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售樓部管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的售樓部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售樓部管理制度1
一、保潔員管理目標
保持樣板間室內空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；專(zhuān)人負責保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；
銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛生間無(wú)異味，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時(shí)間：
每日分三次定時(shí)保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；
除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺面、地面整潔；
訪(fǎng)談區客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛生間應隨時(shí)打掃，每三小時(shí)清理一次；
三、保潔員管理標準：
注意保持個(gè)人衛生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩。
工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。
員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。
員工有事不能出勤時(shí)，應及時(shí)辦理請假手續，并在接班前獲得班長(cháng)批準。
使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問(wèn)題及時(shí)報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。
愛(ài)護財物，挪動(dòng)物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。
工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點(diǎn)，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛生間各類(lèi)易耗品的使用情況及時(shí)補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。
四、清洗安全操作規程
牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應注意的事項：
【售樓處內】
避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的'日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規定的時(shí)間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀(guān)時(shí)清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。
【衛生間】
清理衛生間所用的工具應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。
作業(yè)時(shí)應在現場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛生間的通風(fēng)，按規定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。
六、操作規范及細則
【售樓處內】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、標識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應注意里面有無(wú)危險物品，并及時(shí)處理。
擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。
關(guān)：清潔后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進(jìn)：樣板間內有客戶(hù)參觀(guān)時(shí)不允許作業(yè)。
查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異�，F象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現異常，先向主管上報后再作業(yè)。
擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，踢腳板、門(mén)窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：樣板間內擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。
關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。
【衛生間的清掃】
備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進(jìn)入衛生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個(gè)刷洗衛生間設備。衛生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。
補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。
噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。
收集清運時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落。收集清運時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)后應認真洗手消毒。
售樓部管理制度2
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行五天工作制,作息時(shí)間為:8:30-19:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班,周六、周日和展銷(xiāo)會(huì )期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制,考勤由銷(xiāo)售主管統一管理,嚴格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷(xiāo)售主管和主管助理共同監督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》,由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn),經(jīng)主管領(lǐng)導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分;
15分鐘至1小時(shí)之內扣5分;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫(xiě)《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導決定批準與否,只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時(shí)間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應將本職工作于正常時(shí)間內完成,凡屬處理職責范圍內的工作事項,不按加班計算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的`才算加班:
�、儆晒窘y一組織的;
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的;
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。
3、若當月實(shí)際出勤天數多于公司規定的出勤天數,則超過(guò)的天數以加班計算,加班的最少天數為半天,一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
售樓部管理制度3
售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規范銷(xiāo)售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提升公司的`品牌形象和市場(chǎng)份額。另一方面，通過(guò)有效的業(yè)績(jì)考核和激勵機制，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高銷(xiāo)售效率，推動(dòng)公司業(yè)績(jì)持續增長(cháng)。此外，制度化的管理也有助于預防風(fēng)險，減少因人為錯誤導致的損失。
售樓部管理制度4
1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結束，如果發(fā)現：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺內吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的'事，罰xxx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰xxx元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。
16、空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xxx元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰xxx元。
25、所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款xx元／次。
售樓部管理制度5
第一章考勤管理制度
一、工作時(shí)間
1、公司正常上班時(shí)間為：8:00—17:30，在銷(xiāo)售期內每天安排置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行兩班制：早班上班時(shí)間為：8：00—17：30，晚班上班時(shí)間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當天下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場(chǎng)經(jīng)理安排調休.
