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售樓部管理制度（通用10篇）
在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的售樓部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售樓部管理制度 1
一、考勤/值班制度
1.日常工作時(shí)間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門(mén)書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1.聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5.工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1.專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃)，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2.日例會(huì )：每天早上9：00—9：30為例會(huì )時(shí)間;
周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi);
月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會(huì )及重要日會(huì )必須由行政文員作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以?xún)鹊捻氂蓪?zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
3.員工因病不能提前請假，應先請示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前30天，專(zhuān)案經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
1.嚴格執行行政部門(mén)制定的'案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9.銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。
售樓部管理制度 2
1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結束，如果發(fā)現：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺內吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰xxx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的`書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰xxx元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。
16、空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xxx元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰xxx元。
25、所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款xx元／次。
售樓部管理制度 3
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為:8:30-19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班，周六、周日和展銷(xiāo)會(huì )期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制，考勤由銷(xiāo)售主管統一管理，嚴格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷(xiāo)售主管和主管助理共同監督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分;
15分鐘至1小時(shí)之內扣5分;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫(xiě)《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導決定批準與否，只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應將本職工作于正常時(shí)間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y一組織的;
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的;
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。
3、若當月實(shí)際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過(guò)的`天數以加班計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
售樓部管理制度 4
售樓部日常管理規范:售樓部客戶(hù)登記管理辦法
1、員工必須將自己接待的客戶(hù)在自己的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上登記，并在下班前在部門(mén)的客戶(hù)登記表上轉登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶(hù)歸屬的憑證;
2、客戶(hù)登記應包含客戶(hù)的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò )電話(huà)及欲購戶(hù)型，如缺少或錯誤較多可視為無(wú)效登記;
3、客戶(hù)登記簿由銷(xiāo)售主管保存，登記簿用完或銷(xiāo)售結束后交給銷(xiāo)售主管，不得涂改和銷(xiāo)毀;
4、電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準做客戶(hù)登記，而是做電話(huà)記錄;
5、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準;
6、售樓員必須認真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的跟進(jìn)不少于三次，客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內，因跟進(jìn)不足而造成客戶(hù)流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶(hù)，登記一個(gè)人的.資料即為有效。其余視為不同客戶(hù)，以先登記者為準;
8、所有職員對所登記客戶(hù)資料均應嚴格保密;
9、售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規定內。
售樓部管理制度 5
第一章總則
一.為規范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時(shí)間：
1)到崗時(shí)間：8：50
2)上崗時(shí)間：9：00----17：00
3)午餐時(shí)間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時(shí)間：延至18：00
2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請假手續，提前離崗(包括值班時(shí)間)，視為早退，按遲到規定辦理。
4.考勤制度由主管負責，定期向經(jīng)理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認后執行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時(shí)報業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò )電話(huà)及地址。
3.病假需出示醫生證明，事假應說(shuō)明原因，休假期間扣除當日工資。
4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調整，當個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應以工作為先，大局為重。
6.參加展會(huì )期間員工停休，待會(huì )后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷(xiāo)售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準，方可離開(kāi)，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、呼機等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，如遇到問(wèn)題，應及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規定辦理的，一經(jīng)發(fā)現，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛生
