- 相關(guān)推薦
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度（精選12篇）
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度，歡迎大家分享。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇1
一、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范的要求
1、 顧客進(jìn)入門(mén)店時(shí)，所有營(yíng)業(yè)員應向顧客問(wèn)好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營(yíng)業(yè)員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問(wèn)好：“您好”!并上前詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助。營(yíng)業(yè)員應熱情、積極、主動(dòng)的為顧客服務(wù)。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品;
2、當有顧客入店后，營(yíng)業(yè)員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客的光臨;
3、當顧客在選購商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務(wù)。要求每位營(yíng)業(yè)員在與顧客距離1米時(shí)，你應注視著(zhù)他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時(shí)你跟著(zhù)他，這時(shí)你應向顧客點(diǎn)頭、微笑的說(shuō)：“如果有需要請隨時(shí)告訴我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂(lè )意為他服務(wù)并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經(jīng)在招呼顧客的時(shí)候，又來(lái)了一位顧客，這時(shí)你應該向來(lái)的這位顧客說(shuō)：“對不起!請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時(shí)樂(lè )意來(lái)為您服務(wù)或幫助。
5、如顧客購物較多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)幫助提、拿、送商品;
二、營(yíng)業(yè)員的鋪助工作規范的要求(以下這些工作可以隨手進(jìn)行做好)
1、整理商品的要求：
1.1、歸位整理：經(jīng)顧客挑選后，貨架上的商品容易發(fā)生錯位現象，營(yíng)業(yè)員須按型號和類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)歸位;
1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營(yíng)業(yè)員要隨時(shí)檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣;
1.3、折疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會(huì )因顧客挑選而亂堆亂放，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)進(jìn)行折疊、整理，擺放好;
1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶制品等，營(yíng)業(yè)員要勤檢查，隨時(shí)將腐爛變質(zhì)的商品清理出去，但要注意分類(lèi)歸位;
2、添補商品的要求：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)檢查貨架已賣(mài)缺的商品。從倉庫提出后進(jìn)行整理，擺在原來(lái)放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿(mǎn)，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求：營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常檢查需要進(jìn)行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營(yíng)業(yè)前準備得不夠的商品，應在營(yíng)業(yè)空隙或忙閑交替周期較長(cháng)的時(shí)間里，組織好力量進(jìn)行拆包和分裝，以保證銷(xiāo)售不至中斷。
4、檢查商品價(jià)格標簽的要求：商品價(jià)格標簽應隨時(shí)注意檢查。在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品和商品價(jià)格標簽經(jīng)常會(huì )被拿亂放亂，應予以及時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)歸位;以免給顧客造成錯覺(jué)，引起不必要的誤會(huì )。
檢查商品價(jià)格標簽應從以下幾個(gè)方面規范要求：
4.1、實(shí)行明碼標價(jià)：必須做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標價(jià)準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應及時(shí)更換，商品價(jià)格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額;
4.2、商品標價(jià)簽應包括品名、產(chǎn)地、規格、計價(jià)單位、零售價(jià)等主要內容。
4.3、銷(xiāo)售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實(shí)行一價(jià)一簽：
4.3.1、產(chǎn)地不同;
4.3.2、規格型號(款式)不同;
4.3.3、等級不同;
4.3.4、材質(zhì)不同;
4.3.5、商標不同;
4.4、標價(jià)簽或價(jià)目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位;
4.5、削價(jià)處理商品必須公開(kāi)標出商品的原、現價(jià)，以區別于正常商品價(jià)格;
三、營(yíng)業(yè)中臨時(shí)缺貨商品的服務(wù)規范
當顧客欲購買(mǎi)貨架(可能)缺貨的商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應按如下規范操作：
1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒(méi)有，再叫店長(cháng)或店長(cháng)助理去電腦上查詢(xún)商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無(wú)貨后，可向顧客介紹其他同類(lèi)商品，決不允許隨便答復顧客無(wú)貨。
2、記錄電話(huà)：若顧客堅持要購買(mǎi)時(shí)，應對顧客說(shuō)：“對不起，您要的商品暫時(shí)賣(mài)缺了。請留下您的電話(huà)，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話(huà)，可將門(mén)店服務(wù)電話(huà)號碼告訴顧客，請顧客打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)。同時(shí)應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯(lián)系電話(huà)等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說(shuō)：“不清楚，你過(guò)幾天再來(lái)看一下”等不負責任的話(huà)。
3、落實(shí)貨源;登記好顧客需求后，要立即告知店長(cháng)或店長(cháng)助理報貨。并根據店長(cháng)或店長(cháng)助理回復的意見(jiàn)盡快回復顧客，并將落實(shí)情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或約定時(shí)間內通知顧客;如暫時(shí)無(wú)法落實(shí)貨源的也應答復顧客，并繼續落實(shí)復查;如本班次無(wú)法落實(shí)的，應交接給下一班去落實(shí);如無(wú)法落實(shí)的，應及時(shí)向店長(cháng)或店長(cháng)助理反映。第一個(gè)接待顧客的營(yíng)業(yè)員應進(jìn)行跟蹤，以便盡快為顧客解決問(wèn)題。
四、營(yíng)業(yè)中對不同類(lèi)型顧客的接待技巧
營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中會(huì )面對很多個(gè)性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因時(shí)而異、隨機應變。不同個(gè)性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的這種心態(tài)來(lái)接待顧客�！�
