[精選]服務(wù)管理制度15篇
在現在的社會(huì )生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的服務(wù)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
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服務(wù)管理制度1
為加強自然氣用戶(hù)的氣費收取工作，提高氣費的`回收效率，依據公司的有關(guān)規定，制定本制度。
1、上門(mén)抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶(hù)工作準則”，做到文明作業(yè)、用語(yǔ)規范；
2、嚴格執行公司相關(guān)管理制度，按商定時(shí)間入戶(hù)抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶(hù)上門(mén)繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；
4、每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶(hù)的上門(mén)抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開(kāi)《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統。
5、每月上報月度抄收報表、氣費結算單，數據要求精確、清楚，時(shí)間要求準時(shí)，上報精確率達到100﹪；
6、公福與商業(yè)用戶(hù)在《氣費結算單》送達一周內到營(yíng)業(yè)廳辦理交費手續。居民用戶(hù)在一周內到營(yíng)業(yè)廳辦理交費手續。
7、規定期限內，用戶(hù)未結算氣費，由抄表員電話(huà)通知或書(shū)面通知用戶(hù)。
8、電話(huà)通知、書(shū)面通知三日后，用戶(hù)仍未結算氣費，營(yíng)業(yè)員將用戶(hù)欠費數據交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。
服務(wù)管理制度2
一、人事制度
1、新員工入職試用期為三天，試用期間無(wú)工資，無(wú)休息，正式入職時(shí)第一天起薪。每月15號為發(fā)薪日，結上月1—30號工資。
2、正式入職時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，合同期為6個(gè)月一簽。不滿(mǎn)6個(gè)月不準提離職。合同到期可續簽。每三個(gè)月漲工資100元，1年漲工資400元（工齡工資）。滿(mǎn)6個(gè)月后提離職需提前1個(gè)月交離職申請
3、服務(wù)員薪資：底薪+提成+工齡工資+滿(mǎn)勤傳菜員薪資：底薪+獎金+工齡工資+滿(mǎn)勤收銀員薪資：底薪+獎金+工齡工資+滿(mǎn)勤
二、考勤制度
1、各部門(mén)實(shí)行點(diǎn)名考勤與打卡考勤相結合，月末有部門(mén)主管將考勤交到人事部，財務(wù)部。
2、遲到:凡超過(guò)規定時(shí)間未到崗者視為遲到，每次扣5元，超過(guò)30分鐘扣半天工資，每月遲到累計3次改為每次扣10元，超過(guò)30分鐘扣一天工資。
3、早退:凡未向主管領(lǐng)導請假，提前530分鐘離開(kāi)崗位者視為早退，并被扣罰530元（依據情況定）
4、病假:請病假需區級醫院的病假證明或藥店開(kāi)具的售藥票據方可，批假后扣除當日工資，病假可抵公休。
5、事假:請事假需提前一周向主管申請，批準后才可休假（突發(fā)事件除外）請事假一天扣兩天工資，不可抵公休。最長(cháng)不可超過(guò)三天。
6、礦工:
�、龠t到一小時(shí)按曠工處理。
�、谖唇�(jīng)批準休假者按實(shí)際天數計算曠工（一天扣兩天）。
�、圯啺�，調班，值班不服從布置者，強行自由休假者按曠工處理。
�、軙绻だ塾�3天，視為自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。
7、不得用于機或他人代替請假，如有違反視情節嚴重性扣除（半天—三天工資）員工如有事不能定時(shí)上班或未請假（突發(fā)事件）需電話(huà)通知征得部門(mén)主管同意補請假手續（不能越級）否則按曠工處理。
8、打卡簽到，員工到店先打卡，每月每次漏打卡一次罰款5元，每月漏打卡簽到不得超過(guò)3次，第四次起扣罰20元/次。如有外勤等原因不能按時(shí)打卡，可依照簽卡處理，不計算在漏打卡簽到范圍內。員工不得代人打卡，如有發(fā)覺(jué)罰款100300元。情節嚴重者予以開(kāi)除處理。
三、離職工資
1、全部離職員工工資于下月15號到店領(lǐng)取。
2、未經(jīng)辦理離職手續擅自離職的員工，視為自動(dòng)離職。工資不予發(fā)放。
3、新近員工未滿(mǎn)6個(gè)月者自動(dòng)離職不予發(fā)放工資。
4、離職員工的薪資構成:當月出勤天數+提成。無(wú)工齡工資。
5、離職員工未交工裝工牌者不予發(fā)放工資，工牌丟失扣除工本費10元，工裝未洗上交者扣水洗費20元，工裝丟失，損壞（正常磨損除外）扣除工裝費150元，未干滿(mǎn)三個(gè)月離職者扣除行李費100元。
6、被公司解聘的員工工資正常發(fā)放，含提成不含獎金。
7、針對個(gè)別被公司開(kāi)除的'員工沒(méi)有工資（泄露公司商業(yè)機密，竊取他人財物，顧客財物或遺留財物據為己有，嚴重損害店內，顧客利益的）
服務(wù)管理制度3
根據江蘇省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》（蘇教基發(fā)[20xx]24號）要求，為了加強和改進(jìn)學(xué)校安全工作，保障全校師生員工健康、平安地學(xué)習、工作、生活，防范師生安全事故發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善處理突發(fā)的安全事故，切實(shí)有效降低安全事故的危害，依照上級有關(guān)要求及有關(guān)法律法規，從我校實(shí)際出發(fā)，特制定本制度。
一、成立安全應急領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：（校長(cháng)）劉昕
副組長(cháng)：（副校長(cháng)）李蘇琴張杰陸險峰
成員：（辦公室）朱帥
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�。ǹ倓�(wù)處）袁建軍
全體教職工
二、主要職責
1、組長(cháng)全面負責校園安全工作（校園安全第一責任人），負責召集領(lǐng)導小組會(huì )議、部署工作、檢查落實(shí)學(xué)校安全重大事宜。
2、副組長(cháng)具體負責校園安全工作（安全副校長(cháng)為校園安全直接責任人），負責學(xué)校安全應急預案的落實(shí)情況，處理突發(fā)交通安全事故，完成校領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，（法制副校長(cháng)）協(xié)助校長(cháng)負責校園安全工作。
3、成員具體負責學(xué)校各年級、各部門(mén)突發(fā)安全事故的.處理、監控、報告等事宜，并保證領(lǐng)導小組指令的暢通。做好安全工作的宣傳、教育、落實(shí)、檢查、處理等，把安全事故減少到最低限度。
