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家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇1
一、嚴于職守
1、嚴格遵守《作息時(shí)間》，依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內不得擅離職守或早退;
2、工作時(shí)間不準打私人電話(huà)，不準會(huì )客;
3、上班時(shí)間不準吃東西，不準唱歌哼小調;
4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設施;
5、舉止文明，對客戶(hù)要熱情、禮貌;
6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠.
二、工作態(tài)度
1、熱情禮貌，這是員工對客戶(hù)和同事的最基本態(tài)度.要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話(huà)要先說(shuō)“您好”;
2、努力贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意及商場(chǎng)的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，盡責盡力、關(guān)注工作上的細節，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;
3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協(xié)作，同心協(xié)力的工作;
4、有錯必改、有事必報，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違，更不得誣陷他人.
三、儀容儀表
員工的儀容儀表直接影響到商場(chǎng)的形象和格調，全體員工必須充分認識到這點(diǎn)的重要性.
1、員工必須時(shí)刻保持著(zhù)裝整潔，并按規定配帶工號牌;
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣服為適宜，不準留小胡子;
3、女員工不得披頭散發(fā)，不得衣著(zhù)暴露，更不準濃裝艷抹.
四、服從領(lǐng)導
各級員工應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，依時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿(mǎn)的，應馬上向領(lǐng)導請示或投訴.
五、物品補領(lǐng)
1、商場(chǎng)發(fā)給員工的物品(如制服、工號牌、鑰匙等)應妥善使用及保管，離職時(shí)均須交回，如未能交回者須按規定賠償;
2、若有遺失或損壞者，應立即向部門(mén)主管匯報，申請辦理賠償或補領(lǐng)手續.
六、處理投訴
客戶(hù)是上帝，全體員工都必須高度重視客戶(hù)的.投訴.要細心聆聽(tīng)投訴，讓客戶(hù)暢所欲言，并把它作為商場(chǎng)管理的不可多得的珍貴教材.
1、如果客戶(hù)投訴的事項不需或不能立即解決，應用書(shū)面記下投訴內容，并勿忘多謝和對事件致歉(注意:只致歉)，然后迅速通知或轉報主管經(jīng)理;
2、事無(wú)大小，對客戶(hù)投訴的事項，處理如何事后必須有交代;
3、投訴事項中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造;
4、投訴經(jīng)調查屬實(shí)可作為獎勵或處罰的依據.
七、講究衛生，愛(ài)護公物
1、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物.如在公共場(chǎng)所發(fā)現有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持清潔的環(huán)境;
2、愛(ài)護商場(chǎng)的工作器具，節約用水、用電和易耗品，不準亂用公物.
八、嚴守機密
未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場(chǎng)的信息，商場(chǎng)的一切資料不得交給無(wú)關(guān)人員.
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇2
一、檢查人
店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣(mài)區長(cháng)(助理)
二、檢查對象
一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員、收銀員
三、獎勵方式
(一)員工因好人好事手顧客表?yè)P的，經(jīng)落實(shí)屬實(shí)，公司內部通報表?yè)P，給予當事人適當獎勵。
(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當獎勵。
(三)對于遭受顧客無(wú)理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護公司形象這，公司內部通報表?yè)P，給予當事人特別獎勵。
(四)發(fā)現火災隱患及盜竊行為，及時(shí)報告處理，為公司玩會(huì )損失者，公司內通報表?yè)P，給予當事人適當獎勵。
(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受損失，為保護國家及人民財產(chǎn)，生命安全，見(jiàn)義勇為，有特殊貢獻者，公司內部通報表?yè)P，給予當事人適當獎勵。
四、處罰方式
(一)工作紀律：
1、對于在工作期間出現靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。
2、對于在工作期間出現遲到、早退、無(wú)故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。
3、對于在工作期間出現崗上化妝、梳頭、看書(shū)報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。
4、對于工作期間干私活或其他與工作無(wú)關(guān)事物的員工處以20元罰款。
5、對于在工作期間出現坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。
6、對于在工作期間滯留門(mén)倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。
7、對于在工作期間出現利用專(zhuān)柜電腦網(wǎng)絡(luò )，從事與工作無(wú)關(guān)的.事等行為的員工處以20元罰款。
8、對于在工作期間無(wú)限無(wú)三聲(迎聲、答聲、送聲)服務(wù)用語(yǔ)的員工處以20元罰款。
9、對于在工作期間出現提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款。
10、對于在工作期間出現三種違紀(在工作期間吃東西、使用手機、著(zhù)工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。
11、對于在工作期間出現無(wú)故離崗行為的員工處以50元罰款。
12、對于在工作期間出現廠(chǎng)家人員無(wú)卡滯留或超市滯留等行為的專(zhuān)柜處以50元罰款。
13、對于在工作期間出現廠(chǎng)家人員與專(zhuān)柜員工聊天、說(shuō)笑、吃東西、便裝參與銷(xiāo)售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭執等行為的專(zhuān)柜處以100元罰款。
14、對于在工作期間出現顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節惡劣者處以200元罰款，該名員工直接予以辭退。
15、對于在工作期間出現頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。
16、對于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內吸煙等行為的員工直接予以辭退。
17、對于在工作期間出現私收款、私自打折等行為的專(zhuān)柜員工直接予以辭退。
(二)儀容儀表：
1、對于在工作期間出現胸卡破損、過(guò)期、串戴、私自涂改等行為的員工處以20元罰款。
2、對于在工作期間出現發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過(guò)肩10厘米未扎束等行為的員工處以20元罰款。
3、對于在工作期間出現工裝不統一、穿著(zhù)鞋、襪不合格或未按照要求著(zhù)裝等行為的員工處以20元罰款。
五、相關(guān)要求