五、交接班的規范
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過(guò)程，因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動(dòng)態(tài)記錄，它記載著(zhù)需要提醒下一班的.重要事項或要求，需要下一班接著(zhù)處理的事務(wù)。
3、具體工作交接內容：
3.1、商品：貴重商品(根據各貨架的具體情況，由店長(cháng)確定)須由兩班次人員共同進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，無(wú)誤后由雙方簽字確認。
3.2、待理問(wèn)題：對上班次未解決的問(wèn)題(如店長(cháng)或店長(cháng)助理交代的工作或其他未完成的事項)進(jìn)行記錄已完成程度、要求完成的標準、時(shí)間等，由雙方簽名認可后，交下一班次人員處理。
3.3、其他事項：上班次營(yíng)業(yè)員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進(jìn)行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營(yíng)業(yè)員。
4、接班的地點(diǎn)：交接工作應在各自貨架前(或工作地點(diǎn))進(jìn)行，不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。工作交接完畢后，上班次人員應立即離開(kāi)貨架(特殊情況除外)不得影響下班次人員的工作。
六、營(yíng)業(yè)結束的收尾工作(適用于18小時(shí)營(yíng)業(yè)的門(mén)店)
1、送客：營(yíng)業(yè)時(shí)間臨近結束時(shí)，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說(shuō)：“對不起，請明天再來(lái)”。(這樣說(shuō)是變相趕客)一定要接待好最后一位顧客，直至最后一名顧離開(kāi)。才是真正的關(guān)店時(shí)間開(kāi)始，而不是從規定的關(guān)店時(shí)間開(kāi)始。嚴禁在有顧客的情況下進(jìn)行關(guān)店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數量、對數，整理票據工作。必要時(shí)應核計銷(xiāo)售，與收銀員進(jìn)行對數，并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，并填寫(xiě)補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要及時(shí)拉好排面。
4、整理和清潔：接待好顧客后開(kāi)始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，并做好當天的業(yè)務(wù)總結和交接工作記錄及第二天開(kāi)店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門(mén)窗鎖等各種設備設施，檢查有沒(méi)有留在店里的顧客，確認安全，并做好安全檢查記錄。關(guān)閉負責區電燈并將門(mén)窗關(guān)好上鎖;切斷貨架所有電器的電源(冰柜除外)。
6、所有營(yíng)業(yè)工作人員必須到指定的地方集合，由店長(cháng)或店長(cháng)助理對當日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結，最后排隊離開(kāi)，同時(shí)拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長(cháng)或店長(cháng)助理對各自貨架的收尾、清場(chǎng)安檢工作進(jìn)行監督檢查。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇2
為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度：
1、遵守商場(chǎng)管理制度，服從管理員的管理。
2、嚴格執行銷(xiāo)售程序，規范化銷(xiāo)售，努力完成公司的銷(xiāo)售目標。
3、熱情主動(dòng)接待顧客，細致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問(wèn)不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯(lián)系三”，真正樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。
4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費”的服務(wù)。
5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷(xiāo)售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。
6、對所負責區域的商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開(kāi)展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現包裝出現異�，F象應及時(shí)向上級匯報以便給予及時(shí)處理。
7、商品上架陳列遵照“先進(jìn)先出”的.原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8、對需編店內碼和重碼的商品應及時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9、當有貨到時(shí)，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質(zhì)量進(jìn)行仔細清點(diǎn)及鑒定核對。
10、認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷(xiāo)售程序填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。
11、熟悉掌握所管理商品的名稱(chēng)、規格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級提供暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)商品的名稱(chēng)及數量，如造成過(guò)多積壓滯銷(xiāo)商品或賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷(xiāo)對路。
12、保持良好的儀態(tài)。儀表，上班不準穿拖鞋，長(cháng)發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時(shí)間購物、會(huì )客、打私人電話(huà)、不準在賣(mài)場(chǎng)吸煙、吃東西、看書(shū)報、睡覺(jué)及閑坐，當班時(shí)間不行做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷(xiāo)產(chǎn)品，不準隨意向賣(mài)場(chǎng)內外丟扔垃圾、雜物等，賣(mài)場(chǎng)不得存放私人用品。
14、營(yíng)業(yè)員定人定崗定位，責任到人到物，誰(shuí)出差錯誰(shuí)負責。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇3
店鋪規章：
一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴格遵守店里管理規定，要以“真誠，微笑，熱情，專(zhuān)業(yè)細心的服務(wù)，以客為先。
二、店鋪員工必須服從店長(cháng)安排的各項工作。
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、
3、工服只能在工作時(shí)間穿著(zhù)，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著(zhù)，違者一次罰款100元。
四、工作時(shí)間：
營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00—21：00點(diǎn)（21：30）
早班時(shí)間：9：00—15：00點(diǎn)
下午班時(shí)間：15：00—21：00（21：30）點(diǎn)
正班時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)
五、錄用規定：
1、試用期3天，無(wú)工資、試用工作時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)。
2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡(jiǎn)歷一張。
3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿(mǎn)3個(gè)月提出辭職者，需承擔所有培訓相關(guān)費用。
