物業(yè)管理制度15篇（精華）

　　在當下社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。到底應如何擬定制度呢？下面是小編整理的物業(yè)管理制度，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理制度1

　　(1)在業(yè)主(租戶(hù))未入伙之前的施工管理。

　　1).分清責任范圍,物業(yè)部指定專(zhuān)人與施工隊保持聯(lián)系,協(xié)調解決交叉工作的予質(zhì),以確保已接管房屋和設施的完好。

　　2).配合施工隊的用水、用電,要求施工隊進(jìn)出場(chǎng)有序(必要時(shí)可簽訂合同)。

　　3).限制施工隊的'活動(dòng)范圍,不許到施工現場(chǎng)以外區域活動(dòng)。

　　(2)在業(yè)主(租戶(hù))已入伙之后進(jìn)行施工時(shí),除按上面第(1)條規定執行以外,還必須加強以下工作的管理:

　　1).限制噪音施工時(shí)間,確保業(yè)主(租戶(hù))的工作和休息。

　　2).嚴禁施工人員穿拖鞋及袒胸露臂,嚴禁吸煙。

　　3).施工單位必須提前把安全負責人、施工人員名單交物業(yè)部,辦理臨時(shí)出入證,施工完畢將證交回。

　　4).增強保安力量,加強對施工人員的管理監督,避免給已入伙的業(yè)主(租戶(hù))帶來(lái)安全隱患。

　　5).施工隊離場(chǎng)前,必須到物業(yè)部申請'放行條',經(jīng)有關(guān)人員核查無(wú)誤并簽名后,施工隊方可撤離寫(xiě)字樓。

物業(yè)管理制度2

　　第一節培訓講師的管理

　　1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對于管理人員，要求他們對于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門(mén)的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開(kāi)展工作；

　　2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導學(xué)習工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時(shí)要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗；

　　3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專(zhuān)案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習進(jìn)度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容了解后，對疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行；

　　4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績(jì)效和培訓成果。主管人員更可藉此機會(huì )與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門(mén)內人員的工作能力和工作績(jì)效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會(huì )談的方式進(jìn)行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進(jìn)行，測驗的結果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的`進(jìn)步情形；

　　5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(cháng)期做同一工作，以免浪費時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內學(xué)習最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養其領(lǐng)導和協(xié)調的能力等。（附8：萬(wàn)科物業(yè)授權講師管理規定實(shí)例）

　　第二節培訓講師的自我修養

　　一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統籌時(shí)間；如何讓培訓充滿(mǎn)趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

　　1、制定時(shí)間表

　　每個(gè)人都需要有一定計劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導著(zhù)學(xué)習目標的完成。對時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓師工作最新進(jìn)展如何。

　　2、一切為了學(xué)習

　　注意結合學(xué)員的培訓需求實(shí)施培訓。如果學(xué)習內容與目標偏離得較遠，而且持續時(shí)間較長(cháng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

　　3、掌握成年人學(xué)習心理

　　現在的培訓已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓師你應該：

　　1）給予學(xué)員一定挑戰

　　2）尊重學(xué)員

　　3）使他們有可能影響或改變學(xué)習過(guò)程和某一段內容

　　4）給他們以自我發(fā)現的方式學(xué)習的機會(huì )

　　5）提供一個(gè)安全的學(xué)習場(chǎng)所

　　6）給予專(zhuān)業(yè)的反饋

　　4、保證均等的參與

　　讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時(shí)間得到公平的分配：

　　1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會(huì )

　　2）避免與那些想要主導討論的人進(jìn)行眼神交流

　　3）直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

　　4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀(guān)點(diǎn)

　　5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說(shuō)：'讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。'

　　5、應對不良表現

　　有時(shí)會(huì )有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動(dòng)干預。在很多情況下，干預此類(lèi)表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：

　　1）接近他

　　2）讓他意識到你正在關(guān)注他

　　3）把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊

　　4）傾聽(tīng)他的任何抱怨

　　5）提供幫助，在你力所能及的范圍內

　　6、拿出你的最佳狀態(tài)

　　人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著(zhù)略作調整：

　　1）不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識到那是一個(gè)問(wèn)題。

　　2）處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì )使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

　　7、回顧

　　在課程結束、或每天結束及第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內容�？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：

　　1）培訓師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結

　　2）所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

　　8、善于傾聽(tīng)

　　千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì )為忽視參與者而付出代價(jià)。

　　1）傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

　　2）觀(guān)察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現為：

　�。�1）眼珠不停地轉動(dòng)

　�。�2）極力避免眼神的交流

　�。�3）把胳膊和腿相互交叉

　�。�4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

　�。�5）頻頻離開(kāi)教室

　　3）當你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細聽(tīng)清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　�。�1）復述他們的問(wèn)題，使你對問(wèn)題的理解更充分

　�。�2）不要一味反駁

　　9、 提供良好的學(xué)習氛圍

　　當人們學(xué)習了某種技能，在運用之前需要有機會(huì )去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng )造學(xué)習氣氛：

　�。�1）運用幽默和自我否定

　�。�2）強調從反饋中學(xué)習的重要

　�。�3）進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋

　�。�4）建立學(xué)習交流，鼓勵互相學(xué)習

　　10、讓培訓更有趣

　　如果有輕松的學(xué)習環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè )趣。但這并不意味對學(xué)習的不重視。培訓師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

　�。�1）講一些合適的笑話(huà)

