一級物業(yè)保潔規章制度

　　在當今社會(huì )生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的一級物業(yè)保潔規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

一級物業(yè)保潔規章制度1

　　為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(hù)(業(yè)主)監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)回訪(fǎng)制度。

　　一. 回訪(fǎng)要求

　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(hù)(業(yè)主)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2. 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。

　　3. 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)(業(yè)主)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。

　　4. 回訪(fǎng)后對反饋的.意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決。對住戶(hù)(業(yè)主)反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音�；卦L(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式

　　1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。

　　2. 物管員按區域范圍分工，每月回訪(fǎng)1次。

　　3. 每季度召開(kāi)一次樓長(cháng)會(huì )，征求意見(jiàn)。

　　4. 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。

　　5. 有針對性地對住戶(hù)(業(yè)主)作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　6. 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。

　　7. 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。

一級物業(yè)保潔規章制度2

　　1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

　　2、專(zhuān)管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶(hù)建立、逐一保存，建立統一目錄，同時(shí)建立電子檔備份。各類(lèi)信息詳細排列，以便查閱;

　　3、客戶(hù)信息檔案的內容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費文件、回訪(fǎng)處理文件及投訴建議等其他文件;

　　4、專(zhuān)管人員須認真填寫(xiě)各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的.變更，保證信息的準確性;

　　5、業(yè)主檔案信息應嚴格管理，注意保密。嚴禁非相關(guān)人員查閱，以保護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象;

　　6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)工作;

　　7、業(yè)主檔案永久保存，及時(shí)與業(yè)主溝通，及時(shí)變更業(yè)主信息，保證其準確性。

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