4、新員工工作由店長(cháng)安排跟著(zhù)資深店員學(xué)習，學(xué)習期間，無(wú)提成、獎勵，只發(fā)基礎底薪，店長(cháng)安排新員工正式倒班后，開(kāi)始計算提成。
5、店長(cháng)安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項知識考核，通過(guò)3個(gè)月考核，期間如不合格（滿(mǎn)分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開(kāi)始計算工齡。
六、著(zhù)裝，儀容，儀表規定：
1、店鋪員工在工作時(shí)間必須統一工服；統一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統一不夸張；指甲只能涂無(wú)色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過(guò)長(cháng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現其中一項不符合店鋪規定，店長(cháng)扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。
2、店鋪員工工作開(kāi)始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著(zhù)顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規定，一經(jīng)發(fā)現店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
七、進(jìn)餐規定：
1、早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。
2、中餐時(shí)間：11：00—14：00點(diǎn)之間。
3、晚餐時(shí)間：17：00—18：30點(diǎn)間。
4、店鋪員工若沒(méi)有在規定時(shí)間內進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)現，店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無(wú)異味，一經(jīng)發(fā)現，店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
6、店鋪員工需輪流進(jìn)餐，進(jìn)餐過(guò)程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買(mǎi)和進(jìn)餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘、若超出規定時(shí)間扣罰30元。
八、考勤：
1、店員必須嚴格按照規定時(shí)間上下班，不準遲到、早退、曠工、
2、上班遲到、下班早退（包括開(kāi)周會(huì )，月會(huì )及其它會(huì )議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無(wú)故不參加周會(huì )、月總結會(huì )及其它會(huì )議做曠工處理。
3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長(cháng)進(jìn)行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現包庇，串通情況，店長(cháng)扣罰100元，店員扣罰50元。
4、店鋪員工，無(wú)故請假者，無(wú)故缺勤者，不服從店長(cháng)安排，不服從店長(cháng)管理者，一天3倍工資扣罰。
九、休假：
1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷(xiāo)量。
2、員工休假在每月的正常休假天數以?xún)�，如店面無(wú)特殊情況可自由支配休假時(shí)間、3天連續休假需提前3天通知店長(cháng)，同意后方可休假，以便店長(cháng)安排工作，店員一定配合店長(cháng)工作。
3、超過(guò)3天以上的休假，店長(cháng)必須書(shū)面上報，批準后方可，請假期間無(wú)工資，且不計當天的銷(xiāo)量與提成、如無(wú)特殊原因，請假過(guò)多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。員工休假期間，店長(cháng)根據店鋪實(shí)際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。
4、員工病假需要正規醫院的證明，病假期內無(wú)工資、無(wú)提成。
5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長(cháng)需安排特殊時(shí)期的班次調整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長(cháng)管理，扣罰100元。
十、工作安排：
1、店長(cháng)有權對店鋪店員工工作的'時(shí)間做出調整，店員必須服從店長(cháng)，需尊重店鋪的安排。
2、店長(cháng)在店鋪班次的問(wèn)題上，要考慮同班人員如何取長(cháng)補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長(cháng)需在每天的營(yíng)業(yè)中安排好員工的分工：
a陳列負責人；
b貨品負責人；
c銷(xiāo)售負責人；
d衛生負責人。（具體事項在日常營(yíng)業(yè)標準中）若出現推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長(cháng)承擔。
4、如有員工對店長(cháng)工作安排不服從者，按次扣罰100元。
十一、工作中規定：
1、不準在工作中（有顧客時(shí)）聊天、說(shuō)笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內工作無(wú)關(guān)的事情。
2、工作時(shí)間，擅自離開(kāi)工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執行。
3、上班時(shí)間為保證良好的銷(xiāo)售環(huán)境，店員不準以任何理由將無(wú)關(guān)人員在店內停留、說(shuō)笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來(lái)找，請迅速處理，不允許在店內逗留，更不允許在店內常坐不起，一經(jīng)發(fā)現首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執行。
4、店內工作時(shí)間的安排，（包括節假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長(cháng)安排，扣罰50元。
5、員工不得使用店鋪電話(huà)辦理私人事務(wù)。
6、員工工作時(shí)間手機調為震動(dòng)狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現扣罰30元。
7、不得對客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇4
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以?xún)攘P款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現3次，除給予處罰外，要辭退當事人。
2、所有雇請人員不得請假，若確需請假必須寫(xiě)請假條，待主管
批準以后方可離開(kāi)，假期滿(mǎn)后要銷(xiāo)假，要請假一天，扣兩天工資以此類(lèi)推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當事人，扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發(fā)半月工資。
4、請假由主管審批，考勤情況由財務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛生制度
�、�?lài)澜少彶环鲜称沸l生生產(chǎn)標準的食品及原料。
�、趪澜少彑o(wú)衛生許可證的的'食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應的食品。
�、鄯操徥称芳霸媳仨毸髯C，并做好驗收記錄，保存好原始證件。
�、芤陨先龡l若有一條一次違反，罰當事人5—10元。右因采購造成學(xué)生食物中毒，當事人必須承擔相應的責任。
�、輰τ谫徎氐氖称�，驗收人員必須認真驗收，不合衛生要求的食品可拒收，若明知采購的食品不合衛生要求，驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員5—10元，若造成食物中毒，驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關(guān)于庫房衛生標準制度
�、俦３謳旆空麧�，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。
