符合酒店要求。

　　7.禁止在公共場(chǎng)所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事(嚴禁隨地吐痰)。

　　8.嚴禁工作時(shí)吸煙，除吸煙區外禁止任何地方吸煙，嚴禁在樓道和休息室吸煙。

　　9.工作時(shí)間禁止吃零食和口香糖。

　　10.工作時(shí)間嚴禁睡覺(jué)。

　　11.工作時(shí)間不得閱讀雜志、書(shū)籍報紙。

　　12.工作時(shí)間不能看電視，當你進(jìn)入客房清掃時(shí)，如果客人不在房?jì)�，需關(guān)電視后開(kāi)始工作。

　　13.在樓道、電梯、辦公室、公共場(chǎng)所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留，應立即交至客房領(lǐng)班或主管。

　　xxx至少提前xxx分鐘以便有足夠的時(shí)間跟換制服，準時(shí)報到。

　　15.不能無(wú)故曠工，如有特殊需要須立即報知你的上級。

　　16.不得與某位客人議論其他客人或服務(wù)員，不能與同事議論客人。

　　xxx對待同事要象對待客人那樣有禮貌。

　　18.不得將個(gè)人問(wèn)題帶到酒店來(lái)，以免影響工作。

　　19.不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀(guān)。

　　20.工作時(shí)間非因公事不得使用電話(huà)，下班后如需要，需使用指定電話(huà)。

　　21.下班后立即離開(kāi)飯店，禁止使用飯店為客人提供的設施。

　　22.站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻上。

　　23.在員工餐廳就餐，不得將事物帶離工餐廳。

　　24.保持工作區域內的安靜，不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。

　　25.在指定的樓層工作，堅守工作崗位，不得擅離職守。

　　26.保持樓層任何一個(gè)地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

　　27.在客房發(fā)現任何物品損壞、丟失或其它異�，F象，立即報告領(lǐng)班或主管。

　　28.如發(fā)現客人在房間里吵架、發(fā)病或酗酒。立即報告領(lǐng)班或主管。

　　29.微笑禮貌地與客人打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏。

　　30.與客人談話(huà)要有禮貌，必須使用禮貌用語(yǔ)。

　　31.在任何情況下不要把小塊肥皂或任何東西扔到恭桶里面去。

　　32.員工只能使用員工電梯，除非在緊急情況下得到上級領(lǐng)導的批準。

　　33.如果員工丟失制服，需立即到人事部補辦領(lǐng)取新制服并照價(jià)賠償。

　　34.工具需存放在倉庫內，在存放之前將工具徹底清理干凈。

　　35.下班前清理辦公室完畢后，需將全部燈關(guān)閉。

　　36.清掃客房時(shí)需關(guān)門(mén)，將正在清理客房牌掛在門(mén)把手上。

　　37.如員工需看病，事先告訴領(lǐng)班，未經(jīng)批準擅自離開(kāi)，應得到處分。

　　38.工作前后將工作車(chē)清理干凈布置整齊。

　　39.不得將浴室布巾和房間布巾當作抹布使用。

　　xxx對已壞或有污跡的布巾，立即更換并報告領(lǐng)班，放入專(zhuān)用袋子中，由領(lǐng)班交到布草間。

　　41.不得使用為客人提供的客房設備，如床、電話(huà)、恭桶。

　　42.不得接聽(tīng)有住客房?jì)鹊碾娫?huà)。

　　43.當客人問(wèn)及有關(guān)國家或其它問(wèn)題時(shí)應有禮貌地回答，不要長(cháng)談，可交給管理人員。

　　44.不要向客人提供有關(guān)飯店管理和其他客人的.秘密，若有涉及以上的問(wèn)題而必須答復時(shí)，有禮貌地建議客人找管理人員。

　　45.在工作時(shí)間內，不得與同事在樓道或服務(wù)區內閑逛。

　　A.工作時(shí)間內認真做好每項工作，不浪費時(shí)間。

　　B.不得到處閑逛，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。

　　46.在下午2點(diǎn)若發(fā)現有無(wú)法清掃的客房需立即報告領(lǐng)班。

　　47.若在房?jì)然蚬�共區域內發(fā)現貓、老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報告領(lǐng)班或主管。

　　48.遇到客人投訴時(shí)，服務(wù)員一定要如實(shí)地反應當時(shí)的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。

　　49.鑰匙：客房服務(wù)員和領(lǐng)班只能為飯店的工程維修工、送衣員、行李員開(kāi)客房門(mén)，盡量不要讓他們長(cháng)久等候。任何其他人要求開(kāi)門(mén)甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開(kāi)門(mén)均需有禮貌地請客人與總臺聯(lián)系。

　　50.與其他部門(mén)員工搞好關(guān)系，友好合作。

　　51.進(jìn)入客人房間必須按規定敲門(mén)，然后才能進(jìn)入房間。

　　52.不要隨意擺弄客人的東西。

　　53.不能將賓館的財務(wù)占為己有。

　　54.不要隨便扔掉客人的東西，客人不要的東西他們會(huì )自己扔進(jìn)垃圾桶。

　　55.在打掃客房時(shí)，應逐個(gè)檢查燈是否完好，如果我們忽視將會(huì )給客人帶來(lái)不便。

　　xxx所有員工必須絕對服從你的上司指派的各項任務(wù)，應抱著(zhù)積極合作的工作態(tài)度同你的上司合作。

　　57.無(wú)論是工作以外的事情，必須逐級上報，不可越級。

【客房部規章制度】相關(guān)文章：

酒店客房部規章制度07-27

客房部員工規章制度（通用12篇）07-28

酒店客房部規章制度（通用9篇）08-04

客房部述職報告11-20

客房部主管述職報告07-08

客房部經(jīng)理述職報告10-28

客房部門(mén)員工述職報告10-14

客房部工作總結11-11

賓館客房部的自我鑒定10-14

賓館客房部自我鑒定10-14