三、現場(chǎng)指揮系統
日常安全工作由校長(cháng)負總責，各主管領(lǐng)導各負其責，協(xié)調各部門(mén)統一行動(dòng)。突發(fā)事件的臨時(shí)指揮實(shí)行值班制度，即值班行政領(lǐng)導負責，再逐層報告。
四、突發(fā)事件逐層報告制度
值班人員—>行政值班人員—>校長(cháng)—>教育局
服務(wù)管理制度4
1、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類(lèi)日常生活費用等。
2、料理個(gè)人衛生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。
3、康復護理服務(wù)：為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。（由社區衛生站提供）
4、衛生保健服務(wù)：量血壓、康復理療、健康咨詢(xún)等。（由社區衛生站提供）
5、精神慰藉服務(wù)：上門(mén)與老人談心聊天、讀書(shū)讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務(wù)。
6、家政服務(wù)：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。
服務(wù)管理制度5
(一)嚴禁工作時(shí)間喝酒,嚴禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現場(chǎng)吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機械操作,必須指定專(zhuān)人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。
(六)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),要仔細檢查安全帶是否系的結實(shí),拴掛是否牢固。
(七)進(jìn)入高層工地時(shí),所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時(shí),嚴禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內。
(九)施工的.所有工種,在工作進(jìn)程中,一切按施工規范操作,嚴禁出現違規、敷衍、替代行為。
(十)施工現場(chǎng)要設立警告標識。
服務(wù)管理制度6
為切實(shí)做好“課后服務(wù)”工作，根據**省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》相關(guān)要求，特制訂本辦法。
一、組織機構：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
組員：xxx
二、考核依據：
根據《xx學(xué)�！罢n后延時(shí)服務(wù)”管理制度》進(jìn)行考核，每月公示一次，學(xué)期末進(jìn)行匯總。根據期末匯總成績(jì)按4:4:2確定優(yōu)秀、良好、合格。（考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。優(yōu)秀等次人數一般控制在參加該項考核人數的25％。）
三、具體細則：
�。ㄒ唬┙處熆记冢�20分）：
1.值班教師按時(shí)到崗，不遲到、早退、中途離崗。遲到、早退一次扣2分，中途離崗一次扣5分。曠課一次扣20分。
2.周一～周四，由最后一節課值班教師負責整好路隊，盤(pán)點(diǎn)學(xué)生數，護送出學(xué)校。周五由班主任負責護送路隊。未護送路隊一次扣5分。
�。ǘ┙處熂o律（20分）：
1.值班教師在服務(wù)過(guò)程中不得做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事，不得玩手機，不得接打電話(huà)。發(fā)現在值班期間玩手機，接打電話(huà)一次扣2分。
2.值班教師除批改作業(yè)或身體原因外不得坐著(zhù)上課。發(fā)現一次坐著(zhù)上課扣2分。
3.不得將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補課。發(fā)現一次扣5分。
4.不得謾罵、體罰或變相體罰學(xué)生。發(fā)現一次扣5分。
�。ㄈ⿲W(xué)生紀律:(10分）：
1.值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，保證學(xué)生安全有序地學(xué)習、活動(dòng)。上課期間學(xué)生紀律差扣2分，極其混亂扣5分。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量（20分）：
1.保證所以學(xué)生完成作業(yè)，有1名學(xué)生未完成作業(yè)扣1分，有非常之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣2分，有四分之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣3分，有二分之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣5分，全部學(xué)生都未完成作業(yè)扣10分。
2.值班教師須對學(xué)生完成的`作業(yè)進(jìn)行批改，至少批改完三分之一以上的學(xué)生作業(yè)。未批改完三分之一以上學(xué)生作業(yè)的扣2分。
�。ㄎ澹┙淌倚l生（10分）：
1.值班老師負責值班教室的環(huán)境衛生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節課值班教師負責組織學(xué)生打掃好教室衛生，整理課桌凳。教室衛生差，課桌凳擺放不整齊的當天第一節課值班教師扣1分，第二節課值班教師扣2分。
�。┘议L(cháng)評論（20分）：
無(wú)家長(cháng)不良反映。有家長(cháng)不良反映，查實(shí)的一次扣2分。
�。ㄆ撸┏霈F重大安全事故，確定為不合格等次。
四、考核結果應用：
考核結果作為課后延時(shí)服務(wù)費的發(fā)放依據。
服務(wù)管理制度7
一、社區衛生服務(wù)站站長(cháng)責制
(一)社區衛生服務(wù)站實(shí)行站長(cháng)負責制，負責全面工作。
(二)負責社區衛生站工作年度計劃的制定和組織實(shí)施，安排責任醫生、協(xié)管醫生的日常工作并進(jìn)行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、衛生監督、婦幼保健工作任務(wù)，搞好社區衛生服務(wù)各項檔案資料的收集和整理。
(三)基本醫療服務(wù)綜合業(yè)務(wù)指導，負責醫療質(zhì)量、醫療安全、站內會(huì )診、雙向轉診、中醫藥管理、醫療業(yè)務(wù)培訓、醫療糾紛處理、藥品采購計劃編制及藥品管理、基本醫療服務(wù)各項檔案收集與整理。
(四)負責文件的收發(fā)登記工作，負責房屋、水、電、通信等設施的維護與管理，負責安全保障工作，負責環(huán)境衛生管理，負責社區衛生服務(wù)和基本醫療服務(wù)以外的有關(guān)文書(shū)資料的收集整理與保管。
二、社區衛生服務(wù)站職責
(一)承擔轄區公共衛生和基本醫療服務(wù)。為社區群眾提供預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術(shù)指導“六位一體”的社區衛生服務(wù)。