員工負責各自崗位(樓面、電話(huà))地面、桌椅的干凈與整潔，每天開(kāi)始工作前應做好各自辦公區域內的清潔衛生;公共區域的衛生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關(guān)好門(mén)窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應做到人走燈滅，關(guān)閉空調、水、電，切斷有關(guān)設備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內吸煙。
4)員工要愛(ài)護公物，損壞物品的照價(jià)賠償。
3.著(zhù)裝
工作期間必須統一著(zhù)裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應作登記，使用后及時(shí)交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項：
1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;
2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業(yè)務(wù)體內其他員工及客戶(hù)有不尊重的言行;
5.私下傳閑話(huà)或背后詆毀他人;
6.在辦公區域內高聲喧嘩(含高聲傳呼電話(huà));
7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報刊、雜志;
8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的`臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執行;
9.無(wú)論任何原因與客戶(hù)發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線(xiàn)打私人電話(huà);
11.在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶(hù)說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話(huà)。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節嚴重者可并處罰沒(méi)傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準則
1.銷(xiāo)售工作必須堅持導向企業(yè)利益，必須導向客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶(hù)錢(qián)物及接受客戶(hù)宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。
5.所有客戶(hù)均為公司所有，員工不得私自保留客戶(hù)或向客戶(hù)推薦其他項目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷(xiāo)售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷(xiāo)售流程，完成接聽(tīng)電話(huà)、接待客戶(hù)、追蹤客戶(hù)、簽定認購書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶(hù)按期付款、辦理入住等手續。
對違反以上業(yè)務(wù)準則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節嚴重，酌情予以處理。
二.客戶(hù)接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(hù)(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員在接待區、洽談區等侯、其余人員在工作區接聽(tīng)電話(huà)、追蹤、聯(lián)系客戶(hù)。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負責向客戶(hù)詳實(shí)的介紹項目情況，帶客戶(hù)參觀(guān)樣板間，利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶(hù)下定，并與客戶(hù)簽定房屋認購書(shū)。
4.接待客戶(hù)積極主動(dòng)，認真解答客戶(hù)的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復客戶(hù)，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內容向客戶(hù)介紹，不準超范圍承諾。
三.接聽(tīng)電話(huà)要求
1.接聽(tīng)電話(huà)的順序執行與接待客戶(hù)的要求一致。
2.接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)盡量記下對方的有關(guān)資料，說(shuō)服對方到售樓現場(chǎng)。如實(shí)做好電話(huà)記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛斷電話(huà)。
5.必須用指定電話(huà)向外打電話(huà)，不得占用熱線(xiàn)電話(huà)打私人電話(huà)。
四.客戶(hù)登記要求
1.員工每日及時(shí)、詳細、真實(shí)地填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電登記表、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶(hù)的行為，一經(jīng)發(fā)現，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的每次接觸都要詳細記錄，填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。
3.銷(xiāo)售體經(jīng)理有權隨時(shí)抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶(hù)確認要求
1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)或接待客戶(hù)后應認真填寫(xiě)客戶(hù)各種登記表，接待客戶(hù)前要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問(wèn)您是第一次來(lái)訪(fǎng)嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待，事后應通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續追蹤。
2.客戶(hù)的確認，均以第一次接聽(tīng)電話(huà)，接待客戶(hù)時(shí)登記為準。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴禁爭搶客戶(hù)，在工作中對客戶(hù)的確認有爭議時(shí)，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調查、協(xié)調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶(hù)的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會(huì )要求
1.準時(shí)開(kāi)會(huì )，及時(shí)落座。
2.認真做好會(huì )議記錄。
3.例會(huì )內容：總結當天工作，安排第二天工作，公布銷(xiāo)控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。
4.會(huì )議紀律：會(huì )議中途不得做回電話(huà)、接電話(huà)、接待客戶(hù)等離席動(dòng)作，傳呼機改為震動(dòng)。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、高級職員詢(xún)問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀(guān)時(shí)，與客戶(hù)在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時(shí)間內，員工之間必須稱(chēng)呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱(chēng)呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò )要求
書(shū)面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無(wú)睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執行
違規員工應交納罰款，違規職工由經(jīng)理執行，交公司財務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓，業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jì)指標，在規定時(shí)間內不完成業(yè)績(jì)者，予以辭退。
本銷(xiāo)售體管理制度從20xx年1月銷(xiāo)售體成立起正式執行。
售樓部管理制度 6
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的`消防安全意識，以貫徹“預防為主，防消結合”的方針，實(shí)施消防安全責任制，特制定本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“預防為主，防消結合”方針，各部門(mén)及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂預防火災的措施；懂得撲救火災的方法。