　�。�2）自我解嘲

　�。�3）用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

　�。�4）進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

　�。�5）保持歡快的節奏

　　第三節培訓風(fēng)險管理

　　1、培訓的風(fēng)險有以下幾方面：

　　■選拔外派學(xué)習員工流失的風(fēng)險

　　■專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險

　　■培養競爭對手的風(fēng)險

　　2、培訓風(fēng)險的防范措施有以下幾方面：

　　■依法建立勞動(dòng)、培訓關(guān)系（見(jiàn)附表）

　　■建立有效的激勵機制

　　■鼓勵自學(xué)，加大職位培訓力度

　　■完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量

　　■運用法律手段保護公司專(zhuān)利技術(shù)

　　第四節培訓項目管理

　　1、組建培訓項目管理小組

　　建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作

　　項目小組成員組成一般為：

　　■培訓主管（組長(cháng)）

　　■培訓專(zhuān)員（副組長(cháng)）

　　■培訓教師

　　■相關(guān)部門(mén)主管

　　■受訓員工代表

　　一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，并及時(shí)向項目小組成員通報，同時(shí)報分管副總經(jīng)理。

　　2、制定項目小組工作計劃

　�。�1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；

　�。�2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準。

　　3、控制培訓項目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務(wù)；為使課程適合部門(mén)業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開(kāi)課前預先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢(xún)表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

　　4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓發(fā)展的機會(huì )，有施展個(gè)人才能專(zhuān)長(cháng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

物業(yè)管理制度3

　　1.經(jīng)理是大廈管理處最高級的管理人員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監督等，負責執行大廈秩序維護、消防、清潔、園林、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的日常運作，并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報。

　　2.主動(dòng)與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的。管理服務(wù)，依據公約，盡力滿(mǎn)足業(yè)主要求。

　　3.合理分派工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照公司的`指示工作。

　　4.監管屬下的員工素質(zhì)，并須負責員工培訓及考核，確使他們的工作達到公司要求的水準。

　　5.負責執行公司的紀律，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時(shí)匯報總經(jīng)理，根據公司規定去處理違紀員工，存入員工檔案內。

　　6.大廈經(jīng)理亦應預計一切有關(guān)大廈管理問(wèn)題及困難，如超越職責范圍或能力，應盡力及時(shí)以書(shū)面形式匯報總經(jīng)理。

　　7.每日巡查大廈，巡視的范圍包括大廈設施及保養、地方清潔、電梯服務(wù)、各級員工的儀表、紀律及工作表現等。如發(fā)現大廈有任何問(wèn)題，應予以記錄及時(shí)處理，并報告總經(jīng)理。

　　8.負責大廈秩序維護、清潔、園林養護及與其它部門(mén)協(xié)調的程序，并作適當調整，以確保各項工作順利及有效開(kāi)展。

　　9.根據總經(jīng)理室的要求及指示，定時(shí)舉辦應急演習，使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應急之程序，同時(shí)亦使用戶(hù)對管理工作有進(jìn)一步認識，以建立互讓及合作精神。

　　10.經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報告于總經(jīng)理，并做好本年度工作總結報告及次年工作計劃報告于業(yè)主。

　　11.定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議，檢討工作表現，并籍此溝通各級工作人員。

　　12.當接獲客戶(hù)投訴，應及時(shí)記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及嚴重性去采取適當行動(dòng)，并將處理情況匯報總經(jīng)理。如若超出管理的權限范圍或能力，應及時(shí)報告。

物業(yè)管理制度4

　　保安部的主要職能是負責物業(yè)的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會(huì )治安防范責任條例的有關(guān)規定,主要包括物業(yè)保衛、物業(yè)內部治安秩序管理、物業(yè)內部違法犯罪案件的查處、物業(yè)事故的預防和查處、物業(yè)消防管理、物業(yè)安全監控室的管理六個(gè)方面。

　　一.物業(yè)保衛

　　物業(yè)保衛,是指保安部組建并使用專(zhuān)門(mén)力量,對內部的重要目標、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專(zhuān)門(mén)工作。

　　物業(yè)保衛的范圍,主要在物業(yè)內部及物業(yè)周?chē)�通道部分。保衛的主要目標通常有物業(yè)的出入口、社區道路、庫房、停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所等。

　　物業(yè)保衛的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預防性和服務(wù)性。物業(yè)保衛人員應統一著(zhù)裝,佩帶標志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車(chē)輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現事故苗子,制止違法犯罪現象。物業(yè)保衛的最大特點(diǎn),是既要保衛物業(yè)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢(xún)問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。

　　物業(yè)的保衛工作分為定點(diǎn)保衛和巡邏兩大類(lèi)。定點(diǎn)保衛指崗位固定的保衛工作,如門(mén)衛、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時(shí)發(fā)現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線(xiàn)應與固定保衛崗位配合,根據物業(yè)的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發(fā)現問(wèn)題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報告保安部或其他有關(guān)部門(mén)。

　　二.物業(yè)內部治安秩序管理

　　物業(yè)的內部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導和公安機關(guān)的指導下對物業(yè)內部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護客戶(hù)、員工和物業(yè)的人身及財產(chǎn)安全。

　　物業(yè)內部治安秩序管理還包括物業(yè)內危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、物業(yè)內車(chē)輛交通及停放的秩序管理和物業(yè)內治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。

　　三.物業(yè)內部違法犯罪案件的查處

　　保安部負責對物業(yè)內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。

　　保安部在查處物業(yè)內部違法犯罪案件的職責權限為:

　　(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫(xiě)“治安案件處理報告表”,并提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;

　　(二)組織犯罪嫌疑線(xiàn)索的調查;

　　(三)查處物業(yè)內部的破壞事故和治安災害事故;

　　(四)查處物業(yè)內部的非正常死亡事件。

　　四.物業(yè)事故的預防和查處

　　事故指意外的損失或災禍。物業(yè)事故,主要是指在物業(yè)內部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災禍.

