【推薦】專(zhuān)賣(mài)店管理制度15篇
在當今社會(huì )生活中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度1
一試用轉正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落，如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過(guò)后即轉見(jiàn)習員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習員工試用期為13個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉正。
2、試用期滿(mǎn)，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿(mǎn)如雙方均有意愿則可續簽。
3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協(xié)議。
4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。實(shí)在上下班時(shí)間由店鋪實(shí)在情形布置。
1、員工必需于正式上班前5分鐘到達店鋪，并按時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(cháng)依據實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)在布置。
2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平常超時(shí)工作，不予補薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(cháng)布置將以每天15元計算。員工必需服從布置。
3、簽到：各員工必需按時(shí)簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月全部福利和津貼，獎金。
4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6、曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到，事先沒(méi)按規定辦理請假手續或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續而沒(méi)有任何形式向直接上級請假。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7、無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三編更方法
1、節假日不布置員工休息。
2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月末做好排班表。A早班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：3018：30——22：30C中班9：00——12：3013：30——18：30D通班9：30——22：30 中心用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(cháng)布置輪番用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理
四假期與福利
1、因行業(yè)性質(zhì)特別，國家規定之節假日不能休假，店員實(shí)行每月休2日的工作制，農歷12月期間取消全部休假。
2、半天之內事假，必需經(jīng)店長(cháng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必需填寫(xiě)請假條，交給店長(cháng)批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必需將手頭上的'工作布置好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3、員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)后均享有此項福利。公司供應貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計算。（使用該權限須先征求店長(cháng)同意）
4、原則上當月事假不得超過(guò)當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證明）
五調職·離職制度
1、因店鋪運作需要，可隨時(shí)調動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調動(dòng)員工不得借故推卸。
2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必需認真對待和搭配，任何人不可借故躲避。
3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。
4、奉調員工應在接到通知后3日內辦好移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。
5、離職手續：
a員工辭職必需遞交辭職申請書(shū)。員工在協(xié)議有效期內辭職，必需提前一月遞
交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職） b店方在接到辭職申請書(shū)2周內予以答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以彌補其造成的損失。
c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節假日期間無(wú)特別情況不予以辭職。d加班累計補休，病假事假申請不行做為離職的代通知行為。
e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規定的時(shí)間內到店鋪結算工資，不得他人代領(lǐng)。
f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
g離職手續必需在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職： h交還全部領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品；管理人員離任應向繼任或同事交待清楚全部工作。
i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，予以必需的處分，直至辭退而無(wú)須作任何彌補。
J凡員工連續曠工三天或一個(gè)月內連續累計曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之彌補。 k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承當百分百的責任賠償。
六工作制服
1員工制服款先從員工薪金扣除，滿(mǎn)一年者予以報銷(xiāo)一半。 2工作時(shí)間必需穿著(zhù)公司供應之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。
3上班女員工必需畫(huà)淡妝。
七薪金制度
員工薪資由以下部分構成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資
1、試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實(shí)行考核評級制度，連續2個(gè)月業(yè)績(jì)排名第一的試用店員，可晉級正式店員，連續2個(gè)月業(yè)績(jì)排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個(gè)月業(yè)績(jì)低于平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，予以50元全勤獎。
3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿(mǎn)半年以上加30元/月，工作滿(mǎn)一年加50元/月，工作滿(mǎn)2年以上加100元/月。
4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
A、提成比例
B、調配原則：獎金總額的5%作為店長(cháng)基金，作為店內員工活動(dòng)或嘉獎使用；35%作為店長(cháng)提成，剩余60%作為店員提成，由店長(cháng)依據員工表現及貢獻度進(jìn)行調配。
5、補貼
八失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1店鋪每天點(diǎn)數盤(pán)點(diǎn)確認有失貨時(shí)，按當班員工的名單記錄來(lái)計算。
2不能確認實(shí)在失貨日期時(shí)，依照全體員工的：
店長(cháng)薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份
列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當天當班員工3人
分別如下：店長(cháng)1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份調配每份負責金額:：200/3.7=54.054元
專(zhuān)賣(mài)店管理制度2
新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開(kāi)展和順利進(jìn)行，現特制訂紀律如下：
1、上班時(shí)間必須注意使用店鋪禮貌用語(yǔ)，做好店鋪衛生，尤其是角落衛生；
2、上班時(shí)間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲；
3、當班人員必須確保執行當班的點(diǎn)數、需時(shí)刻保證店鋪賣(mài)場(chǎng)、后倉的'整潔；
4、嚴禁克扣顧客促銷(xiāo)禮品、代金
專(zhuān)賣(mài)店管理制度3
一）人員聘請程序
1）專(zhuān)賣(mài)店須要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃聘請工作。
2）人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)支配面試。
3）專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核確定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜進(jìn)步行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核確定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5）職培訓——正式上崗
6）公司以外的區域由人事部授權托付區域主管/店鋪督導進(jìn)行聘請工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區域存底一份。
二）聘請原則
1）公司聘請員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素養和培育潛力，并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)學(xué)問(wèn)和操作技能作為考核準則。
2）聘者的綜合素養和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培育潛力的重要衡量標準。
3）特別狀況下，若應聘者實(shí)際工作閱歷缺乏，但個(gè)人綜合素養良好又具備培育潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必需的工作閱歷，但素養和培育潛力不貼合公司要求的，不行錄用。
