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大型樓盤(pán)銷(xiāo)售管理制度
在當今社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的大型樓盤(pán)銷(xiāo)售管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、銷(xiāo)售人員行為要求：
1著(zhù)裝
(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)、注意保持個(gè)人衛生,無(wú)異味,如化妝品味太濃酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
(2)、精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)、員工必須佩戴胸牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3.行為
(1)、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準有不理睬的行為。
(2)、有客戶(hù)在售樓現場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。
(3)不準在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
5.接聽(tīng)電話(huà)
(1)、咨詢(xún)電話(huà)必須在響起第三聲前接聽(tīng)。
(2)、咨詢(xún)結束待客戶(hù)收線(xiàn)后,才放下電話(huà),記住,引導客戶(hù)來(lái)樓盤(pán)看樓是最終目的。
(3)、電話(huà)作客戶(hù)登記、并做好跟進(jìn)工作。
二、銷(xiāo)售人員紀律要求
1.銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)一秒鐘以上的銷(xiāo)售人員將給予罰款,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意早退取消全勤獎。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的按曠工一天計算。
2.請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)短信息給項目經(jīng)理，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。
3、售樓處前臺不準看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報刊,更不準吃零食。每發(fā)現一次以罰款處理
4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當日22：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)。項目經(jīng)理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶(hù),如當前一輪輪空,則從下一輪開(kāi)始。
5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理。并經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意方可休息。
6.有下列情形之一者視情節輕重取消銷(xiāo)售資格一天或一天以上。
(1)未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意答應客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
(2)散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。
(3)未自行核對銷(xiāo)控,將單位號重賣(mài)。
(4)不請示專(zhuān)案經(jīng)理直接將單位號售出。
(5)認購書(shū)簽錯，同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。
(6)作息日上班時(shí)間段每月關(guān)手機超過(guò)三次者。
(7)接聽(tīng)電話(huà)不積極、熱情。
(8)未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意私自對接發(fā)展商，討論樓盤(pán)的問(wèn)題、情況、及相關(guān)折扣優(yōu)惠等。
(9)被發(fā)展商投訴，情節嚴重的交由公司處理。
(10)單月內銷(xiāo)售額為項目組內最后一名的，原則上派到展場(chǎng)，視情況由項目經(jīng)理、及營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排。
(11)未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意私自外出
6.有下列情形之一的取消銷(xiāo)售資格(視情況影響程度由公司處理)。
(1).利用職權之利炒樓者
(2).服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭吵、打架者;
(3).被客戶(hù)投訴,嚴重損害發(fā)展商或公司形象、聲譽(yù)的;
(4).在售樓處內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
(5)..利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;
(6).未經(jīng)公司許可,私自將已購轉讓者;
(7).向客戶(hù)索要回扣者。
(8).嚴重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)順序以簽到為主,當前接待客戶(hù)的人員必須事先做好準備工作。
2、銷(xiāo)售人員應積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對本樓盤(pán)有興趣,包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),作為一個(gè)接待名額。及發(fā)展商的同事、本樓盤(pán)的設計方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司的除外(但不包括其介紹來(lái)買(mǎi)樓的朋友)。
3、一切來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)、老客戶(hù)(未成交)一律都以有效登記為準則。(有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今一個(gè)月內的客戶(hù)登記)。
4、輪到銷(xiāo)售人員接待時(shí)因私事而不在現場(chǎng)，(包括請假拜訪(fǎng)客戶(hù)等)自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額不另行補回。如因公事可補回。
5、客戶(hù)第一次上門(mén)未與現場(chǎng)工作人員約好，雖然認識現場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，但以新客戶(hù)視之，由當前輪候的銷(xiāo)售人員接待。
