賣(mài)場(chǎng)員工制度（精選11篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的賣(mài)場(chǎng)員工制度，希望能夠幫助到大家。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 1
為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來(lái)，特制定如下的.行為標準：
1、三不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng);不佩戴工號牌不進(jìn)賣(mài)場(chǎng);儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。
2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿(mǎn)、衛生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲;說(shuō)話(huà)誠實(shí)，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執行便民措施，保證顧客滿(mǎn)意。
4、衣著(zhù)要求：
A、個(gè)人衛生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著(zhù)裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號牌，將會(huì )受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝：
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì )員，并享受購物樂(lè )趣，故有如下規定：
A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內選購。
B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)間均接受檢查(購物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內進(jìn)行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買(mǎi)損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷(xiāo)商品。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 2
為了加強武陵特農賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、賣(mài)場(chǎng)所有員工著(zhù)裝整潔，發(fā)型合體。提倡女性化淡妝，男性穿西裝打領(lǐng)帶；不穿奇裝異服、不染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符合公司賣(mài)場(chǎng)形象之衣著(zhù)打扮。
二、上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、聊天、聽(tīng)歌等和工作無(wú)關(guān)之行為。
三、不遲到、不早退、不曠工，少請假，病假視病情而定，事假不得超過(guò)2天。
四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開(kāi)早晚例會(huì )。例會(huì )后，各自清理好貨品。
五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)，不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題，可找主管解決。
六、未經(jīng)主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發(fā)生偷、拿現象，如發(fā)現當即無(wú)條件離職并受罰。
七、員工在上班時(shí)間，一律以普通話(huà)為準，接待顧客時(shí)，微笑待客，耐心導購（引導顧客購物），熱情服務(wù)。
八、上班時(shí)間不準吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發(fā)生爭執，要注意本人的儀容儀表。
九、如遲到、早退，五到十分鐘之內扣10元，超過(guò)上班時(shí)間45分鐘未向相關(guān)部門(mén)負責領(lǐng)導請假者按曠工處理，扣一天工資的雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經(jīng)主管發(fā)現不論是誰(shuí)，各扣30元。如果一個(gè)月內遲到三次以上每次扣30元。
十、若損壞商品，落實(shí)到個(gè)人，照價(jià)賠償，如不能落實(shí)到個(gè)人，平均賠償。
十一、營(yíng)業(yè)人員應具有良好的'職業(yè)道德，規范的服務(wù)禮儀，不得與顧客爭吵；不得在展示交易中心內拉客、搶客；不得誤導、欺騙顧客；不得詆毀展示交易中心內銷(xiāo)售的其他商品；不得以任何不正當的手段損害展示交易中心內其他商戶(hù)的利益；
十二、上班時(shí)間內收銀員不得讓其他人操作收銀機器，服務(wù)態(tài)度冷淡，以結賬、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)等拒絕顧客，無(wú)故擅自關(guān)閉收銀臺拒收者，一次性罰款50元。
此規章制度發(fā)布時(shí)即生效，人人必須遵守，解釋權歸人力資源部。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 3
第一節營(yíng)業(yè)員守則
1.進(jìn)店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2.上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13.與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好!金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19.員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店;