4）應聘者務(wù)必照實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商根據公司聘請要求及程序代表公司實(shí)施員工聘請，并可通知公司帶給幫助。
三）入職手續
1）應聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2）報到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、安排生育證原件及復印件（各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）
3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必馬上通知人事部，如，地址、電話(huà)、教化程度、婚姻狀況等。
4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)覺(jué)馬上無(wú)條件辭退。
四）入職培訓
1）專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等�！靶聲x培訓”為店長(cháng)依據新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素養的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素養的培訓，“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2）店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門(mén)支配培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現優(yōu)異，其部門(mén)主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(cháng)（但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月）。
3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時(shí)辭退。
4）試用期滿(mǎn)，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將馬上辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1）專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。全部專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據當地實(shí)際狀況另行調整）
2）專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特別地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調整，聽(tīng)從公司支配。（加盟店可依據當地實(shí)際狀況另行調整）
3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(cháng)不得與店員換班。
4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(cháng)同意并簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，賜予每分鐘1元的行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3）若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的.遲到，店長(cháng)應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1）未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。
4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責。
七）假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過(guò)3天，或累計全年超過(guò)10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以?xún)鹊墓颈Ａ羝渎毼徊⒅Ц痘竟べY。其余病假不計發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權實(shí)施解聘。
3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)鹊闹睂儆H戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。
5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規定。
2、請假程序
1）員工請假務(wù)必事先填寫(xiě)《請假單》，按程序批準后方可離職。
2）無(wú)論任何假種，員工請假在1天或以?xún)鹊�，由店長(cháng)批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度4
一、人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓——正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)
d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張
e、健康證原件和復印件(可于入職xxxxxx月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四、入職培訓
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等�！靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)xxxxxx天的培訓期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)xxxxxx個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。
4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上x(chóng)xxxxx至晚上x(chóng)xxxxx,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)xxxxxx次,店長(cháng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前xxxxxx分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰,每月累計遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)xxxxxx分鐘作曠工論處。
3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當月累計曠工xxxxxx天者,作自動(dòng)離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責任。
七、假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過(guò)xxxxxx天,或累計全年超過(guò)xxxxxx天,否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以?xún)鹊墓颈Ａ羝渎毼徊⒅Ц痘竟べY。其余病假不計發(fā)工資,假期超過(guò)xxxxxx天的,公司有權實(shí)施解聘。
3)吊唁假:員工為xxxxxx代以?xún)鹊闹睂儆H戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個(gè)月,凡在公司工作滿(mǎn)xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規定。
2、請假程序
1)員工請假必須事先填寫(xiě)《請假單》,按程序批準后方可離職。
2)無(wú)論任何假種,員工請假在xxxxxx天或以?xún)鹊?由店長(cháng)批準同意。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書(shū)面申請,請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個(gè)月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的.必須承擔相應責任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的,應在3小時(shí)內打電話(huà)通知上級,返回后于當天補辦請假手續。
八、辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)必須在其離職當天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前xxxxxx天申請。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復——店長(cháng)批準——區域督導——營(yíng)運經(jīng)理——人事部
3)若員工因為學(xué)習或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調職
1)公司基于工作需要可調動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調員工應主動(dòng)配合不得借故推委。
2)奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時(shí)間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
1)開(kāi)除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的,必須給予相應賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內部人員的培養,管理人員平時(shí)應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓,并須通過(guò)xxxxxx個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�,可根據評核實(shí)行延長(cháng)試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會(huì )。
晉升標準
新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進(jìn)心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協(xié)助店長(cháng)工作。由店長(cháng)書(shū)面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進(jìn)心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區域主管書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長(cháng)。