2、置業(yè)顧問(wèn)嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班,周六、周日和活動(dòng)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場(chǎng)經(jīng)理請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、考勤由案場(chǎng)經(jīng)理統一管理,嚴格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應排好下個(gè)月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者,須提前兩天向經(jīng)理申請，經(jīng)同意后方可,每月調班不得超過(guò)兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知案場(chǎng)經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級領(lǐng)導提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。原則上必須保證兩人以上同時(shí)在售樓現場(chǎng),上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》,由經(jīng)理簽署意見(jiàn)，經(jīng)批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)經(jīng)理批準后事后補填《請假申請單》。
4、置業(yè)顧問(wèn)在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時(shí)間標準，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當月缺崗兩次者；
(2）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
�。�3）請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
�。�4）請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；
(5）不服從分配調動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；
(6）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理：
1、請假的程序：由當事人填寫(xiě)《請假申請單》，向案場(chǎng)經(jīng)理提前申請,決定批準與否,只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。
第二章工作職責
一、售樓部工作人員必須自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，服從現場(chǎng)主管的統一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業(yè)顧問(wèn)根據客戶(hù)的真實(shí)意愿和公司規定與客戶(hù)洽談,不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現，除開(kāi)除外并罰沒(méi)當月工資和所有未發(fā)的銷(xiāo)售提成；
三、不得虛報銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，一旦發(fā)現有置業(yè)顧問(wèn)越軌行為，罰沒(méi)該置業(yè)顧問(wèn)當月所有銷(xiāo)售提成;
四、置業(yè)顧問(wèn)應加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強銷(xiāo)售技巧的提高;
五、置業(yè)顧問(wèn)在工作過(guò)程中不得欺瞞客戶(hù)，并不得擅自對客戶(hù)有所承諾,如有特殊情況須及時(shí)向銷(xiāo)售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)不得有意與其爭執或表露不滿(mǎn)情緒，可由現場(chǎng)經(jīng)理協(xié)同處理;
七、置業(yè)顧問(wèn)不管是對有意成交或無(wú)意成交客戶(hù),均應做好客戶(hù)意見(jiàn)反饋登記，并積極跟進(jìn)，盡量做到賣(mài)樓不成，服務(wù)在；
八、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶(hù)洽談時(shí)，應主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明成交后的相關(guān)辦事程序和應提交資料文件;
九、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶(hù)簽訂《定購協(xié)議》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)，不得涂改,做到填寫(xiě)資料準確無(wú)誤，并認真向客戶(hù)解釋其中相關(guān)條款及填寫(xiě)內容；
十、置業(yè)顧問(wèn)的工作行為代表著(zhù)公司形象,在工作期間應保持嚴謹的工作作風(fēng)，不得在售樓部?jì)却舐暢臭[與喧嘩;
十一、置業(yè)顧問(wèn)應服從案場(chǎng)經(jīng)理的工作安排，主動(dòng)配合其做好銷(xiāo)售管理工作，積極完成分配的銷(xiāo)售任務(wù)。
十二、置業(yè)顧問(wèn)應接受售樓部管理組現場(chǎng)管理人員的監督
第三章銷(xiāo)售人員行為規范
一、儀容、儀表要求
1、置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)間著(zhù)裝必須職業(yè)化,佩戴工作卡在規定的位置。
2、所有置業(yè)顧問(wèn)的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整,褲子應熨出褲線(xiàn)，衣領(lǐng)袖口要干凈。
3、置業(yè)顧問(wèn)必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長(cháng)發(fā)，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規范
1、現場(chǎng)行為規范
(1)吧臺為置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)的場(chǎng)所，是售樓處門(mén)臉，禁止無(wú)關(guān)人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書(shū)，銷(xiāo)售資料、電話(huà)、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應放回原處,離開(kāi)座位應將椅子擺放好,保持工作場(chǎng)所整潔。
�。�2）置業(yè)顧問(wèn)應時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無(wú)精打采。
(3）不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡,做不雅觀(guān)的動(dòng)作。
�。�4）工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著(zhù)客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情，不能在公眾區域搭肩、挽手。
(5)售樓部?jì)刃凶邞⒁庾藙葑匀淮蠓�，在門(mén)口處注意慢行，在通道、門(mén)口談話(huà)時(shí),盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴禁在門(mén)口處成群結隊，阻塞通道
�。�6）上班時(shí)間不得在售樓現場(chǎng)吃零食。
�。�7）除查看與學(xué)習、工作有關(guān)的資料除外，工作時(shí)間禁止在售樓現場(chǎng)上網(wǎng)、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學(xué)習無(wú)關(guān)的事情。
2、現場(chǎng)接待行為規范:
(1)對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
�。�2）客戶(hù)按順序輪流接待，輪到接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)須站在吧臺邊，客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，接待人員須主動(dòng)上前問(wèn)候，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)送出門(mén)口，客戶(hù)離開(kāi)后清理銷(xiāo)售現場(chǎng)。若接待人員帶客戶(hù)看房，則由下一位接待員代為收拾整理現場(chǎng)。
(3）在與客人談話(huà)時(shí)應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)，爭辯。講話(huà)聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽(tīng)到客人的意見(jiàn)或批評時(shí)不應辯解，應冷靜對待，及時(shí)上報案場(chǎng)經(jīng)理。
�。�4)對待客人的詢(xún)問(wèn),做到有問(wèn)必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客.