(一)各業(yè)種經(jīng)理(助理)要配合店堂管理科的工作，共同做好員工的管理工作。
(二)各業(yè)種在執行決議的過(guò)剩中，要實(shí)事求是，不得徇私舞弊。
(三)對于檢查結果如有異議，應于24小時(shí)內告知店堂管理科進(jìn)行復議。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇3
為了加強武陵特農賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、賣(mài)場(chǎng)所有員工著(zhù)裝整潔，發(fā)型合體。提倡女性化淡妝，男性穿西裝打領(lǐng)帶；不穿奇裝異服、不染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符合公司賣(mài)場(chǎng)形象之衣著(zhù)打扮。
二、上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、聊天、聽(tīng)歌等和工作無(wú)關(guān)之行為。
三、不遲到、不早退、不曠工，少請假，病假視病情而定，事假不得超過(guò)2天。
四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開(kāi)早晚例會(huì )。例會(huì )后，各自清理好貨品。
五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)，不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題，可找主管解決。
六、未經(jīng)主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發(fā)生偷、拿現象，如發(fā)現當即無(wú)條件離職并受罰。
七、員工在上班時(shí)間，一律以普通話(huà)為準，接待顧客時(shí)，微笑待客，耐心導購（引導顧客購物），熱情服務(wù)。
八、上班時(shí)間不準吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發(fā)生爭執，要注意本人的儀容儀表。
九、如遲到、早退，五到十分鐘之內扣10元，超過(guò)上班時(shí)間45分鐘未向相關(guān)部門(mén)負責領(lǐng)導請假者按曠工處理，扣一天工資的.雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經(jīng)主管發(fā)現不論是誰(shuí)，各扣30元。如果一個(gè)月內遲到三次以上每次扣30元。
十、若損壞商品，落實(shí)到個(gè)人，照價(jià)賠償，如不能落實(shí)到個(gè)人，平均賠償。
十一、營(yíng)業(yè)人員應具有良好的職業(yè)道德，規范的服務(wù)禮儀，不得與顧客爭吵；不得在展示交易中心內拉客、搶客；不得誤導、欺騙顧客；不得詆毀展示交易中心內銷(xiāo)售的其他商品；不得以任何不正當的手段損害展示交易中心內其他商戶(hù)的利益；
十二、上班時(shí)間內收銀員不得讓其他人操作收銀機器，服務(wù)態(tài)度冷淡，以結賬、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)等拒絕顧客，無(wú)故擅自關(guān)閉收銀臺拒收者，一次性罰款50元。
此規章制度發(fā)布時(shí)即生效，人人必須遵守，解釋權歸人力資源部。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇4
一、任何員工應無(wú)條件服從上級管理。
二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：
第一次：罰款五十元。
第二次：開(kāi)除
三、員工應嚴格按照規定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無(wú)故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以?xún)瓤踴xx元。遲到、早退三十分鐘內扣xxx元，超過(guò)三十分鐘扣除當天工資，嚴重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。
四、員工上班前應將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。
五、上班時(shí)可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。
六、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰xxx元。
七、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執一切有損公司或店鋪形象的行為予以開(kāi)除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
八、各自負責的區域賣(mài)出的貨物應自覺(jué)及時(shí)出版，若店領(lǐng)導或店組長(cháng)發(fā)現一律不聽(tīng)任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開(kāi)除。
九、員工各自負責的區域，賣(mài)出的貨物應自覺(jué)在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋?zhuān)浳镆宦沙涔�，如因而發(fā)生爭執一律予以開(kāi)除。
十、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話(huà)，
十一、在賣(mài)場(chǎng)內確保正確站姿，，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止、
十二、員工應對自己負責的區位衛生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔，每月末大掃除一次。
十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。
十四、在銷(xiāo)售過(guò)程中導購要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先，見(jiàn)到顧客，應及時(shí)為其提供服務(wù)。
十五、員工之間要有團隊意識，要把每一個(gè)人當成是自己的`兄弟姐妹，苦樂(lè )同擔、風(fēng)雨同行、不得有爭執，大聲喧嘩，打鬧等現象。
十六、每天進(jìn)行貨品核對，、如有失貨，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。
十七、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析，查找不利因素，及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結、
十八、員工各自負責的區域如發(fā)生任何違反規定的事件，一切后果自負。如屢次違反規定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
十九、辭職：試用工應提前二天、正式員工應提前十五天、店組長(cháng)需提前一個(gè)月向負責人提出書(shū)面申請，并且春節前后各一個(gè)月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：
1、歸還員工牌;
2、歸還所領(lǐng)道具;
3、做好交接工作;
4、工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿(mǎn)半年扣除x元)。
二十、店鋪于每天xxx分準時(shí)營(yíng)業(yè)，晚xxx打烊。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇5
為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來(lái)，特制定如下的行為標準：
1、三不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)：
不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；不佩戴工號牌不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。
2、三條鐵規矩：
商品必須上齊、豐滿(mǎn)、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做：
待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲；說(shuō)話(huà)誠實(shí)，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿(mǎn)意。
