服務(wù)自查自糾報告（通用20篇）
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服務(wù)自查自糾報告 1
根據市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)〈xx市黨政機關(guān)服務(wù)企業(yè)情況專(zhuān)項督查辦法(試行)〉的通知》及市紀委、監察局的安排部署�，F將我局20xx年服務(wù)企業(yè)的自查情況報告如下：
一、開(kāi)展服務(wù)企業(yè)工作情況
(一)制度建設情況
認真履行職能職責，建立健全服務(wù)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度，制定服務(wù)企業(yè)發(fā)展的具體意見(jiàn)和辦法。根據《中小企業(yè)促進(jìn)法》的相關(guān)配套政策，研究和提出了促進(jìn)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的政策措施，出臺了《中共xx市委市人民政府關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》和《xx市人民政府關(guān)于應對金融危機促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。為解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題，組建成立了xx市中小企業(yè)融資擔保公司。組建成立了xx市項目建設審批領(lǐng)導小組；組建成立了xx市安全生產(chǎn)責任領(lǐng)導小組；組建成立了xx市經(jīng)濟局掛鉤聯(lián)系幫扶重點(diǎn)企業(yè)工作制度，為企業(yè)出真力，辦實(shí)事。
(二)依法行政情況
加強機關(guān)作風(fēng)建設，努力提高行政效能。根據《云南省人民政府關(guān)于省人民政府部門(mén)及州市行政負責人問(wèn)責辦法》、《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責任制限時(shí)辦結制的決定》和xx市紀委《關(guān)于進(jìn)一步規范和落實(shí)問(wèn)責制工作的通知》精神，20xx年，推行“八項制度”建設，打造法制政府；20xx年，實(shí)施“四項制度”建設，打造責任政府；20xx年，實(shí)施“四項制度”建設，打造陽(yáng)光政府，開(kāi)通了“96128”政務(wù)信息熱線(xiàn)。自覺(jué)履行《云南省行政機關(guān)八項工作承諾》、《xx市經(jīng)濟局行政問(wèn)責制》、《xx市經(jīng)濟局服務(wù)承諾制》、《xx市經(jīng)濟局首問(wèn)責任制》、《xx市經(jīng)濟局限時(shí)辦結制》。20xx年，向社會(huì )公示重要工作事項1項，通報重點(diǎn)工作事項10項，發(fā)布部門(mén)工作信息11條，發(fā)布部門(mén)工作簡(jiǎn)報47期，被上級采納的信息4條。
(三)落實(shí)行政許可情況
自20xx年以來(lái)，我局根據《中共xx市委、市人民政府關(guān)于大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)加強對《意見(jiàn)》的貫徹落實(shí)，對《意見(jiàn)》中的相關(guān)條款加以監管，增強了各收費項目的透明度，強化了社會(huì )監督,我局從未向企業(yè)收過(guò)任何費用。
(四)落實(shí)政策情況
1、積極組織做好省級流動(dòng)資金貸款貼息工作。認真為我市自立冶煉廠(chǎng)等6戶(hù)企業(yè)向省經(jīng)委、省財政廳申報流動(dòng)資金貸款貼息的相關(guān)資料，6戶(hù)企業(yè)已獲得省級流動(dòng)資金貸款貼息280萬(wàn)元。同時(shí),積極做好州級流動(dòng)資金貸款貼息工作。認真為我市國有、集體、私營(yíng)119戶(hù)企業(yè)向州經(jīng)委、州財政局申報流動(dòng)資金貸款貼息的相關(guān)資料�，F有5戶(hù)企業(yè)已獲得州級流動(dòng)資金貸款貼息800萬(wàn)元，幫助企業(yè)緩解資金短缺和盡快恢復生產(chǎn)。
2、認真貫徹落實(shí)省經(jīng)委等部委關(guān)于對部分工業(yè)用電給予階段性電價(jià)扶持政策和省工信委《關(guān)于對省統調電網(wǎng)直供外的部分工業(yè)企業(yè)進(jìn)行用電調查的通知》精神，為減輕企業(yè)負擔，降低生產(chǎn)成本，積極組織做好我市符合國家產(chǎn)業(yè)政策和要求的統調電網(wǎng)直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)用電實(shí)施階段性特殊電價(jià)扶持的`協(xié)調工作。到目前為止，我市享受特殊電價(jià)的企業(yè)共25戶(hù)，20xx年12月至20xx年1月企業(yè)得到優(yōu)惠電費3191.33萬(wàn)元。
3、20xx年，在省州黨委、政府的領(lǐng)導和關(guān)心下，在省工信委、州經(jīng)委的指導和大力支持幫助下，我市認真貫徹落實(shí)國家財政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于再生資源增值稅政策的通知》(財稅〔20xx〕157號)、《關(guān)于再生資源增值稅退稅政策若干問(wèn)題的通知》(財稅〔20xx〕119號)、財政部駐云南省財政專(zhuān)員辦事處、云南省財政廳《關(guān)于印發(fā)云南省再生資源增值稅退稅有關(guān)問(wèn)題的補充通知》(財駐云監〔20xx〕34號)、《關(guān)于再生資源增值稅退稅有關(guān)問(wèn)題的補充通知》(財駐云監〔20xx〕45號)及云南省工業(yè)和信息化委員會(huì )《關(guān)于開(kāi)展“再生資源回收”資源綜合利用認定若干問(wèn)題的通知》(云工信〔20xx〕452號)文件精神，切實(shí)做好再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定和再生資源增值稅退稅工作，截止20xx年12月10日，我市34戶(hù)再生資源回收企業(yè)獲得《資源綜合利用認定證》，目前，新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶(hù)企業(yè)已在省工信委網(wǎng)站公示；新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶(hù)企業(yè)已通過(guò)州資源綜合利用初審委員會(huì )初審，申報材料已上報省資源綜合利用認定委員會(huì )。20xx年，我市13戶(hù)再生資源回收企業(yè)繳納稅款96,042,596.68元，申請退稅金額67,229,817.68元，已退稅金額59,476,474.98元。
4、積極做好有色金屬及化肥的收儲工作。根據省政府、省經(jīng)委關(guān)于做好有色金屬及化肥的收儲工作的相關(guān)要求，按照“政府調控、企業(yè)儲備、銀行貸款、財政扶持、市場(chǎng)運作”的基本原則，積極為我市14戶(hù)企業(yè)做好有色金屬及化肥收儲的申報工作。
5、進(jìn)一步完善中小企業(yè)社會(huì )服務(wù)化體系建設，加大對民營(yíng)經(jīng)濟在財稅、信貸、融資等方面的優(yōu)惠扶持力度，鼓勵民營(yíng)企業(yè)上市發(fā)展。今年以來(lái)共組織了中小企業(yè)、非公企業(yè)8人參加上海經(jīng)濟管理培訓班；組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加銀河培訓和科技信息及中小企業(yè)發(fā)展培訓班；組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加省級創(chuàng )新評選活動(dòng)。20xx年獲得省級百戶(hù)創(chuàng )新型非公企業(yè)1戶(hù)、創(chuàng )業(yè)之星2戶(hù)、公益之星1人。
6、積極采取多種措施，切實(shí)解決好中小企業(yè)發(fā)展難題，加快中小企業(yè)擔保公司的自身建設。努力拓展擔保業(yè)務(wù)，推行“量大額小”的擔保業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴大向企業(yè)擔保的融資范圍，使大多數中小企業(yè)都能享受擔保公司的融資服務(wù)。20xx年，我市有2戶(hù)中小企業(yè)獲得擔保貸款20xx萬(wàn)元。鼓勵符合條件的企、事業(yè)法人及民間資本成立商業(yè)擔保公司和建立互助信用擔保機構，拓寬中小企業(yè)融資渠道。20xx年6月10日第一家民營(yíng)融資企業(yè)xx市勤鑫小額貸款有限公司正式開(kāi)業(yè)。市人民政府每年對納地方稅收上百萬(wàn)元的企業(yè)進(jìn)行獎勵，獎勵金共計616.4萬(wàn)元，受益企業(yè)達75戶(hù)。
7、以抓市場(chǎng)整治為截入點(diǎn)，以日常檢查巡查為手段，開(kāi)展對私鹽重災區進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，嚴厲打擊跨地區經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)及販賣(mài)假鹽等鹽業(yè)不法行為，有效地查處和整治非法經(jīng)營(yíng)食鹽違法行為，消除碘缺乏危害，保障了人民身體健康。采取部門(mén)聯(lián)動(dòng)，綜合執法的形式，組織開(kāi)展鹽業(yè)市場(chǎng)檢查專(zhuān)項行動(dòng)15次，食鹽零售網(wǎng)點(diǎn)203戶(hù)，集貿市場(chǎng)11個(gè)，賓館、飯店、食堂14家，各類(lèi)食品加工企業(yè)作坊27家；組織開(kāi)展《食用鹽零售許可證》換發(fā)證工作，共換發(fā)證546份；組織開(kāi)展“515”防治碘缺乏病宣傳日活動(dòng)，共發(fā)放宣傳材料6000余份；查處工業(yè)用鹽12噸，違規鹽300公斤。有力地凈化了xx地區食鹽市場(chǎng)，確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。
8、創(chuàng )新服務(wù)方式和服務(wù)思維，及時(shí)了解掌握企業(yè)需要幫助解決的困難和問(wèn)題，抓好政策落實(shí)，鼓勵企業(yè)用活用足云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)發(fā)展14項措施；凡是有利于企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的政策措施，不折不扣認真執行；凡是支持企業(yè)發(fā)展的各種資金，全力以赴積極爭��；為緩解企業(yè)資金壓力，引導各類(lèi)資金向優(yōu)勢企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)傾斜；引導企業(yè)加強技術(shù)改造，推行節能降耗和清潔生產(chǎn)，為企業(yè)已向上級爭取節能降耗專(zhuān)項資金170萬(wàn)元；技改項目貼息資金60萬(wàn)元，項目前期補助資金10萬(wàn)元，特色工業(yè)園區項目補助資金10萬(wàn)元。
(五)糾風(fēng)治亂情況
堅持圍繞我市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展這個(gè)中心，嚴格按照職能職責權限辦事，提高服務(wù)意識、責任意識，以服務(wù)企業(yè)為大局。切實(shí)做好對企業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調服務(wù)工作。今年初，市企業(yè)工委、市經(jīng)濟局根據本單位的實(shí)際，加強宣傳教育，加強學(xué)習，關(guān)口前移，加強預防教育，拓寬監督領(lǐng)域，弘揚正氣，抵制邪氣，形成合力，加大了對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的監督檢查力度，在項目開(kāi)發(fā)、國企改革、民生問(wèn)題等方面實(shí)行了有效監督。在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，嚴格按照職能職責權限辦事，無(wú)向企業(yè)“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業(yè)利益的行為。
(六)重點(diǎn)項目建設服務(wù)情況
加快項目建設步伐，精心篩選組織關(guān)系我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的工業(yè)項目。20xx年共組織申報省、州項目10個(gè)，其中：列入州重點(diǎn)項目的有云錫公司10萬(wàn)噸鉛冶煉項目等4個(gè)。同時(shí)，認真做好項目備案工作，20xx年共備案項目33個(gè)，切實(shí)加強項目建設跟蹤服務(wù)、協(xié)調、指導、督查等工作。進(jìn)一步加強對沙甸地區鉛冶煉企業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合力度，優(yōu)化要素配置，積極引導企業(yè)抱團取暖，走集團化發(fā)展道路，形成規模經(jīng)濟，提高企業(yè)抗風(fēng)險的能力。
二、今后工作的重點(diǎn)
(一)加強調查研究，認真貫徹落實(shí)相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策和措施，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)體系。
(二)加強組織領(lǐng)導，明確工作職責，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)的工作機制。
(三)加強深入企業(yè)，加大工作力度，切實(shí)了解掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，進(jìn)一步做好為企業(yè)引導、協(xié)調、服務(wù)工作，為企業(yè)出真力，辦實(shí)事。
服務(wù)自查自糾報告 2
按照萬(wàn)府辦[20xx]78號文件關(guān)于對全市鄉鎮便民服務(wù)中心建設情況專(zhuān)項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實(shí)施，對該項工作進(jìn)行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開(kāi)局良好，已進(jìn)入試運行階段�，F將自查情況匯報如下：