�、诜诸�(lèi)、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏澜娣胚^(guò)期或腐化變質(zhì)食品。
�、�?chē)澜焓称坊旆拧?/p>
�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫門(mén)，嚴禁非工作人員進(jìn)入庫房。
�、奕粢虮９懿簧圃斐扇藛T食物中毒，當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計算，若每天營(yíng)業(yè)額達到1200元，全月累計達26400元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I業(yè)額超過(guò)26400元，超過(guò)部分按8%撮獎勵工作人員，若月?tīng)I業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強透明度，不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)現一次扣當事人5—10元，嚴禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)現一次對當事人處于10—20元罰款。凡雇請人員都服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5—10元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現一次罰5—10元。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇5
以下是一則電信營(yíng)業(yè)員管理制度，僅供各位電信公司員工管理人員參考，希望大家從中了解此制度的作用，以及員工管理技巧。
1.營(yíng)業(yè)員現場(chǎng)工作制度
(1)營(yíng)業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準備好工作所需用品，以飽滿(mǎn)自信的狀態(tài)投入工作。
(2)所有當班營(yíng)業(yè)員必須服從營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)的調度。
(3)保持工作區域環(huán)境衛生的整潔。除工作必須品外，嚴禁將與工作無(wú)關(guān)的其它物品帶入工作區，茶杯不得放在柜臺上，工作臺不得張貼與工作無(wú)關(guān)的東西，辦公用品擺放整齊，維護好個(gè)人辦公桌及周?chē)l生，工作時(shí)間不允許會(huì )客，不允許聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
(4)營(yíng)業(yè)員未穿制服不得進(jìn)入工作區域。
(5)受理業(yè)務(wù)時(shí)，一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規范，接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)監督檢查。
(6)嚴格遵守工作紀律，不得私自泄露用戶(hù)資料，不得隨意查閱、打印用戶(hù)詳單。
(7)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，準確辦理業(yè)務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可提交給值班長(cháng)請求幫助，不得向值班長(cháng)重復提交類(lèi)似問(wèn)題。
(8)遇事應經(jīng)用戶(hù)同意后方可離開(kāi)臺席，同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。
(9)當客戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺席時(shí)，為客戶(hù)準確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺席位置，不得用籠統的語(yǔ)言或不明確的手勢敷衍客戶(hù)。
(10)嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制。
2.管理人員現場(chǎng)工作制度
(1)熱情迎接客戶(hù)，儀容整潔、儀表規范、儀態(tài)大方、用語(yǔ)規范、稱(chēng)呼恰當，手勢到位，充分展示電信公司的良好形象。
(2)營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)要維持營(yíng)業(yè)廳秩序，及時(shí)疏導，確�？蛻�(hù)排隊均勻，工作人員無(wú)脫崗。
(3)營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)要在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)負責監督營(yíng)業(yè)員執行各類(lèi)服務(wù)規范，對營(yíng)業(yè)員出現違反服務(wù)規范的行為及時(shí)制止并給予糾正，對于重大過(guò)失要及時(shí)上報上級主管部門(mén)。
(4)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)、引導客戶(hù)到所辦理業(yè)務(wù)的'柜臺。
(5)建立巡視制度，監督營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范的執行，對服務(wù)規范中出現不合格行為或優(yōu)秀行為給予點(diǎn)評和指導。
(6)對營(yíng)業(yè)廳的排班應靈活機動(dòng)，要根據業(yè)務(wù)受理量，結合本廳內業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況和營(yíng)業(yè)員的工作量、營(yíng)業(yè)廳內忙閑時(shí)制訂排班表。針對出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰，應采取應對措施維持營(yíng)業(yè)現場(chǎng)秩序，如增加臨時(shí)臺席、調整營(yíng)業(yè)員配備、增加咨詢(xún)引導員疏導現場(chǎng)秩序等。
(7)定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴(建議)受理處理記錄，作為工作經(jīng)驗積累，提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或作為班前培訓素材，及時(shí)答復客戶(hù)意見(jiàn)簿上的留言。
(8)巧妙應對客戶(hù)投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。面對突發(fā)事件，處理靈活有方。
(9)嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇6
(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過(guò)規定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過(guò)規定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng)，無(wú)正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時(shí)間長(cháng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話(huà)形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天)，須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準，批準后方可有效。
3、其它假期，如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考商場(chǎng)規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
(四)營(yíng)業(yè)前準備
1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀(guān)。
3.檢查和對物價(jià)、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無(wú)誤。
4.收款員要核對備用金，準備好零錢(qián)，整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。
(五)儀容儀表規范
1.衣著(zhù)整齊、講究衛生
2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務(wù)周到、站資規范
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書(shū)報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準擅自離崗、不準在工作時(shí)間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。
