保潔工作管理制度

　　一、 綠化植物的保養及服務(wù)

　　(一) 所有公共區域員工(包括領(lǐng)班)均有經(jīng)常檢查植物生長(cháng)的情況之責;

　　(二) 發(fā)現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當的植物;

　　(三) 監督花工進(jìn)行植物清潔保養，定期按植物生長(cháng)規律澆水施肥;

　　(四) 密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物;

　　(五) 根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場(chǎng)所是否妥當;

　　(六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

　　二、清潔機器的使用及保管

　　(一) 吸塵器

　　1.檢查最后一次使用過(guò)的吸塵器是否清理干凈,有無(wú)異物留存。

　　2.開(kāi)動(dòng)電機檢查機器是否正常運轉,有無(wú)大的燥聲。

　　3.操作時(shí)沿著(zhù)由內向外,由上至下的使用方法進(jìn)行,輕加以按動(dòng),使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

　　4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作。

　　5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。

　　6.操作時(shí)留意電線(xiàn)不能拖拉太長(cháng),以免踩踏發(fā)生意外。

　　7.待工作結束打開(kāi)吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進(jìn)行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

　　8.使用兩臺吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。

　　9.按照使用說(shuō)明或將吸塵器最后整理,達到外觀(guān)清潔、整齊內部無(wú)故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。

　　(二)吸水機

　　1. 檢查最后一次使用過(guò)的吸水機,是否清理干凈,有無(wú)異物存留。

　　2. 開(kāi)動(dòng)電機檢查機器是否正常運轉、有無(wú)大的燥聲(吸水時(shí)應將保護電機的塵罩取出。

　　3. 操作時(shí)沿著(zhù)由內向外;由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動(dòng)，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

　　4. 避免直接使用吸水機吸入大的雜物。

　　5. 根據機器使用的時(shí)間及工作時(shí)吸水量的大小,準確推斷及時(shí)打開(kāi)機器,傾倒箱內污水。

　　6. 操作時(shí)要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。

　　7. 使用時(shí)留意電線(xiàn)不要拖拉太長(cháng),以免踩踏發(fā)生意外。

　　8. 按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),根據要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機配件進(jìn)行操作。

　　9. 按照使用說(shuō)明書(shū)將吸水機進(jìn)行最后整理、達到外觀(guān)清潔、整齊。內部無(wú)故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。

　　公司應不斷對員工進(jìn)行培訓，教育。使全體保潔員工時(shí)刻注意自己儀容儀表和行為規范。嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項制度以?xún)?yōu)良的服務(wù)和工作成績(jì)，爭取業(yè)主和住戶(hù)的好評。

　　三. 儀容儀表

　　(一)服裝：

　　按規定統一著(zhù)裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現破損，掉扣應及進(jìn)修補、穿著(zhù)應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

　　(二)戴牌：

　　員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

　　四. 行為舉止

　　(一) 時(shí)刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、動(dòng)作利索，說(shuō)話(huà)聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶(hù)。

　　(二) 在崗上不得吸煙。不得長(cháng)時(shí)間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶(hù)閑談。

　　(三) 在任何情況下，不同業(yè)主和住戶(hù)爭執，吵架、主動(dòng)為業(yè)主和住戶(hù)服務(wù)。

　　(四) 員工應在指定的工作區域范圍內活動(dòng)，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。

　　(五) 不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

　　五. 禮貌禮節

　　(一) 堅持“業(yè)主和住戶(hù)至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹(shù)立“業(yè)主和住戶(hù)就是上帝”的意識。

　　(二) 對待業(yè)主和住戶(hù)問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)必答，回答準確，有不表楚的問(wèn)題時(shí)可將業(yè)主和住戶(hù)帶給相關(guān)工作人員接待。

　　(三) 同業(yè)主和住戶(hù)交談時(shí)，眼光要注視業(yè)主和住戶(hù)，集中精力聽(tīng)，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時(shí)，應先說(shuō)“對不起”，再講明理由。

　　(四) 注意問(wèn)候、稱(chēng)呼、應答、迎送等禮用語(yǔ)。

　　(五) 對業(yè)主和住戶(hù)的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì )。

　　六. 勞動(dòng)紀律

　　(一) 按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時(shí)補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，批準后方能休假。

　　(二) 工作時(shí)間不允許干與工作無(wú)關(guān)的事。

　　(三) 工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不得吸煙。

　　(四) 不在工作區域內用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息，上下班時(shí)走員工通道。

　　(五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級交給的各項任務(wù)。

　　(六) 在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶(hù)的活動(dòng)，不允許發(fā)生口角或打架。

　　(七) 自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，愛(ài)護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。

　　(八) 不許與業(yè)主和住戶(hù)拉關(guān)系，索要小費。不準向業(yè)主和住戶(hù)借東西。

　　(九) 不動(dòng)業(yè)主和住戶(hù)的物品，嚴禁偷盜行為。

　　(十) 在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

　　(十一) 業(yè)主和住戶(hù)贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

　　(十二) 下班后按規定離開(kāi)工作現場(chǎng)，不得在崗上停留。

　　七、清潔工的禮貌用語(yǔ)

　　您好!

　　早晨好!

　　對不起，現在×××不能用，請稍等一會(huì )兒，好嗎?

　　小心路滑，請留心!

　　請您這邊走!

　　您先請!(電梯上)

　　對不起，我不太清楚，請與管理處聯(lián)系!

　　謝謝，不用客氣!

　　您走好，再見(jiàn)!

　　再見(jiàn)!

　　對不起，現在可以為您做清潔嗎?

　　如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話(huà)，我們會(huì )馬上給您提供服務(wù)。

　　沒(méi)問(wèn)題，我們馬上幫您把這清理干凈。

　　對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

　　你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

　　對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來(lái)那么多不便。

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