　　事故具有兩個(gè)顯著(zhù)特征:①造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴重,未造成后果的不算事故。②事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都是意外發(fā)生的。

　　保安部在預防和追查事故中的職責:

　　(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門(mén),建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　(二)協(xié)同有關(guān)部門(mén)調查治安災害事故,屬責任事故的由有關(guān)部門(mén)處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。

　　(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

　　(四)在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時(shí)打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

　　五.物業(yè)消防管理

　　保安部在消防管理機關(guān)的指導、監督下,認真貫徹“預防為主”的工作原則,具體做好物業(yè)火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部門(mén)應系統計劃物業(yè)的整體防火安全管理,根據消防部門(mén)的有關(guān)“軟、硬”件設施要求,認真加以逐項落實(shí),對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報警系統(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時(shí)定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實(shí)用完好有效的`狀態(tài)。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全物業(yè)內部消防管理制度和消防設備、器材的落實(shí)情況,定期檢查物業(yè)及各部門(mén)執行落實(shí)情況。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責成進(jìn)行改進(jìn)并對整改情況進(jìn)行復查,直至落實(shí)為止。

　　(三)健全物業(yè)消防組織機構,明確專(zhuān)門(mén)管理人員,認真開(kāi)展對物業(yè)內部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有物業(yè)要害部門(mén)、消防設施、器材等位置的物業(yè)平面圖,對物業(yè)的所有消防設施、設備、器材都應逐個(gè)登記、存檔。

　　(四)對外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強現場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對外來(lái)施工人員加強防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。

　　六.物業(yè)安全監控室的管理

　　目前高檔物業(yè)的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯(lián)絡(luò )和廣播系統、時(shí)鐘和其他控制系統等5個(gè)系統并聯(lián)組成。物業(yè)安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。

　　保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務(wù)是:

　　(一)提出安全監控設施的配置方案;

　　(二)組建安全監控設施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。

物業(yè)管理制度5

　　一、背景介紹

　　隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，生活垃圾房管理問(wèn)題日益突出。為了加強生活垃圾房管理，提高物業(yè)管理效率，制定一套具體、詳細、可操作性強的管理制度非常重要。

　　二、管理制度

　　1.制度目的

　　本制度旨在規范生活垃圾房的使用與管理，有效分類(lèi)、收集、處理和處置生活垃圾，保護環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量和物業(yè)管理水平。

　　2.適用范圍

　　本制度適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內的住宅小區或商業(yè)綜合體中的生活垃圾房管理。

　　3.管理責任

　　3.1 物業(yè)管理公司負責組織實(shí)施本制度，并監督檢查執行情況。

　　3.2 生活垃圾房管理員負責具體執行本制度，包括垃圾分類(lèi)指導、收集運輸、設備維護等工作。

　　3.3 業(yè)主和居民應積極配合物業(yè)管理公司和生活垃圾房管理員工作，按規定正確分類(lèi)、投放垃圾。

　　4.垃圾分類(lèi)與投放

　　4.1 分類(lèi)要求

　　生活垃圾應按照可回收物、有害垃圾、濕垃圾和干垃圾四類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)。

　　4.2 分類(lèi)標準

　　4.2.1 可回收物包括廢紙、塑料、金屬、玻璃等可再利用的物品。

　　4.2.2 有害垃圾包括廢電池、廢燈管、廢熒光燈管等對環(huán)境和人體健康有害的垃圾。

　　4.2.3 濕垃圾包括食材殘渣、餐廚垃圾等易腐爛的生活垃圾。

　　4.2.4 干垃圾包括磚瓦陶瓷、衛生紙、塑料袋等其他不能回收和無(wú)害化處理的垃圾。

　　4.3 投放規定

　　4.3.1 可回收物應投放到專(zhuān)門(mén)設立的可回收物容器內。

　　4.3.2 有害垃圾應投放到專(zhuān)門(mén)設立的有害垃圾容器內。

　　4.3.3 濕垃圾應投放到專(zhuān)門(mén)設立的濕垃圾容器內。

　　4.3.4 干垃圾應投放到專(zhuān)門(mén)設立的干垃圾容器內。

　　4.3.5 嚴禁隨意丟棄垃圾，一律按規定投放到指定垃圾容器內。

　　5.垃圾收集與運輸

　　5.1 生活垃圾應定時(shí)收集，并及時(shí)運輸至指定處置地點(diǎn)。

　　5.2 垃圾收集車(chē)輛應符合環(huán)保要求，并配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作和管理。