7.不準私自少收或多收現金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8.未經(jīng)許可不準上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。
9.不準無(wú)故遲到、曠工。
10.除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計算機，發(fā)生問(wèn)題責任自付。 12.不聽(tīng)從調度，領(lǐng)導有權勒令下崗。
(七)營(yíng)業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。
3.實(shí)行日清日結的'柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結帳。
4. 整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇7
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規章制度：
一、店員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(cháng)每天據實(shí)記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書(shū)面請假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領(lǐng)班申領(lǐng)。統一著(zhù)裝，著(zhù)裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品，一定要做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時(shí)清掃干凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴禁在專(zhuān)賣(mài)店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專(zhuān)賣(mài)店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪(fǎng)，特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可用店內電話(huà)撥打私人電話(huà)。
八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對顧客的.需求及問(wèn)題應設法協(xié)助解決，若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運中出現的失貨，店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對消費顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、了解其使用情況，有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長(cháng)定期組織店員開(kāi)會(huì )，總結前一階段工作，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗及技巧，制定下一步銷(xiāo)售目標和計劃，并認真做好會(huì )議記錄。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇8
一、儀容儀表（違規者愛(ài)心捐贈10元/次，柜長(cháng)愛(ài)心捐贈20元/次）
1、上崗時(shí)必須按要求統一著(zhù)工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著(zhù)套裙時(shí)，必須穿長(cháng)襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時(shí)發(fā)型必須規范，頭發(fā)前端不蓋過(guò)眼眉；不染夸張的顏色，長(cháng)發(fā)及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補妝；
6、員工上崗時(shí)若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁涂抹；
7、女員工長(cháng)發(fā)必須佩帶盤(pán)頭佩帶發(fā)箍，嚴禁披頭散發(fā)。
二、店面形象
1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無(wú)灰塵、無(wú)手��；
2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無(wú)臟跡；
3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西；
4、新款擺放與店面規劃的`結合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現品牌風(fēng)格，營(yíng)造店內氣氛；主題鮮明、分類(lèi)清晰；
6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守公司的一切規章制度，服從店長(cháng)的合理安排，不得推卸責任；
2、每日打掃店面衛生，每周一進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中，店面應保持整潔，按責任區域劃分，如在區域內出現不潔之處，所負責區域的員工愛(ài)心捐贈10元/次；
3、上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)接打電話(huà)，接打私人電話(huà)不得超出3分鐘，違規者愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)負連帶責任，愛(ài)心捐贈10元／次；
4、員工在工作時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間會(huì )私客，達到20分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈20元/次，店長(cháng)負連帶責任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情，違規者愛(ài)心捐贈10元/次，柜長(cháng)負連帶責任，愛(ài)心捐贈10元/次，
6、在賣(mài)場(chǎng)內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛(ài)心捐贈20元/次；
7、不得在賣(mài)場(chǎng)打撲克、玩紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現參與者予以勸退；
8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)負連帶責任，愛(ài)心捐贈10元/次；
9、店內電腦，只限收銀員和店長(cháng)日常工作（收款、播放音樂(lè )、處理公司文件）使用，員工未經(jīng)批準嚴禁使用，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈50元／次，店長(cháng)負連帶責任50元/次；
10、臺面不得擺放任何私人物品，違規者愛(ài)心捐贈10元/次；
11、營(yíng)業(yè)員的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的動(dòng)作，如發(fā)現愛(ài)心捐贈10元/次；
12、如店面設施出現損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；
13、如遇工作場(chǎng)所有臨時(shí)緊急事故發(fā)生，即使是在非工作時(shí)間，員工在接到通知時(shí)也應迅速趕到現場(chǎng)處理．不得借故推諉．若因此出現任何不良后果由當事人承擔相關(guān)責任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任；
15、嚴禁出現對顧客出言不遜、消極怠慢的現象及有損公司形象的言行，一經(jīng)發(fā)現，勸退處理；
16、不準因上貨、結賬、點(diǎn)貨等工作而冷淡顧客，如出現顧客投訴，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈50元／次，店長(cháng)負連帶責任50元/次；
17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團結共進(jìn)，不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風(fēng)，一經(jīng)發(fā)現一律開(kāi)除，店長(cháng)負相關(guān)連帶責任，愛(ài)心捐贈200元。
四、業(yè)務(wù)行為
1、員工交接班，應將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛(ài)心捐贈20元／次，店長(cháng)連帶愛(ài)心捐贈20元/次；
2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機密者，愛(ài)心捐贈100元／次；