6、老客戶(hù)同介紹的新客戶(hù)一塊過(guò)來(lái)看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，找原銷(xiāo)售人員，新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售員的客戶(hù)，不計其接待名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當前銷(xiāo)售人員按順序接待。當日和以后成交原銷(xiāo)售人員和當前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員接待，當日和以后成交5/5分配。
7、打咨詢(xún)電話(huà)后上門(mén)的客戶(hù)，第一時(shí)間找原接受咨詢(xún)銷(xiāo)售人員的，不計原銷(xiāo)售人員名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當前銷(xiāo)售人員按順序接待。當日和以后成原銷(xiāo)售和當前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員接待，當日和以后成交5/5分配。
8、 (1)、銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班,其老客戶(hù)上門(mén)找其本人,由當前輪侯的銷(xiāo)售員接待.當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
(2)、如原銷(xiāo)售人員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不管當日和以后成交與否，都要交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。當前銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)后補接輪空的輪次，不管當日還是第二個(gè)工作日，(不輪空)。
9、來(lái)訪(fǎng)不知歸屬的老客戶(hù),由當前輪候銷(xiāo)售員接待。
計其一個(gè)接待名額。如當日或以后查出是其他銷(xiāo)售員有效客戶(hù)主動(dòng)交還。當日內重新補接一輪(不輪空)。當日和以后均未查出或過(guò)期，不論成交與否，都視為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)。
10、來(lái)訪(fǎng)的老客戶(hù)(未成交)出現以下情況
(1)、——老客戶(hù)在當事銷(xiāo)售人員接待過(guò)程中認出原銷(xiāo)售員;
——原銷(xiāo)售人員認出正在由當事銷(xiāo)售人員接待的老客戶(hù);
原銷(xiāo)售人員都無(wú)任何特權優(yōu)先接待。而由當事銷(xiāo)售人員繼續接待。原銷(xiāo)售員查找登記并出示有效的客戶(hù)登記以后方可接待,無(wú)論成交與否,當事銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售員。當日內重新補接一輪。(不輪空)
(2)、客戶(hù)未登記或未查出以前,如果原銷(xiāo)售員確定其有效的客戶(hù),可以接待。(當事銷(xiāo)售人員當日內重新補接一輪，不輪空)。但接待完以后須立即向當事銷(xiāo)售員出示有效的原始登記,若是無(wú)效的原始登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售員都要把客戶(hù)還給當事銷(xiāo)售員,計接待名額，并取消原銷(xiāo)售員當天或第二個(gè)工作日一輪的接待資格。
11、客戶(hù)的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶(hù)登記為準。
12、銷(xiāo)售現場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售人員在其他銷(xiāo)售人員空閑時(shí)不得接待兩批新客戶(hù)。
13、銷(xiāo)售人員休息當天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。
如出現不屬以上情況由項目經(jīng)理統籌安排全權處理。
四、客戶(hù)登記及歸屬管理條例
1、客戶(hù)登記以客戶(hù)到地盤(pán)登記為準。
2、有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今一個(gè)月的客戶(hù)登記。無(wú)效的客戶(hù)均為新客戶(hù)。
3、、客戶(hù)登記除項目經(jīng)理外不得涂改和銷(xiāo)毀�？蛻�(hù)登記時(shí)出現錯誤再另起一行登記，原錯誤登記由項目經(jīng)理作廢。
4、、老客戶(hù)每次來(lái)訪(fǎng)都要作客戶(hù)登記。
5、替代新老客戶(hù)登記需由組長(cháng)或一個(gè)同事簽名確認。
6、、當日的客戶(hù)不可以登記到之前日期的客戶(hù)登記本上。
7、如銷(xiāo)售人員自簽定認籌單或認購書(shū)之日起5天后才獲得有效期內的老客戶(hù)被他人成交客戶(hù)歸屬為成交人原登記視為無(wú)效。
8、客戶(hù)登記必須是以客戶(hù)全名或聯(lián)系電話(huà)為確認依據否則無(wú)效。姓和電話(huà)都有是有效登記的基本條件。
特殊情況先由當事銷(xiāo)售人員協(xié)商處理，無(wú)法確定歸屬的原則上傭金做為項目組基金。業(yè)績(jì)歸上月最高銷(xiāo)售額者(包括臨定)。
9、如前后兩次登記確定為夫妻、(備注：港澳臺外籍人士等無(wú)論已婚或未婚與其國內的女友或男友都構成“夫妻”關(guān)系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿)、等直接關(guān)系(兄、弟、姐、妹無(wú)效)以有效的第一次登記為準。
10、同一公司上、下級先后代表公司來(lái)看樓，視為同一客戶(hù)以第一次有效登記為準。不論職別高低。
五、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理條例
1、總銷(xiāo)控由地盤(pán)專(zhuān)案經(jīng)理或組長(cháng)執行，其他人無(wú)權銷(xiāo)控。
2、所有“認購書(shū)定金書(shū)”、“認籌單”“認購書(shū)”由項目經(jīng)理或組長(cháng)負責保存。
3、所有已銷(xiāo)售單位的認購書(shū)，由項目經(jīng)理保存，指定人員歸檔，銷(xiāo)控必須以銷(xiāo)售人員交來(lái)的認購定金為原則。
4、如客戶(hù)撻定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向項目經(jīng)理，超過(guò)補齊定金時(shí)間的算撻定，因特殊情況，需要延長(cháng)補定時(shí)間，則由項目經(jīng)理批準。
5、 “認購定金通知書(shū)”由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，由組長(cháng)或地盤(pán)專(zhuān)案經(jīng)理復核。
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