物業(yè)公司管理規章制度15篇[精選]
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司管理規章制度，歡迎大家分享。
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物業(yè)公司管理規章制度1
一、醫院物業(yè)管理采取招標外包的方式，外包的內容包括：
1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養護管理；2、樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理；室內照明設施及導向標記標牌的管理；
3、室外場(chǎng)地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養護及管理；
4、機電(不包括地下二室的總配電室，雙方以總配電室輸出線(xiàn)為界分工管理);
5、設備工程的維護養護及管理；樓內安全保衛及車(chē)輛管理(由治安保衛部統一管理);
6、保潔管理(不包括蚊蟲(chóng)消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫療輔助服務(wù)及中央運送，協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等，以上內容實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的管理模式。
二、服務(wù)標準
(一)安全保衛服務(wù)系統：負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理，疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理，并配合協(xié)助保衛部進(jìn)行重要任務(wù)的安全保衛和治安防范工作(由治安保衛部制定招標標準)。
(二)運行保障系統：負責樓內動(dòng)力電、照明電以及設備設施的維護養護管理，負責與患者生活有關(guān)的電器的'維護養護及管理，負責電梯運行、保潔及維護管理，負責環(huán)境綠化及美化的管理，負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統計、用量；根據科室需要，做好詳細的用物計劃，規整物品的領(lǐng)取和配送程序)。
(三)護輔保潔系統：提供并負責樓內的導醫導診工作(包括病區內患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護工服務(wù)以及二十四小時(shí)外勤服務(wù)工作，負責病區環(huán)境及樓層辦公區域、公共環(huán)境的管理工作，負責垃圾分類(lèi)及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。
三、服務(wù)要求
(一)保潔系統
1.要保證病室內環(huán)境無(wú)污無(wú)塵，規定室內衛生每日三小掃，每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃，做好終末消毒。
2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無(wú)雜物、玻璃明亮，窗簾干凈無(wú)污漬。同時(shí)工作人員應嚴格執行消毒隔離制度，做到一臺一巾一消毒，一室一托一更換，做好傳染患者的。單位隔離工作。衛生間內應無(wú)雜物無(wú)異味，各設施清潔無(wú)水跡，洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。
3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次，每半年地面全面打蠟一次，每半年漂洗窗簾一次，每半年清洗樓體一次，以上各項工作特殊任務(wù)和重大政治任務(wù)時(shí)另行安排。
4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)，墻面應清潔無(wú)破損，地面、走廊、無(wú)煙頭紙屑，樓道扶手無(wú)灰塵。電梯間內外潔凈無(wú)污跡痰跡，垃圾箱應保持亮澤，不得發(fā)生垃圾外溢情況。
5.門(mén)前連廊大理石、地下停車(chē)場(chǎng)、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施，無(wú)灰塵污跡、無(wú)煙頭紙屑雜物，沙井等無(wú)淤泥、無(wú)大量落葉。
6.要保持整潔的樓內環(huán)境。
7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。
(二)運送、護輔系統
1.按需設崗。
2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，工作人員應穿戴整齊，化淡妝，微笑上崗。導診、外勤服務(wù)要及時(shí)、準確、無(wú)誤。
3.醫生、護士的辦公室及休息室內，窗臺、桌面應清潔無(wú)雜物無(wú)紙屑和墨跡。電話(huà)、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無(wú)雜物。
4.治療室內，臺面應整潔亮澤，符合消毒標準。墻面每日清掃保持無(wú)碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經(jīng)常擦洗，冰箱外殼光澤無(wú)污跡，冰箱內無(wú)異味，物品應排放整齊。各櫥頂無(wú)雜物。
5.各病室內，桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無(wú)水跡，窗臺、櫥頂應無(wú)灰塵雜物，窗簾懸掛整齊無(wú)污跡。床鋪應潔白平整，床下無(wú)雜物和便器。室內垃圾要隨時(shí)傾倒。
6.二十四小時(shí)外勤服務(wù)，在進(jìn)行收發(fā)各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時(shí)，要做到準確無(wú)誤的核對登記。及時(shí)收集各種檢查標本。根據科室情況，按需補充各種醫療用品。
7.陪檢工作，陪檢人員要有相應的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識，有一定的搶救危重患者經(jīng)驗和操作技能，經(jīng)甲方業(yè)務(wù)考試合格后持證上崗。
8.協(xié)護工作，配制浸泡物品的消毒液，嚴格操作規程，保證消毒液的劑量準確無(wú)誤。同時(shí)協(xié)助護士長(cháng)清點(diǎn)領(lǐng)取有關(guān)物品，負責病區被服管理，已污染的被服要認真與洗衣房進(jìn)行清點(diǎn)交接、詳細做好各種物品出入登記，以保證相關(guān)物品的數量準確無(wú)誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。
9.生活護理，做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開(kāi)水及班前準備工作。遵護囑，幫助生活不能自理的臥床患者整理個(gè)人衛生、翻身、進(jìn)食、起床活動(dòng)和遞送清理便器等工作。
10.物品的配送和領(lǐng)取，應及時(shí)送達準確無(wú)誤，保證物品無(wú)損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞，一切費用由中標單位照價(jià)賠償。
(三)保安系統
1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進(jìn)行管理。按規定著(zhù)裝整齊，佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動(dòng)作干練、素質(zhì)過(guò)硬。
2.服務(wù)態(tài)度熱情周到，耐心做好服務(wù)工作。
3.認真學(xué)習中華人民共和國國治安處罰條令和常用法律，嚴格執行保安條令和交接班制度，不出現遲到、早退、脫崗的情況，不做與值班無(wú)關(guān)的事，不收受他人財物。要求24小時(shí)值班，定時(shí)巡視樓層病區能及時(shí)發(fā)現安全隱患，嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格探視制度，做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序，危重患者的陪人經(jīng)主管醫生同意后，方能進(jìn)入病區，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入診療區。
4.工作盡職盡責堅守崗位，勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實(shí)各項安全措施，對職責范圍內發(fā)生的糾紛和案件及時(shí)妥善地處理。確保醫療一線(xiàn)和窗口工作的醫務(wù)人員安全。協(xié)調、安置來(lái)訪(fǎng)和就診的車(chē)輛，保持院內通暢。對無(wú)牌、亂放的自行車(chē)應加強管理。
5.每周設有專(zhuān)人查房。保安每?jì)尚r(shí)巡視病區一次并有詳細記錄。
6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞，由乙方負責照原價(jià)賠償。
(四)后勤運行保障系統
1.機電員工應衣帽整齊，使用文明用語(yǔ)，配帶胸牌上崗，無(wú)不文明施工。
2.遵守醫院各項規章制度，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不遲到、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。
3.后勤人員努力學(xué)習業(yè)務(wù)，盡職盡責地工作。有報修任務(wù)時(shí)應隨叫隨到，工作不推諉，規范施工，維修質(zhì)量達標率90%以上，降低返修率。定期進(jìn)行維修查訪(fǎng)，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，隨時(shí)解決出現的情況。
4.設備管理，總體運行