(二)制定轄區年度公共衛生工作計劃并組織實(shí)施。建立健全公共衛生各項管理制度和工作制度。
(三)協(xié)助社區衛生服務(wù)中心和社區責任醫生開(kāi)展公共衛生服務(wù)。
(四)完成社區衛生服務(wù)中心交辦的其他各項工作任務(wù)。
三、社區責任醫生職責
(一)負責進(jìn)行健康狀況調查。對體檢中查出疾病的患者認真給予治療。執行會(huì )診制度、病例討論制度，定期對轄區居民的健康問(wèn)題進(jìn)行討論、會(huì )診，必要時(shí)請上級醫院專(zhuān)家會(huì )診。
(二)管理轄區居民家庭健康檔案。根據體檢、平時(shí)診療、婦幼兒保工作、無(wú)償獻血、上門(mén)訪(fǎng)視等獲得的資料和數據，為居民建立動(dòng)態(tài)的健康檔案，并在社區衛生服務(wù)站保管、研究、使用，實(shí)行計算機管理。
(三)開(kāi)展“六位一體”的社區公共衛生服務(wù)。針對轄區居民健康狀況，開(kāi)展預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術(shù)指導等“六位一體”的社區公共衛生服務(wù)，成為轄區居民的預防和保健醫生。
(四)改變服務(wù)模式，以上門(mén)服務(wù)為主，對有健康問(wèn)題的應開(kāi)展連續服務(wù)，對確有疾病需要住院的應負責聯(lián)系住院，出院后做好恢復期的康復工作。
(五)認真履行好公共衛生服務(wù)職責。包括管理健康宣傳欄、組織開(kāi)展健康教育、協(xié)助做好婦兒保工作、公共衛生信息收集報告、環(huán)境衛生協(xié)管、衛生監督協(xié)查等。
四、社區衛生服務(wù)中心和社區責任醫生健康教育制度
(一)社區衛生服務(wù)中心應訂閱健康教育宣傳資料，結合季節特點(diǎn)、重點(diǎn)傳染病流行態(tài)勢、本地疾病譜，及時(shí)編寫(xiě)健康宣傳資料。每年至少4次更換健康宣傳欄內容，并保存宣傳內容。
(二)社區責任醫生上門(mén)訪(fǎng)視時(shí)隨帶常見(jiàn)病、慢性病、重點(diǎn)管理疾病的健康教育宣傳資料，分發(fā)到戶(hù)，不能理解的居民，社區責任醫生要逐項解釋健康教育宣傳內容，要有針對性地對居民進(jìn)行健康指導和干預。
(三)結合群眾關(guān)心的健康問(wèn)題或當地發(fā)生的突發(fā)公共衛生事件，及時(shí)上門(mén)進(jìn)行相關(guān)健康知識宣傳，讓社區居民掌握防控疾病和防止事件危害擴大的方法，維護社會(huì )穩定。
五、全科門(mén)診工作制度
(一)實(shí)行首診醫生負責制。首診醫生對病人的治療情況要進(jìn)行跟蹤，直至將該病人交由社區責任醫生管理或病愈。
(二)接待病人要熱心，問(wèn)病查體要細心，診治疾病要精心，要處處方便病人。
(三)熟悉傳染病防治，婦女兒童保健，常見(jiàn)病、多發(fā)病及各種急癥的診療與急救，基本知識和基本技能要扎實(shí)。診室要配備一般搶救藥品、器材，嚴格執行技術(shù)操作規程。
(四)按規范填寫(xiě)門(mén)診日志、處方、出診、隨訪(fǎng)服務(wù)、轉診等記錄。
(五)危、急、重癥病人優(yōu)先就診，對首次不能確診的病人應組織會(huì )診和討論，確需轉診的做好轉診前緊急處理，并由首診醫生和社區責任醫生親自陪同轉院，隨帶健康檔案。
六、社區病人雙向轉診制度
(一)社區責任醫生在上門(mén)訪(fǎng)視、門(mén)急診療等過(guò)程中發(fā)現的急、難、重、危病人，在站內無(wú)法治療的情況下，應及時(shí)與上級醫療機構聯(lián)系轉診。轉診前向病人和家屬講明轉診的理由，征得病人同意。
(二)病人轉上級醫院住院時(shí)，隨帶健康檔案轉診。病人出院后由社區責任醫生及時(shí)將本次住院概況記入健康檔案，并做好康復期的醫療保健工作。
(三)醫療機構應為轉診病人提供預約服務(wù)，杜絕轉診過(guò)程中不必要的重復檢查和化驗，以減輕病人的醫療費用負擔。
七、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病管理制度
(一)兒童保�。赫莆蛰爡^內目標兒童底數、變動(dòng)信息，開(kāi)展體弱兒專(zhuān)案管理，對體弱兒進(jìn)行隨訪(fǎng)。
(二)婦女保�。赫莆蛰爡^內育齡婦女和孕產(chǎn)婦底數、變動(dòng)信息。根據孕產(chǎn)期保健管理工作要求，開(kāi)展婚前保健咨詢(xún)，早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪(fǎng)視工作。負責高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪(fǎng)和轉診。開(kāi)展產(chǎn)前篩查及對診斷陽(yáng)性病人的追蹤。結合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢，開(kāi)展常見(jiàn)婦女病檢查，檢查情況記入健康檔案。
(三)掌握轄區60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶(hù)底數和變動(dòng)情況，每年4次免費上門(mén)隨訪(fǎng)，跟蹤服務(wù)，動(dòng)態(tài)管理。發(fā)生疾病的.給予連續訪(fǎng)視。對體檢和隨訪(fǎng)發(fā)現的健康問(wèn)題進(jìn)行有針對性的重點(diǎn)干預。
(四)收集掌握轄區內重點(diǎn)疾病底數和變動(dòng)情況。按各項疾病的規范管理要求，做好結核病、艾滋病、精神病、主要慢性病(高血壓、糖尿病、腫瘤、肝炎病人)的防治工作。
八、公共衛生信息收集和報告制度
(一)執行法定傳染病登記報告制度。發(fā)現甲、乙、丙類(lèi)法定傳染病人后，按照規定時(shí)限，通過(guò)各種途徑向疾病預防控制中心報告并做記錄。
(二)社區責任醫生應收集各類(lèi)突發(fā)公共衛生事件、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大動(dòng)物疫情、集體中毒、職業(yè)危害、農村集體聚餐、飲用水污染等相關(guān)信息，2小時(shí)內上報區防疫站和衛生監督所。
(三)及時(shí)準確收集、核實(shí)、匯總和報告當地以下相關(guān)信息：轄區人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒、新生兒死亡信息等，按規定填寫(xiě)報告卡，發(fā)現孕產(chǎn)婦死亡的必需寫(xiě)出調查報告。
(四)根據上級衛生行政部門(mén)的要求，安排社區責任醫生、護士參加各種培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習。
(五)鼓勵社區責任醫生和協(xié)管醫生參加學(xué)歷教育和繼續教育，參加省、市、區舉辦的全科醫學(xué)知識培訓。
九、社區衛生服務(wù)站消毒制度
(一)嚴格把握無(wú)菌技術(shù)操作原則。
(二)醫務(wù)人員應著(zhù)裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不涂指甲油。
(三)接觸病人前后要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。
(四)注射時(shí)做到一人一針一帶一墊一擦手。