3、接打電話(huà)行為規范：
(1）在售樓處若是接打電話(huà),置業(yè)顧問(wèn)在接打電話(huà)過(guò)程中,恰好現場(chǎng)來(lái)了客戶(hù)須向客戶(hù)微笑點(diǎn)頭示意，若是電話(huà)不方便掛斷，應示意同事及時(shí)接洽。
�。�2)接打電話(huà)一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應先向對方問(wèn)好，并自報項目樓盤(pán)名稱(chēng)，通話(huà)時(shí)間控制在3分鐘以?xún)�，盡量巧妙而禮貌的邀請客戶(hù)來(lái)售樓部了解情況。
�。�3）如客戶(hù)來(lái)電指定所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告,或記錄下來(lái)轉告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí),不可遠距離大聲喊叫，放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作應輕緩。
�。�4）在接打電話(huà)時(shí)，不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴禁邊接打電話(huà)邊與其他人搭話(huà)。
�。�5）所有來(lái)電來(lái)訪(fǎng)必須做好記錄，完善客戶(hù)信息。
4、銷(xiāo)售夾使用規范：
�。�1）置業(yè)顧問(wèn)必須統一使用銷(xiāo)售夾。
(2）售樓部統一銷(xiāo)售資料,并統一資料排列順序.
�。�3)保持銷(xiāo)售夾的整潔，避免損壞不、缺頁(yè)，銷(xiāo)售夾封面須標記置業(yè)顧問(wèn)姓名。
�。�4)不可隨意放置銷(xiāo)售夾，不得隨意的復印銷(xiāo)售夾內的'資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統一銷(xiāo)售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶(hù)洽談的過(guò)程中,如果遇到特別重要問(wèn)題或困難,應及時(shí)向上級主管請示解決，切記不可向客戶(hù)傳達不正確的樓盤(pán)信息。
2、如遇到客戶(hù)有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出本身職責范圍的問(wèn)題，一定要向上級主管申請.規避造成的不良影響。
3、發(fā)生爭論事件，不得在現場(chǎng)爭論，不能協(xié)商的可向上級主管報告，一起協(xié)商解決,進(jìn)行處理.
4、認真執行公司安排的市場(chǎng)調查工作，仔細填寫(xiě)樓盤(pán)情況調查表或踩盤(pán)報告。
5、上班時(shí)間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤。
6、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時(shí)間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內，展銷(xiāo)會(huì )或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內完成，用膳后及時(shí)整理好儀容及補妝才可上崗。
7、置業(yè)顧問(wèn)必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，領(lǐng)導分配的工作或報告必須按時(shí)完成。
8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見(jiàn)，都不可當著(zhù)客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫(xiě)檢討報告外，公司試其情節輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會(huì )案場(chǎng)經(jīng)理或其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問(wèn)題，友好協(xié)商為先，如未達成共識則由案場(chǎng)經(jīng)理解決，如有異議，應請示上一級領(lǐng)導。
第四章工作細則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現場(chǎng)，并對售樓現場(chǎng)清理一下，8：10準時(shí)開(kāi)晨會(huì )。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現場(chǎng)、門(mén)口及衛生間。每周日下班后進(jìn)行大掃除。
3、每周一早上開(kāi)會(huì ),報告上周的有關(guān)情況，并安排本周的工作任務(wù).