(1)在管理上應堅持三級保養、設備有臺賬和維修記錄。
(2)保證空調的正常運行，每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風(fēng)引入系統每月進(jìn)行清洗消毒一次，經(jīng)過(guò)達標后使用。
(3)保證大樓安全用水，積極配合防疫部門(mén)進(jìn)行常規檢測，飲用水要達到防疫部門(mén)標準要求，污水達標排放。
(4)安全用電，制定有效的管理辦法和措施及24小時(shí)運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡，定期檢查各類(lèi)導線(xiàn)無(wú)老化、變焦、變脆等情況，絕緣包布無(wú)失效，各種電器具無(wú)危象，有報修任務(wù)5分鐘到達現場(chǎng)。
5.工休室衛生要保持門(mén)窗地面干凈，運行設備清潔，值班室內無(wú)雜物堆放。
6.電梯的維護與管理，設司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄，平時(shí)注意維護保養與電梯維修商攜手隨時(shí)解決出現的故障，確保電梯的安全運行和清潔衛生，做到地面、墻面、臺面有光澤。
物業(yè)公司管理規章制度2
1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；
2、專(zhuān)管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶(hù)建立、逐一保存，建立統一名目，同時(shí)建立電子檔備份。各類(lèi)信息具體排列，以便查閱；
3、客戶(hù)信息檔案的內容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費文件、回訪(fǎng)處理文件及投訴建議等其他文件；
4、專(zhuān)管人員須仔細填寫(xiě)各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。準時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的`變更，保證信息的精確性；
5、業(yè)主檔案信息應嚴格管理，留意保密。嚴禁非相關(guān)人員查閱，以愛(ài)護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象；
6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)工作；
7、業(yè)主檔案永久保存，準時(shí)與業(yè)主溝通，準時(shí)變更業(yè)主信息，保證其精確性。
物業(yè)公司管理規章制度3
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必需嚴格執行公司制定的各項規章制度，根據崗位責任制和詳細工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必需聽(tīng)從安排，聽(tīng)從支配，對工作不聽(tīng)從安排，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需仔細登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的.主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)覺(jué)或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺(jué)將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員支配其他時(shí)間補休（法定節假日據狀況支配休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要馬上去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好急躁的宣揚解釋工作。禁止消失推諉不管或置之不理，一旦發(fā)覺(jué)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其急躁宣揚解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)足為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應準時(shí)向領(lǐng)導匯報。
物業(yè)公司管理規章制度4
第一章保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并留意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內根據工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)覺(jué)特別現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，準時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或實(shí)行有效措施，掌握事態(tài)進(jìn)展，必要時(shí)樂(lè )觀(guān)幫助專(zhuān)業(yè)人員排解故障。
7、妥當保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。
9、仔細完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
其次章保潔員工作標準
一、走廊及會(huì )議室清掃標準
1、會(huì )議室內辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨便翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡;窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾準時(shí)清倒、垃圾袋準時(shí)更換。
5、辦公室內的`花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區域內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最終將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾準時(shí)清倒、垃圾袋準時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節里，每周?chē)娝幰淮�，保證廁所內無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清爽劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光滑光明。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章保潔員平安操作規程
(一)堅固樹(shù)立“平安第一”的思想，確保平安操作。
(二)在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必需使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
(三)在清理開(kāi)、關(guān)設備設施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
(四)不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
(五)在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
(六)保潔人員應留意自我愛(ài)護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應留意洗手。
(七)應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
物業(yè)公司管理規章制度5
1、總則
本制度明確了收款管理權責劃分，規范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開(kāi)展供應了制度依據。
2、職責
本制度的主責部門(mén)為各公司財務(wù)部，按本制度規定嚴格執行收款管理要求與流程。
3、范圍
本制度規范的收款內容包含：物業(yè)費收入、車(chē)位管理費收入、開(kāi)發(fā)界面收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款等。
4、各類(lèi)收款總體要求
4.1財務(wù)部全面負責公司各項收款界面的管理，包含收款、收款監督、收款票據領(lǐng)購、下發(fā)及核銷(xiāo)等內容。
4.2各類(lèi)收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統中操作，做到日清日結，如遇特別原因無(wú)法當天錄入的，轉天補錄的業(yè)務(wù)日期必需與收款日期一致。
4.3財務(wù)人員應在每日及每月末將EAS系統中的收款報表與財務(wù)系統總賬進(jìn)行核對，確保數據一致。
4.4收費人員應確保各類(lèi)票據連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎上，適時(shí)將整理好的單據及銀行回執傳遞給公司財務(wù)部，相關(guān)財務(wù)人員應對交來(lái)的錢(qián)款票據逐筆進(jìn)行核對。
4.5各類(lèi)票據使用完后應適時(shí)到財務(wù)部核銷(xiāo)并領(lǐng)用。
4.6財務(wù)人員每月至少兩次對收費現場(chǎng)的庫存現金、票據管理情況等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)抽查并保存檢查痕跡，確�，F場(chǎng)收費的操作規范性。
5、收款管理實(shí)在要求
5.1物業(yè)費收入、車(chē)位管理費收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款