(五)經(jīng)常開(kāi)門(mén)開(kāi)窗通風(fēng)，保持室內空氣新鮮流通。治療室空氣每日消毒1次，各種操作臺面每日消毒液擦拭1次，受到病原菌污染時(shí)隨時(shí)消毒。地面濕式清掃，每日消毒液拖地1次，受到病原菌污染時(shí)隨時(shí)消毒。體溫計在清潔的基礎上用消毒液浸泡，涼開(kāi)水沖凈擦干備用。血壓計袖帶保持清潔，有污染時(shí)隨時(shí)用消毒液浸泡，清洗晾干備用。聽(tīng)診器用75%酒精擦拭。
(六)注射器、輸液器用后毀型分類(lèi)裝箱送固定回收點(diǎn)。
十、社區衛生服務(wù)中站安全管理制度
(一)社區衛生服務(wù)中心(站)員工必須牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、安全第一”的觀(guān)念，增強安全防范意識。
(二)藥品管理人員要嚴格依照規范管理和使用藥品，特別是藥品，中心主任要嚴格把關(guān)，定期檢查，作好記錄。
(三)醫務(wù)人員嚴格遵守操作規范，做好自我防護，防止自我損害的發(fā)生。
(四)嚴格執行消防安全管理制度，認真落實(shí)各項防火措施。
(五)搞好內部水、電管理，落實(shí)專(zhuān)人負責。做好值班和防盜工作。
(六)嚴格計算機管理制度，專(zhuān)機專(zhuān)用，安裝殺毒軟件并定期更新。
(七)按規定要求進(jìn)行醫療固體廢物處置，防止外流造成污染。
服務(wù)管理制度8
為保證小區物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規范,根據《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》等法律法規,結合小區實(shí)際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
三、固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費。
四、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費根據停車(chē)時(shí)間遵照收費標準由門(mén)崗管理員現場(chǎng)收取。
五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶(hù)抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續。
六、電費實(shí)行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以?xún)取?/p>
七、管道燃氣費實(shí)行ic卡預購燃氣系統,業(yè)主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買(mǎi)燃氣,每次最高購買(mǎi)燃氣額控制在100立方以?xún)取?/p>
八、有線(xiàn)電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執行相關(guān)部門(mén)規定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個(gè)月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關(guān)收費標準和時(shí)間發(fā)生調整和變動(dòng)時(shí),由物業(yè)管理服務(wù)中心據實(shí)通知發(fā)布。
服務(wù)管理制度9
1、為規范本小區物業(yè)服務(wù)收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,根據《中華人民共和國價(jià)格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規定,結合本小區實(shí)際,制定本辦法。
2、本辦法所稱(chēng)的物業(yè)服務(wù)收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養護、管理,維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序等服務(wù),向業(yè)主收取的費用。
3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內容:
(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養;
(二)物業(yè)管理區域內公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹(shù)木的養護管理;
(四)公共秩序維護和協(xié)助做好管理區域內的安全防范工作;
(五)物業(yè)的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區物業(yè)管理合同》和《日月星城小區物業(yè)管理服務(wù)標準和監督考核辦法》中規定的其他公共性服務(wù)內容。
4、本小區采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)費的構成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤,具體收費標準經(jīng)由業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。
5、物業(yè)管理企業(yè)應當每半年一次向業(yè)主大會(huì )或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )的監督。
業(yè)主或業(yè)主大會(huì )對公布的物業(yè)服務(wù)資金的'收取情況提出質(zhì)詢(xún)時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應當及時(shí)答復。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質(zhì)的中介機構進(jìn)行審計。
6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務(wù)成本,由享受的業(yè)主按實(shí)分攤。無(wú)電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費和公共設施維修費外,不再分攤其它費用。
7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,通過(guò)專(zhuān)項維修資金予以列支,不計入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。
8、在本小區內,供水、供電、通訊、有線(xiàn)電視等企業(yè)應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的,雙方應當簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規定的代辦服務(wù)費。
9、已購置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續的業(yè)主,其物業(yè)服務(wù)費的收取按市住宅小區綜合服務(wù)費收取辦法收取。