23.店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節服務(wù)用語(yǔ)與規范
1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3.當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6.顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的.基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9.在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節店長(cháng)職責及管理
1行政管理
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2)監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
(3)對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
(5)定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2考勤管理
(1)考勤統計，約束員工行為。
(9)編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
(10)人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
(16)指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
(19)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(20)根據要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(22)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
(24)監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(26)監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(30)主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32)負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 4
1.本店全體人員不得與顧客吵架或大打出手，有事找店長(cháng)，如發(fā)現輕者罰款50元，嚴重者開(kāi)除并工資不返，后果自負。
2.上班時(shí)間早7：30分準時(shí)到賣(mài)場(chǎng)拿出精神頭工作，由店長(cháng)分配工作。
3.收銀員必須做到不可以‘多錢(qián)’‘少錢(qián)’的現象多多少扣多少，毫不留情，與顧客交談的時(shí)候注意自己的形象，語(yǔ)言表達方式，無(wú)論忙于不忙必須收好每一筆賬單，看清楚水果單價(jià)以防丟貨現象，接完沒(méi)一筆帳單的小票必須交給顧客，另必須套上外包裝，每一個(gè)顧客來(lái)了走了說(shuō)幾句客套話(huà)，遇到火爆的顧客要耐心，微笑，委婉的語(yǔ)氣去解釋?zhuān)瑳](méi)到晚上結賬時(shí)不得擅自擦錢(qián)自己給同事兌換錢(qián)幣，以防搶劫，不得和服務(wù)員打鬧吵架，擺弄手機，擅自離崗，以上要求必須遵守。
4.服務(wù)員必須做到看清水果打價(jià)時(shí)要準，親朋好友來(lái)不得擅自變價(jià)或拿走，回來(lái)貨及時(shí)找店長(cháng)變價(jià)，吃飯時(shí)間要快，去廁所時(shí)間要短，在店內不得擺弄手機，（上網(wǎng)，看報，發(fā)信息，打鬧，閑聊，吃水果）把自己的`貨看好，不可以有爛貨，及時(shí)發(fā)現，挑出特價(jià)，貨架水果要擺放整齊，美觀(guān)，大方。銷(xiāo)售快，不得有缺貨爛貨現象。店內衛生保持干凈，庫房擺放整齊�？醋￠T(mén)口，以防丟貨。
5.晚上11點(diǎn)必須回寢室，早點(diǎn)休息。不得影響工作，嚴謹男女串寢，處對象，如果發(fā)現立即開(kāi)除，除（紅，白）事外沒(méi)有假期。
以上制度希望大家遵守，牢記在心，違者罰款20-200元，嚴重者開(kāi)除，工資扣出，后果自負。
最后希望大家在工作中開(kāi)開(kāi)心心度過(guò)每一天。去追逐自己的理想和未來(lái)。在這個(gè)舞臺上鍛煉自己，展現自己，發(fā)揮自己。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 5
一、價(jià)格體系
在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)必須使用市場(chǎng)統一印制的價(jià)簽，價(jià)格根據促銷(xiāo)力度不同分為議價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)四種，商戶(hù)議價(jià)產(chǎn)品的標價(jià)，統一執行最底折銷(xiāo)售的價(jià)格約定，非促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)標簽比例分別不得超過(guò)單品總量的30%和20%。
二、整體價(jià)格配合：
市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)的需要，制作和發(fā)行的團購卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進(jìn)行整體的降價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，乙方應配合甲方的上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，商品的折扣，由甲乙雙方另行協(xié)商，并以書(shū)面的形式予以確認。
三、新進(jìn)商戶(hù)上樣、新品上樣標價(jià)流程：
在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)須向賣(mài)場(chǎng)管理處提供商品報價(jià)明細表