5.1.1每月最后一日，由客服部指定專(zhuān)人對收費軟件中的房屋客戶(hù)設置和客戶(hù)收費設置進(jìn)行檢查，財務(wù)負責核對，確保計算應收費用前系統設置的真實(shí)、精準。
5.1.2財務(wù)人員應于每月1日將當月應收取的周期性費用（如物業(yè)費、車(chē)位費等）適時(shí)進(jìn)行應收費用計算，并在EAS收費系統中生成應收費用數據。
5.1.3臨時(shí)性費用（如出入證工本費、場(chǎng)地租金收入、零星服務(wù)收入等）依據實(shí)際情況生成應收費用，并適時(shí)收取。
5.1.4收費人員收費前應核對業(yè)主資料（房號、業(yè)主姓名、應收款項等信息），口頭告知業(yè)主應繳費用的明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據交業(yè)主作為已繳款憑據。
5.1.5收費人員在每日工作結束前，應將當日的`收款票據、收款金額、報表核對一致。
5.1.6財務(wù)人員每日負責對收款事項進(jìn)行檢查及審核，無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。
5.2與開(kāi)發(fā)公司相關(guān)的收入
5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開(kāi)辦費收入、售樓處物業(yè)收入（服務(wù)費）、為開(kāi)發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)收入。
5.2.2各公司財務(wù)部依據業(yè)務(wù)部門(mén)提交的應收款數據進(jìn)行審核，督促業(yè)務(wù)部門(mén)適時(shí)簽訂相應合同。
5.2.3與開(kāi)發(fā)公司相關(guān)收入結算的總體原則是：結算適時(shí)并實(shí)現資金快速回流。
5.2.3.1開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項業(yè)務(wù)，需由開(kāi)發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)先立項并簽訂相應合同，而后開(kāi)始實(shí)施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標準、管理要求、費用結算方式及結算周期。對于由開(kāi)發(fā)公司移交給物業(yè)進(jìn)行后續管理的事項，要求明確承接的現狀，對未盡事宜的責任要界定清楚。
5.2.3.2物業(yè)公司依據各項目進(jìn)度及受托協(xié)議的執行情況，由物業(yè)公司專(zhuān)人于結算資料齊全后的3個(gè)工作日內，向開(kāi)發(fā)公司提交費用結算申請。
5.2.3.3物業(yè)公司需持續跟進(jìn)與開(kāi)發(fā)公司之間的結算進(jìn)度，確保在結算資料提交后的7個(gè)工作日內開(kāi)發(fā)公司方面完成對結算申請的審核及確認。
5.2.3.4物業(yè)公司依據開(kāi)發(fā)公司審核確認后的相關(guān)審批資料，適時(shí)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)公司的立項審批及合同審批進(jìn)度。
5.2.4財務(wù)部依據收到的簽批完整的合同開(kāi)具相應的發(fā)票，跟進(jìn)開(kāi)發(fā)公司的付款流程及資金布置，待開(kāi)發(fā)公司付款完畢或收到款項時(shí)確認收入。
5.2.4財務(wù)部應建立開(kāi)發(fā)界面收入臺賬，內容包含：合同編號、簽訂日期、合同名稱(chēng)、開(kāi)發(fā)界面收入類(lèi)別、涉及的實(shí)在項目/分期、合同期限、合同金額、累計已發(fā)生金額、合同余額等。5.3免單收入
5.3.1包含銷(xiāo)售免單、售后減免和內免，緊要是指開(kāi)發(fā)公司在房地產(chǎn)銷(xiāo)售階段促進(jìn)銷(xiāo)售、售后階段解決客戶(hù)訴求以及物業(yè)公司在承接項目后解決業(yè)主遺留問(wèn)題而開(kāi)具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的書(shū)面優(yōu)惠證明。銷(xiāo)售免單和售后減免都是由開(kāi)發(fā)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單；內免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。
5.3.2物業(yè)公司財務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門(mén)提交的簽批完整的確認單（銷(xiāo)售免單、售后減免）以及開(kāi)發(fā)公司給付的款項時(shí)確認收入。確認單上必需有業(yè)主、開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)負責人的簽章確認。
5.3.3內部免單需由業(yè)務(wù)部門(mén)提交申請，簽批后，在EAS收費系統中對應收費用進(jìn)行相應調整。
5.3.4物業(yè)公司財務(wù)部應分別建立開(kāi)發(fā)公司免單及內部免單臺賬，臺賬內容需包含：所屬項目、客戶(hù)資料、免單類(lèi)型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢(xún)。
5.4代收款項的管理
5.4.1包含內容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、采暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區寬帶費等。
5.4.2代收款項應建立相應的代收代付臺賬并適時(shí)核對，保證數據的精準性，適時(shí)結清代收款項。
6、收款現場(chǎng)管理
6.1當日收取的款項必需當日送存公司指定銀行賬戶(hù)，非工作時(shí)間收款須存入經(jīng)物業(yè)集團財務(wù)管理部備案的無(wú)卡存款銀行賬戶(hù)，當日現場(chǎng)無(wú)卡存款金額需短信告知財務(wù)人員。6.2收費人員入戶(hù)收取的各類(lèi)款項必需當日錄入EAS收費系統。
6.3收費人員交接班要有交接記錄，現金、收款單據等憑證必需經(jīng)雙方清點(diǎn)后，簽字確認。
6.4收費人員當日下班前，必需清點(diǎn)票款，打印POS結算單，核對報表，保證賬實(shí)相符。
7、附則
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，依據物業(yè)集團業(yè)務(wù)進(jìn)展情況適時(shí)修訂。本制度由物業(yè)集團財務(wù)管理部起草并歸口管理。
物業(yè)公司管理規章制度6
一、24小時(shí)值班制度
1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。
2、安全管理員上崗必需穿著(zhù)統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。
3、上崗時(shí)要仔細檢查設備設施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺(jué)擔心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準時(shí)報告主管領(lǐng)導，確保小區安全。
4、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，執勤過(guò)程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
5、愛(ài)惜設施設備和公共財物，對小區內的一切設施、財物不得任憑移動(dòng)及亂用，熟識小區消防系統及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理。
6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發(fā)覺(jué)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要準時(shí)向班長(cháng)或主管領(lǐng)導請示報告。
8、嚴格執行交接班制度，發(fā)覺(jué)可疑狀況準時(shí)報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。
9、樂(lè )觀(guān)向業(yè)主或租客宣揚遵紀守法和消防安全等治安防范學(xué)問(wèn)。
二、車(chē)輛管理
1、在小區內有停車(chē)位的車(chē)主，必需持有管理處發(fā)放的停車(chē)卡，并憑卡出入小區。
2、凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證的.車(chē)輛，一律不得在私家車(chē)位泊車(chē)。
3、進(jìn)入小區內停放的車(chē)輛，必需停放在劃定的車(chē)位內。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。
4、外來(lái)車(chē)輛，按零停收取停車(chē)費。
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)輛，嚴禁駛入住宅區。
6、車(chē)輛停放后，駕駛員必需自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛生。
7、車(chē)管員必需嚴格執行車(chē)輛出入規定，發(fā)覺(jué)可疑狀況準時(shí)報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。
三、消防管理
1、根據“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，對轄區內的消防安全工作負全面領(lǐng)導責任。