　　5.3 物業(yè)管理公司應制定垃圾收集與運輸的.具體計劃，并保證按時(shí)完成。

　　5.4 垃圾運輸過(guò)程中應注意避免二次污染，采取措施保障環(huán)境衛生。

　　6.生活垃圾房設施維護

　　6.1 生活垃圾房應配備合適的垃圾容器，容器應定期清洗、消毒并更換。

　　6.2 生活垃圾房應進(jìn)行定期檢查和維護，確保設施正常運行。

　　6.3 生活垃圾房?jì)葢�設置明確的分類(lèi)標識和操作指南，引導居民正確投放垃圾。

　　6.4 物業(yè)管理公司應組織培訓生活垃圾房管理員，提高其管理能力和服務(wù)水平。

　　7.違規處罰與獎勵

　　7.1 對于投放垃圾不按規定分類(lèi)的業(yè)主或居民，物業(yè)管理公司將進(jìn)行相應的警示教育。

　　7.2 對于多次違規的業(yè)主或居民，物業(yè)管理公司將按照相關(guān)規定進(jìn)行處罰，并公示。

　　7.3 對于積極參與垃圾分類(lèi)、遵守規定的業(yè)主或居民，物業(yè)管理公司將給予相應的獎勵和表彰。

　　8.監督與評估

　　8.1 物業(yè)管理公司應建立相應的監督制度，定期檢查和評估生活垃圾房管理情況。

　　8.2 居民可通過(guò)書(shū)面或電子方式對生活垃圾房管理提出建議和投訴，物業(yè)管理公司應及時(shí)處理并反饋。

　　9.附則

　　9.1 本制度的解釋權歸物業(yè)管理公司所有。

　　9.2 本制度自頒布之日起生效，如有需要修改，應經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。

　　9.3 本制度的具體實(shí)施辦法由物業(yè)管理公司根據實(shí)際情況進(jìn)行制定。

物業(yè)管理制度6

　　1.目的

　　為了保障住宅區的房屋結構完好和外觀(guān)優(yōu)美、統一、配套設施完好,維護廣大業(yè)主的合法權益。

　　2.適用范圍

　　管理片區內住宅、商鋪的裝修設計審批與施工監督。

　　3.管理內容

　　3.1住宅裝修必須辦理裝修申報手續。

　　3.2住宅裝修必須保證結構安全和外觀(guān)統一。

　　3.2.1不得擅自改變房屋的結構、功能、外墻的顏色。不得擅自對室內的陽(yáng)臺、露臺、通道等進(jìn)行任何改動(dòng)。

　　3.2.2為保護整個(gè)小區的`美觀(guān)、整齊,凡統一安裝施工的設施,如外門(mén)、窗、陽(yáng)臺、露臺等,不得進(jìn)行任何改裝。吸排油煙機、空調等應安裝在物業(yè)管理公司規定或指定位置。

　　3.2.3不得在室內現澆水磨石及鋪設10cm以上、容重大于700kg/m3磚、板等材料,如有導致房屋損壞,甚至保修、保險失效以及施工過(guò)程中造成的人員人身事故,均由當事人負責。

　　3.3裝修施工須遵守以下規定:

　　3.3.1住宅裝修施工時(shí)間:每日施工時(shí)間為:(8:00-12:00,14:00-

　　18:30)在法定休息日和規定時(shí)間外施工,必須事先征得物業(yè)管理公司同意且靜音作業(yè)。

　　3.3.2裝修施工人員必須佩戴施工人員《出入證》進(jìn)出裝修房間。

　　3.3.3若利用電梯運輸裝修材料及工具,需按規定使用。

　　3.3.4施工過(guò)程中所產(chǎn)生的裝修垃圾,每日應清理出戶(hù)并倒在指定地點(diǎn)。不得亂堆亂放,不得占用公共區域堆放建筑材料。嚴禁從樓上拋棄垃圾和任何物品。

　　3.3.5裝修施工用電、用水,住戶(hù)不得私自在戶(hù)外接駁。因裝修造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞公共設施等,應由裝修隊負責修復和賠償。

　　3.3.6住戶(hù)申請裝修需到管理處客服中心領(lǐng)取:《裝修審批表》一份�！堆b修管理規定》一份。住戶(hù)填好《裝修審批表》,并提供裝修隊營(yíng)業(yè)執照復印件1份、裝修設計方案1套,將以上資料交管理處客服中心,由工程隊主管審批。裝修戶(hù)與裝修隊施工負責人應到管理處交裝修保證金20xx元、垃圾清運費3.00元/平方米,費用繳清并登記在《裝修情況匯總表》上后才能領(lǐng)取蓋有管理處指定印章的《裝修許可證》,此《裝修許可證》要求裝修隊貼于住戶(hù)進(jìn)戶(hù)門(mén)外側,裝修施工人員由負責人或業(yè)主辦理《出入證》,并在《裝修施工人員統計表》上登記,裝修工人憑此證進(jìn)入裝修戶(hù)內施工。

　　3.4住戶(hù)裝修完工后,經(jīng)管理處驗收,無(wú)違章或滲漏、堵塞、損壞等情況,并入住二個(gè)月后可退還保證金;否則,應從保證金中扣除賠償費用,多退少補。保證金管理參見(jiàn)《裝修保證金及押金管理規定》。

　　3.5管理處工程維修人員和片區管理員跟蹤監督,每周二次定期到施工現場(chǎng)巡查,填寫(xiě)《裝修巡查表》。保安巡邏員或班隊長(cháng)每天抽查,填寫(xiě)《巡查記錄表》。工程維修人員在巡檢中,若發(fā)現有超越審批范圍的施工情況,由工程維修隊人員發(fā)出《違章整改通知單》限期整改。發(fā)出《違章整改通知單》的情況應在《裝修巡查統計表》上留下記錄。若有動(dòng)過(guò)防水層的出現滲漏情況,應限期裝修隊進(jìn)行整改。

　　3.6保安隊對施工人員的出入及在小區內的活動(dòng)管理參見(jiàn)《出入證管理規定》和《小區內人員違規處理條例》。

　　3.7竣工驗收時(shí),由工程維修隊負責人或管理員在《裝修驗收表》上簽字。

　　3.8保安部應將定期檢查與突擊檢查相結合,對各房?jì)热藛T及其出入證件進(jìn)