10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費用,但依據合同和《日月星城小區物業(yè)管理服務(wù)標準和監督考核辦法》,出現應當打折收取的情況時(shí),應當按打折的數額收取。具體操作按照《日月星城小區物業(yè)管理考核辦法》中的規定進(jìn)行。
11、業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時(shí),原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時(shí)結清物業(yè)服務(wù)費。
12、對本小區實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中涉及的車(chē)輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費,按政府價(jià)格主管部門(mén)相關(guān)規定執行。
13、本辦法由日月星城小區業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
服務(wù)管理制度10
1、 負責工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)
2、 按照服務(wù)規程和質(zhì)量要求，負責餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調工作。
3、 掌握市場(chǎng)信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務(wù)資料的'收集和積累工作，并及時(shí)反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導。
4、 了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷(xiāo)。
5、 負責餐廳費用控制和財產(chǎn)、設備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。
6、 保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效，及時(shí)保修和提出更新添置意見(jiàn)。
7、 負責處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴，認真改進(jìn)工作。
8、 了解各國風(fēng)俗習慣、生活忌諱。
9、堅持讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，加強餐廳服務(wù)現場(chǎng)管理，檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務(wù)規程，做好餐前準備，餐間服務(wù)和餐后結束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓。
10、召開(kāi)班前例會(huì )，分配任務(wù)，總結經(jīng)驗。
服務(wù)管理制度11
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規范和加強公共文化服務(wù)陣地的管理，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文化服務(wù)，增強全民族文化素質(zhì)和文化軟實(shí)力，根據國家有關(guān)法律法規和政策，制定本管理制度。
第二條公共文化服務(wù)陣地是指由政府、社會(huì )組織或企事業(yè)單位提供，向社會(huì )公眾提供文化及文化產(chǎn)品的場(chǎng)所。包括但不限于圖書(shū)館、博物館、文化館、藝術(shù)館、檔案館、展覽館、科技館、文化社區、村級文化站點(diǎn)等。
第三條公共文化服務(wù)陣地應當以滿(mǎn)足公眾文化需求為宗旨，提供反映多樣文化需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)，承擔文化普及、傳承、創(chuàng )新的責任，促進(jìn)全民的全面發(fā)展。
第四條公共文化服務(wù)陣地應當積極推廣創(chuàng )新的.文化產(chǎn)品和服務(wù)形式，提供公益性、普惠性的文化服務(wù)，努力滿(mǎn)足不同群體、不同層次、不同地域的文化需求。
第五條公共文化服務(wù)陣地應當量身定制與服務(wù)有關(guān)的隱私保護政策，加強數據安全管理，保護用戶(hù)的個(gè)人信息。
第六條公共文化服務(wù)陣地應當建立健全內部管理機制，加強學(xué)習培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
第七條公共文化服務(wù)陣地應當積極建立和完善文化服務(wù)評估機制，對文化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化提升文化服務(wù)水平。
第八條公共文化服務(wù)陣地應當加強與其他文化機構和社會(huì )組織的合作，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)式文化服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)文化資源的整合與共享。
第二章公共文化服務(wù)陣地設置和使用
第九條公共文化服務(wù)陣地應當依據公眾文化需求和地區實(shí)際情況進(jìn)行設置，合理布局，保障公眾的基本文化權益。
第十條公共文化服務(wù)陣地的建設應當遵循規劃審批程序，并按照相應標準進(jìn)行設計施工，保障其功能和安全。
第十一條公共文化服務(wù)陣地應當公開(kāi)向社會(huì )公眾提供服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)對象和服務(wù)方式等信息，方便公眾獲取相關(guān)文化產(chǎn)品和服務(wù)。
第十二條公共文化服務(wù)陣地應當提供公共文化設施，如閱覽室、展廳、多功能廳、活動(dòng)室等，并確保其設施的正常使用。
第十三條公共文化服務(wù)陣地可以設置文化書(shū)籍、音像制品、藝術(shù)品等文化產(chǎn)品的借閱、銷(xiāo)售和展示區域，提供方便快捷的借閱、購買(mǎi)、參觀(guān)和欣賞服務(wù)。 第十四條公共文化服務(wù)陣地應當開(kāi)展多種形式的文化活動(dòng)，如講座、展覽、培訓、演出等，活躍文化氛圍，增加公眾參與度。
第十五條公共文化服務(wù)陣地應當設置殘疾人友好設施，提供無(wú)障礙服務(wù)，方便殘疾人參與文化活動(dòng)。
第十六條公共文化服務(wù)陣地應當設立和公布服務(wù)投訴渠道，及時(shí)受理和處理公眾的投訴和意見(jiàn)建議，并做好反饋回復工作。
第十七條公共文化服務(wù)陣地可以根據需要開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù)，提供在線(xiàn)閱讀、在線(xiàn)教育、數字展覽等服務(wù)，拓寬公眾獲取文化產(chǎn)品和服務(wù)的途徑。
第三章公共文化服務(wù)陣地管理和監督
第十八條公共文化服務(wù)陣地應當建立健全組織結構，明確職責分工，統籌協(xié)調各項工作，保障文化服務(wù)的順利開(kāi)展。
第十九條公共文化服務(wù)陣地應當制定和完善內部管理制度，明確工作流程和服務(wù)規范，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