4、每天下午17:00置業(yè)顧問(wèn)將到訪(fǎng)征詢(xún)單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數據專(zhuān)員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統。
6、每月最后一周周末安排月會(huì )，進(jìn)行一月總結。
售樓部管理制度6
一、考勤/值班制度
1.日常工作時(shí)間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門(mén)書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1.聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結派。
2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5.工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1.專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃)，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2.日例會(huì )：每天早上9：00—9：30為例會(huì )時(shí)間;
周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi);
月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會(huì )及重要日會(huì )必須由行政文員作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以?xún)鹊?須由專(zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
3.員工因病不能提前請假，應先請示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前30天，專(zhuān)案經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
(一)行政管理
1.嚴格執行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9.銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。
售樓部管理制度7
售樓部現場(chǎng)管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統一的管理標準能提升公司品牌形象，增強客戶(hù)信任感。
2. 提高效率：明確的`流程和職責分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風(fēng)險：通過(guò)預設應急方案，能有效預防和處理各種可能出現的問(wèn)題。
4. 優(yōu)化體驗：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶(hù)購房體驗，促進(jìn)銷(xiāo)售。
5. 培養團隊：通過(guò)制度化管理，有助于培養專(zhuān)業(yè)、高效的銷(xiāo)售團隊。
售樓部管理制度8
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“預防為主，防消結合”的`方針，實(shí)施消防安全責任制，特制定本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“預防為主，防消結合”方針，各部門(mén)及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂預防火災的措施；懂得撲救火災的方法。
4、售樓部所有人員應做到“三會(huì )”：即會(huì )報警，會(huì )使用消防器材，會(huì )撲救初期火災。
5、秩序維護人員應隨時(shí)檢查和維護消防設備，發(fā)現安全隱患及時(shí)上報，并及時(shí)整改。
6、各部門(mén)人員要清楚水、電、氣設備的總閥開(kāi)關(guān)位置。
7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現火災隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)、治安案件應急處理程序
1、值班員收到報案信號后，應迅速安排就近人員迅速到達現場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報應立即排除。
2、如屬實(shí)應立即上報現場(chǎng)負責人、公司相關(guān)領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內集合，并拔打110、120報警電話(huà)，報警時(shí)應講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷(xiāo)售中心名稱(chēng)、現場(chǎng)概況、聯(lián)系電話(huà)。
3、現場(chǎng)負責人迅速組織人員將現場(chǎng)警戒，制止一切圍觀(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護好現場(chǎng)不被破壞，以便公安機關(guān)調查取證。
5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關(guān)到達現場(chǎng)后，現場(chǎng)負責人應向公安機關(guān)領(lǐng)導匯報現場(chǎng)情況，并協(xié)助公安機關(guān)展開(kāi)工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現場(chǎng)負責人組織全體秩序維護人員召開(kāi)總結會(huì )，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并將整個(gè)過(guò)程記錄備案，以書(shū)面形式上報有關(guān)部門(mén)。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設單位聲譽(yù)。
9、組織對治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析，將情況完整、規范地進(jìn)行記錄。
售樓部管理制度9
售樓部物業(yè)管理制度的重要性體現在：
1. 提升品牌形象：良好的`服務(wù)質(zhì)量和整潔的環(huán)境有助于樹(shù)立公司形象。
2. 保障客戶(hù)滿(mǎn)意度：規范的服務(wù)流程能提升客戶(hù)體驗，增加銷(xiāo)售轉化率。
3. 控制運營(yíng)成本：有效的資源配置可以減少浪費，提高效率。
4. 防范風(fēng)險：應急預案能夠降低突發(fā)事件對公司的影響，保障人員安全。
5. 提高員工士氣：通過(guò)培訓和發(fā)展，員工能力得到提升，工作積極性增強。
售樓部管理制度10
一、客戶(hù)信息管理目的
1、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的報表內容,有效地落實(shí)報表的填寫(xiě)工作;
2、加強對銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核力度;
3、及時(shí)有效地反映客戶(hù)需求,對新產(chǎn)品規劃提供依據;
4、對宣傳媒體及客戶(hù)認知途徑的反饋,可為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供參考;
5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導向;
6、相關(guān)內容上報地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部,統一分析整理后可建立公司的完整客戶(hù)資料,做到客戶(hù)資源共享。
二、客戶(hù)資源管理
1、銷(xiāo)控管理
(1)操作程序
售房前核對房源表,開(kāi)房位確認單,待客戶(hù)交定金并經(jīng)財務(wù)確認后,在售樓大廳的房源表處做出售出標志;
及時(shí)通知銷(xiāo)售人員房位認購情況,督促其填寫(xiě)房源表。
