醫院收費管理制度

　　在日新月異的現代社會(huì )中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的醫院收費管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫院收費管理制度1

　　1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時(shí)詢(xún)問(wèn)“你好，是×××先生（女士）嗎？”；

　　2.快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過(guò)患者遞進(jìn)來(lái)的款項，同時(shí)唱收唱付，收您“×××元”；

　　3.把零錢(qián)、處方、票據等雙手傳遞給患者，同時(shí)告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。

醫院收費管理制度2

　　1、認真辦理門(mén)診病員收費和住院病員預交金收取工作。

　　2、收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、耐心解釋?zhuān)�不刁難、不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。

　　3、收費人員在收到病人交付現金時(shí)，要唱收、唱付，當面點(diǎn)清。填寫(xiě)票據，必須做到姓名相符、項目真實(shí)、金額準確、日期一致、字跡清晰。

　　4、嚴格執行醫保查證手續和有關(guān)比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

　　5、收費人員應在每天規定時(shí)間內辦理結帳，核對所開(kāi)收據與所收現金是否相符，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或將公款借與他人，違者追查處理。

　　6、各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫(xiě)錯作廢的收據，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫(xiě)明注銷(xiāo)的原因。

　　7、收費人員必須堅守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫(xiě)收據。

　　8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內，嚴禁室內會(huì )客。

醫院收費管理制度3

　　1、醫院的收費由財務(wù)科、住院處、門(mén)診掛號室、收費處等醫院規定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

　　2、醫院收費處的收費必須實(shí)行明碼標價(jià)，遵守物價(jià)管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

　　3、收費人員工作必須細心負責，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價(jià)和各種醫療項目的收費標準，簡(jiǎn)化手續，減少排隊。交付現金要唱收、唱付，當面點(diǎn)清，開(kāi)出收據，留有存根復核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費用對應填寫(xiě)的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。

　　4、對醫療保險、公費醫療、記帳合同，要嚴格執行國家的有關(guān)規定。

　　5、收費處要建立交接班制度。交班時(shí)現金必須當面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)錢(qián)、帳相符合交會(huì )計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時(shí)解決。

　�。�、收費員收取的現金，每日下班前向財務(wù)部門(mén)完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的.現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢(qián)外，不得私留現金，否則作挪用公款處理。

　　7、收費收據的填寫(xiě)要求字跡清晰、工整、無(wú)涂改、大小寫(xiě)金額相符，有日期、有簽名。

　　8、門(mén)診和住院病人的退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。

　　9、經(jīng)常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時(shí)打印催款單送病區并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區欠款金額的20%。

　　10、危重搶救病人因特殊情況暫無(wú)現金治療時(shí)，由醫院總值班或醫務(wù)科負責人或院長(cháng)簽字暫行在24小時(shí)內治療，過(guò)后住院收費處要及時(shí)與病區聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無(wú)效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導簽字同意方可免扣獎金。

　　11、在院職工擔保的住院病人需在3天內交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫藥費在出院時(shí)要全部結清，否則由擔保人負責支付。

　　12、未經(jīng)醫院同意的科室一律不得自行收取現金，否則按私設小錢(qián)柜處理，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長(cháng)就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習內容。

醫院收費管理制度4

　　1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書(shū)面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著(zhù)裝整潔、微笑服務(wù)、踏實(shí)工作、講究效率，使用禮貌用語(yǔ)，耐心回答患者提出的問(wèn)題。

　　2、收取患者費用時(shí)快捷、準確的按收費員門(mén)診收費服務(wù)3步曲操作流程執行，不讓患者排長(cháng)隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時(shí)，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時(shí)告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現款不夠或醫師開(kāi)具處方不規范時(shí)，不要當患者面告訴醫師處方的'問(wèn)題，可電話(huà)通知醫生，問(wèn)一下醫生的意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費。

　　3、遇到患者要求改動(dòng)治療單、處方時(shí)，我們先告知患者，治療和藥品同時(shí)配合做效果會(huì )更好，解釋我們沒(méi)有改動(dòng)處方和治療單的權利，由導醫帶患者到醫生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫生。

　　4、患者要求退款時(shí)，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續（領(lǐng)導簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據，應由領(lǐng)導簽字后方可收費。

　　5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語(yǔ)，耐心的解釋工作中的問(wèn)題，如有疑問(wèn)及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