4、售樓部所有人員應做到“三會(huì )”：即會(huì )報警，會(huì )使用消防器材，會(huì )撲救初期火災。
5、秩序維護人員應隨時(shí)檢查和維護消防設備，發(fā)現安全隱患及時(shí)上報，并及時(shí)整改。
6、各部門(mén)人員要清楚水、電、氣設備的總閥開(kāi)關(guān)位置。
7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現火災隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)治安案件應急處理程序
1、值班員收到報案信號后，應迅速安排就近人員迅速到達現場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報應立即排除。
2、如屬實(shí)應立即上報現場(chǎng)負責人、公司相關(guān)領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內集合，并拔打110、120報警電話(huà)，報警時(shí)應講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷(xiāo)售中心名稱(chēng)、現場(chǎng)概況、聯(lián)系電話(huà)。
3、現場(chǎng)負責人迅速組織人員將現場(chǎng)警戒，制止一切圍觀(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護好現場(chǎng)不被破壞，以便公安機關(guān)調查取證。
5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關(guān)到達現場(chǎng)后，現場(chǎng)負責人應向公安機關(guān)領(lǐng)導匯報現場(chǎng)情況，并協(xié)助公安機關(guān)展開(kāi)工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現場(chǎng)負責人組織全體秩序維護人員召開(kāi)總結會(huì )，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并將整個(gè)過(guò)程記錄備案，以書(shū)面形式上報有關(guān)部門(mén)。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設單位聲譽(yù)。
9、組織對治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析，將情況完整、規范地進(jìn)行記錄。
售樓部管理制度 7
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷(xiāo)售中心批準執行;
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理根據具體工作情況確定;
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著(zhù)裝、電話(huà)接聽(tīng)準備、售樓部銷(xiāo)售資料準備等工作，確保準點(diǎn)準時(shí)可以開(kāi)始正常工作;
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請;
6、因病請假，如無(wú)法提前一天辦理手續的，必須于8點(diǎn)鐘前向當值經(jīng)理電話(huà)請假，事后需補辦相關(guān)請假手續;
7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論;
8、當月曠工累計達到三天者，立即開(kāi)除;
9、上班時(shí)間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規定的時(shí)間內按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規定的'時(shí)限前報知當值經(jīng)理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論;
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時(shí)以?xún)瓤凼?一小時(shí)以?xún)�，扣罰二十元，
11、請事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元;超過(guò)及請事假半天者，每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元;請病假半天者，每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、�、現場(chǎng)紀律要求:
1、嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà);
2、不得在前臺擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品;
3、上班時(shí)間嚴禁在接待區吃東西;
4、不得在售樓部?jì)雀呗曅鷩W;
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事;
6、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執;
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止;
�、�、個(gè)人儀表要求:
1、職業(yè)顧問(wèn)必須統一著(zhù)裝，統一佩掛工作牌上崗;
2、未著(zhù)工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著(zhù)襯衫、打領(lǐng)帶，不許著(zhù)恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許出現明顯體味。
售樓部管理制度 8
一、保潔員管理目標
保持樣板間室內空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；專(zhuān)人負責保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；
銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛生間無(wú)異味，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時(shí)間：
每日分三次定時(shí)保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；
除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺面、地面整潔；
訪(fǎng)談區客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛生間應隨時(shí)打掃，每三小時(shí)清理一次；
三、保潔員管理標準：
注意保持個(gè)人衛生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩。
工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。
員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。
員工有事不能出勤時(shí)，應及時(shí)辦理請假手續，并在接班前獲得班長(cháng)批準。
使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問(wèn)題及時(shí)報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。
愛(ài)護財物，挪動(dòng)物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。
工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點(diǎn)，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛生間各類(lèi)易耗品的使用情況及時(shí)補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。
四、清洗安全操作規程
牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應注意的事項：
【售樓處內】
避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規定的時(shí)間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀(guān)時(shí)清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。
【衛生間】
清理衛生間所用的工具應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。
作業(yè)時(shí)應在現場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛生間的`通風(fēng)，按規定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。
六、操作規范及細則
【售樓處內】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、標識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應注意里面有無(wú)危險物品，并及時(shí)處理。
擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。