4、衣著(zhù)要求
A、個(gè)人衛生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著(zhù)裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號牌，將會(huì )受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的'會(huì )員，并享受購物樂(lè )趣，故有如下規定：
A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內選購。
B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內進(jìn)行）。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買(mǎi)損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷(xiāo)商品。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇6
第一章、總則
第一條、為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。
第二章、銷(xiāo)售員思想道德行為準則。
第四條、銷(xiāo)售員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第五條、銷(xiāo)售員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第六條、銷(xiāo)售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第七條、公司本著(zhù)充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則，嚴禁銷(xiāo)售員之間出現搶單或劃單的行為。
第八條、銷(xiāo)售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第十條、銷(xiāo)售員應具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷(xiāo)售員日常工作規范條例
第十一條、銷(xiāo)售員嚴格遵守考勤管理規定，按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。
12：00-13：30為午餐休息。
2、考勤
�。�1）所有銷(xiāo)售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
�。�2）遲到、早退、曠工
�、龠t到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
�、谠逻t到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
�。�1）病假
�、黉N(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即8：30-9：00致電部門(mén)負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。
�、阡N(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)權責領(lǐng)導核準，報人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差
�。�1）銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。
第十二條、銷(xiāo)售員請假出差批準權限：三天以?xún)扔芍苯由霞墝徟�，三天以上十天以�(xún)扔筛艏壣霞墝徟�，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。
第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶(hù)的，銷(xiāo)售員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷(xiāo)售員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。銷(xiāo)售員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷(xiāo)售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷(xiāo)售員必須收取客戶(hù)的.“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。
第二十一條、銷(xiāo)售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，銷(xiāo)售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除500元。
第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶(hù)壞賬情形的，應及時(shí)上報公司備案處理，不可私下糾紛。
第二十三條、對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則，要求銷(xiāo)售員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，銷(xiāo)售員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直接上級主管備案，在這期間，銷(xiāo)售員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費報銷(xiāo)時(shí)，以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的，以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十六條、對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便銷(xiāo)售員的談判，銷(xiāo)售員可從倉管處借出貨物，銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶(hù)關(guān)系管理制度
第二十七條、銷(xiāo)售員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第二十九條、銷(xiāo)售員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。
第三十條、公司會(huì )全力配合銷(xiāo)售員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
第六章、銷(xiāo)售員注意事項
第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。
第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等。
第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)接洽過(guò)程中不得接受客戶(hù)禮品盒接待。
第三十五條、在執行職務(wù)工作中，不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶(hù)透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車(chē)輛。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇7
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一、目的：
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍：
本制度適用于所有列入計算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的`產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售人員薪資構成：
1、銷(xiāo)售人員的薪資由底薪、提成構成；
2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jì)效
四、銷(xiāo)售人員底薪設定：