賣(mài)場(chǎng)管理處按規定審批商戶(hù)商品報價(jià)明細
商戶(hù)憑審批過(guò)的商品報價(jià)明細到客服前臺領(lǐng)取價(jià)簽
商戶(hù)上樣上價(jià)完畢，管理部派專(zhuān)人核對價(jià)簽
核對完畢商品樣品明細、價(jià)格明細管理部錄入電腦備案
商品報價(jià)明細表
品牌名稱(chēng)日期
商品類(lèi)別商品型號規格單位議價(jià)促銷(xiāo)價(jià)特價(jià)樣品數量備注
生效日期：從年月日起執行
此申請表一式三聯(lián)商戶(hù)、管理部、客服各一聯(lián)
賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章)：
商戶(hù)簽字(蓋章)：
四、商品變價(jià)流程;
商戶(hù)商品價(jià)格調整，應提前5天書(shū)面形式申請價(jià)格調整;若商戶(hù)違背上述規定，未經(jīng)申請許可擅自調整價(jià)格。
商戶(hù)須向賣(mài)場(chǎng)管理處填寫(xiě)價(jià)格變更申請
賣(mài)場(chǎng)管理處按規定審批商戶(hù)商品變價(jià)明細
商戶(hù)憑審批過(guò)的商品變價(jià)明細到客服前臺領(lǐng)取相應數量的價(jià)簽
商戶(hù)上樣上價(jià)完畢，管理部派專(zhuān)人核對價(jià)簽
核對完畢管理部根據變價(jià)明細修改電腦備案資料
商品變價(jià)明細表
品牌名稱(chēng)日期
商品類(lèi)別商品型號規格單位原價(jià)價(jià)簽類(lèi)型變價(jià)變價(jià)原因備注
變動(dòng)生效日期：從20xx年xx月xx日起執行
此申請表一式三聯(lián)商戶(hù)、管理部、客服各一聯(lián)
賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章)：
商戶(hù)簽字(蓋章)：
五、價(jià)格商業(yè)信譽(yù)保證：
1、訂單價(jià)格保證周期
1)價(jià)格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時(shí)間起至顧客交尾款這一時(shí)間周期。
2)正價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格保證周期為三個(gè)月，顧客在超過(guò)購買(mǎi)周期三個(gè)月還未交全款或提貨的則訂單所標明的價(jià)格自動(dòng)失效，顧客在需繼續購物時(shí)則按當時(shí)最新賣(mài)價(jià)購買(mǎi)商品。
3)特價(jià)促銷(xiāo)品的'價(jià)格保證周期為一個(gè)月，顧客在超過(guò)購買(mǎi)周期一個(gè)月還未交全款的則訂單所標明的價(jià)格自動(dòng)失效，顧客在需繼續購物時(shí)則按當時(shí)最新賣(mài)價(jià)購買(mǎi)商品。
2、價(jià)差承諾;
1)公司承諾賣(mài)場(chǎng)所有促銷(xiāo)信息、特價(jià)信息的信譽(yù)，因促銷(xiāo)信息、特價(jià)信息欺詐導致顧客消費價(jià)格高于其他賣(mài)場(chǎng)價(jià)格，公司給予300%的價(jià)格補差，公司對商戶(hù)處于差價(jià)10倍但不低于1000元的處罰;
2)乙方如在同城的其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行打折或特賣(mài)活動(dòng)，也應在本賣(mài)場(chǎng)同期舉行。商戶(hù)必須保證在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)商品同一時(shí)期內，本地區各商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市的同一商品同一渠道的價(jià)格不低于我商場(chǎng)的價(jià)格;否則、市場(chǎng)將對商戶(hù)所有銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格虛高(參照此次價(jià)格虛高比率)10倍的罰款，并參照此次價(jià)格虛高的比率對貴方的價(jià)格下調，并保留追究因貴方違約給賣(mài)場(chǎng)形象、商譽(yù)帶來(lái)?yè)p失
賣(mài)場(chǎng)員工制度 6
為了更好的規范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引導商戶(hù)養成文明、守法經(jīng)營(yíng)的習慣，保持市場(chǎng)持續發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場(chǎng)“領(lǐng)頭羊”的地位，依據海南商業(yè)廣場(chǎng)的的相關(guān)法規要求及結合業(yè)態(tài)市場(chǎng)的行業(yè)管理規定，并結合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定該管理規定。
一、所有上班員工上班著(zhù)裝必須整潔大方、得體（有統一制服的必須按照制服著(zhù)裝規定執行），不得著(zhù)奇異服裝，不得濃妝艷抹；
二、節約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場(chǎng)管理處經(jīng)公司批準后方可使用；
三、微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴禁在商場(chǎng)大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話(huà)、臟話(huà)等不文明用語(yǔ)現象發(fā)生；
四、各商鋪內物品要擺放整齊、規范、美觀(guān)，要進(jìn)行分類(lèi)擺放；嚴禁擺放與出售無(wú)關(guān)及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場(chǎng)或物業(yè)公司統一規定擺放，柜臺要時(shí)刻保持干凈；
五、營(yíng)業(yè)人員嚴禁在商場(chǎng)內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的一切行為；