一、建立健全機構，強化組織保障。
鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了領(lǐng)導機構。由鄉黨委書(shū)記李慶宗同志任組長(cháng)、鄉長(cháng)王顯飛、副鄉長(cháng)張莉娜同志任副組長(cháng)，各辦、所、中心負責人為成員的領(lǐng)導小組，由張莉娜同志對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監督和協(xié)調，進(jìn)入該中心的各部門(mén)同志按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓的工作格局。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。
在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉便民服務(wù)中心（已掛牌）。一是投入資金3萬(wàn)余元，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個(gè)，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個(gè),放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設立了公開(kāi)欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。
在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的'各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問(wèn)責任制、超時(shí)默認許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制度。
三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
四、存在的困難
1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務(wù)中心辦公面積不足，亟待擴大。
2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績(jì)工程、面子工程。
3、鄉級財政困難，硬件設施不足，無(wú)法完全實(shí)現現代化辦公。
五、下一步的運行建議
建立鄉便民服務(wù)中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面著(zhù)手，強化軟件建設和辦公場(chǎng)地的硬件建設。
一是新建鄉便民服務(wù)中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉新的便民服務(wù)中心。并充分利用院壩會(huì )、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳鄉便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務(wù)行為的合法、規范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環(huán)節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節上，對屬于本級審批事項，及時(shí)予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門(mén)審批的事項，安排專(zhuān)人全程代為辦理，限時(shí)辦結。在回復環(huán)節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時(shí)、真實(shí)地通知申請人。 三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鄉便民服務(wù)中心服務(wù)窗口只有七個(gè)，分別是計生國土窗口服務(wù)，民政窗口服務(wù)，糾紛調解服務(wù)，家電下鄉服務(wù)，農村合作醫療服務(wù)，農業(yè)政策性保險服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸。并開(kāi)展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鄉便民服務(wù)中心。屬鄉級權限事項，中心在規定時(shí)限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬市級權限事項，鄉便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人到市里全程代辦。
四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂(lè )于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強業(yè)務(wù)技能培訓，要讓鄉便民服務(wù)中心工作人員達到“一專(zhuān)多能，一崗多責”的要求。
服務(wù)自查自糾報告 3
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我認真領(lǐng)會(huì )市縣相關(guān)會(huì )議精神，嚴格服從醫院科室工作安排，繼續深化以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步規范臨床護理，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)，不斷提升自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，強化思想認識和醫德修養，促進(jìn)了護患關(guān)系持續穩定和諧發(fā)展，提高了護理工作的滿(mǎn)意度和信譽(yù)度，樹(shù)立了外一科室護理工作的良好形象。
在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)中，我的思想認識和工作作風(fēng)得到了極大的轉變，工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關(guān)系得到了極大的改善，但我深知取得的這些成績(jì)同醫院科室的要求和患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過(guò)認真的反思與自查，我認為在護理工作的開(kāi)展中自身還存在很多不足之處，現將有關(guān)情況總結如下。
一、思想認識有待進(jìn)一步提高。
護理工作是最接近患者的`基礎性工作，也是最能體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的工作，水滴雖小，卻能折射出整個(gè)太陽(yáng)的光輝，就像護理工作，小到一個(gè)笑臉、一句問(wèn)候體現出的是整個(gè)醫院的服務(wù)水平和整體素養，它對醫院整體形象的塑造起著(zhù)不可或缺的重要作用。護理工作是醫患之間的潤滑劑，護理工作做的好，醫院與患者之間就能和諧相處，醫院各項工作就能很好的開(kāi)展，
作為護士，要從醫院大局出發(fā)，不斷增強自身思想認識水平，認真領(lǐng)會(huì )各項會(huì )議精神，嚴格落實(shí)各項工作部署，站在講大局、講政治的高度看待工作的開(kāi)展，不斷強化宗旨意識、服務(wù)意識、責任意識，將以病人為中心的護理理念和人文關(guān)懷融入到日常護理工作的開(kāi)展中，對所負責的患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、工作水平有待進(jìn)一步加強。
基礎護理工作具有很強的專(zhuān)業(yè)性，這就要求護士要不斷加強自身學(xué)習，提高自身的理論工作水平和實(shí)踐操作能力，在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我不斷強化學(xué)習意識，擴展知識層次結構，提升護理工作能力，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，認真學(xué)習《護士條例》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》等相關(guān)文件規程，定期參加醫院組織的有關(guān)基礎護理知識、基礎護理技能的講座和基礎護理操作技術(shù)的培訓考核，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習和實(shí)踐操作，使我掌握了豐富的基礎護理知識和熟練的基礎護理技能。但我深知，護理工作永無(wú)止境，雖然我取得了一定的成績(jì)，但同人民滿(mǎn)意的白衣天使這一光輝事業(yè)仍存在一定差距，下步工作中，我將再接再厲，從理論學(xué)習、業(yè)務(wù)水平、護理技術(shù)、生活護理、心理護理、言語(yǔ)禮儀等方面加強學(xué)習，不斷提升自身護理工作水平。
三、工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉變。
在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)中，我不斷強化大局意識、責任意識、紀律意識，模范遵守臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準，嚴格落實(shí)護理工作崗位責任制，促進(jìn)各項工作穩定有序進(jìn)展，在下步工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，按時(shí)交接班，認真規范填寫(xiě)護理文書(shū)，細致觀(guān)察病人病情變化，見(jiàn)微知著(zhù)、以小見(jiàn)大，從細節凸顯護理工作人文關(guān)懷，將臨床護理工作做細、做實(shí)，不斷促進(jìn)護患關(guān)系持續和諧發(fā)展。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，外一科室大力倡導細節服務(wù)，把每一件簡(jiǎn)單的事做好，把每一件平凡的事做好，用愛(ài)心、細心、耐心、責任心為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，樹(shù)立科室良好的護理服務(wù)形象。在第三階段工作中，我們將以更大的主動(dòng)性和積極性促進(jìn)工作深入開(kāi)展，主動(dòng)接觸病人，強化服務(wù)意識，加強護患交流，增進(jìn)護患關(guān)系，使外一科室護理工作再上新的臺階。
服務(wù)自查自糾報告 4
根據省公司《20xx版服務(wù)承諾》自查自糾精神，我公司認真組織安排，開(kāi)展自查自糾工作，對檢查出的問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行整改落實(shí)，確保全面履行《20xx版服務(wù)承諾》相關(guān)要求�，F將本次《20xx版服務(wù)承諾》自查自糾情況具體報告如下：
一、認真學(xué)習，提高服務(wù)承諾認識
我公司召開(kāi)會(huì )議，認真學(xué)習《20xx版服務(wù)承諾》，掌握其精神實(shí)質(zhì)與深刻含義，充分認識執行《20xx版服務(wù)承諾》的重要性，提高做好自查自糾工作的責任感與緊迫感。通過(guò)這次自查自糾工作，建立完善執行《20xx版服務(wù)承諾》責任制和長(cháng)效機制，確保把《20xx版服務(wù)承諾》真正落實(shí)到每一個(gè)人，每個(gè)工作環(huán)節中去。
二、認真布置，確保自查自糾工作到位
我公司高度重視這次《20xx版服務(wù)承諾》自查自糾工作，認真組織，精心部署，要求每個(gè)部門(mén)和員工按照《20xx版服務(wù)承諾》內容，結合自身崗位職責，認真檢查每一個(gè)環(huán)節，保證不留死角和空白。要細致全面自查自糾、不能走過(guò)場(chǎng)，為檢查而檢查。要查出問(wèn)題，分析存在問(wèn)題的原因。對查出的問(wèn)題要馬上糾正、及時(shí)整改。屬于部門(mén)和個(gè)人的小問(wèn)題，由部門(mén)和個(gè)人當日糾正，大問(wèn)題報告公司領(lǐng)導，采取措施，在一星期內整改完畢。
三、自查自糾，取得實(shí)際工作成效
我公司經(jīng)過(guò)全面檢查，基本達到了《20xx版服務(wù)承諾》的要求。在快捷服務(wù)方面：95519、4008695519雙重客服專(zhuān)線(xiàn)保障，每天24小時(shí)為客戶(hù)提供報案、咨詢(xún)、查詢(xún)、預約、投訴和保單激活等全方位服務(wù)，做到電話(huà)一撥就通�？蛻�(hù)上門(mén)辦理車(chē)險投保，手續齊備，持卡繳費的'普通車(chē)輛保險業(yè)務(wù)，我公司能夠在25分鐘內出單完畢，交付客戶(hù)。我公司當日值班的查勘人員在查勘服務(wù)上，均能夠在報案后10分鐘內聯(lián)系客戶(hù)，市區內30分鐘、近郊60分鐘到達現場(chǎng)。車(chē)險簡(jiǎn)易賠案現場(chǎng)查勘后20分鐘確定賠付金額，普通案件雙方賠付意見(jiàn)一致，索賠手續齊全，賠償金額在30000元以下，實(shí)現一天內支付。與此同時(shí)，全國通賠、事故救援、投訴處理都達到了《20xx版服務(wù)承諾》的要求。在透明流程方面，我公司做到程序公開(kāi)，客戶(hù)可以自主查詢(xún)，提供關(guān)鍵環(huán)節短信告知服務(wù)，出險、結案、投訴關(guān)鍵環(huán)節做到100%回訪(fǎng)。
我公司完成自查自糾工作，取得良好成績(jì)，決心按照省公司的工作精神，繼續加強學(xué)習，改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)《20xx版服務(wù)承諾》，為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高客戶(hù)對我公司服務(wù)承諾的滿(mǎn)意度，作出應有的努力與貢獻。
服務(wù)自查自糾報告 5
根據xx市xx區衛計局接《xxxx》的要求，我院立即展開(kāi)對藥品、醫療服務(wù)價(jià)格、一次性醫用耗材價(jià)格進(jìn)行了統一的自查工作，現將自查情況總結如下：
1、制度建設和人員配備