第二十條公共文化服務(wù)陣地應當建立員工培訓機制，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)提升，增強員工的文化服務(wù)意識和能力。
第二十一條公共文化服務(wù)陣地應當加強績(jì)效考核，建立文化服務(wù)評估機制，定期對文化產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評估，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二十二條公共文化服務(wù)陣地應當加強與社會(huì )組織和文化從業(yè)者的合作，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)式文化服務(wù)，共同推動(dòng)地方文化建設。
第二十三條公共文化服務(wù)陣地應當建立和完善內部風(fēng)險防控機制，加強安全管理，確保設施和文化產(chǎn)品的安全使用。
第二十四條公共文化服務(wù)陣地應當定期對文化產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，擴大對外影響力和社會(huì )認知度。
第二十五條公共文化服務(wù)陣地應當積極參與社區和全社會(huì )的文化建設和傳承工作，發(fā)揮引領(lǐng)作用，培養公民文化素質(zhì)。
第四章法律責任
第二十六條公共文化服務(wù)陣地違反國家法律法規和相關(guān)政策，未能履行其管理職責，造成損失的，應承擔相應的法律責任。
第二十七條公共文化服務(wù)陣地未按照要求開(kāi)展文化服務(wù)評估，或者評估結果不合格的，應當及時(shí)整改，并按照有關(guān)規定進(jìn)行追責。
第二十八條公共文化服務(wù)陣地未保護用戶(hù)個(gè)人信息，泄露用戶(hù)隱私的，應當依法承擔法律責任，并對損失進(jìn)行賠償。
第二十九條對于妨礙公共文化服務(wù)陣地正常運營(yíng)，擾亂公共秩序的，公共文化服務(wù)陣地有權采取措施予以制止，并報告有關(guān)部門(mén)追究其法律責任。
第五章附則
第三十條本制度自公布之日起施行。
第三十一條本制度解釋權屬于公共文化服務(wù)陣地管理機構及國家有關(guān)部門(mén)。
第三十二條本制度的修改和補充由公共文化服務(wù)陣地管理機構負責，并報國家有關(guān)部門(mén)備案。
服務(wù)管理制度12
一、條例部分
酒店前臺懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣0。1分），超過(guò)5分鐘罰款10元；
3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；
4、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣0。1分）；
5、不準帶情緒上班，班中不準無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；
6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)的對當班人罰款5元（扣0。1分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過(guò)三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣0。1分）；
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣0。2分）。
9、接營(yíng)銷(xiāo)辦的會(huì )議通知單時(shí)，要做到準確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（扣0。5分）。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話(huà)升降級工作，如班間連續兩次為及時(shí)為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0。1分）。
11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0。1分）。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報，追查責任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元（扣0。2分）。
14、嚴格按規定時(shí)間完成部門(mén)下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元（扣0。2分）。
酒店前臺獎勵部分：
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P者，每次加獎勵10元（加0。2分），受到客人書(shū)面表?yè)P者，每次獎勵50元（加2分）；
2、如有會(huì )議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。
3、受到酒店表?yè)P者，每次獎勵50元（加2分）；
二、執行方式
1、違反條例時(shí)，現金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門(mén)開(kāi)取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。
2、受到表?yè)P獎勵時(shí)，現金獎勵與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。
3、罰金（獎金）以現金的.形式交納。
三、補充內容
1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規定是評先“服務(wù)之星”日常行為規范類(lèi)的考核依據。
服務(wù)管理制度13
第一條車(chē)輛管理
1、公司行政服務(wù)用車(chē)統一由行政部負責管理。分別按每臺車(chē)輛的名稱(chēng)、型號，車(chē)牌號及公司內部車(chē)輛編號建檔。車(chē)輛檔案內容包括：
�。�1）車(chē)輛購置時(shí)的各類(lèi)手續、隨車(chē)文件，資料等。
�。�2）車(chē)輛行駛、通行證照的相關(guān)文件。
�。�3）各期、各類(lèi)維修保養記錄文件。
�。�4）車(chē)輛違章、肇事記錄文件。
�。�5）各種繳費記錄文件。
�。�6）歷任駕駛員個(gè)人情況記錄等。
2、車(chē)輛的維修需填報《車(chē)輛維修保養申請單》，經(jīng)行政部長(cháng)及相關(guān)負責人審核批準后，方可按公司相關(guān)規定送指定修理廠(chǎng)維修保養。
3、因路途故障需就近維修時(shí)，應電話(huà)報告請示，并做好詳細記錄，事后補辦相關(guān)手續。
4、車(chē)輛駕駛員（固定）應將保養維修等相關(guān)原因、及維修情況詳細記錄于《車(chē)輛保養維修記錄表》上，并于每月30日報行政部相關(guān)負責人。
第二條車(chē)輛使用
1、公務(wù)用車(chē)時(shí)，用車(chē)部門(mén)或用車(chē)人須提前填寫(xiě)《派車(chē)申請單》，注明用車(chē)原因、到達地點(diǎn)、大約行程、預計時(shí)間、返回時(shí)間等（緊急情況返回后補辦），報行政部長(cháng)批準簽字后，相關(guān)負責人方可派車(chē)。