　　行核查,清理無(wú)證及串房人員,按照《出入證管理規定》、《小區內人員違規處理條例》予以處理、記錄。

　　4.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

　　4.1《出入證管理規定》

　　4.2《小區內人員違規處理規定》

　　4.3《裝修保證金及押金管理規定》

　　4.4《裝修管理作業(yè)規程》

　　4.5《裝修審批及竣工驗收表》

　　4.6《裝修許可證》

　　4.7《裝修情況匯總表》

　　4.8《管道通水試驗記錄》

　　4.9《裝修人員登記表》

　　4.10《裝修巡查表》

　　4.11《違章整改通知書(shū)》

　　4.12《裝修巡查統計表》

　　4.13《關(guān)水試驗記錄》

　　4.14《冷、熱水管試壓測試記錄》

　　4.15《出入證》

物業(yè)管理制度7

　　1、住宿紀律

　　(1)保安人員應統一居住在公司宿舍。

　　(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。

　　(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長(cháng)的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話(huà)不關(guān)機,接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點(diǎn)。

　　(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。

　　(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(cháng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。

　　2、宿舍衛生

　　(1)宿舍內應保持整潔統一,物品擺放有序,空氣清新。

　　(2)洗漱用品統一放置于臉盆內,毛巾置于盆沿。

　　(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無(wú)其它物品。

　　(4)床下放置兩人的`拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。

　　(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

　　(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺,換拖鞋并洗腳。

　　(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。

　　3、宿舍公共設施及水電氣費管理

　　(1)愛(ài)護宿舍內公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內所有人員承擔。

　　(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。

　　4、宿舍紀律

　　(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。

　　(2)嚴禁私拉電線(xiàn)。

　　(3)嚴禁在宿舍內酗酒。

　　(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。

　　(5)嚴禁將垃圾扔在地上。

　　5、宿舍請銷(xiāo)假管理制度

　　(1)要離開(kāi)項目駐地區域時(shí)應寫(xiě)請假條,并報班長(cháng)、主管批準后,方可實(shí)施。

　　(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應寫(xiě)換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。

　　(3)離開(kāi)宿舍一天以?xún)葢�向班長(cháng)請假,超過(guò)一天時(shí)班長(cháng)批準后應請示主管審批。

　　(4)除當班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內應當就寢。需在外留宿的應寫(xiě)請假條并寫(xiě)明原由,由主管審批。

　　(5)假期滿(mǎn)后應及時(shí)歸隊,如有特殊情況需要續假的應根據請假權限及時(shí)匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。

物業(yè)管理制度8

　　xx農貿市場(chǎng)物業(yè)管理運行機制

　　為保障物業(yè)管理機構高效運作，必須建立一個(gè)有效的管理運行機制。

　　管理運作機制圖

　　1.質(zhì)量監管機制

　　質(zhì)量監管機制是在建立一整套有xx物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎上，根據iso9001(20xx版)質(zhì)量保證標準的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實(shí)到各崗位、各環(huán)節直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

　　按xx物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng )優(yōu)方案，xx農貿市場(chǎng)管理處各職能管理人員將按照質(zhì)量監管體系的要求，明確責任，授予權利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標實(shí)施的各項進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現目標動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標成果評價(jià)，確定成果和考績(jì)，并與個(gè)人利益待遇相結合。同時(shí)，公司還會(huì )通過(guò)各種宣傳教育手段培養員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。

　　2.協(xié)調機制

　　協(xié)調機制是指運用協(xié)調管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶(hù)之間的矛盾和沖突。

　　(1)行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動(dòng)力。

　　(2)競爭促動(dòng)力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調，如通過(guò)競爭，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

　　(3)輿論促動(dòng)力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的.。

　　(4)管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導者或管理人員塑造吸引力、影響力，這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。

　　3.激勵機制

　　激勵機制是激勵活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”。

　　(1)管理日常目標、責任制、增強管理層的工作主動(dòng)性，按“國優(yōu)”標準制定各項管理指標，嚴格作好各項工作、明確獎罰。

　　(2)實(shí)施獎金破格晉級制度，調動(dòng)員工工作熱情。管理處員工實(shí)施獎罰制度，獎金標準與工作表現和業(yè)績(jì)掛鉤，并可根據情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。

　　(3)依據管理、管教結合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂(yōu)，保持良好的工作情緒，給業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.監督機制

　　監督機制是實(shí)現物業(yè)管理各項工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現的偏差。保證管理機構及其工作人員依法辦事。

　　(1)管理者對機構內部工作人員進(jìn)行監督。

　　(2)業(yè)戶(hù)對管理機構及工作人員進(jìn)行廣泛監督，形成綜合監督體系。

　　(3)通過(guò)信息反饋監督，以各種手段來(lái)實(shí)現監督管理的閉環(huán)機制，保證xx農貿市場(chǎng)管理監督機制的有效實(shí)施。

　　5.自我約束機制

　　(1)經(jīng)濟利益促動(dòng)自我約束機制，充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象的利益敏感動(dòng)機，然后由這類(lèi)動(dòng)機去引導對行為自我約束。

　　(2)目標結構與責任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機制。

　　(3)權利鏈條相關(guān)制約機制，建立管理對象之間相互制約的權利鏈條，促成相關(guān)機構、相關(guān)員工之間的自我約束機制。

物業(yè)管理制度9

　　為加強管理。維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益及我物業(yè)管理公司的權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據國家有關(guān)物業(yè)管理的法規政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺(jué)遵守。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的權利和義務(wù)

　　1、物業(yè)管理公司的權力

　�。�1）物業(yè)管理公司根據有關(guān)法規，結合實(shí)際情況，制定小區管理辦法；

　�。�2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區實(shí)施管理；

　�。�3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規定收取管理費用；

　�。�4）有權制止違反規章制度的行為；

　�。�5）有權要求業(yè)主會(huì )協(xié)助管理；

　�。�6）有權選聘專(zhuān)營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專(zhuān)項管理任務(wù)；