2、實(shí)行有效措施，仔細檢查、指導、督促轄區內全體人員全面落實(shí)“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。
3、貫徹消防法規，落實(shí)消防措施，加強消防監督，宣揚消防學(xué)問(wèn)，組織消防演習，管好消防設施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。
4、熟識轄區內的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等學(xué)問(wèn)。
5、制定重大工作方案，開(kāi)展大型活動(dòng)，必需擬定相應的滅火應急方案。
6、定期檢查轄區內的消防設施，組織爭論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。
7、準時(shí)消退并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8、發(fā)生火災時(shí)，在專(zhuān)業(yè)消防人員趕到現場(chǎng)之前，擔當現場(chǎng)總指揮，協(xié)調滅火工作。
四、應急管理
�。ㄒ唬┌l(fā)生火警時(shí)的應急措施詳見(jiàn)《滅火應急規程》。
�。ǘ﹫糖谥杏龅綋尳俚奶幚�
在執勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打和砸和搶?zhuān)┦侄�，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪(fǎng)客財物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責，馬上進(jìn)行處理。
1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設法制服罪犯，并應馬上發(fā)出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。
2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應馬上通知關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數和衣著(zhù)、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并準時(shí)報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。
3、有固定現場(chǎng)的，要愛(ài)護好現場(chǎng)；若在運動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥當保存，交公安機關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。
5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并快速報告公安機關(guān)。
�。ㄈ┌l(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪(fǎng)客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡(jiǎn)單造成損害，當班安全管理員的處置方法是：
1、勸告或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標范圍。
2、實(shí)行掌握和監護措施的同時(shí)，準時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會(huì )安全的行為，可將其強制送交公安部門(mén)處理。
�。ㄋ模﹫糖谥邪l(fā)覺(jué)可疑分子的處置
安全管理員在執勤中如發(fā)覺(jué)有神色驚慌、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應實(shí)行如下措施：
1、報告當班班長(cháng)和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發(fā)出信號。特別狀況還需向公安部門(mén)報告。
2、嚴密跟蹤觀(guān)看，暗中監視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3、發(fā)覺(jué)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出、形跡可疑者，可實(shí)行措施將其帶往公安機關(guān)查處。
�。ㄎ澹﹫糖谥邪l(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪(fǎng)客斗毆時(shí)的處置
當班安全管理員在安全管理區域內發(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪(fǎng)客打架、斗毆大事時(shí)必需實(shí)行如下措施：
1、心勸導雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應準時(shí)報告公安機關(guān)，或將行為人扭送公安機關(guān)處理。
2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。
3、勸告圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保安全管理區域的正常治安秩序。
4、幫助公安人員勘察打斗現場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認為首分子。
�。I(yè)主或租客、訪(fǎng)客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置
1、值班安全管理員應快速報告安全管理班長(cháng)和管理處，管理處應盡快向公安機關(guān)報案，準時(shí)報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪(fǎng)客投購保險的還應（提示業(yè)主或租客、訪(fǎng)客）通知承保的保險公司。
2、當班安全管理員應依據詳細狀況，實(shí)行適當方法愛(ài)護現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現場(chǎng)，影響證據的收集。
3、抓緊時(shí)機向發(fā)覺(jué)人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺(jué)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和談?wù)�，了解更多的狀況并仔細做好記錄。
4、向到達現場(chǎng)的公安人員仔細匯報案件發(fā)生狀況，幫助破案。
物業(yè)公司管理規章制度7
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：
�。�1）認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識；
�。�2）組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；
�。�3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；
�。�4）監護動(dòng)火作業(yè)；
�。�5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；
�。�6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；
�。�7）接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。
2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的`安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。
5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈；用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業(yè)公司管理規章制度8
第一章總則
第一條為合理設定公司各類(lèi)規章制度名稱(chēng),規范公司和各下屬管理處規章制度的制定、頒布操作程序,加強施行考核管理,促進(jìn)提高企業(yè)管理水平、工作效率和經(jīng)濟效益,特制定本辦法。
第二條凡因公司經(jīng)營(yíng)管理需要而制定的章程、職責、規定、細則和辦法,統稱(chēng)為規章制度。
一、由公司依據國家或上級有關(guān)法律、法規及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要而制定的公司基本規章,統稱(chēng)為章程。
二、由公司或各職能部門(mén)依據國家或上級有關(guān)法律、法規,就企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理事項而制定、要求員工共同遵守的辦事規程或行為準則,稱(chēng)之為制度。
三、由公司行政人事部會(huì )同公司各職能部門(mén),對公司各部門(mén)、各管理處之特定事務(wù)而制定的管理范圍與要求,稱(chēng)之為職責。
四、由公司行政人事部會(huì )同公司各職能部門(mén),對公司經(jīng)營(yíng)、管理等事項制定的具體貫徹要求與標準,稱(chēng)之為規定。
五、由公司有關(guān)職能部門(mén)或各管理處依據某一規定而制定的具體執行要求和標準,稱(chēng)之為細則。
六、由公司行政人事部會(huì )同公司各職能部門(mén),對特定事務(wù)的操作流程和具體要求進(jìn)行規定的事項,稱(chēng)之為辦法。
第三條公司規章制度的管理部門(mén)為公司行政人事部；各管理處規章制度的管理部門(mén)為各管理處辦公室；其他各部門(mén)的負責人均負有督促、推行的責任。
第二章規章制度的制定