2、車(chē)輛出行前，司機須在《派車(chē)申請單》上簽字確認。
車(chē)輛返回公司時(shí)，將車(chē)停放在本部指定停車(chē)位置，并填寫(xiě)返回記錄。
3、行政部在派車(chē)時(shí)，原則上以派車(chē)單送達先后順序及用車(chē)人外出公務(wù)的輕重緩急程度安排車(chē)輛。非緊急情況，用車(chē)部門(mén)應按工作安排計劃提前1~2天提交派車(chē)申請單，以便于行政部安排派出車(chē)計劃，同時(shí)也便于為相同方向路線(xiàn)的部門(mén)合并用車(chē)，以提高部門(mén)或單位工作效率。
4、各種車(chē)輛的附帶資料，除駕駛證、行車(chē)證、保險卡等必須由駕駛員隨車(chē)攜帶外，其余均由行政部統一保管。駕駛員應將隨車(chē)資料妥善保管，不得遺失。
5、駕駛員對自己所駕駛車(chē)輛的性能、車(chē)況、及各種證件的有效期應了解清楚，出車(chē)時(shí)一定保證車(chē)況完好，證照齊全。
6、駕駛員在出車(chē)前或車(chē)輛返回后，須認真檢查車(chē)輛安全狀況及需用證照是否帶全，以確保車(chē)輛出行后的正常行駛。
7、駕駛員在任何時(shí)間須隨時(shí)保證通訊聯(lián)絡(luò )的暢通，以便公司隨時(shí)調度使用車(chē)輛。特殊原因確實(shí)不能聯(lián)絡(luò )的，應及時(shí)通知上級領(lǐng)導改用新的通訊聯(lián)系方式。
8、行車(chē)外出時(shí)，如不能按預計時(shí)間及時(shí)返回，駕駛員要及時(shí)通知公司行政部，以便于調整安排。
9、駕駛員每天必須如實(shí)、認真填寫(xiě)《派車(chē)申請單》上的'相關(guān)內容，并經(jīng)用車(chē)單位或用車(chē)人簽字確認實(shí)際使用時(shí)間及行程，交行政管理員，經(jīng)行政部經(jīng)理審核批準后方可報銷(xiāo)出車(chē)費用。
10、《派車(chē)單》是駕駛員報銷(xiāo)油費、過(guò)路費、停車(chē)費、出車(chē)補貼等的依據，沒(méi)有詳實(shí)的派車(chē)記錄，公司將不予報銷(xiāo)上述費用。
11、客用車(chē)內不準吸煙。本公司員工在車(chē)內吸煙時(shí)，駕駛員應有禮貌地制止；公司的客戶(hù)在車(chē)內吸煙時(shí)，應婉轉告知本公司陪同接待人員。
12、駕駛員不得私自開(kāi)車(chē)外出，否則按行車(chē)里程所需油費兩倍賠償。
第三條車(chē)輛保養與年審
1、駕駛員可利用平時(shí)在公司空閑時(shí)間維護保養車(chē)輛，確實(shí)需節假日保養車(chē)輛的，需提前一天向相關(guān)領(lǐng)導報告，經(jīng)批準后方可保養車(chē)輛。
2、車(chē)輛年檢及駕駛員證照年審時(shí)，需提前一周向行政部長(cháng)提出申請，經(jīng)批準后，方可安排辦理。每年僅限一次，超過(guò)時(shí)間按事假處理。
第四條激勵
1、駕駛員全年安全行車(chē)，未發(fā)生交通肇事的，視情節給予正激勵。
2、行政部每月負責對駕駛員進(jìn)行考核測評。
3、對于工作勤奮、自覺(jué)積極維護和保養車(chē)輛，明顯降低維修費用和延長(cháng)規定的車(chē)輛保養、修理間隔周期，表現突出的，公司視情節給予正激勵；
對于因維護使用車(chē)輛不當造成保養、維修間隔周期縮短，費用超支的，因違反公司管理制度發(fā)生責任事故者，視情節給予負激勵。
4、因違反交通法律法規，造成違章罰款的，由駕駛員自行承擔。
5、車(chē)輛發(fā)生肇事，肇事責任判明后，如責任完全被認定為對方車(chē)輛或自然人的過(guò)失，司機不承擔賠償責任。
6、下列情形的肇事賠償責任：
�。�1）肇事責任屬于我公司駕駛員的過(guò)失，其賠償款項由保險公司承擔。
�。�2）肇事賠償金額超過(guò)保險理賠金額時(shí)，其超過(guò)金額須由駕駛員自行承擔。
�。�3）肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三方共同過(guò)失的，按各方應承擔的比率分擔，賠償責任照前款“（2）”執行。
7、肇事后對方車(chē)輛逃逸時(shí)能制止而未制止，或對方車(chē)號能注意而未注意，致使肇事責任無(wú)從判明或追究者，所造成的賠償，其賠償金額由保險公司承擔，但若肇事賠償金額超過(guò)保險理賠金額時(shí)，其超過(guò)金額須由駕駛員自行承擔。
8、肇事后畏罪潛逃者，公司將通過(guò)法律程序追究肇事司機責任，并予解除勞動(dòng)用工合同。
服務(wù)管理制度14
第一章總則
第一條為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)文明社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定本制度。
第二條社區志愿服務(wù)是指在各級黨委、政府的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)和諧社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
第三條社區志愿者是在本街道各社區志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
第二章機構和職責
第四條志愿服務(wù)組織機構由社區內自愿者服務(wù)隊和各社區志愿者服務(wù)隊組成。
第五條志愿者組織機構的職責：在上級黨組織的領(lǐng)導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )公益工作和社會(huì )保障工作等提供服務(wù)。
第三章志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)
第六條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長(cháng)期接納志愿者的報名申請。
第七條注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神；具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動(dòng)相適應的基本素質(zhì)；根據自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作；思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀行為，遵紀守法；能遵守《社區志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規定，年齡16周歲以上（周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務(wù)），均可到社區志愿者組織申請。
第八條注冊志愿者的.申請程序：憑本人有效證件到所在社區志愿者組織填寫(xiě)注冊登記表，所在社區志愿者組織按照志愿者的基本條件對申請人情況進(jìn)行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第九條志愿者和志愿者組織享有以下權利：
�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓；
