員工規章制度范本熱門(mén)

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的員工規章制度范本熱門(mén)，歡迎大家分享。

員工規章制度范本熱門(mén)1

　　一、顧客服務(wù)

　　1、顧客進(jìn)門(mén)，禮貌并溫柔地對顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨!”請顧客到休息間休息，并咨詢(xún)：“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢(xún)了解需求，并給于適當的贊美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問(wèn)題;

　　2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶(hù)填寫(xiě)資料，發(fā)現顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀(guān)察顧客的消費檔次，預備后期配貨;

　　3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程;

　　4、顧客進(jìn)入內場(chǎng)后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管;

　　二、療程操作

　　1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合;

　　2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側，如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請其他員工協(xié)助;

　　3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢(xún)使用效果;

　　4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現顧客等待美容師的情況;

　　5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當的建議以利增強顧客的安全感;

　　6、所有療程操作完畢后必須親自詢(xún)問(wèn)顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門(mén)口并致謝歡迎下次再來(lái)。

　　三、顧客資料建檔

　　1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來(lái)比較;

　　2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長(cháng)處詳細填寫(xiě)顧客反映;

　　3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失;

　　4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長(cháng)核實(shí)簽字。

　　四、環(huán)境清潔

　　1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長(cháng)巡查衛生合理情況;

　　2、美容師操作完療程后，需負責服務(wù)區域的清潔。

　　五、柜臺服務(wù)

　　1、柜臺需隨時(shí)安排有坐柜臺人員，不可出現超過(guò)電話(huà)鈴3聲還未接的情況;

　　2、顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺人員應說(shuō)：您好，歡迎下次光臨，您慢走;

　　3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊;

　　4、顧客有任何問(wèn)題，柜臺人員應立即給予服務(wù)解答，若無(wú)法處理應立即請店長(cháng)或助理回答;

　　5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。

　　六、產(chǎn)品、課程銷(xiāo)售

　　1、針對顧客的需求給予適當的護理建議;

　　2、銷(xiāo)售時(shí)態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買(mǎi)美容師應暫時(shí)停止銷(xiāo)售，讓顧客不會(huì )因為購買(mǎi)壓力而產(chǎn)生反感;

　　3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用;

　　4、每個(gè)月的促銷(xiāo)方案不管顧客有無(wú)需要購買(mǎi)，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應有的權利;

　　5、體現專(zhuān)業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。

　　七、服務(wù)顧客的工作療程

　　新客戶(hù)來(lái)電

　　您好，這里是xx美容院，請問(wèn)有什么可以幫您——請問(wèn)您貴姓——x小姐您好，請問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。

　　新顧客來(lái)店

　　歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢(xún)問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。

　　舊顧客來(lái)電

　　您好，很高興為您服務(wù)——請問(wèn)貴姓——請問(wèn)有什么可以幫您——顧客預約時(shí)間——x小姐，您的.預約時(shí)間是x月x日，請準時(shí)到達，我們將恭候您的光臨。

　　舊顧客來(lái)店

　　歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。

　　減肥、豐胸、美顏帶客流程

　　歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫(xiě)資料卡——預約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門(mén)，送到門(mén)口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場(chǎng)。

　　八、店長(cháng)工作職責

　　(一)、店長(cháng)工作職責

　　店長(cháng)是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。

　　1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實(shí)施執行;

　　2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹(shù)立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

　　3、及時(shí)掌握店內營(yíng)業(yè)情況，真實(shí)上報公司管理部門(mén)，有責任根據美容院的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷(xiāo)方案，負責店內各種促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調工作，確實(shí)保證公司銷(xiāo)售政策的實(shí)施。

　　4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛生和員工的衛生檢查，并監督員工美容的化妝美容。

　　5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導及跟進(jìn)工作;

　　6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足;

　　7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時(shí)糾正并做出適當處理，情節嚴重的應及時(shí)通知公司;

　　8、定期召開(kāi)員工會(huì )議，向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況，并根據各時(shí)期出現的問(wèn)題和困難，與公司協(xié)商解決方法;

　　9、協(xié)作美容師與客戶(hù)達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢(xún);

　　10、店長(cháng)有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài)，樹(shù)立美容院品牌意識的義務(wù)

　　11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益;

　　12、嚴格執行公司的財務(wù)制度。

　　(二)、全店店務(wù)統籌管理

　　1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用，愛(ài)惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線(xiàn)頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全;

　　2、產(chǎn)品使用或調配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內整齊性;

　　3、客戶(hù)走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用;

　　4、早晚班一星期輪流一次(暫定)，休假日需月初安排好，并盡量配合顧客;

　　5、所有服務(wù)及觀(guān)念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看;

　　6、注意事項：

　　A、店內決不可以與顧客發(fā)生爭執及打架行為;

　　B、上班時(shí)間內，不可有嬉鬧之情形;

　　C、店內儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償;

　　D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長(cháng)30%，助理20%美容師50%

　　E、毛巾不可重復使用

　　7、懲罰：

　　A項開(kāi)除

　　B項警告一次

　　C項全額賠償儀器購買(mǎi)費用

　　(三)、人員管理

　　1、員工實(shí)行簽到制

　　2、每月實(shí)行人員排班表

　　3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

　　4、注意服裝儀容禮貌

　　5、注意事項：

　　A、按公司考勤制度執行

　　B、每月30日前排出下月輪班表

　　C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

　　D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節。

　　6、處罰

　　A、每月考核未滿(mǎn)80者，記警告一次

　　B、月底未交總結警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過(guò)一次

　　C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次

　　D、儀表儀容不整齊者警告一次

　　(四)、顧客管理

　　1、請每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū)，針對其意見(jiàn)做相應改善。

　　2、對顧客做定期電話(huà)溝通，在客戶(hù)生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶(hù)消費金額的一成作為舊客戶(hù)的回饋。