店長(cháng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進(jìn)心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績(jì)非常突出(包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區域主管。
上述幾項,如有員工成績(jì)顯著(zhù)、自身素質(zhì)高,可以越級提升。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度5
一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷(xiāo)售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以達到銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè )，調節好燈光，準備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
隨時(shí)調整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的工作：
店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當天的'客戶(hù)資料整理好。
整理當日試穿過(guò)的衣物。
清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請，經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司，店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間，如發(fā)現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時(shí)間內，杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度6
工作規范
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3.關(guān)于私人物品帶入商店的規定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1.基本規定
1)穿著(zhù)制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規定
1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長(cháng)指甲，必須穿襯衫。
2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規定著(zhù)工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話(huà)，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿(mǎn)，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時(shí)，應正視對方，認真傾聽(tīng)。表情應親切、自然。談話(huà)間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
13、要求當班營(yíng)業(yè)員必須講普通話(huà)，要柜臺內與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴禁叫外號、小名等。
三、開(kāi)門(mén)準備的規定
1.營(yíng)業(yè)前準備工作規范
1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內商品與帳目相符；
5)將銷(xiāo)售票據、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；
6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著(zhù)裝。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；
3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時(shí)間內電話(huà)、BP機的使用
1)禁止打私人電話(huà)；
2)禁止使用私人手機和BP機；
3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線(xiàn)電話(huà)，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務(wù)要姿態(tài)規范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。
五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話(huà)。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話(huà)先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養等，如顧客所要商品當時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò )方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò )。
3、展示商品：根據商品的品質(zhì)，級別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀(guān)看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當著(zhù)顧客的面把商品及證書(shū)、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規范的服務(wù)用語(yǔ)送客。
7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關(guān)門(mén)準備的規定
1.當營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。
2.當到營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營(yíng)業(yè)結束前15分鐘，當班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。
4.當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理做好當日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生，做到地面干凈，無(wú)污跡。
6.晚班會(huì )：所有離店前的.準備工作做好之后有當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理組織當班營(yíng)業(yè)員對當日的銷(xiāo)售工作做小結，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時(shí)，當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規定
1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請、您、對不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2．臺服務(wù)語(yǔ)言標準
a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應說(shuō)：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當顧客較多時(shí)應說(shuō)“對不起，請您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿(mǎn)時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應回答：“對不起，現在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應回答：“請您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話(huà)問(wèn)一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說(shuō)：“請您留下電話(huà)以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。
c)當顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。
d)當成交后遞交商品給顧客時(shí)，應說(shuō)：“請您拿好”，并認真為顧客清點(diǎn)附贈物品。
e)送別顧客時(shí)，應說(shuō)：“您還需要別的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當顧客表示謝意時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。
f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧f(shuō)：“對不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”�；蛘哒f(shuō)：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時(shí)，應說(shuō)：“請允許我請示領(lǐng)導，您稍等”。如顧客對答復不滿(mǎn)意，應禮貌的請顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說(shuō)：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應說(shuō)：“對不起，店內不能吸菸”。
3.銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話(huà)。
2)不講埋怨、責怪顧客的話(huà)。
3)不講諷刺挖苦顧客的話(huà)。
4)不講粗話(huà)臟話(huà)無(wú)理的話(huà)。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話(huà)。
4.接待顧客時(shí)做到六不計較
1)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當不計較。
2)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計較。
3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計較。
5.服務(wù)禁忌語(yǔ)
“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì )）”、“自己不會(huì )看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì )，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺規定
1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話(huà)時(shí)，應在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地敘述事由。
2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺外知時(shí)間會(huì )面。
7.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
