售樓部案場(chǎng)管理與制度

　　在現在的社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的售樓部案場(chǎng)管理與制度，歡迎閱讀與收藏。

售樓部案場(chǎng)管理與制度1

　　一、日常管理制度

　　二、獎勵制度

　　三、罰款制度

　　1、儀容儀表著(zhù)裝未統

　　一、平整（基本要求：工作裝、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、胸卡，飾品及頭發(fā)顏色不夸張等）罰款20元/每次

　　2、接待區和辦公室大聲喧嘩、造成干擾影響罰款50元/每次

　　在辦公場(chǎng)合吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)播放器及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情20元/每次

　　上班期間會(huì )客、擅自離開(kāi)崗位、竄崗聊天、外出逛街100元/每次怠慢客戶(hù)、挑客行為100元/每次擅自離崗50元/每次

　　考勤每個(gè)月允許10分鐘內遲到的次數不超過(guò)3次，如果超過(guò)則處罰50元/每次接待來(lái)訪(fǎng)來(lái)電空崗100元/每次

　　浪費辦公用品（A4紙、計算器、墨粉、抽紙等）50元/每次

　　盤(pán)客在客戶(hù)面前爭吵言語(yǔ)沖突（包括但不限于謾罵、詆毀、中傷等），一旦動(dòng)口，將對該業(yè)務(wù)員處以人民幣一千至一萬(wàn)元罰款并開(kāi)除，對其所屬團隊情節嚴重者直接清除出場(chǎng)并視情況給予罰款人民幣一萬(wàn)至十萬(wàn)元罰款，并通報批評。

　　已核實(shí)出客戶(hù)歸屬的，但仍有一方仍對客戶(hù)追問(wèn)不休，予以停崗以及罰款100元/每次在日常工作中如果發(fā)現銷(xiāo)售人員有不文明用語(yǔ)或者辱罵對方代理公司員工的，一經(jīng)發(fā)現第一次罰款100元并處以警告。第二次停崗一周，并處罰所屬代理公司500元。第三次以上開(kāi)除處理，并處以代理公司5000—10000元罰款。

　　銷(xiāo)控發(fā)生錯誤1000元/次；沒(méi)及時(shí)和經(jīng)理或主管核對銷(xiāo)控誤賣(mài)房號20xx元/次當日未及時(shí)、準確錄入銷(xiāo)售日志、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電信息罰款20元/處�？蛻�(hù)信息一經(jīng)錄入甲方后臺，不得擅自增加前期來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)信息（姓名及電話(huà)），一經(jīng)發(fā)現罰款100元/次。案場(chǎng)每日信息報表錯誤，每次罰款50元；來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記信息不全，罰款20元/處三日及以上未及時(shí)錄入客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電信息100元/次將來(lái)電客戶(hù)錄為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)50元/次

　　11客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的獲知渠道未據實(shí)認真填寫(xiě)20元/次已成交問(wèn)題客戶(hù)，未按金蝶要求進(jìn)行跟進(jìn)錄入50元/次未及時(shí)申報變更合同導致客戶(hù)投訴100元/次客戶(hù)未能在規定的簽約時(shí)間內進(jìn)行簽約100/天

　　購房合同出現嚴重錯誤需重新簽署，合同備案（單價(jià)、總價(jià)、面積、首付、姓名）和客戶(hù)信息錯誤（優(yōu)惠、簽名、材料裝訂、信息不完整）視情況而定，罰款50至500元不等

　　客戶(hù)領(lǐng)取相應物品未登記記錄罰款20元/次，老帶新的客戶(hù)，要按時(shí)登記，編號，編號錯誤的罰款20元。發(fā)現老帶新作假，予以罰款處理。已成交的`，該套的傭金全額扣除。

　　延期簽約并不及時(shí)辦理按揭手續的視情況而定，罰款50—100元不等，客戶(hù)資料不齊或優(yōu)惠單未簽的，必須在三個(gè)工作日補齊，否則推遲一天罰款20元。簽約后7日內按揭材料提供不完整的每延后一天50元。

　　延期補齊按揭資料的，視各項目具體情況而定罰款最低50/天以上人員流動(dòng)造成的客戶(hù)后續跟進(jìn)不及時(shí)，延誤相關(guān)工作，或出現客戶(hù)投訴

　　為了成交隨意承諾客戶(hù)的，給開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)造成直接利益損失的，由承諾人自行承擔一切（法律）后果，未造成直接利益損失的罰款500元/次未按時(shí)完成市場(chǎng)調研報告100元/次

　　公司內部文件、合同、財物等提供于外人一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除，并承擔所有法律后果。代理公司每天拓客如有一方違規的罰2個(gè)崗并罰款1000元；如發(fā)現監督方監督不到位影響到公司利益一次罰款500元