3、每日核對當日銷(xiāo)售情況，清點(diǎn)庫存，根據進(jìn)銷(xiāo)退調票下帳，如未能做到日清日結，當區員工愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)愛(ài)心捐贈10元/次；月終實(shí)盤(pán)，核對庫存明細帳，所有盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認，店長(cháng)審核簽字確認，否則店長(cháng)愛(ài)心捐贈20元/次；
4、店面如丟失貨品按照零售價(jià)賠償，由當班全體員工共同承擔；
5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導致影響銷(xiāo)售，由當事人承擔一切損失；
6、展位不允許出現空余，樣機銷(xiāo)售后，由負責該柜的營(yíng)業(yè)員負責及時(shí)補充貨品，如未及時(shí)補充到位，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司實(shí)施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤，無(wú)論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；
2、遲到、早退、礦工
1）凡超過(guò)規定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內，愛(ài)心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時(shí)內，違規者愛(ài)心捐贈20元/次；超出30分/鐘，不享受當日工資；
2）超過(guò)規定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到店面，無(wú)正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工，員工在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；
3、請假、離職和辭職
1）假不論時(shí)間長(cháng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)柜長(cháng)批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話(huà)形式請假；
2）休假必須提前一天申請；
3）若因個(gè)人原因辭職，須提前一月提出書(shū)面申請，到期店長(cháng)簽字核批后方可辦理離職手續。
從即日起開(kāi)始實(shí)施上述規章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見(jiàn)，祝大家工作愉快！
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇9
1、當班的收銀員含前廳收銀、商務(wù)中心、美容美發(fā)、精品店等在下班時(shí)應根據當班次的營(yíng)業(yè)收入情況，將收到的營(yíng)業(yè)現金、信用卡、支票等放入交款袋。
2、據收入情況認真填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)款上繳清單》一式二聯(lián)，填寫(xiě)時(shí)字跡清晰工整，不可涂改，用中文正楷簽名，其中一聯(lián)放入交款袋，另一聯(lián)與營(yíng)業(yè)報表賬單含洗衣房帳單一起放至指定地點(diǎn)交給夜審。
3、收銀員將投款袋封好后，電話(huà)通知保安，在保安人員的護送下將當班次的現金收入投放到保險箱里，并與保安人員雙方在投款登記表上簽名，注明交款時(shí)間、營(yíng)業(yè)點(diǎn)、交款人、保安、交款袋數等。填寫(xiě)時(shí)字跡清晰工整，不可涂改，用中文正楷簽名，交款袋數必須是中文大寫(xiě)數字。
4、總出納每天早上與保安員一起至保險箱處，根據投款登記表上的記錄，開(kāi)箱清點(diǎn)交款袋，確認無(wú)誤后，雙方簽字確認。
5、在保安員的陪同下，出納將收集到的交款袋與投款登記表一起帶回辦公室。
6、在會(huì )計/收銀主管領(lǐng)班的見(jiàn)證下，出納開(kāi)啟交款袋，并根據《營(yíng)業(yè)款上繳清單》與見(jiàn)證人清點(diǎn)袋中的現金、支票、信用卡等。
7、清點(diǎn)無(wú)誤后，清點(diǎn)雙方在每一張《營(yíng)業(yè)款上繳清單》上簽字確認。
8、出納在清點(diǎn)工作結束后，需填制《營(yíng)業(yè)款日報表》交給日審，日審根據日報表與夜審轉交的`營(yíng)業(yè)收入報表核對，如有差異，日審應立即通知收銀負責人查明原因當天上報。
9、出納將信用卡分天、分類(lèi)整理好后，交給應收會(huì )計保管，對收到的支票應及時(shí)到銀行去兌換。
10、應收會(huì )計在收到信用卡后與銀行信用卡回單核對，了解信用卡到賬情況，做好手續費的核算并登入賬。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇10
一、人員配備
1、店長(cháng)一名
2、 值班經(jīng)理2名（兼職）
3、店面營(yíng)業(yè)員2名。
二、店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2） 店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存,:
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3） 培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、 根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、 根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
�。�4） 會(huì )員管理：對店內的'顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、 定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，都納入新鑫公司的會(huì )員進(jìn)行管理。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作；
c、 定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數；
�。�5） 銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為： a、 根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報總經(jīng)理審核批準（創(chuàng )意方案還需報電信公司審批）；
c、 根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；
2、值班經(jīng)理職責：在店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，店長(cháng)不在時(shí)協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
�。�1）店堂流動(dòng)崗位，引導顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專(zhuān)業(yè)，系統，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售；
�。�2）負責店堂衛生和門(mén)前三包衛生；
�。�3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)；
3、店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1） 嚴格遵守員工日常工作規范；
�。�2） 努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；
�。�3） 深入領(lǐng)會(huì )電信行業(yè)的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4） 服從上級工作安排，完成下達的銷(xiāo)售指標；
�。�5） 做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇11
1.1. 營(yíng)業(yè)服務(wù)管理
1.1.1. 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間
具體服務(wù)時(shí)間為每日早8時(shí)至晚17時(shí)，遇國家法定節假日另行公告用戶(hù)。
1.1.2. 開(kāi)店管理
1. 營(yíng)業(yè)前應注意更換廳內空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門(mén)口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。