我院建院以來(lái)，嚴格執行國家醫療收費標準，根據《xx市管公立醫療機構醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格結構調整項目與價(jià)格》加強醫療收費管理工作，嚴格按醫療標準收費，杜絕多收、亂收。
對沒(méi)有審批的收費項目堅決停收，不分解項目、隨意套用項目和自行提高價(jià)格標準。配備專(zhuān)業(yè)人員，負責醫療服務(wù)價(jià)格有關(guān)法律法規貫徹國家物價(jià)政策落實(shí)醫療服務(wù)價(jià)格、并組織實(shí)施處理群眾采信來(lái)訪(fǎng)、解決因價(jià)格問(wèn)題引起的糾紛。
實(shí)行醫療服務(wù)收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費員要熟知全院的'各科室的服務(wù)頂目和收費標準，嚴格按標準收費。
2、成立藥事管理小組，嚴格采購流程，0差率銷(xiāo)售
嚴格實(shí)行藥品集中招標采購制度，加大藥品管理力度。藥品的實(shí)行零差率銷(xiāo)售。我院從完善制度入手，為防止出現藥品消中收受回扣形成藥品價(jià)格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進(jìn)入，要經(jīng)過(guò)藥事管理小組論證通過(guò)才能進(jìn)入，嚴格執行藥品中招標采購制度，我院全部藥品均為網(wǎng)上招標采購，且均為國家基本藥物能通過(guò)招標采購降低藥品價(jià)格減輕各位患者負擔。
3、價(jià)格公示與監督投訴
為了更好地接受群眾監督，我院進(jìn)行收費頂目、收費標準在門(mén)診公示，患者可以過(guò)在公示欄、查到各項醫療服務(wù)收費標準和每種藥品的價(jià)格。各項價(jià)格每半年更新一次。
此外，為充分保障患者的知情權和監督權，接受社會(huì )監督。提高醫療價(jià)格收費透明度。我院對就診患者實(shí)行患者清單制，患者的每種藥品收費、項目收費價(jià)格均附有明細清單，并在門(mén)診大廳明顯位置設立醫療收費投訴信箱意見(jiàn)簿、公布投訴受理電話(huà)。醫院高度重視患者投訴并及時(shí)處理投訴減少醫患矛盾，取得了良好果。目前，20xx年度內，沒(méi)有收到關(guān)于價(jià)格的投訴。
綜上，我院通過(guò)價(jià)格自查，沒(méi)有發(fā)現文件所提到的騙取醫�；鸬男袨�。
為構建健全和諧的醫患關(guān)系，我院始終視醫療收費無(wú)小事。我院廣大職工已把準確規范的醫療收費當作自覺(jué)執行的活動(dòng)，以讓患者明明白白消費，醫院清白白收費，全院醫務(wù)人員有章可循、有章可查，醫院發(fā)展共創(chuàng )和諧社會(huì )。
服務(wù)自查自糾報告 6
按照《省養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求，我鎮xx敬老院嚴格按照《養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》認真開(kāi)展了養老院服務(wù)質(zhì)量自查自評工作，全面摸清了養老院服務(wù)質(zhì)量情況，進(jìn)一步發(fā)現了養老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題，為下一步整改落實(shí)，不斷提升養老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅實(shí)的基礎�，F將自查自糾情況報告如下：
一、基本情況
xx敬老院位于xx區xx鎮村，區內有農業(yè)人口xx967人，五保分散供養對象75人。敬老院始建于20xx年4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂(lè )設施設備，設置床位65張。
20xx年，經(jīng)縣委縣政府批準，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積20xx.5平方米，設置床位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設室內裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬(wàn)元，其中：中央投資290萬(wàn)元，省級配套15萬(wàn)元，省級福彩公益金60萬(wàn)元，縣級自籌190.86萬(wàn)元，項目于20xx年3月28日開(kāi)工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養五保對象35人，聘用管理人員4名。
二、工作開(kāi)展情況
(一)提高思想認識、加強組織領(lǐng)導。組織召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習會(huì )議，傳達學(xué)習《縣養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》精神，要求高度重視專(zhuān)項行動(dòng)，充分認識加強服務(wù)質(zhì)量建設的重要意義。制定《鎮xx敬老院養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》，對養老院服務(wù)質(zhì)量建設行動(dòng)做出詳細的安排部署，確保此次服務(wù)質(zhì)量建設行動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。
(二)對照檢查指南、認真開(kāi)展自查。按照《方案》安排，全面開(kāi)展養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動(dòng)。以《養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開(kāi)展自查自糾。對于自查發(fā)現的問(wèn)題，全部分類(lèi)建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實(shí)行閉環(huán)銷(xiāo)號管理，確保針對自查存在的問(wèn)題全部整改落實(shí)到位。
三、存在的問(wèn)題和困難
通過(guò)對xx敬老院進(jìn)行自查自糾，發(fā)現我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和不足：
一是醫養融合發(fā)展緩慢。xx敬老院不具備養護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒(méi)有設置醫療衛生服務(wù)機構，無(wú)專(zhuān)業(yè)醫護人員，難以滿(mǎn)足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問(wèn)題突出。近年來(lái)，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來(lái)看，仍然普遍存在著(zhù)安全生產(chǎn)主體責任落實(shí)不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問(wèn)題。
三是養老服務(wù)內容單一。目前，xx敬老院重點(diǎn)面向城鄉特困救助供養人員提供吃住和看護等基本照料服務(wù)，未廣泛開(kāi)展康復保健、文化娛樂(lè )、心理咨詢(xún)等豐富多樣的養老愛(ài)老服務(wù)，服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內容單一，嚴重影響了養老院服務(wù)質(zhì)量提升，沒(méi)有真正將養老院建設成為老年人安度幸福晚年的`樂(lè )園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專(zhuān)業(yè)人才短缺。目前，xx敬老院服務(wù)工作的人員中具有養老護理員職業(yè)資格的只有4人，無(wú)專(zhuān)業(yè)醫護人員、心理咨詢(xún)師、社會(huì )工作師等專(zhuān)業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過(guò)社會(huì )養老服務(wù)人員初步專(zhuān)業(yè)培訓，護理能力偏低，只能對老年人進(jìn)行最基本的生活照料，難于提供更專(zhuān)業(yè)地康復護理、醫療保健、精神慰藉等養老服務(wù)。由于老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養老服務(wù)人員隊伍遠遠不能滿(mǎn)足養老服務(wù)發(fā)展的要求。
四、下一步工作打算
大力提升養老院服務(wù)質(zhì)量建設，是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于養老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問(wèn)題，我院計劃在今后的工作中，著(zhù)力做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┙∪晟漆t養融合工作機制。進(jìn)一步建立健全醫療衛生機構與養老機構的合作機制，形成“養老機構+醫院(鎮衛生院、村衛生室)醫養模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫、護、養為一體的保障服務(wù)。不斷提高養老服務(wù)機構醫療衛生服務(wù)水平，設置醫務(wù)室，配備必要的藥品、醫療器械和康復器具，強化提高醫務(wù)人員的醫療護理水平，為入住老人提供全天候的醫療衛生服務(wù)；與鎮xx衛生院簽訂醫療康復和護理服務(wù)協(xié)議，保證老人在身體出現不適時(shí)，能夠及時(shí)得到診治，為其提供高效便利的醫療衛生服務(wù)。
�。ǘ┎粩嗵岣甙踩a(chǎn)管理水平。嚴格落實(shí)“黨政同責、一崗雙責、失職追責”制度，堅持“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的要求，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念和“紅線(xiàn)”意識，全面貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，健全完善安全管理規章制度，強化安全生產(chǎn)教育培訓，扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查整改，加強滅火救援和疏散逃生演練，堅決杜絕敬老院發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強養老服務(wù)管理。不斷完善養老服務(wù)的服務(wù)規范、建設標準、評價(jià)體系，經(jīng)常性開(kāi)展衛生條件、服務(wù)質(zhì)量等方面的評估和管理，促進(jìn)養老服務(wù)向規范化、標準化發(fā)展。以老年人服務(wù)需求為導向，進(jìn)一步加大老年人文化娛樂(lè )和健身康復等方面的基礎設施建設力度，保證老年人活動(dòng)有陣地、有場(chǎng)所；定期在敬老院舉辦一些適合老年人的文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富老人精神生活。引進(jìn)一批心理咨詢(xún)師、社會(huì )工作師和志愿者服務(wù)隊伍，積極對老年人進(jìn)行心理干預、陪伴撫慰、精神慰籍，促使老年人身心健康發(fā)展。
�。ㄋ模┓e極加強養老服務(wù)隊伍建設，提升服務(wù)人員素質(zhì)。一是加強養老服務(wù)隊伍的職業(yè)教育培訓。積極組織和參加各級部門(mén)舉辦的養老服務(wù)培訓，加強對敬老院服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，不斷提高養老服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平。二是探索建立敬老院引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才工作機制。制定養老服務(wù)人員引進(jìn)優(yōu)惠政策，鼓勵養護專(zhuān)業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生和持有養老護理員資格證書(shū)人員到敬老院工作，優(yōu)化養老服務(wù)隊伍結構。三是切實(shí)提高養老服務(wù)從業(yè)人員工資待遇。實(shí)行技術(shù)服務(wù)等級評定、工資獎金補貼等激勵制度，確保管理服務(wù)人員進(jìn)得來(lái)、留得住，能安心工作。四是鼓勵、倡導志愿者與敬老院開(kāi)展結對互聯(lián)活動(dòng)。建立起專(zhuān)業(yè)人員與志愿者相結合的養老服務(wù)群體，努力形成以專(zhuān)業(yè)人員為骨干、服務(wù)從業(yè)人員為主體、志愿者隊伍為補充的社會(huì )養老服務(wù)隊伍。
服務(wù)自查自糾報告 7
根據區衛計委20xx年度民營(yíng)醫院醫療服務(wù)質(zhì)量檢查文件的要求，我院對照20xx年度民營(yíng)醫院醫療服務(wù)質(zhì)量檢查標準，對部門(mén)和科室進(jìn)行了全面的檢查�，F就自查結果及整改意見(jiàn)、措施和具體整改責任落實(shí)匯報如下：
一、我院醫療服務(wù)質(zhì)量、安全管理基本情況：
(一)我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫療質(zhì)量、護理、院感等安全管理方案，健全完善了各項醫療管理制度職責。定期深入科室進(jìn)行監督檢查，督促核心制度的落實(shí)，有效地促進(jìn)了醫療質(zhì)量和醫療安全管理的持續改進(jìn)。
(二)加強了醫療服務(wù)質(zhì)量和醫療安全教育，使醫務(wù)人員的安全意識不斷提高。舉辦“醫療質(zhì)量安全”等培訓，對全員進(jìn)行質(zhì)量安全教育，加強了法律、法規及規章制度的培訓和考核。加強三基、三嚴的培訓與考核，各科室每季度必須考核一次，醫務(wù)科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務(wù)必達95%以上。
(三)健全了防范醫療事故糾紛、防范非醫療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫療糾紛防范和處理機制。
(四)護理管理方面
能夠嚴格按照《護士條例》規定實(shí)施護理管理工作，組織護士長(cháng)及護理人員認真學(xué)習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執業(yè)。每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學(xué)習、業(yè)務(wù)講座、護理查房等。按計劃認真執行完成。