　�。�7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補充小區管理費用。

　　2、物業(yè)管理公司的義務(wù)

　�。�1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；

　�。�2）接受管委會(huì )和住宅小區內居民的監督；

　�。�3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì )審議，并經(jīng)管委會(huì )認可；

　�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區所在地人民政府的監督指導。

　�。ǘ�）業(yè)主會(huì )的權利和義務(wù)

　　1、管委會(huì )的權利

　�。�1）制定管委會(huì )章程，代表住宅小區內的產(chǎn)權人、使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的合法權益；

　�。�2）決定選聘或續聘物業(yè)管理公司；

　�。�3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區管理服務(wù)的重大措施；

　�。�4）檢查、監督各項管理工作的實(shí)施及規章制度的執行。

　　2、管委會(huì )的義務(wù)

　�。�1）根據房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的意見(jiàn)和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監督；

　�。�2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項管理工作；

　�。�3）接受住宅小區內房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的監督；

　�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、各有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區所在地人民政府的監督指導。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理費用的收繳及管理

　　1、物業(yè)管理費

　�。�1）物業(yè)管理費：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，本小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開(kāi)展日常維護、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用

　�。�2）物業(yè)管理服務(wù)收費根據提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

　　為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的公共衛生清潔、公共設施的維護保養和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導定價(jià)。

　　凡屬物業(yè)產(chǎn)權人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)除政府物價(jià)部門(mén)規定有統一標準者外，服務(wù)收費實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

　　業(yè)主使用本物業(yè)內有償使用的文件化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等公用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定繳納費用。

　�。�3）物業(yè)公司將定期（6個(gè)月）向廣大住戶(hù)公布收費的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區管理的重大措施，接受小區管委會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監督。

　�。ㄋ模┓课菁熬S修管理

　　1、房屋外觀(guān)完好、整潔；

　　2、小區內組團及棟號有明顯的標志及引路方向平面圖；

　　3、房屋完好率98％以上；

　　4、無(wú)違反規劃的.私搭、亂建現象；

　　5、封閉陽(yáng)臺統一有序。陽(yáng)臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀(guān)瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全；

　　6、房租、水、電、氣等各項費用，實(shí)行便民統一代收代繳，收繳率達98％以上；

　　7、房屋維修及時(shí)率達98％以上，合格率達100％，并建立回訪(fǎng)制度和訪(fǎng)問(wèn)記錄；

　　8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門(mén)號、房號清晰隨時(shí)可查。

　�。ㄎ澹┰O備管理

　　1、小區電梯按規定時(shí)間運行；

　　2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴密的管理措施。并按規定時(shí)間進(jìn)行檢查。二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全；

　　3、消防系統設備安好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；

　　4、鍋爐供暖、煤氣，燃氣運行正常。北方地區冬季供暖，居室內溫度不低于16攝氏度。

　�。�六）市政公用設施的管理

　　1、小區內公共配套服務(wù)設施完好，不得隨意改變其用途；

　　2、供水、供電、通訊、照明設備實(shí)施齊全，工作正常；

　　3、道路通暢，路面平坦；

　　4、污水排放通暢；

　　5、交通車(chē)輛管理運行有序，無(wú)亂停放機動(dòng)車(chē)，非機動(dòng)車(chē)；

　　6、人為造成公共設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。

　�。ㄆ撸┚G化管理

　　1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側的花壇、樹(shù)木合理分布；

　　2、本小區公共綠地人均1平方米以上；

　　3、綠地管理及養護實(shí)施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。

　�。ò耍┉h(huán)境衛生管理

　　1、小區內環(huán)衛設施完備，設有垃圾箱、垃圾轉運站等保潔設備；

　　2、小區實(shí)行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；

　　3、不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

　　4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現象；

　　6、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的秩序。

　�。ň牛┲刃蚓S護管理

　　1、小區基本實(shí)行封閉式管理；

　　2、小區實(shí)行24小時(shí)秩序維護制度；

　　3、保安人員有明顯的標志、工作規范、作風(fēng)嚴謹；

　　4、危及住戶(hù)安全處設有明顯的標志；

　　5、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

　�。ㄊ�）社區文化

　　1、小區訂立的居民精神文明建設公約，加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，居民能自覺(jué)的遵守住宅小區的各項管理規定；

　　2、小區居民鄰里互助友愛(ài)，和睦相處，團結互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境；

　　3、小區內有娛樂(lè )場(chǎng)所和設施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開(kāi)展健康有益的社區文體活動(dòng)；

　　4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會(huì )、派出所開(kāi)展的各項工作；

　　5、小區居民應支持和配合物業(yè)公司搞好活動(dòng)；

　　6、物業(yè)公司將及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行反饋，做好評價(jià)，滿(mǎn)意率達95%以上。

　�。ㄊ�一）在物業(yè)管理區域范圍內，不得有下列行為：

　　1、擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；

　　2、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

　　3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設施及場(chǎng)地；

　　4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公用設施：

　　5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　　6、違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；

　　7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；

　　8、在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn)；

　　9、影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

　　10、隨意停放車(chē)輛；

　　11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　　12、違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