1)打電話(huà)時(shí)應先理清電話(huà)要點(diǎn)，對方應答時(shí)，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和自己的姓名，應說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當電話(huà)鈴響起時(shí)，應在三聲之內迅速拿起電話(huà)應答，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內容記錄并重復核對，并詢(xún)問(wèn)對方是否留言。
3)養成準備紙和筆，隨時(shí)記錄電話(huà)的習慣。
4)等對方先結束通話(huà)電話(huà)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度7
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理
一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備
1、店長(cháng)1名
2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據店面規模而定）
二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無(wú)破損、
丟貨現象；
d、安全管理對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
�。�4）會(huì )員管理：對店內的會(huì )員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì )員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，做好顧客的回訪(fǎng)工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對明星化妝的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數；
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報經(jīng)理批準；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；
�。�6）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(cháng)一日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的'衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備�。�
1、記錄當天晨會(huì )日志；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；
3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；
5、監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應的指導和培訓；
7、安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；
10、接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11、時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1、準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；
4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；
6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7、服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1、各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標；
2、收銀現金（每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；
3、安排衛生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
二、專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)員一日工作流程
�。▽�(zhuān)賣(mài)店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1、參加晨會(huì )：
a、向店長(cháng)匯報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋；
b、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃；
c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。
2、檢查準備商品：
a、復點(diǎn)過(guò)夜的商品
參加完晨會(huì )后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據商品平時(shí)的擺放規律，對照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確各自所負的責任；在復點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)地向店長(cháng)匯報，請示處理。
b、補充商品
在復點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。
c、檢查商品標簽
在復點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯位的要及時(shí)糾正。
d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準備
營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)地向店長(cháng)換領(lǐng)。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都必須清理干凈。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準備�。�
1、做好顧客資料登記工作；
2、柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補；
3、維護營(yíng)業(yè)區衛生；
4、將工作日志記錄完整；
5、對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績(jì)）
1、積極地根據顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì )員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；
2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整；
3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；
4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達成；
5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(cháng)，為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。
C、交接班
1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1、各項工作數據地整理、上報；
2、柜臺貨品整理；
3、打掃衛生包干區；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度8
店內接待顧客標準流程
1、顧客進(jìn)店。
2、喊歡迎詞。
3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以?xún)确畹谝槐�。要求：茶盤(pán)無(wú)水漬，高度適中，六分滿(mǎn)為宜，面帶微笑，語(yǔ)言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開(kāi)、指向所介紹產(chǎn)品，不準用單個(gè)手指或手亂舞。語(yǔ)言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。
5、與顧客交流要點(diǎn)。
�、偃纛櫩兔鞔_表示需求產(chǎn)品，介紹時(shí)價(jià)格應由低到高。
�、诟鶕䦟︻櫩偷腵全方位觀(guān)察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過(guò)3種。
�、勖鎺⑿�，態(tài)度誠懇，語(yǔ)速適中，吐字清晰，及時(shí)為顧客的問(wèn)題作出回答，交流用普通話(huà)。
�、茕N(xiāo)售語(yǔ)言中不得出現“便宜、貴”等字眼。
�、莓旑櫩退鶈�(wèn)產(chǎn)品店里沒(méi)有時(shí)，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒(méi)有”。
�、藿箖扇艘陨辖榻B產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。
�、弋斉c顧客打招呼不回應時(shí)，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間，應立即上前介紹。
�、嗖坏弥苯臃瘩g、頂撞顧客。不得上下打量顧客。
�、釋λ羞M(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。
�、饨哟櫩蜁r(shí)不準有小動(dòng)作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。
�、蠠o(wú)論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù)。
6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。
�、俣鄰娬{產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。
�、诮o顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣(mài)的很快，就剩下多少了。 ③語(yǔ)言上要多用“買(mǎi)多買(mǎi)少”禁用“要與不要”。
�、茏岊櫩捅M量多接觸產(chǎn)品。
�、輰τ陂L(cháng)時(shí)間沒(méi)有購買(mǎi)意向的顧客主動(dòng)提醒購買(mǎi)。如：產(chǎn)品很好，才多少錢(qián)，您看帶多少。
�、薹e極為顧客推薦積分卡。
7、成交。包裝安全、快捷、美觀(guān)，收銀暢收暢付，雙手接送錢(qián)物，結賬以方便顧客為原則。
8、連鎖推銷(xiāo)。成交后向顧客推薦所買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
9、送客。
營(yíng)業(yè)前
1、開(kāi)啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。
2、清點(diǎn)貨款，準備充足的零錢(qián)。
3、收銀臺工作準備情況。
4、如實(shí)填寫(xiě)考勤表。
5、更換工裝，盤(pán)頭，淡妝上崗。
6、檢查貨品陳列情況，及時(shí)補貨。