六、營(yíng)業(yè)及商場(chǎng)工作人員嚴禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現象發(fā)生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語(yǔ)言；發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)管理處出面解決；
七、愛(ài)護商場(chǎng)衛生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場(chǎng)衛生環(huán)境的現象發(fā)生；
八、愛(ài)護商場(chǎng)公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場(chǎng)內公用設備；人為損壞必須照價(jià)賠償；不得在商場(chǎng)內隨意張貼宣傳畫(huà)冊、廣告，以免響應商場(chǎng)整體布局；
九、柜臺內必須采用經(jīng)海南省或�？谑形飪r(jià)部門(mén)批準的物價(jià)標簽，標簽要按規定要求填寫(xiě)，字跡清晰、端正；
十、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的.發(fā)票或收據作為銷(xiāo)售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；
十一、任何柜臺不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現商場(chǎng)管理處將對其嚴肅處理并清理出場(chǎng)；
十二、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；
以上規定自頒布（合同簽定）之日起實(shí)行，如有違反以上規定的，物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟處罰，情節嚴重或屢教不改者加重處罰直至撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格清理出場(chǎng)，給我商場(chǎng)的聲譽(yù)或經(jīng)濟造成損失的將依法追究其相關(guān)責任。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 7
1、有專(zhuān)人負責管理，明確責任，落實(shí)到人。
2、必須保持通道暢通，必須配備相應種類(lèi)和數量的消防器材和設施，并設置應急通道指示燈和應急照明器具。
3、必須加強電源管理，切實(shí)執行安全用電規定，嚴禁亂接亂拉電源，嚴禁各種違章用電，嚴格超負荷用電，不得擅自拉結臨時(shí)電線(xiàn)。
4、對個(gè)部委進(jìn)行安全檢查，出現漏洞及時(shí)整改隱患，確保安全。
5、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危害品或各類(lèi)刀具等器具進(jìn)入公共場(chǎng)所，貴重物品、現金、有價(jià)物劵等腰妥善保管，謹防在公共場(chǎng)所丟失、失竊。
6、進(jìn)入公共場(chǎng)所應文明禮貌，遵守公共場(chǎng)所的各項規章制度，嚴禁在公共場(chǎng)所哄鬧、肇事、打架斗毆、賭博、酗酒及損壞公私財物等違紀違法行為。
7、發(fā)生事故或案件，及時(shí)報告組織，并協(xié)助組織查處。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 8
一、機構設置與管理權限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )負責審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資歷，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負現定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售狀況舉行考核，對物價(jià)、計量、商標、陳設衛生舉行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負責對來(lái)場(chǎng)信息員舉行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規范、勞動(dòng)紀律、商容風(fēng)紀等舉行檢查考核。
4、平安守衛負責對商場(chǎng)信息員驗證工作，并將審核狀況記下入冊，與被招商企業(yè)簽訂平安責任書(shū)，負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)舉行平安檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執照副本，招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格名目及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標準
1、被招商企業(yè)選派的信息員，必需是道德品質(zhì)好，責任心強，熱烈大方，會(huì )講普通話(huà)。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(chǎng)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)待遇。
2、商場(chǎng)招商工作采取動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要仔細遵守商場(chǎng)各項管理制度，樂(lè )觀(guān)協(xié)作商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售方案。