　　13、法律、法規及政府規定禁止的其他行為。

物業(yè)管理制度10

　　1、在機房因維修需要,需動(dòng)用電、氣焊時(shí),均需報告消防中心后,方可作業(yè)。

　　2、在'動(dòng)火'作業(yè)時(shí),安全處應派人至現場(chǎng),且配備有防火器材。

　　3、電、氣焊工必須持證操作。

　　4、燒焊地點(diǎn)周?chē)鷳�清�?米內的.任何易燃、易爆和可燃物質(zhì)。

　　5、電焊機地線(xiàn)不準接在建筑物、機器設備、各種管道上,必須設立專(zhuān)用地線(xiàn)。

　　6、焊割的地點(diǎn)與乙炔發(fā)生器和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發(fā)生器保持5米以上的距離。

　　7、工作完成后,立即切斷電源、氣源,清理現場(chǎng),在保證無(wú)余火、余熱復燃的危險時(shí)方可離開(kāi)。

物業(yè)管理制度11

　　企業(yè)離開(kāi)了培訓就難以實(shí)現服務(wù)工作質(zhì)量的提高;沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)也就失去了競爭力，也就難以贏(yíng)得市場(chǎng)。而物業(yè)管理部作為一線(xiàn)對客部門(mén)，具有形象氣質(zhì)要求高、作風(fēng)紀律要求嚴的特點(diǎn)，勿庸置疑，培訓工作是日常管理工作的重要組成部分，也是統一勤務(wù)、完成任務(wù)、提高隊伍素質(zhì)的重要途徑。

　　(一)新訓

　　1.目的:通過(guò)新訓，培養良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)，為崗位實(shí)操及內部管理打下基礎;促使新隊員向一名合格的物業(yè)管理員轉變;

　　2.內容:《企業(yè)文化大綱》、《部門(mén)成長(cháng)歷程》、《部門(mén)規章》、《物業(yè)管理員的魅力修養與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理員的'職責權限》、隊列基礎、擒敵拳、指揮手勢、小區地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)

　　3.時(shí)間:10-15天

　　4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)

　　5.培訓原則和要求:

　　(1)三人以上組訓原則，即不滿(mǎn)三人不組訓，對同一應試合格的人員應到齊后統一開(kāi)訓，確因特殊原因遲報到者應按標準補課;

　　(2)新訓前兩日組織體檢與填寫(xiě)個(gè)人檔案，打手指紋，理發(fā)，購買(mǎi)生活用品，換領(lǐng)作訓服(可自備，也可交押金在公司領(lǐng)取);

　　(3)新訓期間不得請假(特殊情況經(jīng)教官批準)，訓練、學(xué)習要從嚴從難，以樹(shù)立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準，以培養合格的崗位人才為目的;

　　(4)訓練組教員需精心備課，認真上課;

　　(5)培訓教官對新訓員負責;

　　(6)新隊員培訓期間不宜扣分，凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。

　　(二)在職隊員培訓

　　1.培訓時(shí)間為周一至周五，早班為16:20-17:20，中班為14:30-15:30，

　　2.培訓內容以單兵隊列、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實(shí)操為主，按階段實(shí)施并逐一考核;

　　3.培訓由全隊統一組織，中隊、班具體實(shí)施，教員以中隊主管或領(lǐng)班為主;

　　4.培訓時(shí)間不宜請假，特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行，培訓紀律參照《紀律條令》執行。

　　(三)骨干集訓

　　1.在職骨干集訓

　　(1)目的:通過(guò)在職骨干集訓，學(xué)習新知識，改善管理人員思維，提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);

　　(2)內容:管理理論，物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊列教學(xué)法、多媒體教程;

　　(3)時(shí)間:每周五下午16:00-17:30

　　2.預提骨干集訓

　　(1)目的:通過(guò)集訓，選拔和培養后備管理人員，務(wù)實(shí)管理才能和綜合素質(zhì);

　　(2)內容:管理理論，隊列教學(xué)法、車(chē)輛指揮教學(xué)法、班隊列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;

　　(3)時(shí)間:一個(gè)月

　　(4)組織形式:全封閉集訓

　　(5)訓練要求:

　　a.不準以任何理由遲到或早退;

　　b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;

　　c.堅決服從命令，聽(tīng)從指揮，將訓練技術(shù)與練作風(fēng)密切結合起來(lái);

　　d.保質(zhì)保量地完成訓練任務(wù)。

物業(yè)管理制度12

　　一、電梯管理制度

　　1、日常檢查制度

　　2、電梯維保制度

　　3、電梯定期報檢制度

　　4、電梯鑰匙使用管理制度

　　二、電梯應急預案

　　1、建立本單位電梯使用登記情況表。新增電梯在投入使用前或

　　投入使用后30日內，向設區市特種設備安全監督管理部門(mén)辦理注冊登記。

　　2、每年由電梯安全管理員根據本單位的實(shí)際情況制定電梯的檢驗計劃。并在安全檢驗合格標志有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月向特種設備監督檢驗機構提出定期檢驗要求，并及時(shí)通知維保單位到現場(chǎng)配合檢驗。

　　3、使用情況需要變更的（如報停、報廢、拆除等），應及時(shí)將變更情況書(shū)面向特種設備安全監督管理部門(mén)報告，并抄送相應檢驗機構。

　　4、對檢驗機構提出的整改要求，本單位特種設備安全管理員應及時(shí)督促維保單位進(jìn)行整改，如需要復檢的.，在整改結束后，及時(shí)通知檢驗機構前來(lái)復檢。對于無(wú)需復檢的一般整改項目，安全管理員也要督促、落實(shí)維保單位整改到位或采取相應的安全防護措施，監護使用。

　　5、收到檢驗報告和安全檢驗合格標志后，將安全檢驗合格標志張貼到設備的顯著(zhù)位置。

　　6、未經(jīng)定期檢驗或檢驗不合格的特種設備，不得繼續使用。

物業(yè)管理制度13

　　1、制度

　　為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護管理區域正常管理秩序,特制定以下規定:

　　1.1值班人員:部門(mén)每天安排管理員進(jìn)行值班;

　　1.2值班地點(diǎn):部門(mén)辦公室;

　　1.3值班人員應填寫(xiě)值班記錄表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結果等;

　　1.4值班人員應認真檢查管理區域、公共區域、售樓處、銀行、會(huì )所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀律;

　　1.5值班人員應按時(shí)間要求檢查管理區域效果照明燈具的開(kāi)關(guān);

　　1.6值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時(shí)報告客服部經(jīng)理,并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書(shū)面報告,上報客服部經(jīng)理;

　　1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;

　　1.8值班人員因事、因病無(wú)法值班的',應事先安排調班,并報客服部經(jīng)理;

　　1.9國家法定節假日另做加強值班安排。

　　2、規定

　　2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

　　2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

　　2.3值班過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題要立刻解決,遇有困難時(shí)可請求幫助,當重大事件發(fā)生時(shí),要立即報告上一級領(lǐng)導,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

　　2.4當換班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗;

　　2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規程,凡因違反規程引發(fā)的一切后果,其責任均由值班人員自負;

　　2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽(tīng)電話(huà),做好電話(huà)記錄;

　　2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。

物業(yè)管理制度14

　　1.目的

　　保證原料的貯存省耗,提升倉庫管理水平。

　　2.范圍

　　適用于zz城服務(wù)中心食堂。

　　3.內容

　　3.1干貨倉庫管理要點(diǎn)

　　3.1.1干貨倉庫應當安裝性能良好的溫度計和濕度計,并定時(shí)檢查倉庫溫度,濕度是否相宜,防止倉庫溫度和溫差超過(guò)許可范圍。干貨倉庫的溫度,應控制在

　　16℃~21℃,相對濕度保持在50%~60%之間。

　　3.1.2每一種原料必需有其固定的存放位置,任何原料的儲存應至少離地面15cm,離墻壁5cm。

　　3.1.3入庫原料須在其包裝上注明進(jìn)貨日期以利于根據'先進(jìn)先出'的原則舉行發(fā)放,以保證原料質(zhì)量。

　　3.1.4倉庫應定期舉行清掃、消毒、預防和杜絕害蟲(chóng)、鼠害。

　　3.1.5塑料桶或罐裝原料應帶蓋密封,箱裝、袋裝原料應存放在帶輪墊板上,以便挪動(dòng)和搬運。玻璃器皿包裝的原料應避開(kāi)陽(yáng)光直接照耀。

　　3.1.6盡量控制有權進(jìn)入倉庫的人員數量。員工的私人物品一律不應存放在倉庫內。倉庫人員不在場(chǎng)時(shí),倉庫應加鎖防止外人進(jìn)入,準備鑰匙應用紙袋密封,存放在領(lǐng)導辦公室,以備急用之需。

　　3.2食品原料的冷藏管理

　　3.2.1全部設備的溫度必需控制在10℃以下。

　　3.2.2冷藏食物共分成三類(lèi),各有不同的溫度、濕度要求。一類(lèi):新奇肉、禽類(lèi)要求冷藏溫度在0℃~2℃之間、相對濕度75%~85%之間;二類(lèi):水果和蔬菜要求2℃~7℃、相對濕度85%~95%的冷藏環(huán)境;三類(lèi):乳制品類(lèi)食物原料應貯放在3℃~8℃之間。鮮魚(yú)冷藏要求較低的溫度,普通應在-1℃,而且還不能久藏。

　　3.2.3冷藏前認真檢查每一件食品原料,不要把已經(jīng)變質(zhì)或者骯臟的原料送入冷藏室或冷藏箱。

　　3.2.4需要冷藏的原料,應盡快冷藏,盡量削減耽誤時(shí)光。

　　3.2.5冷藏設備的底層部及逼近冷卻管道的地方普通溫度最低,這些地方應用于冷藏乳制品、肉類(lèi)、禽類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)等最易變質(zhì)的食物原料。

　　3.2.6冷藏時(shí)應拆除魚(yú)、肉、禽類(lèi)等原料的`原包裝,由于原包裝物上往往沾有污泥及致病細菌。但經(jīng)過(guò)加工的食品必需用保鮮紙或保鮮袋密封包裝起來(lái)冷藏,以免發(fā)生食品干縮、變色的現象。

　　3.2.7有劇烈特別氣味的食物,應在密封的容器中舉行冷藏,以免影響其它食物。

　　3.2.8冷藏溫熱的熟食,應使用底淺,面積大的容器,避開(kāi)使用底深口小的桶狀容器,以使其快速散熱,普通應先行冷卻,然后再作冷藏。

　　3.2.9制定清掃規程,定期打掃,保證冷藏室、冷藏箱的衛生。

物業(yè)管理制度15

　　衛生管理員執行標準如下:

　一、做好物業(yè)管理公共區域的.衛生。

　　二、督促廠(chǎng)家、商鋪執行好門(mén)前'三包'合同，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系解決，原則上必須當天完成。

　　三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。

　　四、環(huán)境衛生涉及商家與有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系時(shí)，應及時(shí)向環(huán)衛所、公司口頭或書(shū)面報告，提出解決辦法。

　　五、對商鋪的門(mén)面衛生應以嚴抓緊，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促解決。

　　六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛生，應采取突擊清理辦法解決，不得無(wú)故拖延。

　　七、凡裝修工程造成環(huán)境衛生破壞，必須及時(shí)督促清理，必要時(shí)采取非常措施。

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