醫院收費管理制度5

　　一、醫院收費環(huán)節管理制度存在的漏洞

　　目前，國內大部分醫院均實(shí)行電腦收費，收費效率得到極大提高，差錯現象的發(fā)生也在一定程度上大大減少。但是收費程序設計與實(shí)際操作管理流程仍存在一些盲點(diǎn)，這為收費舞弊的產(chǎn)生提供了可能。

　�。ㄒ唬┦召M流程過(guò)度依賴(lài)信息化操作

　　收費實(shí)行計算機網(wǎng)絡(luò )管理后，管理效率得到提高。但軟件再優(yōu)秀，如果沒(méi)有科學(xué)的管理體系支持，忽視了“人”在管理中的主體地位，也只是形同虛設，其結果與最初的期望可能恰恰相反，給醫院收費管理工作帶來(lái)諸多問(wèn)題，給一些人以可乘之機，如某城市兩家三級甲等醫院收款員采取跳號結算方式，對跳過(guò)的票據段收取的費用不上繳，自行截留揣進(jìn)自己的腰包；財務(wù)人員盲目依賴(lài)軟件，淡化人的管理，每天直接根據收費程序匯總出來(lái)的報表入賬，而放松了應有的收費內控管理，從而人為導致收費漏洞出現。

　�。ǘ�）退費流程設計不嚴密

　　采取銀聯(lián)業(yè)務(wù)收費方式，原則上不允許用其他方式退費，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是卡收卡退。如住院患者以現金方式繳納預交金，但收款員卻選擇以銀行卡方式收費，并未劃POS機，自然也不存在打印的POS機票據憑證，最后該收款員選擇以現金方式退費，住院結算日報表上顯示銀聯(lián)卡結算金額增加，但上交現金卻顯示減少，實(shí)際上醫院銀行賬戶(hù)上并未收到這筆錢(qián)。退費流程的程序設計不嚴密造成收款員可隨意采取任何方式退費。

　�。ㄈ�）收費結算未做到日清日結

　　收費結算的監控程序有漏洞，未做到日清日結。如本文中的某醫院由于每天收取現金額度小，每天未給收款員準備備用金，為滿(mǎn)足結算需要，收款員便自行預留大量現金以備急需，有的收款員會(huì )存在幾天不結賬，即使結賬也不上繳現金；有的倒班收款員會(huì )在半夜結賬，結賬后至下夜班期間所收款項全部留存，不再上繳。這也是收款員被拘押帶走后在其更衣柜中發(fā)現近10萬(wàn)元現金及未結款項票據的根本原因。（四）繳款報表的真實(shí)性審核被忽視按照規定，繳款日報表上顯示當日醫療收入入賬來(lái)自四種收費方式：現金結算、支票結算、醫保清算、銀行卡結算，但在財務(wù)審核中對這些結算方式未全部進(jìn)行審核，如銀聯(lián)業(yè)務(wù)收費未與票據憑證進(jìn)行核對，造成銀行卡收費方式虛增應收賬款，而現金收費方式實(shí)際減少收入；收款員采取跳號結算，利用票據審核人員的疏忽貪污公款等。

　�。ㄎ澹�對財務(wù)檔案管理重視不夠

　　銀行卡收費后打印的POS機票據憑證按照財務(wù)檔案管理規定需保存5年，但由于醫院對檔案管理工作重視不夠，財務(wù)部門(mén)并未妥善保管收回的票據存根，而是以業(yè)務(wù)用房有限無(wú)法保存大量的預交金收據及POS機票據為由，未到銷(xiāo)毀年限，自行處理了大量票據存根，造成案發(fā)后司法審計無(wú)法對預交金收據與POS機票據的存根進(jìn)行審核，只能依賴(lài)收費程序查詢(xún)，使審計數據的真實(shí)性難以保證，無(wú)法做出有說(shuō)服力的審計結論。