(2)銷(xiāo)售統計
將銷(xiāo)售房位按樓棟、戶(hù)型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統計,售房后及時(shí)更新有關(guān)數據,并編制《銷(xiāo)售日報表》,及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況;
對銷(xiāo)控房位作出統計,根據銷(xiāo)售情況和客戶(hù)意向對銷(xiāo)控比例進(jìn)行適當調整,可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。
(3)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及廣告效果監控
對每天的來(lái)人來(lái)電量作出統計,及時(shí)反饋客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題,并據此編制《銷(xiāo)售日動(dòng)態(tài)表》;
通過(guò)對來(lái)人來(lái)電量的.統計,為廣告效果測評提供參照,從而適時(shí)調整廣告策略。
2、意向客戶(hù)資源管理
(1)銷(xiāo)售員接待客戶(hù)后將客戶(hù)資料填入《意向客戶(hù)登記表》,并及時(shí)填報客戶(hù)追蹤情況;
(2)根據客戶(hù)等級,將意向明確的客戶(hù)報給銷(xiāo)控,以便協(xié)調房源,避免撞車(chē)現象;
(3)為便于管理,每位銷(xiāo)售代表一個(gè)頁(yè)面,將意向客戶(hù)按銷(xiāo)售代表分類(lèi),以利于對客戶(hù)的跟蹤及查詢(xún)。
3、訂金客戶(hù)管理
(1)客戶(hù)定房后,銷(xiāo)控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢(xún);
(2)對客戶(hù)的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進(jìn)行統計分析,使目標客戶(hù)群的定位更明晰,以適當調整營(yíng)銷(xiāo)策略,有的放矢,從而擴大目標市場(chǎng)占有率;
(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶(hù)換房、退房一覽表》,并及時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數據;
(4)可定期出一份《銷(xiāo)售退房情況一展覽表》,以便掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),并總結退房原因,及時(shí)調整銷(xiāo)售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶(hù)備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶(hù)資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶(hù)一覽表》,以便查詢(xún)。
4、簽約管理
(1)簽約客戶(hù)管理
將未按規定期限簽約的客戶(hù)輸入《未簽約客戶(hù)一覽表》,按銷(xiāo)售代表分類(lèi),以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題,加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶(hù)簽訂購房合同后,銷(xiāo)控及時(shí)將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢(xún)。
5、資金回籠管理
(1)客戶(hù)交款情況輸入《客戶(hù)交款情況明細表》,客戶(hù)可按付款方式分類(lèi),以便及時(shí)向客戶(hù)催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶(hù)輸入《延期付款客戶(hù)一覽表》,并結合《客戶(hù)交款情況明細表》,便于及時(shí)了解回款情況。
6、問(wèn)題客戶(hù)管理
對于一些存在棘手問(wèn)題的客戶(hù),可將其情況輸入《問(wèn)題客戶(hù)一覽表》,并及時(shí)上報,以便盡快解決。
三、填報規定
1、每天由銷(xiāo)售部值班人員填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)記錄》,下班前交由銷(xiāo)售主管負責整理并匯總成《銷(xiāo)售國統計報表》;
2、每周由銷(xiāo)售經(jīng)理安排銷(xiāo)售主管根據《銷(xiāo)售日統計報表》匯總成《銷(xiāo)售周統計報表》,并同時(shí)填寫(xiě)《成交客戶(hù)檔案》;
3、銷(xiāo)售經(jīng)理每月根據《銷(xiāo)售周報表》和《成交客戶(hù)檔案》內容并經(jīng)過(guò)整理分析,進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析、成交客戶(hù)分析等工作,并完成《銷(xiāo)售月報》的撰寫(xiě)工作;
4、《銷(xiāo)售周報表》、《成交客戶(hù)檔案》、《銷(xiāo)售月報》等相關(guān)表格按月上報銷(xiāo)售部;
5、報表填寫(xiě)要有明確人員和時(shí)間安排,如那一環(huán)節和個(gè)人出現問(wèn)題,則由其直接上級根據實(shí)際情況處以不同形式的處罰。
售樓部管理制度11
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責包括推銷(xiāo)項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎，所以置業(yè)顧問(wèn)應在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的`，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負責人將不安排接待客戶(hù)
2、守時(shí)：守時(shí)應是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。
3、紀律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著(zhù)裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中）必須按照要求統一著(zhù)裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統一著(zhù)裝的不得接待客戶(hù)。
二、考勤管理制度
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1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：:00— :00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休，在項目強銷(xiāo)期全體員工將不安排休息。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場(chǎng)助理提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
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售樓部日常管理制度對于提升品牌形象、保證業(yè)務(wù)流程的順暢、保障員工權益以及維護客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。它不僅規范了員工的行為，也為企業(yè)創(chuàng )造了有序、高效的工作環(huán)境，從而提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)的`持續增長(cháng)。
售樓部管理制度13
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定,銷(xiāo)售中心批準執行;
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理根據具體工作情況確定;
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著(zhù)裝、電話(huà)接聽(tīng)準備、售樓部銷(xiāo)售資料準備等工作,確保準點(diǎn)準時(shí)可以開(kāi)始正常工作;