(五)、醫院感染管理
(1)建立健全了醫院感染管理組織。根據國家《醫院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫院感染質(zhì)控組織。
(2)醫院感染控制管理組織的工作職責得到了落實(shí)。我院根據實(shí)際情況和任務(wù)要求，每年制定醫院感染管理工作計劃，做到組織落實(shí)、責任到人。每年召開(kāi)醫院感染管理會(huì )議，總結近期醫院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現的帶有普遍性的問(wèn)題，布置下一時(shí)期的工作重點(diǎn)。
(3)加強了醫院感染管理知識的培訓，不斷提高醫護人員的`醫院感染控制和消毒隔離意識。
(4)認真開(kāi)展了醫院感染控制與消毒隔離監測工作，降低了醫院感染率，從未發(fā)生醫院感染爆發(fā)流行現象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執行“一次性使用無(wú)菌醫療用品管理辦法”，一做到先領(lǐng)先用，有效期內使用。一次性使用用品用后，由專(zhuān)人集中回收，禁止重復使用和回流市場(chǎng)。
二、存在問(wèn)題：
(一)某些醫療管理制度還有落實(shí)不夠的地方。個(gè)別醫務(wù)人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、三級醫師查房制度、病例討論制度等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí)，病例討論還有應付的情況�；颊卟∏樵u估制度不健全，對手術(shù)病人的風(fēng)險評估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結中，還沒(méi)建立起書(shū)面的風(fēng)險評估制度。
(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。個(gè)別醫務(wù)人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。
(三)住院病歷書(shū)寫(xiě)中還存在不少問(wèn)題。
1、病程記錄中對修改的醫囑、陽(yáng)性化驗結果缺少分析，查房?jì)热莘治錾�，有的象記流水帳，過(guò)于形式化。
2、存在知情同意書(shū)告知、簽字不規范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書(shū)。
3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時(shí)查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現象。
(四)個(gè)別醫務(wù)人員的服務(wù)意識不強，工作中時(shí)有“生冷硬”現象，醫療風(fēng)險意識差，法律意識淡薄，醫患溝通技巧不夠，對醫療風(fēng)險估計不足，造成醫患溝通不夠到位。
(五)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，不能很好的滿(mǎn)足病人的需求，急救技能尚需要進(jìn)一步演練。
(六)科室管理不夠，問(wèn)題發(fā)現后不能經(jīng)常性督促整改和落實(shí)，造成問(wèn)題長(cháng)期存在。
三、整改措施：
(一)進(jìn)一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識。
醫務(wù)人員普遍存在重視專(zhuān)業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學(xué)習，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺(jué)地、主動(dòng)地將質(zhì)量要求應用與日常醫療工作中，就很難保證質(zhì)量目標的實(shí)現。因此，培訓全體醫務(wù)人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)量意識是提高醫療質(zhì)量的基礎工作之一。首先要加強醫療相關(guān)法律、法規、規章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進(jìn)行了制度建設，匯編了各種法律法規、制度及各級人員職責。要認真組織學(xué)習《醫院工作人員崗位職責》、《病歷書(shū)寫(xiě)規范》、《醫療核心制度》等規定，醫務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規、核心制度、人員職責，2加強醫務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識的學(xué)習，提高醫務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。
(二)加大監督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。
1、醫務(wù)科要進(jìn)一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實(shí)效，不能流于形式，對查到的問(wèn)題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過(guò)經(jīng)濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實(shí)效，不能流于形式�？剖邑撠熑艘匾暼柧�，要經(jīng)常對醫務(wù)人員講三基學(xué)習的重要性，這對提高醫務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。
3、加強病案質(zhì)量的管理。要進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時(shí)歸檔和安全流轉。
4、進(jìn)一步加強醫院感染的監控。
要進(jìn)一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環(huán)境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進(jìn)一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個(gè)醫務(wù)人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺(jué)遵守無(wú)菌操作技術(shù)，做好個(gè)人控制環(huán)節。發(fā)揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開(kāi)展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。
5、進(jìn)一步加強抗菌藥物的使用管理。
根據衛生部《進(jìn)一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實(shí)施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術(shù)期預防用藥情況。要進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗生素。
(三)進(jìn)一步加強職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫務(wù)人員的服務(wù)水平。
根據衛生部《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》的要求，對醫務(wù)人員進(jìn)行醫德教育。讓醫務(wù)人員明確醫德是醫務(wù)人員從業(yè)的行為規范和自律操守。要真正樹(shù)立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。
(四)滿(mǎn)足患者心理需要，密切醫患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生，營(yíng)造和諧就診環(huán)境。首先，醫護人員在接診時(shí)必須著(zhù)裝整齊、態(tài)度和藹、精力充沛，主動(dòng)向患者介紹自己是其分管的醫生或護士，使患者得到一個(gè)良好的印象，使患者情緒穩定，在診治過(guò)程中才能主動(dòng)配合，建立起主動(dòng)合作型的醫患關(guān)系�；颊吆图覍僭谥委熯^(guò)程中，可能會(huì )迫切地要求醫護人員及時(shí)為他們傳達診斷治療信息，這也是患者和家屬的權利。所以醫護人員必須及時(shí)和他們溝通，征求他們的意見(jiàn)，使患者及家屬能主動(dòng)配合，達到預期的目的。如果不能和患者及家屬經(jīng)常交流病情和治療計劃，對他們需要了解的不能滿(mǎn)足，也會(huì )造成誤解甚至引起醫療糾紛。
我院一定以此次乃年度檢查為契機，在區衛計委的領(lǐng)導下，嚴格遵守相關(guān)法律法規，強化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。
服務(wù)自查自糾報告 8
按照市委辦《關(guān)于印發(fā)〈xxxxx市黨政機關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專(zhuān)項治理工作的實(shí)施方案〉的通知》（辦秘字[20xx]53號）和全市黨政機關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專(zhuān)項治理工作會(huì )議精神，市行政服務(wù)中心認真開(kāi)展了治理“小金庫”工作，現將自查自糾情況總結如下：
一、健全組織，強化領(lǐng)導
為確保此次專(zhuān)項治理工作順利進(jìn)行，中心成立了由主任胡從波任組長(cháng)、副主任龍幫銀任副組長(cháng)的清理工作領(lǐng)導小組，由辦公室具體負責此次專(zhuān)項治理工作。
二、提高認識，加強宣傳
全市“小金庫”專(zhuān)項治理工作會(huì )議后，中心迅速召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，傳達學(xué)習《關(guān)于印發(fā)〈xxxxx市黨政機關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專(zhuān)項治理工作的實(shí)施方案〉的通知》以及全市專(zhuān)項治理會(huì )議精神，并在大廳顯示屏、公開(kāi)欄上宣傳專(zhuān)項治理的范圍、要求、意義。主任胡從波要求大家，認真學(xué)習有關(guān)文件和會(huì )議精神，正確認識開(kāi)展此項活動(dòng)的重大意義，要求大家要認真對待專(zhuān)項治理工作，明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)、加強廉政建設、從源頭上遏制和防止腐敗、規范財務(wù)收支活動(dòng)的重要舉措，是教育和保護干部的需要。要求大家對照“七種”表現形式認真自查自糾，做到不走過(guò)場(chǎng)、不留死角，及時(shí)發(fā)現和解決存在的問(wèn)題。
三、落實(shí)舉報制度，加強工作監督。
中心治理“小金庫”工作領(lǐng)導小組辦公室設立并公布了舉報電話(huà)、制作了舉報信箱，注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )舉報作用。建立了舉報登記、查處督辦制度和工作保密制度，由辦公室負責人吳福明具體負責，確保件件有交待、事事有著(zhù)落。既營(yíng)造了濃厚的工作氛圍，又保證了此項工作有效開(kāi)展。
四、認真開(kāi)展自查，實(shí)施長(cháng)效監督
按照《xxxxx市黨政機關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專(zhuān)項治理工作的實(shí)施方案》的要求，中心重點(diǎn)圍繞“清理內容”中的八大項指標開(kāi)展清查活動(dòng)，對各類(lèi)帳戶(hù)、帳據進(jìn)行了認真細致的清查。
1、中心財務(wù)管理均按照國家有關(guān)財經(jīng)法規執行，收入、支出全部納入本單位財務(wù)部門(mén)法定帳目統一核算，未侵占、截留國家和單位收入，沒(méi)有單獨帳戶(hù)，未設任何形式的“小金庫”。
2、中心財務(wù)部門(mén)，嚴格按照財務(wù)管理制度有關(guān)規定執行，從無(wú)設置帳外帳和小金庫以及以個(gè)人名義私存公款等違反財經(jīng)紀律的`行為。
3、按照財政集中支付要求，現金管理采取備用金制度，按照現金管理有關(guān)規定，嚴禁設“小金庫”。財務(wù)報銷(xiāo)嚴格按照財務(wù)制度執行，杜絕坐支行為。嚴格控制財政資金支出，沒(méi)有以任何形式進(jìn)行私存私放。
4、清查結果在全體工作人員大會(huì )上進(jìn)行通報，并在中心公開(kāi)欄上予以公示。在認真清查的基礎上，按照規定，認真填報相關(guān)表格。我們將建立長(cháng)效監督機制，提高財務(wù)透明度，嚴防“小金庫”的出現。
雖然中心目前尚未發(fā)現違規違紀現象，但通過(guò)清理檢查“小金庫”，進(jìn)一步嚴肅了財經(jīng)紀律，加強了法制教育，強化了財務(wù)管理，確保了資金的合理使用。今后，中心將進(jìn)一步完善相關(guān)財務(wù)制度，加強從源頭上防治腐敗的力度，力爭做到清理工作不留死角，反腐敗工作能有更大提高。
服務(wù)自查自糾報告 9
為進(jìn)一步提升xx收費站窗口服務(wù)水平，統一標準，規范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務(wù)切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營(yíng)銷(xiāo)、引車(chē)上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，在全站范圍內開(kāi)展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)�；顒�(dòng)前期，對我站目前文明服務(wù)現狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現了若干問(wèn)題如下：
1、微笑服務(wù)
存在問(wèn)題：收費人員整體微笑服務(wù)欠佳，問(wèn)題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)，極個(gè)別收費員微笑服務(wù)較好。