　　二、加強醫院收費管理制度的思考和建議

　�。ㄒ唬┩晟苹�核流程，建立健全科學(xué)合理的醫院收費內部審核制度

　　醫院要根據社會(huì )環(huán)境和實(shí)際情況建立符合自身需要的且行之有效的收費審核制度，堵塞管理上的漏洞，提高醫院財務(wù)管理水平。財務(wù)部門(mén)應設置稽核會(huì )計，安排專(zhuān)人對每日上交的收費日報表及當日所附發(fā)票存根進(jìn)行認真審核，包括票據是否連號，有沒(méi)有跳號使用，票據存根是否缺失等，保證收費匯總報表的真實(shí)性。這是收費管理中的一個(gè)非常重要的環(huán)節�；�核人員要隨時(shí)查看某個(gè)收費員某個(gè)時(shí)間段所操作的預收款記錄、退費記錄、優(yōu)惠減免記錄、出院結算記錄等信息，有效監督結算人員的操作流程，防止舞弊發(fā)生，保證全部收費收入完整入賬。

　�。ǘ�）加強醫院退費管理，健全退費機制

　　醫院應該建立退費管理制度及崗位責任制，健全退費各個(gè)環(huán)節的制約機制，加強退費審核管理。從制度入手，規范計算機審核操作，堵住各種退費漏洞，認真審核每筆退費，防止醫院收入的流失，確保收入的全過(guò)程得到有效的控制。要特別強調收款員不能辦理本人收繳的`預交款項的退費工作；對退費率高于平均水平的收款員、開(kāi)單醫生、退費項目要重點(diǎn)監控、重點(diǎn)審核，防患于未然。

　�。ㄈ�）發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在醫院管理中的應用

　　HIS是覆蓋醫院所有業(yè)務(wù)全過(guò)程的信息管理系統，收費業(yè)務(wù)是其中之一，計算機網(wǎng)絡(luò )的高效、便捷、準確為醫院管理的科學(xué)化、規范化提供了基礎和條件。醫院要充分、合理利用信息化資源，加強收費業(yè)務(wù)的信息化管理，保證收入的準確、真實(shí)，做到賬實(shí)相符。要建立健全財務(wù)信息化管理制度，不斷完善計算機管理系統和軟件設計功能，嚴密計算機的退費操作。

　�。ㄋ模┎欢ㄆ诔椴槭湛顔T庫存現金

　　醫院收費管理要求收款員日清日結，稽核人員通過(guò)管理密碼登錄系統后，要隨時(shí)突擊抽查收款員是否存在庫存現金與實(shí)際賬上所結算的現金不符現象。不定期抽查收款員庫存現金，對收款員及時(shí)結算起到督促作用，從思想上、環(huán)境上鏟除滋生舞弊行為的土壤。

　�。ㄎ澹┘訌娯攧�(wù)檔案管理

　　醫院財務(wù)部門(mén)要采取一切有效措施保證財務(wù)檔案的安全完整，醫院收費票據是醫院財務(wù)核算的依據，對于收費處每日上交的收費票據存根應妥善保管，做到定期裝訂、及時(shí)銷(xiāo)號，按原始憑證管理的要求歸檔存放。要嚴格執行財務(wù)檔案管理規定，使用過(guò)的收據存根聯(lián)至少保存期限為5年。妥善保管票據存根，既有利于病人發(fā)票遺失時(shí)備查復印，也有利于收費票據存根最終銷(xiāo)毀工作的開(kāi)展。保存期滿(mǎn)后，按照會(huì )計檔案銷(xiāo)毀工作程序的規定進(jìn)行銷(xiāo)毀。

　�。�六）提高財務(wù)人員素質(zhì)

　　加強對財務(wù)人員尤其是收費人員的職業(yè)道德教育和法制教育，從思想上防范舞弊行為的發(fā)生；不斷提高會(huì )計人員和收費人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期組織業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養的培訓，不斷提高他們的適應能力和工作水平，嚴防會(huì )計人員職務(wù)犯罪行為的發(fā)生。

　�。ㄆ撸┙�立健全收費獎懲制度

　　本文中的兩家醫院通過(guò)對收費治理整頓，建立了一套嚴格的獎懲制度。如：每天根據收款員收費金額及收費筆數等選出前5名予以獎勵，這樣就不再出現互相攀比現象發(fā)生。有獎就要有罰，對那些工作不認真、疏忽造成收費錯誤，實(shí)行按其情節輕重予以行政和經(jīng)濟上的處罰。有了獎懲制度，就會(huì )大大提高每個(gè)收款員的工作積極性，降低了收費過(guò)程中的錯誤發(fā)生率，患者對收費的滿(mǎn)意率也大大提高。