對3個(gè)月完不成銷(xiāo)售方案，又無(wú)時(shí)節影響或違背商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必需是具有法人資歷，并已在當地工商行政管理部門(mén)注冊記下的國營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿進(jìn)出口權的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必需是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必需是符合各級計量、質(zhì)檢、衛生標準，采取三包的本廠(chǎng)產(chǎn)品，堅定杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限，普通為3個(gè)月至半年，有進(jìn)展前途的可訂1—2年，到期后按照銷(xiāo)售方案完成狀況和市場(chǎng)供求狀況打算是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導向，中檔為基礎，突有名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要根據不重復招商和申報在先的原則舉行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照副本、審批表、樣品、價(jià)格名目、質(zhì)量認證書(shū)、稅務(wù)記下證、生產(chǎn)許可證、衛生許可證以及商店商場(chǎng)審批看法，一并報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續。
4、勞動(dòng)人事部按照經(jīng)營(yíng)部的審批表及信息員的彩色照片、體檢表舉行面試。并負責組織學(xué)習商場(chǎng)規則制度、服務(wù)規范，舉行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、平安守衛部按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的`審批表來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并記下入冊與其簽訂平安責任書(shū)，舉行平安教導并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表。負責辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、平安守衛部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對符合招商標準的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特殊是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
9、對不根據招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的企業(yè)，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任，并賦予一定的經(jīng)濟處罰，責令其廠(chǎng)家立刻撤出。
四、物價(jià)、計量、統計、保險及財務(wù)管理
1、被招商企業(yè)的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必需經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單、價(jià)格名目，遇特別狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定暫時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續。
2、被招商企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統一建立《招商企業(yè)銷(xiāo)售月報表》，內容包括：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等，由各商場(chǎng)商店統計員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報送。
3、各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存記下，單獨設賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)狀況上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4、被招商企業(yè)如需使用計量器具的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報，經(jīng)技術(shù)檢定，履行記下備案手續后，方可使用。
5、被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應到當地保險公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負擔。
6、被招商企業(yè)的銷(xiāo)貨款必需由商場(chǎng)商店統一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結算一律利用銀行，結算前要與記賬員核對，銷(xiāo)多少結多少，不能多結，同時(shí)要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結算。
7、被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉倉庫儲存商品的，必需按財務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要根據本制度要求對被招商企業(yè)舉行監督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執照或不按規定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，浮現擾亂商場(chǎng)正常秩序等狀況的堅定予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責任，沒(méi)收廠(chǎng)方非法所得，對廠(chǎng)家處以50000元以下的罰款，對個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必需以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標價(jià)，才可出售被招商廠(chǎng)家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違背供給政策，傷害消費者利益的，視情節輕重分離賦予批判、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠(chǎng)家對借用商場(chǎng)的財產(chǎn)要注重愛(ài)惜，妥當保管，如有傷害照價(jià)賠償。