整改措施：結合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作，針對微笑服務(wù)開(kāi)展全員專(zhuān)項培訓，并對個(gè)別做的特別不到位的收費員進(jìn)行重點(diǎn)培訓。
2、儀容儀表
存在問(wèn)題：整體著(zhù)裝規范，偶爾存在一個(gè)班著(zhù)裝不統一現象，女收費員未能堅持著(zhù)淡妝上崗，未發(fā)現染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。
整改措施：對著(zhù)裝進(jìn)行統一規范，要求班長(cháng)加強對本班儀容儀表的監督，開(kāi)展化妝專(zhuān)項培訓，并統一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著(zhù)妝上崗。
3、服務(wù)用語(yǔ)
存在問(wèn)題：能堅持使用中心統一的`迎送語(yǔ)，基本能做到唱收唱付，但存在個(gè)別收費員聲音不夠洪亮，語(yǔ)調較平淡的問(wèn)題，未發(fā)生因言語(yǔ)不當引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現象。
整改措施：結合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作，針對服務(wù)用語(yǔ)不規范現象進(jìn)行重點(diǎn)強調整改。
4、手勢動(dòng)作
存在問(wèn)題：能堅持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規范現象，主要表現在送行手勢流于形式，收費服務(wù)時(shí)未能做到面對面，和司機交流時(shí)未注視司機眼睛等問(wèn)題。
整改措施：結合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作，針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現象進(jìn)行糾正，整改。
5、車(chē)道保暢
有完善的各類(lèi)應急預案，開(kāi)展各類(lèi)應急演練，能根據車(chē)流量開(kāi)足車(chē)道，每季度召開(kāi)業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)項培訓，整體情況較好。
6、服務(wù)禁忌
存在問(wèn)題：極個(gè)別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車(chē)時(shí)，存在車(chē)還未啟動(dòng)就關(guān)窗現象。
整改措施：對服務(wù)中存在禁忌問(wèn)題的相關(guān)當事人進(jìn)行批評教育，并在站務(wù)會(huì )、班務(wù)會(huì )中對服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強調，加強日常監督考核工作，避免問(wèn)題的再發(fā)生。
7、收費業(yè)務(wù)
所有收費員都能夠掌握基礎性收費業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒(méi)有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
8、環(huán)境衛生
收費桌面整潔不凌亂，收費區域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車(chē)道地磅能堅持每天零點(diǎn)班清洗。
9、工作紀律
存在問(wèn)題：無(wú)遲到、早退現象，主要問(wèn)題表現在極個(gè)別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點(diǎn)班，存在收費員在崗亭聊天超過(guò)3分鐘現象。
整改措施：對存在問(wèn)題的相關(guān)當事人進(jìn)行批評教育，并在站務(wù)會(huì )、班務(wù)會(huì )中對工作紀律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習，加強日常監督考核工作，杜絕該類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問(wèn)題：無(wú)遲到、早退現象，班長(cháng)能按要求整理隊伍，但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊步伐不整齊等問(wèn)題。
整改措施：結合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開(kāi)展相關(guān)培訓工作，對交接班規范流程進(jìn)行再熟悉、再規范、再整改。
11、其他方面
存在問(wèn)題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時(shí)在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。
整改措施：再次強調一崗多人問(wèn)題，加強日�？己吮O督，統一反光服擺放位置，杜絕該類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
服務(wù)自查自糾報告 10
我們對學(xué)校食堂各方面的工作進(jìn)行了自查。通過(guò)自查，我們認為學(xué)校食堂可以按照各級相關(guān)食堂的要求進(jìn)行，在客觀(guān)條件不是很好的情況下盡最大努力。
一、食堂基本情況
我校食堂建于20號xx年，建筑面積90平方米。有四個(gè)區域：加工間、烹飪室、教師餐廳和學(xué)生餐廳，可容納70人同時(shí)用餐。學(xué)校有170名學(xué)生和12名教職員工，每天有70名食堂用餐人員。
二、自查情況
1.學(xué)校組織得很好。開(kāi)學(xué)初期，成立了由校長(cháng)、衛生教師、食堂管理員擔任副組長(cháng)的食品衛生領(lǐng)導小組，制定了監督學(xué)校食堂的工作計劃。
2.完善制度，對人負責。校長(cháng)是食堂衛生安全的第一責任人。食堂管理員負責具體管理，衛生教師負責監督管理。同時(shí)，建立了餐飲衛生管理制度、食堂管理制度、食堂消毒制度、食品采購制度、采購認證制度、食品驗收制度、食品倉儲衛生制度、粗加工間衛生制度、烹飪間衛生制度等一系列規章制度。
3、注重源頭管理。為確保師生食品安全，關(guān)閉食品采購，防止食品中毒事故，食堂與食品供應商簽訂了食品蔬菜供應協(xié)議，認真做好證據收集和證據收集工作，堅決不購買(mǎi)無(wú)證供應商的食品蔬菜。
4.關(guān)閉食品和蔬菜的驗收。倉庫驗收人員認真負責。每次購買(mǎi)的食品、蔬菜和調味品都要仔細檢查驗收，嚴格保證食品和蔬菜的質(zhì)量，保證劣質(zhì)食品和三無(wú)食品不進(jìn)倉庫。
5.控制食品衛生。在保證食品蔬菜質(zhì)量的同時(shí)，認真做好消毒、清潔等食品衛生工作，確保師生吃放心菜，按照流程洗菜，從洗菜到做飯層層落實(shí)，對人負責。不要提供冷食。
6、保證就餐衛生。師生就餐采取分餐形式，個(gè)人從配餐間領(lǐng)取食物，每人一個(gè)餐盤(pán)，使用一次性筷子，確保不發(fā)生傳染性疾病。
7、堅持留樣制度。每個(gè)品種的留樣量均不少于100克，在冷藏條件下存放48小時(shí)。
8、附屬設施比較齊全。各門(mén)窗有防蠅、防塵設施；有5個(gè)分別用于洗菜、洗餐具、洗手等專(zhuān)用的'洗潔盆；有專(zhuān)用的餐具消毒桶；有專(zhuān)用的半成品、成品的工具和容器，有明顯的.標志并能分開(kāi)使用；有食品存放架，做到分類(lèi)存放，保證有良好的通風(fēng)效果。
服務(wù)自查自糾報告 11
一、總體情況
自查自糾和整改工作是創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中的重要內容。為了抓好自查自糾工作，我局采取召開(kāi)社會(huì )各界座談會(huì )，設立意見(jiàn)箱，主動(dòng)向各單位收集和征求意見(jiàn)及建議等方式。認真查擺我局創(chuàng )業(yè)服務(wù)年建設方面存在的突出問(wèn)題。共收集意見(jiàn)和建議26條，總結歸納為新聞宣傳、廣告播出、干部隊伍建設、文化市場(chǎng)管理等五個(gè)方面的問(wèn)題。針對問(wèn)題，我們都制定了相應的整改方案，并做到了邊查邊改。
二、整改措施
針對比較具體的5個(gè)方面問(wèn)題，我們及時(shí)加于了整改；對事關(guān)文化和廣電事業(yè)發(fā)展全局和班子建設，整改需要一定的時(shí)間和過(guò)程才能取得成效的問(wèn)題，制定以下4個(gè)方面的9條整改措施。
1、著(zhù)力提高解決領(lǐng)導干部能力素質(zhì)的問(wèn)題。
�。�1）加大干部的培訓力度，今年，組織好1-2次新聞部人員業(yè)務(wù)知識培訓和1次全縣通訊員通聯(lián)工作會(huì )。
�。�2）加強局班子自身建設，進(jìn)一步轉變職能，完善干部職工人事改革制度，繼續實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度，提高工作效率，充分調動(dòng)干部職工工作的積極性。
2、著(zhù)力解決新聞宣傳質(zhì)量及廣告播出方面存在的問(wèn)題。
�。�3）要圍繞縣委政府的`中心工作，繼續抓好宣傳這一主業(yè)，增強民生新聞信息量，著(zhù)力提升新聞報道的廣度和深度。
�。�4）提升《新聞》的時(shí)效性，要求重要新聞當天播出，及時(shí)更新。（責任領(lǐng)導：xx、xx，責任單位：新聞部；整改期限：按計劃抓好落實(shí)，并長(cháng)期堅持好。）
�。�5）在對外宣傳方面，新聞?dòng)浾咭钔谶x題，圍繞我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、范文寫(xiě)作特色工作等繼續做好上級臺新聞報送工作，力保我縣外宣工作在全市的領(lǐng)先水平。
3、著(zhù)力解決干部職工工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題。
�。�6）加強作風(fēng)建設。堅持說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大力倡導真抓實(shí)干，反對弄虛作假，克服形式主義，防止急攻近利，以求真務(wù)實(shí)的精神抓好各項工作，著(zhù)力服務(wù)好領(lǐng)導、服務(wù)好基層、服務(wù)好群眾，徹底改變作風(fēng)問(wèn)題。（責任領(lǐng)導：林兆榮、賴(lài)元坤，責任單位：辦公室；整改期限：按計劃抓好落實(shí)，并長(cháng)期堅持好。）
�。�7）加強考勤管理，堅持上下班簽到制度和上班掛牌制度。（責任領(lǐng)導：賴(lài)元坤，責任單位：辦公室；整改期限：6月份。）
�。�8）建章立制，完善各項規章制度，修改《廣電法律法規、制度》匯編，做到以制度管人。
�。�9）堅持“三會(huì )一課”制度，提高黨員素質(zhì)，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
三、取得的成效
通過(guò)創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展，社會(huì )各界對縣電視臺新聞宣傳、廣告播出、隊伍建設等方面存在的問(wèn)題提出了許多好的建議和意見(jiàn)。我局按照“以新聞宣傳為主業(yè)，以事業(yè)建設為中心，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根本，以強化內部管理為手段”的工作思路。采取了一系列措施優(yōu)化新聞宣傳，整改廣告播出，創(chuàng )優(yōu)團隊，現在新聞播出及時(shí)性得到了改善，群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，取得了初步成效。
服務(wù)自查自糾報告 12
今年縣委、縣政府開(kāi)展“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”作風(fēng)整頓年活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習，我對照作風(fēng)整頓活動(dòng)要求，從工作紀律、工作態(tài)度、辦事效率和履行職能等情況，認真的進(jìn)行了自查總結，現將自查情況匯報如下:
一、存在的主要問(wèn)題
1、政治理論學(xué)習深度不夠。平時(shí)自己雖然也重視政治理論的學(xué)習，能夠及時(shí)、認真的學(xué)習有關(guān)政策，但不夠系統，缺乏全面的、系統的鉆研精神。在學(xué)習的自覺(jué)性方面還存在一定問(wèn)題，沒(méi)有對學(xué)過(guò)的東西進(jìn)行認真反思，在以后的工作中，我還需認真加以克服和改進(jìn)。
2、工作能力仍然有待提高。在處理一些具體工作時(shí)眼光短淺，思維不夠開(kāi)闊，條理性不夠；做事急于求成，耐心不足，事多易亂；處理復雜問(wèn)題的能力不夠，還需要在今后的工作和學(xué)習生活中，進(jìn)一步加強學(xué)習，多向領(lǐng)導和同事請教。
3、深入農戶(hù)調查研究不夠。由于忙于日�，嵤�，到農戶(hù)家去的少，調查研究的`深度還不夠。以后要多到農戶(hù)家中了解情況，掌握工作情況、生活和思想狀況，掌握農戶(hù)所想、所需，針對性地提出解決辦法和措施。
4、理論聯(lián)系實(shí)際工作不夠。學(xué)習的目的不夠明確，學(xué)習歸學(xué)習，理論和實(shí)際相脫節。沒(méi)有把在當前的新形勢下所遇到的問(wèn)題與農村工作相聯(lián)系起來(lái)，考慮和安排工作時(shí)缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好而主動(dòng)想辦法的少，被動(dòng)應付的多，有時(shí)候不能認真去思考，去鉆研，探討問(wèn)題解決的方法，有時(shí)有畏難情緒。
5、創(chuàng )新意識不足。習慣于按程序、按照上級領(lǐng)導的工作要求、按規定墨守成規做工作，有什么工作就做什么工作，缺少超前意識，創(chuàng )新工作方式方法少。工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。對工作的認識有局限，表現為缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新精神，爭先意識不強。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1.思想上對政治學(xué)習缺乏正確的認識。平時(shí)雖然經(jīng)常參加政治學(xué)習，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習目的不夠明確，學(xué)習時(shí)缺乏思考，流于形式，理論與實(shí)踐相脫節，自己思想意識的更新與黨的政策、方針脫節。