關(guān)：清潔后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進(jìn)：樣板間內有客戶(hù)參觀(guān)時(shí)不允許作業(yè)。
查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異�，F象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現異常，先向主管上報后再作業(yè)。
擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，踢腳板、門(mén)窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：樣板間內擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。
關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。
【衛生間的清掃】
備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進(jìn)入衛生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個(gè)刷洗衛生間設備。衛生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。
補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。
噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。
收集清運時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落。收集清運時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)后應認真洗手消毒。
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一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責包括推銷(xiāo)項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎，所以置業(yè)顧問(wèn)應在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負責人將不安排接待客戶(hù)
2、守時(shí)：守時(shí)應是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。
3、紀律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的`各項規章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著(zhù)裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中）必須按照要求統一著(zhù)裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統一著(zhù)裝的不得接待客戶(hù)。
二、考勤管理制度
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1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為xx；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休，在項目強銷(xiāo)期全體員工將不安排休息。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場(chǎng)助理提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
售樓部管理制度 10
一、形象
1、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。
2、員工手指甲長(cháng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷(xiāo)售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時(shí)間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。
5、主動(dòng)同客戶(hù)、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀(guān)、對不起等”禮貌用語(yǔ)。
6、案場(chǎng)人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿著(zhù)制服同時(shí)佩戴會(huì )長(cháng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規定著(zhù)裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時(shí)間:8:30—18:30，午休時(shí)間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時(shí)打卡。
2、強銷(xiāo)期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調整，嚴禁無(wú)故缺席，否則視情節進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開(kāi)休息，員工應服從，有特殊原因要請示專(zhuān)案經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售人員在強銷(xiāo)期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補回應休息的天數。
5、請假須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專(zhuān)案經(jīng)理，待上班時(shí)補交醫院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。
6、案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準后并報主委同意才可外出，并填寫(xiě)外出登記表。不經(jīng)批準外出，以失職處理，外出超過(guò)4小時(shí)以曠工處理。
7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專(zhuān)案經(jīng)理根據實(shí)際情況進(jìn)行人員調整，原則以工作為重服從調整。
三、工作紀律
1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。
2、嚴禁查詢(xún)公司其他員工的工資獎金情況。
3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。
4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門(mén)外亂扔東西、亂潑廢水。
5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶(hù)資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。
7、案場(chǎng)會(huì )議期間業(yè)務(wù)員手機請調整至無(wú)聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽(tīng)電話(huà)。
8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽(tīng)MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。
10、銷(xiāo)售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷(xiāo)售人員有責任維護案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。
12、值班人員負責每天電話(huà)接聽(tīng)，控臺整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開(kāi)售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶(hù)端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺，等待替換。在不接待客戶(hù)的情況下負責接聽(tīng)電話(huà)，如果值日生正在接待客戶(hù)，或者兩部以上電話(huà)同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負責接聽(tīng)。
13、銷(xiāo)售人員應及時(shí)準確的完成專(zhuān)案經(jīng)理交辦的任務(wù)。
14、除女專(zhuān)、副專(zhuān)、專(zhuān)案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專(zhuān)案、副專(zhuān)、女專(zhuān)負連帶責任。
15、如有發(fā)現工作態(tài)度不端正，消極對待客戶(hù)者以罰款論處。
四、業(yè)務(wù)流程制度
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，要說(shuō)“你好+案名”，并填寫(xiě)來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以?xún)取?/p>