2. 打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設施和營(yíng)業(yè)工作設施電源，檢查設備狀態(tài)是否正常，（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報修。營(yíng)業(yè)服務(wù)設施在修復前須貼出通知指引客戶(hù)。
3. 每日值班長(cháng)或值班經(jīng)理組織當班人員進(jìn)行班前會(huì )。
4. 組織保潔員對門(mén)前及廳內進(jìn)行保潔，組織營(yíng)業(yè)員將臺席內部和臺面收拾整齊。
5. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶(hù)。引導員佩戴紅色飄帶。
1.1.3關(guān)店管理
1. 營(yíng)業(yè)員下班無(wú)法繼續辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶(hù)，并請引導員協(xié)助引導新客戶(hù)到當日當班臺席辦理。
2. 營(yíng)業(yè)結束時(shí)，如有客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)，穩定客戶(hù)在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結束營(yíng)業(yè)。不得無(wú)禮驅趕客戶(hù)�？蛻�(hù)全部離開(kāi)后，關(guān)閉廳門(mén)。
3. 關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設施電源。
4. 營(yíng)業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區等。
1.2晨會(huì )管理
1.2.1 營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)前要進(jìn)行班前會(huì )，由營(yíng)業(yè)廳值班長(cháng)或值班經(jīng)理主持，當班人員必須準時(shí)參加，做好會(huì )議記錄�？蛻�(hù)中心晨會(huì )記錄會(huì )議內容：
1. 根據排班表對當天當班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著(zhù)裝等達標情況。
2. 針對前日工作情況值班經(jīng)理或值班長(cháng)進(jìn)行點(diǎn)評,具體見(jiàn)<客戶(hù)中心工作日志>。
3．針對當天學(xué)習與目標環(huán)節：布置當天工作，強調注意事項。
4．針對團隊百分百環(huán)節：激勵當班人員，創(chuàng )造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。
1.3交接班管理
1. 當班人員必須遵照規定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理批準后方可進(jìn)行。若未經(jīng)值班經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。
2. 營(yíng)業(yè)廳交接內容一律填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)廳交接班記錄》為準，交接工作一定要在交接雙方都在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，交接班雙方需簽字確認。當日應交待的事項由交班者負責，凡沒(méi)有接清楚的事項，由接班者負責，雙方都未履行交接手續內容，雙方都應負責
1.4每日兩級巡檢制度
1. 一級巡檢:每日值班長(cháng)對營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)情況進(jìn)行合理組織,并不定期對現場(chǎng)情況進(jìn)行一級檢查,登記<營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度>,確保各崗位作業(yè)順暢，使營(yíng)業(yè)現場(chǎng)始終處于受控狀態(tài)。
2. 二級巡檢:值班經(jīng)理每日分別從環(huán)境衛生、營(yíng)業(yè)安全、營(yíng)業(yè)設施、員工儀表、員工業(yè)務(wù)、員工服務(wù)、業(yè)務(wù)保密等七方面集團四個(gè)能力規范進(jìn)行檢查。圍繞當日巡檢實(shí)際情況每日填寫(xiě)<每日值班經(jīng)理巡檢表>，指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的建議、目標及改進(jìn)期限。以便及時(shí)處理營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.5特殊情況處理
1.5.1設備故障處理：
1. 業(yè)務(wù)支撐部門(mén)已提前告知營(yíng)業(yè)系統因升級等原因無(wú)法正常使用，值班經(jīng)理需提前制作營(yíng)業(yè)廳對外公告在營(yíng)業(yè)座席前進(jìn)行公告；同時(shí)對外解釋口徑要及時(shí)統一。
2. 現場(chǎng)臨時(shí)出現營(yíng)業(yè)受理系統運行緩慢或者出現死機情況，營(yíng)業(yè)員需要對正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)致歉并說(shuō)明情況；安排營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶(hù)提供其他可行的建議或替代方法。對于繳納費用的客戶(hù)，應引導和介紹介紹一卡充方式進(jìn)行繳費。對于辦理變更類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要求營(yíng)業(yè)員現場(chǎng)幫助客戶(hù)登記、填單、條件允許復印相關(guān)證件并留下用戶(hù)聯(lián)系方式，待故障排除后為用戶(hù)辦理，通知客戶(hù)。
1.5.2客流高峰疏導處理：
1. 營(yíng)業(yè)廳出現客流高峰，當客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)（超過(guò)15分鐘時(shí)），值班經(jīng)理應及時(shí)調度，增加營(yíng)業(yè)受理臺席，縮短客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，達到快速疏通客流量的目的。同時(shí)對于業(yè)務(wù)促銷(xiāo)而產(chǎn)生的客流高峰，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，值班經(jīng)理應及時(shí)采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。
2. 流動(dòng)引導員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)，能協(xié)助先期辦理或填寫(xiě)的先行處理，能當場(chǎng)解答的問(wèn)題當場(chǎng)明確回復，注意主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
1.5.3業(yè)務(wù)體驗區情況處理：
1. 業(yè)務(wù)體驗區是重要的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，每日應有專(zhuān)人或有班次的流動(dòng)引導人員負責演示區的機器設備情況，以保證當日營(yíng)業(yè)所需。
2. 每日營(yíng)業(yè)員應對演示電腦、電視、耳機、電話(huà)機、等設備情況于營(yíng)業(yè)前進(jìn)行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀態(tài)能滿(mǎn)足演示所需，同時(shí)根據不同的業(yè)務(wù)情況將電腦設置于演示業(yè)務(wù)的外網(wǎng)界面。如檢查中發(fā)現機器設備故障、網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)等情況及時(shí)通知值班長(cháng)，值班長(cháng)接到情況第一時(shí)間及時(shí)與維修人員取得聯(lián)系，馬上處理，確保營(yíng)業(yè)使用。
3. 每日營(yíng)業(yè)員對業(yè)務(wù)體驗區的宣傳展架、宣傳單張、飲水機、水杯等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現需要及時(shí)補充的要及時(shí)補充，發(fā)現有破損、污跡、褪色、起角等情況及時(shí)更新或通知保潔人員現場(chǎng)5分鐘內進(jìn)行清理，時(shí)刻保潔演示區的環(huán)境衛生。 1.5.4功能區情況處理：
1. 營(yíng)業(yè)廳功能區內提供用戶(hù)自助功能的自動(dòng)終端查詢(xún)機，提供用戶(hù)查詢(xún)市話(huà)清單、寬帶詳單、業(yè)務(wù)介紹、企業(yè)品牌展示等方面的多媒體終端。