2.為人民服務(wù)的意識不足。對“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去”的群眾路線(xiàn)的領(lǐng)會(huì )不夠，為人民服務(wù)的宗旨意識不強。換位思考還做的不夠。
三、今后的努力方向
1、努力提高思想認識，加強黨的基礎理論知識和政治理論學(xué)習，不斷提高自己的政治覺(jué)悟，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)和方法指導自己的思想和工作，做到理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合。同時(shí)增強群眾觀(guān)念、公仆意識，真正提高自己的思想覺(jué)悟。
2、在今后的工作中要堅持以訪(fǎng)民情、解民憂(yōu)、順民意、幫民富、促和諧為主線(xiàn)，深入農戶(hù)家中，與農戶(hù)零距離接觸、面對面交流，聽(tīng)真話(huà)、察實(shí)情，傾聽(tīng)農戶(hù)的心聲，多同農戶(hù)談心，正確對待農戶(hù)提出的不同意見(jiàn)，及時(shí)全面了解農戶(hù)生產(chǎn)生活中的困難和思想上存在的問(wèn)題。
3、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力。要自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，務(wù)實(shí)基礎，靈活運用合理的方法和措施，更新自己的知識結構、理論水平。此外，還應該注意多思考多比較，做到理論和實(shí)踐結合，做到學(xué)以致用。最后，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)，多向周?chē)耐菊埥�，然后對比自身情況進(jìn)行總結、改進(jìn)，將之運用到自己的工作中去，提高自身的工作能力。
總之，不足之處還很多，還望領(lǐng)導，同志們給予批評、指正，以利于我在今后的工作中進(jìn)一步提高和鍛煉自己，更好地為基層服務(wù)。
服務(wù)自查自糾報告 13
一、加強組織，深入學(xué)習。
我分理處結合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責，在各級領(lǐng)導小組的領(lǐng)導和推動(dòng)下，所有人員認真學(xué)習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習和業(yè)務(wù)操作技能訓練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養，從細節著(zhù)手，立足長(cháng)遠，從上到下規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認真學(xué)習相關(guān)制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎，突出服務(wù)規范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機具擺放、便民設施投放情況進(jìn)行加強監督。引導員工更加自覺(jué)把服務(wù)規范要求運用到客戶(hù)服務(wù)的`實(shí)際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農合行的服務(wù)形象。
二是繼續大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng )造效益，做到“快樂(lè )服務(wù)”。柜員用心發(fā)現客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì )到為銀行為個(gè)人創(chuàng )造價(jià)值的快樂(lè )。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
服務(wù)自查自糾報告 14
我局在今年的計劃生育管理工作中，認真貫徹執行省、市、區各級關(guān)于流動(dòng)人口計劃生育管理工作的要求，按照與區委、區政府下發(fā)的計劃生育管理目標責任書(shū)內容，加強領(lǐng)導，狠抓落實(shí)，建立健全工作機構，完善管理制度，層層分解目標任務(wù)，使我區衛生系統的流動(dòng)人口管理工作正常進(jìn)行，現將具體工作情況匯報如下：
一、加強對流動(dòng)人口計劃生育管理
一直以來(lái)，我局對流動(dòng)人口管理工作都非常重視，認真按照省、市、區各級關(guān)于做好流動(dòng)人口計劃生育管理的文件精神要求，切實(shí)履行起衛生部門(mén)的職責任務(wù)，明確了機關(guān)各科室、醫療衛生單位的工作職責和任務(wù)，進(jìn)一步完善了全區衛生系統計劃生育流動(dòng)人口管理制度。把全區衛生系統的流動(dòng)人口計劃生育管理服務(wù)工作，納入了衛生業(yè)務(wù)工作的綜合目標管理，列入了重要議事日程。與全區各區級醫療衛生單位、機關(guān)科室都簽訂了《區衛生系統流動(dòng)人口計劃生育管理服務(wù)工作責任書(shū)》，把做好流動(dòng)人口計劃生育管理服務(wù)工作，與衛生業(yè)務(wù)工作有機結合起來(lái)，統一安排、督促檢查、狠抓落實(shí)。
二、建立健全制度，規范管理
我區各醫療單位按照簽訂的`目標責任書(shū)任務(wù)要求，積極采取各種措施，建立健全各項規章制度，使流動(dòng)人口計劃生育管理工作進(jìn)一步規范化、制度化、科學(xué)化。通過(guò)對各醫療衛生單位目標管理檢查督導情況看，今年主要做了以下幾方面的工作：
1、在辦理餐飲業(yè)人員健康衛生許可證時(shí)，都對其進(jìn)行了《婚育證明》的檢查，做到了發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)。
�。�、在今年的衛生系統計劃生育流動(dòng)人口管理中。督促醫療保健機構在接生時(shí)查驗了登記《生育服務(wù)證》，區婦幼保健院、各鄉鎮衛生院對無(wú)生育證的人員都按月及時(shí)向區計劃生育流動(dòng)人口管理辦和鄉鎮計劃生育辦公室進(jìn)行了通報。
�。�、做到了無(wú)計生部門(mén)證明，不施行輸精管、輸卵管吻合手術(shù)和其它相關(guān)手術(shù)。
�。�、對衛生系統和個(gè)體診所出具的計生假手術(shù)、假證明及胎兒性別鑒定等行為，進(jìn)一步建立健全了規章制度，一經(jīng)發(fā)現，進(jìn)行嚴肅處理，今年未接到這方面的群眾舉報。
�。�、今年，我區各醫療衛生單位協(xié)同有關(guān)部門(mén)做好了外來(lái)人員的計劃生育技術(shù)服務(wù)工作。
服務(wù)自查自糾報告 15
為貫徹黨的教育方針、政策和《學(xué)校衛生管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛生法》、《生活飲用水衛生管理法》等文件精神，結合我校的實(shí)際情況加強學(xué)校的精神文明建設，加強學(xué)校的衛生工作，切實(shí)抓好健康教育、晨檢工作以及傳染病預防、公共衛生管理、飲用水衛生等工作進(jìn)行規范開(kāi)展�，F根據上級要求，對學(xué)校開(kāi)展健康服務(wù)工作進(jìn)行了認真全面的自查，現將有關(guān)情況報告如下：
一. 領(lǐng)導重視，健全組織
“衛生是窗口”、“衛生是形象”,只有健康服務(wù)管理工作搞扎實(shí)了，才能保證師生正常學(xué)習、工作和生活。我校始終把這項工作做為一項要務(wù)，成立了領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：校長(cháng)
副組長(cháng)：后勤主任
組員：各部主任（高中、初中、小學(xué)部）、各年級組長(cháng)、各班主任及校醫室全體人員。
明確職責、分工明確、責任到人、完善各項預案、各種制度。做到有計劃，活動(dòng)有記錄，年終有總結，學(xué)校與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導、年級組長(cháng)和組員簽有責任書(shū)，作為年終績(jì)效考核和評優(yōu)的重要內容。
二.晨檢工作
建立健全、完善的晨檢制度和因病缺課追蹤制度，堅持每日進(jìn)行全校疾病晨檢、午檢和晚檢，認真做好學(xué)校因病缺課跟蹤記錄并統計和上報工作，把傳染病預防工作做得更周全更細微。
對可疑傳染病患者做好晨檢，午檢和晚檢記錄，提出隔離要求，對疾病做到早發(fā)現，早報告，早隔離，早治療。
關(guān)于疾病或可疑傳染病復學(xué)。對疾病或可疑傳染病學(xué)生康復者，要求到具備條件的醫院和衛生院確診，并開(kāi)具有縣級以上醫院加蓋公章的診斷書(shū)，書(shū)上明確注明是否具有傳染性，交校醫室存檔備查。
三.組織起來(lái)，預防疾病
本著(zhù)預防為主的方針，為減少傳染病的發(fā)生，做好季節防病工作，學(xué)校召開(kāi)班主任會(huì )議，傳達各級相關(guān)文件和相關(guān)衛生文件精神，進(jìn)行動(dòng)員，要求全體教師為預防傳染病發(fā)生積極行動(dòng)起來(lái)，思想重視，提高認識，并召開(kāi)學(xué)生動(dòng)員大會(huì )，通過(guò)各種宣傳形式：如展板，廣播，多媒體，國旗下講話(huà)，提高大家防病意識。
學(xué)校堅持“三操二課”（課間操、眼保健操、家庭護眼按摩操；體育與健康課，陽(yáng)光體育大課）制度，注重學(xué)生身體素質(zhì)提高與眼睛保健。
學(xué)校建立學(xué)生健康管理制度，每學(xué)年初對學(xué)生進(jìn)行建卡體檢，并對體檢結果進(jìn)行形態(tài)機能、近視等各類(lèi)分析，并向家長(cháng)反饋體檢結果，建立學(xué)生健康檔案，針對存在問(wèn)題及時(shí)采取措施。
學(xué)校積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，增強健康意識，普及科學(xué)防病知識，學(xué)校把健康教育課納入課表正常進(jìn)行，做到教師，教材，時(shí)間三落實(shí)，有計劃、有進(jìn)度。老師授課認真，測試規范，開(kāi)課率達100%，學(xué)校有專(zhuān)人負責，定期聽(tīng)課，評課，分析，總結，通過(guò)不斷探索、更新和實(shí)踐，我們的健康教育宣傳逐步規范化，示范化，通過(guò)普及健康知識，
使學(xué)生懂衛生，講衛生，愛(ài)衛生，提高學(xué)生健康知識的.知曉率（知曉率達100%）。此外，學(xué)校以各種形式宣傳健康教育：通過(guò)專(zhuān)欄、黑板報及主題班會(huì )、家長(cháng)會(huì )、告知書(shū)等多種渠道宣傳，宣傳傳染病的預防、食品衛生、飲用水衛生教育，結合季節變化對呼吸道傳染病，腸道傳染病等特點(diǎn)以及常見(jiàn)�。喝缃�、弱視、沙眼、寄生蟲(chóng)、貧血、神經(jīng)衰弱、齲齒、脊柱彎曲、營(yíng)養不良、肥胖等特點(diǎn)，利用健康教育開(kāi)展主題教育活動(dòng)，師生共同開(kāi)展防病治病措施，有效預防傳染病疫情的發(fā)生。利用家長(cháng)會(huì )和告知書(shū)與家長(cháng)互動(dòng)，學(xué)校家長(cháng)合作，加強對學(xué)生的教育，收效甚大。這樣有效預防傳染病的發(fā)生和常見(jiàn)病群體預防，這樣一來(lái)，學(xué)生的正確行為形成率達95%以上。
四.強化管理，確保安全
學(xué)校認真貫徹執行食品衛生法律法規，并制定《食堂衛生管理制度》加強飲食衛生管理，嚴把原材料采購關(guān)，嚴格食品出入庫登記制度，食庫，冷藏設備清潔，通風(fēng)良好，分類(lèi)放置，分庫存放。食品加工設備完善，符合要求，食堂工作人員一律持雙證上崗。學(xué)生、教師餐廳嚴格執行衛生清潔責任制和消毒制度。責任到人，落實(shí)到位，全天保持整潔。
五.加大投資，改善條件
幾年來(lái)，學(xué)校加大投入，改善環(huán)境，大搞綠化，優(yōu)化學(xué)校環(huán)境，添置衛生設備。教室寬敞明亮，黑板無(wú)裂縫，無(wú)反光，無(wú)眩光。課桌椅符合要求，改善辦公、住宿、集會(huì )條件，安裝校園監控系統，確保校園安全，完成食堂改建，為師生生活提供了保證。浴室重新裝修。
學(xué)校為學(xué)生提供充足且符合標準的飲用水（桶裝水）。建立校醫務(wù)室，并取得了醫療衛生許可證，配有三名專(zhuān)業(yè)醫務(wù)人員（有執業(yè)證），藥品及醫療器械齊全，滿(mǎn)足了師生一般疾病和小型創(chuàng )傷的救治，配有專(zhuān)職消毒人員，定期對教室、寢室、廁所、校園環(huán)境消毒（每層樓均有廁所），校園內配備足夠的垃圾桶。學(xué)校完成綠化工程，整個(gè)校園寧靜而美麗。
六.克服不足，再創(chuàng )佳績(jì)
我們在自查中發(fā)現，晨檢工作有不足，個(gè)別班級不按時(shí)上報，對統計工作帶來(lái)不便，今后我們加大管理力度，讓學(xué)校的整體工作做得更加優(yōu)秀。
服務(wù)自查自糾報告 16
根據峽行管字[20XX]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務(wù)實(shí)精神，嚴格依法行政，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密?chē)@中心和水利工作，進(jìn)一步強化服務(wù)意識�，F就此項工作報告如下：
一、“自查自糾”工作的組織開(kāi)展情況
自縣行政服務(wù)中心管委會(huì )文件下發(fā)后，9月11日水利局召開(kāi)班子會(huì )議，專(zhuān)題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領(lǐng)導為組長(cháng)、副職為副組長(cháng)、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開(kāi)展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的'不足，對存在問(wèn)題，不能拖延、推諉，立即整改。
二、存在問(wèn)題及整改成效