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請;
6、因病請假,如無(wú)法提前一天辦理手續的,必須于8點(diǎn)鐘前向當值經(jīng)理電話(huà)請假,事后需補辦相關(guān)請假手續;
7、未經(jīng)準假而不正常工作的,以曠工論;
8、當月曠工累計達到三天者,立即開(kāi)除;
9、上班時(shí)間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規定的時(shí)間內按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來(lái),須在規定的時(shí)限前報知當值經(jīng)理,續請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的.,以曠工論;
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元,半小時(shí)以?xún)瓤凼?一小時(shí)以?xún)?扣罰二十元,
11、請事假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超過(guò)及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。
�、�、現場(chǎng)紀律要求:
1、嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà);
2、不得在前臺擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品;
3、上班時(shí)間嚴禁在接待區吃東西;
4、不得在售樓部?jì)雀呗曅鷩W;
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴禁漫罵同事;
6、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執;
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權范圍內的承諾,不得串通客戶(hù)炒房,不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止;
�、�、個(gè)人儀表要求:
1、職業(yè)顧問(wèn)必須統一著(zhù)裝,統一佩掛工作牌上崗;
2、未著(zhù)工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝,必須統一化妝標準。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著(zhù)襯衫、打領(lǐng)帶,不許著(zhù)恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過(guò)濃香水,不許出現明顯體味。
售樓部管理制度14
第一章總則
一.為規范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時(shí)間：
1)到崗時(shí)間：8：50
2)上崗時(shí)間：9：00----17：00
3)午餐時(shí)間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時(shí)間：延至18：00
2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請假手續，提前離崗(包括值班時(shí)間)，視為早退，按遲到規定辦理。
4.考勤制度由主管負責，定期向經(jīng)理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認后執行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時(shí)報業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò )電話(huà)及地址。
3.病假需出示醫生證明，事假應說(shuō)明原因，休假期間扣除當日工資。
4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調整，當個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應以工作為先，大局為重。
6.參加展會(huì )期間員工停休，待會(huì )后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷(xiāo)售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準，方可離開(kāi)，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、呼機等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，如遇到問(wèn)題，應及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規定辦理的，一經(jīng)發(fā)現，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛生
員工負責各自崗位(樓面、電話(huà))地面、桌椅的干凈與整潔，每天開(kāi)始工作前應做好各自辦公區域內的清潔衛生;公共區域的衛生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關(guān)好門(mén)窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應做到人走燈滅，關(guān)閉空調、水、電，切斷有關(guān)設備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內吸煙。
4)員工要愛(ài)護公物，損壞物品的照價(jià)賠償。
3.著(zhù)裝
工作期間必須統一著(zhù)裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應作登記，使用后及時(shí)交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項：
1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;
2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業(yè)務(wù)體內其他員工及客戶(hù)有不尊重的言行;
5.私下傳閑話(huà)或背后詆毀他人;
6.在辦公區域內高聲喧嘩(含高聲傳呼電話(huà));
7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報刊、雜志;
8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執行;
9.無(wú)論任何原因與客戶(hù)發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線(xiàn)打私人電話(huà);
11.在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶(hù)說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話(huà)。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節嚴重者可并處罰沒(méi)傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準則
1.銷(xiāo)售工作必須堅持導向企業(yè)利益，必須導向客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶(hù)錢(qián)物及接受客戶(hù)宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。
5.所有客戶(hù)均為公司所有，員工不得私自保留客戶(hù)或向客戶(hù)推薦其他項目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷(xiāo)售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷(xiāo)售流程，完成接聽(tīng)電話(huà)、接待客戶(hù)、追蹤客戶(hù)、簽定認購書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶(hù)按期付款、辦理入住等手續。