第四條公司章程由其董事會(huì )制定,并分別依法定程序呈報其上級主管部門(mén)(位)批準,或提交股東大會(huì )審議通過(guò),即生效、施行。
第五條制度、職責、規定、辦法由公司行政人事部或各管理處辦公室會(huì )同各部門(mén)制定,并呈報公司董事會(huì )或地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理審定后頒布實(shí)施。
第六條細則由公司各職能部門(mén)或各管理處會(huì )同各部門(mén)制定,并呈報公司地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理核準后頒布實(shí)施。但應送規章制度管理部門(mén)備案。
第七條規章制度的制定格式必須統一和規范:
一、內容繁復和條文較多的,應劃分章節。
二、分條書(shū)寫(xiě),冠以“第×條”字樣,并根據需要依次分為款、項、目(實(shí)際書(shū)寫(xiě)時(shí),款、項、目字樣可省略),款冠以一、二、三等數字,項冠以(一)、(二)、(三)等數字,目冠以1、2、3等數字,并加具標點(diǎn)符號。
第八條公司或各管理處制定的規章制度不能與有關(guān)法律、法規及其公司章程相抵觸,部門(mén)制定。
第三章規章制度的施行與適用
第九條規章制度的生效日期以頒布日期為準,但規章制度中訂有施行日期的,依所訂日期為準。
第十條規章制度規定對某一事項或某一部門(mén)適用,則只對該事項和該部門(mén)發(fā)生效力；如同時(shí)明確可適用其他事項或部門(mén),且其他事項或部門(mén)沒(méi)有同樣規章制度時(shí),則對其發(fā)生效力。
第十一條不同規章制度對同一事項有不同程度規定時(shí),以特別規定為優(yōu)先適用；無(wú)從適用時(shí),由規章制度管理部門(mén)解釋和裁定；仍無(wú)法解決時(shí),由公司地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理裁定。
第四章規章制度的修訂與廢止
第十二條規章制度有下列情形之一的應予以修訂:
一、局部條款與政府現行的法律、法規不盡相符的。
二、局部條款已不符合企業(yè)現行的經(jīng)營(yíng)方針或實(shí)際需要的。
三、同一事項的規定存在多種規章制度重復、內容雷同,或同一事項所適用的不同規章制度,其內容是互相矛盾的。
四、規章制度涉及的部門(mén)名稱(chēng)與現有名稱(chēng)不符,或原規定事項的主管部門(mén)或執行部門(mén)已經(jīng)裁并或變更的。
五、因有關(guān)規章制度的修訂或廢止而應配合修訂的。
六、其他有必要修訂的。
第十三條規章制度有下列情形之一的,應予以廢止:
一、規定事項與國家法律、法規及企業(yè)現行經(jīng)營(yíng)方針相�；蚺c現實(shí)情況完全不符的'。
二、同一事項已有新的規章制度頒實(shí)施行的。
三、規章制度適用的部門(mén)已裁并,且無(wú)保留必要的。
四、因其他情致使規章制度已無(wú)保留必要的。
第十四條規章制度的修訂與廢止程序同制定程序,但須規定修訂后重新頒實(shí)施行日期及廢止日期。
第五章規章制度的考核
第十五條為使公司各類(lèi)規章制度切實(shí)得以貫徹執行、發(fā)揮應有作用,須對執行情況進(jìn)行考核。
一、公司各部門(mén)、各管理處應組織本部門(mén)員工認真學(xué)習貫徹相關(guān)的規章制度,并定期或不定期的進(jìn)行自查考核,考核成績(jì)記入員工績(jì)效考核和總體評價(jià)材料。
二、公司領(lǐng)導和公司各職能部門(mén)應對本公司規章制度的施行、管理情況,定期或不定期地對公司各部門(mén)、各管理處進(jìn)行局部抽查或全面檢查,并將檢查情況記入對該部門(mén)、該管理處的考證材料。
三、公司規章制度管理部門(mén)應隨時(shí)掌握規章制度的適用性和實(shí)用性情況,了解各部門(mén)對規章制度的修訂要求與建議,并視實(shí)際需要配合做好修訂工作。
第十六條公司員工因不了解規章制度而發(fā)生違規違紀的,將根據實(shí)際情況,追究其所在部門(mén)領(lǐng)導的責任；明知故犯的,則追究其本人責任。
第六章附則
第十七條本辦法由公司行政人事部負責解釋。
第十八條本辦法自頒布之日起施行。
物業(yè)公司管理規章制度9
為保證工作秩序的.正常開(kāi)展，加強考勤管理，特制定本規定：
一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必需簽到。
二、按時(shí)簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應調整)
三、如因公事外出，不能按時(shí)簽到、簽退者，由本人外出歸來(lái)次日寫(xiě)出狀況說(shuō)明，交本部門(mén)經(jīng)理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無(wú)簽到又無(wú)緣由說(shuō)明者，按公司相關(guān)規定賜予處理。
四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必需寫(xiě)出書(shū)面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。
五、禁止代他人簽到。發(fā)覺(jué)代他人簽到者，公司將對代簽到者進(jìn)行懲罰，第一次違紀扣1分，其次次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類(lèi)推。違紀三次以上者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴峻者賜予開(kāi)除處分。
六、員工應嚴格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分；遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者，每次扣2分；遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，按曠工1天處理。
七、無(wú)故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當月薪金的20%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過(guò)10天者，公司將按規定做除名處理。
八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負責對考勤狀況跟蹤監督。
九、本制度自20xx年1月1日起開(kāi)頭執行，由人力資源部負責解釋和修訂。
物業(yè)公司管理規章制度10
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的'保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)公司管理規章制度11
一、xx物業(yè)管理前期籌備工作
�。ㄒ唬┖炗喓贤�，管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)。
�。ǘ┙⒄順怯畹脑敿氋Y料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
�。ㄈ┮罁嚓P(guān)文件及本小區住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。
�。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。
�。ㄎ澹┮幏陡鞑块T(mén)的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個(gè)月內所有員工務(wù)必全部到位，并針對項目管理特點(diǎn)現場(chǎng)培訓，提高實(shí)用素質(zhì)。
二、接管后的日常管理服務(wù)工作
�。ㄒ唬�、設接待處，白天有專(zhuān)職人員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)、平等）。
�。ǘ┌卜拦ぷ鳎�
1、保安人員著(zhù)裝統一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。
3、門(mén)衛進(jìn)出管理要嚴格，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。
4、充分發(fā)揮小區24小時(shí)電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶(hù)梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜職責制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識宣傳教育活動(dòng)。
7、配有消防系統設施設備，能隨時(shí)啟用。
8、小區內出入口設有明顯標志，各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區安全，以創(chuàng )造良好治安環(huán)境。
10、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入區，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。
�。ㄈ榱吮Ｕ闲^內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區物業(yè)管理辦法》，特制定本規定：
1、各業(yè)主（住戶(hù)）應將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；
3、本小區實(shí)施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶(hù)）應主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶(hù)）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動(dòng)；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；
