酒店員工投訴制度條例

　   員工投訴制度
　　一、目的
　　1.保障員工申訴權利，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
　　2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。
　　二、適用范圍
　　集團及下屬各分公司全體員工。
　　三、制度內容
　　1.投訴內容
　�、� 認為現有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(cháng)。
　�、� 對企業(yè)現有的規章、規定、制度有異議。
　�、� 不滿(mǎn)意所在單位或部門(mén)給予的紀律處罰或獎勵。
　�、� 對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評意見(jiàn)。
　�、� 認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
　�、� 對住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿(mǎn)意。
　　2.逐級申訴程序
　�、� 員工首先向本部門(mén)主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答復。
　�、� 如三日內未接到部門(mén)主管答復或答復不明確可向上一級領(lǐng)導投訴，上一級領(lǐng)導于接到投訴五日內予以明確答復。
　�、� 如五日內仍未接到上一級領(lǐng)導的答復或答復仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員于接到投訴起七日內予以明確答復。
　�、� 如七日內仍未接到監察委員的答復或答復不滿(mǎn)意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
　�、� 員工投訴一般應按照上述程序逐級進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒(méi)有設置相應崗位，也可越級進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。
　　3.總經(jīng)理直接交流
　�、� 各單位在適當區域（如員工食堂）內設“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次。
　�、� 員工可將投訴內容以書(shū)面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內。
　�、� “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報總經(jīng)理。
　�、� 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內予以明確答復。
　�、� 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對話(huà)。具體時(shí)間安排由各單位自行設定。
　　4.員工投訴的有關(guān)規定
　�、� 員工投訴，對話(huà)的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。
　�、� 員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無(wú)效投訴。
　�、� 員工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。
　�、� 收閱來(lái)信或接待投訴，要耐心傾聽(tīng)，認真調查，一視同仁。
　�、� 分析處理問(wèn)題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟私。
　�、� 保護投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。
　　四、考核辦法
　　1、員工逐級投訴，主管應于3日內，上級領(lǐng)導于5日內；監察委員于7日內，予以明確答。未能按期答復或無(wú)效答復不清者扣接待投訴人各2分。
　　2、各單位設立“總經(jīng)理親啟箱”，專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次，總經(jīng)理每周內予以明確回復。違規一項扣1分。
　　3、各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間，供總經(jīng)理與員工直接對話(huà)。未執行每次扣1分。
　　4、員工投訴內容必須詳實(shí)可靠、中肯，明確使用真實(shí)姓名，不得臆斷猜測或惡意中傷。違規一項扣3分
　　5、接待投訴要耐心聽(tīng)取、認真處理、一視同仁，不得假公濟私，要實(shí)事求是。違規一次扣2分
　　6、保護投訴人權利，對投訴內容保密隨意外漏投訴內容扣3分。

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