景區員工管理制度樣本最新版

　　在日新月異的現代社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的景區員工管理制度樣本最新版，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

景區員工管理制度樣本最新版1

　　為維護公司日常運營(yíng)管理規范有序進(jìn)行，特制定本制度，本制度適用于所有出入景區的工作人員。

　　第一條：公司員工、商服從業(yè)人員等景區工作人員應妥

　　善保管好本人工作卡，并保證卡面整潔。員工必須持本人工作卡上崗、入園，并服從一人一卡一桿管理制度；入園時(shí)，主動(dòng)向檢票人員出示工作卡，經(jīng)檢票員核對無(wú)誤后，由檢票員進(jìn)行引導，持本人工作卡刷卡后有序進(jìn)入景區。

　　第二條：工作車(chē)輛入園時(shí)，司機在景區入口處應減速慢

　　行、主動(dòng)停車(chē)，接受檢票人員查驗；車(chē)內的入園員工（除司機外）必須下車(chē)，刷工作卡后方可入園。如違反此條款，司機和車(chē)內員工均予以扣罰1分處理。

　　第三條：?jiǎn)T工工作卡丟失的，本人向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)向人力資源部申請補辦新卡，人力部接到補卡申請后及時(shí)通知工程部作廢已丟失的員工卡。丟失員工卡的員工需到財務(wù)部交10元補卡費，將補卡交費收據復印后交人力資源部，并由人力資源部出具補辦證明（標注具體起止日期），員工憑補辦員工卡證明，由售票部出其他卡后方可入園。

　　第四條：如有未帶工作卡的員工入園，必須由公司主管領(lǐng)導通知售票部，再由售票部辦理其他卡和入園手續后，方可入園；并予以未帶員工卡的員工扣罰1分處理。

　　第五條：如果員工入園發(fā)生連刷卡現象，由檢票員認真檢查、及時(shí)清理余桿。

　　第六條：對于不服從此項管理制度、偷借工作卡、強行

　　闖桿入

　　園、辱罵檢票人員的員工，檢票部有權向主管領(lǐng)導或企管部匯報，經(jīng)查實(shí)后，立即做待崗處理，同時(shí)連帶扣罰部門(mén)主管經(jīng)理；若為商服從業(yè)人員，則注銷(xiāo)其工作卡，同時(shí)連帶扣罰商服經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)保證金500元/人。

　　第七條：堅決杜絕代刷卡情況的發(fā)生，員工有為其他員工代刷卡行為的，經(jīng)查實(shí)后對雙方責任人予以扣罰2分處理；有員工為游客代刷卡入園的.予以待崗處理,代刷卡行為嚴重的將追究法律責任。商服從業(yè)人員有代刷卡行為的，經(jīng)查實(shí)后立即注銷(xiāo)工作卡，并處罰相應經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)1000元/人。

　　第八條：人力資源部定期進(jìn)行視頻監控，如發(fā)現有檢票員私自放行入園現象，經(jīng)查實(shí)后立即對檢票員做待崗處理，同時(shí)連帶扣罰相關(guān)部門(mén)主管經(jīng)理；如違反此項制度的行為被景區領(lǐng)導發(fā)

　　現，則對相應的監管部門(mén)予以處罰，并對相關(guān)責任人加

　　倍處罰。

　　以上入園管理制度，景區各部門(mén)工作人員應嚴格遵守，認真執行。

　　xxx有限公司

　　20xx年11月20日

景區員工管理制度樣本最新版2

　　一、員工職業(yè)道德規范

　　1.員工守則

　�。�1）遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　�。�2）維護景區聲譽(yù)，保護景區利益。

　�。�3）服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。

　�。�4）愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　�。�5）加強學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　�。�6）積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。

　　2、工作守則

　�。ㄒ唬┟课粏T工都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以景區的利益為重，為景區的發(fā)展努力工作。

　�。ǘ�）謹記“游客至上”的原則。

　�。ㄈ�）員工要具備創(chuàng )新能力，通過(guò)集體培訓學(xué)習、個(gè)人自學(xué)深造等方式使自身素質(zhì)與景區發(fā)展保持同步。