對違反以上業(yè)務(wù)準則的`行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節嚴重，酌情予以處理。
二.客戶(hù)接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(hù)(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員在接待區、洽談區等侯、其余人員在工作區接聽(tīng)電話(huà)、追蹤、聯(lián)系客戶(hù)。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負責向客戶(hù)詳實(shí)的介紹項目情況，帶客戶(hù)參觀(guān)樣板間，利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶(hù)下定，并與客戶(hù)簽定房屋認購書(shū)。
4.接待客戶(hù)積極主動(dòng)，認真解答客戶(hù)的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復客戶(hù)，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內容向客戶(hù)介紹，不準超范圍承諾。
三.接聽(tīng)電話(huà)要求
1.接聽(tīng)電話(huà)的順序執行與接待客戶(hù)的要求一致。
2.接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)盡量記下對方的有關(guān)資料，說(shuō)服對方到售樓現場(chǎng)。如實(shí)做好電話(huà)記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛斷電話(huà)。
5.必須用指定電話(huà)向外打電話(huà)，不得占用熱線(xiàn)電話(huà)打私人電話(huà)。
四.客戶(hù)登記要求
1.員工每日及時(shí)、詳細、真實(shí)地填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電登記表、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶(hù)的行為，一經(jīng)發(fā)現，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的每次接觸都要詳細記錄，填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。
3.銷(xiāo)售體經(jīng)理有權隨時(shí)抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶(hù)確認要求
1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)或接待客戶(hù)后應認真填寫(xiě)客戶(hù)各種登記表，接待客戶(hù)前要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問(wèn)您是第一次來(lái)訪(fǎng)嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待，事后應通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續追蹤。
2.客戶(hù)的確認，均以第一次接聽(tīng)電話(huà)，接待客戶(hù)時(shí)登記為準。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴禁爭搶客戶(hù)，在工作中對客戶(hù)的確認有爭議時(shí)，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調查、協(xié)調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶(hù)的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會(huì )要求
1.準時(shí)開(kāi)會(huì )，及時(shí)落座。
2.認真做好會(huì )議記錄。
3.例會(huì )內容：總結當天工作，安排第二天工作，公布銷(xiāo)控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。
4.會(huì )議紀律：會(huì )議中途不得做回電話(huà)、接電話(huà)、接待客戶(hù)等離席動(dòng)作，傳呼機改為震動(dòng)。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、高級職員詢(xún)問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀(guān)時(shí)，與客戶(hù)在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時(shí)間內，員工之間必須稱(chēng)呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱(chēng)呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò )要求
書(shū)面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無(wú)睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執行
違規員工應交納罰款，違規職工由經(jīng)理執行，交公司財務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓，業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jì)指標，在規定時(shí)間內不完成業(yè)績(jì)者，予以辭退。
本銷(xiāo)售體管理制度從20xx年1月銷(xiāo)售體成立起正式執行。
售樓部管理制度15
售樓部日常管理規范:售樓部客戶(hù)登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶(hù)在自己的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上登記,并在下班前在部門(mén)的客戶(hù)登記表上轉登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶(hù)歸屬的憑證;
2客戶(hù)登記應包含客戶(hù)的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò )電話(huà)及欲購戶(hù)型,如缺少或錯誤較多可視為無(wú)效登記;
3客戶(hù)登記簿由銷(xiāo)售主管保存,登記簿用完或銷(xiāo)售結束后交給銷(xiāo)售主管,不得涂改和銷(xiāo)毀;
4電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準做客戶(hù)登記,而是做電話(huà)記錄;
5客戶(hù)登記有沖突的,以先登記者為準;
6售樓員必須認真跟進(jìn)自己的客戶(hù),并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的.跟進(jìn)不少于三次,客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內,因跟進(jìn)不足而造成客戶(hù)流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶(hù),登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶(hù),以先登記者為準;
8所有職員對所登記客戶(hù)資料均應嚴格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規定內。
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