7、當班人員打掃店面衛生。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語(yǔ)言文雅，洞察顧客心理，主動(dòng)為顧客提供咨詢(xún)，做到買(mǎi)與不買(mǎi)都保持良好態(tài)度。
9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語(yǔ)必須規范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。
10、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。
圣源儒酒專(zhuān)營(yíng)店員工守則
1、當班期間不允許使用手機。
2、當班期間不允許坐著(zhù)上班。
3、當班期間不允許翻閱無(wú)關(guān)書(shū)籍、報刊及雜志。
4、當班期間不得接待親友，處理私事。
5、不得將營(yíng)業(yè)款轉借或挪用。
6、當班期間員工不得在店內吃零食。
7、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯、錢(qián)包等)一律不能在店內出現。
8、店內衛生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛生紙擦拭，以衛生紙無(wú)塵為標準;②地面衛生：無(wú)水漬、無(wú)塵土、無(wú)雜物;③玻璃衛生：光亮照人;④店外衛生：干凈、無(wú)雜草、無(wú)垃圾。
9、員工應認真填寫(xiě)各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。
10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無(wú)中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語(yǔ)言。
以上1——8條如有違反，一次罰款20元。
第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補償公司損失。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度9
一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷(xiāo)售額，爭取“明星店”。
二.具有團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以到達銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
早上持續良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
持續好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè )，調節好燈光，準備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
隨時(shí)調整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的`工作：
店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶(hù)資料整理好。
整理當日試穿過(guò)的衣物。
清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請，經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司，店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間，如發(fā)現貨品丟失，當班店員務(wù)必按7折賠償。
五、工作時(shí)間內，杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工務(wù)必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度10
考勤制度
1。上班時(shí)間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰；
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6。充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7。除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8。同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理，并扣50元/次；
9。正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿，在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1。工服統一穿著(zhù)，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4。門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5。工作期間所有同事應注意個(gè)人形象，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開(kāi)b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長(cháng)/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會(huì )所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會(huì )假，如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5。每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)（特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次
6。所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施，出現不愛(ài)護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的`按實(shí)價(jià)賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度11
一．所有員工必須遵守本規章制度，如有抵觸和違反，視情節嚴重予以警告或開(kāi)除。
二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結構以及特點(diǎn)。
三．員工在工作時(shí)間內不得進(jìn)食，看報，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f(shuō)笑，不準坐。
四．員工不得在店鋪內大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)等，皆屬于違反規則，如有發(fā)現就地開(kāi)除，對公司造成直接經(jīng)濟損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長(cháng)請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開(kāi)除。
六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解雇時(shí)，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補償。
八．任何店內物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長(cháng)檢查后，方可離開(kāi)。
九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內銷(xiāo)售。
十．所有員工必須于營(yíng)業(yè)前十五分鈡上班，并于營(yíng)業(yè)時(shí)間結束時(shí)清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開(kāi)。
十一．嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括單據，收銀機，人數及貨物上作弊，否則公司必定調查追究，調查屬實(shí)必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個(gè)人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻，補貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的'門(mén)要常開(kāi)，保持清潔，絕對不可當作儲物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿(mǎn)了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報如有脫落，應立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門(mén)，形像柜，模特及地板上的灰塵。
十三、專(zhuān)營(yíng)店貨品擺放規則：
A．從入口處觀(guān)看，對內部情況一覽無(wú)余；
B．購物通道應寬闊，盡量減少貨品過(guò)分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費者進(jìn)入；
D．在銷(xiāo)售區域的最里邊，應同樣擺放暢銷(xiāo)貨品，以誘導顧客可以進(jìn)入最終消費區域；
E．商品的擺放應考慮進(jìn)行配套選擇，縮短購物時(shí)間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區內停留的更長(cháng)時(shí)間，必須將暢銷(xiāo)品放于適當的位置。
十四、安全及保安：
A、嚴禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀者，公司予以開(kāi)除并追究刑事責任。b．注意在店內徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長(cháng)。
C．繁忙時(shí)間內必須注意周?chē)h(huán)境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著(zhù)大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。E．人手不足時(shí)，售貨員須主動(dòng)走位及補位，以免空當位置沒(méi)有售貨員照應。F．下雨時(shí)，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度12
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。
2、上班時(shí)間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、上班時(shí)間及排班表，只有店長(cháng)有權改動(dòng)，若員工需調班應提前通知店長(cháng)，征得同意后方可調換。
4、員工嚴禁在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣(mài)場(chǎng)內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書(shū)報、雜志、唱歌、隨音樂(lè )搖擺。