　　作者：曹艷菊

　　單位：遼寧醫學(xué)院附屬第三醫院

醫院收費管理制度6

　　一、上崗前要求

　　1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書(shū)面交接班工作，準時(shí)開(kāi)窗收費。

　　2、上24小時(shí)班人員接班人員到崗后，做好口頭或書(shū)面工作交接后方可離崗。

　　二、崗位工作要求

　　1、收費員在崗位工作時(shí)應保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價(jià)與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費準確、書(shū)寫(xiě)規范、字跡清楚，經(jīng)常復核與檢查，如有差錯應及時(shí)糾正。

　　2、患者來(lái)收費室交款時(shí)，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說(shuō)“您好，請問(wèn)是__X先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價(jià)格，并再次復核處方有無(wú)遺漏的地方。確認無(wú)誤后告知患者“您好，請交費__元”，收到現金時(shí)說(shuō)“收您__元”。將打印票據、零錢(qián)、處方雙手遞出窗口時(shí)說(shuō)“找您__元，請收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）。

　　3、患者交款現金不足情況下，請導醫協(xié)助辦理簽字工作或打電話(huà)咨詢(xún)開(kāi)方醫生意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費。

　　4、遇到患者劃價(jià)后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話(huà)通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。

醫院收費管理制度7

　　收費員崗位須知

　　一、上崗前要求

　　1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書(shū)面交接班工作，準時(shí)開(kāi)窗收費。

　　2、上24小時(shí)班人員接班人員到崗后，做好口頭或書(shū)面工作交接后方可離崗。

　　二、崗位工作要求

　　1、收費員在崗位工作時(shí)應保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價(jià)與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費準確、書(shū)寫(xiě)規范、字跡清楚，經(jīng)常復核與檢查，如有差錯應及時(shí)糾正。

　　2、患者來(lái)收費室交款時(shí)，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說(shuō)“您好，請問(wèn)是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價(jià)格，并再次復核處方有無(wú)遺漏的地方。確認無(wú)誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時(shí)說(shuō)“收您XX元”。將打印票據、零錢(qián)、處方雙手遞出窗口時(shí)說(shuō)“找您XX元，請收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）。

　　3、患者交款現金不足情況下，請導醫協(xié)助辦理簽字工作或打電話(huà)咨詢(xún)開(kāi)方醫生意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費。

　　4、遇到患者劃價(jià)后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話(huà)通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。

醫院收費管理制度8

　　1、醫院的收費由財務(wù)科、住院處、門(mén)診掛號室、收費處等醫院規定的.有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

　　2、醫院各收費點(diǎn)的收費必須明碼標價(jià)，遵守物價(jià)管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫院。對隨意更改項目者按少收或漏收處理。

　　3、收費人員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴禁與病人爭吵。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費用對應填寫(xiě)的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。

　　4、當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢(qián)外，不得私留現金，否則作挪用公款處理

　　5、收費收據打印要求大小寫(xiě)金額相符，有日期、姓名。

　　6、門(mén)診和住院病人退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。

　　7、未經(jīng)醫院同意的科室，一律不得自行收取現金，否則按私設小金庫處理，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護紙士長(cháng)就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資。

醫院收費管理制度9

　　關(guān)于住院部和收費室工作配合的幾點(diǎn)注意事項

　　為更好的服務(wù)職工醫保、居民醫保及新農合病人，總結以下幾點(diǎn)工作事項，望住院部醫護人員配合執行。

　　1、凡來(lái)我院住院的病人，醫護人員要詢(xún)問(wèn)其病人或家屬有無(wú)居民職工醫保、新農合證卡，以便于患者在政策規定時(shí)間內辦理相關(guān)手續。

　　2、住院部記賬人員在病區電腦上接收、核對患者入院信息時(shí)，發(fā)現病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。鑒于醫保中心通知：若未能在規定時(shí)間（2天）內上網(wǎng)登記、上傳職工醫保、居民醫�；颊咝畔⒌尼t療機構社保中心將不支付統籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實(shí)證卡管理以及提醒工作。

　　3、住院部的`居民、職工醫�；颊�，因工作或其它原因產(chǎn)生退費、更改電腦醫囑信息情況的，住院部記賬人員應及時(shí)告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。

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