6、凡住戶(hù)搬離小區應提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區；
7、各業(yè)主（住戶(hù)）有職責關(guān)好自家的門(mén)窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；
8、住宅區內嚴禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動(dòng)。
�。ㄋ模�、環(huán)衛綠化工作：
1、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛生區，管理處派專(zhuān)職衛生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區內主要道路積水、積雪。
2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位持續清潔，對亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。
4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，貼合衛生標準，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌現象。
5、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
6、聘請專(zhuān)職園藝工對小區內的綠化進(jìn)行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，制定不同的養護計劃，為小區帶給一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄎ澹┉h(huán)境和衛生管理規定
為了持續小區的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規定：
一、本住宅區內實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶(hù)）傾倒垃圾時(shí)應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區內任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶(hù)）應及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔相應費用。
四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長(cháng)負責。
五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標語(yǔ)、傳單者，除責令期限期清理現場(chǎng)、恢復原狀外，還將視狀況追究相關(guān)當事人的職責。
六、豢養寵物的業(yè)主（住戶(hù)）應遵守有關(guān)規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。
七、持續小區的安靜，不得在休息時(shí)間（12.00-14.00，19.00-8.00）制造噪音。
八、愛(ài)護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。
�。�、房屋及設備、設施管理：
1、房屋質(zhì)量，設備設施維修在保修期內應及時(shí)反饋給建設單位，協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養、保修以使得到保值增值。
3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區別和了解。
4、公共照明及線(xiàn)路，水電維修，安防監控網(wǎng)絡(luò )，每一天完成巡查養護，所有設備均按《維保計劃》進(jìn)行維保。
5、公司每一天應派人到樓宇現場(chǎng)檢查一次，對于存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改。
6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過(guò)二天；急修30分鐘內趕到現場(chǎng)，及時(shí)回訪(fǎng)。
�。ㄆ撸�、加強二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì )協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規定的協(xié)議，每一天檢查一次，協(xié)調好鄰里關(guān)系，引導業(yè)主按規定裝修，共同護房屋質(zhì)量。
�。ò耍�、用心開(kāi)展便民服務(wù)，建立熱線(xiàn)電話(huà)，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購機船票、代請保姆、代請鐘點(diǎn)工等。
�。ň牛�、根據本小區狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿(mǎn)意。
三、小區車(chē)輛管理規定
1、自覺(jué)遵守小區交通管理規定，愛(ài)護道路，公用設施，不亂停亂放；
2、管理區域內車(chē)輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；
3、車(chē)輛管理員應提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統至警備狀態(tài)，車(chē)內貴重物品應隨身帶走；
4、機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴禁超車(chē)，機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號；
5、不準在小區內任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習；
6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類(lèi)標識，如有損壞應照價(jià)賠償；
7、不準在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（機動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內停放，非機動(dòng)車(chē)務(wù)必停放在專(zhuān)用場(chǎng)地內（消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)除外）；
8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設施；
9、持續停車(chē)位清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應即行處理。
四、管理模式
�。ㄒ唬⿺M采取的管理方式
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處務(wù)必貫徹以下標準：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標準，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎懲有力度，滿(mǎn)意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區整體上下功夫，構成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )、省軍區各級官兵、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機制。
�。ǘ┕芾硖幗M織機構
1、辦公室：
�。�1）負責日常事物，代收代發(fā)報紙信件
�。�2）二次裝修管理
�。�3）檢查樓宇和綠化養護、保潔
�。�4）協(xié)調處理鄰里關(guān)系
2、工程部：
�。�1）負責房屋質(zhì)量檢查
�。�2）建立設備設施維保計劃
�。�3）做好日常維修保養工作
3、財務(wù)部：
�。�1）管好用好財務(wù)
�。�2）負責日常收管理費、代收水電費
�。�3）統購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
�。�1）選好保安員搞好培訓，管好保安
�。�2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序
�。�3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全
�。ㄈ┕芾砣藛T的配備
1、管理處主任1人，全面負責小區日常事務(wù)管理。
2、樓管員1人，負責樓宇的檢查服務(wù)及收費等。
3、水電工2人，負責小區日常水電及工程維修。
4、保潔工8人，負責小區公共衛生，全日制保潔。
5、綠化工2人，負責小區綠化日常養護。
6、保安10人（2出口），24小時(shí)值班。
7、車(chē)管員1人，負責汽車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)管理。
如上共計25名。
五、人員的選拔和培訓管理
�。ㄒ唬┤藛T選拔
根據本小區的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位，逐步向社會(huì )公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
�。ǘ┡嘤柲繕思胺绞�
為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì )化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位，除公開(kāi)向社會(huì )招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的.人員外，還務(wù)必定期組織理論學(xué)習培訓，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓工作技能訓練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會(huì )采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負責督導及培訓各級別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
�。ㄈ┡嘤栍媱澕百Y料
培訓計劃及資料見(jiàn)附件2
�。ㄋ模┡嘤柨己�
為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實(shí)公司于員工培訓期間通過(guò)不定期的培訓考核確保培訓的質(zhì)量。
六、維修基金的管理與使用
�。ㄒ唬┌磭矣嘘P(guān)規定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后修理、更新、改造的維修基金。
�。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃，經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。
�。ㄈ┚S修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續籌。
�。ㄋ模I(yè)主轉讓房屋所有權時(shí)，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時(shí)過(guò)戶(hù)。
七、物業(yè)管理服務(wù)承諾
我公司將以"以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)"為宗旨，在該小區管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、督導管理協(xié)調管理等先進(jìn)的管理方法。根據ISO9001：20xx質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路；始終強調把服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準物業(yè)管理先進(jìn)水平，全面接管小區后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款，在物業(yè)管理委托期二年內到達沭陽(yáng)縣標準化小區。
物業(yè)公司管理規章制度12
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)覺(jué)不安全因素要決斷處理，本身處理不了的要立刻向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，顯現重點(diǎn)問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休禮拜天，但在不影響正常工作的'前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理方法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不絕人。
六、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)適時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室閑談閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員確定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門(mén)崗大門(mén)口到道路衛生區的環(huán)境衛生，不得聚積雜物和垃圾。必需常常打掃，保持干凈、乾凈。門(mén)洞內禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門(mén)洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按懲罰方法處理。
十一、做好安全防備事故宣揚教育工作，與其他同志一道，相互團結，緊密搭配，服從領(lǐng)導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)布置的其它工作。
十三、實(shí)行獎懲制度，一年內不顯現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
物業(yè)公司管理規章制度13
一、年度業(yè)績(jì)目標的制定
1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門(mén)及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績(jì)目標依據上海公司發(fā)展戰略和年度業(yè)績(jì)目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個(gè)人/部門(mén)年度業(yè)績(jì)目標》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)。
2、各部門(mén)、管理處根據上海公司下達的業(yè)績(jì)指標，結合部門(mén)、管理處工作目標和職責，由部門(mén)、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門(mén)、管理處年度業(yè)績(jì)目標》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)。
二、月度計劃考核及品質(zhì)考核
1、公司業(yè)績(jì)考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎。
2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jì)考核包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jì)考核實(shí)行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理)。
3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規定進(jìn)行。
4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規定進(jìn)行。
4.1計劃考核類(lèi)別：公司計劃按編制者分為部門(mén)(管理處)計劃和員工計劃。職能部門(mén)、管理處工作計劃與部門(mén)、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進(jìn)行編制、填報、考評。
4.2職能部門(mén)(部門(mén)負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門(mén)獨立完成的'工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門(mén)的工作事項(對其他部門(mén)、管理處的支持服務(wù))，占40%權重。
4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內容，以經(jīng)營(yíng)能力考核為主要內容。
物業(yè)公司管理規章制度14
第一章總則
第一條為了規范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規定。
除了規定另有規定外，物業(yè)管理企業(yè)執行，《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類(lèi)經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責任公司；股份有限公司等各類(lèi)組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、樓內車(chē)庫等。
2、共用設施設備維修基金是指專(zhuān)項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線(xiàn)、供電干線(xiàn)、共用照明、暖氣干線(xiàn)、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等。
第四條代管基金作為企業(yè)長(cháng)期負債管理。
1、代管基金應當專(zhuān)戶(hù)存儲，專(zhuān)款專(zhuān)用，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的檢查與監督。
2、代管基金利息凈收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。
第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的房屋共用部位的'維修基金；企業(yè)支付的共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的共用設施設備維修基金。
第三章成本和費用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項直接支出，計入營(yíng)業(yè)成本。（）營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實(shí)行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費等。
2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動(dòng)保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷(xiāo)及其他費用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設施設備，支付的有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷(xiāo)的壞帳，增加壞帳準備金。