5、員工上崗需穿著(zhù)公司統一工服，賣(mài)場(chǎng)內必須穿著(zhù)清潔整齊的制服，不得在賣(mài)場(chǎng)內梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴禁于賣(mài)場(chǎng)內吃東西、吸煙、賭博、睡覺(jué)、喝灑。
7、員工用餐時(shí)間由店長(cháng)安排，不得擅自離開(kāi)工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。
9、上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣(mài)場(chǎng)接待親友，如有親友來(lái)訪(fǎng)，接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘;上班時(shí)間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當值主管檢查，下班時(shí)必須由當值店鋪負責人檢查方可離開(kāi)店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的'遺留物品應立即上交店長(cháng)，并妥善保管。
12、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。
13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷(xiāo)售折扣需申報公司同意后，方可執行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動(dòng)承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
16、休假制度
(1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1
擅自更改，如有調整，服從公司安排。
(2)專(zhuān)賣(mài)店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(cháng)不得與店員換班。
(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長(cháng)，并遞交書(shū)面申請，病假要在早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)半小時(shí)內通知店長(cháng)，并在回賣(mài)場(chǎng)上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動(dòng)離職;
(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書(shū)面報告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續后方可離職。
17、各種規定的表格材料須準時(shí)準確填好繳回，應交各項表格如下：
(1)銷(xiāo)售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫(xiě)全面、清晰;
(2)銷(xiāo)售周報表、周排班表和周銷(xiāo)售情況小結，由店長(cháng)、領(lǐng)班根據本周銷(xiāo)售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;
3)每月盤(pán)點(diǎn)日以公司規定每月28日為準(遇周末順延)，店長(cháng)將盤(pán)點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;
(4)每月考勤表由店長(cháng)、領(lǐng)班當天及時(shí)考核登記;
(5)各店長(cháng)、領(lǐng)班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產(chǎn)的正確性負全部責任，如出現差錯應及時(shí)核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經(jīng)濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長(cháng)、領(lǐng)班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;
18、未經(jīng)公司同意，賣(mài)場(chǎng)內不得擅自拍攝及接受采訪(fǎng)，一經(jīng)發(fā)現立即通知上級主管處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度13
一）人員招聘程序
1）專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。
2）人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3）專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5）職培訓——正式上崗
6）公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區域存底一份。
二）招聘原則
1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力，并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3）特殊狀況下，若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養潛力不貼合公司要求的，不可錄用。
4）應聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。
三）入職手續
1）應聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2）報到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件（各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）
3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四）入職培訓
1）專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等�！靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓，“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2）店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現優(yōu)異，其部門(mén)主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(cháng)（但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月）。
3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時(shí)辭退。
4）試用期滿(mǎn)，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1）專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實(shí)際狀況另行調整）
2）專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實(shí)際狀況另行調整）
3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(cháng)不得與店員換班。
4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(cháng)同意并簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3）若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1）未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。
4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責。
七）假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過(guò)3天，或累計全年超過(guò)10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以?xún)鹊墓颈Ａ羝渎毼徊⒅Ц痘竟べY。其余病假不計發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權實(shí)施解聘。
3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)鹊闹睂儆H戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。
5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規定。
2、請假程序
1）員工請假務(wù)必事先填寫(xiě)《請假單》，按程序批準后方可離職。
2）無(wú)論任何假種，員工請假在1天或以?xún)鹊�，由店長(cháng)批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。
4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔相應職責。
5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應在3小時(shí)內打電話(huà)通知上級，回到后于當天補辦請假手續。
八）辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)務(wù)必在其離職當天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專(zhuān)心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復——店長(cháng)批準——區域督導——營(yíng)運經(jīng)理——人事部
3）若員工因為學(xué)習或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。
4）辭職者工資于公司規定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調職
1）公司基于工作需要可調動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調員工應主動(dòng)配合不得借故推委。
2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時(shí)間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
1）開(kāi)除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的，務(wù)必給予相應賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補償。
3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規勸其辭職。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
九）晉升制度