4、廠(chǎng)方信息員如違背商場(chǎng)有關(guān)規定，分離由各職能部室向廠(chǎng)家提出批判、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠(chǎng)家必需按各職能部室要求逐項落實(shí)，否決接受批判和罰款的賦予終止協(xié)議處理。
5、商場(chǎng)各職能部室要按照各自分工，仔細檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠(chǎng)家監督管理，浮現問(wèn)題后不仔細解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導責任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規范、物價(jià)計量舉行檢查中，對銷(xiāo)售不佳，以次充好、坑騙顧客、傷害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的打算。
7、勞動(dòng)人事部定期對信息員舉行崗位考核，對不符合規范，不執行規則制度的賦予經(jīng)濟處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任。
8、上崗信息員要統一著(zhù)裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實(shí)習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責任，并賦予罰款處理，信息員立刻下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立刻將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 9
一、申報審批程序
1、各商品部、租賃柜臺、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜，凡需裝修、改造的，必須以書(shū)面形式逐級申報。
2、報告中要注明施工位置、面積、工程內容、工藝、時(shí)間要求等，并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調、消防等一切公用設備設施)。
3、審批程序：部門(mén)主管--主管領(lǐng)導(特殊的要報常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后，報知物業(yè)部，方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。
4、賣(mài)場(chǎng)內特殊位置城報常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。
二、費用分配形式
1、所有租賃柜臺、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修費用由廠(chǎng)家自理。
2、也可委托物業(yè)部統一設計制作，費用由廠(chǎng)家自理。
3、也可租用賣(mài)場(chǎng)內的統一柜臺、貨架，費用由廠(chǎng)家自理。
4、商品部?jì)炔抗衽_、貨架改造費用由商品部、公司各承擔一半。
5、心對裝修、改造所發(fā)生費用不詳的工程，必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示，否則不能施工。
三、裝修工程的工藝要求
1、所有裝修改造工程，應確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良，裝修材料必須使用阻燃材料，施工完畢后并涂刷防火涂料。
2、柜臺、貨架裝修的色彩、造型應與賣(mài)場(chǎng)內總體形象相協(xié)調，以達到美觀(guān)、通透的最佳效果。
3、部分精品專(zhuān)柜的裝修，裝修材料必須使用國內外的知名品牌，設計可保留自己的造型風(fēng)格，色彩，但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規定。
4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結構部件。
5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結構部件。
6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。
四、柜臺改造、維修管理辦法
1、對商品部?jì)炔抗衽_、貨架的改造、維修、拆除時(shí)，需填寫(xiě)申請報告，經(jīng)部門(mén)主管、主管領(lǐng)導批示后，同物業(yè)部統一實(shí)施。費用由公司、商品部名承擔一半。
2、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修改造費用全部由廠(chǎng)家承擔，所有公共設施、設備的維修、維護、保養由物業(yè)部統一安排實(shí)施，費用由公司承擔。
五、裝修改造期間的用電管理
1、裝修改造期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的'單位、集體必須將其使用用電設備、設施的總功率報知物業(yè)部``經(jīng)批準后，方可使用。
2、施工期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須繳納水、電費，具體繳納辦法、數量詳見(jiàn)《關(guān)于收繳水、電費的管理規定》。
六、廣告燈箱的管理
1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統一設計制作，費用由用戶(hù)承擔。
2、廣告發(fā)布費由廣告部確定，財務(wù)部收取，燈箱所發(fā)生的電費由物業(yè)部收取
3、對形象專(zhuān)柜廣告燈箱及現有的燈箱應由物業(yè)部驗收合格后，按賣(mài)場(chǎng)統一形象、統一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料，內部必須涂刷防火涂料，電線(xiàn)要求是阻燃線(xiàn)，線(xiàn)徑不小于1.5mm2，并穿阻燃線(xiàn)管，使用國際電子鎮流器及成套日光燈。
七、外界單位進(jìn)場(chǎng)施工須知