2、接待客戶(hù)須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河;用專(zhuān)業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹樓盤(pán)的情況和回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、接待客戶(hù)，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶(hù)的行為。
4、引導客戶(hù)，按公司規定的介紹順序帶客戶(hù)參觀(guān)，并進(jìn)行規范的講解。
5、待客戶(hù)完畢請客戶(hù)填寫(xiě)來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶(hù)記錄。
6、帶客看房前，先到控臺問(wèn)銷(xiāo)控，客戶(hù)訂房前再次確認銷(xiāo)控。
7、下定前，應讓客戶(hù)再次確認其所購房屋的室號，業(yè)務(wù)員確認面積、價(jià)格。
8、下定時(shí)，應嚴格按照案場(chǎng)要求詳細填寫(xiě)定購資料表(定購單)。
9、完成定購手續后要告知客戶(hù)簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時(shí)，房號、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內容核對準確，在未得到領(lǐng)導允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補充條款。
11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶(hù)的證件的復印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶(hù)帶回家，對簽字生效的預售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶(hù)帶回家。
13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶(hù)提供的相關(guān)資料。
14、若客戶(hù)在簽約當日簽約時(shí)間過(guò)長(cháng)，而延誤了財務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶(hù)在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴禁業(yè)務(wù)員代收或轉交客戶(hù)的定金或房款。
16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶(hù)在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。
17、合同應事先準備，不能等客戶(hù)來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領(lǐng)導同意。
19、若客戶(hù)委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴格審核客戶(hù)是否符合銀行規定的條件。
20、簽約時(shí)書(shū)寫(xiě)字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書(shū)寫(xiě)客戶(hù)姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶(hù)自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶(hù)，應征得公司領(lǐng)導同意。
22、對銷(xiāo)講和答客問(wèn)中已有的內容必須按其標準告知客戶(hù)。
23、對銷(xiāo)講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題，應及時(shí)向專(zhuān)案經(jīng)理反應，統一答案后再告知客戶(hù)，不得隨意承諾或欺騙客戶(hù)。
24、說(shuō)詞應基本按售摟處統一制定的說(shuō)詞進(jìn)行。
五、業(yè)務(wù)表單制度
1、來(lái)人登記表:由銷(xiāo)售人員接待完每組客戶(hù)，由客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料部分，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)接待客戶(hù)小結，并將客戶(hù)詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶(hù)。
2、來(lái)電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)填寫(xiě)，應按售摟處規定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng)電話(huà)，并按規范填寫(xiě)來(lái)電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶(hù)填寫(xiě)退房單，填寫(xiě)退房原因并由客戶(hù)簽名，報主管領(lǐng)導審批。
4、房屋換房單:對換房客戶(hù)要求客戶(hù)填寫(xiě)換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶(hù)簽名，報主管領(lǐng)導審批。
5、日報表:由行政助理統計每日的來(lái)人、來(lái)電、認購、簽約、退房等情況。
6、周報表:由行政助理統計每周的來(lái)人、來(lái)電情況。
7、值日生每天下午5:00準時(shí)把當天來(lái)人來(lái)電表收齊交由女專(zhuān)輸入電腦。不得遲交，若有問(wèn)題及時(shí)與女專(zhuān)溝通。
六、業(yè)績(jì)認定制度
1、銷(xiāo)售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶(hù)，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。
2、業(yè)績(jì)原則上以業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的來(lái)人登記表日期為準，即誰(shuí)登記時(shí)間在前，業(yè)績(jì)屬于誰(shuí)，特殊情況除外。
3、如果老客戶(hù)到現場(chǎng)，而之前接待該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待。如代理人不在場(chǎng)則按stand-by順順正常接待，業(yè)績(jì)算第一位業(yè)務(wù)員。
4、客戶(hù)親自帶過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，由接待老客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負責接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說(shuō)明是以前接待的老客戶(hù)。如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待，業(yè)績(jì)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績(jì)算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。
5、老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，老客戶(hù)本人未到現場(chǎng)，新客戶(hù)也未點(diǎn)名找誰(shuí)，則由輪到順序的'業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。如果新客戶(hù)點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。
6、公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。
7、業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶(hù)通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jì)仍算第一個(gè)登記的業(yè)務(wù)員。
8、有兩人以上聲稱(chēng)接待過(guò)某成交客戶(hù)，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jì)由專(zhuān)案經(jīng)理根據實(shí)際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來(lái)人表，業(yè)績(jì)平分。
10、于前期接待的關(guān)系客戶(hù)，按第一次填寫(xiě)來(lái)人登記表的時(shí)間確認業(yè)績(jì)。
11、有關(guān)業(yè)績(jì)計算的未盡事項，在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生爭議的由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據客觀(guān)情況處理。
七、特別說(shuō)明
1、本管理制度在執行過(guò)程中可根據實(shí)際情況作調整和補充。
2、如違反以上條例，由專(zhuān)案、副專(zhuān)視現場(chǎng)具體情況進(jìn)行罰款20至1000元。員工簽名/時(shí)間:
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