根據上級要求，我縣水利系統民主評議服務(wù)內容主要是：依法行政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個(gè)方面。局評議辦對該項工作進(jìn)行分解，落實(shí)到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。
1、依法行政情況。在執法過(guò)程中部分執法人員精力不熟、打不開(kāi)工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執法培訓學(xué)習。設立陽(yáng)光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執法按要求、程序進(jìn)行，見(jiàn)章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執行“收支兩條線(xiàn)”。
2、服務(wù)態(tài)度。制定了服務(wù)措施，公開(kāi)了監督電話(huà)和開(kāi)通了服務(wù)網(wǎng)站，在具體服務(wù)過(guò)程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責任制，按照“公開(kāi)、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象，制定了“服務(wù)承諾制度”。
3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個(gè)，總投資1.38億元，9月10日召開(kāi)了全縣水利進(jìn)程建設推進(jìn)會(huì )，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個(gè)水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實(shí)工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務(wù)，同時(shí)采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進(jìn)，制定了違犯機關(guān)管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)。
4、勤政廉潔。制定了水利系統干部、職工“十個(gè)不準”、“三重一大”集體決策制度、財務(wù)管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進(jìn)行，按程序進(jìn)入省、市、縣招投標中心進(jìn)行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問(wèn)題。
服務(wù)自查自糾報告 17
xx醫院是市一間中醫性質(zhì)的公立性醫院，醫院有職工人，實(shí)有病床頭柜張，高級職稱(chēng)人，中級職稱(chēng)人。醫院以中醫為基礎，以中醫手法為特色，大力宏揚中醫藥事業(yè)。自接到市衛生局轉發(fā)的省中醫藥局《關(guān)于開(kāi)展中醫藥工作調研督導活動(dòng)的通知》后，我院結合實(shí)際，對我院的中醫藥工作進(jìn)行了認真細致的自查，現將自查情況匯報如下：
一、高度重視，提高認識
接到通知后，醫院高度重視，領(lǐng)導班子及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，研究部署工作，并召開(kāi)中層以上干部會(huì )議，傳達和學(xué)習文件精神，要求各科室提高認識，重視檢查，落實(shí)措施，認識中醫藥工作調研督導檢
查是貫徹落實(shí)國務(wù)院扶持和促進(jìn)中醫藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫藥衛生體制改革的重要體現，是促進(jìn)我院中醫藥事業(yè)發(fā)展的良好契機。通過(guò)會(huì )議，大家提高了認識，統一了思想，積極響應，認真按中醫藥局的要求做好自查工作。
二、制定措施，開(kāi)展工作
醫院根據省中醫藥局《關(guān)于開(kāi)展中醫藥工作調研督導活動(dòng)的通知》的有關(guān)內容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實(shí)，各科各級進(jìn)行自查，完后收集資料，分類(lèi)整理。
三、自查結果
1、深入開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)。按照省中醫藥管理局開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)總體要求，我院以此為目標，以解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題為切入點(diǎn)，切實(shí)加強醫院管理，確保醫院管理年活動(dòng)的正確方向和效果，制定切實(shí)可行的'措施，全面推進(jìn)醫療質(zhì)量管理，建立規范醫療行為、提高醫療質(zhì)量和確保醫療安全。
2、深化醫療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問(wèn)題。針對當前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，我院結合自己的實(shí)際情況，發(fā)揮我院中醫藥特色的優(yōu)勢，我院為專(zhuān)科醫院，接治患者相當一部分為骨折病人，按照綜合醫院的常用治療方法都是選擇手術(shù)治療，而我院以中醫藥特色為主，采取中醫手法，免去手術(shù)的大筆費用，以我院自制藥為主，見(jiàn)效快，費用低，切實(shí)為群眾著(zhù)想。我院一貫實(shí)行藥品網(wǎng)上招標采購工作，常用醫療耗材亦集中招標采購，降低藥品和高值耗材價(jià)格，降低藥品批零差率，降低設備檢查治療費用，通過(guò)控制藥品費用，減輕群眾看病負擔。
3、實(shí)施科教興院，提高醫院中醫藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養優(yōu)秀中醫藥學(xué)科帶頭人和旨在培養優(yōu)秀中青年中醫藥人才計劃，將中醫管理人才、外向型人才和中醫護理人才納入培養范圍，并試行中醫住院醫師帶教機制。著(zhù)力加強重點(diǎn)學(xué)科、特色專(zhuān)科建設。我院獲得市重點(diǎn)專(zhuān)科掛牌。重點(diǎn)以中醫骨科為主，大力推進(jìn)中醫特色建設。
4、積極培養中醫藥人才，促進(jìn)人才梯隊建設。我院醫藥人員以中醫藥人員為主，％為中醫藥專(zhuān)業(yè)，在人員的培養教育是以中醫藥為重點(diǎn)，在新招聘的人員當中也以中醫藥人員優(yōu)先，對是中醫藥專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。
5、加強中醫特色科室建設。我院以重點(diǎn)專(zhuān)科骨傷科外，還加強了中醫特色的輔助科室建設，開(kāi)設有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開(kāi)設有骨增藥物導入、中藥外燙等中醫特色的科室，在診療中盡量應用中醫適宜技術(shù)，將中醫應用比例提高到70%以上。
6、加強中藥利用，突出中醫特色。醫院注重發(fā)揮中醫中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷(xiāo)售中，中藥和中成藥占總銷(xiāo)售額％。針對我院是以骨科為重點(diǎn)的特點(diǎn)，經(jīng)我院老中醫多年的實(shí)踐經(jīng)驗，制成了xxxx等種針對
骨科為主的自主醫院制劑。近年來(lái)，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關(guān)，團結協(xié)作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質(zhì)量標準，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過(guò)不懈努力，五種自制制劑順利通過(guò)了藥監部門(mén)的驗收。為突出中醫藥特色，我院重視對中藥的管理，設有中藥飲片調劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔任，中藥煎藥室由中藥師負責，我們積極開(kāi)展創(chuàng )建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類(lèi)人員的工作職責等。嚴格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個(gè)重要環(huán)節，大部分的藥品都是通過(guò)招標采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷(xiāo)售單位采購。加強對中藥飲片的質(zhì)量管理，對進(jìn)入醫院的中藥進(jìn)行嚴格把關(guān)，認真鑒定中藥飲片質(zhì)量，杜絕偽劣假藥進(jìn)入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現霉變、蟲(chóng)蛀能及時(shí)處理。同時(shí)，加強對中藥調劑和價(jià)格管理，保護病人的利益。定期對中藥調劑和藥價(jià)進(jìn)行檢查，檢查結果與工資獎金掛鉤，促使中藥調劑和劃價(jià)準確率大大提高。此外還改善了加工場(chǎng)的周邊工作環(huán)境，擴大了工場(chǎng)面積。同時(shí)加強對煎藥室的管理，對煎藥過(guò)程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴格按醫囑操作，確保煎藥質(zhì)量。
7、加強中藥房硬件投入。我院已投資購買(mǎi)一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質(zhì)藥柜，新藥柜衛生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管
有極大的便利，對一些容易發(fā)霉、變質(zhì)的中藥，醫院給藥房配置了電冰箱，通過(guò)冷藏以保證中藥質(zhì)量。醫院也正準備給中藥房安裝空調機，對中藥飲片的質(zhì)量有了進(jìn)一步的保障。
8、加強中醫藥文化建設。我院制定了《醫院中醫藥文化建設實(shí)施方案》，組織學(xué)習了《關(guān)于加強中醫醫院中醫藥文化建設指南的指導意見(jiàn)》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》，制定醫院十年發(fā)展規劃，制定《醫院常見(jiàn)骨科病診療方案》，制定醫院行為規范，制定了醫院院微、醫院院歌、醫院宗旨、醫院院訓、醫院精神。并加強了中醫醫院環(huán)境形像建設。
服務(wù)自查自糾報告 18
根據《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強信貸管理扎實(shí)做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)[2011]184號）的要求，我行對小企業(yè)金融服務(wù)情況開(kāi)展了自查，具體情況如下：
一、小企業(yè)貸款總體情況
截至年月末，我行小企業(yè)貸款余額xxxxx萬(wàn)元，占全行貸款余額的xxxxx%。從貸款投放看，小企業(yè)貸款較年初增長(cháng)xx%，比全部貸款增速高個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，小企業(yè)貸款較年初增加xx萬(wàn)元，比上年同期多增xx萬(wàn)元。實(shí)現了小企業(yè)信貸"兩個(gè)不低于"的目標，即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量。從貸款形態(tài)看，按信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)劃分：正常類(lèi)貸款占%，不良貸款為。我行小企業(yè)金融服務(wù)工作得到了當地政府的認可，連續年榮獲“支持企業(yè)發(fā)展先進(jìn)金融單位”稱(chēng)號。
二、小企業(yè)金融服務(wù)主要措施
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化信貸資源配臵，持續加大小企業(yè)信貸投放。上半年，央行連續上調存款準備金率，導致銀行信貸規模緊縮，我行認真貫徹落實(shí)國務(wù)院和銀監會(huì )有關(guān)支持小企業(yè)發(fā)展的政策精神，特別是人民銀行、銀監會(huì )關(guān)于加強和改善小企業(yè)金融服務(wù)的工作部署，在行內下發(fā)了《關(guān)于全面做好農村金融服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》，積極拓展并滿(mǎn)足縣域農村小企業(yè)資金需求，截至年月，信貸支持小企業(yè)戶(hù)，累計投放貸款xx萬(wàn)元。一是準確定位目標客戶(hù)，優(yōu)先扶持產(chǎn)品技術(shù)含量高、有市場(chǎng)、有效益、機制靈活、經(jīng)營(yíng)規范、資產(chǎn)負債率符合規定要求的小企業(yè)。二是密切銀政、銀地關(guān)系，積極構建銀政企合作平臺，舉辦銀政企對接會(huì )、以一個(gè)地方金融機構的責任，主動(dòng)融入縣域經(jīng)濟建設，與家小企業(yè)簽訂億元的戰略合作意向協(xié)議書(shū)，目前已落實(shí)家小企業(yè)的授信條件，發(fā)放貸款xx萬(wàn)元。