　　合同價(jià)格未按照甲方公司規定的優(yōu)惠簽約，價(jià)格差額部分由代理公司補齊。如影響到公司利益罰款100—500元不等

　　代理公司工作人員若發(fā)生（離職、休假等）變動(dòng)且未提前告知開(kāi)發(fā)商，將對該代理公司扣罰20xx元/次

　　操作人員未經(jīng)系統管理人員書(shū)面許可，擅自對操作銷(xiāo)售管理系統的電腦安裝有危害系統正常使用的軟件產(chǎn)品的，扣罰100元/次

售樓部案場(chǎng)管理與制度2

　　一、工作守則

　　1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責包括推銷(xiāo)項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎，所以置業(yè)顧問(wèn)應在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負責人將不安排接待客戶(hù)

　　2、守時(shí)：守時(shí)應是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的`工作習慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。

　　3、紀律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

　　4、保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5、著(zhù)裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中）必須按照要求統一著(zhù)裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統一著(zhù)裝的不得接待客戶(hù)。

　　二、考勤管理制度

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間

　　1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：:00— :00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休，在項目強銷(xiāo)期全體員工將不安排休息。

　　2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　�。ǘ�）考勤制度：

　　1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。

　　2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場(chǎng)助理提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節輕重以事假或曠工處理。

　　4、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。

售樓部案場(chǎng)管理與制度3

　　一、員工守則：

　　為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。

　　1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法律、法規、自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。

　　2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任

　　務(wù)。

　　3、銷(xiāo)售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合

　　作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。

　　5、保守公司機密，以公司利益，客戶(hù)利益為重，不得從事有損公司利益，客戶(hù)利益的活動(dòng)。

　　二、考勤制度

　　1、工作時(shí)間

　　9：00—18：00

　　值班時(shí)間另行調整，員工必須遵守以定排班秩序，不能私下隨意調換。

　　2、休息制度

　　銷(xiāo)售部為每周六天工作日，銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天，如須調換休息時(shí)間需征得上級主管同意。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì )、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。

　　3、考勤制度

　�。�1）、遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元；20分鐘以上1時(shí)以?xún)�，每次罰款50元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。

　�。�2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。

　�。�3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內累計三次將予以除名。

　�。�4）、病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并在康復上班時(shí)出具醫院診斷證明。一個(gè)月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。

　�。�5）、事假：事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)批準后方可執行；因特殊情況無(wú)法事先請假的，必須在當天9：00前向上級主管請假并說(shuō)明理由，征得同意后以事假處理；未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過(guò)1天，超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當天工資。

　�。�6）、外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

　�。�7）、脫崗：無(wú)故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　�。�1）、銷(xiāo)售部考勤由銷(xiāo)售部?jì)惹�、現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理如實(shí)記錄，于次月2日前統計匯總，上報公司行政、財務(wù)部。

　�。�2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單，離崗人員與指

　　定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續性。未填寫(xiě)工作交接單，處以100元/次處罰。

　�。�3）、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表，未填寫(xiě)者以曠工處理，用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表，未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理，處以20元/次罰款。

　　三、著(zhù)裝要求：

　　現場(chǎng)人員按公司規定統一著(zhù)裝，佩帶工作牌；女士須畫(huà)淡妝，男士須穿黑色皮鞋。

　　四、值日安排：

　　銷(xiāo)售人員依次輪流值日。值日的銷(xiāo)售人員負責銷(xiāo)售前臺整理、銷(xiāo)售道具歸納、監督填寫(xiě)輪次表并填寫(xiě)當日銷(xiāo)售報表。

　　五、銷(xiāo)售部例會(huì )制度：

　　銷(xiāo)售部例會(huì )分為周例會(huì )、月例會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )、推廣會(huì )及其他必要的會(huì )議。

　　六、行為規范及違規處罰

　　行為規范

　　1、上班時(shí)間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開(kāi)崗位，要向銷(xiāo)售經(jīng)理報告。

　　2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報紙、雜志。

　　4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè )活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

　　6、不允許長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。

　　7、不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　8、不允許著(zhù)裝不齊，衣衫不整上崗。

　　9、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。

　　10、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。

　　11、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

　　12、不得搬弄事非，挑拔同事間的.關(guān)系。

　　13、不允許銷(xiāo)售人員做私單，替客戶(hù)炒房，從中謀取利益；

　　14、嚴禁使用公話(huà)拔打信息臺或私人長(cháng)途電話(huà)的；

　　15、杜絕和客戶(hù)爭吵現象；

　　16、未經(jīng)上級領(lǐng)導批準不得將客戶(hù)登記的相關(guān)信息私自泄露給第三人。違規處罰

　　1、違反上述第1—10條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；

　　2、違反上述第11條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰；

　　3、違反上述第12條者，予以辭退處罰；

　　4、違反上述第13條者，予以辭退處罰；

　　5、違反上述第14條者，除賠付相應話(huà)費外，另處該話(huà)費2倍的罰款。

　　6、違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；

　　7、違反上述第16條者，予以辭退處罰；

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