2、不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷(xiāo)的壞帳，沖減管理費用。
第四章收入及利潤
第十三章?tīng)I業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等共用設施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
1、物業(yè)大修收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人簽證認可后，確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應當根據合同或者協(xié)議所規定的付款日期確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
第十六條企業(yè)利潤總額包括營(yíng)業(yè)利潤、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條營(yíng)業(yè)利潤包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
1、營(yíng)業(yè)務(wù)利潤是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
2、營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護建設稅和教育費附加。
。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷(xiāo)手續費收入、材料物資銷(xiāo)售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入其他業(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。
物業(yè)公司管理規章制度15
一、目的
規范部門(mén)員工行為，加強部門(mén)員工隊伍建設，提高部門(mén)員工素質(zhì)。
二、適用范圍
XX有限公司物業(yè)部全體成員。
三、著(zhù)裝規范
1、統一著(zhù)裝。
a、著(zhù)裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、著(zhù)裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。
2、工作證的佩戴：
a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證。
b、工作證不得擅自涂改、轉借。
3、公司發(fā)放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關(guān)規定予以賠償或補領(lǐng)。
四、上班時(shí)間
1、保安上班時(shí)間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時(shí)間7：30-16：30。8：00-17：30。
2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出。
3、員工嚴禁無(wú)故曠工，如需請假必須提前一天書(shū)面通知部門(mén)領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可請假（特殊情況除外）。
4、上、下班必須打卡，嚴禁代打。
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理。
五、公司設備設施
1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀(guān)。
2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。
3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼。
4、節約用水用電，不得浪費。
5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理。
6、嚴禁偷盜公司財物，一經(jīng)發(fā)現從嚴處理。
六、懲罰措施
1、無(wú)故早退或遲到，罰款20元。
2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資。
3、連續曠工3天或3天以上，按自動(dòng)離職處理。
4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。
5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。
6、擅自涂改簽到表，罰款50元。
7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應罰款。
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的.人員，罰款50元。
9、凡盜竊公司財物，除按公司規定予以賠償外，另立即開(kāi)除并扣當月工資50%。
10、凡在創(chuàng )業(yè)園內私自張貼，涂寫(xiě)等，予以警告并罰款50元。
七、考勤
1、考勤內容：
到規定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到。
未到下班時(shí)間提前離崗者，視為早退。
工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準擅自離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。
遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均視曠工處理。
2、考勤須知：
對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應先進(jìn)行教育，屢教不改者，予以適當的紀律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關(guān)責任。
對曠工者，應責成其書(shū)面檢討，并扣發(fā)其當天工資，并扣發(fā)當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數，但次數較多者，情節嚴重，均應作除名處理。
八、文明規定
1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經(jīng)發(fā)現均作除名處理。
2、創(chuàng )業(yè)園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現應先警告，警告無(wú)效或沖撞視情節輕重予以處罰或開(kāi)除。
3、所有人員不得在創(chuàng )業(yè)園內亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛生成果，如有違反，罰款10元。
4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內，一經(jīng)發(fā)現，罰款20元。
九、其他
1、服從公司的規章制度和上司領(lǐng)導，如有不服者，視情節輕重處以罰款或開(kāi)除處理。
2、發(fā)生緊急情況應立即上報、聯(lián)絡(luò )。
3、嚴禁在創(chuàng )業(yè)園或公共環(huán)境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。
4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。
5、嚴禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現，從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關(guān)處理。
6、上班工作時(shí)間嚴禁睡覺(jué)、怠工、打瞌睡，因睡覺(jué)、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關(guān)責任或處以相應罰款。
7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作。
8、未經(jīng)許可嚴禁私自集會(huì )、演說(shuō)或抗議，如有發(fā)現根據相關(guān)規定追究責任。
9、嚴禁在創(chuàng )業(yè)園內打架，凡有打架者，無(wú)論任何原因，一律無(wú)條件開(kāi)除。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現象視情節輕重追究相關(guān)責任或法律責任。
10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò )而使公司利益受到損害，視情節輕重追究相關(guān)責任或處以相應罰款。
11、盡量避免在辦公區域或公共場(chǎng)所內吸煙。
12、不按時(shí)填寫(xiě)工作交接班紀錄或不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄者，罰款20元。
13、內部開(kāi)會(huì )培訓時(shí)間無(wú)故不到者，罰款20元，并給予警告。
本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規章制度，對于違反以上相關(guān)規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開(kāi)除等處理，對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理。
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