　�。ㄋ模�“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命！”。

　�。ㄎ澹┮�有敬業(yè)和奉獻精神，滿(mǎn)負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

　�。�六）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難和挫折。

　�。ㄆ撸┮�善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　�。ò耍┮�注意培養良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

　�。ň牛┟鞔_景區的奮斗目標和個(gè)人工作目標。

　　3、行為準則

　�。ㄒ唬┍仨殗栏褡袷鼐皡^的一切規章制度。

　�。ǘ�）必須服從景區的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應及時(shí)請示，遵照指示辦理。

　�。ㄈ�）必須恪盡職守、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。

　�。ㄋ模﹪栏癖Ｊ鼐皡^的.經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事等機密。

　�。ㄎ澹┎坏美�用工作時(shí)間從事第二職業(yè)。

　�。�六）不得損毀或非法侵占景區財產(chǎn)。

　�。ㄆ撸┍仨毞�從上級命令，有令即行。

　�。ò耍┰诠�眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。

　�。ň牛┚皡^內員工之間要團結合作，互相信任，互相學(xué)習，溝通思想，交流感情。

　　二、員工儀容儀表規范

　　1.員工在上班期間必須著(zhù)工作服、佩戴工號牌，工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；

　　2.在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。

　　3.頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。

　　4.指甲應注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。

　　5.要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。

　　6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。

　　7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。

　　8.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　三、員工服務(wù)規范

　　1.接待游客禮儀

　�。�1）在適當的距離首先注視客人，然后點(diǎn)頭致意。

　�。�2）要向客人說(shuō)“你好”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

　�。�3）來(lái)客多時(shí)應按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。

　�。�4）因有緊要事項需先接待后來(lái)客人的，須向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，征得同意。

　�。�5）應記住常來(lái)客人的基本信息。

　�。�6）接待客人時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　2.電話(huà)禮儀

　�。�1）電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話(huà)。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。

　�。�2）通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。

　�。�3）對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬電話(huà)交給能夠處理的人。

　　3.禮貌用語(yǔ)

　�。�1）積極運用10字禮貌語(yǔ)，10字禮貌語(yǔ)包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。

　�。�2）遇見(jiàn)客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。

　�。�3）與客戶(hù)道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。

　�。�4）接受對方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。

　�。�5）因自身原因給對方造成不便，應及時(shí)致歉。確認自己言行不當，可說(shuō)“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說(shuō)“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。

　�。�6）對客戶(hù)的稱(chēng)呼禮儀。對成年男性客戶(hù)稱(chēng)呼“先生”，對女性客戶(hù)稱(chēng)呼“女士”，對兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”等。

　�。�7）在服務(wù)工作中，即使客戶(hù)距離較遠也禁用“喂”招呼客戶(hù)。

　�。�8）客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。

　�。�9）當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助”。

　　4.走路引路禮儀

　�。�1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過(guò)大，手腳不協(xié)調，步子過(guò)大過(guò)小或聲響過(guò)大。

　�。�2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

　�。�3）與客戶(hù)相遇時(shí)要稍稍停步側身立于右側，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。

　�。�4）禁止與客戶(hù)搶道并行，有急事要超越客戶(hù)，應先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。

　�。�5）在工作區域內引導客戶(hù)時(shí)，應保持在客戶(hù)右前方二至三步的距離，與客戶(hù)大約呈130度的角度，步伐與客戶(hù)一致。

　�。�6）引導客戶(hù)上樓梯時(shí)，讓客戶(hù)走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶(hù)走在后。

　�。�7）開(kāi)門(mén)的順序

　　a）向外開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→開(kāi)門(mén)→立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請進(jìn)”→用右手關(guān)門(mén)。

　　b）向內開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→自己先進(jìn)→側身立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門(mén)。

【景區員工管理制度樣本最新版】相關(guān)文章：

旅游景區員工管理制度（精選10篇）05-12

最新版員工管理制度（精選12篇）07-20

景區員工制度06-28

景區員工制度范文08-25

景區安全管理制度01-04

旅游景區管理制度02-18

景區安全管理制度07-27

關(guān)于景區管理制度08-18

景區公廁管理制度11-13