公司注重內部人員的培養，管理人員平時(shí)應注重對人才的培養，個(gè)性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應優(yōu)先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓，并須透過(guò)1個(gè)月的'試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�，可根據評核實(shí)行延長(cháng)試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會(huì )。
晉升標準：
新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進(jìn)心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力，用心協(xié)助店長(cháng)工作。由店長(cháng)書(shū)面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責，上進(jìn)心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區域主管書(shū)面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長(cháng)。
店長(cháng)在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進(jìn)心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績(jì)十分突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書(shū)面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區域主管。
上述幾項，如有員工成績(jì)顯著(zhù)、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。
十）儀容標準
為樹(shù)立統一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。
男同事：
1）頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長(cháng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉
——不可染發(fā)
2）首飾
——不可戴超過(guò)一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3）著(zhù)裝
——穿著(zhù)公司或商場(chǎng)統一制服
——衣服穿著(zhù)整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵
——服飾無(wú)破損
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事
1）頭發(fā)
——長(cháng)發(fā)及肩的務(wù)必束起
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉
——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松
2）首飾
——不可戴超過(guò)一只戒指
——不可戴過(guò)大或色彩過(guò)多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)
3）妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩
——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅
——化淡妝
——統一制服，服飾干凈得體
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑
專(zhuān)賣(mài)店管理制度14
銷(xiāo)售部工作職責
工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間：8：20—19：00
2、午餐時(shí)間：a、11：30—13：00
b、13：00—14：30
3、公休時(shí)間：每月三天
超休三天以上提成x80%超休七天以上提成x50%超休十天以上提成10%
4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時(shí)間為準，不得代簽。
節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執行。
著(zhù)裝要求
1每日上班工作時(shí)間著(zhù)統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著(zhù)裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶(hù)；兩次以上罰款30元。
2男同事著(zhù)深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過(guò)長(cháng)直發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝
店面行為規范
1、客戶(hù)到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導客戶(hù)，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。
3、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。工作時(shí)間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
4、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現罰款10元，如查無(wú)當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。
5、經(jīng)理室有來(lái)訪(fǎng)客人，由客服或末位銷(xiāo)售人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門(mén)領(lǐng)導接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等，一經(jīng)發(fā)現每人罰款30元整
6、搶單或因搶單有意欺騙客戶(hù)、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶(hù)三天，情節嚴重者交部門(mén)經(jīng)理處理。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，如銷(xiāo)售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶(hù)。
8、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
9、銷(xiāo)售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。
10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，一次罰款5元。
11、每名銷(xiāo)售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說(shuō)明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發(fā)生的對當事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經(jīng)理工作職責：
負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的`職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng )造積極。d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應的銷(xiāo)售計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項目攻關(guān)等工作。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)；
店務(wù)管理：
對店內的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。
培訓管理：
對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
職能為：
�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范；
上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長(cháng)批準。
�。�2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品識或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(cháng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規定進(jìn)行處為，情節嚴重者即可開(kāi)除處理。
�。�3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
�。�4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
�。�6）每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
�。�7）努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
�。�8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標；
�。�9）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
�。�10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度15
一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構
注:“助店”、“兼職店員”、根據每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設置,專(zhuān)柜一般不需要設立這些職位。
二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓――正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養潛力的重要?量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的`個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四)入職培訓
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等�！靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1―3個(gè)月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。
4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(cháng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
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