�。ǘ⿵娀M合金融服務(wù)，拓寬小企業(yè)融資渠道。為構建高效的小企業(yè)金融服務(wù)機制，我行在業(yè)務(wù)流程、機構設臵、服務(wù)渠道等方面做了積極探索。一是對內設機構進(jìn)行了調整，堅持以“客戶(hù)為中心”，建立授信、風(fēng)險、科技等各業(yè)務(wù)條線(xiàn)為支撐，各相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作的管理體系，增進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)審批流程，縮短業(yè)務(wù)審批環(huán)節，及時(shí)滿(mǎn)足小企業(yè)貸款“短、頻、快”需求。二是對營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行了調整，在支行的基礎上，對“只存不貸”的營(yíng)業(yè)部功能定位進(jìn)行了調整，并在營(yíng)業(yè)部設小企業(yè)金融服務(wù)中心，配備與小企業(yè)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應的人力資源。三是對信貸產(chǎn)品進(jìn)行了梳理，現已形成小企業(yè)聯(lián)保貸、循環(huán)貸等系列產(chǎn)品，同時(shí)，針對企業(yè)融資過(guò)程中擔保難問(wèn)題，積極研究有效的抵押替代產(chǎn)品，設計林權抵押貸款，擬推出知識產(chǎn)權貸款。四是擴大與擔保機構的合作，年在與7家合作擔保機構的基礎上，又引入了2家專(zhuān)業(yè)擔保公司。截至年月末，通過(guò)擔保機構擔保的小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，占總貸款余額的%，為小企業(yè)打開(kāi)了融資渠道。五是完善小企業(yè)信用等級評定，下發(fā)了《小企業(yè)信用等級評定管理暫行辦法》，規范了小企業(yè)評定標準，綜合考慮財務(wù)指標外,還將小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)資信記錄、主要領(lǐng)導人情況以及發(fā)展潛力等因素納入評級范圍，通過(guò)信用打分法等靈活措施，客觀(guān)上疏通小企業(yè)貸款準入瓶頸，積極幫助企業(yè)解決資金周轉困難。
�。ㄈ┖侠泶_定風(fēng)險定價(jià)，減輕小企業(yè)融資負擔。我行制定了《人民幣貸款利率定價(jià)管理暫行辦法》，通過(guò)科學(xué)定價(jià)，既有效覆蓋風(fēng)險，又對小企業(yè)貸款利率在風(fēng)險定價(jià)的基礎上合理浮動(dòng)，盡可能減輕小企業(yè)的利息負擔。在提高自身效益的同時(shí)履行好社會(huì )責任，不借發(fā)放貸款之機搭銷(xiāo)保險、基金等產(chǎn)品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。
�。ㄋ模﹪栏衤鋵�(shí)貸款新規，密切監控信貸資金流向。在小企業(yè)金融服務(wù)中，我行注重加強對客戶(hù)信貸資金流向及用途的全流程審核監測。一是嚴格貫徹落實(shí)貸款新規，對采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴格根據約定的貸款用途，審核商務(wù)合同等證明材料，將貸款資金通過(guò)借款人賬戶(hù)支付給借款人的交易對象。對采用自主支付方式的貸款，要求客戶(hù)定期報送資金使用情況說(shuō)明。截至年月末，我行累放貸款xx萬(wàn)元。按照貸款新規要求，采用受托支付方式走款金額xx萬(wàn)元。通過(guò)內部自查，我行發(fā)放的`小企業(yè)貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強政策宣傳，召開(kāi)貸款新規業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì )，邀請企事業(yè)單位代表參會(huì )，宣傳“三個(gè)辦法一個(gè)指引”精神實(shí)質(zhì)和核心要義，在推進(jìn)我行風(fēng)險控制和穩健發(fā)展的同時(shí)，也幫助企業(yè)降低融資成本和提升財務(wù)精細化管理水平，為全面做好小企業(yè)金融服務(wù)工作營(yíng)造良好的氛圍環(huán)境。
三、小企業(yè)金融服務(wù)存在的問(wèn)題
在小企業(yè)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，自查中也發(fā)現一些不容忽視的在問(wèn)題和不足：
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)營(yíng)機構專(zhuān)業(yè)化工作水平不夠。我行雖成立了小企業(yè)金融服務(wù)中心，尚未建立獨立核算機制和激勵約束機制，制約了信貸人員開(kāi)展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的積極性，“六項機制”建設還需在實(shí)踐中進(jìn)一步完善，專(zhuān)營(yíng)機構還要在發(fā)展中逐步成型。
�。ǘ┿y企信息不對稱(chēng)。目前，大多小企業(yè)沒(méi)有建立起現代企業(yè)制度，財務(wù)管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開(kāi)市場(chǎng)上獲悉反映小企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況的專(zhuān)有信息，對小企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監督成本和信息成本。
�。ㄈ┬刨J產(chǎn)品創(chuàng )新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業(yè)融資產(chǎn)品，但產(chǎn)品靈活度還不夠，不能完全適應小企業(yè)多元化的融資需求。
服務(wù)自查自糾報告 19
根據貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于對等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓學(xué)習、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細則。爭取在較短時(shí)間內提高全員對提升服務(wù)重要意義的認識，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學(xué)習。
我社結合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責，在各級領(lǐng)導小組的領(lǐng)導和推動(dòng)下，所有人員認真學(xué)習聯(lián)社轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習和業(yè)務(wù)操作技能訓練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養，從細節著(zhù)手，立足長(cháng)遠，從上到下規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現的主要問(wèn)題。
1、我社現有人員緊缺，大堂經(jīng)理和VIP專(zhuān)柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認真學(xué)習相關(guān)制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎，突出服務(wù)規范，提高服務(wù)水平。
對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機具擺放、便民設施投放情況進(jìn)行加強監督。引導員工更加自覺(jué)把服務(wù)規范要求運用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農信社的服務(wù)形象。
二是繼續大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng )造效益，做到“快樂(lè )服務(wù)”。柜員用心發(fā)現客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的.同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì )到為銀行為個(gè)人創(chuàng )造價(jià)值的快樂(lè )。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
2010年10月31日
服務(wù)自查自糾報告 20
在市醫保中心的指導下，在各級領(lǐng)導、各有關(guān)部門(mén)的高度重視支持下，我們嚴格按照國家、市、區有關(guān)城鎮職工醫療保險的政策規定和要求，做了大量有益的工作。經(jīng)本站相關(guān)工作人員的共同努力，xxxx年的醫保工作總體運行正常，未出現費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫保中心的工作，維護了基金的安全運行。按照市醫保精神，對xxxx年度醫保工作進(jìn)行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：
一、提高對醫療保險工作重要性的認識
為加強對醫療保險工作的領(lǐng)導，我站成立了有關(guān)人員組成的醫保工作領(lǐng)導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫保工作目標任務(wù)的落實(shí)。多次組織全體人員認真學(xué)習有關(guān)文件，并按照文件的要求，針對本院工作實(shí)際，查找差距，積極整改。著(zhù)眼未來(lái)與時(shí)俱進(jìn)，共商下步醫保工作大計，開(kāi)創(chuàng )和諧醫保新局面。我站把醫療保險當作大事來(lái)抓，積極配合醫保部門(mén)對不符合規定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關(guān)，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫�；疬`規現象的發(fā)生。對其它定點(diǎn)醫療機構的違規案例，從中吸取教訓，引以為戒，打造誠信醫保品牌，加強自律管理、推動(dòng)我院加強自我規范、自我管理、自我約束。進(jìn)一步樹(shù)立醫保定點(diǎn)醫院良好形象。
二、從制度入手加強醫療保險工作管理
為確保各項制度落實(shí)到位，我站健全各項醫保管理制度，結合本站工作實(shí)際，突出重點(diǎn)集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務(wù)。制定了關(guān)于進(jìn)一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，同時(shí)規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全，相關(guān)醫保管理資料具全，并按規范管理存檔。認真及時(shí)完成各類(lèi)文書(shū)、書(shū)寫(xiě)病歷、護理病歷及病程記錄，及時(shí)將真實(shí)醫保信息上傳醫保部門(mén)。定期組織人員分析醫保享受人員各種醫療費用使用情況，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)給予解決。
三、從實(shí)踐出發(fā)做實(shí)醫療保險工作管理
我社區衛生服務(wù)站結合本院工作實(shí)際，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。抽查門(mén)診處方、檢查配藥情況都按規定執行。所有藥品、診療項目和醫療服務(wù)設施收費實(shí)行明碼標價(jià)，并提供費用明細清單。并反復向醫務(wù)人員強調、落實(shí)對就診人員進(jìn)行身份驗證，杜絕冒名就診等現象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經(jīng)藥品監督部門(mén)檢查無(wú)藥品質(zhì)量問(wèn)題。
本站信息管理系統能滿(mǎn)足醫保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統較完善，新政策出臺或調整政策及時(shí)修改，能及時(shí)報告并積極排除醫保信息系統故障，保證系統的正常運行。對醫保窗口工作人員加強醫保政策學(xué)習，并強化操作技能。本院信息系統醫保數據安全完整，與醫保中心聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)定時(shí)實(shí)施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫務(wù)人員學(xué)習醫保政策，及時(shí)傳達和貫徹有關(guān)醫保規定，并隨時(shí)掌握醫務(wù)人員對醫保管理各項政策的理解程度。
通過(guò)自查發(fā)現我院醫保工作雖然取得了顯著(zhù)成績(jì)，但距醫保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進(jìn)一步夯實(shí)等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1、 領(lǐng)導及下屬醫務(wù)人員對醫保工作平時(shí)檢查不夠嚴格。
2、個(gè)別醫務(wù)人員思想上對醫保工作不重視，業(yè)務(wù)上對醫保的學(xué)習不透徹，未掌握醫保工作的切入點(diǎn)，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時(shí)做。
3、在病人就診的過(guò)程中，有對醫保的.流程未完全掌握的現象。
今后我站要更加嚴格執行醫療保險的各項政策規定，自覺(jué)接受醫療保險部門(mén)的監督和指導，根據以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強醫務(wù)人員的有關(guān)醫保文件、知識的學(xué)習，從思想上提高認識，杜絕麻痹思想。
2、落實(shí)責任制，明確分管領(lǐng)導及醫保管理人員的工作職責，加強對醫務(wù)人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關(guān)系，不斷提高患者滿(mǎn)意度。使廣大參保職工的基本醫療需求得到充分保障，通過(guò)提高我站醫療質(zhì)量和服務(wù)水平，增強參保人員、社會(huì )各界對醫保工作的認同度和支持率。
促進(jìn)和諧醫保關(guān)系，教育醫務(wù)人員認真執行醫療保險政策規定，促進(jìn)人們就醫觀(guān)念、就醫方式和費用意識的轉變，正確引導參保人員合理就醫、購藥，為參保人員提供良好的醫療服務(wù)。遏制傳統體制下醫療資源浪費、醫療費用過(guò)快增長(cháng)的勢頭。進(jìn)一步做好醫療保險工作，以?xún)?yōu)質(zhì)一流的服務(wù)為患者創(chuàng )建良好的醫療環(huán)境。讓患者明明白白消費，高高興興就醫，為運城市經(jīng)濟和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻！
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