2. 流動(dòng)引導員隨時(shí)注意有需求的用戶(hù)協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作查詢(xún)，當有要求打印長(cháng)途清單的用戶(hù)時(shí)，引導員協(xié)助用戶(hù)將長(cháng)途話(huà)單打印出來(lái)；當有要求打印市話(huà)清單的用戶(hù)時(shí)，引導員能主動(dòng)向用戶(hù)解釋因市話(huà)清單量較大，我們在終端查詢(xún)機上只提供查詢(xún)功能，已經(jīng)為用戶(hù)提供紙和筆。
3. 在查詢(xún)中當用戶(hù)對詳單的內容不清楚時(shí)，引導員能主動(dòng)的.對其從格式、內容、計費方式、撥打時(shí)長(cháng)進(jìn)行充分的解釋?zhuān)層脩?hù)查詢(xún)清晰。當用戶(hù)查詢(xún)中遇到故障時(shí)，引導員能對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行立即處理。協(xié)助有需求的用戶(hù)到專(zhuān)門(mén)臺席進(jìn)行查詢(xún)，并貼出用戶(hù)告知提醒新的查詢(xún)地點(diǎn)。
1.5.5營(yíng)業(yè)臺面的日常管理：
1. 營(yíng)業(yè)人員在工作過(guò)程中應隨時(shí)整理工作臺面的資料、物品擺放整潔有序。營(yíng)業(yè)臺席只規定擺放一本“首問(wèn)負責制受理登記單”。
2. 電腦擺放位臵統一，單面顯示屏要方便營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)的溝通。所有電腦不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應按電信公司統一要求設定；應安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。
3. 設備故障或部分操作設施有問(wèn)題及時(shí)通知值班長(cháng)馬上處理，不能在較短的時(shí)間內處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶(hù)因設備故障而等待的時(shí)間。
1.6應急情況處理：
1.6.1 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)營(yíng)業(yè)員必須第一時(shí)間按下臺席下面的報警按鈕，同時(shí)間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜合部，電話(huà)報告上級主管。需撥打110應立即撥打進(jìn)行報警，并做好現場(chǎng)保護，防止壞人趁火打劫。
1.6.2 發(fā)生火災的處理：發(fā)生火災時(shí)營(yíng)業(yè)員應立即通知廳經(jīng)理通知綜合部，電話(huà)報告上級主管，需撥打119應及時(shí)報警，所有員工都有本單位防火滅火的責任和義務(wù)，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關(guān)人員應配合綜合部把火災的原因調查清楚。
1.7客戶(hù)投訴處理
1.7.1 根據客戶(hù)投訴的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)耐心解答，如現場(chǎng)不能直接解決，應按照《首問(wèn)負責制》原則做好記錄，同時(shí)明確告訴客戶(hù)回復時(shí)間。
1.7.2如有投訴客戶(hù)在前臺大聲吵鬧，值班經(jīng)理需將客戶(hù)引導到適當的地方進(jìn)行解釋安撫，避免投訴客戶(hù)對其他客戶(hù)的影響；做好投訴客戶(hù)的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過(guò)程反饋給客戶(hù)（對不便向客戶(hù)反饋的過(guò)程可委婉解釋?zhuān)�，讓客�?hù)知道我公司正在及時(shí)處理中，請客戶(hù)耐心等候。
1.7.3 處理結果或領(lǐng)導的處理指示精神告知客戶(hù)，并同時(shí)做好相關(guān)解釋?zhuān)匾獣r(shí)可向客戶(hù)贈送小禮品表示歉意。
1.8現場(chǎng)衛生管理
1.8.1 營(yíng)業(yè)員上班前要把自己所在的工作區打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。
1.8.2 營(yíng)業(yè)期間，要保持營(yíng)業(yè)廳內地面干凈、無(wú)污物。當班人員發(fā)現污物，應在5分鐘內通知保潔員或自行清理。
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度 篇12
一、服務(wù)態(tài)度
1、服務(wù)時(shí)做到禮貌、謙和、熱情，來(lái)有迎聲、去有送聲。提倡講普通話(huà)，做到語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)音清晰、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。
2、耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，工作有過(guò)失應及時(shí)更正并主動(dòng)向客戶(hù)道歉；遇有客戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應向客戶(hù)委婉說(shuō)明，不可與客戶(hù)發(fā)生爭執。主動(dòng)為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供照顧和幫助。
二、服務(wù)作風(fēng)
1、不準違規停電、無(wú)故拖延送電。
2、不準違反政府部門(mén)批準的收費項目和標準向客戶(hù)收費。
3、不準為客戶(hù)指定設計、施工、供貨單位。
4、不準違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶(hù)重復往返。
5、不準違反首問(wèn)負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶(hù)。
6、不準對外泄露客戶(hù)個(gè)人信息及商業(yè)秘密。
7、不準工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。
8、不準營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。
9、不準接受客戶(hù)吃請和收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券等。
10、不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
三、服務(wù)效能
1、供電方案答復期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。
2、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關(guān)手續后，居民客戶(hù)3個(gè)工作日內送電，非居民客戶(hù)5個(gè)工作日內送電。
3、辦理居民客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘；辦理業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘。
4、受理客戶(hù)計費電能表校驗申請后，5個(gè)工作日內出具檢測結果�？蛻�(hù)提出抄表數據異常后，7個(gè)工作日內核實(shí)并答復。
5、受理客戶(hù)投訴后，1個(gè)工作日內聯(lián)系客戶(hù)，7個(gè)工作日內答復處理意見(jiàn)。
6、向客戶(hù)提供多種可供選擇的.繳納電費方式。
7、為客戶(hù)提供用電申請辦理進(jìn)程、電費賬單、科學(xué)用電等信息咨詢(xún)服務(wù)；提供電力法規、供用電業(yè)務(wù)等政策及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
四、服務(wù)評價(jià)
1、設置評價(jià)器或意見(jiàn)簿，聘請社會(huì )行風(fēng)監督員，廣泛征集和認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議。
2、對客戶(hù)的故障報修、高壓業(yè)擴報裝、投訴、舉報等做到100%跟蹤回訪(fǎng)，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。
3、設立“95598”供電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、供電服務(wù)網(wǎng)站，24小時(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)查詢(xún)、故障報修、投訴舉報等服務(wù)需求。
4、接受電話(huà)、傳真、信函等投訴舉報。
【賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規章制度】相關(guān)文章：
賣(mài)場(chǎng)部規章制度06-26
賣(mài)場(chǎng)員工規章制度（精選8篇）05-06
賣(mài)場(chǎng)管理制度12-13
手機賣(mài)場(chǎng)口號01-22
賣(mài)場(chǎng)員工制度(經(jīng)典)01-03
賣(mài)場(chǎng)員工制度03-31
管理規章制度05-23
管理規章制度03-07