　　外場(chǎng)咨詢(xún)

　　1、詳細咨詢(xún)顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。

　　2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。

　　3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。

　　4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

　　帳務(wù)查核

　　1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(cháng)簽核，再到出納處領(lǐng)取。

　　2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長(cháng)確認簽核。

　　3、每日支出表及銷(xiāo)貨單于結帳后由店長(cháng)簽核。

　　4、顧客療程卡結清后由店長(cháng)簽核。

　　5、店內每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長(cháng)簽核。

　　6、如出現產(chǎn)品及帳款差誤由店長(cháng)或倉管負責賠償。

　　(五)每日工作項目

　　1、店長(cháng)于每日進(jìn)入店內，準時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì )，開(kāi)會(huì )時(shí)宣布前日業(yè)績(jì)及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。

　　2、店長(cháng)須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。

　　3、每日回電3位以上的咨詢(xún)顧客，并填寫(xiě)于日報表上。

　　4、每日協(xié)助內場(chǎng)的巡床工作，及時(shí)發(fā)現并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長(cháng)情況，落實(shí)當日所定的業(yè)績(jì)。

　　5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

　　6、每日下班前核對當日收款單并核簽。

　　7、了解院內每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。

　　九、店長(cháng)助理

　　1、配合店長(cháng)執行店的銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　2、協(xié)助店長(cháng)推進(jìn)工作安排，做好店長(cháng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(cháng)反映并商討解決辦法。

　　3、以身作則遵守規章制度，并協(xié)助店長(cháng)監督美容師認真執行。

　　4、熱情接待每位來(lái)店顧客，詳細介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問(wèn)題。

　　5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，預約電話(huà)和投訴電話(huà)，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢(xún)，定期致電給客人，詢(xún)問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

　　6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

　　7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

　　8、負責前臺的衛生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀(guān)。

　　十、美容師的工作職責

　　1、聽(tīng)從上級的安排，自覺(jué)完成銷(xiāo)售目標，與顧客保持良好關(guān)系。

　　2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。

　　3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛(ài)護儀器及其他相關(guān)物品。

　　4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務(wù)。

　　5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。

　　6、對已購居家護膚品的客人定期進(jìn)行電話(huà)追蹤，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客;

　　7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個(gè)人英雄主義;

　　8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況;

　　9、寫(xiě)好工作成長(cháng)日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵自己，提升自我。

　　美容師助理、學(xué)員：

　　1、協(xié)助美容師工作;

　　2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過(guò)的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作;

　　3、自覺(jué)學(xué)習和提升自己的技術(shù);

　　4、學(xué)會(huì )做顧客檔案，寫(xiě)工作成長(cháng)筆記。

員工規章制度范本熱門(mén)2

　　一、日獎金和排班情況

　　1、新客戶(hù)的定義：指第一次到店里來(lái)的顧客

　　2、老顧客的定義：指第二次或以上來(lái)的顧客

　　3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來(lái)，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。

　　二、業(yè)績(jì)分配

　　1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸美容師，日獎金歸美容院。

　　2、店長(cháng)親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡，業(yè)績(jì)和日獎金歸美容院。

　　3、如果來(lái)學(xué)習的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績(jì)歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。

　　4、排班時(shí)以預約為先，如果有新客戶(hù)，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

　　5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

　　6、新客戶(hù)到了美容院，在前臺先開(kāi)卡或購產(chǎn)品，但沒(méi)有做護理，改天她再來(lái)這業(yè)績(jì)由當天上班的美容師平分;如果再來(lái)做護理時(shí)，又在前臺開(kāi)卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績(jì)由當天為她服務(wù)的美容師所有。

　　7、兩位顧客要求一齊開(kāi)卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jì);如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績(jì)的一半，另一半業(yè)績(jì)由兩位美容師平分。

　　8、顧客如果做臉又做身體，在護理過(guò)程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)有做臉的美容師個(gè)人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。

　　9、新顧客來(lái)了前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績(jì)都屬于為她服務(wù)的美容師。

　　10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jì)：

　　(1)老顧客帶來(lái)新顧客，顧客都成交了，業(yè)績(jì)由兩個(gè)美容師平分。

　　(2)老帶新，原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jì)的一半，另一半由原來(lái)的美容師和現在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　　(3)如果新顧客第一次沒(méi)有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績(jì)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績(jì)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的`美容師平分。

　　(4)新顧客第一次沒(méi)有成交，下次來(lái)了，就在前臺消費了，原來(lái)的美容師沒(méi)空，由另一位去做，業(yè)績(jì)平分;在做護理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)屬于為她服務(wù)的美容師。

　　11、新顧客來(lái)做了一次體驗，下次來(lái)消費就在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，如果原來(lái)的美容師沒(méi)空，換另一位美容師，業(yè)績(jì)平分。

　　12、未固定美容師的老顧客來(lái)了，在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，排到誰(shuí)做業(yè)績(jì)歸誰(shuí)。

　　13、老顧客來(lái)了，之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購買(mǎi)產(chǎn)品了，但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái)，也沒(méi)交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績(jì)只歸為她服務(wù)的人所有。

　　14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開(kāi)卡購產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當天的日銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營(yíng)業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jì);如美容師、店長(cháng)調走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長(cháng)平分。

　　15、新問(wèn)題出現，力求公平、公開(kāi)、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。

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