1、所有外界進(jìn)場(chǎng)施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛部允許，方可進(jìn)場(chǎng)施工。
2、進(jìn)場(chǎng)前要填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)施工報告單，經(jīng)保衛人員檢查核實(shí)后，方可進(jìn)場(chǎng)施工。
3、賣(mài)場(chǎng)內的施工時(shí)間一般不超過(guò)三天。
4、工程完畢后，需報知保衛部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實(shí)后，方可離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
5、賣(mài)場(chǎng)內客商如撤離賣(mài)場(chǎng)時(shí)，需以書(shū)面形式報知物業(yè)部，經(jīng)物業(yè)部檢查核實(shí)現場(chǎng)營(yíng)業(yè)設施后，方可離開(kāi)。
賣(mài)場(chǎng)員工制度 10
一、賣(mài)場(chǎng)管理：
1、商家應嚴格按照合同標明的具體位置及面積進(jìn)行商品特賣(mài)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不可以占道經(jīng)營(yíng)，若商品及貨架擺放超出規定特賣(mài)位置，應及時(shí)改正，否則處以罰金200元/次，罰金以現金形式當天繳交，逾期未交，商場(chǎng)有權從質(zhì)量保證金里扣除，同時(shí)具有終止乙方進(jìn)行特賣(mài)的權利。
2、特賣(mài)期間，商家應保持特賣(mài)區域內商品的豐滿(mǎn)，不得出現空鋪現象，否則商場(chǎng)將沒(méi)收其質(zhì)量保證金。
3、在特賣(mài)期間，若商家要提前終止合同，中途撤場(chǎng)，應提前兩天提出書(shū)面撤場(chǎng)申請，經(jīng)商場(chǎng)同意后，方可撤場(chǎng)，否則商場(chǎng)將沒(méi)收其質(zhì)量保證金;不可在未經(jīng)商場(chǎng)同意的情況下私自將特賣(mài)位置轉讓給他人，否則商場(chǎng)將沒(méi)收其全額租金及質(zhì)量保證金。
4、特賣(mài)期間，商戶(hù)嚴格按照商場(chǎng)規定的區域布局陳列，應經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面批準后方可做相應改變，否則處于200元/次的罰金。
5、特賣(mài)期間，若有使用音響等擴音設備的，應嚴格控制音響的音量，避免產(chǎn)生噪音，影響周?chē)用窈皖櫩�，一旦發(fā)生客戶(hù)投訴，應立即做出關(guān)小音量的處理，音量大小應以現場(chǎng)管理人員確認的大小為準�，F場(chǎng)糾正后應及時(shí)調整，不能反復擴大音量，否則處以100元/次的罰金。
6、衛生管理，特賣(mài)期間，各特賣(mài)商家應保證各自攤位內及攤位周?chē)?5米范圍內的衛生，垃圾應自覺(jué)及時(shí)清理干凈，并統一清理至指定位置，然后由商場(chǎng)請環(huán)衛公司運輸處理，如有違反，一律處于200元/次的罰金。同時(shí)未及時(shí)清理的垃圾，由商場(chǎng)請保潔員清理，并收取垃圾清理和運輸費用，按照市場(chǎng)價(jià)收取。
7、物件管理：
A、商家對存放于特賣(mài)場(chǎng)的`商品自行管理。
B、員工必須自行妥善管理貴重物品。
C、不得在攤位內存放危險品或違禁品。
二、商品管理：
1、商品施行明碼標價(jià)、標價(jià)簽價(jià)目齊全，貨簽對位，規范填寫(xiě)。
2、誠實(shí)經(jīng)商，不得采取以虛假的出廠(chǎng)價(jià)、批發(fā)價(jià)、極品價(jià)、市場(chǎng)價(jià)、最低價(jià)等欺騙性?xún)r(jià)格誘騙顧客，以及各種構成欺詐的行為。
3、商品商標與吊牌須保持一致，不得銷(xiāo)售冒牌、位列、殘次商品。
打烊后須將商品及營(yíng)業(yè)工具按商場(chǎng)管理人員要求整齊擺放在指定位置內。不得隨意擺放，開(kāi)門(mén)及打烊時(shí)，必須在顧客全部離場(chǎng)后，方可推動(dòng)營(yíng)業(yè)用具，不得碰壞商場(chǎng)內設施設備包括各個(gè)專(zhuān)柜內的設施設備，否則將賠償一切損失。
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一、不戴工牌或不穿工服不準進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。服裝保持整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全系好。
二、男員工不得留胡須和長(cháng)發(fā)，女員工保持淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過(guò)分夸張的首飾，不得散發(fā)，梳理整齊，一律前不擋眼，側不遮臉，不得梳怪異的發(fā)型，指甲不得涂抹夸張的`顏色。
三、站姿標準，熱情大方，微笑迎客，做到來(lái)由應聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”，問(wèn)有答聲，去有送聲“歡迎您下次光臨”。
四、工作期間，導購人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。
五、不準擅離職守，不準竄崗。
六、不準閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
七、工作期間，不得私下議論同事和顧客。
八、不準吸煙。
九、不準吃零食。
十、工作期間，手機必須調到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)，若有急事接電話(huà)必須小聲簡(jiǎn)短。
十、不準做與工作無(wú)關(guān)的事。
十二、不準隨地吐痰，亂扔雜物，保持環(huán)境衛生。
十三、工作期間必須使用文明用語(yǔ)，不準使用污言穢語(yǔ)，對顧客惡劣的態(tài)度。當顧客不滿(mǎn)意時(shí)，應對顧客說(shuō)：“對不起，是我的錯”。
十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現象。
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