�。ǘ┲驹刚咴谥驹阜⻊�(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求志愿者組織的幫助解決；
�。ㄈ┲驹刚呓M織根據志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門(mén)為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應的人身保險；
�。ㄋ模┲驹刚呦碛斜O督、建議、批評、出入組織自由的權利。
第十條志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：
�。ㄒ唬┰诜煞ㄒ幰幎ǖ姆秶鷥乳_(kāi)展志愿服務(wù)；
�。ǘ┳袷亍稏|方麗景社區志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規定；
�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務(wù)工作等；
�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象
第十一條社區志愿服務(wù)范圍包括社區服務(wù)、環(huán)境保護、社區文化、社區教育、社區幫困、社區治安以及大型社會(huì )活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。
第十二條社區志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì )成員。志愿者組織根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。
服務(wù)管理制度15
一、保安工作職責
1.保安部具體負責機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出、停放和收費管理。
2.保安部車(chē)庫崗負責大廈地下車(chē)庫機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出管理。
3.車(chē)輛管理員負責廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)上車(chē)輛的停放和收費管理。
二、車(chē)輛停放制度
1.地下停車(chē)庫
(1)業(yè)戶(hù)的機動(dòng)車(chē)輛應憑《停車(chē)證》方可進(jìn)入地下車(chē)庫,無(wú)證不得入內。
(2)《停車(chē)證》應固定放置車(chē)輛前方玻璃醒目位置。
(3)有《停車(chē)證》的車(chē)輛應嚴格按照車(chē)位號停放,嚴禁占用其他任何車(chē)位,嚴禁在通道上停放。
(4)自覺(jué)遵守地下車(chē)庫禁令標志,嚴禁逆向行駛,服從工作人員指揮。
(5)駕駛員應在車(chē)輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現異常情況保持現場(chǎng)。
(6)其他車(chē)輛因各種原因需進(jìn)入車(chē)庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車(chē)證》。
2.廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)
(1)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)為業(yè)戶(hù)機動(dòng)車(chē)輛和社會(huì )車(chē)輛提供泊車(chē)場(chǎng)地,先到先停,停滿(mǎn)為止。
(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛都必須服從工作人員的指揮。
(3)遵守禁令標志,通道上嚴禁停放任何車(chē)輛。
(4)按《收費規定》收取停車(chē)費,對不愿意付費的'車(chē)輛應勸阻離開(kāi)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)。
(5)駕駛員應做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對車(chē)輛損壞不承擔賠償責任。
3.非機動(dòng)車(chē)、助動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)
(1)自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)應停放到指定位置。
(2)自行車(chē)就停放在車(chē)架上,摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)應聽(tīng)從保安人員的指揮順序停放。
(3)各類(lèi)非機動(dòng)車(chē)嚴禁進(jìn)入車(chē)庫,嚴禁隨地亂放影響通道。
(4)車(chē)主應做好安全防范工作,保安人員不承擔賠償責任。
三、保安車(chē)管服務(wù)標準
1.地面
(1)引導車(chē)輛在指定部位有序停車(chē),提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén),貴重物品不得留放車(chē)內。
(2)按管理處規定對車(chē)輛實(shí)行收費服務(wù)。
(3)督促車(chē)輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車(chē)輛,不得在小區內學(xué)習駕駛和洗車(chē)。
(4)發(fā)生事故應保持現場(chǎng),立即向管理處報告。
(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。
2.車(chē)庫
(1)車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車(chē)庫時(shí)問(wèn)車(chē)號、車(chē)位。
(2)無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛,應經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車(chē)庫,但不得占用業(yè)戶(hù)車(chē)位。
(3)督促進(jìn)入車(chē)輛遵守車(chē)庫內禁令標志,不得在車(chē)庫內學(xué)習駕駛和洗車(chē)。
(4)提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、車(chē)門(mén)、貴重物品不留放車(chē)內。
(5)勸阻行人、自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)庫。
(6)保持車(chē)庫出入口暢通。
(7)經(jīng)常到車(chē)庫內巡視,發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并向班長(cháng)報告。
(8)車(chē)庫內發(fā)生事故應保持現場(chǎng),立即向管理處報告。
(9)環(huán)衛車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫清運垃圾結束后,通知清潔人員做好保持工作,設備人員開(kāi)啟垃圾房排風(fēng)機。
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