銷(xiāo)售人員試用期工資統一為1200元，試用期為三個(gè)月，試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準，試用期時(shí)間不將累計到正式入職時(shí)間，銷(xiāo)售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jì)效工資考核：
五、銷(xiāo)售任務(wù)提成比例：
銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計算任務(wù)額，每月完成銷(xiāo)售指100%標業(yè)務(wù)人員，可在月底報銷(xiāo)售部門(mén)申請績(jì)效工資，完成當月業(yè)績(jì)指標考核，績(jì)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。
六、提成制度：
1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、老客戶(hù)提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比（10%—15%）
凈銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應交增值稅
生產(chǎn)成本＝設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）
4、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比20%
凈銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應交增值稅
生產(chǎn)成本＝設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）
5、銷(xiāo)售提成比率會(huì )根據本公司不同產(chǎn)品制定相應的提成政策。
6、業(yè)務(wù)人員交通費采用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)制度，出差住宿一晚補貼80元。
七、激勵制度：
活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予300元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予800元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予5000元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）
4、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎金不予發(fā)放）
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
八、實(shí)施時(shí)間：
本制度自20XX年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇8
一、銷(xiāo)售員崗位職責
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、如有疑問(wèn)應及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì )議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員分享。
6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)登記表，工作日報表，每周認真填寫(xiě)周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。
8、隨時(shí)收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、定期的去周邊項目進(jìn)行市場(chǎng)調查并總結本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會(huì )議上與其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行討論。
10、銷(xiāo)售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的`處罰。
11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！XXXX”。要讓客戶(hù)聽(tīng)清楚，然后為客戶(hù)在最短的時(shí)間內介紹本項目并充分了解客戶(hù)的意圖可能的情況下要將客戶(hù)約訪(fǎng)來(lái)到現場(chǎng)。
二、銷(xiāo)售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷(xiāo)售體利益，盡可能使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密，不得與客戶(hù)進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權解聘該銷(xiāo)售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇9
第一章總則
第一條目的
為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，并在公司內部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競爭機制，規范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。
第二條適用范圍
公司全體員工。
第三條權責
1.企業(yè)人力資源部負責制定公司員工的晉升制度。
2.相關(guān)部門(mén)經(jīng)理負責晉升員工的申報、考核工作。
3.副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責員工晉升的最終考核。
第四條升降的依據
1.職位所要求的知識、技能、
2.相關(guān)資歷和經(jīng)驗。
3.工作表現和品行。
4.適應性和潛力。
5.公司要求的其他必備條件。
第二章員工晉升的類(lèi)型與時(shí)間
第五條員工晉升類(lèi)型
4.職位晉升、薪資晉升。
5.職位晉升、薪資不變。
6.職位不變、薪資晉升。
第六條員工晉升時(shí)間
7.定期：凡在年終（年中）被評為“A”且具備晉級資格的員工，可給予晉級。
8.不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以晉升。
9.試用期員工，在試用期間，工作表現優(yōu)秀者，由試用部門(mén)推薦，可提前晉升。
第三章員工晉升申報管理
第七條由員工所在部門(mén)管理者對準備晉升員工的工作表現、業(yè)績(jì)各方面的'能力進(jìn)行日常觀(guān)察，并根據本部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計劃、部門(mén)年度人力資源發(fā)展規劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源不提交《員工晉升審批表》。
第八條員工晉升申報到正式任命期間，各部門(mén)可根據工作需要在部門(mén)內部宣布有該員工代理相應職位，并向其明確崗位職責要求和具體工作內容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對應當工資及福利待遇等維持晉升前的水平不變。
第九條人力資源部依據各部門(mén)報審材料對準備晉升員工進(jìn)行考核，考核在10個(gè)工作日內完成，并與15個(gè)工作日內出具相關(guān)評估報告反饋給相應部門(mén)。
第十條反部門(mén)呈報晉級者，部門(mén)需準備下列資料送交人力資源部。
10.《員工晉級申報表》。
11.員工自我評述報告。
12.員工人事考核表。
13.主管鑒定或推薦書(shū)。
14.具有說(shuō)服力的事例。
15.其他相關(guān)材料。
第四章其他規定
第十一條凡在一年內，受過(guò)記過(guò)處分的員工不得參與評選。
第十二條員工晉升后若因不勝任該職位或犯有過(guò)失，公司可視情節輕重做出降職或免職處理。
第五章附則
第十三條本制度解釋權歸公司人力資源部并自頒布之日起實(shí)施。
家電賣(mài)場(chǎng)員工管理制度 篇10
著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
考勤制度：
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》。
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